Dans quels cas une réclamation est-elle déposée ? Modèle de demande de magasin

Demande de retourpeut être exigé à tout moment. A partir de l'achat de biens de mauvaise qualité ou défectueux, personne n'est assuré. Tout ce qui est nécessaire pour compiler ce document est l'autosatisfaction, la connaissance de certaines normes de la loi et quelques conseils utiles dessous.

Quand dois-je déposer une réclamation pour le retour de marchandise en magasin ?

L'acheteur a le droit de retourner au magasin non seulement un article défectueux, mais également un produit de bonne qualité. Toutefois, si nous parlons spécifiquement sur l'allégation, cette formulation s'applique davantage aux produits de mauvaise qualité. Dans d'autres cas, il est préférable de faire une déclaration.

Conformément à l'article 18 de la loi n° 2300-1 « relative à la protection des droits des consommateurs » du 02/07/1992, si après l'achat du produit l'acheteur constate des défauts de celui-ci, il a le droit de retourner ce produit au magasin . Dans ce cas, le retour peut être soit avec un remboursement ultérieur du coût de la marchandise, soit avec un échange contre un produit similaire de bonne qualité.

La loi est sans ambiguïté du côté de l'acheteur, si les défauts constatés dans les biens achetés n'ont pas été spécifiés avant l'achat ou au moment de son achèvement. Le consentement du consommateur à l'achat de biens présentant des défauts doit être fait par écrit - généralement une note spéciale est faite à ce sujet dans les documents de paiement ou de garantie.

Si toutes les conditions sont remplies, une demande de retour de marchandise sera requise. Malgré le fait qu'il soit rédigé sous une forme libre, il est préférable de prendre en compte certaines recommandations et de faire preuve d'une attention maximale - les vendeurs ne sont pas toujours disposés à se rencontrer à mi-chemin et acceptent sans condition les marchandises défectueuses. Souvent, la procédure de retour s'accompagne de conflits, de tentatives des vendeurs pour contourner la loi et de refus d'accepter un article défectueux sous divers prétextes.

Pour rédiger correctement une réclamation, à titre d'exemple, vous pouvez utiliser l'exemple d'une réclamation publiée sur notre site Web.

Comment faire une réclamation pour un produit défectueux (exemple de réclamation)

Les chances de retour rapide et sans conflit de marchandises de mauvaise qualité au magasin augmenteront considérablement si plusieurs points sont pris en compte lors d'une réclamation :

La demande de retour de marchandise est faite en deux exemplaires : l'un d'eux est remis au vendeur, le second, muni d'un récépissé, reste chez l'acheteur.
Avant de procéder à la description du problème et de formuler des réclamations, il est utile d'indiquer systématiquement les circonstances de l'achat de la marchandise, en indiquant la date, l'heure et le lieu.
Lors de la description d'un produit, vous devez spécifier tous caractéristiques connues: nom, marque, modèle, couleur, taille, équipement, article, numéro de série, etc.
Dans la partie motivationnelle de la réclamation, il est nécessaire de lister en détail tous les manquements identifiés et les circonstances de leur découverte. Il est également logique de souligner l'impossibilité d'utiliser le produit conformément à sa destination en raison de lacunes existantes.
Afin d'éviter les doutes éventuels du vendeur sur les circonstances de l'apparition des défauts, une clause doit être incluse dans la réclamation concernant les obligations du vendeur de procéder à un examen des marchandises à ses propres frais.

l'article 18 de la loi RF sur les droits des consommateurs, selon lequel l'acheteur a le droit de retourner la marchandise au vendeur si des défauts y sont constatés ;
article 309 Code civil Fédération de Russie, selon laquelle toutes les obligations du vendeur doivent être remplies conformément aux termes de la loi ;
l'article 310 du Code civil de la Fédération de Russie, qui n'autorise pas le refus unilatéral de remplir des obligations (y compris dans le cadre d'un contrat de vente, qui est l'achat de marchandises dans un magasin);
article 503 du Code civil de la Fédération de Russie, reproduisant la disposition de l'article 18 de la loi sur les droits des consommateurs.

S'il y a une marchandise ou ticket de caisse il vaut mieux le signaler. Dans le cas contraire, vous devez prendre une note appropriée et vous référer au paragraphe 5 de l'article 18 de la loi sur les droits des consommateurs, en vertu duquel l'absence de documents de paiement ne peut être un motif pour priver l'acheteur du droit de retourner des marchandises de qualité insuffisante. au vendeur.

Si nous parlons du retour d'un article volumineux (pesant plus de 5 kg), dans la demande de retour de la marchandise, il est nécessaire d'indiquer le mode de livraison au magasin. Selon le paragraphe 7 de la loi sur les droits des consommateurs, cette obligation incombe entièrement au vendeur. Par conséquent, en cas de livraison de tels biens par l'acheteur, il est logique de présenter une demande de remboursement des frais correspondants.

Toutes les circonstances, faits et justifications nécessaires à la réclamation doivent être énoncés de manière aussi concise et claire que possible, la signature de l'initiateur de la réclamation doit être déchiffrée. La date est placée à la fin du document.

Important! Avant de procéder à la préparation d'une demande de retour de marchandises, il convient de connaître le nom (officiel) correct du vendeur, c'est-à-dire le magasin où l'article de mauvaise qualité a été acheté. Idéalement, vous devriez inclure le nom du chef, mais cette information n'est pas toujours accessible au public. Ces informations peuvent être recherchées sur le site Web du vendeur (le cas échéant), dans les locaux du magasin dans le coin de l'acheteur ou auprès du personnel.

Attention! À la suite d'une recherche d'une requête comme "comment rédiger une réclamation pour un échantillon de produit de mauvaise qualité", vous obtiendrez sans aucun doute de nombreuses options, qui ne peuvent pas toutes être utiles, et vous devrez vérifier si toutes des éléments ci-dessus s'y trouvent (toute nuance manquée peut interférer avec le succès). Par conséquent, nous vous proposons de le faire plus facilement : ne vous lancez pas dans des recherches fastidieuses, mais utilisez l'exemple de réclamation pour les produits de mauvaise qualité affichés sur notre site Web.

Une réclamation est une obligation pour une contrepartie de remplir certaines obligations : paiement d'une dette, compensation de pertes, paiement d'une amende, élimination des défauts du produit livré, de la chose vendue ou du travail effectué.

La réclamation peut être faite sous n'importe quelle forme. En pratique, une réclamation transmise directement, une lettre de réclamation et une fiche de réclamation sont utilisées. La réclamation doit comprendre les éléments suivants :

Le destinataire à qui vous adressez la réclamation : le directeur du magasin (indiquer le magasin), le directeur général (indiquer l'organisme). Vous pouvez indiquer le nom complet du réalisateur (si vous connaissez le nom complet).
De qui vient la réclamation ? Vous devez indiquer votre nom complet et votre adresse, votre numéro de téléphone - pour la communication.
Une ligne distincte indique le nom du document : CLAIM ou STATEMENT
Le texte de la réclamation énonce l'essence de l'affaire : commencer par le début : par exemple, le 21 mars 2009, j'ai acheté (des marchandises) dans votre magasin, ou - j'ai conclu un accord avec vous pour la fourniture de ( services), puis indiquez les circonstances de l'affaire et l'essence de vos réclamations, pour étayer les réclamations, il est conseillé de se référer aux articles de lois pertinents: Par exemple, selon l'article 29 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs" , j'ai le droit de résilier le contrat de prestation de services, car des lacunes importantes dans le service fourni ont été commises.
Énoncez clairement vos besoins. Par exemple, je vous demande de résilier le contrat du 21 mars 2009 et de me restituer les 15 000 roubles payés dans le cadre du contrat.
Indiquez à la fin de la réclamation quelles sont vos intentions si vos réclamations ne sont pas satisfaites volontairement. Par exemple, sinon je serai obligé d'aller au tribunal. Dans l'acte de réclamation, en plus de ce qui précède, je demanderai au tribunal de récupérer auprès de votre société une astreinte et une indemnité pour préjudice moral.
Date et signature
Veuillez indiquer à quels documents vous joignez réclamations- par exemple, APP :

Copie du ticket de caisse
Copie de la carte de garantie
Une copie du certificat de l'atelier de garantie

La réclamation (déclaration) doit être rédigée en deux exemplaires, dont l'un est transféré au magasin, et les employés du magasin doivent apposer leur signature sur le second. Cette copie restera avec vous comme confirmation que la réclamation a été reçue par le magasin.

Si un entité liquidée ou effectivement cessé ses activités, et qu'elle n'a pas d'ayant droit, il faut alors dans chaque cas concret soit choisir une autre contrepartie, auprès de laquelle, conformément à la loi, le consommateur peut adresser une réclamation, soit s'adresser à une association publique de consommateurs , où ils vous donneront des conseils sur la façon d'agir dans de telles situations.

Si pour une raison quelconque le vendeur (fabricant, exécutant) refuse d'accepter la réclamation, ou d'apposer sa signature sur votre exemplaire, envoyez la réclamation par courrier recommandé avec . Il est également possible en présence de deux témoins oculaires, qui peuvent être vos proches ou connaissances, de laisser une réclamation à tout employé du vendeur (fabricant, exécutant). Ensuite, sur la deuxième copie, il est nécessaire de noter que la réclamation a été déposée à ce moment-là en présence de témoins oculaires avec leurs signatures et l'indication de leurs adresses et données de passeport. Dans le même temps, il convient de tenir compte du fait que ces témoins oculaires peuvent ensuite être appelés au tribunal en tant que témoins pour confirmer le fait du transfert (livraison) de la créance.

Après avoir reçu une réclamation, le vendeur (exécuteur testamentaire) doit décider de la procédure d'examen de votre réclamation. Ainsi, par exemple, après avoir décidé de procéder à un contrôle de qualité, il doit vous informer de l'heure et du lieu de sa conduite. Si la présence d'un défaut n'est pas contestée, mais à la suite d'un contrôle qualité, le vendeur (exécuteur testamentaire) a considéré que la cause des défauts est votre action coupable (par exemple, violation des règles de stockage ou de fonctionnement) ou l'inaction (par exemple, le non-respect des exigences de maintenance), le vendeur est alors tenu de procéder à un examen.

Le consommateur a le droit de participer tant au contrôle qualité qu'à la production du savoir-faire. Pour éviter tout malentendu, nous vous recommandons d'exprimer d'abord votre intention dans le texte de la réclamation, en vous demandant de vous informer du lieu et de l'heure du contrôle qualité (s'il n'est pas effectué au moment où vous transférez le marchandises) ou examen, en indiquant les personnes qui les effectueront.

Les litiges juridiques, les conflits, les désaccords peuvent être réglés non seulement en allant devant les tribunaux. Suffisant façon efficace, vous permettant de transmettre votre "insatisfaction" à votre partenaire commercial, organisation ou institution est une lettre de réclamation ou une réclamation.

Qu'est-ce qu'une lettre de réclamation et pourquoi est-elle nécessaire ?

Une lettre de réclamation est un appel écrit d'une personne à sa contrepartie, contenant une exigence d'éliminer la violation de ses droits subjectifs. La réclamation, pour ainsi dire, "prévient" que la prochaine étape peut être d'aller devant un tribunal ou une autre instance.

De nombreux contrats de droit civil, en particulier les contrats à long terme, tels que les livraisons, contiennent une condition selon laquelle une partie doit déposer une réclamation avant d'aller en justice. Mais même s'il n'y a pas une telle condition, il est plus opportun d'écrire d'abord une lettre de réclamation et d'essayer de tout résoudre pacifiquement, plutôt que de dépenser d'énormes ressources en litige.

Que faut-il inclure dans la réclamation et comment la déposer ?

La lettre de réclamation doit comprendre :

Nom complet de l'expéditeur ou nom de l'organisation, adresse de retour pour la communication et numéro de téléphone ;
Nom du destinataire de la réclamation avec l'adresse de départ. Si la lettre est envoyée à une organisation, son responsable doit être indiqué;
Les circonstances de l'affaire dans laquelle la violation s'est produite, ainsi que la nature exacte de cette violation ;
Référence aux normes juridiques que la contrepartie a violées ;
Une exigence spécifique pour éliminer la violation, ainsi que le délai pour sa mise en œuvre ;
Conséquences néfastes pour le contrevenant qui se produiront si l'exigence n'est pas remplie ;
Signature, cachet, date ;

La réclamation est écrite à la main, mais il est préférable de l'imprimer. Il n'y a pas de règles strictes pour sa conception, mais vous devez vous rappeler que la lettre doit être écrite en style d'affaires formel, très clair et compréhensible pour la contrepartie. Les phrases ambiguës et les mots d'argot doivent être évités.

Modèle de lettre de réclamation à un client

Directeur général d'Atom LLC

Ivanov I.I.

000000, Moscou,

B. Strochenovski per., 1

De Petrov P.P.

000000, Moscou

Avenue Lenina 1 appartement 1

RÉCLAMER

28 octobre 2012 entre Atom LLC représentée par PDG Ivanov Ivan Ivanovitch, d'une part, ci-après dénommé le client, et Petrov Petr Petrovich, d'autre part, ci-après dénommé l'entrepreneur, ont conclu un accord n° spécifié dans la spécification n° 1 et l'acceptation et le paiement pour le travaux effectués par le Client.

Conformément à la clause 1 de l'accord complémentaire du 30.01.2012. à la Convention, le paiement au titre de la convention s'effectue en trois tranches : versement de la première tranche à hauteur de 50% du montant du Cahier des Charges N°1 de l'Annexe N°1 jusqu'au 31/12/2011. Paiement de la deuxième étape d'un montant de 25% du montant du Cahier des Charges N°1 de l'Annexe N°1 jusqu'au 30.04.2012. Le paiement du solde du montant est effectué dans les 14 jours calendaires à compter de la date de signature du certificat de réception des travaux effectués, à condition que les travaux aient été exécutés correctement et dans les délais.

Les travaux exécutés par l'Entrepreneur dans le cadre du Contrat ont été présentés au Client, pour lesquels il a payé un montant de 50% du montant du Cahier des Charges N°1. Conformément aux usages commerciaux en vigueur, ainsi qu'aux clauses 2.1.5, 2.2.3 du Contrat, le Client, après lui avoir envoyé les travaux, doit les vérifier et, en cas de lacunes, refuser d'accepter les résultats, établir un protocole de commentaires avec l'entrepreneur indiquant les lacunes et le moment de leur élimination.

Toutefois, le Client a accepté les résultats des travaux en payant 50% de leur coût, sans apporter de commentaires sur la qualité et le délai des travaux.

Conformément à la clause 1 de l'avenant n° 1 du 30.01.2012. le paiement de la deuxième étape d'un montant de 25% du montant du Cahier des Charges N°1 de l'Annexe N°1 est effectué avant le 30.04.2012.

Conformément à la clause 1 de l'article 781 du Code civil de la Fédération de Russie, le client est tenu de payer les services qui lui sont rendus dans le délai et de la manière spécifiés dans le contrat. prestation payée prestations de service.

La clause 6.3 de l'accord prévoit le droit du client de refuser d'exécuter le présent accord, sous réserve du paiement à l'entrepreneur pour le travail effectivement effectué, cependant, le client, en violation cette disposition, a refusé d'exécuter le Contrat sans payer à l'Entrepreneur les dispositions du Cahier des charges n° 1 et Accord supplémentaire N° 1 25 % du montant spécifié dans le cahier des charges.

Avec le certificat d'évaluation des travaux achevés en date du 30 avril 2012, dans lequel l'évaluation de l'étendue des travaux dans le cadre du contrat en date du 28 octobre 2012 a été faite. L'entrepreneur n'est pas d'accord, puisque cette évaluation a été faite par les employés du client, elle n'est donc pas objective, de plus, cette loi ne fournit pas de justification pour l'évaluation ; Le client n'a pas exprimé d'autres commentaires concernant le travail effectué.

Convention transmise par le Client n° 12-2461 portant rupture du contrat d'exécution des travaux n° 11-057 en date du 28/10/2012. contredit la législation en vigueur, à savoir la clause 3 de l'article 154 du Code civil de la Fédération de Russie en raison du fait que le texte de cet accord n'a pas été convenu par les parties, je ne suis pas d'accord avec les termes, donc je ne considère pas il faut le signer.

Le montant spécifié dans la spécification n ° 1, y compris l'impôt sur le revenu des personnes physiques, est de 396 945,50 roubles. 25% du montant spécifié est de 99 236,38 roubles.

Sur la base de ce qui précède,

Payer en espèces en vertu de l'accord d'un montant de 25% du montant spécifié dans la spécification n ° 1 d'un montant de 99 236,38 roubles. dans les 15 jours suivant la réception de la réclamation.

En cas de non-paiement du montant spécifié, je serai obligé de saisir le tribunal avec une demande de paiement de ce montant en vertu de l'accord, pour la perception d'intérêts pour l'utilisation d'autrui en liquide en vertu de l'article 395 du Code civil de la Fédération de Russie et les frais de justice.

"__" ____________ 2012 ______________ Petrov P.P.

Caractéristiques de certaines lettres de réclamation

lettre de remboursement de dettes

À cette lettre le montant précis de la dette, la date d'échéance de son paiement, ainsi que les pénalités et amendes prévues, doivent être indiqués. Si le contrat ne prévoit pas d'intérêts, l'emprunteur a néanmoins le droit d'exiger le paiement d'une rémunération pour l'utilisation de son argent, conformément à l'article 395 du Code civil.

Pour que la contrepartie comprenne en quoi consiste le montant requis, le demandeur doit en faire un calcul détaillé. Il peut être inclus dans le texte de la lettre elle-même ou dans une pièce jointe à celle-ci.

Réclamation contre un fournisseur, un entrepreneur ou un client

Il indique quelle clause du contrat il a violée. Le plus souvent, les délais de réalisation des travaux sur plan directeur, le calendrier de livraison des objets dans le cadre du contrat de construction, ainsi que différentes sortes des retards de paiement, ou un transfert de paiement incomplet par le client.

Pour renforcer leurs arguments, il faut utiliser, en plus de la Convention, les articles du Code civil qui fixent ces relations. Par exemple, si la qualité du travail dans le cadre du contrat s'est avérée faible, le client sera aidé à rédiger une réclamation en vertu de l'article 723 du code civil.

Revendication de qualité du produit

C'est l'un des types de réclamations les plus demandés. Un produit de mauvaise qualité est un produit qui ne remplit pas ou ne remplit pas complètement ses fonctions habituelles. La réclamation doit indiquer exactement le défaut du produit.

La loi stipule qu'une telle réclamation peut être déposée pendant la période de garantie ou dans les deux ans à compter de la date d'achat. S'il est soumis après deux ans, la charge de la preuve de la qualité insuffisante passe au vendeur.

Réclamation auprès d'une compagnie d'assurance ou d'une banque

Un contrat de prêt, un contrat d'assurance sont des contrats d'adhésion, c'est-à-dire que le client de ces organismes ne peut s'entendre sur aucune clause du contrat avec l'organisme, qu'il l'accepte ou non. Mais, en signant le contrat, à l'avenir, la clause illégale peut être modifiée ou annulée.

La réclamation doit contenir la condition contestée, ainsi qu'une référence à la norme de la loi, que cette condition contredit. En plus du tribunal Banque commerciale vous pouvez «menacer» la Banque centrale, la compagnie d'assurance - le Service des marchés financiers, et les deux - Rospotrebnadzor.

Plusieurs années se sont écoulées depuis le jour où la collection Commission bancaire pour tenir un compte au tribunal a été interdit. Les banques, changeant le nom de ces frais, continuent d'exiger de l'argent des clients pour le service. Dans la grande majorité des cas, la réclamation oblige l'établissement de crédit à restituer les fonds versés, car un litige lui apportera des pertes encore plus importantes.

Lettre de réclamation de la société de transport

Les violations suivantes par la société de transport sont possibles :

interruption de l'approvisionnement en marchandises ou en marchandises ;
sous-livraison de marchandises ;
livraison de marchandises de qualité insuffisante ;
retard dans la livraison des passagers et de leurs bagages.

La responsabilité pour une infraction spécifique dépendra du mode de transport. Par exemple, si les marchandises ont été livrées par chemin de fer, une pénalité de 9% par jour est fixée pour le retard, mais pas plus que le coût de l'ensemble du service. Par conséquent, la lettre ne doit pas faire référence à règles générales Code civil, et pour le contrat et les clauses des actes spécialisés - le code de l'air, la charte transports ferroviaires etc.

Réponse à la lettre de réclamation : que faut-il y écrire ?

Il faut toujours répondre aux lettres de réclamation, car, premièrement, c'est ainsi qu'il est observé L'étiquette des affaires, d'autre part, si la réclamation reste sans réponse, la partie qui a envoyé la lettre peut y voir un guide vers des mesures plus sérieuses. La réponse doit inclure :

Informations indiquant quand la demande a été reçue par la personne et qu'elle a été acceptée pour examen ;
Une réponse précise à la demande contenue dans la lettre. S'il est affirmatif et que la contrepartie est d'accord avec la réclamation, elle indique quelles mesures et dans quel délai seront prises pour éliminer la violation. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez argumenter le refus ;
Date, signature, cachet de l'organisation.

Les réclamations doivent recevoir une réponse dans délais. Il est également conseillé d'envoyer une réponse de la même manière que la lettre de réclamation a été envoyée.

Toutes les organisations, ainsi que les personnes ayant l'intention de déposer une réclamation, doivent savoir que :

le texte de la créance doit être clair et compréhensible pour la contrepartie ;
il devrait contenir une exigence spécifique pour éliminer la violation, et non des formulations abstraites ;
selon les règles de rotation des entreprises, il est proposé de répondre à la plupart des réclamations dans un délai de 10 jours ;
la lettre doit contenir les coordonnées des parties et leurs coordonnées ;
des copies des documents pouvant servir de preuve doivent être jointes à la réclamation.

Faire une réclamation est beaucoup plus facile que déclaration de sinistre, mais cela ne signifie pas que son écriture doit être prise à la légère. Avec l'aide de personnes compétentes Lettre de réclamation vous pouvez restaurer votre droit violé en peu de temps.
L'article prévoit algorithme étape par étape rédiger une réclamation dans n'importe quel domaine des relations civiles et juridiques.
Une rédaction correcte de la revendication est essentielle pour la réalisation la plus efficace des objectifs de son auteur. Outre texte correct Les réclamations peuvent également être utilisées pour des litiges.
En déposant une réclamation, cela peut être nécessaire dans presque toutes les relations juridiques - dans le domaine de l'achat et de la vente de biens, de la prestation de services, des relations avec les sociétés de gestion, des associations de propriétaires, dans les relations avec les fournisseurs et les entrepreneurs. Dans certains cas, la procédure de réclamation est obligatoire, ce qui est inscrit dans les actes juridiques réglementaires pertinents.
Toute réclamation a sa propre structure, dont le non-respect peut entraîner la non-réalisation des objectifs mentionnés ci-dessus.

Vous devez d'abord fabriquer correctement un chapeau.

Dans l'en-tête, vous devez préciser les coordonnées de l'auteur et que individuel ou l'organisme auquel vous postulez.
Si la réclamation est faite au nom d'un particulier, il est recommandé d'indiquer les nom, prénom et patronyme, adresse pour l'envoi de la correspondance postale et numéro de téléphone pour la communication. S'il provient d'une organisation, le nom indiquant organisationnel et juridique formulaire (LLC, PJSC, JSC, etc.), les détails d'inscription (TIN, OGRN), ainsi que l'adresse du lieu et l'adresse d'envoi du courrier. De plus, il est souhaitable d'indiquer le numéro du document sortant et sa date.
Vient ensuite le nom du document. Il s'agit généralement du mot « réclamation », situé au centre, cependant, une précision peut être ajoutée à ce mot : « au titre du contrat de fourniture n° 65 du 24/01/2016 ». Si la réclamation est faite conformément aux exigences de la loi ou du contrat, il est alors nécessaire d'indiquer un nom tel qu'indiqué, respectivement, dans la loi ou dans le contrat. Par exemple, si un accord entre organisations contient une clause sur une procédure de réclamation pour résoudre les litiges, il est conseillé d'indiquer le nom suivant : « Réclamation conformément au paragraphe 4.5. Contrat de fourniture n° 65 du 24 janvier 2016 ».
Si la demande est de nature préjudicielle, il est alors conseillé d'indiquer « Prétention préjudicielle ». Etc.

Texte de revendication.

Au début de la préparation de la réclamation, il est nécessaire d'indiquer à partir de quelle relation juridique vous avez une réclamation contre le destinataire. Si du contrat, il est nécessaire d'indiquer qu'alors tel ou tel contrat a été conclu, aux termes duquel une partie a assumé l'obligation, par exemple, de livrer la marchandise, et l'autre de l'accepter et de la payer ( clauses 1.1., 1.2. de l'Accord).
Si d'autres relations juridiques, par exemple, de causer un préjudice, il est nécessaire de décrire la situation dans laquelle le droit d'exiger une indemnisation pour les dommages, les pertes, etc. est né.
Dans le bloc de texte suivant de la réclamation, il est nécessaire d'indiquer la violation qui a été commise par le destinataire. Par exemple, une violation de telle ou telle clause du contrat, ou qu'un dommage a été causé, que le destinataire doit réparer.
L'étape suivante consiste à indiquer la loi sur laquelle vous fondez votre demande. L'indication des règles de droit renforcera votre position, et donc les chances d'un règlement préalable du litige. Ici, il est très important de se référer correctement aux dispositions pertinentes de la loi, car l'évaluation que le destinataire vous fournira en dépend, qu'il soit utile ou non de vous contacter.
Je recommande de renforcer l'État de droit en me référant à la jurisprudence, questions similaires, qui ont été résolus dans un arrêté ou un autre, ainsi que des renvois aux conclusions des autorités compétentes (lettres du ministère des Finances, pratique d'arbitrage, évaluation, examen, conclusions de Rospotrebnadzor, etc.).
A la fin de ce bloc, vous devez indiquer la conclusion logique, d'où il découle que le Destinataire doit effectuer une action en votre faveur, ou s'abstenir de le faire.

Dans la partie demande, vous devez clairement formuler votre demande. Il est important de prêter attention au moment de l'action ou à l'élimination des violations. En règle générale, ces conditions sont contenues dans les actes juridiques réglementaires qui régissent la relation juridique née entre vous. Si de tels termes ne sont pas établis au niveau législatif, il est alors nécessaire de les spécifier vous-même, guidé par les critères de caractère raisonnable et de validité. Par exemple, si vous demandez compagnie de construction sur l'élimination des défauts dans l'appartement, situé immeuble consistant en une isolation thermique insuffisante, il serait alors déraisonnable de fixer un délai de 1 (un) jour (malgré le fait que les délais correspondants sont établis par la loi sur la protection des droits des consommateurs).
Après la partie requérante, vous devez joindre les documents que vous jugez nécessaires de joindre. Même si votre destinataire dispose des documents pertinents, joindre les copies appropriées dans la plupart des cas accélérera la préparation d'une réponse ou l'obtention du résultat souhaité.
Comme dans tout document, la réclamation doit indiquer la date de sa préparation, le lieu de sa préparation, la signature et la transcription.
Le respect des règles ci-dessus vous permettra de composer correctement et logiquement le texte de la réclamation, ce qui augmentera vos chances de résolution positive du problème.