De ringer polisen på telefon. Varför operativa tjänster ofta kommer på jour för cap-analys

Omedelbar hjälp utan brådska

Sen kväll. Buller bakom väggen: skäll, sönder disk och skrik litet barn. Känslan är att lite mer - och inte för att undvika bråk. Vad ska man göra? Du kommer inte att gå i krig med dina grannar själv ... Det finns bara en utväg - att ringa polisen, som verkar skydda oss.

En halvtimme gick från samtalsögonblicket, sedan en timme. Grannarna avslutade sin demontering och gick och la sig. Och så - se och häpna - dyker en "bobby" med ett blinkande ljus upp vid entrén. Men vad är det för nytta med polisens utseende, om ett inhemskt gräl på en timme kan förvandlas till en tragedi?

Detta är en mycket verklig situation som MK-korrespondenten, som bor i en stor stad nära Moskva, nyligen råkade ut för. Sådana fall, när räddningstjänsten inte har bråttom att ringa, är tyvärr inte ovanliga: men är de ett brott mot lagen? Och vilka är normerna för ankomsttid på ett utryckning som polis, brandmän och ambulanser har? Svaren på dessa frågor var ganska oväntade.

Polisstandarden är inte skriven

Det finns en vanlig anekdot om brottsbekämpande tjänstemän, när offret för banditerna, som flyr ifrån dem, ringer polisen från sin mobiltelefon och hör i luren: "Snälla stanna på linjen, ditt samtal är mycket viktigt för oss ...”. Väntan varje timme på polisen i Moskvaregionen är ytterligare en bekräftelse på att detta skämt tyvärr inte är långt ifrån sanningen. När allt kommer omkring, om brottsbekämpande tjänstemän reagerar så långsamt på ett samtal, finns det stor chans att brottsoffret helt enkelt inte kommer att överleva innan de kommer.

När ska polisen anmäla till den som ringt dem? Enligt den federala lagen "On Police" - omedelbart. Men hur många minuter är det? I det regionala huvuddirektoratet för inrikesministeriet sa vakthavande tjänsteman rakt ut: vi har inga standarder. Omedelbart betyder omedelbart. Storstadspolisen svarade mer undvikande på MK:s officiella begäran – med ett litet intyg från förra året, av vilket det framgår att tiden för truppen att resa till platsen minskade från 30 till 7 minuter 2015. Men enligt en av storstadspoliserna är dessa siffror något överdrivna: ”Som sådan har storstadspolisen inga normer, de är inte registrerade någonstans. Vi försöker vara lika med tiden på 5-7 minuter, som antogs redan i Sovjetunionens dagar. Däremot måste man förstå: det har skett enorma nedskärningar inom polisen, och trafiksituationen i staden lämnar mycket övrigt att önska. Därför, i Moskva, går polisen faktiskt till samtalet i cirka 15-20 minuter. Hur det är i andra regioner vet jag inte. Men till exempel även i Moskvaregionen är avstånden ofta längre än i Moskva, vilket gör att polisen går ännu längre på att svara på ett samtal.”

Så om brottsbekämpande tjänstemän kommer till dig en timme när ditt liv är i fara, bli inte förvånad. De gör det trots allt omedelbart – med andra ord bråttom. Hur kan.

Ambulansen tittar inte

Under 10 år reglerades ambulansarbetet av Ryska federationens hälsoministerium av den 1 november 2004 nr 179 "Om godkännande av förfarandet för att tillhandahålla en ambulans Sjukvård". Det fanns inga normer för ankomsten av läkare på utryckning – men det fanns en viktig formulering att ambulansstationerna var organiserade med hänsyn till 20 minuters transporttillgänglighet till alla platser varifrån läkare teoretiskt sett kunde ta emot samtal. Sedan ersattes order nr 179 av ett annat dokument - ordern från Ryska federationens hälsoministerium daterad 20 juni 2013 nr 388n "Om godkännande av förfarandet för att tillhandahålla akut, inklusive akut specialiserad, medicinsk vård." Det kritiserades inte bara av de lata, bland annat för att det absolut inte står något om tidsramen för ambulansläkarna att dyka upp på ett samtal till patienten. Generellt står följande i dokumentet om resor: ”Om det finns ett hot mot livet skickas närmaste lediga allmänna ambulansbrigad eller en specialiserad ambulansbrigad till utryckningen. Om det inte finns något hot mot livet (dvs det visar sig Ambulans i nödformulär), skickas det närmaste lediga generalprofilteamet till samtalet i avsaknad av samtal efter ambulans i nödsamtal.

Översatt från det officiella språket: om det finns en chans att du kommer att dö kommer de snabbt till dig. Mår du bara dåligt så kommer de också, men bara om det inte finns några i närheten som har det ännu värre än du. Men hur avgör man per telefon vem som behöver hjälp mer och vem som behöver mindre? Det finns trots allt de som, efter att ha känt att deras hjärtan "stuckit", nästan är redo att skriva ett testamente. Andra, tvärtom, tenderar att ignorera mycket allvarliga symtom. Det verkar som att hälsoministeriet förstod detta problem: den 15 april, ordern från avdelningen "Om krav för placeringen medicinska organisationer statligt system hälso- och sjukvård utifrån befolkningens behov. Det står att ambulansstationer ska placeras så att läkare kan nå den mest avlägsna platsen inom sitt ansvarsområde på 20 minuter. Faktum är att tjänstemännen beslutade att "återuppliva" den annullerade order nr 179. Hälsoministeriet beslutade dock att inte begränsa sig till detta: avdelningen diskuterar möjligheten att införa den efterlängtade standarden för besök hos patienter sommaren 2016 – strikt på 20 minuter, dock bara i akuta fall. Det återstår att hoppas att det inte blir utsändare på telefonen som avgör vilka samtal som är nödsamtal och vilka som inte är det.

"I Moskva beräknas nu läkarnas ankomsttid till patienten och rutten av datorn," sa en av läkarna på service 03 till MK på villkor av anonymitet. "Det kan vara 4 minuter och 8 minuter, och Mer. Ofta tvingas trafikledare eller besättningar ställa in ankomsttiden i rapporter tidigare än den faktiska, så att den passar in i "datorns" deadlines. Ambulansresor i huvudstaden blir hela tiden mer komplicerade vägarbeten och särskilt barriärer på gårdarna. Detta är i allmänhet ett ömmande ämne för alla brigader. Men generellt sett är det inga stora förseningar nu i staden.”

I brand - enligt schemat

Om varken polisen eller ambulansen har tydliga standarder för avgångar idag, så ligger brandmännen tvärtom ”före resten” i detta avseende. Tidpunkten för avgång för räddare till nödplatsen regleras av Ryska federationens federala lag av den 22 juli 2008 nr 123-FZ " Teknisk föreskrift om kraven brandsäkerhet". I artikel 77 i dokumentet anges att ankomsttiden för de första brandkårerna till anropsplatsen i tätorter och stadsdelar inte bör överstiga 10 minuter och på landsbygden - 20 minuter.

Enligt officiella uppgifter från Moskvaministeriet för nödsituationer är den genomsnittliga tiden för en brigad att anlända till en nödplats i Moskva 6,6 minuter. Orden från en av Moskvas räddare, som ville vara anonym, bekräftar att denna statistik inte är långt ifrån sanningen: "I Moskva finns brandkårer i alla distrikt, och om en del är i ett slutet aktiebolag , då åker brandmän till nödsituationer i det här distriktet. Enligt vår interna regler när ett samtal kommer in får vi bara en minut på oss att packa ihop och gå till bilen. Sedan börjar nedräkningen av standardtiden på 10 minuter före ankomst till nödplatsen. Så i själva verket tar det lite mer tid att lämna, men generellt sett uppfyller vi fortfarande standarderna.”

Föreställ dig en situation. Kväll. Du är hemma. Du tittar ut genom fönstret och ser hur oförstående människor petar runt i låset på en grannes bil. Dina handlingar? Ringa upp ""? Till distriktspolisens jourstation? Tänk om polisen inte kommer? Vi bad den tillförordnade direktören att svara på dessa frågor. Alexander Schepotin, chef för den operativa avdelningen för inrikesdirektoratet för nordöstra administrativa Okrug.

Vart ska man ringa

Det är snabbare och enklare att ringa "". Ditt samtal kommer att tas emot av en anställd i operationsrummet vid Moskvas polisavdelning på Petrovka, 38. Under samtalet kommer han att fylla i ett speciellt formulär på sin dator. Ditt meddelande kommer att tilldelas ett nummer och kommer i elektroniskt format via intercom kommer att gå till operativ tjänsteman på distriktsavdelningen. Han kommer att kontakta närmaste trupp via radio och skicka det till dig. Alla konversationer genom "" spelas in och alla meddelanden spelas in i databasen. Så du kan vara säker på att ditt samtal inte ignoreras.

Varför lämna kontakter

Kontaktuppgifter ska lämnas så att polisen kan kontakta dig vid behov. ytterligare information. Så du kan sedan ta reda på i DMIA exakt vad som gjordes i ditt överklagande. Om du av någon anledning inte vill ange ett namn, var medveten om att operatören som tar emot samtalet fortfarande ser ditt telefonnummer. Genom den kan du vid behov identifiera den som ringer. Därför är polisen skyldig att svara på alla meddelanden. Om du tvivlar på om tjuvar klättrar in i lägenheten, eller om en avlägsen släkting till en granne inte kan öppna låset, ring gärna "". Även om det visar sig att det inte var något brott kommer detta inte att betraktas som ett falskt samtal.

När ska de komma

Enligt bestämmelserna ska du ha klädseln senast 15 minuter efter samtalet. I praktiken är det lite annorlunda. Vid ett samtal kommer en bil från GNR - en omedelbar svarsgrupp - till dig. Det finns bara 25 sådana bilar i hela distriktet. Om möjligt får de hjälp av privata säkerhetstjänstemän. Under dagen skickas en del av meddelandena vidare till distriktspolisen. I genomsnitt tas upp till 100 meddelanden in per dag i tjänstgöringsstationen i varje distrikt. Detta inkluderar också falska samtal, och meddelanden om ett utlöst larm, klagomål på hemlösa i entrén, reparationsarbete, till fester med grannar, fyllesällskap på lekplatsen. Endast en liten del av alla överklaganden är verkliga brott: stöld, rån, bedrägeri - GNR går till en sådan utmaning i första hand. Men polisen är skyldig att kontrollera alla anmälningar. Så ibland blir det förseningar. Några minuter för sent är acceptabelt. Om ingen har kommit inom en halvtimme är detta redan ett brott. Och om det inte finns någon bil på en timme eller mer måste du slå larm.

Polisen hann inte, vem bär skulden?

Om brottslingarna lyckades stjäla allt och fly, och du tror att detta hände på grund av polisens långsamhet, har du rätt att lämna in en anmälan. Detta kan göras i skrivande(i fri form) i distriktspolisavdelningen eller i polisavdelningen. Eller så kan du bara ringa hotline. Ditt meddelande måste kontrolleras. Om poliserna befinns skyldiga står de inför disciplinära åtgärder till och med uppsägning. Ersättning för materiell skada kan dock förväntas endast om ärendet löses. Sedan, genom ett domstolsbeslut, betalas ersättning till dig av gärningsmannen själv.

Var ska man klaga?

Om polisen är försenad, tveka inte att ringa "" igen. Du ska vara kopplad till operativ vakthavande befäl i området som är skyldig att svara på vad som gjorts. Om han inte gör detta, ring polisen i tjänst, klaga till hjälplinjen. Om du samtidigt bevittnat ett brott, till exempel, ser hur möbler tas ut ur en grannes lägenhet, var inte inaktiv. Försök att skrämma bort brottslingarna, ropa genom den stängda dörren att polisen tillkallades.

Låt inte situationen ta sin gång. Försök att vänta på polisens ankomst, även om det som händer inte berör dig. I de flesta fall kommer det att vara nödvändigt att skriva en skriftlig ansökan till polisen eller distriktspolisen, - skriver "

jurister och psykologer: kompetent hjälp

Anmäl dig till en konsultation

Genom att skicka oss elektroniskt meddelande i enlighet med kraven Federal lag"Om personuppgifter" nr. 152-FZ av den 27 juli 2006, samtycker du till Pokrovskaya Arina Ilyinichna på de villkor och för de syften som bestäms av avtalet om konfidentialitet för dina personuppgifter för att göra en beställning (för tillfället eller i framtiden), samt för eventuell kontakt med dig med hjälp av kommunikationsmedlen med hjälp av kontaktinformationen som anges i meddelandet. Detta samtycke utfärdas för obestämd giltighetstid och gäller tills det skriftligen återkallas. Du samtycker härmed till att operatören har rätt att behandla dina personuppgifter, både manuellt och med hjälp av automationsverktyg. Behandlingen av personuppgifter avser insamling, systematisering, ackumulering, lagring, förtydligande (uppdatering, ändring), användning, distribution (inklusive överföring till tredje part för deras bearbetning, gränsöverskridande överföring), depersonalisering, blockering, förstörelse och alla andra handlingar (operationer) med personuppgifter. Om du vill återkalla dina personuppgifter kommer behandlingen av dem att avslutas och förstörelsen kommer att utföras inom en period som inte överstiger 30 dagar från dagen för mottagandet av återkallelsen, om inte annat följer av ett avtal mellan operatören och föremålet för personuppgifter data. Återkallelse av personuppgifter görs genom att skicka ett brev med efternamn och förnamn till operatören på adressen E-post han Jag [e-postskyddad] hemsida. Om du uttrycker din oenighet om att ge oss dina personuppgifter i form av ett frågeformulär kommer ditt meddelande inte att skickas

Jag vill berätta om en uppenbar incident som nyligen inträffade i vårt trapphus.

Den 20 juli vaknade vi halv nio på morgonen av ropen "Hjälp!". Kvinnan skrek, och som om hon höll på att dödas. Först trodde vi att de ropade i ett grannhus, men sedan kom vi på att de ropade i vår entréhall på våningen ovanför. Dottern gick upp till sjätte våningen, och det visade sig att skriken kom från lägenheten där två gamla sjuka personer bor. Av kvinnans skrik framgick det inte vad som hände där och vad som hände i denna lägenhet. Dottern försökte prata med kvinnan, men hon kunde inte ta reda på vad som pågick bakom dörren till lägenheten, och kvinnan kunde inte öppna dörren.

Vid 9-tiden på morgonen ringde vi vakthavande polis vid 02. Vi kom inte fram direkt - de lyfte inte telefonen på länge. Skötaren accepterade vårt samtal och vi väntade. Tiden gick, men ingen kom, och kvinnan fortsatte att skrika hjärtskärande. Jag började ringa polisen igen, men kom inte fram – 02 var upptagen hela tiden. Jag ringde ambulansen och krisministeriet, men både där och där berättade de att i de fall dörren är stängd kommer de inte utan polis. Jag ringde igen kl 02. Skötaren svarade mig. När jag frågade varför polisen tog så lång tid, svarade hon irriterat: "Du är inte ensam med oss!". Efter detta samtal väntade vi ytterligare 20 minuter, men ingen kom. Jag började ringa akuten igen, men återigen var det fullt upp hela tiden. Sedan ringde jag dig, tidningens redaktion och bad om hjälp från Viktor Anatolyevich Kasischev - jag berättade för honom om vad som hände med oss ​​och bad honom att försöka ta sig fram till vaktavdelningen.

Cirka 10 minuter efter det, nämligen klockan 10.05, kom ändå polisen till oss, polisen kallade även ambulans. Polisen lyckades lugna den skrikande kvinnan lite, och med nöd och näppe, men hon kunde öppna dörren. Det visade sig att hennes man blev sjuk.

Jag frågade poliserna varför det tog dem så lång tid att ringa oss, de svarade: "Vi fick en ansökan - vi kom direkt!" När jag berättade för dem hur länge vi hade väntat på dem och hur vakthavande befäl svarade mig, rådde de Yu.P. Miroshnik.

En dag efter det dog mannen, vars fru larmade hela entrén - han var sjuk i en obotlig sjukdom. Men jag slogs av något helt annat i den här historien: jag slogs av att det nästan är omöjligt att ta sig fram via telefon 02, och jag blev upprörd över vakthavande polismans reaktion!

Jag skulle väldigt gärna vilja ha mottot "Min polis skyddar mig!" genomförs i praktiken, och att personer som kan påverka det uppmärksammar vårt ärende och vidtar åtgärder. Vi visste trots allt inte vad som hände bakom dörren i lägenheten på våningen ovanför, det var också omöjligt att förstå detta utifrån skriken från en sjuk kvinna och polisen kom bara en timme senare! Tänk om det fanns en främling i lägenheten? Och om någon blir dödad för stängd dörr? Skrik, skrik inte, men du kommer inte fram till polisen och du kommer inte att vänta på outfiten? Det är trots allt läskigt att föreställa sig vad som kan hända den timme som vi väntade på polisens ankomst, med en person som behöver hjälp!

Med vänlig hälsning, R. N. POGODAEV.

PS. Den 20 juli ungefär 9.48 ringde R.N. mig. Pogodaeva, berättade att en kvinna skrek och bad om hjälp i lägenheten på våningen ovanför, och att hon själv redan hade ringt polisen på tel. 02, men nästan en timme gick och outfiten kom aldrig. Dessutom sa hon att det var svårt att ta sig igenom 02 heller - ibland är de upptagna där, ibland tar de inte telefonen på länge och bad mig hjälpa henne. Jag ringde själv till polisen och informerade vakthavande befäl om händelsen vid 9.50-tiden, vakthavande befäl försäkrade mig att patrullbilen redan hade åkt till denna adress. 10-15 minuter senare ska polistruppen, enligt R.N. Pogodaeva, anlände till platsen för samtalet.

Visst kan man förstå polisen också - idag är de överbelastade, ofta finns det inte tillräckligt med besättningar för att snabbt täcka alla ansökningar och utryckningar. Men i den här situationen kan man förstå människors missnöje med en så lång väntetid: en person skriker och ber om hjälp, och du vet inte ens vad som händer utanför lägenhetsdörren och måste vänta ungefär en timme på att de kommer. som kan hjälpa, oförmögna att hjälpa sig själva.

Jag tror att det i sådana fall inte skulle vara överflödigt att involvera besättningen på andra tjänster - privat säkerhets- eller trafikpolis, och svara på samtal snabbare, utan att få folk att oroa sig och verkligen snabbt ge hjälp till behövande.