Dalam kasus apa klaim diajukan? Templat klaim toko

Klaim pengembalianmungkin diperlukan setiap saat. Dari pembelian barang berkualitas rendah atau rusak, tidak ada yang diasuransikan. Yang diperlukan untuk menyusun dokumen ini adalah kebenaran diri sendiri, pengetahuan tentang beberapa norma hukum dan beberapa tips bermanfaat di bawah.

Kapan saya harus mengajukan klaim pengembalian barang ke toko?

Pembeli berhak mengembalikan ke toko tidak hanya barang yang cacat, tetapi juga produk yang berkualitas baik. Namun, jika kita sedang berbicara khusus tentang klaim, maka kata-kata ini lebih berlaku untuk produk berkualitas rendah. Dalam kasus lain, lebih baik membuat pernyataan.

Sesuai dengan Pasal 18 Undang-Undang No. 2300-1 “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” tanggal 07/02/1992, jika setelah membeli produk pembeli menemukan cacat di dalamnya, ia berhak mengembalikan produk ini ke toko. . Dalam hal ini, pengembalian dapat berupa pengembalian biaya barang berikutnya, atau dengan pertukaran untuk produk serupa yang berkualitas baik.

Hukum jelas berada di pihak pembeli, jika cacat yang ditemukan pada barang yang dibeli tidak disebutkan sebelum pembelian atau pada saat penyelesaiannya. Persetujuan konsumen untuk pembelian barang yang cacat harus dibuat secara tertulis - biasanya catatan khusus dibuat tentang ini dalam pembayaran atau dokumen garansi.

Jika semua persyaratan terpenuhi, klaim pengembalian barang akan diperlukan. Terlepas dari kenyataan bahwa itu dibuat dalam bentuk gratis, lebih baik untuk mempertimbangkan beberapa rekomendasi dan menunjukkan perhatian maksimal - penjual tidak selalu bersedia untuk bertemu di tengah jalan dan menerima kembali barang yang salah tanpa syarat. Seringkali, prosedur pengembalian disertai dengan konflik, upaya penjual untuk menghindari hukum dan menolak menerima barang cacat dengan berbagai dalih.

Untuk menyusun klaim dengan benar, sebagai sampel, Anda dapat menggunakan contoh klaim yang diposting di situs web kami.

Cara mengajukan klaim produk cacat (contoh klaim)

Peluang pengembalian barang berkualitas rendah yang cepat dan bebas konflik ke toko akan meningkat secara signifikan jika beberapa poin diperhitungkan saat mengajukan klaim:

Klaim pengembalian barang dibuat dalam dua rangkap: salah satunya diserahkan kepada penjual, yang kedua, dengan tanda terima, tetap pada pembeli.
Sebelum melanjutkan untuk menjelaskan masalah dan mengajukan klaim, ada baiknya untuk secara konsisten menyatakan keadaan pembelian barang, menunjukkan tanggal, waktu dan tempat.
Saat menjelaskan suatu produk, Anda harus menentukan semua karakteristik yang diketahui: nama, merek, model, warna, ukuran, peralatan, barang, nomor seri, dll.
Di bagian motivasi dari klaim, perlu untuk membuat daftar secara rinci semua kekurangan yang diidentifikasi dan keadaan penemuannya. Masuk akal juga untuk menunjukkan ketidakmungkinan menggunakan produk untuk tujuan yang dimaksudkan karena kekurangan yang ada.
Untuk mencegah kemungkinan keraguan penjual tentang keadaan terjadinya cacat, klausul harus dimasukkan dalam klaim tentang kewajiban penjual untuk melakukan pemeriksaan barang atas biayanya sendiri.

pasal 18 Undang-Undang RF tentang Hak Konsumen, yang menurutnya pembeli berhak mengembalikan barang kepada penjual jika ditemukan cacat di dalamnya;
artikel 309 Kode sipil Federasi Rusia, yang menurutnya semua kewajiban penjual harus dipenuhi sesuai dengan ketentuan hukum;
pasal 310 KUH Perdata Federasi Rusia, yang tidak mengizinkan penolakan sepihak untuk memenuhi kewajiban (termasuk di bawah kontrak penjualan, yang merupakan pembelian barang di toko);
pasal 503 KUH Perdata Federasi Rusia, menduplikasi ketentuan pasal 18 undang-undang tentang hak-hak konsumen.

Jika ada komoditas atau bayaran telah diterima lebih baik untuk menunjukkannya. Jika tidak, Anda perlu membuat catatan yang sesuai dan mengacu pada paragraf 5 pasal 18 undang-undang tentang hak-hak konsumen, yang dengannya tidak adanya dokumen pembayaran tidak dapat menjadi dasar untuk merampas hak pembeli untuk mengembalikan barang dengan kualitas yang tidak memadai. kepada penjual.

Jika kita berbicara tentang pengembalian barang besar (beratnya lebih dari 5 kg), dalam klaim pengembalian barang, perlu untuk menunjukkan metode pengirimannya ke toko. Menurut ayat 7 Undang-Undang Hak Konsumen, kewajiban ini sepenuhnya terletak pada penjual, oleh karena itu, dalam hal penyerahan barang-barang tersebut oleh pembeli, masuk akal untuk mengajukan klaim untuk penggantian biaya yang relevan.

Semua keadaan, fakta, dan alasan gugatan yang diperlukan harus dinyatakan sesingkat dan sejelas mungkin, tanda tangan pemrakarsa gugatan harus diuraikan. Tanggal ditempatkan di akhir dokumen.

Penting! Sebelum melanjutkan dengan persiapan klaim pengembalian barang, ada baiknya mencari tahu nama (resmi) penjual yang benar, yaitu toko tempat barang berkualitas rendah dibeli. Idealnya, Anda harus menyertakan nama pemimpin, tetapi informasi ini tidak selalu tersedia untuk umum. Informasi tersebut dapat dicari di situs web penjual (jika ada), di lokasi toko di sudut pembeli, atau tanyakan kepada staf.

Perhatian! Sebagai hasil dari pencarian untuk kueri seperti "cara menulis klaim untuk sampel produk berkualitas rendah", Anda pasti akan mendapatkan banyak opsi, tidak semuanya berguna, dan Anda harus memeriksa apakah semua dari item di atas ada di dalamnya (setiap nuansa yang terlewat dapat mengganggu hasil yang sukses). Oleh karena itu, kami mengusulkan untuk melakukannya dengan lebih mudah: jangan terlibat dalam pencarian yang membosankan, tetapi gunakan klaim sampel untuk barang berkualitas rendah yang diposting di situs web kami.

Klaim adalah persyaratan bagi pihak lawan untuk memenuhi kewajiban tertentu: pembayaran hutang, kompensasi kerugian, pembayaran denda, penghapusan cacat pada produk yang dikirimkan, barang yang dijual atau pekerjaan yang dilakukan.

Tuntutan dapat dilakukan dalam bentuk apapun. Dalam prakteknya, klaim yang ditransmisikan secara langsung, digunakan surat klaim dan lembar klaim. Klaim harus mencakup hal-hal berikut:

Penerima yang Anda kirimi klaim: direktur toko (sebutkan tokonya), direktur umum (sebutkan organisasinya). Anda dapat menunjukkan nama lengkap sutradara (jika Anda tahu nama lengkapnya).
Klaimnya dari siapa? Anda perlu menunjukkan nama dan alamat lengkap Anda, nomor telepon - untuk komunikasi.
Baris terpisah menunjukkan nama dokumen: KLAIM atau PERNYATAAN
Teks klaim menetapkan inti kasus: mulai dari awal: Misalnya, pada tanggal 21 Maret 2009, saya membeli (barang) di toko Anda, atau - saya membuat perjanjian dengan Anda untuk penyediaan ( layanan), kemudian sebutkan keadaan kasus dan esensi klaim Anda, untuk memperkuat klaim disarankan untuk merujuk pada pasal undang-undang yang relevan: Misalnya, menurut Pasal 29 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" , Saya memiliki hak untuk mengakhiri kontrak untuk penyediaan layanan, karena ada kekurangan signifikan dalam layanan yang diberikan.
Nyatakan kebutuhan Anda dengan jelas. Misalnya, saya meminta Anda untuk mengakhiri kontrak tertanggal 21 Maret 2009 dan mengembalikan 15.000 rubel yang dibayarkan berdasarkan kontrak kepada saya.
Nyatakan di akhir klaim apa niat Anda jika klaim Anda tidak dipenuhi secara sukarela. Misalnya, kalau tidak saya akan dipaksa pergi ke pengadilan. Dalam pernyataan klaim, selain di atas, saya akan meminta pengadilan untuk memulihkan dari perusahaan Anda denda dan kompensasi atas kerusakan non-uang.
Tanggal dan tanda tangan
Harap tunjukkan dokumen mana yang Anda lampirkan klaim- misalnya, APLIKASI:

Fotokopi kwitansi penjualan
Fotokopi kartu garansi
Salinan sertifikat dari bengkel garansi

Klaim (pernyataan) harus ditulis dalam dua rangkap, salah satunya ditransfer ke toko, dan karyawan toko harus membubuhkan tanda tangan pada yang kedua. Salinan ini akan tetap bersama Anda sebagai konfirmasi bahwa klaim telah diterima oleh toko.

Jika sebuah kesatuan dilikuidasi atau benar-benar menghentikan kegiatannya, dan tidak memiliki penerus yang sah, maka perlu dalam setiap kasus tertentu baik untuk memilih rekanan lain, yang, sesuai dengan hukum, konsumen dapat mengajukan klaim atau menghubungi asosiasi publik konsumen , di mana mereka akan memberi Anda nasihat tentang bagaimana bertindak dalam situasi seperti itu.

Jika karena alasan tertentu penjual (produsen, pelaku) menolak untuk menerima klaim, atau membubuhkan tanda tangannya pada salinan Anda, kirimkan klaim melalui pos tercatat dengan . Dimungkinkan juga di hadapan dua saksi mata, yang mungkin kerabat atau kenalan Anda, untuk meninggalkan klaim kepada karyawan penjual (produsen, pelaku). Kemudian pada rangkap kedua, perlu dibuat catatan bahwa pada saat itu gugatan diserahkan di hadapan saksi mata dengan tanda tangan dan alamat serta data paspornya. Pada saat yang sama, harus diperhitungkan bahwa saksi mata ini selanjutnya dapat dipanggil ke pengadilan sebagai saksi untuk mengkonfirmasi fakta transfer (penyerahan) klaim.

Setelah menerima klaim, penjual (pelaksana) harus memutuskan prosedur untuk mempertimbangkan klaim Anda. Jadi, misalnya, setelah memutuskan untuk melakukan pemeriksaan kualitas, ia harus memberi tahu Anda waktu dan tempat pelaksanaannya. Jika keberadaan cacat tidak diperdebatkan, tetapi sebagai hasil dari pemeriksaan kualitas, penjual (pelaksana) menganggap bahwa penyebab cacat adalah tindakan bersalah Anda (misalnya, pelanggaran aturan penyimpanan atau pengoperasian) atau kelambanan tindakan. (misalnya, kegagalan untuk mematuhi persyaratan untuk pemeliharaan), maka penjual wajib melakukan pemeriksaan.

Konsumen memiliki hak untuk berpartisipasi baik dalam pengendalian kualitas maupun dalam produksi keahlian. Untuk menghindari kesalahpahaman, kami menyarankan Anda terlebih dahulu mengungkapkan niat Anda dalam teks klaim, dengan permintaan untuk memberi tahu Anda tentang tempat dan waktu pemeriksaan kualitas (jika tidak dilakukan pada saat Anda mentransfer kualitas rendah barang) atau pemeriksaan, yang menunjukkan orang-orang yang akan melaksanakannya.

Sengketa hukum, konflik, perbedaan pendapat dapat diselesaikan tidak hanya dengan pergi ke pengadilan. Cukup cara yang efektif, memungkinkan Anda untuk menyampaikan "ketidakpuasan" kepada mitra bisnis, organisasi atau lembaga Anda adalah surat klaim atau klaim.

Apa itu surat klaim dan mengapa diperlukan?

Surat Gugatan adalah permohonan tertulis seseorang kepada pihak lawannya, yang memuat persyaratan untuk menghilangkan pelanggaran terhadap hak subjektifnya. Klaim itu, seolah-olah, "memperingatkan" bahwa langkah selanjutnya mungkin adalah pergi ke pengadilan atau contoh lain.

Banyak kontrak hukum perdata, terutama kontrak jangka panjang, seperti pengiriman, memuat ketentuan bahwa salah satu pihak harus mengajukan klaim sebelum pergi ke pengadilan. Tetapi bahkan jika tidak ada kondisi seperti itu, lebih bijaksana untuk terlebih dahulu menulis surat klaim dan mencoba menyelesaikan semuanya secara damai, daripada menghabiskan sumber daya yang besar untuk litigasi.

Apa yang harus disertakan dalam klaim dan bagaimana cara mengajukannya?

Surat klaim harus mencakup:

Nama lengkap pengirim, atau nama organisasi, alamat pengirim untuk komunikasi dan nomor telepon;
Nama penerima klaim dengan alamat keberangkatan. Jika surat itu dikirim ke suatu organisasi, maka kepalanya harus ditunjukkan;
Keadaan kasus di mana pelanggaran terjadi, serta apa sebenarnya pelanggaran ini diungkapkan;
Referensi norma hukum yang telah dilanggar oleh pihak lawan;
Persyaratan khusus untuk menghilangkan pelanggaran, serta batas waktu pelaksanaannya;
Akibat yang merugikan bagi pelanggar yang akan terjadi jika syarat tersebut tidak dipenuhi;
Tanda tangan, stempel, tanggal;

Klaim ditulis dengan tangan, tetapi yang terbaik adalah mencetaknya. Tidak ada aturan ketat untuk desainnya, tetapi Anda harus ingat bahwa surat itu harus ditulis dalam gaya bisnis formal, sangat jelas dan dapat dimengerti oleh pihak lawan. Frase ambigu dan kata-kata slang harus dihindari.

Contoh surat komplain ke customer

Direktur Jenderal Atom LLC

Ivanov I.I.

000000, Moskow,

B. Strochenovsky per., 1

Dari Petrov P.P.

000000, Moskow

Lenina ave.1 apt. 1

MENGEKLAIM

28 Oktober 2012 antara Atom LLC diwakili oleh CEO Ivanov Ivan Ivanovich, di satu sisi, selanjutnya disebut sebagai Pelanggan, dan Petrov Petr Petrovich, di sisi lain, selanjutnya disebut Kontraktor, membuat perjanjian No. yang ditentukan dalam Spesifikasi No. 1 dan penerimaan dan pembayaran untuk pekerjaan yang dilakukan oleh Pelanggan.

Menurut klausul 1 dari Perjanjian Tambahan tertanggal 30.01.2012. dalam Perjanjian, pembayaran berdasarkan perjanjian dilakukan dalam tiga tahap: pembayaran tahap pertama sebesar 50% dari jumlah Spesifikasi No. 1 Lampiran No. 1 sampai dengan 31/12/2011. Pembayaran tahap kedua sebesar 25% dari besaran Spesifikasi No. 1 Lampiran No. 1 sampai dengan 30.04.2012. Pembayaran sisa jumlah dilakukan dalam waktu 14 hari kalender terhitung sejak tanggal ditandatanganinya Akta Penerimaan atas pekerjaan yang dilakukan, dengan ketentuan pekerjaan telah dilaksanakan dengan baik dan tepat waktu.

Pekerjaan yang dilakukan oleh Kontraktor berdasarkan Kontrak diserahkan kepada Pelanggan, yang dibayar 50% dari jumlah Spesifikasi No. 1. Menurut praktik bisnis yang berlaku, serta klausul 2.1.5, 2.2.3 Perjanjian, Pelanggan, setelah mengirimkan pekerjaan kepadanya, harus memeriksanya dan, jika ada kekurangan, menolak untuk menerima hasilnya, membuat a protokol komentar dengan Kontraktor yang menunjukkan kekurangan dan waktu penghapusannya.

Namun, Pelanggan menerima hasil pekerjaan, membayar 50% dari biaya mereka, tanpa memberikan komentar tentang kualitas dan waktu pekerjaan.

Sesuai dengan klausul 1 dari Perjanjian Tambahan No. 1 tanggal 30.01.2012. pembayaran tahap kedua sebesar 25% dari jumlah Spesifikasi No 1 Lampiran No 1 dilakukan sebelum 30.04.2012.

Menurut klausa 1 pasal 781 KUH Perdata Federasi Rusia, pelanggan berkewajiban untuk membayar layanan yang diberikan kepadanya dalam waktu dan dengan cara yang ditentukan dalam kontrak. provisi berbayar jasa.

Klausul 6.3 Perjanjian mengatur hak Pelanggan untuk menolak menandatangani Perjanjian ini, dengan tunduk pada pembayaran kepada Kontraktor untuk pekerjaan yang benar-benar dilakukan, namun Pelanggan melanggar ketentuan ini, menolak untuk melaksanakan Perjanjian tanpa membayar Kontraktor ketentuan Spesifikasi No. 1 dan Perjanjian tambahan No 1 25% dari jumlah yang ditentukan dalam spesifikasi.

Dengan Surat Keterangan Penilaian Pekerjaan Selesai tanggal 30 April 2012, yang didalamnya telah dilakukan penilaian ruang lingkup pekerjaan berdasarkan Kontrak tanggal 28 Oktober 2012. Kontraktor tidak setuju, karena penilaian ini dilakukan oleh karyawan Pelanggan, sehingga tidak objektif, selain itu Undang-undang ini tidak memberikan pembenaran untuk penilaian; Pelanggan tidak mengungkapkan komentar lain mengenai pekerjaan yang dilakukan.

Perjanjian yang dikirim oleh Pelanggan No. 12-2461 tentang pemutusan kontrak untuk pelaksanaan pekerjaan No. 11-057 tanggal 28/10/2012. bertentangan dengan undang-undang saat ini, yaitu klausul 3 pasal 154 KUH Perdata Federasi Rusia karena fakta bahwa teks perjanjian ini tidak disetujui oleh para pihak, saya tidak setuju dengan persyaratan, oleh karena itu saya tidak menganggap itu perlu untuk menandatanganinya.

Jumlah yang ditentukan dalam Spesifikasi No. 1, termasuk pajak penghasilan pribadi, adalah 396.945.50 rubel. 25% dari jumlah yang ditentukan adalah 99.236,38 rubel.

Berdasarkan hal tersebut di atas,

Bayar tunai berdasarkan Perjanjian dalam jumlah 25% dari jumlah yang ditentukan dalam Spesifikasi No. 1 dalam jumlah 99.236,38 rubel. dalam waktu 15 hari sejak diterimanya klaim.

Dalam hal tidak membayar jumlah yang ditentukan, saya akan dipaksa untuk mengajukan ke pengadilan dengan permintaan pembayaran jumlah ini berdasarkan Perjanjian, untuk pengumpulan bunga untuk penggunaan milik orang lain. tunai berdasarkan Pasal 395 KUH Perdata Federasi Rusia dan biaya pengadilan.

"__" ____________ 2012 ________________ Petrov P.P.

Fitur dari beberapa surat klaim

surat pelunasan hutang

PADA surat ini jumlah tertentu dari utang, tanggal jatuh tempo pembayaran, serta hukuman dan denda yang ditetapkan, harus ditunjukkan. Jika kontrak tidak memberikan bunga, peminjam tetap memiliki hak untuk meminta pembayaran imbalan atas penggunaan uangnya, sesuai dengan Pasal 395 KUH Perdata.

Agar pihak lawan memahami berapa jumlah yang diperlukan, penggugat harus membuat perhitungan yang terperinci. Itu dapat dimasukkan dalam teks surat itu sendiri, atau dalam lampirannya.

Klaim terhadap pemasok, kontraktor, atau pelanggan

Ini menunjukkan klausul kontrak mana yang dia langgar. Paling sering, tenggat waktu untuk menyelesaikan pekerjaan pada rencana utama, jadwal pengiriman objek di bawah kontrak konstruksi, serta berbeda jenis keterlambatan pembayaran, atau tidak lengkapnya transfer pembayaran oleh pelanggan.

Untuk memperkuat argumen mereka, perlu untuk menggunakan, di samping Perjanjian, pasal-pasal KUH Perdata yang mengatur hubungan ini. Misalnya, jika kualitas pekerjaan di bawah kontrak ternyata rendah, pelanggan akan dibantu untuk mengajukan klaim berdasarkan Pasal 723 KUH Perdata.

Klaim kualitas produk

Ini adalah salah satu jenis klaim yang paling banyak diminta. Produk berkualitas buruk adalah produk yang tidak melakukan atau tidak sepenuhnya menjalankan fungsi biasanya. Klaim harus menyatakan dengan tepat cacat apa yang dimiliki produk.

Undang-undang menetapkan bahwa klaim semacam itu dapat diajukan selama masa garansi, atau dalam waktu dua tahun sejak tanggal pembelian. Jika diserahkan setelah dua tahun, maka beban pembuktian kualitas yang tidak memadai beralih ke penjual.

Pengaduan ke perusahaan asuransi atau bank

Perjanjian pinjaman, perjanjian asuransi adalah perjanjian aksesi, yaitu, klien organisasi ini tidak dapat menyetujui klausul perjanjian apa pun dengan organisasi, dia setuju atau tidak. Tapi, dengan menandatangani kontrak, di masa depan, klausul ilegal itu bisa diubah atau dibatalkan.

Gugatan itu harus memuat syarat yang disengketakan, serta acuan norma hukum yang bertentangan dengan syarat ini. Selain pengadilan Bank komersil Anda dapat "mengancam" Bank Sentral, perusahaan asuransi - Layanan Pasar Keuangan, dan keduanya - Rospotrebnadzor.

Beberapa tahun telah berlalu sejak hari pengumpulan komisi bank untuk mempertahankan rekening pengadilan dilarang. Bank, mengubah nama biaya ini, terus meminta uang dari pelanggan untuk layanan tersebut. Dalam sebagian besar kasus, klaim memaksa lembaga kredit untuk mengembalikan dana yang dibayarkan, karena litigasi akan membawa kerugian yang lebih besar.

Surat pengaduan dari perusahaan transportasi

Pelanggaran berikut oleh perusahaan transportasi mungkin terjadi:

gangguan pasokan barang atau kargo;
barang kurang terkirim;
pengiriman barang dengan kualitas yang tidak memadai;
keterlambatan pengiriman penumpang dan barang bawaannya.

Tanggung jawab atas pelanggaran tertentu akan tergantung pada moda transportasi. Misalnya, jika barang dikirim dengan kereta api, denda 9% per hari ditetapkan untuk keterlambatan, tetapi tidak lebih dari biaya seluruh layanan. Oleh karena itu, surat itu tidak boleh mengacu pada aturan umum Kode Sipil, dan untuk kontrak dan klausul tindakan khusus - Kode Udara, Piagam transportasi kereta api dll.

Jawaban atas surat klaim: apa yang harus ditulis di dalamnya?

Itu selalu diperlukan untuk menanggapi surat klaim, karena, pertama, ini adalah bagaimana diamati Etika bisnis, kedua, jika tuntutan tetap tidak terjawab, pihak yang mengirim surat dapat menganggap ini sebagai panduan untuk tindakan yang lebih serius. Jawabannya harus mencakup:

Informasi saat klaim diterima oleh orang tersebut dan bahwa klaim tersebut diterima untuk dipertimbangkan;
Tanggapan khusus atas permintaan yang tertuang dalam surat tersebut. Jika setuju, dan pihak lawan setuju dengan klaim tersebut, ia menunjukkan tindakan apa dan dalam jangka waktu apa yang akan diambil untuk menghilangkan pelanggaran tersebut. Jika Anda tidak setuju, maka Anda perlu memperdebatkan penolakan tersebut;
Tanggal, tanda tangan, stempel organisasi.

Keluhan harus dijawab dalam tenggat waktu. Juga disarankan untuk mengirim tanggapan dengan cara yang sama seperti surat klaim dikirim.

Semua organisasi, serta individu yang ingin mengajukan klaim, perlu menyadari bahwa:

teks tuntutan harus jelas dan dapat dimengerti oleh pihak lawan;
itu harus berisi persyaratan khusus untuk menghilangkan pelanggaran, dan bukan formulasi abstrak;
menurut aturan perputaran bisnis, diusulkan untuk menanggapi sebagian besar klaim dalam waktu 10 hari;
surat tersebut harus berisi rincian para pihak dan informasi kontak;
salinan dokumen yang dapat menjadi bukti harus dilampirkan pada klaim.

Membuat klaim jauh lebih mudah daripada pernyataan klaim, tetapi ini tidak berarti bahwa penulisannya harus dianggap enteng. Dengan bantuan yang kompeten surat klaim Anda dapat memulihkan hak Anda yang dilanggar dalam waktu singkat.
Artikel tersebut menyediakan algoritma langkah demi langkah menyusun klaim di bidang hubungan hukum sipil apa pun.
Penyusunan klaim yang benar sangat penting untuk pencapaian tujuan penulisnya yang paling efektif. Di samping itu teks yang benar Klaim dapat digunakan lebih lanjut untuk litigasi.
Dalam mengajukan klaim, mungkin diperlukan di hampir semua hubungan hukum - di bidang pembelian dan penjualan barang, penyediaan layanan, hubungan dengan manajemen perusahaan, asosiasi pemilik rumah, dalam hubungan dengan pemasok dan kontraktor. Dalam beberapa kasus, prosedur klaim adalah wajib, yang diabadikan dalam peraturan perundang-undangan terkait.
Setiap klaim memiliki strukturnya sendiri, ketidakpatuhan yang dapat menyebabkan kegagalan untuk mencapai tujuan yang disebutkan di atas.

Pertama, Anda perlu membuat topi dengan benar.

Di tajuk, Anda harus menentukan detail penulis dan itu individu atau organisasi tempat Anda melamar.
Jika klaim dibuat atas nama individu, disarankan untuk menunjukkan nama belakang, nama depan dan patronimik, alamat pengiriman korespondensi pos, dan nomor telepon untuk komunikasi. Jika dari sebuah organisasi, maka namanya menunjukkan organisasi dan hukum formulir (LLC, PJSC, JSC, dll.), detail pendaftaran (TIN, OGRN), serta alamat lokasi dan alamat pengiriman surat. Selain itu, diinginkan untuk menunjukkan nomor dokumen keluar dan tanggalnya.
Selanjutnya muncul nama dokumen. Biasanya ini adalah kata "klaim", yang terletak di tengah, namun, klarifikasi dapat ditambahkan ke kata ini: "berdasarkan perjanjian pemasokan No. 65 24/01/2016". Jika klaim dibuat sesuai dengan persyaratan hukum atau kontrak, maka perlu untuk menunjukkan nama seperti yang ditunjukkan, masing-masing, dalam hukum atau kontrak. Misalnya, jika perjanjian antar organisasi berisi klausul tentang prosedur klaim untuk menyelesaikan perselisihan, maka disarankan untuk menunjukkan nama berikut: “Klaim sesuai dengan paragraf 4.5. Supply Agreement No. 65 tanggal 24 Januari 2016”.
Jika klaim bersifat pra-persidangan, maka disarankan untuk mencantumkan “Klaim pra-persidangan”. Dll.

Teks klaim.

Pada awal persiapan klaim, perlu untuk menunjukkan dari hubungan hukum apa Anda memiliki klaim terhadap penerima. Jika dari kontrak, maka perlu untuk menunjukkan bahwa kontrak ini atau itu dibuat, di mana satu pihak memikul kewajiban, misalnya, untuk menyerahkan barang, dan yang lain untuk menerima dan membayarnya ( klausul 1.1., 1.2. Perjanjian).
Jika dari hubungan hukum lain, misalnya dari menyebabkan kerugian, maka perlu untuk menggambarkan situasi di mana hak untuk menuntut ganti rugi atas kerusakan, kerugian, dll.
Di blok teks klaim berikutnya, perlu untuk menunjukkan pelanggaran yang dilakukan oleh penerima. Misalnya, pelanggaran klausul kontrak ini dan itu, atau kerusakan itu telah terjadi, yang harus dikompensasi oleh penerima.
Langkah selanjutnya adalah menunjukkan hukum yang menjadi dasar klaim Anda. Indikasi aturan hukum akan memperkuat posisi Anda, dan karenanya peluang penyelesaian sengketa pra-persidangan. Di sini sangat penting untuk merujuk dengan benar pada ketentuan hukum yang relevan, karena penilaian yang akan diberikan penerima kepada Anda bergantung pada hal ini, apakah layak untuk menghubungi Anda atau tidak.
Saya merekomendasikan penguatan supremasi hukum dengan mengacu pada yurisprudensi, pertanyaan serupa, yang diselesaikan dalam satu atau lain urutan, serta referensi ke kesimpulan dari otoritas yang berwenang (surat dari Kementerian Keuangan, praktek arbitrase, evaluasi, pemeriksaan, kesimpulan Rospotrebnadzor, dll.).
Di akhir blok ini, Anda harus menunjukkan kesimpulan logis, yang berarti Penerima harus melakukan beberapa tindakan yang menguntungkan Anda, atau menahan diri untuk tidak melakukannya.

Di bagian permintaan, Anda harus dengan jelas merumuskan permintaan Anda. Penting untuk memperhatikan waktu tindakan atau penghapusan pelanggaran. Istilah-istilah tersebut, sebagai suatu peraturan, terkandung dalam tindakan hukum pengaturan yang mengatur hubungan hukum yang timbul di antara Anda. Jika istilah tersebut tidak ditetapkan di tingkat legislatif, maka perlu untuk menentukan sendiri istilah tersebut, dipandu oleh kriteria kewajaran dan validitas. Misalnya, jika Anda meminta perusahaan konstruksi tentang penghapusan cacat di apartemen, terletak gedung apartemen terdiri dari isolasi termal yang tidak mencukupi, maka tidak masuk akal untuk menetapkan jangka waktu 1 (satu) hari (meskipun periode yang sesuai ditetapkan oleh Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen).
Setelah bagian yang meminta, Anda harus melampirkan dokumen yang Anda anggap perlu untuk dilampirkan. Bahkan jika penerima Anda memiliki dokumen yang relevan, melampirkan salinan yang sesuai dalam banyak kasus akan mempercepat persiapan jawaban atau pencapaian hasil yang diperlukan.
Seperti halnya dokumen apa pun, klaim harus menunjukkan tanggal pembuatannya, tempat pembuatannya, tanda tangan, dan transkripnya.
Kepatuhan terhadap aturan di atas akan memungkinkan Anda menyusun teks klaim dengan benar dan logis, yang pada gilirannya akan meningkatkan peluang Anda untuk menyelesaikan masalah secara positif.