Réclamer ici. Un exemple d'un exemple de réclamation pour des services de mauvaise qualité

Prétendre

Comment rédiger des lettres de réclamation. Règles du jeu et erreurs courantes.

Prétendre ( Lettre de réclamation) - une exigence écrite à la partie qui viole la loi, portant atteinte aux droits d'une personne morale ou physique (collectif), de résoudre volontairement les problèmes pour les éliminer. En règle générale, il contient des thèses motivées informant officiellement

Dans le même temps, sur certaines pages du site, il existe des exemples de revendications qui peuvent être utilisées comme échantillons (1-2).

D'UNE LETTRE

"Bonjour, j'ose vous demander de m'aider, si possible, à rédiger correctement une lettre de réclamation, car mes efforts n'apportent pas de résultats

et l'appartement est encore froid. Décembre approche à grands pas. Malheureusement, je n’ai pas l’argent pour contacter des avocats.

Modèle de lettre de réclamation. Comment l'écrire et quels types sont là

Tous les litiges juridiques, les désaccords peuvent être réglés non seulement devant les tribunaux. Vous pouvez facilement faire part de votre insatisfaction à l'aide d'une lettre de réclamation.

Disons tout de suite qu'une lettre de réclamation est un appel d'une personne à en écrivantà votre contrepartie. Une telle lettre contient des exigences pour l'élimination de toute violation. Par un tel appel, vous informez que si les conditions ne sont pas remplies, vous irez au tribunal.

Presque toutes contrats de travail contiennent une condition selon laquelle avant d'aller au tribunal, il est nécessaire d'envoyer une lettre de réclamation. Même s'il n'y a pas une telle condition, il serait très raisonnable d'écrire d'abord une lettre et de résoudre le conflit pacifiquement. D'accord, le procès prendra beaucoup de temps et de ressources.

Que doit contenir une lettre de réclamation ?

Une telle demande doit toujours contenir les éléments suivants :

Nom de l'entreprise/organisation ou nom de l'expéditeur. Écrivez une adresse de retour et les coordonnées pour la communication.

Nom complet des destinataires ou nom de l'organisation qui reçoit le modèle de lettre de réclamation. Vous pouvez également spécifier le nom de famille du responsable de l'organisation.

La raison pour laquelle la violation s'est produite et quelle est exactement la violation.

Reportez-vous aux règles de droit qui ont été violées par la contrepartie.

Obligation directe à la contrepartie d'éliminer la violation.

Conséquences possibles si ces exigences ne sont pas respectées.

Cachet, date, signature.

Il convient de noter qu'un modèle de lettre de réclamation peut être rédigé à la main, mais vous pouvez également l'imprimer. Dans ce cas, il n'y a pas de règles strictes. Toutefois, un tel recours doit être écrit en style formel. Très important : évitez les tournures ambiguës et tout jargon.

Types et caractéristiques d'une lettre de réclamation

lettre de remboursement de dettes

Dans une telle demande, il est nécessaire d'indiquer le montant exact des sommes dues. De plus, vous devez écrire la date d'échéance de la dette et c'est tout. amendes stipulées et pénalités, en cas de non-paiement de la dette. A noter que même si le contrat ne prévoyait pas d'intérêts, l'emprunteur peut tout de même exiger le paiement d'une commission pour l'utilisation de son argent. C'est ce que précise l'article 395 du Code civil.

Afin que la contrepartie comprenne quel montant Dans la question et en quoi il consiste, vous devez faire un calcul détaillé du montant. Le calcul complet peut être inclus dans la lettre de réclamation.

Lettre à un client ou fournisseur

Dans ce cas, il est nécessaire d'indiquer quelle clause particulière du contrat a été violée. Souvent, la date d'exécution des obligations en vertu plan directeur. Il peut s'agir de la livraison d'objets dans le cadre d'un contrat de construction ou d'un retard de paiement.

Pour étayer vos prétentions, vous pouvez utiliser les articles du Code civil, qui fixent officiellement ces relations. Par exemple, si qualité générale sur le travail effectué s'est avéré être faible, vous pouvez utiliser l'article 723 du Code civil.

Revendication de qualité du produit

C'est peut-être le type de lettre de réclamation le plus populaire. Un produit de mauvaise qualité est un produit qui ne remplit pas pleinement ses fonctions standard. Ainsi, dans un modèle de lettre de réclamation, vous devez spécifier exactement le type de défaut du produit.

Selon la législation du pays, une telle réclamation ne peut être déposée que pendant la période de garantie ou pendant deux ans à compter de la date d'achat.

Réclamation auprès d'un établissement bancaire ou d'une compagnie d'assurance

Disons tout de suite que les accords d'adhésion sont des accords de prêt ou des accords d'assurance. En termes simples, le client ne peut s'entendre sur aucun élément du contrat avec la banque ou la compagnie d'assurance. Il y a deux options ici : soit vous êtes d'accord, soit vous ne l'êtes pas. Mais après la signature du contrat, la clause illégale peut être corrigée ou complètement annulée.

Ainsi, dans la lettre de réclamation, il devrait y avoir une condition contestée. Vous devez vous référer à la règle de droit, qui contredit cette condition. Si la lettre de réclamation n'a pas fonctionné, la banque peut être menacée non seulement par le tribunal, mais également par la Banque centrale.

Réclamations contre les sociétés de transport

De n'importe quel compagnie de transport les infractions suivantes sont possibles :

Interruption de l'approvisionnement en marchandises ou en marchandises.

Les marchandises n'ont pas été livrées dans leur intégralité.

Les marchandises livrées sont de mauvaise qualité.

La date limite pour la livraison du personnel ou du fret était en retard.

Directement toute responsabilité dépendra directement du type de transport. Par exemple, si les marchandises ont été livrées par transports ferroviaires, la pénalité pour retard sera d'environ neuf pour cent pour chaque jour de retard. Pour cette raison, dans ce cas, il est nécessaire de se référer non pas au Code civil, mais au contrat lui-même.

Lettre de réclamation (télécharger un exemple de lettre de réclamation)

De nombreux lecteurs conviendront probablement que dans notre vie, il y a suffisamment de raisons de faire des réclamations, mais tous les Russes modernes n'ont pas une idée de comment le faire correctement.

C'est pourquoi vous devez étudier attentivement l'algorithme de rédaction d'une lettre de réclamation, qui vous permettra de recevoir l'indemnisation la plus complète pour les dommages ou tout type de préjudice.

Ainsi, la notion de lettre réclamante doit être comprise comme un document officiel rédigé sous la forme d'une lettre, qui s'adresse effectivement au coupable de l'incident, ainsi qu'en cas de manquement à ses obligations obligations découlant de l'accord conclu précédemment, ainsi qu'après la suppression de nombreuses tentatives visant à modifier les conditions des accords unilatéraux précédemment conclus.

Il peut y avoir plusieurs motifs pour faire une telle réclamation, mais la possibilité de son utilisation et les conditions de telles manipulations doivent être convenues à l'avance, c'est-à-dire même au stade de la signature d'un accord de coopération.

En pratique, la procédure de dépôt des revendications se traduit généralement par une description des revendications et des motifs de leur utilisation. Par exemple, dans les contrats, une colonne distincte précise les conditions de dépôt des réclamations, les droits et obligations des parties en rapport avec la survenance de ce type d'insatisfaction lors de la coopération et, bien sûr, les options de résolution de ces différends.

Souvent, tous ces paramètres sont repris dans une section spéciale, qui s'appelle le plus souvent "Réclamations (réclamations)", et c'est ici que doivent également figurer les motifs de dépôt d'une plainte, qui peuvent être des actes d'examen, des documents de l'acceptation ou le transfert de marchandises, un protocole d'essais techniques de produits ou d'équipements ou des actes dits commerciaux.

Motifs de réclamation

Les motifs les plus importants pour présenter des réclamations à la seconde partie participant à un contrat de coopération précédemment signé et rédiger de soi-disant plaintes sont actuellement considérés comme cinq motifs sérieux.

Par exemple, un critère de qualité pour un produit qui ne respecte pas les paramètres qui ont été reflétés dans le contrat et d'autres documents, y compris le consommateur, peut exprimer son mécontentement même si l'assortiment n'est pas entièrement fourni, ce qui a également été discuté à l'avance.

Un sentiment d'insatisfaction peut également être causé par la quantité de biens fournis, si elle diffère fortement des données enregistrées au stade des négociations et de l'élaboration d'un contrat de coopération.

Une raison sérieuse pour rédiger une lettre de réclamation est également considérée comme une violation du délai de livraison, car dans les conditions de concurrence féroce actuellement observées sur le marché intérieur entre les représentants différentes régions entreprise, chaque seconde compte et le moindre retard peut entraîner des milliers de pertes financières.

Si l'emballage de la marchandise ou son étiquetage ne correspond pas à ce qui est écrit dans les documents et que leur interprétation illettrée a entraîné une détérioration de la catégorie de produit et l'impossibilité de sa revente, le destinataire du service peut également présenter son réclamations à l'entrepreneur et exiger une indemnisation pour les dommages subis.

La violation du délai de paiement, ainsi que d'autres types de transactions liées aux règlements mutuels, est également importante, car tout écart par rapport aux activités précédemment prévues dans cette direction peut causer un certain nombre d'inconvénients graves à la deuxième partie participant à l'exécution d'un certain contrat.

S'il existe ou existe d'autres types de conditions et de critères de coopération qui sont énoncés dans le contrat, il est également possible de rédiger une lettre de réclamation, puisque cette manipulation n'est pas interdite par la législation en vigueur, et les participants saamis au coopération a prévu cette possibilité à l'avance.

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RÉCLAMATION

Une réclamation est l'expression d'exigences pour la restauration de ses droits sur quelque chose envoyée à la contrepartie par écrit. Il est juste de commencer tout règlement des différends existants en envoyant des réclamations au violeur de vos droits.

Comment rédiger une réclamation / réclamation correcte ?

Il est rédigé de telle manière que la contrepartie se déplace pour répondre à vos exigences le plus rapidement possible. Pour ce faire, utilisez des liens vers des lois, des règlements actes juridiques, exemples de pratique judiciaire et les pratiques commerciales. Et, bien sûr, des extraits du contrat, sur la base desquels des relations juridiques civiles sont nées entre vous, et contraires aux termes desquels vos droits ont été violés et vos obligations n'ont pas été respectées.

Une lettre de réclamation ne doit pas avoir une connotation émotionnelle, car la retenue indique toujours une perception sobre de la situation et une évaluation équilibrée de ses capacités juridiques dans cette réclamation. En outre, l'exigence préalable au procès doit être claire, concise, ne refléter que les éléments principaux et points clés le conflit existant. Un contenu excessif indiquera la dispersion et l'incertitude des exigences. En conclusion, indiquez l'intention de demander le rétablissement de la justice devant les tribunaux si la violation de vos droits n'est pas éliminée.

La réponse à la réclamation est rédigée selon le même principe, mais les motifs de votre désaccord sont déjà indiqués.

Il est préférable d'adresser les lettres de réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception et de demander impérativement au facteur de vous remettre un inventaire des pièces jointes à l'enveloppe.

Modèle de demande de contrat :

De qui________________

À qui_________________ _

20__ entre LLC _____ (indiquer le nom complet), en tant que promoteur, et LLC _____, en tant qu'entrepreneur général, le contrat n° _ a été conclu pour l'exécution des travaux de construction et d'installation (ci-après dénommé le contrat).

L'objet du contrat conclu était l'exécution par le promoteur des travaux de construction et d'installation et la mise en service de l'installation située à : ________ (ci-après dénommée l'installation).

Selon les clauses ____ du contrat, l'entrepreneur général s'est engagé, conformément aux documentation du projet réaliser la construction de l'Installation de manière qualitative et obtenir les permis pour sa mise en service. En outre, l'entrepreneur général s'engage à assurer l'élimination en temps opportun des lacunes et des défauts identifiés pendant la période de garantie de l'exploitation de l'installation.

L'objet a été mis en service conformément à l'autorisation de mise en service du _______20_g.

Conformément à la clause __ du contrat, si pendant la période de garantie pour la qualité du travail effectué (__ ans à compter de la date de réception de l'autorisation de mettre l'installation en service), il s'avère que le travail a été effectué avec des défauts, le le client, en collaboration avec l'entrepreneur général, rédige un acte approprié reflétant les manquements constatés.

20_g. (pendant la période de garantie) une inspection de l'objet a été effectuée pour déterminer les défauts et les lacunes des travaux effectués par l'entrepreneur général. À la suite de l'inspection, la commission de travail, composée d'employés du promoteur ____ (indiquer le nom complet et la fonction) et d'un représentant de l'entrepreneur général, représenté par ____ (indiquer le nom complet, la fonction des employés), a identifié les défauts et les lacunes dans les travaux exécutés, à peu près que l'acte de la commission de travail a été rédigé (annexe n° 1 à la présente réclamation).

Sur la base de ce qui précède, je vous demande d'éliminer ceux indiqués dans l'acte de la commission de travail du _______20_g. défauts et lacunes des travaux exécutés avant le __ _____20_.

En cas de non-respect des obligations de garantie en vertu du contrat, notre société (indiquer le nom complet) a l'intention d'exiger la restauration des droits violés devant les tribunaux, ainsi que le paiement d'une pénalité pour le retard dans l'élimination des défauts d'un montant de __% de le coût des travaux pour éliminer les défauts identifiés pour chaque jour de retard par rapport aux délais établis dans cette exigence (clause __ du contrat).

Date, nom complet et la signature du gestionnaire.

Comment rédiger un exemple de lettre de réclamation ? Qu'est-ce que le règlement des différends avant le procès?

Comment rédiger une réclamation ? Qu'est-ce que le règlement des différends avant le procès?

La législation de notre pays prévoit le règlement extrajudiciaire des litiges naissants.

Dans certains cas, expressément prescrits dans actes législatifs, le règlement du litige dans le cadre de la procédure préalable au procès est une condition préalable à l'adoption, ultérieurement, du mémoire en demande par le tribunal.

En règle générale, le règlement commence par l'envoi d'une lettre de réclamation motivée à la contrepartie, dont vous trouverez un exemple dans la section Exemples de documents de notre site Web.

Alors, comment écrire une lettre de plainte

Une réclamation pour la qualité de la marchandise est faite par écrit, dont la version signée est envoyée à la partie adverse. L'avis doit comporter les informations suivantes :

1. Nom et adresse du défendeur (juridique et réel).

2. L'essence des exigences. Ici, il est nécessaire de décrire en détail la situation actuelle, les réclamations contre la contrepartie et les options pour résoudre les problèmes, ainsi que leur calendrier.

3. Une réclamation pour la qualité de la marchandise est signée par une personne autorisée (avec un tel droit) et, si l'initiateur de la lettre est entité, le sceau est imprimé. Des documents peuvent être joints au document confirmant l'autorité réelle de la personne qui le signe, il peut s'agir d'une copie d'une procuration ou d'un extrait du registre d'État unifié des personnes morales. Il est nécessaire de surveiller le fait d'avoir l'autorité appropriée pour signer la lettre, car si, plus tard, il s'avère qu'une telle lettre officielle a été signée par une personne non autorisée, alors la demande, le règlement préalable au procès du différend peut être invalidé , ce qui peut à son tour conduire à un refus de réclamer des exigences.

Règles d'envoi d'une lettre

La lettre de créance est envoyée au domicile du défendeur par lettre de valeur avec avis de réception et description de la pièce jointe. Ceci est fait pour que la partie adverse ne puisse pas contester le fait que le demandeur a effectué la procédure préalable au procès pour régler le litige. Envoi de ces documents par d'autres moyens : Internet, fax, messageries, etc. en règle générale, le tribunal ne le reconnaît pas comme un avis valable, ce qui entraîne les conséquences juridiques correspondantes.

Si cela ne dérange pas le défendeur, une copie de la lettre peut être remise à son représentant. Dans ce cas, le deuxième exemplaire doit contenir une inscription indiquant que la réclamation a été reçue, nom, prénom, patronyme, fonction de la personne qui a accepté le document, date d'acceptation, ainsi qu'une empreinte du sceau de la contrepartie.

Adresse postale réelle (emplacement réel de la contrepartie).

Si l'organisation a plusieurs adresses, il est conseillé d'envoyer une lettre à toutes les adresses connues. L'utilisation de moyens de communication alternatifs n'est pas exclue, ils ne peuvent servir que de complément au moyen de communication principal.

Procéder à un examen du travail effectué

Si les parties ont des différends concernant le travail effectué (services rendus), dans le cadre de la procédure de réclamation, des recherches et des examens peuvent être effectués, dans lesquels des tiers peuvent être impliqués.

Une réclamation pour la qualité des marchandises peut être notariée, mais cela n'est pas nécessaire et entraînera une augmentation des coûts financiers.

Le règlement extrajudiciaire d'un litige peut aboutir à la signature d'un document réglant pleinement l'essentiel du litige, par exemple un acte de compensation dont vous trouverez un exemplaire sur notre site Internet. Sinon, après que la demande n'a pas été envoyée avec succès, les documents pertinents sont préparés pour être soumis au tribunal compétent, le système judiciaire de la Fédération de Russie.

Pourquoi les procédures de règlement des différends avant le procès sont nécessaires

La présence d'une procédure de réclamation affecte de manière significative la taille et la procédure de calcul des pénalités, pénalités et amendes pour non-respect des termes du contrat. La remise d'une réclamation détermine les délais de procédure pour la mise en œuvre de certaines actions (dépôt d'une déclaration de sinistre, le montant de la pénalité, l'acceptation des résultats des travaux effectués, etc.).

Malgré les résultats des négociations préalables au procès, son fait même aura un effet positif sur la réputation du demandeur, qui a pris toutes les options possibles pour éviter les litiges.

Sur notre site sont diverses options documents juridiques dont vous avez besoin, vous pouvez vous familiariser avec eux dans la section Exemples de documents ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

La plupart des gens ne savent pas comment rédiger correctement une réclamation. De plus, ils sont gênés et gênés de le faire, réprimant leur colère en réponse à inconduite, attitude laide du personnel et / ou des marchandises de mauvaise qualité. Mais c'est un droit absolu de tout consommateur, pourquoi ne pas en profiter ? Dans cet article, nous verrons comment rédiger correctement une réclamation. Son échantillon, lui aussi, ne sera pas laissé sans attention.

Formulaire de réclamation

Il y a une chose qui doit être bien comprise. Ces questions sont résolues par écrit. C'est pourquoi nous vous demandons comment rédiger une plainte correctement, et non comment simplement présenter votre plainte. Une réclamation écrite est un document légal, c'est pourquoi elle doit être rédigée conformément à toutes les règles.

Règles fondamentales

En plus de ce qui précède, il existe des exigences de base que tout exemple d'allégation doit respecter :

• le document doit avoir deux copies (copies);
• doit être indiqué à droite coin supérieur les éléments suivants : à qui la réclamation a été faite (nom complet de l'organisation) et de qui ( nom complet et indication du lieu de résidence);
• une indication sur la base de quelle loi le document a été rédigé (avec des références spécifiques aux articles du Code civil);
• les réclamations doivent être décrites en détail;
• une indication du type de compensation que le consommateur attend de l'organisation (remarque : cela devrait également être basé sur les articles du Code civil de la Fédération de Russie );
• une indication de la période de validité de la réclamation (généralement dix jours) et une note indiquant que si aucune mesure n'est prise ou du moins aucune réponse écrite n'est reçue, un recours auprès des forces de l'ordre suivra ;
• la date et la signature sont également obligatoires.

Un seul exemplaire de la réclamation est remis à l'organisme, le second reste chez le consommateur.

Produits défectueux

Le premier exemple que nous allons examiner est une réclamation de produit défectueux. Les défauts peuvent varier et peuvent entraîner une réponse différente de la part de l'organisation qui a vendu le produit. Mais comment rédiger une réclamation pour un produit ?

Nous exigeons légalement

Le consommateur a le droit d'exiger :

• remplacer le produit par le même/similaire ;
• bénéficier d'une remise correspondant au défaut de la marchandise ;
• réparation du produit aux frais de l'entreprise / élimination des défauts (si possible);
• retourner l'article et obtenir un remboursement complet.

Horaire

Pour combien de temps et comment déposer une réclamation ? Nous considérerons un échantillon un peu plus bas, nous notons seulement qu'un tel document peut être présenté pendant la date de garantie / expiration. Si la période de garantie n'est pas établie - dans les deux ans. Le délai est compté à partir du jour de l'achat ou du jour de la saison pour les produits saisonniers (ex. chaussures, gants, etc.).

Échantillon

Exemple de réclamation:

Tête

Méda-Sport LLC

NIF 000374169079

Adresse : 411095, Belgorod,

St. Victoire, 30

d'Ishchenko Marina Ivanovna,

demeurant à:

411075, Belgorod,

St. Pozharnikov, décédé 67 ans, app. 23,

tél. 8827-123-6205.

RÉCLAMATION

Le 17/11/2015, j'ai acheté des bottes d'hiver pour hommes Nike, noires, r. 45, d'une valeur de 15 000 roubles. La période de garantie pour cette chaussure était de 50 jours.

Le 8 décembre 2015, un défaut a été constaté sur les bottes - amincissement de la peau à l'endroit du collage avec la semelle. De ce fait, les chaussures sont devenues impropres à l'usure.

Conformément à l'art. 18 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" du 7 février 1992 n ° 2300-1, je vous demande de remplacer la marchandise par une marchandise similaire ou similaire, ou de retourner son coût total. Je souhaite une réponse sous 10 jours.

En cas de doute sur le défaut, je vous demande de procéder à un examen de la marchandise aux frais du vendeur (le délai est de 20 jours à compter de la date de dépôt d'une réclamation conformément à l'article 21 de la loi de la Fédération de Russie "Sur protection des droits des consommateurs »). Dans ce cas, veuillez m'informer de l'examen par écrit.

En cas de non-satisfaction de mes exigences dans les délais indiqués, je me réserve le droit, à mon choix, de faire valoir d'autres réclamations conformément à l'article 18 de la loi relative aux droits des consommateurs et d'ester en justice.

Je joins une copie du reçu à la réclamation.

Ishchenko M. I. ________________________ signature.

Cet exemple illustre clairement comment rédiger une réclamation pour un retour/échange/remboursement d'un produit défectueux. Eh bien, nous passons au point suivant.

Réclamation de la compagnie d'assurance

Malheureusement, il n'est pas rare qu'une compagnie d'assurance retarde les paiements. Il existe également des cas de refus de remboursement du montant convenu ou de désaccord sur son montant. Dans ce cas, vous ne devez pas être inactif. Mais voici comment rédiger une réclamation dans compagnie d'assurance? C'est une question qui a une réponse.

Moments de base

Une réclamation préalable au procès doit être soumise à la compagnie d'assurance par écrit avec une demande de donner la même réponse écrite. Le délai de réponse est de cinq jours à compter de la date de dépôt du document.

Exemple

Afin de comprendre comment rédiger une réclamation, un échantillon est le mieux adapté. C'est pourquoi il est présenté ci-dessous.

Exemple de réclamation:

Dans OJSC "…."

De : Michchenko Alexandre Ivanovitch,

Kazan,

St. Héros du travail, 7, bâtiment 18,

RÉCLAMATION

15/02/2015 à 15:04 au carrefour Rosa Luxembourg, Andreychuk Sergey Vladimirovich, au volant (indication de la marque et enseigne de la voiture), a percuté ma voiture (marque et enseigne), causant des dégâts matériels à mes biens.

Le 17 février 2015, j'ai fait une demande auprès de la compagnie d'assurance (nom) avec une demande correspondante. Dès la reconnaissance du cas comme assuré, le montant de l'indemnité fixée s'élevait à (...).

Le paiement ne couvrant pas la remise en état de la voiture, une société d'expertise indépendante a mené un examen pour évaluer le coût réel de cette opération. Elle a fait (...). D'où il résulte qu'à l'heure actuelle OJSC (...) n'a pas payé le montant de l'indemnité d'assurance que j'exige de plein droit.

Sur la base de ce qui précède, j'exige le paiement d'un montant de (...) dans les cinq jours suivant la réception de cette réclamation. L'indemnité comprend le paiement d'assurance correspondant et les frais d'un examen indépendant.

Veuillez transférer le montant requis sur mon compte en utilisant les détails suivants : (...).

En cas d'insatisfaction de mes réclamations sur la base de la législation en vigueur Fédération Russe, je serai obligé d'aller au tribunal.

Je joins également un rapport d'examen indépendant.

23/02/2015 Mishchenko A.I. _________________ (signature).

Pour terminer

La demande, comme tout autre document officiel, doit être rédigée dans le style le plus concis possible, avec des références aux paragraphes pertinents des actes législatifs, en indiquant tous les détails, etc. Pour l'écrire, il est recommandé d'étudier d'abord Code civil notamment le droit de la consommation. Dans ce cas, la règle "prévenu est prévenu" s'applique clairement. Armez-vous de vos connaissances les aspects légaux pleinement! Et rappelez-vous que vous avez le droit de déposer une réclamation et d'exiger une réponse. Eh bien, comment rédiger une réclamation pour un produit ou une compagnie d'assurance n'est plus une question.

Comment rédiger des lettres de réclamation. Règles du jeu et erreurs courantes.

Réclamation (lettre de réclamation) - une exigence écrite à la partie qui viole la loi, portant atteinte aux droits d'une personne morale ou physique (collectif), de résoudre volontairement les problèmes pour les éliminer. En règle générale, il contient des thèses bien motivées informant officiellement des violations en cours avec des références aux lois, réglementations et autres règlements. Les exigences mises en avant par la revendication sonnent généralement sous la forme d'un ultimatum.

Avec une périodicité régulière, nous recevons des demandes d'écrire une réclamation (lettre de réclamation) à diverses organisations. Cependant, cette activité est réalisée sur une base commerciale, d'ailleurs, pour nous, elle n'est pas essentielle. Dans le même temps, compte tenu du cercle assez large de nos visiteurs intéressés par la rédaction d'une réclamation compétente, nous avons décidé de parler des principes de base pour la rédaction d'une lettre de réclamation. personnes rencontrent souvent des difficultés dans ce domaine.

Parallèlement, certaines pages du site contiennent des exemples de réclamations qui peuvent être utiliser comme échantillons.

D'UNE LETTRE

"Bonjour, j'ose vous demander de m'aider, si possible, à rédiger correctement une lettre de réclamation, car mes efforts n'apportent aucun résultat et il fait encore froid dans l'appartement. Décembre approche à grands pas. Malheureusement, je n’ai pas l’argent pour contacter des avocats.

I. Réclamation et plainte

Ce genre épistolaire se caractérise par des phrases telles que « sinon nous nous réservons le droit… », « nous serons contraints de… », « saisir le tribunal… », « transmettre ce document aux autorités de régulation suivantes :… », « et aussi défendre nos droits par d'autres moyens qui ne contredisent pas la législation de la Fédération de Russie ... ". Une réclamation peut être rédigée à la fois par des personnes morales et des particuliers, et des organisations privées et des organisations étatiques peuvent en être le destinataire ( institutions municipales autorités) et les particuliers.

Peut-être le plus important différence fondamentale prétend à partir d'une plainte (ou d'une déclaration, d'un appel) qu'il s'agit d'une sorte de défi "à un duel" et s'adresse à la partie qui permet l'anarchie, alors que la plainte est dans la plupart des cas envoyée aux autorités avec une demande d'arrêter l'arbitraire autorisé. Si la réclamation est ignorée par le destinataire, une copie du document peut être utilisée comme preuve pouvant faire l'objet d'un recours en justice ou lors de la rédaction d'une plainte (appel, déclaration) pour engager la responsabilité administrative et / ou pénale de l'organisation négligente.

Ainsi, une réclamation peut aussi être considérée comme l'un des moyens de mener une « guerre du papier », qui permet de protéger ses droits dans une procédure préalable au procès, en évitant un contentieux qui demande beaucoup de temps et d'argent. Ci-dessous, nous parlerons des principes de base pour faire une réclamation, qui devraient également être recommandés lors de la rédaction des réclamations.

II. Exemple de plan d'une lettre de réclamation typique

▪ description générale situations. La réclamation expose sans émotion (de préférence) l'essence du problème, énumère en détail les violations commises.

▪ Citations de documents normatifs. Chacune des violations énumérées est étayée par des citations des lois et règlements pertinents.

▪ Des revendications généralement présentées sous la forme d'un ultimatum. Dans la plupart des cas, afin d'éliminer les violations commises, il est conseillé au destinataire de la réclamation de fixer un délai - surtout s'il est prévu par la loi (par exemple, liquidation.

▪ Signature et "transcription de signature" un citoyen ou un groupe de citoyens à l'égard duquel des violations de droits ont été commises.

▪ Date.

▪ Candidature. En règle générale, cette section contient la base de preuves : copies de lettres, certificats, photographies, enregistrements vidéo et audio. Ces documents peuvent être référencés dans le texte principal de la revendication.

III. Faire et envoyer une réclamation

▪ Si le volume de la réclamation est de deux pages ou plus, elles devraient idéalement être numérotées, cousues, signées : « Tant de pages sont lacées et numérotées dans ce dossier ». Ce service fournir des bureaux qui effectuent des photocopies, des reliures, ainsi que d'autres services de secrétariat. Cependant, pratiquement personne n'a la patience de mener à bien cette procédure bureaucratique, y compris les avocats professionnels.

▪ Si la demande comporte deux pages ou plus, il est conseillé de diviser la section « demande » en demande-1, demande-2, etc., en fonction du nombre de pages (Annexe n°1 : attestation de la ville RTC, Annexe No. société de gestion"Cornes et sabots").

▪ Les documents envoyés au destinataire par la demande sont listés à la fin de la lettre de réclamation : « Demande sur … pages. Annexe n° 1 : certificat de la ville RTC, Annexe n° 2 : réponses du directeur du code pénal "Cors et sabots".

▪ Il est conseillé de faire une réclamation en au moins deux exemplaires. Il est conseillé de les emmener personnellement organisation d'accueil. Le premier exemplaire est transféré sur sa tête, le second (ou exemplaire) est estampillé de la date de réception. Le deuxième exemplaire de la réclamation reste entre les mains de l'expéditeur.

▪ En cas de refus d'acceptation de la réclamation, la lettre est envoyée par courrier - Obligatoire avec notice et description en pièce jointe. Le récépissé postal indiquant la date d'envoi du document est conservé par l'expéditeur.

▪ Exposez la situation dans un langage clair et concis.

▪ N'écrivez rien de plus. Si le contenu de la réclamation se résume à une demande, par exemple, de fournir immédiatement du chauffage, cela n'a aucun sens de mentionner que la maison n'a pas été révisée depuis 125 ans et que le plombier alcoolique du service du logement n'a pas réparé le égout pendant un demi-siècle. Vous écrirez sur la révision et la plomberie dans un autre article, où, très probablement, cela n'aura plus de sens d'écrire sur l'arrêt du chauffage. L'énumération de divers faits non pertinents à l'affaire peut se retourner contre vous, semer la confusion au cours de procédures administratives et judiciaires ultérieures, dresser contre vous des fonctionnaires de diverses instances et vous recommander comme des personnes pas très saines d'esprit.

▪ En même temps, énoncez tous les faits qui sont directement liés à la question soulevée avec une minutie soigneuse, en les étayant de tous les documents que vous avez entre les mains.

▪ N'accusez pas le destinataire d'avoir enfreint la loi que vous ne pouvez pas prouver. Un tel acte discrédite la prétention au niveau des commérages sur le monticule. N'oubliez pas : avant de vous asseoir pour une réclamation, vous devez avoir une raison. Pour commencer, il vous suffit de contacter officiellement l'organisation avec une demande de résolution des problèmes existants.

▪ En aucun cas ne vous abaissez à insulter votre adversaire avec les mots : " scélérat ", " scélérat ", " voleur ", " escroc " - surtout si vous n'avez pas les preuves pertinentes ! Dans le cas contraire, le destinataire de la réclamation pourra intenter une action en justice contre vous et même vous engager en responsabilité pénale pour diffamation ou injure. Certains avocats qui veulent encore «se défouler» sur le papier, comme «exutoire», commencent leur réclamation par les mots: «irrespectueux Ivan Ivanovitch…» (personne ne peut vous forcer à respecter votre adversaire).

▪ Ne faites pas appel à des sujets aussi nobles que la conscience, l'honneur, la dignité. Les fonctionnaires, à qui, très probablement, une réclamation reviendra par la suite, dans leur conscience ne vivent pas! De plus, en raison de l'abondance d'instructions et de résolutions provenant de divers bureaux supérieurs, ils ne peuvent en principe pas vivre physiquement en bonne conscience, puisque cela n'est pas exigé d'eux par la direction supérieure. Toute leur énergie est consacrée au respect des ordres descendants, dont beaucoup sont dénués de sens et absurdes. Ainsi, les belles impulsions énoncées dans la revendication des âmes «lyriques» seront très probablement perçues au cours de la procédure comme une sorte de «fausses instructions» qui ne sont pas pertinentes pour l'affaire et confondent la situation, puisque personne n'est tenu de les remplir.

▪ En lien avec la thèse ci-dessus, lors de la rédaction du texte de la réclamation, portez une attention particulière à la manière dont telle ou telle action de votre destinataire correspond à tel ou tel point de la lettre officielle. Arrêté ministériel, règlement ou loi.

Il arrive souvent que l'article acheté dans le magasin échoue ou même tombe en panne, ne laissant aucune chance pour une utilisation ultérieure. Il y a un profond sentiment de déception, accompagné d'un sentiment de perte. De l'argent. Et, je veux vraiment exprimer mon mécontentement au vendeur. Comment se comporter dans ce cas ? Est-il possible de récupérer ce qui a été perdu ? Et comment faire une réclamation au magasin ?

Nos législateurs ont essayé de protéger l'acheteur autant que possible, en lui donnant le droit d'acheter uniquement des biens de haute qualité. Cette situation est décrite dans l'acte "" du 7 février 1997. Par conséquent, en vous référant hardiment à un document officiel, vous pouvez commencer à agir.

Si le produit est défectueux, il peut être retourné au vendeur !

Un article cassé qui a sa propre période de garantie non expirée peut être retourné au vendeur pour une résolution ultérieure d'une situation difficile. Mais, dans la plupart des cas, lorsque nous essayons de prouver nos droits, la marchandise nous est retirée en proposant de la réparer. En acceptant de telles actions, nous nous trompons en n'insistant pas pour remplacer une copie équivalente ou.

En fait, la même loi, en cas de manquements, détermine les actions ultérieures, dont le choix est fait par le consommateur lui-même. Nous pouvons:

• réduire le prix d'achat;
• demander un remboursement ;
• convenir d'un modèle similaire ;
• choisissez une copie différente, en fonction du coût ;
• insister sur l'élimination des défauts découverts en cours d'exploitation.

Il doit être entendu que même l'absence d'un reçu délivré au moment de l'achat n'est plus une raison pour refuser votre demande légitime.

Modalités d'examen de la réclamation et prise de décision à son sujet

Si le vendeur n'est pas d'accord avec la vôtre et estime qu'il est en droit de la contester, alors tous les examens et procédures nécessaires seront effectués à ses frais. Il y a clairement un temps fixe, qui est alloué par la loi pour résoudre le problème. Vous devrez attendre 20 jours. Pendant cette période, le distributeur est tenu de fournir un modèle similaire, entièrement corrigé pour une utilisation temporaire.

Si, néanmoins, selon le résultat, il s'avère que vos actions étaient la faute de la panne, alors tout les frais nécessaires engagés par le vendeur devront être intégralement remboursés. Votre décision de réparer est limitée à un maximum de 45 jours, le remplacement souhaité est exécuté en 7 jours et le remboursement suppose 10 jours.

Dans le cas où il n'y a pas de produit similaire, ou s'il est en stock, vous devez attendre un peu, mais pas plus d'un mois.

Faire une réclamation et ses caractéristiques

Pour protéger les droits des consommateurs, vous devez les connaître !

Si, lorsque vous contactez le magasin, vous n'avez pas la possibilité de résoudre le problème immédiatement, assurez-vous de faire une réclamation par écrit. Il faut comprendre qu'à la base, il doit contenir les éléments obligatoires :

• date d'achat;
• les lacunes que vous avez découvertes ;
• moyens de remédier à la situation

Un échantillon de sa compilation peut être facilement trouvé sur Internet. La structure elle-même est la suivante : dans le coin supérieur droit, indiquez le poste de l'équipe de direction et le nom de l'employé lui-même, à qui la réclamation sera envoyée, puis votre nom de famille et votre numéro de téléphone.

Ensuite, nous commençons à décrire la situation en détail, en indiquant la date, le coût de la marchandise, la durée de sa période de garantie. Si vous avez entre les mains ticket de caisse veuillez joindre une copie. Décrivez comment la panne s'est produite et quelles en sont les preuves. Décrivez comment résoudre le problème. Notez la date, la signature et remplissez également la deuxième copie.

Laissez-en un pour vous et remettez le second à la direction sortie. Veillez à ce que les coordonnées de la personne responsable soient également apposées sur votre document. Si, après l'expiration du délai de réponse, aucune réponse n'est reçue et que la solution à la situation reste au même niveau, vous devrez alors vous adresser au tribunal de première instance. Et dans ce cas, une copie de la réclamation, un reçu de caisse et les marchandises elles-mêmes devront être écrites.

Si vous en croyez les statistiques, l'examen de tels cas se termine presque toujours positivement pour le consommateur.

Réclamer un produit personnalisé

Réclamation au magasin : échantillon

Considérez une situation dans laquelle des meubles ont été installés pour vous en fonction de paramètres individuels, mais très vite, ils ont échoué et ont cessé de remplir leurs fonctions. Comment être dans ce cas ? Beaucoup soutiennent qu'un tel produit n'est pas soumis à une action rétroactive. En fait, ce n'est pas le cas. La loi prévoit le retour ou la correction des erreurs dans tous les cas. Il ne vous reste plus qu'à faire une réclamation !

Pas de facture

Les vendeurs expérimentés peuvent vous refuser, en se référant au document manquant confirmant l'achat de la marchandise. Mais, ce n'est pas légal. Il existe un certain nombre d'autres éléments de preuve auxquels vous pouvez vous référer :

• l'étiquette de prix d'origine, qui contient bien souvent toutes les informations nécessaires sur le vendeur ;
• caissiers ou vendeurs confirmant vos propos ;
• un coupon impliquant un service de garantie, s'il est rempli par le vendeur lui-même ;
• des témoignages d'autres acquéreurs qui se trouvaient à proximité au moment de la transaction ;
• tout document confirmant vos actions. Par exemple, il peut s'agir d'un bon de livraison.

Retour chaussures

Si vous achetez de tels produits, vous pouvez les retourner même si vous n'aimez pas le général apparence. Il convient de rappeler qu'il ne vous reste que 14 jours. Dans ce cas, assurez-vous de trouver la boîte elle-même, des chaussures qui ont l'air bien et un reçu pour l'achat. Si, néanmoins, un mariage est découvert, il est cédé.

Mais, dans la plupart des cas, les magasins de marque présentant des défauts visuels acceptent sans rendre l'argent que vous avez dépensé. La procédure pour faire une réclamation est la même que pour un autre produit, mais si le vendeur ne veut pas apposer sa signature, alors vous pouvez tout envoyer en recommandé.

Nuances de faire une réclamation

La réclamation au magasin se fait selon les règles

Un tel document compilé par vous a une forme arbitraire, car c'est lui qui vous permet de décrire correctement tous les moments qui ont entraîné une telle situation difficile. Mais n'oubliez pas les principaux paramètres, sinon il sera difficile de contester la décision même devant un tribunal. Comme mentionné précédemment, ils doivent être présents sous la forme suivante :

• Nom de la personne à qui la réclamation est adressée, le sien. Ces données peuvent être clarifiées avec n'importe quel employé cadre ou sur des stands spéciaux appelés le coin de l'acheteur. Soit dit en passant, c'est là qu'il y a des livres de plaintes et des données plus détaillées avec des numéros de téléphone, ainsi qu'un contact d'assistance téléphonique.
• Vos données. Essayez de les écrire plus clairement afin que les lignes soient lisibles. Veuillez indiquer votre lieu de résidence ce moment est à jour et le numéro de téléphone. Ceci est obligatoire pour que vous puissiez envoyer une lettre ou une notification sous forme de SMS à propos de option possible développement d'événements.
• En décrivant votre situation, essayez de vous rappeler en détail quand le mariage a été découvert, comment cela s'est passé, ainsi que la date de l'achat lui-même. C'est peut-être alors que vous avez prêté l'attention voulue à la qualité, signalé le défaut, mais le vendeur, se référant à la nouveauté du modèle, aux caractéristiques de la version, a proposé de tester le produit pendant un mois.
• En conclusion, assurez-vous d'indiquer la solution que vous acceptez pour la réconciliation. Et il convient de rappeler que le modèle réparé ne devient pas impeccable, il n'acquiert que temporairement les fonctions qui lui étaient initialement destinées.

Après vous être souvenu de ces nuances, vous ferez très correctement une réclamation, permettant aux vendeurs de s'assurer de votre connaissance. N'ayez pas peur de prouver votre droit, surtout si une somme importante a été dépensée lors de la transaction. Et même s'il n'est pas possible de fournir un reçu de caisse, trouvez d'autres moyens de confirmer le fait d'avoir acheté la marchandise. Essayez de vous comporter avec sagesse, en sachant que la loi "" est dans la plupart des cas de votre côté.

Avis d'un expert juridique :

Une réclamation au vendeur concernant un produit, un service ou un travail de mauvaise qualité est d'une grande importance juridique. Plus précisément, les conséquences juridiques. À la suite du dépôt de cette exigence, le consommateur résout deux problèmes simultanément. Premièrement, il propose de corriger volontairement la situation, de restaurer ses droits violés. Et deuxièmement, il observe la procédure préalable au procès pour résoudre le différend.

Cette procédure n'est pas obligatoire, mais en pratique, les tribunaux n'acceptent pas les réclamations si le consommateur n'a pas déposé de réclamation auprès du vendeur ou du fabricant. Et c'est pourquoi. Si vous avez déposé une réclamation, mais que le conflit n'a pas été résolu, vous avez alors la possibilité devant le tribunal d'infliger une amende au contrevenant et d'obtenir de lui une indemnisation pour préjudice moral. En l'absence d'une demande préalable au procès, il n'y a plus une telle opportunité.

Comme toujours, nous attirons l'attention de nos lecteurs sur le fait que lors de l'élaboration d'un document par vous-même, une plus grande attention doit être accordée à son contenu plutôt qu'à sa forme. La forme est, si je puis dire, une couverture ou une cape, et savoureux est à l'intérieur, c'est-à-dire teneur. Il dépend de lui le résultat de l'examen du document. Par conséquent, utilisez les modèles et formulaires proposés sur Internet de manière créative et judicieuse. Si le document est un modèle, vous obtiendrez un modèle de réponse.

Comment rédiger une réclamation ? Enseigner et proposer du matériel vidéo :

Les violations dans la vente de biens, de travail et de services se produisent tout le temps. Soit les marchandises achetées se sont avérées de mauvaise qualité, soit le service n'a pas été reçu à temps, soit le fournisseur n'a pas fourni les produits promis. Afin de se protéger efficacement contre les abus de vendeurs peu scrupuleux et d'employés d'entreprises fournissant différentes sortes services, il est nécessaire d'apprendre à utiliser correctement les outils fournis par le législateur.

Nous parlerons de la procédure de réclamation préalable au procès pour résoudre les litiges, vous dirons quelles sont les réclamations, de quels types elles sont, comment rédiger correctement un document et répondre à un refus de satisfaire les réclamations.

Qu'est-ce qu'une réclamation et quand peut-elle être déposée ?

La réclamation est une exigence écrite adressée à l'entreprise (la personne) qui a vendu les marchandises, effectué le travail ou fourni les services pour éliminer la violation commise contre le demandeur. Il s'agit d'un document officiel qui est soumis dans le cadre du règlement préalable au procès d'un différend visant à rétablir les droits de la personne lésée. En termes simples, une réclamation est une plainte qui est envoyée par celui qui a reçu un produit ou un service de mauvaise qualité ou qui ne l'a pas reçu à temps, à celui qui est coupable de cette violation. Procédure de règlement des sinistres situation conflictuelleévite les litiges et économise ainsi du temps et de l'argent. Toute personne qui estime avoir reçu un service de qualité insuffisante ou vendu un produit de mauvaise qualité peut faire une réclamation à cet égard et exiger la restitution des droits violés. Cela profite à la fois à la victime et à l'agresseur. Le premier, plus rapidement que par le biais du tribunal, reçoit les biens dont il a besoin, un service de qualité adéquate ou une indemnisation pour ceux-ci, et sa contrepartie évite le coût des frais de justice, le paiement d'une indemnité pour préjudice moral et autres pertes financières.

Lorsque la demande n'est pas satisfaite volontairement, vous pouvez vous adresser au tribunal. Dans certains cas, les litiges ne sont pas jugés à moins qu'une réclamation n'ait été déposée au préalable. La loi prévoit un règlement préalable obligatoire, sans qu'il déclaration de sinistre ne sera pas pris en considération. Cela se produit notamment en cas de violation des droits des consommateurs ou dans le cas où une procédure de réclamation obligatoire est inscrite dans un accord entre les parties.