Hur kan du kontrollera förvaltningsbolagets verksamhet? Hur kan hyresgäster kontrollera förvaltningsbolagets arbete.

Brottsbalken, som en samhällsviktig organisation, kontrolleras av flera statliga organ samtidigt. Åklagarmyndigheten - utövar kontroll över efterlevnaden av lagens krav av alla strukturer och organisationer i staten.

Referens! Utöver åklagarmyndigheten finns det organisationer som kontrollerar boendets skick och tillhandahållandet av tjänster till konsumenten. Dessa är Goszhilnadzor och Rospotrebnadzor.

Rospotrebnadzor och GZhI utför kontroll och verifiering av förvaltningsbolagens verksamhet, både på regional och lokal nivå. Kontroll av brottsbalken samt självstyrande organ.

På regional nivå

På ställen Goszhilnadzor kallas oftast en bostadsinspektion, som kontrollerar följande nyanser:

Kontrollen av GZhI över verksamheten utförs genom inspektioner. Verifiering kan vara antingen dokumentär eller på plats.

Notera! Om inkonsekvenser och tecken på överträdelser avslöjas, kommer en fältkontroll att följa dokumentkontrollen.

Goszhilnadzors arbete (bostadsinspektion) regleras av:

När det gäller licenskontroll - JK, artikel 196.
När det gäller tillhandahållandet av offentliga tjänster - Reglerna för deras tillhandahållande, godkända av PP nr 354.
I andra fall - RF LC, artikel 196, artiklar och regeringsdekret nr 493 "På Goszhilnadzor" daterad 11 juni 2013.

Nästa instans som genomför kontrollen är åklagarmyndigheten., som kontrollerar förvaltningsbolag endast om det finns lämpliga skäl. Vanligtvis är de överklaganden från invånare eller konkurrenter, bevakning av alla olagliga handlingar enligt brottsbalken i media.

Ibland sanktioneras det av lokala myndigheter eller utförs på initiativ av åklagaren.

Rospotrebnadzor kontrollerar också förvaltningsbolagens verksamhet.. Han kontrollerar hur de normer, inklusive sanitär, lagstiftning som bestämmer tillhandahållandet av tjänster till husägare, deras kvalitet och säkerhet, implementeras.

Dess verksamhet regleras av lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter", sanitära, epidemiologiska standarder, såväl som regler, koden för administrativa brott, artiklarna 6.4, 6.5, 6.24, 14.6, 14.7, 14.8, 14.24.

Kontroll utövas över offentliga tjänster, deras tillhandahållande och kvalitet. Vatten undersöks med avseende på förekomst av föroreningar och mikroorganismer, mikroklimat i bostäder, sophämtning, ventilationstillstånd, prissättning för tillhandahållna tjänster och liknande.

På lokal nivå

På fältet kontrolleras arbetet i förvaltningsbolagen för bostads- och kommunala tjänster av kommuner och självstyrande organ som representeras av bostadsinspektionen. I grund och botten duplicerar de funktionerna i den regionala Goszhilnadzor.

I sin verksamhet styrs de av sina egna resolutioner, lagstiftningsakter, dekret från Rysslands regering nr 493 från 2013 och artikel 20 i LC RF.

Hur kontrollerar man arbetet med förvaltningen av bostäder och kommunala tjänster i ett hyreshus?

Om det finns misstankar om att brottsbalken sköter sina uppgörelser med villaägare oärligt och utför sina uppgifter i ond tro, så kan det alltid kontrolleras, även för stöld.

Det är i din makt att säkerställa att den förvaltande organisationens skyldigheter fullgörs! Lagen ger medborgarna en sådan rätt. Vi noterar en mycket viktig punkt - en kollektiv vädjan är alltid mer kraftfull än en enda.

Därför, om det finns ett behov av en sådan kontroll, är det bättre att agera tillsammans. Glöm inte att ett serviceavtal tecknas med varje ägare.

Av detta följer slutsatsen - eventuella fel i beräkningar, vårdslös utförande av sina uppgifter är ett brott mot villkoren i kontraktet. Och för detta måste du ta ansvar.

Informationsförfrågan

Vi kommer att studera beräkningen av obligatoriska betalningar för verktyg. För att göra detta kommer vi att begära dokumentation från brottsbalken som innehåller.

Bolaget är skyldigt att lämna sådan information till ägaren på begäran. Men, som vi har sagt, det är bättre att arbeta tillsammans. Så På uppdrag av villaägarna skrivs en ansökan med krav på att lämna nödvändiga uppgifter. Läs mer om förfarandet för att lämna information och lämna in en ansökan.

Datavalidering

Vi kontrollerar korrektheten av beräkningarna och deras giltighet. Om det finns frågor relaterade till periodiseringar kräver vi att brottsbalken styrker dem skriftligen. Du kan själv kontrollera beräkningarna, det är möjligt att det finns personer i huset, både med juridisk och ekonomisk utbildning.

Om det inte finns några, för att verifiera uppgifterna som tillhandahålls av strafflagen kan du kontakta tredjepartsexperter. Detta är naturligtvis en extra kostnad, men oftast betalar sig kostnaderna för experter. Efter analysen av tarifferna går vi vidare till nästa steg.

Granskning av avtalsförpliktelser

Det är nödvändigt att kontrollera hur förvaltningsbolaget utför det arbete som anges i avtalet. För att göra detta kräver vi återigen att brottsbalken ger husägarna om det utförda arbetet.

Utöver rapporter är det värt att kräva en bilaga till dem, kostnadsuppskattningar och annan liknande dokumentation. Från dessa dokument kan du ta reda på var och hur pengarna användes. Externa experter kan återigen involveras i analysen.

En expert som har tillstånd att utföra sådana undersökningar, efter att ha genomfört analysen, kommer att förbereda och skriftligen överföra resultaten till ägarna. Detta dokument kommer att beskriva i detalj var och hur brottsbalken fuskade och exakt vad den brutit mot.

Dessutom kommer handlingen att spelas in av en tjänsteman, och det är ett mycket starkt argument, både i förundersökning med brottsbalken och i själva domstolen.

Du behöver inte bli påmind om det innan du börjar analysera dokument måste du komma ihåg allt arbete som gjorts i huset. Om de diskuterades på en bolagsstämma eller någon förde protokoll över dem, ännu bättre.

Överklaga till tillsynsmyndigheter eller domstol

Om det visar sig att förvaltningsbolaget arbetar slarvigt, inte uppfyller sina skyldigheter, förutom att det överdriver tarifferna, omfattningen av arbetet, avgifter för arbete som inte har slutförts och liknande, kan du omedelbart lämna in en stämningsansökan till domstolen.

Det ska noteras att I fall av detta slag är det bättre att använda sig av en advokat.. Både i själva lagstiftningen och vid utarbetandet av en skadeanmälan finns det många fallgropar och om dina intressen företräds av en professionell kommer chanserna att lyckas öka avsevärt. Snåla inte med att betala för en advokats tjänster, alla kostnader kommer så småningom att betala sig.

För lurade hyresgäster är att kontakta bostadsinspektionen och Konsumenttillsynen efter genomförd analys det mest lönsamma alternativet. I slutändan är det deras direkta plikt att ta itu med oärliga och försumliga artister.

För att starta handläggningen måste du skriva en ansökan till dessa organisationer i två exemplar. Vi behåller en kopia.

Brottsbalken utser en revision av all ekonomisk och finansiell verksamhet, varefter besiktningsorganen drar slutsatser. Om överträdelser bekräftas kommer brottsbalken att tvingas kompensera medborgare för olagliga avgifter utan rättegång. Om hyresgästerna inte är nöjda med beslutet kan de gå till domstol.

Slutsats

Om du inte är advokat eller inte har tillräcklig erfarenhet av mål som rör bostadsrättstvister är det bättre att kontakta någon som ständigt övar på att lösa sådana tvister.

Den tilltalade, det vill säga brottsbalken, kommer i händelse av en sådan tvist att hitta en erfaren advokat som, om han inte kan motbevisa ditt bevisunderlag, alltid kommer att finna processuella brister - ett felaktigt upprättat yrkande eller tidsfrister har inte uppfyllts. Och efter att ha hittat en ledtråd kan en erfaren advokat lätt förstöra fallet.

Glöm inte det du kan alltid kontakta särskilda tillsynsmyndigheter – Konsumenttillsyn eller Bostadsinspektionen. Det är deras direkta ansvar att kontrollera och förstå förvaltningsbolagens arbete. Det är möjligt att efter deras verifiering kommer den kontroversiella frågan att lösas utan rättegång.

Sådana organisationer kontrollerar många verksamhetsområden i strafflagen, nämligen:

Lista över tillsynsmyndigheter inom detta område

Federal nivå

På federal, det vill säga statlig nivå, kontrollerar strafflagen följande organ:

Ryska federationens byggministerium. Detta statliga organ är engagerat i godkännandet av standarder för offentliga tjänster, kriterier för deras kvalitet och förfarandet för deras tillhandahållande. Byggnadsministeriet reglerar också den ekonomiska sidan av redovisningen av värmeenergi och vatten.
Ryska federationens energiministerium. Ett sådant organ utvecklar system och standarder för värmeförsörjning till hus, som alla förvaltningsbolag måste följa.
Federal Antimonopol Service. Den behandlar definitionen av principen om prisbildning för resurser och verktyg.

Regional nivå

Huvudkontrollen över förvaltningsbolagets verksamhet inom området bostäder och kommunala tjänster ligger just hos myndigheterna på regional nivå, som är följande organisationer:

Goszhilnadzor (bostadsinspektion). Huvuduppgiften för denna organisation är att genomföra övervakningsrevisioner av tjänsteorganisationernas arbete inom bostads- och kommunala tjänster. Sådana inspektioner gäller bostads- och kommunaltjänstföretagets överensstämmelse med alla krav i lagstiftningen på området för boende och kommunal service. Det är detta organ som är behörigt att delta i tillståndsgivningen av brottsbalken.
Tariffkommittén.
Rospotrebnadzor. En sådan organisation kontrollerar kvaliteten och säkerheten för offentliga tjänster, med ledning av SanPiNs.

På regional nivå utförs kontroll inom bostads- och kommunala tjänster inte bara av officiella statliga tjänster utan också av specialiserade ideella organisationer. Det finns ett helt nätverk av regionala centra, vars utveckling stöds av Rysslands byggministerium.

Rospotrebnadzor övervakar också kvaliteten och säkerheten för offentliga tjänster. Dess uppgifter inkluderar:

På federal nivå kontrolleras kvaliteten på förvaltningsbolagens arbete av en kommission från byggministeriet. Det är detta organ som utvecklar reglerna för underhåll och reparation av flerbostadshus.

Tariffövervakningstjänster

Detta organ är taxekommittén. I vissa regioner finns ingen sådan myndighet, men i det här fallet ligger dess uppgifter på exempelvis den regionala energikommissionen eller det regionala energidepartementet. Tariffkommitténs arbete regleras av federal lag nr 210.

På federal nivå regleras kostnaderna för tarifferna för allmännyttiga tjänster av energiministeriet och Federal Antimonopoly Service.

Steg-för-steg-verifiering av brottsbalkens verksamhet

Om lägenhetsägare inte är säkra på ärligheten hos sitt förvaltningsbolag och kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls till det, kan de kontrollera dess verksamhet. Hur man utför denna kontroll är värt att berätta steg för steg:

Kontroll över förvaltningsbolagets verksamhet utförs av särskilda statliga myndigheter, och ägarna av lägenheter kan också själva kontrollera arbetet inom bostads- och kommunala tjänster och kontrollera tarifferna. Dessutom är det bättre att utföra en sådan kontroll vid det första tecknet på överträdelser.

Hur identifierar man överträdelser i förvaltningsbolagets arbete och vad ska man göra om sådana överträdelser upptäcks? Vart ska man vända sig om förvaltningsbolaget inte uppfyller de skyldigheter som föreskrivs i avtalet, eller orimligt höjer tarifferna för sina tjänster?

Evgenia Vladimirova, chef för Rambler.Realty-projektet Rambler&Co

Helst bör förvaltningsbolaget rädda husägare från alla möjliga problem för underhåll av fastigheter. Men ofta kan förvaltningsbolag tvärtom skapa ytterligare problem för invånarna. Det kan sägas att de vanligaste klagomålen mot förvaltningsbolaget är förskingring av medel, orimlig höjning av tarifferna, otillfredsställande fullgörande av de skyldigheter som föreskrivs i avtalet. För att rädda dig själv från obehagliga överraskningar rekommenderas det att regelbundet ta reda på vilket arbete förvaltningsbolaget utför och till vilka priser, för att kräva att brister i arbetet elimineras, om några hittas. Om företrädare för förvaltningsbolaget ignorerar dessa krav är det värt att gå med klagomål till Statens bostadsinspektion. Dessutom kan ägaren av lägenheten vända sig till domstolen.

Det bör noteras att förvaltningsbolag för närvarande inte kan bedriva verksamhet utan tillstånd. Certifiering av brottsbalken bör förbättra kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls, eftersom en licens för att betjäna ett flerfamiljshus kan antingen inte ges initialt eller annulleras efter att några problem har identifierats i arbetet.

Irina Gentsler, chef för bostadssektorn för Institute for Urban Economics Foundation

Invånarkontroll är viktigt. Hyresgästerna betalar anständiga pengar till den förvaltande organisationen och måste förstå vad de får för dessa pengar, om den gemensamma egendomen i huset verkligen är ordentligt underhållen. Ofta utför förvaltningsbolag synligt billigt arbete - städning av entrén, gården, sopborttagning. Medan ingen tänker på tillståndet hos tak och byggnadstekniska system. Alla lever en dag och då visar det sig att det på grund av dåligt underhåll krävs en dyr översyn som ägarna får betala separat för.

För det första är det nödvändigt att kräva en regelbunden rapport från förvaltningsbolaget - minst en gång om året - med information om vilket arbete som planerats, vad som gjordes, vad som inte gjordes och av vilken anledning, för att höra och diskutera denna rapport på bolagsstämma. För det andra är det nödvändigt att analysera informationen som den förvaltande organisationen placerar på den officiella webbplatsen och på sin webbplats i enlighet med kraven i informationsstandarden, i vilken utsträckning de överensstämmer med verkligheten. Och det aktiva arbetet i rådet för flerfamiljshuset med regelbunden kontroll av de tjänster och arbeten som utförs av den förvaltande organisationen är mycket viktigt.

Alena Abramovich, chef för Commercial Law Practice på advokatbyrån Rights.

För närvarande finns det ett stort antal tvister med förvaltningsbolag, inklusive på grund av uppblåsta tariffer. Ofta försummar ägarna av lokaler sina rättigheter och skyldigheter att kontrollera förvaltningsbolagens verksamhet, vilket leder till ytterligare avgifter för tjänster.

Denna höjning av tarifferna är det enklaste sättet att "inkassera" ägarna av lokalerna genom avtalsrelationer med andra företag, ofta anslutna till förvaltningsbolaget. Det är problematiskt att spåra fakturornas riktighet, särskilt för betalningsuppdrag. Husförvaltningskontraktet innehåller dessutom en bestämmelse om att ensidigt ändra tarifferna på grund av inflation. På grundval av en sådan klausul kan förvaltningsbolag höja och ändra tarifferna för tjänster som de vill.

Således hjälper kontroll över förvaltningsbolagens verksamhet inte bara att minska möjligheten att begå bedrägliga handlingar för orimliga höjningar av tarifferna, utan också att verkligen spåra var ägarnas pengar "går".

Om det inte finns några förbättringar i huset, och priserna stiger, är detta den första "beacon" som ändrar förvaltningsbolaget.

De viktigaste sätten att kontrollera förvaltningsbolagens verksamhet (i själva verket såväl som HOAs), i enlighet med bostadskoden, är:

årlig rapportering från förvaltningsbolaget vid husägares möten (med tillhandahållande av en rapport om utfört arbete, ingångna kontrakt, nya tariffer och giltigheten av deras antagande, etc.);
obligatorisk tillhandahållande av all dokumentation relaterad till förvaltningsbolagets utförande av uppgifter för underhåll av ett hyreshus, på begäran av ägarna till ett hyreshus (när som helst);
möjligheten att när som helst byta förvaltningsbolag på bolagsstämman.

Naturligtvis är det bättre att börja med bolagsstämmor. Analysera noggrant rapporteringen, kommunicera med en representant för förvaltningsbolaget. Om det finns några redan betydande svårigheter, då helt enkelt genom en bolagsstämma att byta bolag. Dessutom ger Ryska federationens bostadskod möjligheten att både ändra metoden för att hantera ett hyreshus och helt enkelt välja ett annat förvaltningsbolag.

Alexander Arsky, docent, Institutionen för marknadsföring och logistik, Financial University under Ryska federationens regering

Delegering av befogenheter att förvalta ett bostadshus är en sorts kommunal outsourcing, genomförd av parterna på grundval av ett kommersiellt kontrakt. Av detta följer rättigheterna och skyldigheterna för avtalsparterna, vilket även innefattar inlämnande av en rapport om uppdragsgivarens verksamhet under en viss period.

Betalningar har ett utpekat syfte, respektive, missbruk av medel av en outsourcing är ett brott mot kontraktet, såväl som dålig kvalitet eller oärlig uppfyllelse av dess skyldigheter.

Kontrollens effektivitet beror på de villkor som anges i kontraktet. Så, till exempel, efter att ha tillhandahållit möjligheten till en plötslig kontroll av kassaflödet på utkontraktörens avvecklingskonto, kan initiativgruppen ("folkets kontrollanter", "tillgång hemma") begära betalningsuppgifter för en viss tidsperiod och , om frågor eller misstankar uppstår om deras ineffektiva användning, "ringa efter svar" från outsourcaren.

Särskild uppmärksamhet bör ägnas åt att utföra planerade reparationer av outsourcaren på bekostnad av de boende i huset. Utnämningen av representanter för invånarna i huset under den mellanliggande aktiveringen av bygg- och installationsarbeten kommer att förhindra deras dåliga prestanda eller överskattning av priser i bygguppskattningen.

Aleksey Gordeychik, advokat, kandidat för rättsvetenskap

I enlighet med Ryska federationens lagstiftning bär ägarna bördan av att underhålla fastigheten. Bestämmelserna i Ryska federationens bostadskod, som föreskriver olika sätt att hantera ett hyreshus, inklusive ingående av ett avtal med ett förvaltningsbolag, är utformade för att underlätta och förenkla underhållet av gemensam egendom, men avlastar inte ägare från ansvar i samband med deras innehav av fast egendom. Därför är det möjligt och nödvändigt att kontrollera förvaltningsbolagets verksamhet.

Det finns många sätt att kontrollera dess aktiviteter. För det första är förvaltningsbolaget ansvarigt inför bolagsstämman, dess rättigheter och skyldigheter i förhållande till förvaltningsämnet bör fastställas i kontraktet. För det andra kontrolleras verksamheten i bostadsföretag och kommunala tjänster av en mängd administrativa organ. Börjar från brandmän och åklagarmyndigheten, slutar med organen för tariffreglering av ämnena. För det tredje kan frågorna om rättsskydd inte försummas. Till exempel bör reparationer vid entrén göras vart 5:e år. UC sent? Vad är inte ett skäl för ett krav?

Tariffer och förordningar

Processen att licensiera förvaltningsbolag har avslutats i sin aktiva fas. I teorin eliminerades organisationer som tillät övergrepp eller tillhandahåller tjänster av dålig kvalitet under loppet. Men man kan naturligtvis bara drömma om en fullständig ekonomisk och moralisk återhämtning av MKD-förvaltningsmarknaden. Det är dock möjligt att självständigt begränsa brottsbalkens möjligheter till missbruk. För att göra detta måste du kontrollera deras aktiviteter.

Tariffförfrågan

Det vanligaste sättet att lura invånare i hus som drivs av en förvaltande organisation är bedrägerier med tariffer och obligatoriska betalningar. För att ta reda på om du betalar för mycket enligt kvittot som kommer till dig varje månad måste du begära en lista och belopp på taxor från brottsbalken. De kan inte vägra att ge dig sådan information.

Om det fortfarande finns problem med att få viktiga uppgifter är det nödvändigt att utfärda en officiell skriftlig begäran, registrera den hos sekreteraren för brottsbalken med det inkommande numret. Att ignorera en sådan begäran för förvaltningsbolaget är fyllt med stora problem.

Efter att du har fått listan och beloppen för obligatoriska betalningar måste du ta ditt kvitto och miniräknare och kontrollera om brottsbalken var "felaktig". Betalningsstrukturen specificeras i artikel 154 i LC RF. Om ett fel upptäcks bör du samarbeta med dina grannar och ta reda på om de har samma "fel". I regel är det inte enskilda hyresgäster som drabbas av förvaltningsbolagets övergrepp utan hela huset. Ett typiskt fall är att man i brottsbalken ”glömde” att det finns en gemensam husvärmemätare i huset och de tar ut avgifter enligt normerna som om den inte fanns där. Du bör vara medveten om att det i Ryssland är långt ifrån ovanligt att invånare i ett hus hittar fel vid beräkning av betalningsbelopp. Ofta överstiger dessa belopp hundratusentals rubel.

Rapportera

När man upprättar ett kontrakt med brottsbalken är det nödvändigt att ange frekvens och krav på innehållet i rapporten om utfört arbete. Det bör ange sådana punkter som tjänster för landskapsarkitektur, underhåll av gemensam egendom, reparationer och kostnaden för dessa tjänster. Det bör också finnas information om volymen och kostnaden för köpta verktyg från resursförsörjande organisationer.

Och viktigast av allt - finansiell aktivitet. Bokslut, information om intäkter och kostnader är obligatoriska artiklar i rapporten i brottsbalken. Återigen, studera denna rapport, om frågor uppstår skulle det inte vara överflödigt att involvera grannar med en ekonomisk utbildning i dess diskussion eller ens ta den till ett husmöte. Kräver också utförda arbeten, en bilaga till rapporten, betalningsuppdrag. Dessa dokument kan innehålla intressanta nyanser som kanske plötsligt inte förekommer i en vackert skriven rapport. Du kan också begära en kostnadsberäkning för nästa år.

Efter att ha fått en rapport måste du ta den och jämföra det som står där med det som faktiskt står där. Rapporten kan till exempel tyda på att fönstren i trapphuset har bytts ut, för vilket en viss summa pengar gick åt. Men i själva verket bytte ingen dessa fönster och ingen av grannarna såg arbetarna. Du måste kontrollera allt, upp till vattenförbrukningen för våtrengöring. För icke tillhandahållna tjänster kan även brottsbalken bli ekonomiskt ansvarig.

Statens bostadsinspektion

Om du nyss insett att du i kontraktet med brottsbalken inte anger hur ofta anmälan ska göras spelar det ingen roll. Enligt 11 § i artikel 162 i bostadslagen ska förvaltningsbolaget förse ägarna med en årlig rapport om sin verksamhet under det första kvartalet nästa år. Om du inte planerade att kontrollera ditt förvaltningsbolags ekonomiska verksamhet är rapporten ett bra skäl att göra det. Och i det fall att du eller dina företagsamma grannar med en juridisk eller ekonomisk utbildning har hittat inkonsekvenser, fel i taxorna, då ska du lämna in ett klagomål till Statens bostadsinspektion. Lovande kommer också att vara en vädjan till Rospotrebnadzor. Därtill kommer åklagarmyndigheten och i slutändan domstolen. Åklagarmyndigheten inleder regelbundet mål mot direktörerna för förvaltningsbolag som har beslutat att använda pengarna som samlats in från invånarna för att betala för verktyg för sina egna behov. Dessa fall uppstår bland annat tack vare invånarnas uppmärksamhet. Kom ihåg att efter licensiering av förvaltningsbolag räcker det med två klagomål från boende för att ta bort förvaltningsbolaget från att förvalta huset. Så det är bara upp till ägarnas initiativ. Men det är viktigt att inte gå för långt. Alla har rätt att göra misstag, även förvaltningsbolag. Om dessa fel inte är av systemisk eller avsiktlig karaktär, är det bättre att inte riskera att ändra brottsbalken. Den nya kanske inte är bättre.

Stadsbor tillbringar oftast sina liv i flerbostadshus. De betjänas av en villaägarförening (HOA) eller ett förvaltningsbolag - det slutgiltiga valet är upp till ägarna. Invånarna hoppas på ett tydligt och kompetent arbete av dem som har anförtrotts gemensam husegendom. Men vad ska man göra och hur man ska agera om det inte finns någon nytta från förvaltningsbolaget, dess handlingar och beslut är olagliga eller helt inaktiva. Det är viktigt att förstå och ta reda på var man kan klaga på förvaltningsbolaget, finns det någon verklig fördel med sådana klagomål?

Husägare, som har valt ett företag, sluter ett avtal om förvaltning av ett hyreshus. Om den är korrekt utformad och överensstämmer med lagen, förklarar den till vilket organ och på vilka specifika grunder man ska lämna in ett klagomål. Federala, statliga och lokala lagar beskriver denna procedur, och beslutet från bolagsstämman godkänner det slutliga valet av hyresgäster.

Kära läsare! Våra artiklar talar om typiska sätt att lösa juridiska problem, men varje fall är unikt.

Om du vill veta hur du löser just ditt problem - kontakta konsultformuläret online till höger eller ring numren nedan. Det är snabbt och gratis!

Vad ska man klaga på?

Oftast klagar invånarna i huset på:

otillräcklig nivå eller frekvens av bostäder och kommunala tjänster (HCS);
otillräcklig förberedelse av huset för leverans av bostäder och kommunala tjänster, främst på tröskeln till uppvärmningssäsongen;
underlåtenhet att tillhandahålla den erforderliga del- eller slutrapporten eller otillräcklig rapportering från förvaltningsbolaget;
processuella överträdelser vid att hålla ett ägarmöte eller inte hålla ett sådant möte;
underlåtenhet att uppfylla övriga villkor i hyreshusförvaltningsavtalet.

Hur gör man och lämnar in ett klagomål?

Förvaltningsbolaget är skyldigt att fackmässigt utföra sina uppgifter och tillhandahålla tjänster av adekvat kvalitet samt att redovisa för utfört arbete till dem som betalar för dess arbete. Följaktligen har hyresgästerna i ett flerfamiljshus full och laglig rätt till alla undandraganden från att utföra arbete till högre myndigheter. Till exempel:

ingången behöver kosmetiska eller större reparationer;
trasig hiss eller sopnedkast;
lägenheter är dåligt uppvärmda eller uppvärmning är helt frånvarande;
utslagna eller utbrända glödlampor i entréer inklusive trapphus.

Du kan ta reda på till vem du ska klaga på bostäder och kommunala tjänster, och hur exakt, genom att noggrant studera detaljerna i lagstiftningen och förstå de allmänna reglerna för att skriva ett klagomål.

Klagomålsformulär– gratis, skrivet för hand eller på dator. Var noga med att ange adressaten, det vill säga det specifika statliga organet dit överklagandet skickas. Du ska fylla i namn, patronym, efternamn på den sökande, dennes kontaktuppgifter: telefon för kommunikation - hem och mobil, e-post, returpostadress dit svaret ska skickas. Det rekommenderas att ange klagandens eller dennes representants registreringsadress eller en postbox.

Direkt i överklagandetexten listas överträdelser av förvaltningsbolaget, specifika villkor och varaktighet för otillbörliga åtgärder, den exakta adressen till huset, entrén, våningen och lägenheten anges. Det är tillrådligt att tillhandahålla länkar till förordningar där överträdelser nämns: Code of Administrative Offenses (CAO), Housing Code, Sanitary Rules and Regulations (SanPin), dekret från stadsstyrelsen, federala lagar och andra lagar. Nämn överträdelsen av en specifik artikel och klausul i kontraktet med förvaltningsbolaget.

Överklagandet ska uttryckas på ett tydligt och begripligt språk, läsbar handstil och inte tillåta tvetydig tolkning av fraser. Vid behov bifogas ytterligare dokument: bilder på kränkningar, kontrakt, rapporter eller andra dokumentära bevis på företagets olagliga handlingar.

Anspråk kan sluta med en begäran om att uppfylla alla krav i den utsträckning det är nödvändigt och inom en tidsperiod som tydligt anges i lag. Kärnan i klagomålet intygas av sökandens underskrift och dess utskrift, datumet är anbringat. Vid inlämnande av ett samlat överklagande anges uppgifter om respektive hyresgäst.

Klagomål till förvaltningsbolaget och till andra statliga myndigheter ska skrivas i två exemplar. Den första måste accepteras på organisationens kontor och tilldelas ett inkommande nummer med ett datum. Det andra exemplaret är också stämplat med nummer och datum och ges till den sökande. Se till att ge en förklaring av när och hur svaret kommer att ges. Anmälningstiden börjar från den dag då ansökan lämnas in och är enligt huvudregeln om överklagande till det statliga organet högst 30 dagar. Kortare löptider är också tänkta – utifrån Federal lag "om skydd av konsumenträttigheter" ett svar på ett krav mot fondbolaget ska inkomma inom 10 dagar.

Båda klagomålen måste innehålla underskrift av den anställde som accepterade honom och hans befattning. Dessa formella krav intygar att man ansöker till lämplig myndighet. Om det inte går att lämna in ett klagomål personligen ska det skickas med rekommenderat brev med mottagningsbevis.

Inlämna ett klagomål mot förvaltningsbolaget hos högre myndigheter

Om klagomålet som skickades till förvaltningsbolaget förblev obesvarat eller svaret inte tillfredsställde de boende, så har frågan om var man ska klaga på bostäder och kommunala tjänster flera svar. Enligt förfarandereglerna kan eventuella åtgärder överklagas med deltagande av högre organisationer, nämligen bostadsinspektionen, Rospotrebnadzor och åklagarmyndigheten. Efter det obligatoriska förfarandet utanför domstol skickas yrkandet till de rättsliga myndigheterna.

Kontakta bostadsmyndigheten

Kontakterna till bostadsinspektionen för din region hittar du på Internet. Här är till exempel webbplatsen för statens bostadsinspektion i Moskva - https://www.mos.ru/mgi/

När du kontaktar bostadsinspektionen bör du veta att den som statligt organ övervakar:

korrekt genomförande av reglerna för driften av bostäder;
överensstämmelse med standarder och normer för användning av bostäder;
överensstämmelse med deadlines och kvaliteten på förberedelserna för uppvärmningssäsongen;
uppfyllande av standarder för invånarnas mottagande av verktyg;
legitimiteten och genomförandet av normerna för lagstiftningsakter när man sammankallar en bolagsstämma för husägare, det direkta valet av en förvaltande organisation;
efterlevnad av förvaltningsbolagsbestämmelserna.

Bostadsinspektionens arbete syftar till att skydda lägenhetsägarnas rättigheter och bevara deras bostäder. Hon är skyldig att kontrollera hur förvaltningsbolaget utför sina funktioner, och om överträdelser upptäcks kommer det att indikera behovet av att eliminera dem. Ungefärliga villkor för att fullgöra en sådan order är en månad. Om överträdare identifieras har inspektionen rätt att döma gärningsmännen till administrativt straff.

Ett exempel på klagomål till bostadsinspektionen
(Klicka för att förstora)

Utöver det vanliga klagomålsförfarandet kan du på den regionala bostadsinspektionens hemsidor använda tjänsten för att online kontakta tillsynsmyndigheten.

Kontakta Rospotrebnadzor

Klagomål till Rospotrebnadzor angående förvaltningsorganisationer tas emot i följande fall:

bristande efterlevnad av avtalet mellan förvaltningsbolaget och hyresgästerna med normerna i den federala lagen "Om skydd av konsumenträttigheter";
kränkning av invånarnas rättigheter att tillhandahålla fullständig och tillförlitlig information om bostäder och kommunala tjänster som tillhandahålls;
behovet av att kontrollera finansiella rapporter, inklusive dokument som bekräftar betalningar, för att se om de överensstämmer med deras verklighet;
fastställa behovet och motiveringen av att ändra taxor och avgifter för bostäder och kommunal service.

Vid kontakt med Rospotrebnadzor listas vilka myndigheter invånarna redan har sökt sig till och berättar om resultatet av att lämna in klagomål. Om överträdelser upptäcks är Rospotrebnadzor skyldig att vidta nödvändiga åtgärder för att eliminera överträdelser, efter inspektionen är sanktioner mot överträdare möjliga.

Ansökan kan lämnas in både personligen och genom att fylla i ett onlineformulär på det statliga organets webbplats.

Överklaga till åklagarmyndigheten

Du kan också hitta din regions åklagarmyndighet på Internet. Här är webbplatsen för Moskva åklagarmyndigheten - http://www.mosproc.ru/

Åklagarmyndigheten vidtar åtgärder för att identifiera överträdelser av:

avsiktligt eller oavsiktligt förskingring av medel, uttryckt i ekonomiska brott: rån, bedrägeri, förskingring, förskingring;
passivitet eller olagliga handlingar från tillsyns- eller tillsynsmyndigheter.

Åklagarmyndigheten kontrollerar och utreder alla omständigheter i ärendet. Baserat på dess resultat kommer det att vara möjligt att ställa överträdare till straffansvar.

Går till domstol

Efter att ha fått reda på vilka skäl och till vem du ska klaga på förvaltningsbolaget kan du kontakta de rättsliga myndigheterna. Procedurregler gör det möjligt för hyresgäster att efter förlikning av frågan eller ett otillfredsställande resultat av kontrollen skriva ett krav. Domstolen kommer att pröva överklagandet om ärendet rör materiella anspråk, och det är nödvändigt att klargöra storleken på ersättningen för skada som orsakats invånare eller egendom hos ägarna. Till exempel orsakade ett fallfärdigt träd som inte fälldes i tid eller en dåligt fixerad stolpe på en bil, dåligt borttagen snö eller en istäckt stig nära huset skador på boende.

Enligt civilrätten Artikel 28 i civilprocesslagen (CPC RF)- yrkandemålet lämnas in på platsen för den förvaltande organisationen, såvida inte en annan jurisdiktion har fastställts i avtalet. Krav på innehållet i anspråket finns listade i artikel 131 i den ryska federationens civilprocesslag, enligt vilken den ska innehålla:

namn och fullständiga uppgifter om domstolen, käranden och svaranden, inklusive var de befinner sig;
kärnan i de angivna kraven - en beskrivning av kränkningen av kärandens rättigheter eller intressen;
bevis för yrkandets styrkande och omständigheterna i målet;
monetära anspråk och deras motivering;
förteckning över de statliga organ som käranden sökte sig till under förlikningen före rättegången;
ytterligare dokument och deras förteckning.

Kravet måste godkännas för förfaranden fem dagar efter inlämnandet eller returneras till sökanden med ett krav på att eliminera överträdelser under inlämnandet. Verkställigheten av domstolsbeslut sker antingen frivilligt eller med deltagande av kronofogde.