Чим зачепити клієнта у масовому e-mail-розсиланні? Приклади
Наша компанія займається пошиттям одягу на замовлення. Ми збираємося зробити масове e-mail-розсилання по клієнтській базі і зараз поцікавилися, як підвищити її ефективність. Дуже хочеться, щоб кожен адресат дочитав листа до кінця. Як привернути увагу до повідомлення, якщо нічого неординарного немає? Чули, що добре працює звернення на ім'я (ім'я та по батькові) у тексті листа. Чи справді це дозволить зробити ефективне розсилання? Як це зробити правильно, і яка оптимальна кількість звернень по імені (імені та по батькові) в одному посланні?
Олена Петрова,
Відповідь
Олександр Шумілін,
По-перше, пишіть не текст для поштового e-mail-розсилки, а листа другу. Звичайно, друзі бувають різні, але, погодьтеся, у жодному разі ви не станете писати їм сухим та формальним язиком. Більше того, не всі друзі розуміються на ваших професійних питаннях, тому в листуванні з ними не вдайтеся до складної термінології.
По-друге, для запуску масової e-mail-розсилки потрібно вибрати потрібний момент.
По-третє, ваш друг – особистість, і до нього просто необхідно звертатися на ім'я. Зрештою, з другом потрібно бути по можливості максимально чесним. І найголовніше: якщо ви хочете, щоб до вас прийшли, покличте у гості. Обов'язково помістіть у листі посилання для переходу на сайт, які полегшать адресату виконання необхідної вам цільової дії. Розберемо все докладніше.
Мова. Наведу зразковий текст листа. « Уявіть, що від вас залежить майбутнє якщо не всього міста, то, принаймні, містоутворюючого підприємства. Які такі підприємства ви знаєте? Допустимо, ви керівник одного з них. І зараз ви повинні ухвалити рішення: купувати новий парк екскаваторів чи ні. А тепер уявіть, що вам до рук потрапила яскрава та барвиста комерційна пропозиція одного з постачальників на 80 (!) аркушах. Які почуття воно викличе? Вимовте вголос!Цікаво, правда?
Коли ви пишете листа, пам'ятайте, що його адресат повинен включитися в ситуацію. Так само, як ви зараз, напевно, включилися в цей кейс. А чергова фраза на кшталт « КП, що включають специфікації та ТЗ на 80 сторінках, не викликають інтересу у ваших клієнтів» навряд чи вас зачепить.
Занурюйте читачів ваших листів у ситуації, малюйте їм картини, викликайте у них емоції, у своїй викладайте суть максимально зрозуміло. Однак це не означає, що ваші послання повинні бути двадцятисторінні, - короткі історії, написані простими фразами, в даному випадку набагато ефективніший (рисунок).
Підходящий момент.Уявіть, що вам раптово зателефонував однокласник, з яким ви у школі не дуже дружили. А тут він просто вирішив дізнатись, як у вас справи. «Хм, щось тут не так», - подумає більшість із вас. До подібних сюрпризів зазвичай ставляться з недовірою. Тому, якщо ви раптом вирішили надіслати листа клієнтам, які повідомили вам свою e-mail-адресу два роки тому, не чекайте від них великої довіри. Як правило, воно формується завдяки репутації компанії чи регулярності розсилки. Скажімо, має сенс надсилати листи раз на тиждень: якщо робити це рідше, вас можуть забути, якщо частіше це буде дратувати. Звикнувши отримувати від вас повідомлення щосереди, людина не відчуватиме тривогу. А якщо лист приходитиме ще й у пообідній час, адресат напевно знайде час його прочитати, а не відкладе на потім.
Звернення. Ви, звичайно, знаєте: якщо підписатися на розсилку, вказавши своє ім'я, то кожен лист починатиметься з особистого звернення до вас. Така розсилка називається персоналізованою, і вона суттєво підвищує рівень довіри, тому що відправник звертається до кожного адресата на ім'я. Зрозуміло, що це лише поштовий сервіс підставив ваше ім'я з бази даних у тіло листа, але все одно такий варіант набагато кращий, ніж безособове звернення «шановний клієнт». Ми використовуємо для розсилки сервіс MailChimp, але є інші, такі як AdPlus або UniSender.
Зробити розсилку персоналізованою допоможуть так звані змінні дані передплатника. Це, наприклад, прізвище, ім'я, по батькові, компанія, де працює адресат, місто та багато іншого; проте найчастіше використовується змінна [Ім'я]. Іншими словами, якщо в листі необхідно звернутися до одержувача на ім'я, ви в потрібному місці тексту вказуєте цю змінну і сервіс автоматично підставляє ім'я, яке передплатник ввів при реєстрації. Скажімо, фраза «[Ім'я], а ви знаєте…» зміниться на «Дмитро, а ви знаєте…». Виходячи з нашого досвіду, можу сказати, що оптимально звернутися до адресата на ім'я два-три рази. Спостереження показують, що конверсія в такому випадку вища, ніж якщо зовсім не використовувати особисте звернення або використовувати його занадто часто.
Чесність. Тут є два важливі правила. По-перше, не варто дурити клієнтів, бо вони це відчувають. І якщо ви розраховуєте на довгострокове спілкування, то маніпуляції лише зашкодять. Більше того, люди сьогодні перевантажені непрошеною інформацією, тож часто реагують на неї негативно. І навіть якщо ви щиро захочете продати комусь «феррарі» за кількасот доларів, вам навряд чи повірять.
Посилання.Ви можете написати своє послання найправильнішою мовою, зі 100-відсотковою адресністю, зі зверненням на ім'я, з трьома кілограмами корисності і в найкращий час; однак, якщо ви не покажете одержувачу, чого саме ви хочете, конверсія буде близька до нуля. Щоб у вас щось купили, знайдіть можливість ненав'язливо запропонувати це адресату або додайте в лист гіперпосилання, запросивши на свій сайт, там потенційний клієнт зможе більше дізнатися про ваш продукт або послугу.
Loading...