Cara mendapatkan pengembalian dana untuk telepon yang berfungsi. Bagaimana cara mengembalikan telepon ke toko setelah pembelian, jika Anda tidak menyukainya? Alasan penolakan layanan garansi

Waktu membaca: 21 menit

Seseorang di dunia modern terus-menerus berhubungan - panggilan, pesan instan, aplikasi sosial. Dalam kasus yang jarang terjadi, ponsel diperlakukan sebagai atribut jaringan seluler. Dalam kebanyakan situasi, smartphone adalah elemen gaya, sehingga sering diganti dengan model baru. Tetapi terkadang Anda perlu mengembalikan telepon ke toko karena kerusakan atau keadaan lain. Prosedur penyerahan perangkat seluler dikaitkan dengan berbagai nuansa yang harus diramalkan dalam prosesnya.

Pengunjung yang terhormat!

Artikel kami bersifat informasional tentang solusi masalah hukum tertentu. Namun, setiap situasi adalah individu.

Untuk mengatasi masalah tertentu, isi formulir di bawah ini, atau ajukan pertanyaan kepada konsultan online di jendela pop-up di kanan bawah layar atau hubungi nomor yang tercantum di situs (24 jam sehari, tujuh hari seminggu ).

Peraturan perundang-undangan

Prosedur pengembalian smartphone, termasuk iPhone, cukup nyata dan ditetapkan pada edisi 2020 saat ini. Jika, setelah membeli gadget, ditemukan cacat, kerusakan pabrik, pengguna berhak mengembalikan produk. Jangka waktu pengiriman klaim adalah 14 hari, tidak termasuk tanggal pembelian. Situasinya lebih rumit dengan alasan pengembalian - tidak suka warna atau peralatan. Undang-undang Federasi Rusia untuk setiap kasus mendefinisikan aturan untuk pengiriman barang ke penjual.

Pengembalian Barang Undang-Undang Hak Konsumen

KUH Perdata Rusia

Jika ada dasar bukti, termasuk saksi mata, bahwa selama penjualan, warga mengandalkan properti produk, maka barang dapat diserahkan. Pada saat yang sama, penjual memberikan informasi yang salah, dan instruksi dari pabrikan disajikan dalam bahasa asing atau memiliki panduan singkat.

Kembali periode

Telepon dikembalikan dalam waktu 14 hari oleh hukum setelah penutupan transaksi. Jika ternyata smartphone berkualitas rendah, maka pengiriman barang diperbolehkan setelah 15 hari atau dalam masa garansi.

Telepon kembali dalam dan setelah 14 hari

Diperbolehkan mengembalikan telepon ke toko dalam dan setelah 14 hari jika kerusakan perangkat terdeteksi. Surat dari Rospotrebnadzor tertanggal 2010 menyatakan bahwa smartphone tidak termasuk dalam daftar barang yang tidak dapat ditukar. Namun, penjelasan ini berlaku sampai amandemen dibuat dan . Oleh karena itu, mulai Maret 2020, pengiriman telepon dilakukan hanya berdasarkan kekurangan yang teridentifikasi.

Toko rantai sering pergi menemui pelanggan, mencoba menyamakan situasi litigasi. Sebelum mengirim klaim dan menghubungi Rospotrebnadzor, para ahli merekomendasikan untuk menulis aplikasi pengembalian telepon ke direktur organisasi.

Dalam hal apa Anda dapat kembali dalam masa garansi?

Saat mengganti telepon dengan kualitas yang tidak memadai dalam masa garansi, penjual harus melakukan pemeriksaan. Hasil pemeriksaan ponsel memungkinkan Anda untuk menetapkan kesalahan pihak tersebut. Pengguna berhak untuk hadir pada pemeriksaan -.

Pengembalian selama masa garansi saat ini dimungkinkan jika:

1. Biaya perbaikan melebihi pembelian gadget baru.
2. Telepon berada di SC selama lebih dari 45 hari dalam setahun.
3. Barang cacat dikembalikan ke pemilik dengan melanggar tenggat waktu.
4. Kerugiannya mencegah penggunaan perangkat - misalnya:
   • Perangkat lunaknya "kereta" dan tidak dapat dipulihkan;
   • baterai cepat habis - alasannya ada di papan daya;
   • lainnya.

Dalam hal berakhirnya masa garansi, pemeriksaan dapat dilakukan oleh warga negara, jika lebih dari dua tahun belum berlalu sejak penutupan transaksi.

Langkah Konsumen untuk Mengembalikan Ponsel Berkualitas Baik

Warga negara perlu menghubungi toko untuk mengembalikan atau menukar smartphone sesuai dengan tenggat waktu, yaitu dalam waktu empat belas hari setelah berakhirnya kontrak. Dalam hal ini, prosesnya lebih cepat, karena pada hari ke-15, permintaan untuk mengganti telepon bahkan tidak masuk.

Langkah #1: Pemukiman Damai

Kompromi adalah penyelesaian masalah yang paling tidak rumit. Saat menghubungi toko, para ahli merekomendasikan untuk mencoba bernegosiasi secara damai. Dialog harus dibangun bukan dengan karyawan biasa dari organisasi, tetapi dengan administrator atau manajer, karena orang-orang terakhirlah yang diberdayakan.

Opsi - untuk menukar atau menyerahkan telepon berkualitas baik - relevan untuk toko ritel besar. Organisasi kecil atau situs terpencil, sebagai suatu peraturan, menolak. Dalam hal ini, Anda perlu mengajukan permohonan penggantian, dan bukan dengan klaim pengembalian dana. Penjual tidak suka mentransfer uang kertas kembali, dan pertukaran adalah topik yang tidak terlalu menyakitkan bagi toko.

Langkah nomor 2: Menyusun aplikasi - aturan dan nuansa

Ketika toko tidak ingin menyelesaikan masalah dengan cara damai, dan pengguna memiliki dasar hukum untuk mengembalikan telepon, Anda perlu menulis pernyataan.

Dokumen tersebut dibuat atas nama direktur organisasi.

Teks tersebut menyatakan:

• formulir warga negara;
• nama produk - model, pabrikan;
• esensi dari banding - pertukaran atau pengembalian;
• alasan;
• tanggal;
• tanda tangan.

Dokumen tambahan yang dilampirkan pada aplikasi

Bawa kembali ponsel ke toko jika Anda tidak menyukainya, mungkin saat Anda bisa bernegosiasi dengan penjualnya. Dalam kasus lain, pengembalian barang dilakukan dalam waktu 14 hari atau selama masa garansi. Opsi terakhir memberikan kompensasi, termasuk kerusakan moral.

Dokumen-dokumen berikut harus dilampirkan pada aplikasi pengembalian telepon:

• tiket;
• paspor pengguna;
• slip gaji atau keterangan saksi yang menerangkan bahwa seseorang membeli barang di toko;
• ponsel, aksesoris dan kertas.

Langkah nomor 3: Inspeksi visual, memeriksa fungsionalitas dan kelengkapan barang yang dikembalikan

Prosedur untuk memeriksa barang diatur, serta dengan kontrak yang dibuat antara penjual dan warga negara. Menurut toko berwenang untuk menerima telepon dari pelanggan setelah pembelian.

Pengecekan terdiri dari 4 tahap:

1. Inspeksi visual untuk goresan, keripik, lecet. Membuka kasus untuk menganalisis keadaan internal.
2. Pemeriksaan smartphone untuk kesesuaian dengan spesifikasi yang dinyatakan oleh pabrikan.
3. Melakukan tes pada subjek - akan berhasil atau tidak.
4. Kontrol awal ponsel.

Inspeksi harus dilakukan oleh teknisi SC atau perwakilan pabrikan. Karyawan pusat dilatih dan memiliki pengalaman yang diperlukan dalam menguji produk teknis yang kompleks. Oleh karena itu, mereka berwenang untuk memeriksa barang dan mengidentifikasi cacat tersembunyi.

Namun, prosedur ini sering dilakukan oleh karyawan toko. Hasil tes tidak memberikan informasi 100% tentang keadaan telepon, dan karena itu tidak dapat memuaskan klien. Oleh karena itu, karyawan organisasi memiliki hak untuk bertindak hanya sesuai dengan paragraf No. 1. Jika terjadi perselisihan, kirim barang untuk diperiksa.

Konsultasi hukum GRATIS!

Belum menemukan materi artikel atau butuh bantuan? Ajukan pertanyaan kepada pengacara internal kami melalui formulir "Konsultan Online" atau tinggalkan komentar. Kami pasti akan menjawab!

Langkah nomor 4: Penerimaan ponsel oleh toko dan pengembalian uang ke kartu atau tunai

Penerimaan uang ke akun tergantung pada tindakan operasional semua struktur toko - departemen akuntansi, layanan perbankan, transfer aplikasi oleh penjual. Jangka waktu rata-rata pengkreditan dana adalah 7 hari, namun jangka waktu tersebut dapat diperpanjang hingga 30 hari. Misalnya, untuk pemegang kartu VTB24, pengisian saldo dilakukan hingga 12 hari.

Tergantung pada sejumlah faktor, waktu pengembalian dana meningkat menjadi satu bulan menurut hukum. Jika seorang warga negara mencurigai adanya penundaan yang disengaja dalam prosesnya, maka Anda perlu menghubungi departemen akuntansi organisasi atau bank kapan saja. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengetahui jawaban atas aplikasi dan mengatur waktu yang tepat untuk transfer dana.

Sebagai informasi: jika ponsel dikembalikan pada hari pembelian, transaksi dibatalkan secara otomatis. Saldo diisi ulang dalam 2-3 jam.

Tindakan konsumen selangkah demi selangkah saat mengembalikan ponsel dengan kualitas yang tidak memadai

Pengguna mengembalikan ponsel yang rusak ke toko sesuai dengan hukum - sebelum atau setelah berakhirnya 14 hari atau selama masa garansi. Kupon untuk perangkat seluler harus diisi oleh penjual. Anda perlu menyimpan buku setidaknya selama 2 tahun untuk mengatasi masalah dalam servis dan penggunaan smartphone.

Langkah #1: Menyusun aplikasi untuk pengembalian telepon

Untuk mengembalikan ponsel cerdas, Anda harus mengisi aplikasi dengan benar:

1. Siapkan paspor dan masukkan informasi ke dalam klaim.
2. Lampirkan cek atau libatkan kesaksian lisan dari saksi mata, minta bahan dari kamera CCTV toko.
3. Dokumen tersebut dibuat dalam rangkap 2 rangkap. - pada satu segel organisasi didirikan dan tetap bersama warga. Tanggal dan informasi tentang orang yang bertanggung jawab adalah jaminan keamanan saat mengembalikan dana untuk telepon.

Langkah nomor 2: Penunjukan dan pemeriksaan telepon, jika penjual tidak menyetujui pengembalian uang yang tak terbantahkan

Jika, menurut hasil pemeriksaan awal, kesalahan terjadi pada kerusakan perangkat warga, maka pengguna memiliki hak untuk meminta pemeriksaan. Ketika tanggung jawab pabrikan diakui sebagai akibatnya, toko memperbaiki barang dengan biaya sendiri. Biaya yang terkait dengan penyimpanan dan transportasi ditanggung oleh organisasi. Jika pemeriksaan mengkonfirmasi kesalahan pembeli, maka warga akan mengganti biayanya.

Berdasarkan hasil verifikasi MK, pengguna berhak mengajukan gugatan. Selain itu, Anda perlu mentransfer salinan ke toko untuk menyelesaikan masalah di luar pengadilan.

Langkah nomor 3: Penerbitan telepon sementara selama pemeriksaan dan kemungkinan perbaikan

Seorang warga negara memiliki hak untuk mengajukan aplikasi untuk perbaikan garansi ke toko atau ke perwakilan pabrikan - ASC. Setelah mengajukan klaim, klien berwenang untuk mengajukan dengan dokumen tentang penerbitan smartphone pengganti selama periode kerja untuk menghilangkan kerusakan. Keputusan positif dibuat jika cacat diperbaiki selama lebih dari seminggu.

Batas waktu untuk memberikan nomor telepon sementara adalah 3 hari kalender sejak tanggal aplikasi. Persiapan dokumen dilakukan di toko. Perlu untuk membentuk 2 salinan - satu tetap dengan pengguna dengan tanda organisasi, yang kedua ditransfer ke manajemen perusahaan.

Langkah 4: Kesimpulan Keahlian

Jika pernikahan terdeteksi di telepon, warga mengirim barang ke toko dengan klaim yang sesuai, kupon, dan tanda terima pembayaran terlampir. Pengembalian uang untuk smartphone tanpa pemeriksaan tidak dilakukan.

Untuk menetapkan penyebab kekurangan produk dan pihak yang bersalah, produk dipindahkan ke spesialis ASC. Masa tinggal untuk diagnostik hingga 20 hari. Untuk periode ini, klien diberikan telepon pengganti untuk mengurangi ketidaknyamanan.

Sejumlah faktor (dalam hari) mempengaruhi waktu yang dihabiskan oleh perangkat untuk pemeriksaan:

• penggantian produk dengan ponsel yang berfungsi - hingga 20;
• perbaikan - hingga 45;
• kompensasi untuk penghapusan cacat oleh pihak ketiga, permintaan pengembalian dana harga barang atau diskon - maksimum 10.

Dalam semua situasi, prosedur ini tunduk pada aturan umum:

• verifikasi dilakukan tepat waktu;
• untuk keterlambatan periode, toko membayar penalti.

Tindakan lebih lanjut dari para pihak dalam kontrak dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan.

Penyebab cacat adalah kesalahan produsen atau pembeli

Setelah telepon didiagnosis, karyawan ASC membuat kesimpulan tentang keadaan perangkat dan parameter teknis. Ketika dasar pemeriksaan adalah klaim pengguna bahwa smartphone memanas, membeku, dll., karyawan menunjukkan kerusakan. Selain itu, kemungkinan penyebab kejadian ditentukan - dampak fisik, masuknya uap air, penyolderan motherboard yang tidak tepat, dll.

Pendapat ahli disusun dalam format tertulis sesuai dengan aturan. Dokumen tersebut dapat bertindak sebagai dasar bukti dalam menetapkan orang yang bersalah. Artinya, jika telepon berkualitas rendah seperti itu sebelum dijual, maka warga negara berhak untuk meminta pengembalian uang atau menukar perangkat baru yang dapat diservis.

Jika kesalahan pengguna ditetapkan, maka orang tersebut wajib mengganti biaya untuk layanan ahli, penyimpanan, dan transportasi.

Dapat diperbaiki atau tidak dapat diperbaiki

Setelah melakukan analisis visual, pekerja ASC membuka telepon untuk memeriksa mekanisme internal.

Pemeriksaan mengungkapkan:

• dampak air;
• keberadaan benda asing;
• kemungkinan kerusakan akibat benturan atau jatuh ditetapkan;
• Flash-Card sedang dipelajari untuk virus;
• Baterai dilepas dan diuji kapasitas dan dayanya.

Alat yang digunakan:

• kaca pembesar;
• pinset;
• nozel mikro untuk obeng;
• pompa air;
• peralatan lainnya.

Berdasarkan hasil, ditentukan apakah ponsel dapat diperbaiki atau tidak. Dalam kasus pertama, smartphone dikirim ke departemen pemulihan, dalam kasus kedua, dikembalikan ke toko.

Langkah #5: Perbaiki, tukar, atau pengembalian dana

Permohonan pengembalian smartphone dipertimbangkan oleh manajer toko dalam waktu 10 hari sejak tanggal penerimaan klaim. Jika, setelah penutupan transaksi, harga ponsel meningkat, maka warga negara berhak menuntut revaluasi, diskon, pembayaran tambahan. Barang yang dibeli berdasarkan perjanjian pinjaman tunduk pada pengiriman dengan kompensasi pembayaran.

Tindakan dalam kasus penolakan penjual untuk mengembalikan telepon

Rospotrebnadzor berwenang untuk mewakili kepentingan konsumen. Ketika klaim diterima oleh departemen, ini menjadi dasar untuk inspeksi yang tidak terjadwal. Menetapkan fakta pelanggaran hukum memerlukan pengenaan sanksi pada toko hingga 500.000 rubel.

Badan kedua yang membela kepentingan warga mengacu pada kotamadya pemukiman. Kedua lembaga menerima keluhan konsumen tentang kesalahan yang dilakukan oleh organisasi. Jika penjualan ponsel "abu-abu" terdeteksi, aplikasi harus dikirim ke kantor kejaksaan, layanan bea cukai, atau Kementerian Dalam Negeri. Banding ke otoritas yang lebih tinggi terjadi jika penyelesaian pra-persidangan tidak membawa hasil yang diharapkan.

Keluhan ke Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor adalah badan eksekutif. Kegiatan lembaga tersebut bertujuan untuk melindungi kepentingan pembeli. Di setiap wilayah Rusia ada divisi, namun, tindakan karyawan tunduk pada satu hukum -. Organisasi harus dihubungi jika terjadi pelanggaran peraturan, termasuk jika telepon rusak, dan toko menolak mengembalikan uang atau memperbaikinya.

Ada beberapa alasan untuk mengajukan keluhan kepada departemen tentang masalah ini:

• mengungkapkan pelanggaran di lapangan;
• kontrak berisi ketentuan yang bertentangan dengan undang-undang Federasi Rusia - misalnya, periode pengembalian telepon dikurangi oleh toko.

Masalah berada dalam lingkup pengaruh Rospotrebnadzor, tetapi badan tersebut hanya terlibat dalam menetapkan fakta dan meminta pertanggungjawaban. Untuk menyelesaikan masalah dengan pengembalian ponsel cerdas, Anda perlu mengunjungi cabang dengan klaim.

Konsultasi hukum GRATIS!

Belum menemukan materi artikel atau butuh bantuan? Ajukan pertanyaan kepada pengacara internal kami melalui formulir "Konsultan Online" atau tinggalkan komentar. Kami pasti akan menjawab!

Cara tambahan untuk mengirimkan aplikasi:

• Pos Rusia;
• halaman web institusi;
• portal tunggal layanan publik (perlu registrasi).

Jangka waktu untuk pertimbangan banding, terlepas dari opsi pengajuan yang dipilih, adalah 30 hari sejak tanggal penerimaan klaim.

Pergi ke pengadilan

Dalam kasus penolakan untuk memenuhi klaim, pengenaan cara ilegal untuk menyelesaikan situasi, warga negara memiliki hak untuk pergi ke pengadilan. Pada tahun 2020, pertanyaan apakah telepon termasuk dalam kelompok barang teknis yang kompleks telah berakhir. Namun, otoritas tertinggi sering memihak pembeli - terutama jika fakta memberikan informasi yang salah tentang produk terungkap.

Saat mengajukan klaim, warga negara harus siap bahwa kasus tersebut dapat dikabulkan atau ditolak. Tidak ada biaya pengajuan negara, sehingga pengguna hanya kehilangan waktu saat memulai proses hukum.

Kasus Khusus untuk Pengembalian Telepon

Menurut edisi baru tahun 2020, pengembalian ponsel hanya diperbolehkan jika ada cacat yang signifikan. Situasi serupa berlaku untuk menyelesaikan transaksi dengan toko online dan mengajukan pinjaman, tetapi dengan mempertimbangkan beberapa nuansa.

Pengembalian telepon yang dikeluarkan di toko online

Jika ponsel dibeli secara online, tetapi cacat terdeteksi saat digunakan, Anda dapat mengembalikan barang dalam waktu seminggu, tidak termasuk hari pembelian. Seorang warga perlu mengirim aplikasi yang ditujukan kepada kepala toko. Biaya pengiriman tidak dapat di kembalikan. Pengembalian dana ke akun klien dilakukan dalam waktu 10 hari.

Jika telepon dalam keadaan kredit

Dinyatakan bahwa seorang warga negara berhak untuk mengembalikan telepon jika telepon genggam tersebut diterbitkan berdasarkan perjanjian pinjaman.

Prosedur untuk ini mirip dengan perubahan biasa, dengan pengecualian urutan tindakan:

• permintaan kepada bank untuk mendapatkan ekstrak atas saldo utang dan pembayaran;
• menyerahkan dokumen ke toko bersama dengan klaim pengembalian dan slip gaji;
• mengirim ke direktur organisasi aplikasi untuk pelunasan pinjaman lebih awal;
• indikasi alasan untuk menyerahkan smartphone;
• mengharapkan tanggapan dalam waktu 10 hari kerja.

Pengembalian dana untuk barang dengan kualitas yang tidak memadai dilakukan setelah pemeriksaan. Mengacu pada warna yang tidak pantas atau keyboard yang tidak nyaman sehubungan dengan produk yang secara teknis rumit tidak diperbolehkan. Klaim harus dilakukan berdasarkan peraturan yang berlaku. Dalam hal penolakan untuk memenuhi aplikasi, warga negara memiliki hak untuk mengajukan permohonan ke pengadilan dan otoritas pengawas lainnya.

Tonton videonya:"Cara mengembalikan smartphone yang dibeli di toko online jika tidak suka."

Apakah mungkin untuk mengembalikan telepon yang rusak ke penjual dan dalam jangka waktu berapa ini harus dilakukan? Sering terjadi bahwa cacat teknologi tidak langsung terdeteksi, tetapi hanya setelah jangka waktu tertentu. Bagaimana seharusnya konsumen berperilaku dalam situasi yang tidak menyenangkan ini?

Masalah kompleks ini diatur oleh undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", aturan pelaksanaan kegiatan perdagangan, daftar barang yang rumit secara teknis dan aturan peredarannya.

Apakah mungkin untuk mengembalikan ponsel yang dibeli kembali ke toko?

Menurut statistik, setiap orang membeli telepon baru setidaknya sekali setiap 7 tahun. Periode yang begitu lama disebabkan oleh fakta bahwa perangkat teknis ini memiliki masa pakai yang cukup lama. Namun, selera dan preferensi dapat terus berubah, sehingga seseorang dapat lebih sering berganti ponsel.

Syarat dan ketentuan pengembalian telepon diatur dalam undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Mereka bergantung pada kualitas barang yang dijual. Telepon mungkin berkualitas baik atau tidak memadai.

Klausul 6 Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 924 Tahun 2011 mengklasifikasikan ponsel sebagai produk yang kompleks secara teknis. Karena alasan ini, tidak mungkin mengembalikan perangkat berkualitas tanpa cacat kepada penjual.

Keputusan lain No. 55, disetujui pada tahun 1998, menyatakan bahwa daftar perangkat yang secara teknis kompleks termasuk telepon layar sentuh yang dapat menerima dan melakukan panggilan, dilengkapi dengan kamera. Tidak mungkin mengembalikan telepon yang dapat diservis dengan karakteristik serupa secara legal.

Pada saat yang sama, Anda dapat mengembalikan model telepon lama jika menjalankan kurang dari 2 fungsi dan memiliki tombol.

Anda dapat mengembalikan model telepon tersebut jika pembeli tidak puas dengan beberapa parameter: ukuran, warna. Hak ini diabadikan dalam Pasal 25 undang-undang.

Pengecualian hanya mencakup pembelian yang dilakukan melalui toko online. Dalam situasi ini, pembeli diberi kesempatan untuk mengembalikan bahkan telepon berkualitas tinggi dalam waktu hingga 7 hari.

Apa alasan pembeli dapat mengembalikan perangkat seluler?

Pengembalian telepon dapat terjadi karena berbagai alasan. Jika itu adalah perangkat seluler yang kompleks, maka itu hanya dapat dikembalikan karena kerusakan yang jelas.

Tetapi model sederhana yang tidak dilengkapi dengan banyak fungsi dapat dikembalikan karena alasan berikut:

• Warnanya kurang suka
• bentuk yang salah;
• Ukuran telepon terlalu besar atau sebaliknya, terlalu kecil;
• Tidak ada bagian yang diperlukan dalam paket, atau, sebaliknya, banyak bagian yang tidak perlu.

Menurut Pasal 25, dalam kasus yang disebutkan di atas, pembeli dapat mengembalikan telepon ke penjual dalam waktu 14 hari. Pihak penjual wajib menerima barang hanya jika ponsel tersebut dalam kondisi layak jual. Dalam beberapa kasus, diperlukan untuk menunjukkan bukti pembayaran, yaitu cek. Namun, aturan ini tidak wajib.

Konsumen tidak hanya dapat meminta pengembalian uang yang dibayarkan, tetapi juga untuk menukar telepon dengan model serupa. Dalam hal penolakan, perlu untuk membuat klaim secara tertulis. Jangka waktu pertimbangannya adalah 10 hari. Setelah periode ini, pembeli menerima dana yang dibayarkan dalam waktu 3 hari.

Bagaimana cara mempertahankan hak Anda saat mengembalikan smartphone?

Pertama-tama, perlu untuk membuat klaim tertulis yang ditujukan kepada penjual atau pemilik bisnis. Ini harus menjelaskan permintaan Anda secara rinci.

Dalam klaim seperti itu, tujuan yang dikejar oleh pembeli harus ditunjukkan. Contoh pernyataan tergantung pada kelompok barang. Komunikasi memiliki pola tersendiri.

Sebuah klaim tidak dapat berisi beberapa klaim sekaligus. Pembeli dapat menuntut pengembalian dana yang dibayarkan, atau penggantian telepon dengan analog.

Klaim pembeli harus mencakup:

• NAMA LENGKAP. pembeli dan penjual;
• Esensi masalah (dengan deskripsi terperinci tentang sifat malfungsi);
• kebutuhan konsumen;
• Tunjukkan tanggal pasti aplikasi dan tanda tangan.

Aplikasi harus dibuat dalam 2 salinan. Lampirkan salinan tanda terima atau cek, jika ada, pada dokumen. Penjual membuat catatan penerimaan klaim.

Terkadang ponsel yang rusak perlu diperbaiki. Itu dapat diproduksi dalam waktu 45 hari. Meskipun ketentuan ini dapat berubah jika ada perjanjian lain antara para pihak. Namun, berapa lama Anda bisa mengembalikan telepon ke toko? Pertanyaan ini sangat sering muncul di kalangan konsumen di negara kita.

Untuk periode pekerjaan perbaikan, pembeli memiliki hak untuk menuntut penyediaan analog. Telepon disediakan untuk penggunaan sementara. Selain itu, penting bagi konsumen untuk bertanggung jawab atas pengajuan klaim. Semua data harus akurat dan benar. Jika tanggal salah, pembeli tidak dapat membuktikan keterlambatan pekerjaan perbaikan.

Pemeriksaan khusus mungkin diperlukan untuk menentukan kualitas barang. Verifikasi dilakukan oleh spesialis independen yang kompeten. Untuk melindungi hak-hak mereka, siapa pun dapat mengajukan permohonan ke Society for the Protection of Consumer Rights atau menggunakan jasa pengacara yang berkualifikasi.

Pengacara tidak hanya dapat memberi nasihat secara rinci tentang masalah hukum, tetapi juga membantu melindungi hak-hak pembeli. Sayangnya, karena ketidaktahuan akan beberapa aspek hukum, konsumen modern seringkali tidak dapat menggunakan haknya.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikan ponsel yang dibeli, menurut undang-undang saat ini?

Undang-undang tidak hanya memberikan kemungkinan pengembalian barang. Selain itu, konsumen memiliki kesempatan untuk menukar telepon, meminta penurunan harga atau pemecahan masalah.

Anda dapat mengganti telepon dengan analog jika:

• Selama pemeriksaan ahli, kerusakan ditemukan. Dalam hal ini, telepon dapat diganti dengan analog yang serupa dalam parameter;
• Model ponsel lama (dengan jumlah opsi minimum, keypad) tidak sesuai dengan pembeli dalam hal warna, ukuran, bentuk.

Dalam seni. 18 undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" dengan jelas menyatakan bahwa Anda dapat mengembalikan telepon yang cacat, tidak berfungsi, dalam waktu 2 minggu. Jangka waktu yang ditetapkan dihitung dari tanggal pembelian telepon yang sebenarnya.

Periode pengembalian maksimum untuk ponsel adalah dua tahun, kecuali periode yang berbeda ditentukan dalam dokumen garansi.

Untuk menghindari kesalahpahaman, selama pembelian, Anda perlu memberi perhatian khusus pada kondisi garansi pengembalian. Persyaratan yang ditentukan dalam dokumen ini harus dipertimbangkan saat mengembalikan ponsel yang cacat.

Model telepon yang berfungsi dapat dikembalikan dalam waktu 2 minggu.

Tentunya setiap orang harus mengetahui hak-hak yang diberikan kepada konsumen. Untuk melakukan ini, cukup mencurahkan sedikit waktu untuk mempelajari undang-undang saat ini yang mengatur bidang ini.

Kebetulan Anda tidak menyukai telepon yang baru dibeli dan ada keinginan untuk mengembalikannya ke toko, dan semakin cepat semakin baik.

Orang yang mengalami masalah ini sering mengajukan pertanyaan: "Dapatkah saya mengembalikan telepon ke toko jika saya tidak menyukainya dalam 14 hari?". Dalam situasi seperti itu, seseorang harus tahu hak konsumen untuk mengetahui bagaimana berperilaku dalam situasi yang sama.

Pembaca yang budiman! Artikel kami berbicara tentang cara umum untuk menyelesaikan masalah hukum. Jika kamu ingin tahu bagaimana memecahkan masalah Anda dengan tepat - telepon melalui telepon konsultasi gratis:

Hak Konsumen

Ketentuan untuk mengembalikan atau menukar perangkat dengan malfungsi

Anda dapat menukar atau mengembalikan uang untuk telepon yang cacat, jika:

• Pengembalian dilakukan dalam 14 hari setelah pembelian barang;
• Pembeli menggunakan keahlian membuktikan bahwa telepon rusak karena kesalahan penjual (jika tidak ada kartu garansi, dan jika ada, penjual harus membuktikan ketidakabsahan klaim pembeli). Pembeli berhak menggugat pemeriksaan yang dilakukan oleh penjual dan menunjuk yang baru;
• Penjual gagal membuktikan kesalahan pembeli dalam kerusakan telepon;
• Pengembalian barang dimungkinkan dalam waktu 1-2 tahun dalam garansi.

Pengembalian dana untuk barang cacat dilakukan dalam waktu 10 hari setelah pengajuan klaim.

Jika produk dibeli melalui toko online?

Pengembalian telepon yang dibeli melalui toko online dilakukan dalam 7 hari dari saat diterima atau setiap saat sebelum transmisinya.

Jika informasi tentang tata cara dan syarat pengembalian barang tidak diberikan kepada pembeli secara tertulis pada saat penyerahan barang, maka pengembalian dilakukan dalam waktu 3 bulan sejak tanggal pengiriman barang.

Apa batas waktu untuk melamar?

Pengembalian ponsel dengan kualitas yang tepat dilakukan dalam 14 hari dari saat pembayaran barang. Pengembalian ponsel dengan kualitas yang tidak memadai dilakukan dalam waktu 15 hari setelah pembelian barang atau dalam waktu 1-2 tahun dalam masa garansi.

Jika penjual menolak untuk secara sukarela memenuhi klaim pembeli, dia akan bertanggung jawab berdasarkan Pasal 13 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen".

Lihat juga di ini video Apakah mungkin untuk mengembalikan telepon dalam 14 hari:

Penulis artikel -

Bagaimana jika Anda tidak menyukai ponsel yang baru saja Anda beli? Saya yakin banyak dari Anda telah menemukan situasi ini setidaknya sekali. Perlu mengetahui hak-hak konsumen Anda untuk menyelesaikan masalah.

Mari kita cari tahu apakah mungkin mengembalikan telepon yang berfungsi ke toko jika tidak cocok.

Pembaca yang budiman! Artikel kami berbicara tentang cara umum untuk menyelesaikan masalah hukum, tetapi setiap kasus adalah unik.

Jika kamu ingin tahu bagaimana memecahkan masalah Anda dengan tepat - hubungi formulir konsultan online di sebelah kanan atau hubungi konsultasi gratis:

Bagaimana cara mempercepat proses penukaran atau pengembalian?

Anda dapat melakukan sedikit trik: undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" menyatakan bahwa penjual harus memberikan informasi lengkap tentang produk. Namun, sebagai aturan, konsultan di toko sering tidak berbicara tentang tidak adanya fungsi untuk model produk tertentu, karena tujuan mereka adalah untuk menjual.

Selain itu, lengkap dengan telepon modern, alih-alih instruksi terperinci, mereka hanya menjual panduan pengguna singkat. Oleh karena itu, ketika menghubungi toko dengan permintaan untuk mengembalikan atau menukar produk, Anda mungkin merujuk pada fakta bahwa ketika Anda membeli, Anda tidak diberikan informasi lengkap tentang fungsi tertentu dari produk tersebut.

Sering toko lebih bersedia untuk bertukar barang. Jika toko memiliki model telepon yang cocok untuk Anda, opsi kompromi untuk pertukaran, daripada pengembalian barang, akan menjadi jalan keluar termudah dari situasi ini.

Dalam hal penukaran model telepon dengan nilai yang berbeda, toko akan menghitung ulang dan mengembalikan selisihnya, atau Anda harus membayar ekstra untuk model yang lebih mahal.

Dokumen apa yang perlu Anda sediakan?

Ketika seorang konsumen pergi ke toko untuk menukar atau mengembalikan telepon yang berfungsi pada hari pembelian, cukup baginya untuk memiliki dokumen yang mengonfirmasi pembelian, serta produk itu sendiri dalam satu set lengkap.

Jika pembeli melamar ke toko nanti (tetapi), dia harus menulis pernyataan dan memberikan kartu identitas. Permohonan harus menyebutkan alasannya., di mana konsumen akan mengembalikan atau menukar pembelian.

Alasannya mungkin berbeda: dimensi peralatan, peralatan, warna yang tidak sesuai, dll. Jika konsumen memutuskan untuk mengembalikan atau menukar telepon tanpa menjelaskan alasannya, dengan demikian ia memberikan kesempatan kepada penjual untuk menolak permintaan ini dengan alasan formal.

Jadi, kebijakan pengembalian telepon yang tidak sesuai:

• tidak lebih dari 14 hari telah berlalu sejak pembelian (tidak termasuk hari pembelian);
• presentasi dipertahankan, tidak ada jejak operasi;
• konsumen harus menghubungi toko dengan barang dalam satu set lengkap, dokumen barang dan dokumen identitas.

Dana dikembalikan ke pembeli dalam waktu tiga hari sejak tanggal aplikasi. Dalam hal membayar uang ke kartu bank, persyaratannya mungkin agak tertunda - hingga 10 hari.

Mengembalikan ponsel yang dibeli melalui toko online

Anda dapat mengembalikan telepon yang tidak sesuai yang dibeli di toko online atau melalui telepon sampai penerimaan barang dan dalam waktu 7 hari sejak tanggal penerimaan. Konsumen harus menghubungi manajemen toko online melalui aplikasi tertulis.

Biaya pengiriman barang jika terjadi penolakan, toko tidak mengganti, dan pengembalian dana untuk produk itu sendiri terjadi dalam waktu 10 hari ke kartu bank.

Cara mengembalikan telepon tanpa masalah dalam 14 hari - tonton saran video:

Manusia modern tidak dapat membayangkan hidupnya tanpa telepon genggam. Bagi kebanyakan orang, telepon bukan hanya cara untuk berkomunikasi dalam mode percakapan, tetapi juga: e-book, pemutar, akses ke jejaring sosial, dan banyak lagi. Karena itu, ketika membeli perangkat seluler, seseorang sering tidak memikirkan cara mengembalikan ponsel. Tetapi setelah beberapa hari penggunaan, cacat mungkin ditemukan, atau perangkat tidak sesuai dengan pemiliknya karena beberapa alasan. Dalam hal ini, pembeli berpikir untuk mengembalikan barang. Namun, tidak setiap orang memahami seluk-beluk Perundang-undangan Federasi Rusia dan memiliki informasi lengkap tentang hak-hak mereka.

Pengacara kami yang berkualifikasi akan membantu Anda memahami situasi dari sudut pandang hukum.

Ajukan pertanyaan Anda di situs dan spesialis kami akan segera menghubungi Anda.

Banyak toko ponsel menolak untuk mengembalikan uang, beroperasi pada fakta bahwa ponsel adalah produk teknis yang kompleks dan tidak dapat dikembalikan, dan satu-satunya cara untuk memperbaiki cacat dalam pengoperasian barang adalah mengembalikannya dalam garansi dalam waktu 14 hari. Namun, tindakan perwakilan toko seperti itu ilegal, karena. telepon dapat dikembalikan, tetapi dengan beberapa nuansa.

Saat membeli telepon, Anda harus menyimpan tanda terima, kotak, dan isinya dalam bentuk yang benar, jika tidak, prosedur pengembalian menjadi lebih rumit. Undang-undang memberi konsumen hak untuk menghubungi titik penjualan gadget dalam waktu 14 hari, tidak termasuk hari pembelian. Karyawan toko akan menawarkan untuk menjalani pemeriksaan untuk mengidentifikasi penyebab masalah. Tidak disarankan untuk melakukan ini tanpa dokumen yang menyertainya. Undang-undang menyatakan bahwa bagi konsumen, alasan pengembalian produk mungkin karena ponsel tidak menyukai tampilan atau fungsionalitasnya.

Pertama-tama, Anda perlu membuat klaim dalam 2 salinan. Formulir klaim dapat diambil dari penjual atau dikompilasi dalam bentuk apa pun yang ditujukan kepada pimpinan organisasi tempat pengajuan banding.

Klaim harus mencakup informasi berikut:

• merek telepon;
• tempat pembelian barang (toko, alamat, dll);
• Tanggal pembelian;
• deskripsi barang cacat;
• persyaratan yang diajukan: pertukaran, pengembalian uang, perbaikan, dll.

Satu salinan tetap dengan pembeli dengan tanda penerimaan klaim oleh penjual, salinan kedua ditransfer ke toko. Perwakilan salon berkewajiban untuk membuat tindakan di hadapan klien, yang akan menggambarkan keadaan eksternal telepon, tindakan tersebut ditentukan oleh undang-undang tentang "Perlindungan Hak Konsumen".

Jika Anda setuju dengan deskripsi yang ditentukan, Anda dapat menandatangani dan mendapatkan salinan undang-undang ini.

Berdasarkan tuntutan dan perbuatan tersebut dilakukan pemeriksaan, yaitu tidak lebih dari 45 hari. Jika pembeli tidak dapat disalahkan atas kegagalan telepon, toko wajib memenuhi persyaratan selambat-lambatnya sepuluh hari. Panitia ujian juga dapat memutuskan bahwa klien bersalah. Maka perlu untuk melakukan pemeriksaan independen dan mengajukan klaim kepada otoritas kehakiman.

Apa yang dikatakan hukum?

Dalam pasal 502, klausa 1 KUH Perdata Federasi Rusia, Anda dapat menemukan konfirmasi bahwa pembeli memiliki hak, dalam waktu 14 hari setelah hari pembelian barang, untuk mengembalikan uang atau melakukan pertukaran. Jika telepon baru melebihi biaya telepon yang dikembalikan, klien melakukan pembayaran tambahan. Pasal 25, ayat 1 LOZPP menyatakan bahwa dimungkinkan untuk mengembalikan produk dengan kualitas baik dalam waktu 14 hari mulai dari hari pembelian berikutnya. Pembeli berhak mengembalikan uang atau membuat kompromi dengan salon komunikasi.

Ada juga daftar "Barang yang secara teknis rumit", tetapi gadget seluler tidak termasuk di dalamnya. Orang awam menganggap kompleks perangkat seluler dalam fungsinya, tetapi ini tidak cukup bagi toko untuk mengandalkan ini, menolak untuk memenuhi klaim.

Daftar "Barang yang secara teknis kompleks" ada di domain publik di Internet, di mana setiap konsumen dapat berkenalan dengan produk yang termasuk di dalamnya. Anda juga dapat mengunduh Daftar di situs web kami.

Opsi pengembalian telepon

Mengembalikan telepon itu mudah jika Anda menggunakan opsi terbaik - kesimpulan dari solusi kompromi. Pendekatan seperti itu bagi konsumen berarti menyelesaikan masalah dalam waktu singkat, jika tidak lebih dari 14 hari telah berlalu sejak tanggal pembelian, tidak termasuk hari pembelian. Untuk memulainya, klien harus menjelaskan situasinya kepada perwakilan salon komunikasi. Perlu dicatat bahwa penjual tidak menyelesaikan masalah seperti itu, sehingga Anda dapat menghubungi administrator atau manajer salon.

Harus dipahami bahwa percakapan dengan toko, pembeli perlu di kunci pertukaran, dan bukan pengembalian barang, karena. prosedur ini lebih efektif daripada toko akan mengembalikan uang. Itulah mengapa metode ini disebut "kompromi".

Jika toko bersikeras untuk mendapatkan pendapat ahli berdasarkan fakta bahwa produk tersebut termasuk dalam daftar barang yang rumit secara teknis, pembeli perlu menulis pernyataan yang ditujukan kepada manajer. Dalam klaim, tunjukkan semua informasi yang berkaitan dengan pembelian. Namun, telepon yang dibeli sebelumnya harus dalam kondisi sempurna (lecet, keripik, goresan tidak diperbolehkan, menurut hukum).

Praktik menunjukkan bahwa dimungkinkan untuk mengembalikan uang untuk perangkat seluler dalam 14 hari sejak tanggal pembelian, tidak termasuk hari pembelian. Setelah periode ini, uang sering tidak dikembalikan, tetapi layanan garansi dilakukan.

Pengembalian telepon

Produk dengan kualitas yang tidak memadai adalah produk yang memiliki kerusakan eksternal. Barang-barang tersebut dapat dikembalikan ke toko hanya di bawah ketentuan jaminan. Telepon, setelah menyusun tindakan (1 salinannya tetap ada pada pembeli), akan dikirim untuk diperiksa, di mana penyebab kerusakan akan diidentifikasi. Jika dari hasil pemeriksaan, komisi berkesimpulan bahwa kerusakan gadget disebabkan oleh kelalaian pemilik, maka barang akan dikembalikan tanpa perbaikan dan diberi tanda “out of warranty”. Jika penyebab kegagalan adalah kesalahan pabrikan, perangkat akan diperbaiki dan dikembalikan ke pemiliknya dalam waktu 45 hari.

Perlu dicatat bahwa beberapa toko menawarkan pelanggan untuk mengirimkan telepon ke departemen garansi pabrik sendiri, menyebabkan ini menjadi cepat. Tidak disarankan bagi pengguna untuk melakukan ini. Menurut undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", penjual secara mandiri dan atas biayanya sendiri mengirimkan produk ke departemen garansi dan melakukan pemeriksaan, berdasarkan kontrak yang dibuat dengan pabrikan.

Ada juga dua jenis pengembalian barang dalam garansi:

1. Pengembalian dalam waktu 14 hari setelah pembelian tidak termasuk hari pembelian. Berdasarkan Pasal 18 UU Perlindungan Hak Konsumen, pembeli berhak:
   • mengembalikan uang untuk membeli barang-barang berkualitas rendah;
   • Anda dapat bersikeras untuk memperbaiki telepon dalam garansi;
   • mengklaim pengurangan biaya telepon.
2. Kembalikan telepon setelah 14 hari sejak tanggal pembelian, tidak termasuk hari pembelian. Pengembalian tersebut dapat dilakukan jika: ditemukan cacat signifikan pada perangkat seluler yang mengganggu pengoperasian telepon yang benar; jika jangka waktu pelayanan di bawah jaminan barang telah melebihi jangka waktu 45 hari.

Berdasarkan ketentuan di atas, konsumen berhak menuntut pengembalian uang dari toko untuk telepon yang dibeli, menukar perangkat seluler, dan hak lainnya.

Jika telepon yang baru dibeli rusak karena suatu alasan, konsumen tidak perlu terburu-buru untuk memperbaikinya, terutama dengan biaya. Penting bagi konsumen saat ini untuk menghubungi toko dengan permintaan untuk menukar perangkat dengan yang serupa, atau untuk melakukan perbaikan dalam garansi. Setelah waktu yang ditentukan oleh hukum, pembeli akan menerima uang atau perangkat baru, jika semua persyaratan untuk menggunakan telepon terpenuhi. Para ahli merekomendasikan untuk memantau dengan cermat pengoperasian perangkat seluler selama 14 hari.