Ինչպես գրել բողոք-նամակ հաճախորդին: Պայմանագիրը լուծելու մասին

Պայմանագրի պայմանները չկատարելու պահանջ. երբ անհրաժեշտ է այն ներկայացնել

Պայմանագրի պայմանները չկատարելու պահանջը փաստաթուղթ է, որը պարունակում է կողմերից մեկի պահանջները մյուսին, որոնք ծագել են վերջինիս միջև կնքված պայմանագրի պայմանները չկատարելու հետևանքով: Պայմանագրի պայմանների խախտման օրինակելի պահանջը իրավական պրակտիկայում գործող ձև է, քանի որ այն թույլ է տալիս արագ կազմել պահանջի նամակև կամ գանձել պարտքը, կամ հիմք ստեղծել հետագա պահանջի համար:

Օրենսդրական մակարդակով պահանջի պարտադիր ներկայացման դեպքեր են սահմանվում.

Հայցադիմումի ընթացակարգի նրբությունները

Ռիսկեր. Կոնտրագենտի հետ վեճը լուծելու պարտադիր մինչդատական ընթացակարգը չկատարելու դեպքում դատարանը կհրաժարվի հայցն ընդունելուց, փաստաթղթերը կվերադարձվեն հայցվորին (Քաղաքացիական դատավարության օրենսգրքի 135-րդ հոդվածի 1-ին կետի 1-ին կետ. Ռուսաստանի Դաշնության, Ռուսաստանի Դաշնության Արբիտրաժային դատավարության օրենսգրքի 148-րդ հոդվածի 2-րդ ենթակետի 1-ին կետի, Ռուսաստանի Դաշնության CAS-ի 129-րդ հոդվածի 1-ին կետի 1-ին ենթակետ): Արդյունքում կարող է կորցնել անհրաժեշտ ժամանակը։

Երբ մինչդատական հայցի ընթացակարգը պարտադիր չէ, հայց ներկայացնելը դեռևս համապատասխան գործողություն կլինի: Մի կողմից, հայցը ստացած կոնտրագենտը կարող է կատարել ուղարկողի պահանջները: Սա վերացնում է դատավարության անհրաժեշտությունը:

Մյուս կողմից, եթե կոնտրագենտը նույնիսկ չի կատարում պահանջները, ապա որոշ կատեգորիաների դեպքերի համար կսկսվի կատարման ձգձգում, և տոկոսներ կգանձվեն (օրինակ՝ անհիմն հարստացման կամ օրենքին առնչվող դեպքերում. Ռուսաստանի Դաշնության 1992 թվականի փետրվարի 7-ի թիվ 2300-1 «Սպառողների պաշտպանության մասին»):

Առաջարկվում է: Ցանկալի է կցել փաստաթղթերի պատճեններ, որոնք կհաստատեն ուղարկողի պահանջները հայցադիմումին: Սա վերաբերում է այն դեպքերին, երբ պահանջի ստացողը չունի նման փաստաթղթեր (օրինակ՝ կրած կորուստները հաստատող փաստաթղթեր՝ երրորդ անձանց հետ պայմանագրեր, վճարումներ և այլն): Դա թույլ չի տա հետագայում դատարանում պատասխանողին անդրադառնալ հայցի անհիմն լինելու, իսկ հայցվորի համար պայմանագրի խախտման անբարենպաստ հետևանքները չհաստատված, հետևաբար՝ չբավարարված լինելու հանգամանքին։

Ինչպե՞ս հայց ներկայացնել պայմանագրով նախատեսված պարտավորությունների ոչ պատշաճ կատարման համար

Գործող օրենսդրությունը կարգավորում է եզակի դեպքերում պայմանագրի պայմանները չկատարելու օրինակելի պահանջի տեքստի բովանդակության պայմանները (օրինակ, «Սեփականատերերի քաղաքացիական պատասխանատվության պարտադիր ապահովագրության մասին» օրենքի 16.1-րդ հոդվածում. Փոխադրամիջոց«2002 թվականի ապրիլի 25-ի թիվ 40-FZ): Այնուամենայնիվ, դրա բովանդակության վերաբերյալ հնարավոր է մի շարք առաջարկություններ ձևակերպել։ Պայմանագրի պայմաններին չհամապատասխանելու համար հայցադիմումի օրինակը պետք է ներառի.

Տեղեկություններ հասցեատիրոջ և ուղարկողի մասին:
Վերնագիր՝ «Պահանջ», «Հայցադիմում», «Նախնական արբիտրաժային նախազգուշացում»։
Կոնտրագենտի կողմից խախտումների նշում՝ նման խախտումները հաստատող փաստաթղթերին հղումներով:
Ուղարկողի պահանջները, ինչպես նաև կոնտրագենտի կողմից դրանց չկատարման հետևանքները.
Պատասխանի վերջնաժամկետ (եթե դա սահմանված չէ օրենքով կամ պայմանագրով):
Պայմանագրի պայմանների չկատարումը հաստատող կից փաստաթղթերի ցանկը, ինչպես նաև պահանջը ստորագրած անձի լիազորությունները.

ԿԱՐԵՎՈՐ! Եթե հայցի ընթացակարգը պարտադիր է, իսկ հայցի տեքստն ինքնին չի պարունակում բոլոր պահանջները (օրինակ՝ տույժ, տույժ, տուգանք և այլն գանձելու պահանջ չկա), ապա դատարանը կդիմի հայցի այն դեպքում, երբ. նման պահանջները սահմանում են համապատասխան դատավարական օրենսգրքում նշված հետևանքները (Հյուսիսարևմտյան շրջանի դաշնային հակամենաշնորհային ծառայության 2013թ. նոյեմբերի 26-ի թիվ А56-74168/2012 գործով որոշում):

Պայմանագրի պայմաններին չհամապատասխանելու օրինակելի նամակը կարող եք ներբեռնել՝ սեղմելով հղման վրա. Պայմանագրի խախտման համար պահանջի օրինակ:

Պայմանագրի պայմանները չկատարելու մասին հայցը տեղեկացնում է կոնտրագենտին, որ նրանք խախտել են նախկինում ձեռք բերված պայմանավորվածությունները և պահանջում են դրանք վերացնել: Գործող օրենսդրության համաձայն, այս փաստաթղթի ներկայացումն անհրաժեշտ է գրեթե բոլոր իրավիճակներում, եթե ապագայում անհրաժեշտություն առաջանա այս վեճը քննարկել դատարանում։

Պահանջատիրությունը փաստաթուղթ է, որը կողմերից մեկն ուղարկում է իր գործընկերոջը իր պարտավորությունները չկատարելու կամ նախկինում կնքված պայմանագրի պայմանները միակողմանիորեն փոխելու փորձի դեպքում: Այս տեսակըԳործարար նամակագրությունն օգտագործվում է, եթե բանավոր բանակցությունները ցանկալի արդյունք չեն տվել:

Փաստաթուղթ կազմելու հիմքերը

Ցանկացած պայմանագիր ի սկզբանե նախատեսում է կողմերից յուրաքանչյուրի կողմից պարտավորությունների կատարում։ Բայց գործնականում դա միշտ չէ, որ ստացվում է: Երբեմն կոնտրագենտներից մեկը, առանց նախազգուշացնելու իր գործընկերոջը, որոշում է փոխել նախնական պայմանագրի պայմանները։ Նման գործողությունները միանգամայն անընդունելի են, քանի որ դրանք պայմանագրի այն մասի կոպիտ խախտում են, որը վերաբերում է կողմերի իրավունքներին ու պարտականություններին։ Այս իրավիճակը լուծում է պահանջում, և առաջին քայլը սովորաբար բանավոր զրույցն է: Եթե գործընկերները չեն կարողանում համաձայնության գալ, նրանցից մեկը հայցադիմում է ուղարկում մեղավոր կողմին:

Ճիշտ է, կա մեկը շատ կարևոր կետ. Նմանատիպ գործարար նամակագրությունպետք է արվի օրինական. Դա անելու համար, սկզբում, փաստաթղթի տեքստում համագործակցության համաձայնագիր կնքելիս, կողմերը պետք է նախատեսեն պահանջներ ներկայացնելու կանոններն ու ժամկետները, ինչպես նաև համատեղ գործունեության ընթացքում ծագած հակամարտությունները լուծելու ուղիները: Այս տեղեկատվությունը պետք է լինի առանձին պարբերությունում: Այնուհետև, եթե վեճ առաջանա, կողմերից մեկը կարող է պահանջատիրական նամակ ուղարկել մեղավորին՝ դրանում ներկայացնելով այս հակամարտությունը լուծելու իր տեսլականը:

Նամակների պլանի օրինակ

Կողմերը պետք է պաշտոնապես արտահայտեն իրենց դժգոհությունը գրելը. Սա պարտադիր պայման է, որպեսզի ներկայացված փաստաթուղթը վավեր լինի: Բացի այդ, կա որոշակի պլան, որին համապատասխան կազմվում է ցանկացած պահանջատիրություն։

Նման փաստաթուղթը, որպես կանոն, բաղկացած է մի քանի մասից.

Կոնկրետ իրավիճակի ընդհանրացված նկարագրություն: Այստեղ պետք է արտացոլվի խնդրի էությունը և թվարկվեն կատարված բոլոր խախտումները։
Տեքստում պարտադիր է օգտագործել կոնկրետ նորմատիվ ակտերից մեջբերումներ։ Գործընկերոջ սխալները թվարկելիս անհրաժեշտ է նշել նրա գործողությունների ոչ կոմպետենտությունը՝ հաստատելով նրա կարծիքը այդ խնդիրները կարգավորող հրամանագրերի և օրենքների տեքստերից վերցված բառացի արտահայտություններով։
Պահանջներ պետք է առաջադրվեն վերջնագրի տեսքով. Նամակի այս հատվածում հրամայական է նշել այն ժամկետը, որի ընթացքում հանցագործը կարող է ինքնուրույն վերացնել խախտման փաստը։ Ժամկետը պետք է համապատասխանի օրենքով թույլատրված նորմերին։
Եզրափակելով, ուղարկողը պետք է, անշուշտ, նշի փաստաթղթի ամսաթիվը և ստորագրի իր ամբողջական վերծանումով:
Նման նամակագրությունը սովորաբար պարունակում է հավելվածներ: Դրանք ներառում են ողջ ապացույցների բազան։ Սրանք վկայագրեր են, նամակների պատճեններ և այլ փաստաթղթեր, որոնց ուղարկողը հղում է անում փաստաթղթի հիմնական տեքստում:

Այս բոլոր կետերի առկայության դեպքում ներկայացված պահանջը համարվում է հիմնավոր և ճիշտ կազմված։

Փաստաթուղթ կազմելու կանոններ

Սովորաբար, ընկերությունն անձնակազմում ունի իրավաբան, ով գիտի, թե ինչպես գրել հայցադիմում: Հակառակ դեպքում ղեկավարությունը կարող է հրավիրել արտաքին մասնագետի՝ նրա հետ վճարովի հիմունքներով պայմանագիր կնքելով։

Սկզբից հարկ է նշել, որ ավելի լավ է հայտ ուղարկել գրանցված փոստով ծանուցմամբ՝ այն լրացնելով առկա հավելվածների ցանկով: Փաստաթղթի երկրորդ օրինակը պետք է պահվի ձեզ համար: Դա անհրաժեշտ է, որպեսզի հաստատվի բուն գործողության փաստը, որն, ըստ էության, հակամարտության նախաքննական լուծման միջոց է։ Թղթի վրա դնելով բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները ստանդարտ պլանի համաձայն, անհրաժեշտ է, որ մեղավորը հասկանա, թե ով, ինչ պատճառով և կոնկրետ ինչ է ուզում իրենից: Ինչ վերաբերում է մատուցվող ապրանքի կամ ծառայության որակին, գործընկերը պետք է հստակ ներկայացնի իր պահանջները և բացատրի, թե ինչ է ակնկալում արդյունքում՝ թերության վերացում, զեղչի տրամադրում կամ վերադարձ: Փող.

Ժամկետները խախտելու դեպքում նամակի տեքստը պետք է պարունակի երկրորդ կողմին որոշման համար առաջարկվող կոնկրետ ամսաթիվ։ Սովորաբար թյուրիմացությունների արդյունքում կոնտրագենտներից մեկը որոշակի վնասներ է կրում։ Հետևաբար, ողջամիտ կլինի, եթե որպես հայցի հավելված ներկայացվի ծագած կոնֆլիկտի հետևանքով դրամական միջոցների պակասորդի մանրամասն հաշվարկ։ Նման հաղորդագրությանը հասցեատերը պետք է պատասխանի օրենքով սահմանված ժամկետներում (10 կամ 30 օր) և ուղարկի այն նույն ձևով (պատվիրված փոստով): Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, հաճախ նման նամակագրությունը դեռ դրական արդյունք է տալիս:

Պարտքերի հավաքագրում

Օրինակ, հաշվի առեք կոնկրետ իրավիճակև պարզեք, թե ինչպես գրել պահանջագիր, օրինակ, պարտքերի հավաքագրման մասին: Նման փաստաթուղթը կարող է ուղղված լինել.

գործընկեր
կազմակերպություն կամ առևտրային ընկերություն;
մասնավոր անձ.

Բոլոր տեղեկությունները պետք է աստիճանաբար ներկայացվեն.

Նախ պետք է պաշտոնապես կապ հաստատել հակառակ կողմի հետ: Եվ դա պետք է անել հնարավորինս քաղաքավարի և առանց զգացմունքների:
Դրանից հետո դուք պետք է նշեք հակամարտության էությունը. Օրինակ՝ գնորդը ժամանակին չի վճարել ստացված ապրանքի համար և շարունակում է անտեսել այս փաստը։ Հարկավոր է հիշեցնել նրան իր պարտավորությունների մասին՝ նշելով պայմանագրի կոնկրետ կետը և դրա մասնակի բովանդակությունը։
Այնուհետև ուղարկողը պետք է առաջ քաշի իր պահանջները և զեկուցի, թե ինչպես է տեսնում Հնարավոր լուծումայս հակամարտությունը. Միևնույն ժամանակ, ձեր մտքերը պետք է արտահայտվեն հստակ և հասկանալի, առանց ենթադրությունների և անորոշ ձևակերպումների։
Դրան հաջորդում է ուղարկողի ամսաթիվը, ստորագրությունը և տվյալները, որոնց մեղավորը կարող է ուղարկել իր պատասխանը։
Նամակն ավարտվում է ուղեկցող փաստաթղթերի (հավելվածների) ցանկով, որոնք հաստատում են պահանջի հիմնավորվածությունը:

Եթե հնարավոր չի եղել համաձայնության գալ, կողմերից մեկը կարող է ապահով կերպով փաստաթղթեր ներկայացնել դատարան՝ դրանց կցելով սույն նամակի պատճենը:

Պահանջը պայմանագրային կողմի կողմից որոշակի պարտավորություններ կատարելու պահանջ է՝ պարտքի վճարում, կորուստների փոխհատուցում, տուգանքի վճարում, առաքված ապրանքի, վաճառված իրի կամ կատարված աշխատանքի թերությունների վերացում:

Հայցը կարող է ներկայացվել ցանկացած ձևով: Գործնականում օգտագործվում է ուղղակիորեն փոխանցված հայցը, հայցադիմումը և պահանջի թերթիկը: Հայցը պետք է ներառի հետևյալ կետերը.

Հասցեատերը, որին ուղարկում եք հայցը՝ խանութի տնօրեն (նշեք խանութը), գլխավոր տնօրեն (նշեք կազմակերպությունը): Դուք կարող եք նշել տնօրենի լրիվ անունը (եթե գիտեք լրիվ անունը):
Ումի՞ց է բխում հայցը: Հաղորդակցության համար անհրաժեշտ է նշել ձեր լրիվ անունը և հասցեն, հեռախոսահամարը:
Առանձին տողում նշվում է փաստաթղթի անվանումը՝ ՊԱՀԱՆՋ կամ ՀԱՅՏԱՐԱՐՈՒԹՅՈՒՆ
Հայցադիմումի տեքստը սահմանում է գործի էությունը. սկսել սկզբից. Օրինակ՝ 2009 թվականի մարտի 21-ին ես գնել եմ (ապրանքներ) ձեր խանութից, կամ - պայմանագիր եմ կնքել ձեզ հետ՝ տրամադրելու համար ( ծառայություններ), ապա նշեք գործի հանգամանքները և ձեր պահանջների էությունը, պահանջները հիմնավորելու համար խորհուրդ է տրվում հղում կատարել օրենքների համապատասխան հոդվածներին. Օրինակ՝ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 29-րդ հոդվածի համաձայն. , իրավունք ունեմ խզել ծառայությունների մատուցման պայմանագիրը, քանի որ մատուցվող ծառայության մեջ զգալի թերություններ են եղել։
Հստակ նշեք ձեր պահանջները: Օրինակ՝ խնդրում եմ խզել 2009 թվականի մարտի 21-ի պայմանագիրը եւ ինձ վերադարձնել պայմանագրով վճարված 15000 ռուբլին։
Հայցի վերջում նշեք, թե ինչ մտադրություններ ունեք, եթե ձեր պահանջները կամովին չեն բավարարվում: Օրինակ, հակառակ դեպքում ես ստիպված կլինեմ դիմել դատարան։ AT հայցի հայտարարություն, բացի վերը նշվածից, ես կխնդրեմ դատարանին ձեր ընկերությունից վերականգնել տույժ և ոչ նյութական վնասի փոխհատուցում։
Ամսաթիվ և ստորագրություն
Խնդրում ենք նշել, թե որ փաստաթղթերին եք կցում պնդումները- օրինակ, APP:

Վաճառքի անդորրագրի պատճենը
Երաշխիքային քարտի պատճենը
Երաշխիքային արտադրամասի վկայականի պատճենը

Հայտը (հայտարարությունը) պետք է գրվի երկու օրինակից, որոնցից մեկը փոխանցվում է խանութին, իսկ երկրորդի վրա խանութի աշխատակիցները պետք է իրենց ստորագրությունը դնեն։ Այս պատճենը կմնա ձեզ մոտ որպես հաստատում, որ պահանջը ստացել է խանութը:

Եթե սուբյեկտլուծարվել է կամ փաստացի դադարեցրել է իր գործունեությունը, և չունի իրավահաջորդ, ապա յուրաքանչյուր կոնկրետ դեպքում անհրաժեշտ է կամ ընտրել մեկ այլ կոնտրագենտ, որին, օրենքով սահմանված կարգով, սպառողը կարող է հայց ներկայացնել կամ դիմել սպառողների հասարակական միավորում. , որտեղ ձեզ խորհուրդներ կտան, թե ինչպես վարվել նման իրավիճակներում։

Եթե ինչ-ինչ պատճառներով վաճառողը (արտադրողը, կատարողը) հրաժարվում է ընդունել հայցը կամ իր ստորագրությունը դնում է ձեր պատճենի վրա, ուղարկեք պահանջը գրանցված փոստով: Հնարավոր է նաև երկու ականատեսների ներկայությամբ, որոնք կարող են լինել ձեր հարազատները կամ ծանոթները, պահանջ թողնել վաճառողի ցանկացած աշխատակցի (արտադրող, կատարող): Այնուհետև երկրորդ օրինակի վրա անհրաժեշտ է կատարել արձանագրություն, որ հայցը հանձնվել է այն ժամանակ ականատեսների ներկայությամբ՝ նրանց ստորագրություններով, հասցեների և անձնագրային տվյալների նշումով։ Միաժամանակ, պետք է հաշվի առնել, որ այդ ականատեսները հետագայում կարող են դատարան կանչվել որպես վկաներ՝ հաստատելու հայցի փոխանցման (հանձնման) փաստը։

Պահանջ ստանալուց հետո վաճառողը (կատարողը) պետք է որոշի ձեր պահանջի քննարկման կարգը: Այսպիսով, օրինակ, որոշելով որակի ստուգում անցկացնել, նա պետք է ձեզ տեղեկացնի դրա անցկացման ժամանակի և վայրի մասին: Եթե թերության առկայությունը չի վիճարկվում, բայց որակի ստուգման արդյունքում վաճառողը (կատարողը) համարել է, որ թերությունների պատճառը ձեր մեղավոր գործողություններն են (օրինակ՝ պահպանման կամ շահագործման կանոնների խախտում) կամ անգործությունը։ (օրինակ՝ պահանջների չկատարումը սպասարկում), ապա վաճառողը պարտավոր է փորձաքննություն անցկացնել։

Սպառողն իրավունք ունի մասնակցելու ինչպես որակի վերահսկմանը, այնպես էլ փորձաքննության արտադրությանը: Թյուրըմբռնումներից խուսափելու համար խորհուրդ ենք տալիս սկզբում արտահայտել ձեր մտադրությունը հայցի տեքստում՝ խնդրելով տեղեկացնել որակի ստուգման վայրի և ժամանակի մասին (եթե դա չի իրականացվում ցածր որակը փոխանցելու պահին. ապրանքներ) կամ փորձաքննություն՝ նշելով այն անձանց, ովքեր կանցկացնեն դրանք։

Այս հոդվածում մենք ձեզ ցույց կտանք, թե ինչպես ճիշտ ներկայացնել սպառողների պաշտպանության հայցը և ինչպես պատշաճ կերպով մատուցել այն:

Ինչպե՞ս գրել սպառողների պաշտպանության բողոք:

Չկա պահանջի միասնական համընդհանուր պարտադիր ձև: Ինչ եք անվանում ձեր պահանջը՝ հայտարարություն, պահանջ, բողոք, պահանջ, նույնպես կարևոր չէ։ Շատ ավելի կարևոր է, թե ինչ եք գրում այս հայցում: Ընդհանուր կանոններեն՝

Պահանջների մեջ պետք է խուսափել ընդհանուր, անորոշ ձևակերպումներից:

Անիմաստ է գրել, որ խնդրում եք «հասկանալ իրավիճակը», «պատժել մեղավորներին»։ Նաև մի թափեք ձեր սեփական հույզերն ու սուբյեկտիվ դժգոհությունը. եթե գոհ չեք, օրինակ, խանութում սպասարկումից, վաճառողները կոպիտ են, գրեք ակնարկ բողոքների և առաջարկությունների գրքում, ձևաթղթի միջոցով: խանութի կայքը, մասնագիտացված կայքում՝ ակնարկներով:

Ձեր պահանջը միշտ պետք է հստակ շարադրի ձեր պահանջը.

վերադարձնել գումար, փոխանակել ապրանքը նմանատիպի հետ, վերացնել թերությունները և այլն։ Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքի համաձայն՝ կոնկրետ պահանջ ընտրելու իրավունքը պատկանում է գնորդին։ Այսինքն, եթե չնշեք ձեր պահանջը, խանութը ձեր փոխարեն ընտրություն կկատարի և իր համար կընտրի ամենաշահավետ տարբերակը, օրինակ՝ վերանորոգում գումարի վերադարձի փոխարեն։

Ցանկալի է հայցի մեջ գրել միայն մեկ պահանջ.

Ըստ տարբեր տեսակներօրենքով սահմանված պահանջները տարբեր ժամկետներնկատառում։ Օրինակ, դուք խնդրում եք վերադարձնել գումարը կամ ապրանքը փոխանակել նորի հետ: Գումարի վերադարձման պահանջը լուծելու համար խանութը ունի 10 օր, փոխանակման համար՝ 7-ից 20 օր: Նման իրավիճակում խանութը կգայթակղվի հնարավորինս երկար քննարկել ձեր հայցը՝ 10-ի փոխարեն 20 օր։

Հայցը պետք է լինի հնարավորինս կարճ:

Ասենք ձեզ մի գաղտնիք՝ ոչ ոքի դուր չի գալիս երկար պնդումներն ու բողոքները։ Փորձեք ձեր հայցում նշել միայն ամենաանհրաժեշտ տվյալները, մի աղտոտեք տեքստը խանութի աշխատակիցների հետ ձեր վեճերի մանրամասներով, գրեք կետին, հարգեք ձեր և ուրիշների ժամանակը։ Հայցի օպտիմալ չափը ոչ ավելի, քան մեկ A4 տպագիր էջ է:Թող խանութը արագ կարդա ձեր հայցը և անմիջապես հասկանա, թե ինչ եք ուզում:

Հիմնական տեղեկություններ, որոնք պետք է ներառվեն հայցի մեջ

Նպատակակետ	Անձը, ում դիմում եք գրում, խանութի լրիվ անվանումը, ավտոսրահի, ապահովագրական ընկերության, բանկի և այլն (անհատ ձեռնարկատեր կամ իրավաբանական անձ): Տվյալները կարող են վերցվել պայմանագրից, վաճառքից կամ կանխիկի ստացումից:
Հասցե	Խանութի իրական հասցեն կամ իրավաբանական հասցեն: Իրավաբանական հասցեն կարելի է գտնել հարկային ծառայության այս կայքում http://egrul.nalog.ru/ TIN համարով:
Ումից	Ձեր լրիվ անունը, պատասխան ուղարկելու փոստային հասցեն, կոնտակտային հեռախոսահամարը, կարող եք նաև նշել էլ
Ձեր նամակի վերնագիրը	Պահանջ, հայտարարություն, բողոք, պահանջ և այլն:
Պայմանագրի մանրամասները	Չեկով գնման ամսաթիվը կամ պայմանագրի կնքումը, պայմանագրի համարը
Ապրանքի (ծառայության) տվյալներ	Ապրանքի անվանումը, քանակը, մոդելը, գույնը, VIN-ը և այլն:
Գին	Նշեք պայմանագրով նախատեսված ապրանքների կամ ծառայությունների ամբողջական գինը, կանխավճարի չափը:
Երաշխիքային ժամկետ	Եթե ապրանքն ունի երաշխիքային ժամկետ, գրեք դրա տևողությունը։
Հայցի էությունը	Նկարագրեք հայտնաբերված թերությունները, վերաբերեք ապրանքների առաքման պայմանների խախտմանը, պայմանագրով նախատեսված աշխատանքների կատարմանը և այլն:
Հայց ներկայացնելու հիմքերը	Հղում օրենքի հոդվածին և (կամ) պայմանագրի կետին
"Աղաչում եմ"	Նշեք ձեր կոնկրետ պահանջը (պայմանագրի դադարեցում և գումարի վերադարձ, նմանատիպ որակի ապրանքի փոխանակում և այլն): Այստեղ կարող եք նշել նաև տույժի վճարման պահանջը, բարոյական վնասի հատուցումը, վնասը։ Եթե փոխհատուցում եք խնդրում, խնդրում ենք տրամադրել ձեր ճիշտ բանկային տվյալները:
Դիմում	Կից փաստաթղթերի ցանկ (չեկի պատճեն, գումար փոխանցելու ձեր հաշվի տվյալները, կորուստների հաստատում և այլն):
Պահանջի ամսաթիվը	Այն ամսաթիվը, երբ դուք դիմումը խանութ եք տանում կամ այն ուղարկելու փոստով
Ստորագրություն	Դրեք ձեր սեփական ձեռագիր ստորագրությունը, նշեք ձայնագրությունը (Ազգանունը Ի.Օ.)

Ինչպե՞ս հայց ներկայացնել:

Հիշեք՝ պահանջները միշտ գրավոր են ներկայացվում: Մեր պրակտիկայի համաձայն, խանութները շատ ավելի լավ են արձագանքում գրավոր պահանջներին, քան բանավոր դիմումներին: Վաճառողը կարող է բանավոր հրաժարվել ձեզանից, բայց եթե խանութի տնօրենի սեղանին պաշտոնական պահանջ ընկնի, նա իրավիճակին բոլորովին այլ կերպ կնայի։

Հայցը ներկայացվում է թղթային ձևով: Տպեք ձեր հայցը կամ գրեք այն ձեռքով: Հայց ներկայացնելու համար կարող եք նաև օգտագործել խանութում առկա պատրաստի պահանջի ձևը: Ձեր խնդրի լուծումն արագացնելու համար կարող եք կրկնօրինակել հայցը էլեկտրոնային փոստով:
Եթե դուք անձամբ հայց եք ներկայացնում, դուք պետք է ունենաք պահանջի 2 նույնական դեպք: Մեկը կտրամադրեք խանութի աշխատակիցներին, երկրորդում նրանցից կպահանջվի նշել հայտի ստացումը (ամսաթիվ, ստորագրություն, լրիվ անվանում, պաշտոն, կնիք, մուտքային համար): Վերցրեք նշված օրինակը և պահեք այն։
Եթե խանութը հրաժարվում է ընդունել հայցը, կամ դուք չեք կարող անձամբ ընդունել հայցը, կարող եք ուղարկել այն փոստով. Դուք պետք է ուղարկեք հայցադիմումի մեկ ստորագրված պատճեն՝ կցորդներով: Այս դեպքում դուք պետք է ունենաք առաքման ապացույց, այնպես որ ուղարկեք կա՛մ գրանցված փոստով՝ ստացման հաստատմամբ, կա՛մ արժեքային փոստով՝ կցված ցուցակով և ծանուցմամբ: Պահպանեք առաքման փոստային անդորրագիրը, գույքագրումը փոստային կնիքով և ծանուցումը (երբ այն կվերադարձվի ձեզ):

Մի նշումով.
Ձեր նամակի առաքման կարգավիճակին կարելի է հետևել Ռուսական փոստի կայքում: Ձեզ անհրաժեշտ կլինի մուտք գործել փոստի IDառաքման անդորրագրից (14 նիշ): Հայտնվող աղյուսակում կտեսնեք ձեր նամակը հասցեատիրոջը հանձնելու ամսաթիվը:

Պայմանագրի կողմերի միջև անհամաձայնության դեպքում պետք է հայց ուղարկվի՝ նշելով նրանց պահանջները մյուս կողմին: Հայցադիմումով դուք կարող եք պահանջել փոխանակել ոչ իրացվելի ապրանքներ, վերադարձնել անորակ ապրանքի կամ ծառայության դիմաց գումարը, պարտքի վճարում, տուգանք կամ բարոյական կամ նյութական վնասի փոխհատուցում:

Պահանջները շատ տեսակների են. Տարաձայնությունների և պահանջների ամենատարածված պատճառը ծառայության կամ ապրանքի նկատմամբ դժգոհությունն է:

Պահանջներով հայցադիմումը կազմվում է գրավոր, կամայականորեն:

Հայցը վիճելի իրավիճակի լուծման նախաքննական տարբերակ է, այդ իսկ պատճառով ուշադրություն դարձրեք նամակի գրագետ և հստակ ձևակերպմանը:

Պահանջների կազմման հստակ սահմանափակումներ և շրջանակներ չկան: Նամակի կազմը կամայական է, բայց աշխատեք պահպանել պաշտոնական բիզնես ոճհայց ներկայացնելիս.

Բացակայությամբ խիստ ձևհայց ներկայացնելով, դեռևս կարևոր է տրամադրել որոշ տվյալներ:

Նշեք կոնտրագենտի տվյալները, կազմակերպության անվանումը և նրա լրիվ անվանումը գործադիր տնօրեն, ընկերության կոնտակտային տվյալները և իրավաբանական հասցեն:

Մուտքագրեք ձեր տվյալները՝ անունը, հասցեն և կոնտակտային համարները:

Թերթի մեջտեղում գրեք «Հայցադիմում» անունը, ապա նկարագրեք իրավիճակը:

Նկարագրեք իրավիճակը հնարավորինս մանրամասն և պարզ: Նշեք դեպքի ամսաթիվը, ձեր գործողությունները:

Դիտեք պայմանագրի կետերը, պայմանով, որ դուք պայմանագիր եք կնքել ձեր հակառակորդի հետ:

Ներկայացրե՛ք ձեր պահանջները: Պահանջները պետք է լինեն հստակ և հակիրճ: Ձեր հակառակորդին սխալ մեկնաբանության կամ երկիմաստության հնարավորություն մի տվեք:

Դիտեք Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքների դրույթները կամ Քաղաքացիական օրենսգիրք Ռուսաստանի Դաշնությունորոնք կարգավորում են ստեղծված իրավիճակի լուծումը և պաշտպանում ձեր իրավունքներն ու շահերը։

Մասին գրել հնարավոր հետեւանքներըձեր պահանջներին չբավարարելը. Նշեք, որ դուք իրավունք ունեք հայց ներկայացնել դատարան և պահանջել, որ պահանջները կատարվեն դատարանում: Բայց բացի նշված պահանջներից, դուք կպահանջեք փոխհատուցում կամ տույժի վճարում։ Կոնտրագենտին հասկացնել, որ իր կողմին ավելի ձեռնտու է գործը լուծել առանց դատական գործընթացի դիմելու:

Սահմանեք ձեր պահանջների կատարման իրատեսական ժամկետ, որից հետո հայցը կուղարկվի դատարան։

Խնդրում ենք նշել, թե ինչ հիմնավոր փաստաթղթեր եք կցել նամակին: Նամակին կից ներկայացված չեկերի, համաձայնագրի և գործարքը հաստատող այլ փաստաթղթերի առկայությունն անվիճելի ապացույց կլինի մյուս կողմի կամ դատարանի առջև։

Հայցին կցեք փաստաթղթերի պատճենները, բոլոր բնօրինակները պետք է մնան ձեզ մոտ:

Նամակի վերջում նշեք նամակի ամսաթիվը։ Ստորև ներկայացնում ենք Ձեր ստորագրությունը՝ մակագրությամբ:

Հայցադիմումը կազմված է երկու օրինակից: Մեկ օրինակը փոխանցվում է երրորդ կողմին: Երկրորդ օրինակը՝ ամսաթիվը, ստորագրությունը, վերնագիրը և աշխատանքի անվանումը պատասխանատու սպաամբաստանյալի կազմակերպությունը մնում է ձեզ մոտ՝ որպես հայցը ստացողին փոխանցելու ապացույց:

Կազմակերպության գործունեության դադարեցման և իրավունքների իրավահաջորդի բացակայության դեպքում հայց ներկայացրեք մեկ այլ գործընկերոջ, որին կարող եք դիմել Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը համապատասխան:

Եթե դուք չեք հասկանում, թե ինչպես վարվել այս իրավիճակում և ում բողոք ներկայացնել, խորհրդատվություն խնդրեք սպառողների ասոցիացիայից:

Որո՞նք են պահանջների տեսակները:

Ամենօրյա մուտք շուկայական հարաբերություններ, անհնար է խուսափել վաճառողին պահանջ կազմելու և ներկայացնելու իրավիճակներից։

Պահանջների ներկայացման հիմնական պատճառը կապված է Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքների հետ:

Գնորդն իրավունք ունի պահանջել անորակ ապրանքների փոխանակում, փոխհատուցում կամ ապրանքի թերությունների վերացում։ Ըստ այդմ՝ պահանջներ են ներկայացվում ապրանքների փոխանակման, դրամական միջոցների վերադարձման կամ թերությունների վերացման համար։

Հայց ներկայացնելը կոնֆլիկտային իրավիճակի մինչդատական լուծման միջոց է։

Նաև հայց կարող է ներկայացվել կողմերի միջև կնքված պայմանագրի կետերի փոփոխության կամ դրա դադարեցման վերաբերյալ՝ երկրորդ կողմի կողմից պայմանագրի կետերը չկատարելու պատճառով։

Պահանջները ներկայացվում են ինչպես ֆիզիկական, այնպես էլ իրավաբանական անձանց կողմից:

Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի հոդվածները կարգավորում են պահանջների պարտադիր բնույթը որոշակի տեսակներպայմանագրեր. Նման պայմանագրերը ներառում են՝ առուվաճառքի պայմանագիր, փոխառության պայմանագիր, տարածքի կամ գույքի վարձակալություն: Որոշ դեպքերում հայց ներկայացնելը պարտադիր չէ:

Դուք կարող եք պահանջ ներկայացնել ոչ միայն կնքված պայմանագրի հիման վրա, այլև մյուս կողմի գործողությունների, որոնք հանգեցրել են բարոյական կամ նյութական վնասի։ Օրինակ՝ վթարի հետևանքով վնասի հատուցման պահանջ:

Ո՞րն է հայց ներկայացնելու ճիշտ ձևը:

Կարևոր է ոչ միայն հայցադիմումի ճիշտ ձևակերպումը, այլև այն ճիշտ ներկայացնելը: Ձեր պահանջների կատարումը մերժելու կամ անտեսելու դեպքում դուք պետք է ձեռքի տակ ունենաք դրա մասին փաստաթղթային ապացույցներ:

Երկրորդ կողմին հայցը փոխանցելու ամենահաջող միջոցը այն գրանցված փոստով ուղարկելն է: Ուղարկելիս կազմվում է հավելվածի գույքագրում, որտեղ գրված է նամակին կից յուրաքանչյուր փաստաթղթի անվանումը։ Նաև դուք կստանաք ծանուցում հասցեատիրոջ կողմից հայցադիմումի ստացման մասին: Այս ծանուցումը կլինի ամուր ապացույց դատավարության դեպքում:

Հայց ներկայացնելու երկրորդ եղանակը ֆիզիկական կամ իրավաբանական անձին անձամբ նամակ ուղարկելն է:

Նամակի անձնական փոխանցման դեպքում պատճեններից մեկը պետք է նշվի որպես ստացված այն անձի կողմից, որին փոխանցվել է հայցը: Ձեր պատճենը պետք է թվագրված, ստորագրված և վերծանված լինի պատասխանատու անձի կողմից:

Բացի հասցեատիրոջ կողմից հայցը ստանալու գրավոր հաստատումից, դուք կարող եք ձեզ հետ բերել վկա, ով անհրաժեշտության դեպքում կարող է հաստատել ձեր խոսքերը դատարանում:

Ի՞նչ անել, եթե հայցը չընդունվի:

Գրավոր հայտարարություն խնդրեք աշխատակցից՝ բացատրելով հայցն ընդունելու մերժման պատճառները:

Եթե վկայի հետ եք եկել, ապա կարող եք հայցը թողնել տեսանելի տեղում, իսկ ձեր օրինակի վրա վկան կգրի, որ հրաժարվել են հայցն ընդունելուց և նշելու այն վայրը, որտեղ այն մնացել է։ Թղթի վրա վկայի ցուցմունքը հաստատվում է վկայի տվյալներով, նրա լրիվ անուն-ազգանունով, անձնագրի տվյալները, տարեթիվը և ստորագրությունը մակագրությամբ:

Վաճառողներին դիմելիս բողոքով Վատ որակապրանքներ, ձեզանից կարող է պահանջվել փորձաքննություն անցկացնել: Ապրանքները թողնելիս խնդրեք նշել այս փաստը ձեր հայցադիմումի պատճենի վրա կամ խնդրեք ապրանքը փորձաքննության ներկայացնող աշխատակցին գրել համապատասխան անդորրագիր: