Як збільшити продаж в інтернет-магазині: 7 дієвих способів
За даними Baymard Institute, до 75% користувачів додають товар у кошик, але не завершують покупку в інтернет-магазині. Аналітики компанії Forrester уточнюють: 89% клієнтів хоча б один раз недооформили замовлення, а 68% відвідувачів набирають повний кошик товарів та йдуть ні з чим.
Ми проаналізували поведінку користувачів на сайтах, склали рейтинг причин, через які клієнти кидають кошики, і пропонуємо ознайомитися з нашими рекомендаціями про те, як збільшити прибуток в інтернет-магазині.
Спосіб збільшення продажів в інтернет-магазині 1. Магазину мають довіряти
Річ краще купити не на ринку або в підземному переході, а в магазині: там дадуть чек, і ви повернете товар, якщо виявите шлюб. Покупець платить надійному продавцю. В онлайні довіряють продуманій графіці, зручній верстці та навігації, досвіду інших клієнтів. Посилання на товари, що не працюють, неіснуючі сторінки пропонованих у меню категорій та ресурси, не адаптовані для смартфона та планшета, клієнтів відштовхують. Покупець думає: якщо продавець (сайт) виглядає неохайно, то і працює теж абияк, і неважливо, наскільки хороший при цьому пропонований продукт.
Але акуратного сайту замало. Покупець боїться втрат, тому не поспішає розлучатися з грошима, навіть якщо прилавок приємний оку. За даними дослідження Unbounce.com, лише 65% брендів показують інформацію про безпечне з'єднання, коли покупець оформляє замовлення та передає особисті дані. Якщо звичних повідомлень про безпеку клієнт на сайті не бачить, він шукає детальну інформацію про роботу служби підтримки. Якщо вони відсутні, користувач залишає ресурс, побоюючись за особисті дані.
Порада 1.Для збільшення продажів інтернет-магазину розмістіть на сайті відгуки про товари. Якщо на сторінці з'являться відгуки покупців, рівень довіри нових клієнтів підвищиться. Споживачі подумають: "Інші люди цим користуються" або "У цьому магазині купують". Ми змінили картки товарів в інтернет-магазині дитячого одягу та створили блок «Вже купили», куди відвідувачі завантажили фото продукції та відгуки, зокрема з Instagram. В результаті час перегляду картки товару збільшився на 43%, а конверсія в ліди - на 4%.
Порада 2.Додайте відомі символи. Клієнт довіряє логотипам знайомих компаній, протоколу безпечного з'єднання https, вказаному в адресному рядку, та іконці «замочок», що виникає під час транзакції.
Порада 3.Доведіть надійність компанії. Клієнти довіряють онлайн-магазинам із заповненими сторінками «Про нас», «Історія бренду», реєстраційними даними та сканами сертифікатів. Клієнт-забудовник розмістив на сайті докладну інформацію про компанію, ліцензію, фотографії колективу, після чого конверсія в ліди збільшилася на 12%, а цінність сторінки - на 37%. Розрахувати цінність сторінки можна за допомогою сервісу Google Analytics: встановити цілі, а потім визначити відсоток отриманих транзакцій.
- Керівництво інтернет-магазином: 9 «фішок», про які має знати кожен l>
2. Не переповнюйте сайт інформацією
Простіше спіймати рідкісного покемона, ніж вибрати потрібний колір і розмір гаджета в інтернет-магазині електроніки, де миготять картинки, рясніють написи і немає фільтрів. Частка відмов від покупки перевищить 90%, якщо користувач витрачає багато часу на переміщення сторінками, читання контенту та пошук кошика.
Збільшити продажі інтернет-магазину допоможе покращення юзабіліті. Клієнти купують товар в один-два кліки, а не думають, чому не працює кнопка. Вони не відкриють інший браузер і не перейдуть у смартфон, щоб зробити покупку. Наведу приклад: сайт весільних суконь розміщував інформацію про товари на чорному тлі та не був структурований. Тому висвітлили фон ресурсу, об'єднали артикули у чотири групи, оновили фільтри кольорів та розмірів, зменшили кнопки «Про нас» та «Контакти», акцентували увагу на безкоштовній доставці та додали відгуки про товари. Після редизайну конверсія в оформлене замовлення зросла на 32%, а конверсія розділу «Оренда сукні» підвищилася на 47%.
Порада 1.Адаптуйте дизайн для мобільних пристроїв. Роздрібні продавці, які не приділяють уваги мобільному тренду, втрачають до 30% конверсії. На неадаптованому сайті користувачі смартфонів та планшетів почуваються як модниця у вузькій примірювальній без дзеркала: посилання на категорії напливають одне на інше, повний список товарів у кошику відволікає, тому потенційні покупці не завершують замовлення.
Порада 2.Позбавтеся зайвої інформації. Посилання, кнопки, малюнки заважають сприйняттю, а розсіяний покупець – головна причина втрати конверсії. Структуруйте дані: на головній сторінці залиште до семи кнопок, які ведуть великі розділи, а всередині розділів зробіть детальні посилання. Не перевантажуйте сторінки розділів візуально. Фотографії, якщо їх багато, розміщуйте у картках товарів. Не забувайте про відчуття міри: покупцю не потрібні зайві відомості. Клінінгова компанія підвищила конверсію на 3%, коли залишила на сайті замість двох кнопок одну, при цьому збільшивши її розмір. Щоб зрозуміти, як зробити кнопку, протестуйте до десяти варіантів.
Порада 3.Змініть кошик. Користувачі звикли бачити продуктовий кошик із традиційного магазину самообслуговування, тому гаманець чи мішечок не спрацюють. Кошик у правому верхньому кутку сайту збільшить кількість замовлень на 85%. Дизайн, який покаже, що покупки зроблено та замовлення відправлено, - на 20%. Ми додаємо сторінку, де дякуємо клієнту за покупку. Колір тла цієї сторінки для наочності міняємо. Інформація про доставку та рекомендації в кошику підвищать продаж інтернет-магазину на 20 %.
Порада 4.Подбайте про швидкість завантаження. Клієнт не придбає товар, якщо сторінка повільно завантажується. Час очікування не повинен перевищувати секунди. Нехай веб-майстер стежить за тим, щоб сервер та сховище даних працювали коректно.
3. Не мучите користувачів переходами
За статистикою, покупець оформляє замовлення за п'ять кроків. Але цей шлях застарів: користувач уже звик до швидких дій та втомлюється навіть за п'ять переходів. Клієнт плутається, коли купує на одній сторінці, вносить дані на іншу, а потім знову повертається на першу. Ускладнений процес покупки, за нашими підрахунками, збільшує коефіцієнт кинутих кошиків на 10%.
Порада.Передбачте покупку в один клік, щоб збільшити продаж у своєму інтернет-магазині. Спливаючі вікна для створення облікового запису та повернення в «особистий кабінет» для уточнення даних заважають клієнту, відволікають від головної мети – покупки. Аналіз ресурсу, що продає смартфони, показав, що користувачі залишають сайт на завершальному етапі оформлення замовлення. Тоді онлайн-магазин зменшив кількість кроків з чотирьох до двох та перестав відправляти покупців на сторінку реєстрації при оформленні замовлення. Конверсія в оформлене замовлення зросла на 15%.
4. Не змушуйте гостя реєструватися
Досвід показує: користувач покине кошик, якщо на фінальному етапі змушувати його створити обліковий запис. Десяток уже вибраних товарів ситуацію не врятує.
Порада.Визначтеся зі стратегією розвитку. Інтернет-магазини миряться з кинутими кошиками, коли збирають докладні дані про покупців для маркетингової стратегії та програм лояльності. Але якщо ви не витрачаєтеся на контекстну рекламу та спецпрограми, дозвольте клієнтам купувати товари без реєстрації. Натомість попросіть користувача залишити електронну адресу та надішліть інформацію про замовлення.
5. Робіть тарифи на доставку прозорими
За даними Unbounce.com та результатами опитування Вищої школи економіки, 70% жителів Москви, купуючи онлайн, чекають кур'єра наступного дня, а 24% відвідувачів йдуть, якщо магазин не вказав конкретні терміни доставки. 44% користувачів кидають кошик на фінальній стадії оформлення замовлення, коли розуміють: послуги кур'єра дуже дорогі.
Порада.Розмістіть інформацію про тарифи на увазі, що допоможе як підвищити продажі в інтернет-магазині, так і збільшити кількість повторних покупок. Позначте тарифи по зонах, надайте знижки за покупку понад зазначену суму, забезпечте отримання замовлення в стислий термін. Не бійтеся: залучених зрозумілим прайсом клієнтів буде більше, ніж незадоволених високою вартістю доставки.
Спосіб збільшення продажів в інтернет-магазині 6. Додайте на сайт гарантійний розділ
Винесена в основне меню кнопка «Гарантії та повернення» не відлякує клієнтів. Люди не подумають, що товари з цієї крамниці повертають. Навпаки, спеціальний розділ про гарантії додасть продавцю ваги в очах користувачів.
Порада 1.Додайте кнопку «Гарантії та повернення». Нехай користувач, який тільки-но зайшов на сайт, переконається: компанія працює чесно. Повідомте клієнтам про гарантії та обов'язкове повернення, але не виділяйте повідомлення іншим кольором.
Порада 2.Говоріть простіше. Не ускладнюйте інформацію – поясніть за пунктами, як, коли та де повернути куплений товар.
Порада 3.Розмістіть бланк повернення. Опублікуйте на сайті бланк, який клієнту залишиться тільки внести дані.
Порада 4.Визначте час повернення. Вказівка точних термінів, у які можна повернути товар, запобігає конфліктним ситуаціям. Дані про терміни не варто виділяти іншим кольором та розміщувати зверху сторінки.
Спосіб збільшення продажів в інтернет-магазині 7. Пропонуйте безліч способів оплати
За даними дослідження Вищої школи економіки, покупці вважають за краще розплачуватися банківською карткою на сайті магазину (46% респондентів) та в терміналах у кур'єрів (29,4%). Інші способи оплати – за допомогою «Qiwi Гаманця», «Яндекс.Грошей», у терміналах «Євросеті» та «Зв'язного» – не завжди впливають на покупки, але згадати їх можна, щоб показати: якість послуг важлива для магазину.
Порада. Проаналізуйте переваги аудиторії. Якщо користувачі розраховуються за товари он-лайн, додайте більше варіантів оплати. Ми збільшили конверсію на покупки на 15 %, коли додали можливість оплати «Яндекс.Грошами» в магазині онлайн-ігор. Клієнти магазину – геймери, користувачі інформаційних технологій, тому впровадження PayPal підвищило конверсію ще на 2%.
Оптимізація бізнес-процесів та аналіз цільової аудиторії скоротять кількість відмов від покупок на 10-80%.
За даними Bronto Software Inc., 20% онлайн-покупців забувають заплатити за товари та оформити замовлення. Нагадайте про продукти в кошику листом: це збільшить продаж в інтернет-магазині 10%. Вкажіть час, коли кошик очиститься або закінчиться термін дії знижки, - клієнт швидше придбає товар. Надсилайте три-чотири нагадування на тиждень. Не бійтеся набриднути - дозвольте клієнту відмовитися від листів
Loading...