Обаждат се по телефона в полицейското управление. Защо оперативните служби често пристигат на повикване за анализ на капитала

Незабавна незабързана помощ

Късна вечер. Шум зад стената: мъмрене, чупене на чинии и писъци малко дете. Усещането е, че още малко - и да не се избегнат неприятности. Какво да правя? Сами няма да воювате със съседите си ... Има само един изход - да се обадите на полицията, която сякаш ни защитава.

Измина половин час от момента на обаждането, след това един час. Съседите приключиха с разглобяването си и си легнаха. И тогава - ето - на входа се появява "боби" с мигаща лампа. Но каква е ползата от външния вид на полицията, ако за един час домашната кавга може да се превърне в трагедия?

Това е съвсем реална ситуация, с която наскоро се сблъска кореспондентът на МК, който живее в голям град близо до Москва. Такива случаи, когато службите за спешна помощ не бързат да се обаждат, за съжаление, не са необичайни: но нарушават ли закона? А какви са стандартите за часа на пристигане на повикване, с които разполагат полицията, пожарникарите и линейките? Отговорите на тези въпроси бяха доста неочаквани.

Полицейският стандарт не е написан

Има често срещан анекдот за служителите на реда, когато жертвата на бандитите, бягайки от тях, се обажда на полицията от мобилния си телефон и чува в слушалката: „Моля, останете на линия, вашето обаждане е много важно за нас. ..”. Почасовото чакане на полицията в Московска област е още едно потвърждение, че тази шега, за съжаление, не е далеч от истината. В крайна сметка, ако служителите на реда реагират толкова бавно на обаждане, има всички шансове жертвата на престъплението просто да не оцелее преди пристигането им.

Кога полицията трябва да докладва на този, който ги е извикал? Съгласно федералния закон "За полицията" - незабавно. Но колко минути са това? В областното Главно управление на МВР дежурният офицер каза направо: нямаме никакви стандарти. Веднага означава незабавно. От столичната полиция отговориха по-уклончиво на официалната молба на МК - с малко удостоверение от миналата година, от което следва, че през 2015 г. времето за пътуване на отряда до местопроизшествието е намаляло от 30 на 7 минути. Според един от столичните полицаи обаче тези цифри са донякъде преувеличени: „Като такава столичната полиция няма стандарти, не е регистрирана никъде. Опитваме се да бъдем равни на времето от 5-7 минути, което беше прието още по времето на СССР. Трябва обаче да се разбере: имаше огромни съкращения в полицията и пътна ситуацияв града оставя много да се желае. Следователно в Москва полицията всъщност отива на повикване за около 15-20 минути. Как стоят нещата в други региони, не знам. Но, например, дори в района на Москва разстоянията често са по-дълги, отколкото в Москва, което означава, че полицията отива още по-дълго, за да отговори на обаждане.

Така че, ако служителите на реда дойдат при вас за час, когато животът ви е в опасност, не се учудвайте. В крайна сметка те го правят веднага – с други думи, набързо. Как може.

Линейката не гледа

В продължение на 10 години работата на линейка беше регламентирана със заповед на Министерството на здравеопазването на Руската федерация от 1 ноември 2004 г. № 179 „За одобряване на процедурата за предоставяне на линейка медицински грижи". Нямаше стандарти за пристигането на лекари на повикване - но имаше една важна формулировка, че подстанциите за линейки са организирани, като се вземе предвид 20-минутната транспортна достъпност до всички места, откъдето лекарите теоретично биха могли да получат обаждане. Тогава заповед № 179 беше заменена с друг документ - заповедта на Министерството на здравеопазването на Руската федерация от 20 юни 2013 г. № 388n „За утвърждаване на процедурата за предоставяне на спешна, включително спешна специализирана медицинска помощ“. Не беше критикувано само от мързеливи, включително и защото не казва абсолютно нищо за сроковете, в които лекарите от линейката да се явят при повикване до пациента. Като цяло документът казва следното за пътуванията: „Ако има заплаха за живота, до повикването се изпраща най-близката безплатна обща линейка или специализирана бригада за бърза помощ. Ако няма заплаха за живота (т.е. оказва се Линейкав спешна форма), тогава най-близкият безплатен екип от общ профил се изпраща до повикването при липса на повиквания за линейка в спешна форма.

В превод от официалния език: ако има шанс да умрете, те ще дойдат бързо при вас. Ако просто се почувствате зле, те също ще дойдат, но само ако наблизо няма хора, които са дори по-зле от вас. Но как да определим по телефона кой има нужда от помощ повече и кой по-малко? В крайна сметка има и такива, които, след като усетиха, че сърцата им „ужили“, са почти готови да напишат завещание. Други, напротив, са склонни да игнорират много сериозни симптоми. Изглежда, че Министерството на здравеопазването е разбрало този проблем: на 15 април заповедта на отдел „За изискванията за настаняване медицински организации държавна системаздравеопазване, базирано на нуждите на населението. Там се казва, че подстанциите за линейки трябва да бъдат разположени така, че лекарите да могат да стигнат до най-отдалеченото място в зоната си на отговорност за 20 минути. Всъщност служителите решиха да „реанимират” отменената заповед No179. Министерството на здравеопазването обаче реши да не се ограничава с това: ведомството обсъжда възможността за въвеждане на дългоочаквания стандарт за посещения при пациенти през лятото на 2016 г. - строго за 20 минути, но само в спешни случаи. Остава да се надяваме, че не диспечерите по телефона ще решават кои обаждания са спешни и кои не.

„В Москва времето на пристигането на лекарите до пациента и маршрутът вече се изчисляват от компютъра“, каза един от лекарите на служба 03 пред MK при условие на анонимност. „Това може да бъде 4 минути и 8 минути и Повече ▼. Често диспечерите или екипажите са принудени да определят времето на пристигане в отчетите по-рано от действителното, така че да се вмести в „компютърните“ срокове. Пътуването с линейка в столицата става все по-сложно пътни работии особено бариери в дворовете. Това като цяло е болезнена тема за всички бригади. Но като цяло сега в града няма големи закъснения.”

На пожар - по график

Ако нито полицията, нито линейката имат ясни стандарти за заминавания днес, тогава пожарникарите, напротив, са „пред останалите“ в това отношение. Времето на отпътуване на спасителите до мястото на авария е регламентирано от Федералния закон на Руската федерация от 22 юли 2008 г. № 123-FZ " Технически регламентотносно изискванията Пожарна безопасност". Член 77 от документа гласи, че времето на пристигане на първите пожарни на мястото на повикване в градските населени места и градските квартали не трябва да надвишава 10 минути, а в селските населени места - 20 минути.

По официални данни на московското министерство на извънредните ситуации средното време за пристигането на бригада на авариен обект в Москва е 6,6 минути. Думите на един от московските спасители, който пожела да остане анонимен, потвърждават, че тази статистика не е далеч от истината: „В Москва пожарните са разположени във всички райони и ако част е в затворено акционерно дружество , тогава пожарникарите отиват на спешна помощ в този район. Според нашите правилник за вътрешния редкогато се обади, ни се дава само една минута да си съберем багажа и да отидем до колата. След това започва отброяването на стандартното време от 10 минути преди пристигането на мястото на авария. Така че всъщност отнема малко повече време, за да си тръгнем, но като цяло ние все още отговаряме на стандартите."

Представете си ситуация. вечер. Ти си вкъщи. Поглеждаш през прозореца и виждаш как неразбираеми хора се ровят в ключалката на колата на съседа. Вашите действия? Обадете се ""? До дежурното на районното полицейско управление? Ами ако полицията не дойде? На тези въпроси помолихме и.д. Александър Щепотин, началник на оперативния отдел на ОДМВР за Североизточен административен окръг.

Къде да се обадя

По-бързо и по-лесно е да извикате "". Вашето обаждане ще бъде получено от служител на оперативната зала в Московското полицейско управление на Петровка, 38. По време на разговора той ще попълни специален формуляр на своя компютър. На вашето съобщение ще бъде присвоен номер и ще в електронен форматчрез интерком ще отиде при оперативния дежурен в районния отдел. Той ще се свърже с най-близкия отряд по радиото и ще ви го изпрати. Всички разговори чрез "" се записват и всички съобщения се записват в базата данни. Така че можете да сте сигурни, че вашето обаждане няма да бъде игнорирано.

Защо да оставяте контакти

Трябва да бъдат предоставени данни за контакт, за да може полицията да се свърже с вас, ако е необходимо. Допълнителна информация. Така че след това можете да разберете в DMIA какво точно е направено по вашата жалба. Ако по някаква причина не искате да дадете име, имайте предвид, че операторът, който получава обаждането, все още вижда вашия телефонен номер. Чрез него, ако е необходимо, можете да идентифицирате обаждащия се. Затова полицията е длъжна да отговаря на всички съобщения. Ако се съмнявате дали крадци се катерят в апартамента или далечен роднина на съсед не може да отвори ключалката, не се колебайте да се обадите на "". Дори да се окаже, че не е имало престъпление, това няма да се счита за фалшиво обаждане.

Кога трябва да пристигнат

Според разпоредбите трябва да имате облеклото не по-късно от 15 минути след разговора. На практика нещата стоят малко по-различно. При повикване при вас идва кола на GNR - група за незабавен отговор. В цялата област има само 25 такива коли. При възможност те се подпомагат от частни охранители. През деня част от съобщенията се препращат в районната полиция. Средно в дежурното място на всеки район се получават до 100 съобщения на ден. Това също включва фалшиви обаждания, и съобщения за задействана аларма, оплаквания за бездомници във входа, ремонтни работи, на купони със съседи, пиянски компании на детската площадка. Само малка част от всички обжалвания са реални престъпления: кражби, грабежи, измами - на първо място GNR отива на такова предизвикателство. Но полицията е длъжна да проверява всички съобщения. Така че понякога има закъснения. Закъснението с няколко минути е приемливо. Ако никой не е пристигнал до половин час, това вече е нарушение. И ако няма кола за час или повече, трябва да включите алармата.

Полицията нямаше време, кой е виновен?

Ако престъпниците са успели да откраднат всичко и да избягат, а вие смятате, че това се е случило поради бавността на полицията, имате право да подадете жалба. Това може да се направи в писане(в свободна форма) в РПУ или в РПУ. Или можете просто да се обадите на горещата линия. Вашето съобщение ще трябва да бъде проверено. Ако полицаите бъдат признати за виновни, те се изправят пред дисциплинарни меркидо уволнение включително. Обезщетение за материални щети обаче може да се очаква само ако случаят бъде решен. След това, по решение на съда, обезщетението ще ви бъде изплатено от самия нарушител.

Къде да се оплача?

Ако полицията закъснее, не се колебайте да се обадите отново на "". Трябва да сте свързани с оперативния дежурен в района, който е длъжен да отговори за извършеното. Ако той не направи това, обадете се в дежурното полицейско управление, оплачете се на телефонната линия. Ако в същото време сте станали свидетел на престъпление, например, видите как се изнасят мебели от апартамента на съсед, не бъдете бездействащи. Опитайте се да изплашите престъпниците, извикайте през затворената врата, че е извикана полиция.

Не позволявайте на ситуацията да се развие. Опитайте се да изчакате пристигането на полицията, дори ако това, което се случва, не ви засяга. В повечето случаи ще е необходимо да напишете писмено заявление до полицейското управление или районния полицай, - пише "

адвокати и психолози: компетентна помощ

Запишете се за консултация

Като ни изпратите електронно съобщениев съответствие с изискванията федерален закон„За личните данни“ № 152-FZ от 27 юли 2006 г., вие се съгласявате с Pokrovskaya Arina Ilyinichna при условията и за целите, определени от Споразумението за поверителността на вашите лични данни за извършване на поръчка (в момента или в бъдещето), както и за евентуален контакт с Вас чрез средствата за комуникация, използвайки информацията за контакт, посочена в съобщението. Това съгласие се издава с неопределен срок на валидност и е валидно до писменото му оттегляне. С настоящото се съгласявате, че операторът има право да обработва вашите лични данни, както ръчно, така и с помощта на инструменти за автоматизация. Обработването на лични данни се отнася до събиране, систематизиране, натрупване, съхранение, изясняване (актуализиране, промяна), използване, разпространение (включително предаване на трети лица за тяхното обработване, трансгранично прехвърляне), обезличаване, блокиране, унищожаване и всякакви други действия (операции) с лични данни. Ако желаете да оттеглите личните си данни, обработването им ще бъде прекратено и унищожаването ще бъде извършено в срок не по-дълъг от 30 дни от датата на получаване на оттеглянето, освен ако не е предвидено друго в споразумение между оператора и субекта на лични данни. данни. Отмяната на лични данни се извършва чрез изпращане на писмо с посочване на фамилията и собственото име до оператора на адрес електронна поща [защитен с имейл]уебсайт. Ако изразите несъгласието си да ни предоставите вашите лични данни под формата на въпросник, вашето съобщение няма да бъде изпратено

Искам да ви разкажа за един крещящ инцидент, който наскоро се случи в нашето стълбище.

На 20 юли се събудихме в осем и половина сутринта от виковете „Помощ!“. Жената изпищя и сякаш я убиваха. Отначало си помислихме, че викат в съседна къща, но после разбрахме, че викат в нашето антре на етажа по-горе. Дъщерята се качи на шестия етаж и се оказа, че писъците идват от апартамента, в който живеят двама възрастни болни. От писъците на жената не стана ясно какво се случва там и какво се е случило в този апартамент. Дъщерята се опитала да говори с жената, но тя не успяла да разбере какво се случва зад вратата на апартамента, а жената не можела да отвори вратата.

В 9 часа сутринта се обадихме на дежурната полиция в 02. Не се свързахме веднага - не вдигаха телефона дълго време. Служителят прие обаждането ни и изчакахме. Времето минаваше, но никой не идваше, а жената продължаваше да крещи сърцераздирателно. Започнах отново да звъня в полицията, но не се свързах - 02 беше зает през цялото време. Обадих се в линейката и в МСП, но и там, и там ми казаха, че в случаите, когато вратата е затворена, не идват без полиция. Обадих се отново на 02. Отговори ми дежурният. Когато попитах защо нарядът на полицията се забави, тя раздразнено отговори: „Не сте сами с нас!“. След това обаждане изчакахме още 20 минути, но никой не дойде. Отново започнах да звъня в спешното отделение, но отново беше заето през цялото време. Тогава се обадих на вас, редакцията на вестника, и помолих за помощ Виктор Анатолиевич Касишев - казах му за случващото се с нас и го помолих да се опита да се свърже с дежурното звено.

Около 10 минути след това, а именно в 10.05 часа, полицейският наряд все пак дойде при нас, полицията извика и линейка. Полицаите успяха малко и трудно да успокоят крещящата жена, но тя успя да отвори вратата. Оказа се, че мъжът й се е разболял.

Попитах полицаите защо им е отнело толкова време да ни се обадят, те ми отговориха: „Получихме заявление - веднага пристигнахме!“ Когато им казах колко време сме ги чакали и как ми отговори дежурният, те посъветваха Ю.П. Мирошник.

Ден след това мъжът, чиято жена алармира целия вход, почина - той беше болен от нелечимо заболяване. Но в тази история ме порази нещо съвсем различно: порази ме фактът, че е почти невъзможно да се свържа с телефон 02, и бях възмутен от реакцията на дежурния полицай!

Много бих искал мотото „Моята полиция ме защитава!“ прилага на практика и хората, които могат да му повлияят, да обърнат внимание на нашия случай и да предприемат действия. В крайна сметка не знаехме какво се случва зад вратата в апартамента на горния етаж, също беше невъзможно да разберем това от писъците на болна жена, а полицията пристигна само час по-късно! Ами ако в апартамента имаше непознат? И ако някой бъде убит за затворена врата? Крещи, не крещи, но няма да стигнеш до полицията и няма да чакаш облеклото? Все пак е страшно да си представим какво може да се случи в часа, в който чакахме пристигането на полицията, с човек, който има нужда от помощ!

С уважение, R. N. POGODAEV.

PSНаистина, на 20 юли около 9.48 ч. ми се обади Р.Н. Погодаева, разказа, че в апартамента на горния етаж жена крещяла и молела за помощ, а самата тя вече се обадила в полицията на тел. 02, но мина почти час, а екипировката така и не пристигна. Освен това тя каза, че е трудно да се свърже и с 02 - понякога са заети там, понякога не вдигат телефона дълго време и ме помоли да й помогна. Сам се обадих в полицията и около 9.50 часа уведомих дежурния за инцидента, дежурният ме увери, че патрулката вече е тръгнала за този адрес. 10-15 минути по-късно полицейският наряд, според Р.Н. Погодаева, пристигнал на мястото на повикването.

Разбира се, човек може да разбере и полицията - днес те са претоварени, често няма достатъчно екипи, които бързо да покрият всички заявления и обаждания. Но в тази ситуация може да се разбере недоволството на хората от толкова дълго чакане: човек крещи и моли за помощ, а вие дори не знаете какво се случва пред вратата на апартамента и трябва да чакате около час за пристигането на тези които могат да помогнат, не могат да си помогнат сами.

Смятам, че в такива случаи не би било излишно да се включат екипите на други служби – частна охрана или КАТ, и да се реагира по-бързо на обажданията, без да се притесняват хората и наистина своевременно да се оказва помощ на нуждаещите се.