Start eldningssäsong många hyresgäster lägenhetsbyggnader uppfattas som ytterligare en omgång av kampen mot allmännyttiga företag som inte tillhandahåller rätt nivå temperatur i sina lägenheter. Fly från kylan i ditt hem med hjälp av elektriska värmare, människor tvingas bära kostnaden för både uppvärmning, som inte är tillgänglig, och el, vars förbrukning ökar många gånger på grund av dygnet-runt-drift av apparater. Samtidigt finns det ingen anledning att prata om komfort, eftersom det är omöjligt att värma upp en dåligt uppvärmd lägenhet med värmare. Därför försöker invånarna så snabbt som möjligt ta reda på orsakerna till kylan i sina lägenheter, men vet ofta inte vart de ska vända sig om det inte finns någon uppvärmning. Nyligen säkerhetsproblem bostadshus och sociala anläggningar varma lokala myndigheter ägnar stor uppmärksamhet. Problem som tas upp löses vanligtvis inom en kort tidsperiod. Huvudsaken är att tala om problemet!

Ta reda på möjliga orsaker till bristen på värme

Ägaren av lägenheten, som står inför problemet med låga temperaturer i sitt hem, måste prata med sina grannar på trappavsatsen och ta reda på hur illa det är med deras uppvärmning. Om det är varmt i närliggande lägenheter, är problemet smalt till sin natur och är förknippat med ett fel på elementen i värmesystemet i ett visst rum. För att bestämma och eliminera det bör en person kontakta:

• till direktoratet för drift av byggnader (DEZ), som underhåller detta hus;
• i HOA, om ägaren av lägenheten är medlem i partnerskapet;
• till ett förvaltningsbolag som löser alla livsuppehållande frågor lägenhetshus.

Efter att ha mottagit ansökan skickar ovanstående organisationer en tekniker till den problematiska lägenheten, som inspekterar kommunikationen för att fastställa bristen på värme och även vidtar alla möjliga åtgärder för att felsöka värmesystemet på plats.

I enlighet med lagen har allmännyttiga företag en dag på sig att utföra en enkel reparation av det interna värmesystemet. För mer komplexa reparationsarbete kommunala organisationer ges en vecka, varefter värme i lägenheten fortfarande bör uppstå.

Om alla invånare i entrén till ett flerfamiljshus lider av kyla i sina lägenheter, går orsakerna utöver värmesystemet för detta objekt. Troligtvis beror den nuvarande situationen på stor olycka som hände på värmenätet eller på själva kraftvärmeverket. I sådana fall måste allmännyttiga företag stänga av värmetillförseln under hela arbetet på nödplatsen, vilket kan försenas mest olika anledningar. Vad ska invånarna göra i den här situationen och var de ska ringa - om det inte finns någon uppvärmning, och det finns ingen information om datumet för dess utseende?

En storolycka på värmenäten kan vara orsaken till bristen på värme in lägenhetshus

Lägenhetsägarnas aktivitet bör vara tillräcklig för problemets omfattning. Därför, i sådana situationer, dupliceras samtal till förvaltningsbolaget genom överklaganden till statens bostadsinspektion, för vars anställda, med början av vinterfrost, börjar en "het tid" i ordets fulla bemärkelse. Samtal från missnöjda medborgare accepteras av denna organisation på " hotline, som arbetar dygnet runt.

Korrekt hantering av klagomål

Alla klagomål och anspråk på en tjänst av dålig kvalitet ska lämnas till skrivande. Så efter telefonsamtal Var inte för lat för att skriva ett uttalande, se till att göra två kopior och ta det personligen till förvaltningsbolaget.

Vid antagning måste sökanden kräva att den anställde i organisationen som är ansvarig för husets korrekta drift anbringar datum och inkommande nummer för det dokument som accepteras för behandling på den andra kopian av ansökan. Att ha en kopia av ansökan märkt med brottsbalken hjälper till att snabbt lösa problemet i högre strukturer, såväl som i rättsväsendet, om det gäller ersättning för materiell och moralisk skada.

Viktig! En ansökan om frånvaro av uppvärmning kan också skickas per post med ett brev med meddelande om leverans till mottagaren. I detta fall den ifyllda anmälningsblanketten med underskrift av den som tagit emot utskick, tjänar som bevis på medborgarens överklagande till förvaltningsbolaget.

Om hyresgästernas muntliga överklagande kan ignoreras, måste ett skriftligt klagomål behandlas inom den tid som lagen anvisar. Därför måste en specialist inom tre dagar dyka upp på adressen som anges i ansökan, som måste mäta temperaturen i varje separat rum i lägenheten. Se till att mätinstrument var på en och en halv meters avstånd från golvet och en meter från ytterväggarna. Utifrån resultaten av de gjorda mätningarna upprättas en handling i två exemplar, i vilken de erhållna resultaten antecknas. Ägaren av lägenheten måste behålla en kopia av denna lag. Då kan detta dokument bli grunden för omräkning av det belopp som faktureras av serviceorganisationen till ägaren av lägenheten för uppvärmning.

Invånarna har rätt att räkna om kostnaden för bostäder och kommunala tjänster i avsaknad av värme i sina lägenheter

Sanitär och epidemiologisk lagstiftning reglerar temperaturstandarder, både optimala och tillåtna, i lokalerna i byggnader som är avsedda för medborgares bostad. Eventuell avvikelse från uppgifterna temperaturstandarder fungerar som ett skäl för att räkna om kostnaden för en felaktigt tillhandahållen tjänst.

Om representanten för organisationen som driver huset inte dök upp, är det nödvändigt att utarbeta en handling oberoende i någon form. För att göra detta måste du bjuda in vittnen, som vanligtvis är bosatta i närliggande lägenheter. När du fyller i akten, var noga med att notera att den inbjudna medarbetaren i bostadsorganisationen inte var närvarande vid inspektionen av lägenheten.

Vilka statliga myndigheter ska jag klaga till?

Om kampen för rätten till normala levnadsförhållanden under uppvärmningssäsongen inte ger framgång, är det nödvändigt att involvera i problemet alla statliga organ som är ansvariga för att lösa det. Så var kan du vända dig för uppvärmning?

• Först till lokala myndigheter. Dessutom, förutom att ringa och boka tid för ett personligt möte med den tjänsteman som ansvarar för arbetet med boende och kommunala tjänster, blev det möjligt att skicka ett klagomål via e-post, vars adress finns på den officiella webbplatsen av kommunen.
• För det andra, till Rospotrebnadzors kroppar. PÅ denna struktur det är bättre att inte ringa, utan omedelbart skriva ett klagomål där du måste ange namn och adress till platsen för ditt förvaltningsbolag. Genom hela vinterperiod specialister på denna övervakning myndighet hantera uppvärmningsfrågor som en prioriterad fråga. Ett skriftligt överklagande fungerar som skäl för en oplanerad inspektion, varefter Rospotrebnadzors experter skickar en order till chefen för förvaltningsbolaget med en tidsfrist för att eliminera överträdelser temperaturregim i ett bostadshus. Underlåtenhet att följa ordern är fylld med tillämpning av påföljder för överträdaren.
• För det tredje till åklagarmyndigheten med ett skriftligt klagomål, där man kräver att ett administrativt ärende inleds mot förvaltningsbolagets direktör.

Trots alla ansträngningar från myndigheterna på alla nivåer för att återställa ordningen inom bostads- och kommunala tjänster kommer problemen inte att lösas snart. Därför behöver medborgarna inte bara veta var de ska ringa om uppvärmning, utan också kunna utarbeta sina klagomål på ett kompetent sätt.

Publikationer, 16:06 20.10.2011

Uppvärmning i lägenheten: vad är uppvärmningshastigheten och hur man gör det varmare

Sammanhang

Även i nya byggnader är problem med uppvärmning inte ovanliga. Vad kan vi säga om sekundärbostäder, byggda för 30-40 år sedan. Vart ska man gå och hur man beter sig kompetent för att snabbt "värma upp" batterierna? Låt oss formulera en algoritm för åtgärder.

Hur många i grader

Vi varnar dig omedelbart: för att inte ladda ner rättigheterna förgäves och förgäves måste du först se till att temperaturen i ditt hem verkligen understiger fastställd norm. Och i Ryssland, ärligt talat, är de inte orter. Läkare noterar att de flesta av oss är bekväma vid 23 - 25 grader. Men utvecklarna av bostäder och kommunala standarder bestämde sig tydligen för att härda befolkningen och satte följande indikatorer lägsta temperatur för lägenheter under den kalla årstiden:

Vardagsrum +18 grader, i byggnaden av det första driftåret +20;

Hörnrum +20 grader;

Kök +18 grader;

Badrum +25 grader.

I lobbyn och på entréns trappa bör vara minst +16 grader, i hissen +5, i källaren och vindarna minst +4 grader.

Dessa indikatorer är inställda Statlig standard Ryska federationen GOST R 51617-2000 "Bostäder och kommunala tjänster. Allmänt specifikationer"(godkänd av dekretet från Ryska federationens statliga standard av 19 juni 2000 N 158-st).

Kontrollmätning

Om det är klart svalare i din lägenhet och batterierna knappt är varma, är det första du behöver göra att ringa kontrollrummet för förvaltningsbolaget (UK) som betjänar huset (DEZ, bostadsavdelning, privat Storbritannien). Skriv ner datum, nummer på din ansökan och namnet på den operatör som accepterade den. Enligt reglerna ska samma dag en vaktmästartekniker eller en ingenjör från förvaltningsbolaget skickas till dig. Det ankommande allmännyttiga företaget genomför officiella temperaturmätningar för att säkerställa att dina påståenden är berättigade.

Förfarandet ska se ut så här: temperaturen mäts vid innervägg varje rum, kök och badrum på en meters avstånd från väggen och på en höjd av 1,5 meter från golvet. Baserat på resultatet av kontrollen upprättas en handling i två exemplar, varav det ena utfärdas till ägaren av lägenheten.

Om temperaturavläsningarna är under GOST-minimum, då Förvaltningsbolagär skyldig att vidta åtgärder för att normalisera uppvärmningen i din bostad. Observera: lagstiftningen anger inte tydliga deadlines för detta, så advokater rekommenderar att du använder regeln om rimlig tid (den är preciserad i artikel 314 civillagen RF). Baserat på denna regel måste ditt krav uppfyllas inom 7 dagar från dagen för dess presentation. De anställda vid bostadsunderhållsorganisationer bekräftar själva: om sökanden (ägaren av lägenheten) beter sig kompetent och ihärdigt, löses i praktiken hans problem med uppvärmning vanligtvis inom 3-5 dagar.

Om allmännyttiga företag drar gummi

Hur övertygar man allmännyttiga företag att man är en kompetent och uthållig konsument? När du har fått intyget om temperaturmätning i din lägenhet, förbered en reklamation. Ange i den att uppvärmningstjänsten tillhandahålls av dålig kvalitet, eftersom inomhusmikroklimatindikatorerna som fastställts av GOST R 51617-2000 inte observeras (klausul 4.16.2). I detta avseende kräver du eliminering av brister inom rimlig tid på grundval av artikel 314 i den ryska federationens civillag.

Skriv ut två exemplar av fordran. Överför en till DEZ (ZHEU eller annat förvaltningsbolag). På den andra bör du sätta en markering på acceptans. Alternativt kan du skicka en reklamation med rekommenderat brev med mottagningsbevis. I det här fallet kommer en rimlig period att räknas från det datum då kraftbolagen tar emot ditt brev.

Om ditt förvaltningsbolag visar mirakel av tröghet, inte svarar på ett påstående eller "dynamit" på något annat sätt, kommer kontakt med flera fler instanser hjälpa till att röra upp det.

1) Myndigheterna i din lokalitet. I Moskva är detta en distriktsregering, i andra regioner - distriktsförvaltningar, byråd, etc. I sådana organ finns alltid en underavdelning (avdelning, kommitté) som ansvarar för boende och kommunal service. Författaren till denna artikel egen erfarenhet Jag testade effektiviteten av att lämna in ett klagomål om uppvärmning till kommunen - det fungerade väldigt snabbt.

2) "Hot lines" för energiförsörjningsorganisationer. Du kan hitta telefonnummer på Internet eller ta reda på det i helpdesk.

3) Statens bostadsinspektion. Detta organ har behörighet att kontrollera bland annat kvaliteten verktyg, arbetet med att hantera organisationer och utfärda obligatoriska instruktioner till överträdare.

Fråga i ämnet: kanske sätta en individuell värmemätare?

Denna fråga ställs allt oftare på senare tid av invånare som vill spara pengar i ljuset av den ständiga ökningen av kostnaderna för bostäder och kommunala tjänster. I princip tillåter Ryska federationens bostadskod dig att göra detta. Experter tror dock att en sådan åtgärd i praktiken är mer sannolikt att resultera i en extra och samtidigt dum börda för plånboken, snarare än ett verkligt sparverktyg. Faktum är att i de flesta av våra hus (förutom nya byggnader av den senaste generationen) har lägenheter en sådan rörlayout, där det helt enkelt är omöjligt att reglera värmeförbrukningen för varje enskilt batteri. Så genom att sätta mätaren kan du bara observera dess prestanda, men troligen kommer det inte att vara möjligt att minska eller öka uppvärmningen.

Tja, varför har du så kul?

Anna Dobryukha

Lägg till i bloggen

Publicera kod: