Онлайн-сервіс inCust: персональна бонусна система. Легко. Швидко. Зручно. Прибутково.

Різні системи знижок та бонусів - один із найдієвіших маркетингових методів залучення нових та утримання старих клієнтів. Онлайн-сервіс inCust – інноваційна платформа для створення бонусних систем за мінімальних витрат. Основна ідея - використання мобільного пристрою замість безлічі дисконтних карток.

Вартість

Дані про тарифи отримані в результаті особистого спілкування автора з менеджером компанії inCust як потенційний замовник

Програма лояльності міцно асоціюється з дисконтними картами, які десятками лежать у наших кишенях та гаманцях, і в результаті знайти в цій строкатій купі необхідну на даний момент буває важко. Компанія inCust розробляє найбільш прогресивний варіант виходу з цієї ситуації та пропонує використовувати як єдину форму знижок мобільний телефон.

Використання мобільного телефону, а точніше - мобільного номера, як єдина дисконтна картка, дозволяє вивести віддачу від бонусних систем на новий рівень і отримати практично необмежену аудиторію лояльних клієнтів. Інформаційне відео про систему можна переглянути тут:

Цільова аудиторія

Цільовою аудиторією проекту inCust, як і будь-якого дисконтного проекту, є компанії будь-якого розміру та сфери діяльності, але малому бізнесу така схема надання бонусів буде найпривабливішою. Для невеликих підприємств торгівлі та сфери обслуговування, де клієнтів на кілька порядків менше, ніж у великих торгових мережах, запуск власної дисконтної системи може бути досить дорогим задоволенням. Необхідне замовлення власне карт, мінімальний тираж яких починається від 200-300 штук, програма обліку обороту за картами, облік бонусів за ними та інші витрати. І якщо бонусна програма не виправдала себе, отримуємо прямі фінансові збитки.

При використанні inCust витрати та ризики значно знижуються. Немає потреби в купівлі та налаштуванні додаткового обладнання та програмного забезпечення. За необхідності можна швидко закрити будь-яку систему знижок із мінімальними втратами.

Переваги inCust для продавця:

Швидкий запуск бонусної програми. Додаткове обладнання не потрібне, достатньо встановити програму торгового терміналу на смартфон або планшет і розпочати роботу.
Картка завжди з клієнтом. Мобільний телефон завжди разом з клієнтом, на відміну від пластикових дисконтних карток, які можуть бути втрачені або недоступні на момент покупки.
Гнучкі налаштування умов отримання та витрачання бонусів. Можливість створення індивідуальної програми лояльності з врахуванням особливостей конкретного бізнесу.
Отримання додаткового каналу зв'язку з клієнтами. База мобільних номерів дозволяє швидко інформувати клієнтів про нові акції та знижки.

Вигоди сервісу для покупців:

Немає необхідності носити з собою дисконтну картку. Навіть якщо телефон втрачено, у разі відновлення номера бонуси зберігаються!
Зручне отримання інформації про накопичені бонуси.Отримати інформацію про кількість бонусів можна через мобільний додаток inCust та за допомогою SMS.
Передача бонусів іншим користувачам сервісу. Накопичені бонуси можна передати іншому користувачеві у вигляді подарункового сертифікату або оплати подарунка з каталогу на сайті i

Як це працює

Процес розрахунку за товари або послуги наочно демонструє приклад, розташований на сайті компанії:

Як бачимо, все відбувається у формі діалогу без використання будь-якого додаткового обладнання, крім встановленої програми терміналу продавця. Цей підхід має як переваги, так і недоліки: з одного боку, така схема роботи дозволяє використовувати бонусні системи компаніями будь-якої сфери діяльності, а не тільки торгівлі. Але в той же час торгові організації при такій ручній обробці кожної бонусної транзакції можуть мати проблеми з обслуговуванням клієнтів, особливо, якщо таких транзакцій щодня будуть сотні. У такій ситуації виходом було б використання безконтактної технології NFC, підтримка якої смартфонами та планшетами постійно розвивається, але конкретних планів підтримки цієї технології inCust поки не має.

Програмне забезпечення

Програмне забезпечення inCust складається з програми торгового терміналу та клієнтської програми для мобільних пристроїв. Обидві програми мають версії для систем iOS та Android, якихось труднощів та проблем із встановленням не мають. Термінал продавця потребує окремого доступу до бездротового Інтернету. Інтерфейс терміналу досить скромний, але особливих вишукувань у цьому випадку не потрібно:

Для інтеграції з програмами обліку, такими як 1С, надається програмне API, яке дозволяє працювати з онлайн-сервісом inCust практично з будь-якої облікової системи. Технічна підтримка компанії надає послуги з налаштування та доопрацювання API під індивідуальні вимоги клієнта. Приклад інтеграції з обліковою системою клієнта наведено нижче.

Вартість послуг

Для отримання інформації про вартість послуг необхідно заповнити форму зворотнього зв'язку та після вибору пункту меню «Отримати тарифи» з потенційним клієнтом зв'язується менеджер із зазначеного телефону для уточнюючих питань та підтвердження адреси e-mail. Ця процедура не дуже зручна, особливо якщо не планується негайне підключення, але така схема зі зворотним дзвінком при реєстрації давно стала стандартом інтернет-бізнесу.

Онлайн-сервіс inCust розроблений українською компанією, але тарифна сітка розроблена окремо для різних країн.

Ще раз уточнимо, що наведені тарифи є орієнтовними і можуть змінюватись в залежності від кількості терміналів, що використовуються, кількості клієнтів та інших договірних факторів.

Переваги:

Використання як дисконтні картки мобільних телефонів: дозволяє отримати велику кількість клієнтів при мінімальних витратах.
Швидкий запуск системи лояльності: процес надання бонусів доступний одразу після реєстрації на сайті та запуску терміналу.
Програмне забезпечення для систем iOS та Android: дозволяє використовувати як термінал будь-який тип мобільного пристрою.
Можливість встановлення індивідуальних тарифів на обслуговування.

Недоліки:

Суттєвих недоліків проекту онлайн-сервісу inCust не виявлено, спостерігаються лише невеликі проблеми, пов'язані з фактором швидкого «зростання» компанії, але технічна та адміністративна підтримка сайту працює без збоїв та негативних відгуків клієнтів у мережі Інтернет наразі не знайдено.

Підводячи підсумок огляду, звернемо увагу читачів на наступний важливий факт: сервіс inCust надає досить зручну та інноваційну технічну платформу для реалізації бонусних систем, але вони будуть успішними чи ні, залежить тільки від клієнта, його бізнес-стратегії та якості послуг.