Kako delati z dostavo. Majhen povprečni ček

Po raziskavah ameriških tržnikov pri 59 % kupcev spletne trgovine cena dostave vpliva na odločitev o nakupu, 44 % pa zaradi visoke cene dostave sploh ne želi ničesar kupiti. Statistični podatki kažejo, da je večina nakupovalnih vozičkov opuščena v fazi blagajne, ko se stroškom blaga prišteje dostava. Ko je dosegel to točko, kupec začne dvomiti, ali res tako potrebuje ta izdelek. Če je dostava brezplačna, potem najverjetneje ne bo dvoma. Vendar si ne more vsak privoščiti brezplačne dostave blaga. In čeprav je ta možnost za kupca najbolj privlačna, celo veliki igralci Trg vzame denar za dostavo.

Boris Lepinskikh, direktor spletne trgovine e96.ru

"Na stroške pošiljanja vplivata dva pomembni dejavniki. Prvi so stroški pošiljanja. Točno vemo, koliko za nas stane zadnja milja v vsakem mestu. Drugi je trg. Preučujemo, koliko stane pošiljanje podobnih izdelkov naših glavnih konkurentov v kategoriji (na primer pohištvo ali velika Naprave) in vstanite »ne višje od trga«.
Na splošno so pri določanju cene pošiljanja možne različne situacije:
a) stroški dostave v ceni in marži so dovolj - najbolj kul situacija;
b) strošek dostave posebej in potem praktično pokrije naše stroške dostave - tudi dobro;
c) različne situacije »subvencioniranja zadnje milje«, ko smo prisiljeni znižati stroške dostave »na trg«, da ne bi izgubili prodaje.«

Obstajajo samo tri strategije stroškov pošiljanja: brezplačna, shareware in brezpogojno plačana. In vsak ima svoje prednosti in slabosti.

Brezplačna dostava

Najbolj priljubljena pri kupcih in na prvi pogled najbolj neugodna možnost za prodajalca. Ker pa je ljubezen do zastonj med človeštvom neuničljiva, brezplačna dostava znatno poveča prodajo.

Po statističnih podatkih bo 84 % obiskovalcev spletne trgovine za nakup izbralo spletno mesto z brezplačno dostavo.

Seveda se včasih zgodi, da je strošek naročila nižji od cene za dostavo, a skupna prodaja podjetju omogoča neboleče preživetje takšnih primerov.

Dmitry Pokataev, vodja spletne trgovine Stoletti Kitchens:

»Vse je odvisno od dohodka trgovine, če marža dopušča, potem kupcev ne bi smeli prestrašiti z dodatno pribitkom za dostavo. Čeprav se včasih zgodi, da naročijo en stolček, stane več, da ga pripeljemo do kupca, kot to. Seveda je škoda plačati takšno naročilo iz svojega žepa, a mi to vedno prenesemo.«

Strategija brezplačne dostave za vsakogar je lahko koristna za podjetje, specializirano za prodajo malega in lahkega blaga, ter za podjetja z velika količina ponovne prodaje, npr. živila, pripravljena hrana, voda. Ker ni treba porabiti denarja za privabljanje novih strank, jih je mogoče prerazporediti za plačilo pošiljanja obstoječim.

Pogojno brezplačna dostava

Strategija 1: preverite

Najpogosteje ima brezplačna dostava nekatere pogoje in omejitve. En od njih - minimalna vrednost naročila. Ljudje praviloma dobijo blago do prave količine, da bi dobili brezplačno dostavo. Tukaj psihologija deluje: za isto ceno bom dobil več predmetov. Poleg tega so stroški kupljenega dodatnega blaga pogosto višji od cene za dostavo. Če je minimalna nakupna cena 1,5 tisoč rubljev, v košarici blaga za 1 tisoč, dostava pa stane 250-300 rubljev, potem bo večina raje kupila nekaj drugega za 500 rubljev.

Dohodek: 600x30=18000 rubljev

Bruto dobiček: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Stroški pošiljanja: 150x30=4500

Čisti dobiček: 3600-4500 = -900 rubljev

Izkazalo se je, da podjetje s ponudbo brezplačne dostave ob nakupu 600 rubljev posluje z izgubo v višini 900 rubljev. S preprostimi izračuni dobimo, da gre podjetje na nič z zneskom naročila 750 rubljev:

Čisti dobiček bo enak nič, bruto dobiček pa bo enak stroškom pošiljanja. Izračunamo dohodek. Prihodek \u003d bruto dobiček x 100 / dobiček na naročilo (4500x100 / 20 = 22500)

Znesek naročila = dohodek / število naročil (22500/30=750)

To pomeni, da bo podjetju donosno brezplačno dostaviti naročila, dražja od 750 rubljev.

Yakov Grinemayer, spletna trgovina GIANT-DVERI.Ru:

»V projektu GIANT-DOORS.Ru smo se odločili za brezplačno dostavo za naročila nad določenim zneskom. Za stranke je to prijetno presenečenje in eden od markerjev naše skrbi. Iz tako prijetnih malenkosti se oblikuje splošen pozitiven vtis o sodelovanju z nami. Za nas je pomembno, da je kupec zadovoljen in svoje prijetno izkušnjo deli s prijatelji, piše oceno. Kadar obseg naročila ne omogoča brezplačne dostave z načrtovanim obsegom mejnega dobička, opravimo dostavo plačano. Cene gradimo "s trga", tako da so naši pogoji dostave "običajni" in ne prestrašijo kupca. Pogosto so stroški dostave višji od cene za stranko, zato bi morala marža blaga omogočiti nadomestilo teh stroškov.

Strategija 2: iz izdelka

Brezplačna dostava "za izbrane izdelke" primerno, če se morate znebiti odvečnega zastarelega blaga, na primer majice ne priljubljena barva ali prevelike čevlje. Ob nakupu več artiklov lahko ponudite brezplačno dostavo, kar bo stranke spodbudilo, da zapustijo vašo trgovino več denarja. Promocijo lahko časovno omejite z brezplačno dostavo.

Strategija 3: Iz dobička

Druga možnost brezplačne dostave je "samo za...". Imetniki klubskih kartic ali tisti, ki nakup plačajo na določen način (samo z gotovino ali samo s kartico določene banke). Stroški pošiljanja se v tem primeru izravnajo z določeno koristjo za prodajalca.

Pri spletnem plačilu spletna trgovina na en mah ubije dve muhi: na svoj račun v trenutku prejme »živ« denar in zavaruje pred odkupom blaga.

Strategija 4: iz oddaljenosti

Številna lokalna podjetja omejujejo brezplačno dostavo v eno mesto ali nekaj območij. To je posledica dejstva, da geografija dostave bistveno vpliva na njegovo vrednost. Čas je, kot veste, denar. En kurir lahko v eni uri dostavi več naročil na enem območju, a potovanje v sosednje mesto, od koder so naročili zloglasni stol, bo trajalo pol dneva. Z vidika denarja bodo te dostave stalne zelo različno.

»Obstaja brezplačna dostava, vendar le ob nakupu od določenega zneska in samo v mestu Čeljabinsk. Za medkrajevno dostavo dostavimo na terminal prevoznika na lastne stroške. Sprva so poskrbeli za dostavo, saj je bila takrat naša konkurenčna prednost, in zdaj obvezna zahteva trg«.

5 načinov brezplačne dostave za vas

Preden strankam ponudite brezplačno dostavo, pomislite, ali vas bo zlomilo.

7 načinov, kako uničiti spletno trgovino

1. Ponudite brezplačno dostavo za prevelike predmete. Če lahko pico dostavi kurir s kolesom, je treba omaro ali hladilnik naložiti v tovornjak, odpeljati na kraj, dvigniti v stanovanje. To pomeni, da boste morali poleg stroškov prevoza plačati tudi delo vsaj dveh nakladalnikov.
2. Brezplačna dostava kurirska služba. Strokovne dostave izračunajo stroške svojih storitev glede na razdalje in težo oziroma prostornino paketa. Če vaša stranka kupi stol in ga mora odpeljati v sosednje mesto, potem brezplačna dostava ne bo le požrla dobička od naročila, ampak bo trgovino spravila v minus.
3. Če trgovina pogosto vrača blago ali zavrne unovčenje naročila, bo brezplačna dostava prinesla samo izgube.
4. Pri trgovanju z blagom z nizkimi maržami je nedonosno opravljati brezplačno pošiljanje. Smiselno je, da spletne trgovine, ki prodajajo vsakdanje izdelke, gospodinjske kemikalije in otroške izdelke, ponudijo brezplačno pošiljanje za minimalni znesek naročila.
5. Če je dostava dražja od kupljenega blaga, je prodajalec ne bo mogel plačati.
6. Brezplačna dostava z omejeno izbiro načinov pošiljanja. S tem se soočajo spletne trgovine, ki prodajajo po vsej Rusiji. Na primer, v oddaljenih regijah lahko naročilo pošljete samo po pošti Rusije.
7. Zapletena dostava. Če sta v verigi dostave izdelkov 2 ali več členov, potem je brezplačna uporaba nedonosna. Na primer, poberite blago v skladišču in ga odpeljite na železniški terminal, ga v zabojniku prepeljite v drugo mesto, ga dostavite na cilj.

Plačana dostava

Ta strategija ima tudi več možnosti. Vsi temeljijo na povprečnih izračunih, torej nekateri kupci plačajo več, kot storitev dejansko stanejo, drugi pa manj. Včasih podjetje sam plača del stroškov pošiljanja.

Ivan Bazdrin, spletna trgovina blaga za spanje "Sonata":

»V naši trgovini strošek dostave, če je plačan, ne krije več kot 50 % stroškov. Imamo kosovno blago in potrebujemo dostavo do vrat, kar je plus za selitve. Njihovo delo plačamo sami.

Strategija 1: ena cena

Ena od možnosti pošiljanja določitev enotne cene. Pri izračunu morate upoštevati številne dejavnike: poleg povprečnega računa, prihodkov in dobička potrebujete podatke o geografskem položaju, delež vračil, cene kurirskih storitev, če uporabljate vire tretjih oseb, ali stroške vzdrževanja lastnih kurirjev.

Oglejte si primer formule za izračun enotne cene za dostavo enega naročila

Hkrati bi morala optimalna cena omogočati ne le delo z izgubo, ampak tudi ne prestrašiti strank. Za izračun stroškov dostave ga boste morali izenačiti bodisi s težo naročenega blaga bodisi z njegovo količino.

Večina podjetij je nastavljena fiksne cene za dostavo glede na količino naročila, količine, geografijo ali kakšne druge parametre.

Običajno tukaj deluje eno pravilo: več ko kupec plača za blago, manj plača za pošiljanje.

Dostava toasterja v vrednosti 500 rubljev in zunanjega pogona v vrednosti 5 tisoč rubljev (vzamemo blago, ki je približno enako po teži in dimenzijah) bo stalo enako, recimo, 150 rubljev. Toda prihodki trgovine od teh dveh nakupov se razlikujejo za 10-krat. Zato je povsem logično, da stroške dostave prerazporedite glede na ceno: vzemite 200 rubljev za dostavo toasterja in 100 rubljev za dostavo diska.

Strategija 2: realni stroški

V vsakem konkretnem primeru, odvisno od tega, kaj kupijo, koliko kupijo in kam vse je treba prepeljati, se oblikuje lastna cena za dostavo. Spletne trgovine, ki so izbrale to možnost plačila dostave, na svoje spletno mesto namestijo poseben kalkulator, ki naredi izračune za vsako naročilo.

Druga možnost je, da kupcu omogočimo, da sam izbere, kdo mu bo blago dostavil. Običajno je v tem primeru na strani s pogoji dostave naveden seznam podjetij in podjetij.

Katero možnost plačila poštnine naj izberem?

Kupcu je vredno ponuditi več možnosti dostave na izbiro, še posebej, ker število načinov dostave vpliva tudi na prodajo.

Po podatkih mednarodne dostavne službe Parcel, do povečanje števila naročil za 10 % je dovolj, da dodate na spletno mesto več možnosti dostava.

Britansko podjetje Hermes je izvedlo podobno študijo in ugotovilo, da 25 % nakupov ni bilo izvedeno zaradi omejene izbire načinov dostave.

Da se ne bi zmotili, vse natančno analizirajte.

• Ne poskrbite za brezplačno pošiljanje samo zato, ker je strankam všeč. Takšen korak bi moral biti ekonomsko upravičen.

Vera Frolova, spletna trgovina z oblačili didriknaurale.ru

Brezplačne dostave nimamo. Ni ga, ker delamo s celotno državo, stroški dostave pa se lahko gibljejo od 90 do 900 rubljev in celo višje.Nerentabilno je, da stranki nadomestimo celo del dostave, delo zaradi dela pa tudi ni zanimivo. Obstajajo naročila, ki jih je lažje zavrniti kot izpolniti. Poleg tega delamo s kategorijo, ki, čeprav ima visoko maržo med sezono, ima tudi prodajo izven sezone, ko raven marže preprosto ne omogoča ponujanja brezplačne dostave stranki. Na naši spletni strani je ves čas razprodaja.
Smo majhno podjetje in vprašanje dobičkonosnosti in stroškov je za nas pereče - nimamo možnosti neskončno vlagati v podjetje samo zaradi prometa in pričakovati dobiček kdaj kasneje. Da in po najnovejši trendi tudi med večjimi konkurenti je brezplačna dostava postala promocija in ne obvezna možnost. Nekoč smo imeli prevzemno mesto, kot prevzemno mesto smo sodelovali z Ozonom in Boxberryjem. In bi lahko cenil delež brezplačne dostave v največjih trgovinah (za večino je bilo plačano), pa tudi za ogled odstotka opuščenih naročil, vemo, koliko strank ne pride odkupiti blaga. Ti podatki so nam omogočili, da določimo našo politiko dostave in po oceni storitev dostave izberemo ponudnika storitev.
Cena za dostavo je oblikovana preprosto: sami smo izbrali optimalnega ponudnika kurirskih storitev glede na ceno, kakovost in hitrost dostave. Ponujamo tudi in alternativni način dostava - vseprisotna ruska pošta, popeljala vas bo celo na Kamčatko. In v nekaterih regijah je dostava po pošti veliko cenejša. Za bližnja mesta Čeljabinsk, Tjumen, Perm itd. dostava se lahko zgodi že naslednji dan in ljudem je všeč. Dostava v Moskvo v povprečju traja 2-3 dni, kar je tudi zelo hitro. V Jekaterinburgu dostavljamo na točke izdaje SDEC ali lastno dostavo na dom. Ko se dostava izvaja po pošti, ne uporabljamo gotovine ob dostavi. Prvič, večkrat smo naleteli na zamude pri dostavi in ​​posledično na zavrnitev naročila stranke in velike stroške za nezavarovano storitev. Nekoč smo imeli 30-dnevno zamudo z AIR dostavo v Yar-Sale. Splošni stroški bili enaki strošku naročila, ki ga naročnik zaradi zamude ni unovčil. Mimogrede, nihče nam ni nič nadomestil. Drugič, pri plačilu po povzetju se od stranke zaračuna provizija. Izračun zneska po povzetju, tako da stranka ne plača provizije, je težak postopek in ga je treba vsakič opraviti ročno. Zato zdaj, če stranka želi dostavo z rusko pošto, mu ponudimo predplačilo za naročilo.

• Vredno je primerjati dobiček od prodaje različnih izdelkov in določiti cene pošiljanja glede na dobiček.

Ko sem zbiral informacije o tej temi, sem ugotovil, da najtežje faze niso nakup (proizvodnja) - prodaja blaga in organizacija klicnega centra. Dostava blaga kupcu - to je tisto, na kar novi prodajalci spletnih trgovin najpogosteje "nabijejo svoje udarce".

Navsezadnje vsi ne gredo takoj na raven takšnih "pošasti" spletne trgovine, kot so na primer Ozon.ru, Holodilnik.ru. Ta podjetja imajo poleg lastne kurirske službe zelo razvito mrežo distribucijskih centrov. Ozon je zajel dobesedno vsa največja mesta v državi, Holodilnik pa se s takšnimi dosežki lahko pohvali le v Moskvi in ​​Sankt Peterburgu.

Kar zadeva večino predstavnikov trgovine preko interneta, je o njihovem delu zelo natančno spregovoril Oskar Hartmann, solastnik KupiVipa. »Rusija je največja država, v kateri je struktura dostave tako slabo razvita« ... Ni ravno laskava, a povsem poštena pripomba, kajne?

Na internetu sem našel več zgodb ali bolje rečeno nasvetov "iz življenja". Natalya Kulakova, lastnica trgovine onovamnadom.ru, ki se ukvarja predvsem s hrano in gospodinjskimi izdelki, je prepričana, da morate organizirati svojo dostavno službo in se čim manj zateči k zunanjim izvajalcem.

Za tiste, ki niste seznanjeni s to problematiko, bom pojasnil, da beseda "outsourcing" pomeni podjetje, specializirano za opravljanje kurirskih storitev dostave.

Kulakova torej meni, da najeti kurirji dela ne obravnavajo ustrezno odgovorno. Glede na posebnosti blaga v njeni trgovini postane ta položaj povsem razumljiv. Ni nenavadno, da izdelki končajo v isti vrečki gospodinjske kemikalije ali položen na tla.

Jasno je, da v prvi vrsti zaradi tega ne trpi kurir, ampak podoba trgovine. Zato so vsi zaposleni v dostavni službi onovamnadom.ru zaposleni za polni delovni čas, ki jih zanima delo v dobri veri, ker. njihovo delo pozorno spremljajo.

Seveda pa s stroškovnega vidika imeti lastne kurirje ni posebno donosen podvig, saj ne glede na to, kako dobro gre, morajo ljudje plače izplačevati iz meseca v mesec. Prav zaradi tega se lastniki spletnih trgovin (predvsem začetniki) obrnejo na storitve zunanjih izvajalcev.

Za delo svojih kurirjev zaračunajo praviloma 2-3% stroškov dostavljenega blaga. Poleg tega denar, ki ga prejme od kupca, ne gre takoj na račun spletne trgovine, ampak se najprej nakaže logističnemu podjetju, ki "prevzame" zapadli odstotek.

Ivan Matveev, direktor enega od teh podjetij - IM Logistics spodbuja prodajalce, da aktivno uporabljajo njegove storitve, ker. teoretično so odlična podpora prodajalcu, ki se ne more ukvarjati z nepotrebnim računovodstvom, ampak neposredno z razvojem svojega poslovanja.

Vendar ni vse tako preprosto. Lyubov Kozyreva, lastnica otroške trgovine 101slon.ru, navaja tudi nekaj slabosti sodelovanja z zunanjimi podjetji. O brezvestnem pristopu sem že govoril (čeprav je verjetno to predvsem odvisno od politike podjetja), a izvira predvsem iz človeških lastnosti kurirja. In koliko inteligentnih in dostojni ljudje pripravljeni teči po mestu v vsakem vremenu?

Poleg tega pri velik volumen naročila delavcev v takih podjetjih pogosto niso dovolj. 101slon.ru se je že večkrat srečal s situacijami, ko je kupec po tedenski zamudi pri dostavi preprosto zavrnil svoje naročilo.

Kurirska dostava je seveda smiselna samo znotraj kraj kjer se nahaja trgovina. Obstaja kar nekaj logističnih storitev za dostavo v druga mesta, najbolj razvita pa ostaja ruska pošta. Poleg tega ima uradni analog - "EMS Russian Post", ki se neposredno ukvarja s kurirsko dostavo. Stroške storitev ruske pošte lahko enostavno izračunate na spletni strani podjetja. Toda tudi tukaj imajo prodajalci svoja tveganja.

Dejstvo je, da "Pošta ..." deluje izključno s pomočjo gotovine ob dostavi, in to je preobremenjeno z dejstvom, da kupec morda preprosto ne prevzame naročila, nato pa vse storitve za pošiljanje "nazaj in nazaj" pasti na ramena prodajalca.

Zato omenjena Lyubov Kozyreva, poučena z nekaterimi grenkimi izkušnjami, poskuša pošiljati blago po pošti samo preverjenim strankam.

Ko se ukvarjate z embalažo, morate paket prenesti na rusko pošto. Po tem bo blago poslano na pošto, na naslov, ki ste ga navedli. Ko paket prispe do svoje točke, pride stranka na pošto (poslano mu bo obvestilo), da ga prevzame in plača.

Denar vam bo ustrezno nakazan. Ta algoritem delo je predvideno za tiste, ki bodo pakete pošiljali po povzetju. In kot vemo, je ta metoda najbolj zanesljiva.

Pomembno! Skupaj s paketom je treba prenesti račun (ali potrdilo o prevzemu) in dokument, ki vsebuje podatke o samem izdelku in postopku njegovega vračila.

Prevzem

Za kupca to možnost Priročno bo le, če je več prevzemnih mest. Ker Vsi ne želijo potovati daleč. Prevzem je običajno vedno dodatna možnost dostava paketa stranki. Poleg tega, če so prevzemna mesta omejena na eno mesto in pošiljate blago po vsej Rusiji, morate v trgovini navesti, da je ta možnost možna samo za določeno mesto.

Samodostava

Če začnete poslovati v svojem mestu, potem obstaja taka možnost: sami prevzeti pakete. Seveda ne tako prestižno, kot bi želeli, a vseeno, tudi način.

Lastni kurirji

Najbolj prestižna, zanesljiva in učinkovita metoda- razviti svojo kurirsko mrežo. Edina in zelo pomembna pomanjkljivost - vzelo bo dovolj denarja. Prednosti, nasprotno, veliko število:
Delo kurirjev lahko v celoti nadzorujete.
Kurirji sami so zainteresirani za delo "v dobri veri", ker. odvisno od njih plača.
Usklajeno delo kurirjev, dostava pravočasno.

Podjetja za zunanje izvajanje (kurirji)

Čeprav je prejšnja različica največ najboljša rešitev ampak zaradi visoki stroški, si tega ne morejo privoščiti vse spletne trgovine, še posebej na zgodnjih fazah. V takih situacijah obstaja alternativa za tiste, ki ne želijo najeti kurirjev in uporabljati poštnih storitev, ampak morajo nekako dostaviti blago. Podjetja za zunanje izvajanje zagotavljajo kurirske storitve dostave. Da se ne bi prepirali, bom dal nazorne primere takšnih podjetij:

Pozor! Ne pozivam k sodelovanju s spodaj omenjenimi podjetji. Te informacije dano v vednost. Končna odločitev je vaša.

Ritem-Z

Podjetje ponuja najbolj vsestranske storitve, ki bodo uporabne spletnim trgovinam. Pomembna točka O: Podjetje lahko nudi kurirske storitve samo za Moskvo in Sankt Peterburg. Za ostala mesta je uvedena storitev dostave paketov do prevzemnih mest, kjer lahko stranka prevzame svoje naročilo.

Allobagy

Podjetje se pozicionira kot storitev za spletne trgovine, vključno s kurirsko dostavo. "Zdravo? tečem!" deluje že precej spodoben čas: več kot 6 let. Tako kot v zgornjem podjetju je možna dostava z rusko pošto, na mesta samodostave in na paketne terminale.

Pomembno! Ko se odločate za izbiro zunanjega izvajalca, se pred sklenitvijo pogodbe pozanimajte o vseh podrobnostih dela. Izjemno pomembno je primerjati notranje procese vaše trgovine z zmožnostmi zunanjih podjetij: potrebno je, da načini in pogoji dostave sovpadajo z vrsto in dimenzijami vašega izdelka, tj. ni bilo nobenih odstopanj, sicer bo to vplivalo na kakovost in čas dostave paketa.

postamata

Postamat (ali pošta) je terminal za izdajo paketov. Ta vrsta storitve se je pojavila relativno nedavno, vendar se je uveljavila kot poceni način dostava. Res je, poleg tega, da bo morala stranka svojo pošiljko prevzeti sama, so njene dimenzije omejene tudi z velikostjo celice. Metoda je primerna za pošiljanje drobno blago.
Kaj je to, ugotovili smo, glavno vprašanje je ostalo odprto: kako poslati paket na pošto? Za uporabo te storitve sta najbolj prednostni storitvi za pošiljanje blaga preko paketnih omaric "InPost" in "PickPoint".

Zaključek

No, glavne metode pošiljanja so na splošno razvrščene. Opozarjam vas, da je za opravljanje zakonitih dejavnosti, kljub temu, da gre za spletno trgovino, ali pa je potrebna registracija samostojnega podjetnika. To je vse, ne pozabite na všečke in ponovne objave tega članka prek družbenih omrežij. omrežja. To bo pomagalo pri razvoju projekta.

Zdravo! Upam, da bo ta članek pomagal rešiti težavo, povezano z dostavo blaga v vaši spletni trgovini kupcu.

Govoril bom samo o metodah, ki jih uporabljam sam in o delu, ki jih poznam od znotraj. Kdo ne ve, jaz to počnem 😉

Dostava s kurirjem v vašem mestu

Ta metoda je odlična za podjetnike začetnike.Če imate stranko iz svojega mesta, mu boste naročilo lahko dostavili sami. Prednosti te metode so očitne:

• Hitro vračilo denarja;
• Dodatni zaslužek ob plačani dostavi.

Glavna pomanjkljivost ta metoda, je časovni strošek.

porabim tečaj o prodaji blaga iz enostrannikov s minimalna naložba in eden od študentov Vardan je ta problem rešil preprosto tako, da je najel svojega kurirja. Toda tukaj je pomembno upoštevati, da je kurir ustrezna oseba in ne izgine z vašim denarjem.

Dostava z rusko pošto

Vse spletne trgovine uporabljajo to metodo, saj ima ruska pošta široko geografijo in lahko blago dostavite za malo denarja v kateri koli kotiček Rusije. In to je njegova glavna prednost.

Ruska pošta je kot nalašč za tiste, ki šele začenjajo svoje prve korake v spletni prodaji. Za delo z njim ne potrebujete samostojnega podjetnika ali LLC, lahko delate kot posameznik in prejemate denar za blago na pošti.

Poleg tega ima ruska pošta integracijo z različnimi CRM sistemi in drugimi storitvami, ki prihranijo čas in denar. Na primer, uporabljam RetailCRM, ki ima integracijo z rusko pošto. Zahvaljujoč temu natisnem vse potrebne obrazce za takojšnje pošiljanje paketa iz CRM, poleg tega obstaja samodejna sprememba statusa naročila, zahvaljujoč temu ni treba izgubljati časa ročno preverjanje naročila.

Enak način velik plus je možnost in nastavitve SMS opozoril in samodejnih klicev, ki bodo kupca opomnili na njegovo naročilo, kar pripomore k dobremu odkupu paketov.

Slika 1 - tiskanje poštnih obrazcev iz CRM:

Slika 2 - Samodejna sprememba statusa v CRM, v skladu s stanjem skladbe v pošti:

Slika 3 - Samodejno dvigovanje statusa skladbe v CRM:

Toda ruska pošta ima svoje pomanjkljivosti:

• Dolga dostava.
• Kupci iz glavna mesta ne maram naročati po pošti, ampak raje kurirska dostava ali dostava na PVZ.
• Obstaja možnost, da se na poti izgubi naročilo ali denar kupca. Lahko napišete vlogo za iskanje in v 60 dneh vam bodo vrnili znesek deklarirane vrednosti, če ne bodo našli, kje je vaše naročilo ali poštna nakaznica.
• In kar je najpomembneje, to so dolge čakalne vrste. Pošiljanje naročila traja veliko časa, kupec pa ga prejme. Svetujem, preden začnete pošiljati naročila v stalnem načinu, vprašajte poštni operaterji ob katerih urah imajo najmanj obiskovalcev. V moji pošti je ta čas od 15.00 do 17.00.

Kurirska služba CDEK

S to kurirsko službo sodelujem približno 1,5 leto in sem si že ustvaril svoje mnenje o njihovem delu. To podjetje ima razvejano mrežo oddajnih mest za naročila in kurirsko dostavo v skoraj vseh bolj ali manj glavna mesta RF.

Stroški dostave so nizki, v evropskem delu Ruske federacije so stroški kurirske dostave v povprečju 350 rubljev, prevzemna mesta v regiji 250 rubljev. CDEK ima tudi integracijo z različnimi storitvami, kar omogoča ustvarjanje računov za pošiljanje v nekaj sekundah neposredno iz CRM sistema. Za delo s CDEK-om morate imeti IP (z tekoči račun) ali OOO.

Kar sem uspel opaziti zase, ko sem delal z njimi.

• V Moskvi imajo odvratno kurirsko dostavo. Roke prekršijo po dogovoru o roku dostave s kupcem in ga na to ne opozorijo, kurirji pa se lahko celo zgrozijo. Zaradi tega ne pošiljam več naročil v Moskvo s to kurirsko službo.
• Dostava v regije je dobra, skoraj vedno pravočasno. Odkup paketov na sprejemljivi ravni.
• Na izbiro je mogoče poslati več artiklov. Zelo kul stvar pri trgovanju z blagom z velikostmi.
• Zamrzni promet. Denar boste prejeli šele po 10-15 dneh od dneva plačila naročila s strani kupca. Zato morate imeti rezervo sredstev, še posebej na samem začetku. Potem bo vstopil v tok in ne bo več tako.
• Včasih je njihova telefonija dolgočasna, zaradi česar stranke ne pokličejo. Morate poklicati in se dogovoriti za dostavo.
• Zelo dolga tehnična podpora. Telefon je nenehno zaseden, v spletnem klepetu na spletnem mestu pa lahko molčijo kakšno uro ali več.

Na zaslonu so prikazani primeri stroškov naročila in pogojev od Jekaterinburga do Moskve, ki tehtajo 0,5 kg:

Primer integracije z RetailCRM:

Mimogrede, glede na rezultate leta 2016 mi je TC CDEK podelil diplomo srebrnega partnerja:

Kurirska služba AXIOMUS

Kaj naj rečem, zelo kul družba. Med delom do njih nimam niti ene pritožbe. To je nedvomno vodilni na tem seznamu. Dostava s kurirjem v Moskvo in Moskovsko regijo naslednji delovni dan, v Sankt Peterburg in Leningradsko regijo v 1 delovnem dnevu. Axiomus ima veliko prevzemnih mest, kar vam omogoča zelo poceni dostavo naročila. Veliko kupcev želi naročilo prevzeti na ta način. Z njimi sodelujem od decembra 2016, poslal sem več kot dvesto paketov v Moskvo in Sankt Peterburg in nisem našel niti enega minusa, zato bom naštel prednosti:

• Integracija z RetailCRM in 1C, ki upravljavcem olajša oddajo naročila.
• Odlična podpora, odgovor na vprašanje dobite v 10-15 minutah.
• Sodeluje z drugimi dostavnimi službami, kot so TopDelevery, BoxBerry, DPD, Strizh, ruska pošta. To vam omogoča, da pošiljate blago po vsej Rusiji in ne greste sami na pošto.
• Kurirji lahko sprejemajo plačila s karticami, kar nedvomno povečuje prestiž trgovine v očeh kupca.
• Obstaja kurirska dostava v MO in LO.
• Vljudni kurirji, ki stranko vedno pokličejo pred odhodom.
• Ne kršijo rokov, vsa naročila so bila dostavljena točno ob dogovorjenem času.
• Udobna zasebna pisarna.
• Hitro vračilo gotovine ob dostavi. Prenesite denar enkrat na teden. Recimo, da so bila naročila dostavljena od srede do ponedeljka, denar za ta naročila boste prejeli v sredo. To je zelo kul, omogoča vam znatno povečanje prometa sredstev in posledično dobička.
• Z Axiomusom lahko sodelujejo samo samostojni podjetniki ali LLC.
• Plačilo lahko prevzamete po povzetju.

Primer osebni račun aksiom:

To je vse. Povedal sem vam o načinih dostave, ki jih uporabljam.

AT seveda Podrobno govorim o delu z dostavo in integracijo storitev.

Upam, da so vam bile informacije koristne. Zastavite svoja vprašanja v komentarjih, zagotovo vam bom odgovoril.

Od avtorja: dostava blaga je ena najpomembnejših povezav pri delu katere koli spletne trgovine. Glede na študijo PwC 65 % spletnih nakupovalcev razmišlja o dostavi na dom velika prednost. Preostalih 35 % se pritožuje zaradi dolge dostave, ki popolnoma odvrača nakupovanje po spletu. Ugotovimo, kako urediti dostavo v spletni trgovini.

Glavno pravilo je dostava naročila v zajamčenih rokih.

Če ste, se morate spomniti, kako dva in dva: dostava blaga kupcu mora biti izvedena v strogo določenem časovnem okviru. Če je oseba naročila na primer darilo za zelo pomembno praznovanje, ki ni prispelo pravočasno, uganite, ali bo postal vaša redna stranka?

Če ste še daleč od ravni takšne "pošasti" spletnega trgovanja, kot je Ozon.ru in podobni, ki imajo vzpostavljen logistični sistem z lastnimi distribucijskimi centri, potem boste morali organizirati dostavo blaga iz spleta. shranite sami ali uporabite poštne in kurirske storitve.

Vrste dostave

Razmislite o glavnih vrstah prevoza, med katerimi lahko izberete enega ali več, odvisno od posebnosti vašega poslovanja in dostavljenega blaga ter geografskega območja pokritosti.

"Pošta".

Ima največjo površino. Če nameravate dostaviti blago iz spletne trgovine po vsej Ruski federaciji in ne samo v megamestih, potem ne morete brez dobre stare pošte. Navsezadnje vsaka kurirska služba ne more pokriti vsake vasi s 1000 prebivalci.

Minus "Ruska pošta": nepredvidljivi časi dostave. Dodatnih storitev ni - prejemnik blaga ne bo mogel predhodno pregledati in v tem primeru zavrniti. A enostavno je ne priti na pošto in se na splošno "zamrzniti" pred prejemom naročila.

Kako vzpostaviti delo z rusko pošto: sklenite pogodbo z njo ali pošljite pakete v imenu posameznika. Obstajajo tudi posebna podjetja, ki pakirajo in pošiljajo blago po pošti, seveda za doplačilo.

Dostavna služba.

Ta način zagotavlja hitro dostavo do kupčevih vrat. Za dodatne storitve se lahko dogovorite s kurirsko službo - prejemnik bo lahko naročilo preizkusil in delno unovčil. Stopnja zavrnitve je bistveno nižja kot v primeru ruske pošte. Za najzahtevnejše stranke se lahko dogovorite za nujno kurirsko dostavo.

Kako izbrati pravo kurirsko službo za vašo spletno trgovino? Sestavite si matriko preferenc – kaj dajete prednost: potrebe strank, stroške prevoza ali nekatere vaše osebne zahteve? Če se odločite za najcenejšo storitev, bodite pripravljeni na različna presenečenja v obliki motenih dobavnih rokov.

Proti: pogosto stranka kurirsko podjetje poveže s storitvijo prevoza same spletne trgovine. Če torej kurir zamuja ali je nesramen do prejemnika, boste krivi vi.

Zunanji kurirji.

Organizacijo dostave iz vaše spletne trgovine lahko v celoti zaupate zunanjemu podjetju. Kurirji tega podjetja bodo sami razbili ček od kupca, po katerem bo denar za blago šel na račun logistično podjetje, nato pa vam, minus provizija v višini 1,5-3% stroškov dostavljenega blaga.

Prednosti te metode so očitne: ni se treba obremenjevati s polnim delovnim časom in razmišljati, kako vse to izvesti v računovodstvu. Lahko se boste neposredno ukvarjali s poslom.

Toda slabosti niso tako očitne: v času velike obremenitve, na primer na novoletni prazniki, storitev zunanjega izvajanja morda ne bo kos svojim obveznostim, kar lahko spet uniči vaš ugled.

Lastna prevozna storitev.

Iz spletne trgovine lahko pošiljate z lastnimi kurirji, še posebej, če prodajate občutljivo (na primer hrano), drago (nakit) ali krhko (kristal ali steklo) blago, ki vas skrbi.

Tukaj že imate prostor za pohajkovanje. Osebno lahko spremljate, kako vaši kurirji delujejo in ravnajo z izdelki, česar v zunanji kurirski službi ni mogoče storiti. Po izvedbi naročila je zaželeno, da kontaktirate stranko in pridobite povratne informacije: ali je bil izdelek dostavljen pravočasno, ali mu je bilo všeč vse o storitvi, kakovosti izdelka itd.

Slabosti: visoka fluktuacija osebja. Nimate pojma, kako težko je najti poštene, spodobne ljudi za vlogo kurirja. Normalne ljudi običajno prestrašijo delovni pogoji, povezani z možnostjo potepanja po mestu v zmrzali, dežju in vročini, na javni prevoz ali peš. Če se torej odločite za organizacijo lastne dostavne službe v svoji spletni trgovini, poskrbite za normalne delovne pogoje za svoje zaposlene.

Značilnosti organizacije dostave

Ta postopek je odvisen od dveh kriterijev, o katerih smo že omenili:

vrsta artikla, ki se prodaja. Če prodajate hitro pokvarljivo blago (rože, hrano itd.), potem je bolje, da najamete svoje kurirje (če vaša trgovina deluje na majhnem območju) ali sodelujete s kurirsko službo. Takšne izdelke je treba dostaviti v nekaj urah po potrditvi naročila ali samoprevzemu.

Oblačila lahko pošljete z navadnimi paketi ali s kurirjem, da jih kupec preizkusi in, če že, zavrne. Večina kupcev poskuša blago naročiti od krajev, kjer jim ni treba plačati akontacije, in bodo z veseljem dali gotovino kurirju, ko bodo zadovoljni s kakovostjo.

Če ste specializirani za prodajo velikih predmetov, potem bi morali povezati neke vrste transportno podjetje, ki prevaža blago po železnici ali cesti;

regijo spletne trgovine. Če je vaše območje pokritosti eno mesto, bo shema "kurir + samodostava" najboljša rešitev. Če nameravate delati na različne regije nato uporabite dostavno službo. Če razmišljate o vstopu na mednarodni trg – razmislite, ali lahko konkurirate lokalnim prodajalcem, še posebej, če upoštevate, koliko bo stala pošiljanje v tujino (lahko celo preseže ceno blaga). Zato je smotrnost takega prevoza odvisna od tega, kaj prodajate.

Torej, upoštevali smo različne načine organiziranje dostave blaga iz spletne trgovine. Če šele razmišljate o ustvarjanju lastnega spletnega vira, vam lahko svetujem, ki jasno in razumljivo pove, kako to storiti hitro in poceni.

Naročite se na posodobitve tega bloga in odkrijte rudnik informacij o. Te zbirke ne boste našli nikjer drugje!

Uspešno trgovanje na internetu!