Potražnja je u potpunosti usmjerena na potrošača. No, vođenje dijaloga s kupcima u većini je slučajeva vrlo težak i prilično skup zadatak u smislu novca i vremena. Međutim, ima ih mnogo alternative od kojih je jedna anketa. U ovom članku želio bih dati primjer upitnika za ankete koji se mogu koristiti za proučavanje interesa potrošača za određeni proizvod ili čak tvrtku.

Što je?

Prije svega, potrebno je razumjeti što je upitnik i, zapravo, anketa. Ovo je jedna od najprikladnijih i najčešće korištenih metoda. Sam upitnik je skup pitanja čiji odgovori mogu dati važne informacije korisniku same ankete.

Glavna stvar

Uzimajući u obzir primjer upitnika za ankete, možemo izvući nekoliko potrebnih zaključaka. Stoga je vrlo važno uzeti u obzir veličinu samog upitnika. Ako trebate intervjuirati što više ispitanika, ne bi trebalo biti puno pitanja. To je potrebno kako gotovo svakom kupcu ne bi bilo teško odgovoriti na njih, izdvajajući samo nekoliko minuta. Upitnik također može biti prilično masivan i sadržavati razna pitanja, ne samo naveden, već i proširen. Međutim, u ovom slučaju morate se usredotočiti na manji broj ljudi koji pristaju sudjelovati u anketi (najvjerojatnije ćete u ovoj opciji morati razmisliti o mjestu gdje će im osoba udobno odgovoriti). Također, prije izrade upitnika potrebno je razmisliti o istraživačkom programu u kojem su jasno navedeni ciljevi i zadaci koje si kupac postavlja, kao i hipoteze koje će na kraju biti potvrđene ili opovrgnute. Također je važno reći da samo profesionalni sociolozi trebaju sastaviti upitnik i izraditi program, to nije tako laka stvar kao što se na prvi pogled čini.

Uvod

Vrlo je važno znati pravilno provesti anketu. Uzorak anketnog upitnika može biti od velike pomoći u izradi. Dakle, mora se reći da bi upitnik trebao započeti apelom na klijenta i brzi vodič na akciju. Prvo, može se napisati nekoliko riječi o tome da su svi odgovori vrlo važni za kupca. Zatim morate provesti kratki brifing ispitanika o tome kako ispravno ispuniti upitnik. Potrebno je naznačiti koliko može biti odgovora na jedno pitanje (često se od kupaca traži da se snađu s jednim odgovorom na jedno pitanje, birajući najvažniji, a ponekad im je dopušteno izabrati više odgovora).

Početak

Kako izgleda primjer anketnog upitnika? Ima nekoliko pododjeljaka. Prvi od njih najčešće je takozvani "anatom". tj kratke informacije o klijentu. Tamo se od vas može tražiti da u cijelosti ili djelomično navedete svoje puno ime, spol, adresu ili mjesto stanovanja, broj telefona. Često pitaju i vrstu zaposlenja, ponekad i visinu obiteljskog prihoda. Ipak, treba reći da je to najmanje važan dio upitnika. Informacije mogu biti potrebne isključivo za kontrolu rada onih koji provode ankete (nije rijetko da se ankete provode loše ili jednostavno nepošteno, a kupac dobije netočne informacije o njihovim proizvodima ili radu tvrtke).

Glavni dio

Gledajući primjer upitnika za ankete, možete vidjeti da se često koriste pitanja drugačije prirode. Dakle, mogu biti otvoreni, odnosno oni u kojima osoba sve piše svojom rukom, bez odabira pravih predmeta. Zatvorena pitanja su popis odgovora od kojih potrošač treba odabrati jedan ili više. Tu su i poluzatvorena pitanja, koja se sastoje od popisa, kao i retka u koji možete unijeti svoj odgovor ako nije pronađen. Što se tiče predmeta, upravo u ovom dijelu upitnika trebate saznati sve najvažnije stvari o proizvodu ili tvrtki o kojoj govorite.

Završetak

Gledajući primjer upitnika za anketiranje kupaca, možete vidjeti da je završni dio također vrlo važan dio. Uostalom, ovdje je potrošač spreman izraziti svoje mišljenje i dati neke preporuke kupcu. Mora postojati slične stavke, koje će se sastojati od otvorenih pitanja. Vrlo često oni postaju glavni cilj takvih upitnika. Pritom je važno dijeliti želje i prijedloge. Uostalom, to su sasvim različite stvari. U prvoj varijanti ispitanik može maštati i pretpostavljati pomalo nemoguće stvari. A prijedlozi su već konkretne radnje koje kupac može izvesti za praktičnost potrošača u vrlo bliskoj budućnosti.

Konačni

Gledajući primjere upitnika za ankete potrošača, možete vidjeti da gotovo svi završavaju riječima zahvale. I ovo se ne smije zaboraviti. Uostalom, osobi treba zahvaliti što je odvojila nekoliko minuta svog vremena kako bi pomogla kupcu, a također i izrazila svoje mišljenje. Novi redak, koji se također može pojaviti na kraju upitnika, je zahtjev da napišete svoj e-mail kako biste pravovremeno dobivali informacije o novim proizvodima ili radu tvrtke.

Uputa

Samo ga napuni upitnik teško da bi se itko složio. Stoga vrijedi planirati promociju s nagradnom igrom ili popustima na kupnju. Redovni kupci će svakako sudjelovati u tome. Da bi to učinili, morat će dovršiti upitnik, u koji trebate unijeti sva pitanja koja vas zanimaju.

društveni status kupac. To se može prepoznati postavljanjem pitanja: "Koliko trošite na kupovinu?". Uz to, trebate pitati: "Koliko često posjećujete našu trgovinu?". To će vam omogućiti da shvatite kako bogati kupci obično ulaze u trgovački paviljon.

Kontakt podaci - e-mail adresa ili broj telefona. U slučaju da je nagradna igra zatvorena, ovi podaci su potrebni za obavještavanje dobitnika. Više na mail ili mobitel možete slati informacije o, prodaji i ostalom zanimljivom za kupac događaji.

Bilješka

Provođenje ankete kupaca lanca hipermarketa u St. Konačni upitnik za anketu formira se na temelju formata i ciljeva studije, dopunjen pitanjima i blokovima koji su važni za studij. Marketinška agencija Life-Marketing pruža usluge provođenja anketa potrošača i proučavanja potražnje potrošača.

Koristan savjet

Upitnik za anketiranje kupaca jedna je od uobičajenih metoda marketinškog istraživanja potrebnih za proučavanje potražnje zasebna stavka ili na skupini roba, za proučavanje stupnja lojalnosti kupaca u odnosu na proizvodnu tvrtku itd. Takav je upitnik učinkovit i prikladan alat za proučavanje potražnje potrošača za novim proizvodima...

Izvori:

• anketa kupaca

Uputa

Videi sa sličnim sadržajem

Bilješka

Koristan savjet

Izvori:

• "Mudar oglašivač", A.P. Repiev, 2007; "Tehnike oglašavanja i odnosi s javnošću", I.L. Vikentiev, 2007

Ispitivanje je glavna metoda rada psihologa, sociologa, marketinških stručnjaka i drugih istraživača. Ali ne samo u tim područjima djelovanja, upitnici se mogu koristiti. Mnogi ih moraju ispuniti kada uđu obrazovna ustanova, prilikom prijave za posao i u mnogim drugim životne situacije. Sastaviti upitnik desno nije tako jednostavno kao što bi se moglo činiti na prvi pogled.

Uputa

Na samom početku upitnika pitanja bi trebala biti laka. Nadalje, mogu biti složene. Na kraju upitnika, kada je ispitanik već umoran, poželjno je postaviti par pitanja koja su mu zanimljiva.

Pitanja uključena u bilo koji upitnik ne bi trebala biti dvosmislena. Na primjer, pitanje "Koji su vaši prihodi?" može značiti i prihod ispitanika i prihod cijele njegove obitelji. Inače, možemo govoriti i o plaći i o dodatnoj zaradi.

Upitnik bi trebao biti samo jednostavna pitanja, koji ne sadrži komplicirane formulacije i pojmove nepoznate većini ljudi. Svako pitanje treba biti jasno, sažeto, jasno formulirano.

Prilikom sastavljanja upitnika ne treba dopustiti da se ispitanik tjera na određeni odgovor na pitanje. Stoga je nedopustivo da se pitanja upitnika započinju riječima “Zar ne mislite da…?”, “Slažete li se…?”, “Sviđa li vam se...?”.

Ne bi trebalo biti uključeno u upitnik pitanja izvan kapaciteta pamćenja osobe koja na njih odgovara. Na primjer, malo je vjerojatno da će ispitanik moći brzo i točno odgovoriti na pitanje „Koliko ste novca potrošili na kupnju zubne paste za Prošle godine?».

Sastaviti upitnik iz takvih pitanja proizlazi, odgovore na koje ispitanik točno zna, pamti i spreman je o njima razgovarati s stranac.

Upitnik, na pitanja na koja ispitanik odgovara u roku od 20 minuta ili čak dulje, ukazuje u pravilu na nedovoljno stručno osposobljavanje organizatori studije.

Ispravno sastavljen upitnik ne postavlja nikakva pitanja kod ispitanika, a također ne zahtijeva nikakva dodatna objašnjenja.

Videi sa sličnim sadržajem

Savjet 4: Kako napisati upitnik za marketinško istraživanje

Marketinška istraživanja imaju veliku ulogu u razvoju poslovanja. Uz njegovu pomoć, stručnjaci mogu predvidjeti rast razine potražnje za sljedeće razdoblje i učiniti strategiju tvrtke učinkovitijom.

Uputa

Kako biste izradili kvalitetan upitnik za marketinško istraživanje i učinkovito primijenili rezultate u svom radu, prvo odredite svoje ciljeve. Struktura i sadržaj pitanja ovisi o postavljenim ciljevima i zadacima.

Upitnik za marketinško istraživanje sastoji se od nekoliko blokova. Prvo, osobni podaci ispitanika (spol, dob, obrazovanje, radna aktivnost i tako dalje.). Ovaj odjeljak je vrlo važan jer omogućuje stručnjacima da odrede koju kategoriju kupaca (ciljnoj publici ili tzv. "povremenim" kupcima).

Zatim prijeđite na pitanja koja pokazuju kako i koliko je osoba upoznata s predmetom istraživanja (proizvod, usluga, zaštitni znak). Većina upitnika sastoji se od pitanja i predloženih odgovora. Prisutnost opcija omogućuje uvelike olakšanje procesa provjere i oslobađa istraživača od potrebe da analizira ne uvijek razumljiv rukopis ispitanika.

U sljedećem odjeljku postavite pitanja izravno povezana sa svrhom studije. Na primjer, ako je vaš zadatak shvatiti kako povećati potražnju za određenom robom zaštitni znak, zatim formulirajte pitanje na sljedeći način: "Koji biste aspekt aktivnosti naše tvrtke poboljšali?":
A) kvaliteta proizvoda;
B) Razina usluge;
B) domet
D) Ostalo ________;
U ovom bloku važno je potrošaču dati priliku da govori. To će vam pomoći da dobijete najpouzdanije rezultate.

Videi sa sličnim sadržajem

Upitnik je jedan od najprikladnijih i najobjektivnijih načina učenja javno mišljenje. Ovo i Povratne informacije s potrošačem, te upoznavanje s psihološkim portretom osobe. Međutim, zbog prividne jednostavnosti sastavljanja upitnik skriva mnoge suptilnosti i nijanse.

Uputa

Dajte oblik. Prije nego počnete sastavljati - upitnik, slijedi nekoliko pitanja. Prvo odredite koje točno informacije trebate dobiti, koja su pitanja glavna. Na temelju toga moguće je odrediti ciljnu skupinu, odnosno krug ljudi čije će mišljenje biti značajno. To mogu biti već etablirani potrošači ili kupci, potencijalni kupci ili, obrnuto, ljudi koji koriste usluge konkurentskih tvrtki. Nakon što ste odgovorili na ovo pitanje, morate odlučiti koja će metoda biti najuspješnija za rad ciljanu publiku: osobni razgovor, telefonski razgovor ili bezličan profil objavljen na internetu.

Razmislite o punjenju. Morate odgovorno pristupiti izradi samih pitanja. Netočan upitnik neće dati objektivnu sliku, a zadaci koji su previše složeni ili zahtijevaju detaljne odgovore brzo će dosaditi ispitanicima. Najbolje rješenje bilo bi korištenje nekoliko vrsta pitanja u jednom upitniku. Kako biste sugovornicima uštedjeli vrijeme, možete ponuditi više odgovora, ali svakako ostavite polje za svoj odgovor. Pitanja se mogu strukturirati na sljedeći način:
"Što biste više voljeli, samoposluživanje ili uslugu?" - opće pitanje;
"Što vam se točno svidjelo kod određenog proizvoda?" - istraživačko pitanje;
„Zašto ti se nije svidjelo? » - vrsta pitanja s objašnjenjem;
"Koje marke sličnih proizvoda koristite?" - konkretno pitanje;
“Na koji način vam proizvod X bolje odgovara od proizvoda Y?” - usporedno pitanje Dobar način za dobivanje informacija za analizu je rangiranje pitanja. Navedite najgore i najviše najbolji proizvod u određenom cjenovna kategorija, napraviti popis najkorisnijih i najnepotrebnijih kupnji itd.

Počnite s malim. Preliminarno testiranje će otkriti pogreške, netočnosti, nejasnoće u fazi pripreme. Volumen ispitivanja trebao bi biti 1-10% procijenjenog volumena studije. Uglavnom, dovoljno je 30-50 popunjenih upitnika. Važni uvjeti testiranje je sudjelovanje u njemu samo ispitanika iz ciljne skupine, kao i provođenje preliminarne ankete istom metodom kao i glavno istraživanje.

Izvori:

• sastavljanje upitnika

Prije nego što napravite takav upitnik kako bi ljudi na njega rado odgovorili, morate ih nekako prisiliti na to. Za ništa, ljudi će jednostavno biti previše lijeni odgovarati na pitanja i gubiti vrijeme.

Uputa

Recimo da ste stručnjak za pozivni centar ili prodavač u trgovini Kućanski aparati. Svakodnevno vam se javi stotine ljudi i svakom od njih treba pomoć u vidu savjeta, savjeta, korisna informacija. Pomažete, ali u isto vrijeme možete ih pridobiti da vam pomognu nudeći odgovore na nekoliko pitanja kako biste poboljšali učinak svoje tvrtke. Vjerujte mi, 9 od 10 će odgovoriti na vaš zahtjev za pomoć s odgovorima. Iako prodajnom pomoćniku ovi upitnici nisu potrebni. Inicijativa ovdje mora doći od vlasti.

Ne odgađajte s upitnikom. Pomogao osobi - zamolite ga da odgovori na nekoliko pitanja. Slanje upitnika za nekoliko dana, jedva čekate odgovore. Ako odgovarate na poštanski sandučić korisnika, jednostavno priložite upitnik pismu sa svojim odgovorom.

Nema potrebe izmišljati mnoga pitanja, to će biti zamorno za . Tri do pet pitanja bit će dovoljno. I ova pitanja ne bi trebala oduzimati puno vremena i truda osobi. Pokušajte da vaši zaposlenici upravljaju zvukom upitnika za pet minuta. Možda i manje.

Pretjerana formalnost naškodit će uzroku. S ljudima se treba odnositi ljubazno, ljubazno i ​​živahno. To će osobi dati da pomaže istoj osobi kakva jest, a ne suhoj i bezdušnoj. pravna osoba. I, naravno, ne trebate biti nepristojni prema ljudima i slati ih na "čitanje". Uljudnost i uslužnost povećat će postotak prodaje i uspješnih transakcija.

Videi sa sličnim sadržajem

Prije nego što napravite takav upitnik kako bi ga ljudi bili spremni ispuniti, morate ih nekako prisiliti na to. Za ništa, ljudi će jednostavno biti previše lijeni odgovarati na pitanja i gubiti vrijeme.

Mnoge uspješne tvrtke zanima što njihovi kupci i kupci proizvoda misle o njima, zanima ih prikupljanje podataka o tome što kupci preferiraju i tako dalje. I dosta se koriste malim upitnicima za prikupljanje podataka o potrošačima kako bi prilagodili svoj rad.

Uputa

Recimo da ste stručnjak za bankovni pozivni centar ili prodajni pomoćnik u trgovini kućanskim aparatima. Svakodnevno vam se obraćaju stotine ljudi, a svakom od njih se pomaže u vidu savjeta, savjeta i korisnih informacija. Pomažete ljudima, ali u isto vrijeme možete ih natjerati da vam pomognu nudeći odgovore na nekoliko pitanja kako biste poboljšali učinak svoje tvrtke. Vjerujte mi, 9 od 10 će odgovoriti na vaš zahtjev za pomoć. Iako prodajnom pomoćniku ovi upitnici nisu potrebni. Inicijativa ovdje mora doći od vlasti.

Ne odgađajte s upitnikom. Pomoglo - zamolite ga da odgovori na nekoliko pitanja. Slanje upitnika za nekoliko dana, jedva čekate odgovore. Ako odgovarate na pitanja u poštanskom sandučiću korisnika, jednostavno priložite upitnik pismu sa svojim odgovorom.

Nema potrebe izmišljati mnoga pitanja, to će biti zamorno za . Tri do pet pitanja bit će dovoljno. I ova pitanja ne bi trebala oduzimati puno vremena i truda osobi. Pokušajte da vaši zaposlenici upravljaju zvukom upitnika za pet osoba. Možda i manje.

Pretjerana formalnost naškodit će uzroku. S ljudima se treba odnositi ljubazno, ljubazno i ​​živahno. To će osobi dati ideju da pomaže istoj osobi kakva jest, a ne suhoparnoj i bezdušnoj pravnoj osobi. I, naravno, ne trebate biti nepristojni prema ljudima i slati ih na "čitanje". Uljudnost i uslužnost povećat će postotak prodaje i uspješnih transakcija.

Za sklapanje ugovora, obradu zahtjeva za kredit, sudjelovanje na natječajima ili registraciju u informacijske i referentne baze podataka, organizacijama je potreban dobro napisan upitnik. Kako biste tvrtku predstavili u povoljnom svjetlu, morate je ispuniti tako da korisnik dobije maksimalnu informaciju.

Kako napisati upitnike za povratne informacije i prijedloge kupaca kako biste uvijek dobili najtočnije podatke

Svi smo mi prošli kroz njih. I svi nismo mogli doći do kraja. Loše osmišljena, nerazumljiva, pretjerano specifična ili preopćenita anketa o kvaliteti usluga. Anketu smo otvorili sa dobre namjere spremni prenijeti svoje znanje na organizaciju za koju smo mislili da je zainteresirana za naše mišljenje, samo da bismo otkrili sugestivna pitanja koja imaju za cilj dobiti samo Pozitivna ocjena. Ankete ove vrste ispitanici iznervirano napuštaju na pola puta ili prolaze nepromišljeno, dajući besmislene podatke. Pazi da ti se to ne dogodi. Razmotrite ispravne (i pogrešne) načine za pisanje upitnika za povratne informacije i prijedloge kupaca koji će vam pružiti vrijedne informacije koje su vam potrebne.

5 načina za komponiranje krivo anketa o kvaliteti usluge

1. Ograničeni skup opcija odgovora. Ako među opcijama za odgovor na pitanje ne postoji opcija koja je potrebna ispitaniku, to ga dovodi u neugodan položaj. Sada ispitanik ima izbor: odgovoriti netočno, preskočiti pitanje ili u potpunosti prestati sudjelovati u anketi. To ne daje željene rezultate. Razmislite o dodavanju opcija "Ne znam" ili "Ostalo" na pitanja s višestrukim izborom ili dajte način na koji ispitanik može dodati vlastite opcije odgovora.
2. Dvodijelni odgovori sa samo jednim izborom. “Je li vam se svidjela naša usluga i asortiman? Da ili ne?" Što ako je vaša usluga bila besprijekorna, ali je asortiman bio nepotpun? Ako ispitanik nema mogućnost točno odgovoriti na ovo pitanje, budite spremni primiti propuštena pitanja ili, još gore, netočne odgovore. Obavezno tražite jedan poseban odgovor za svako pitanje. Pogledajte naš post na blogu o dobivanju najveće vrijednosti od pitanja s više odgovora ili dodatnih pitanja.
3. Zahtijevajući odgovor na svako pitanje. Da, bilo bi sjajno kada bi svako pitanje u anketi o kvaliteti usluge dobilo promišljen i cjelovit odgovor. Međutim, to se jednostavno ne događa u stvaran život; ljudi su prezaposleni i ne mogu se koncentrirati. Ponekad se pitanja slučajno preskaču, ponekad ispitanik ne želi dati relevantne podatke, a ponekad je pitanje jednostavno zbunjujuće. Ako vam je potreban odgovor na svako pojedino pitanje (čak i ono najsitnije), budite spremni na visok postotak nepotpunih anketa. Smanjite broj potrebnih pitanja na minimum i dopustite ispitanicima da preskoče ono što smatraju prikladnim.
4. Previše pitanja. Nemojte gnjaviti svoje ljubazne ispitanike beskrajnim stranicama vrlo detaljnih pitanja o svakom aspektu vašeg poslovanja. Neka anketa o povratnim informacijama i prijedlozima kupaca bude što ježe moguće sažetija i vaše šanse za dobivanje korisnih informacija značajno će se povećati. Ponekad je dovoljna jednostavna anketa s jednim pitanjem, kao što je slučaj s upitnikom Net Promoter® Score. Imajte na umu da u bilo kojem trenutku možete provesti pojašnjene ankete i saznati više sa svakom anketom koju provodite.
5. Zaboravljanje cilja. Vrlo je lako postaviti puno pitanja kako biste dobili što više informacija. Međutim, svaka anketa treba imati određenu svrhu, kojoj bi svako pojedinačno pitanje trebalo pridonijeti. Imajte na umu svoj cilj i dobit ćete vrijedne informacije.

Lako pristupite svojim poslovnim podacima

Saznajte kako možemo prilagoditi prave ankete za vaše poslovanje i automatizirati vaše ankete na svim dodirnim točkama korisnika.

5 načina za izradu sjajnih anketa za dobivanje povratnih informacija i prijedloga kupaca

1. Budite otvorenog uma. Teško je biti objektivan ako mislite da je vaša usluga korisnicima izvrsna. Zaboravite na neko vrijeme na ono što znate i dopustite kupcima da izraze svoje mišljenje. Izbjegavajte uljepšavanje pitanja kvalitativne procjene, na primjer: "Što mislite o našim ljubaznim predstavnicima korisničke podrške?" Ovo je sugestivno pitanje i malo je vjerojatno da će dati točne rezultate. Umjesto toga, postavite fokusirano pitanje o nekom aspektu vaše korisničke usluge, kao što je "Koliko su vam brzo pomogli naši predstavnici korisničke službe?"
2. Izbjegavajte hipotetska pitanja. Većina ljudi smatra da je teško točno odrediti što mogu, a što ne mogu učiniti u hipotetskoj situaciji. Nemojte izmišljati situacije "što ako" u korisničkoj službi koje ispitanik možda nikada nije doživio. Usredotočite se na situacije koje točno predstavljaju stvarni svijet korisničke usluge. Koristite pitanja Likerta kako biste klijentima pomogli ocijeniti svoje iskustvo.
3. Koristite jasna pitanja. Ako ispitanici moraju nekoliko puta pročitati pitanja kako bi ih razumjeli ili ako se od njih traži da daju opširne odgovore veličine eseja nekoliko puta, to može dovesti do velikog broja nepotpunih anketa. Napišite pitanja koja su laka za razumjeti i na koja ne treba puno razmišljati da biste odgovorili. Pitanje poput "Koliko je naša tvrtka odgovorna?" mnogo lakše za čitanje (i odgovoriti) od pitanja „Ako ste koristili našu web stranicu, telefonski sustav ili sustav pomoći na e-mail, je li vas naš predstavnik službe za korisnike kontaktirao na vrijeme?”
4. Nemojte postavljati nepotrebna pitanja. Možda želite dobiti najviše veliki broj informacije iz svake ankete, ali nemojte biti u iskušenju. Ankete o korisničkoj službi koje zaobilaze i sadrže naizgled nepovezana pitanja mogu iznervirati ili zbuniti ispitanike, au nekim slučajevima čak i izazvati sumnju.
5. Pokušajte koristiti pitanja koja počinju riječju "koliko". Možete postaviti pitanja poput "Je li naša tvrtka profesionalna?" na koja je potreban odgovor "da" ili "ne". Međutim, pozitivni i negativni odgovori imaju čitav niz nijansi značenja. Da bi vaši podaci bili još točniji, pokušajte postaviti pitanja koja počinju riječju "kako", na primjer: "Koliko je profesionalna naša tvrtka?" s opcijama odgovora kao što su "vrlo profesionalno", "profesionalno" i "potpuno neprofesionalno". To će vam dati bolju ideju o tome koje aspekte vaše korisničke usluge treba poboljšati.

Primjeri online predložaka ankete o kvaliteti usluge

SurveyMonkey je razvio skup predložaka ankete o kvaliteti usluga koje je odobrio metodolog kako bi vam pomogao da brzo i jednostavno započnete. Naravno, pitanja možete prilagoditi u bilo kojem trenutku kako biste anketu prilagodili svojim potrebama.

• Predložak ankete o zadovoljstvu kupaca
  Ovaj predložak ankete o zadovoljstvu kupaca mjeri zadovoljstvo kupaca vašom tvrtkom, proizvodima i uslugama. Zahvaljujući logici preskakanja, vaši će kupci odgovarati na pitanja o proizvodima ili uslugama koje su zapravo koristili, a vi ćete moći steći uvid u svoj potencijal za poboljšanje.

Viktorija Kravčenko

Online anketa - Najbolji način komunikacija s tržištem modernim uvjetima. Omogućuje vam da brzo identificirate potrebe potencijalnog klijenta, odredite njegova očekivanja, stav prema proizvodu i brendu.

Online ankete se lako postavljaju. Informativni su i pristupačni. Moći ćete ih provesti 5-6 puta brže nego na papiru ili telefonom. Na temelju online konstruktora možete izraditi upitnik za bilo koje poslovno područje, poslati ga ispitanicima i prikupiti odgovore u najkraćem mogućem roku.

Generalni direktor Instituta za javno mnijenje "Anketolog" Valery Parygin govori kako dobiti pouzdane rezultate online ankete.

Što su online ankete i zašto su korisne?

Na primjer, planirali ste intervjuirati 1000 ispitanika, ali ste dobili odgovore od samo 500, odnosno vaš cilj je ostvaren za 50%. Pokušajte utvrditi razloge slabog odaziva ispitanika, što ako vam se profil jednostavno čini nezanimljivim? Izvorne metode pomažu povećati angažman.

Neobično u običnom: ubrzani odgovor

Pomaže učiniti anketu zabavnom, dajući poticaj da je ispunite gamifikacija . Ovo je metoda igre za ispitivanje pomoću angažiranih tehnika. Ključna metoda je personaliziranje pitanja pomoću zamjenice "Vi", poticanje mašte i izmišljanje uvjeta.

“Zamislite da ste direktor trgovina cipela. Koju marku proizvoda biste izložili?

“Morate hitno kupiti cipele. U koju ćete trgovinu u svom gradu prije svega otići?

Povećajte vrijeme ispunjavanja ankete za 20% ili više. Ne zaboravite da pitanja moraju ostati valjana – ispunite ciljeve istraživanja.

Da biste to učinili, morate uvesti ograničenja:

1. navedite opcije ili dopušteni broj odgovora. Na primjer, odaberite opciju A, B, C, navedite 3 pozitivna svojstva proizvoda ili 5 značajki kvalitete.
2. postavite vrijeme za ispunjavanje upitnika i postavite mjerač vremena za odbrojavanje.

Još jedan originalan način organizacija upitnika matrica 3D . Dobivate priliku ocijeniti nekoliko proizvoda iz iste grupe proizvoda prema različitim kriterijima i prikazu Cjelokupna ocjena u bodovima.

Primjer je procjena performansi, kvalitete zaslona i povezivosti tri različite marke pametnih telefona. Metoda "3D matrice" prikladna je za proučavanje svih vrsta potražnje, usluge kupcima prije i nakon prodaje. Štedi vrijeme vama i ispitanicima, budi više interesa i želje za odgovorom od običnih upitnika.

Bliska komunikacija s publikom - rast povjerenja u brend

Redovito organiziranje anketa pomaže pokazati otvorenost, brigu za proizvod i interese kupaca. Važno je da cijeli vaš tim ima marketinški način razmišljanja i fokus na ukupni rezultat.

Ovo nije samo strast za istraživanjem, već razumijevanje kako tržišne informacije funkcioniraju, kakvu vrijednost donose poslovanju.

Tada ćete povećati povjerenje kupaca i postaviti snažan temelj za razvoj brenda.

Na primjer, ako tvrtka želi izdati dionice (kao što smo mi to učinili), tada će u prvoj fazi imati veće šanse privući lojalne investitore. Vaši redoviti ispitanici rado će preuzeti vlasnički udio i postati zagovornici brenda od usta do usta.

Napravite ankete i otvorite svoj posao!