Poslovanje z dostavo blaga z interneta. Značilnosti organizacije dostave

»Rusija je največja država na svetu z najbolj nerazvito dostavno strukturo,« se pritožuje Oskar Hartmann, solastnik trgovine KupiVip. Velike spletne trgovine - Holodilnik.ru, Ozon.ru - imajo poleg lastnih kurirjev in skladišč distribucijske centre v glavna mesta. Stranke Ozon.ru na primer prejemajo knjige, telefone in prenosne računalnike na 12 prevzemnih mestih v Samari, Kazanu, Krasnojarsku, Habarovsku, Rostovu, Jekaterinburgu in Vladivostoku. Zaenkrat ima Holodilnik.ru distribucijske centre le v Moskvi in Sankt Peterburgu. Tako kot pri plačilih mora biti dostava čim bolj priročna, ugodna in hitra.

Lastna dostavna služba

Natalya Kulakova, ki je pred kratkim odprla spletno trgovino www.onovamnadom.ru , pri čemer je izbrala načine dostave za svoje blago, se je odločila za nakup lastnih kurirjev. »Dostava živil je zelo občutljiva stvar. Samo vaše lastne kurirje je mogoče prisiliti, da na primer ne odlagajo paketov na tla, da zagotovite ločenost gospodinjskih kemikalij in izdelkov v torbi. To je nemogoče zagotoviti pri zunanji kurirski službi,« pojasni svojo izbiro.

Prednosti: Nadzor in nenehno poliranje kakovosti storitev. Operater iz dostavne službe v Kulakovi trgovini po opravljenem naročilu stranko nujno pokliče nazaj s pojasnili: ali je bilo naročilo dostavljeno pravočasno, ali je kurir izročil celotno drobiž in kaj mu pri njegovi storitvi ni bilo všeč.

minusi: Visoka fluktuacija osebja. »Za kurirsko pošto je zelo težko najti zdrave ljudi, ne tatove. Osem ur za pohajkovanje po mestu, včasih v gneči javni prevoz, na mrazu - prestraši običajne ljudi, «pravi Alena Salber, avtorica knjige» Kako odpreti spletno trgovino.

zunanji kurirji

Dostavo blaga lahko zaupate podjetju, ki je specializirano za hitro dostavo. Kurirji sami izluščijo ček od kupca, nakar gre denar na račune logističnega podjetja, od tam pa v spletne trgovine. Provizija znaša 1,5–3 % cene dostavljenega blaga, je za Forbes povedal Ivan Matveev, izvršni direktor podjetja IM Logistics, specializiranega za tovrstne storitve za spletne prodajalce.

Prednosti: Ni se treba ukvarjati z računovodstvom in kadrovanjem. »Teoretično velja, da zunanje izvajanje odpravlja vse težave od vas in lahko poslujete neposredno,« pravi Lyubov Kozyreva, lastnica spletne trgovine z otroškimi izdelki www.101slon.ru.

minusi: Ob konicah zunanje podjetje ne more vedno izpolniti svojih obveznosti. »Imeli smo primer, ko so kurirji cel teden vodili stranko za nos in nenehno odlašali z dostavo. In za to nismo vedeli. Posledično je oseba seveda zavrnila naročilo, «se spominja Kozyreva.

pošta

Ruska pošta ostaja logistična služba z najbolj razvito mrežo poslovalnic v državi. Z njegovo pomočjo lahko pošljete po povzetju kamor koli v Rusiji in po svetu. Pogoje in stroške je mogoče hitro izračunati na spletnem mestu. Ruska pošta ima svoj analog DHL - storitev ruske pošte EMS, kurirsko podjetje, ki s pomočjo mreže podružnic matičnega podjetja dostavlja blago "iz rok v roke". EMS ruska pošta je hitrejša od ruske pošte, vendar so njene storitve veliko dražje.

Prednosti: Ruska pošta ima 86 podružnic, približno 42.000 poštnih objektov, ki zagotavljajo poštne storitve po vsem ozemlju Ruska federacija vključno z vsemi mesti in podeželskimi območji.

minusi:Čakalne vrste na poštah kljub dolgoletni reformi še vedno niso redke. Poleg tega ima pošta seznam blaga, ki je prepovedano za pošiljanje. Sem spadajo na primer "predmeti, ki lahko po svoji naravi ali embalaži ogrozijo poštne delavce, zemljo ali poškodujejo druge poštne pošiljke in poštno opremo. Poleg tega pri uporabi gotovine po povzetju kupec morda preprosto ne bo prevzel blaga na poštnem uradu. Potem pošiljatelj nosi stroške ne le za pošiljanje blaga stranki (z delujočo shemo se prištejejo stroškom naročila), temveč tudi za njegovo povratno dostavo. »Odločili smo se, da bomo pošiljali gotovino po povzetju samo preverjenim strankam,« pravi Lyubov Kozyreva, lastnica www.101slon.ru.

Število spletnih trgovin vsako leto vztrajno raste. Zakaj se ljudje vse pogosteje odločajo za spletno nakupovanje? Prvič, v večini primerov je blago v spletnih trgovinah cenejše od podobnega običajne trgovine. Drugič, nakupovanje po internetu je pomemben prihranek časa in truda. Edina pomanjkljivost je, da izdelka ne morete videti in občutiti prek interneta pred nakupom. Toda očitno je za malo ljudi ta minus bistvena pomanjkljivost.

Po statističnih podatkih je približno 30 % delovno sposobnega prebivalstva v Rusiji redni spletni nakupovalci. In v drugih državah CIS je ta številka približno enaka. Zdaj lahko na spletu kupite skoraj vse. Toda najbolj kupljene kategorije blaga, kot prej, so Naprave, mala elektronika, oblačila, obutev, dodatki, izdelki za šport, dom in prosti čas.

Postopek dostave blaga iz spletne trgovine do kupca

1. Stranka odda naročilo.

Vsakdo, ki je že kdaj naročil blago v spletnih trgovinah, ve, da je to precej enostavno narediti. Samo nekaj klikov - in že vidite sporočilo "naročilo prejeto". Kaj se zgodi po tem?

2. Aplikacija gre upravljavcem trgovin.

Baza spletne trgovine prejema podatke o naročilu: ime kupca, ime izdelka, želeno možnost dostave in druge podatke, ki jih kupec raje navede v svoji prijavi. Upravitelj trgovine nato pošlje e-pošto s potrditvijo naročila E-naslov stranko, nato pa ga pokliče nazaj za končno potrditev naročila. Po tem upravitelj oblikuje vlogo za prevzem naročila in dostavo naročniku. Nekatere spletne trgovine (običajno majhne) opravijo nabiranje in dostavo same, velike trgovine te odgovornosti prenesejo na zunanje logistične družbe.

3. Naročilo je zaključeno v skladišču.

Zaposleni v skladišču prejmejo zahtevo za komisioniranje naročil. Preverjajo, da kopija blaga ni okvarjena ali poškodovana. Zanj izberite ustrezno embalažo - lahko je kartonske škatle različne velikosti, tesne plastične vrečke. Dodatno je pakirano blago, ki se zlahka zlomi zaščitna folija(znani paketi z "mozolji"). Ko je pošiljka v celoti zapakirana, se sestavi dokumentacija za pošiljko. Na zunaj na embalažo so pritrjene nalepke ali nalepke, ki vsebujejo podatke o izdelku, pošiljatelju in prejemniku.

Majhna digresija. Na tej stopnji se pogosto zgodijo napake, zaradi katerih naročnik prejme nekaj povsem drugega od tistega, kar je naročil. In takšni primeri niso redki. Če je kupec naročil na primer nogometno žogo in so mu namesto tega prinesli mini masažer za telo, verjetno ne bo rekel: "No, nogomet bom igral z masažerjem." Stranka bo seveda poklicala trgovino in zahtevala, da mu dostavi tisto, kar je prvotno naročil. Spletna trgovina bo večkratno dostavo opravila na lastne stroške. Zakaj se pojavijo tako neprijetne situacije? Upravitelj, ki je zahteval celoten komplet, bi lahko naredil napako. Praviloma so vsi izdelki v spletnih trgovinah kodirani in že najmanjša tipkarska napaka v eni črki ali številki lahko pomeni povsem drugačen izdelek. Napaka bi lahko nastala tudi v skladišču, če bi v pošiljko zapakirali napačen izdelek, ki je bil naveden v dokumentaciji.

Včasih je v takšnih situacijah zelo težko najti storilce. In zgodi se tudi, da je bil po vseh dokumentih stranki poslan "pravi" izdelek, a je prejel popolnoma drugega. Kam je šlo poslano blago in v kateri fazi ga je nadomestil drug izdelek, ni znano. V vsakem primeru bo morala spletna trgovina utrpeti nekaj izgub in kupcu kljub temu dostaviti blago, ki ga je naročil. In da ne bi izgubili svojega ugleda v očeh stranke, mu morate v opravičilo za nastale nevšečnosti podariti tudi majhno darilo. Ponavadi je to bodisi popust pri kasnejših nakupih, bodisi kakšen drobiž iz asortimana trgovine.

4. Blago je poslano na pot.

Pakirano blago se prenese na transportno ali poštno podjetje. Tam ga je mogoče prepakirati, če je to potrebno (na primer, če blago ni dovolj zaščiteno pred morebitnimi poškodbami med prevozom). So izdani Zahtevani dokumenti in blago se končno pošlje kupcu.

Izbira vrste prevoza, s katerim bo naročilo dostavljeno, je odvisna od tega, kako hitro bo prispelo do prejemnika in koliko denarja bo porabljeno za transportni proces. Seveda je za spletno trgovino pomembno, da je vse blago dostavljeno kupcem v najkrajšem možnem času, enako pomembno pa je tudi prihranek pri stroških prevoza. Vse je odvisno od ozemlja, na katerem deluje spletna trgovina. Če je treba blago prepeljati na razdaljo največ 500 kilometrov, se običajno uporabljajo avtomobili, če več kot 500 kilometrov, potem vlaki ali letala.

5. Artikel prispe na pošto.

Blago se dostavi na pošto v kraj kupca, nakar prejme obvestilo o dostavi. Stranka mora samo prevzeti blago. Nekatere spletne trgovine raje vzamejo celotno predplačilo za blago in ga šele nato pošljejo. Drugi vzamejo le del predplačila ali pa ga sploh ne vzamejo. V prvem primeru trgovina ne tvega, da bi si kupec premislil o nakupu blaga, ko je že prispel na lokacijo kupca in je na pošti. Toda v drugih primerih se takšne situacije pogosto pojavljajo. Pogosto kupujemo na internetu pod vplivom čustvenih impulzov in po dnevu ali dveh razumemo, da tega izdelka načeloma ne potrebujemo. Nato naročilo ostane na pošti, dokler ne poteče maksimalna čakalna doba in se pošlje nazaj v skladišče spletne trgovine.

Vprašanje plačila dostave praviloma ostane pri transportnem ali logističnem podjetju, ki organizira prevoz. Najpogosteje je znesek dostave odvisen od dimenzij blaga in razdalje, do katere ga je treba prepeljati. Velike spletne trgovine imajo lahko svojo kurirsko službo. Nekateri zaračunavajo fiksni znesek za pošiljanje, nekateri ga izračunajo tudi glede na velikost blaga in razdaljo.

Če želi naročnik naročilo dostaviti neposredno na dom, so v delo že vključene lokalne dostavne službe. Če je trgovina majhna, je malo verjetno, da bo imela svojo kurirsko službo v vsakem mestu.

Kako se blago vrne v trgovino

Zdaj večina spletnih trgovin strankam ponuja možnost vračila kupljenega izdelka, če ne ustreza ali ima kakršne koli napake. Stranka lahko blago vrne, pri tem pa prejme nazaj svoj denar za nakup. Toda dostavo v takih primerih najpogosteje plača stranka sama. Če kupec preprosto ni prišel kupiti blaga s pošte, potem za spletno trgovino vsaka taka situacija pomeni znatne stroške. Blago je treba poslati nazaj v trgovino, hkrati pa plačati transportno podjetje za storitve. V skladišču ga morate razpakirati in ponovno vpisati to pozicijo v skladiščno dokumentacijo.

Glede na posebnosti izdelka je včasih potrebna ocena njegove primernosti za nadaljnjo uporabo, saj se lahko med daljšim transportom izdelek bistveno poškoduje ali izgubi del svoje pomembne lastnosti. In stroški takšnih ocen znova padejo na pleča spletne trgovine.

Problem vračila blaga je eden najbolj perečih za večino spletnih trgovin. Če želite zmanjšati stopnjo vračila, morate nenehno izboljševati kakovost svojega dela v vseh fazah - od pogajanj s stranko do organizacije dostave blaga na dom. Seveda ima veliko vlogo tudi kakovost samega izdelka, saj se izdelka ne morete dotakniti skozi monitor in ga ne boste preizkusili v akciji. Po enem od logična podjetja, ki se ukvarja s prevozom blaga iz spletnih trgovin - "Idea Logic" - zmanjšanje števila vračil za le 3-5% bo povzročilo povečanje dobička za kar 20-30%. in omogočite čim manj vračil!

Od avtorja: dostava blaga je ena najpomembnejših povezav pri delu katere koli spletne trgovine. Glede na študijo PwC 65 % spletnih nakupovalcev razmišlja o dostavi na dom velika prednost. Preostalih 35 % se pritožuje zaradi dolge dostave, ki popolnoma odvrača nakupovanje po spletu. Ugotovimo, kako urediti dostavo v spletni trgovini.

Glavno pravilo je dostava naročila v zajamčenih rokih.

Če ste, se morate spomniti, kako dva in dva: dostava blaga kupcu mora biti izvedena v strogo določenem časovnem okviru. Če je oseba naročila na primer darilo za zelo pomembno praznovanje, ki ni prispelo pravočasno, uganite, ali bo postal vaša redna stranka?

Če ste še daleč od ravni takšne "pošasti" spletnega trgovanja, kot je Ozon.ru in podobni, ki imajo vzpostavljen logistični sistem z lastnimi distribucijskimi centri, potem boste morali organizirati dostavo blaga iz spleta. shranite sami ali uporabite poštne in kurirske storitve.

Vrste dostave

Razmislite o glavnih vrstah prevoza, med katerimi lahko izberete enega ali več, odvisno od posebnosti vašega poslovanja in dostavljenega blaga ter geografskega območja pokritosti.

"Pošta".

Ima največjo površino. Če nameravate blago dostaviti iz spletne trgovine po vsej Ruski federaciji in ne samo v megamestih, potem ne morete brez dobre stare pošte. Navsezadnje vsaka kurirska služba ne more pokriti vsake vasi s 1000 prebivalci.

Minus "Ruska pošta": nepredvidljivi časi dostave. Dodatnih storitev ni - prejemnik blaga ne bo mogel predhodno pregledati in v tem primeru zavrniti. A enostavno je ne priti na pošto in se na splošno "zamrzniti" pred prejemom naročila.

Kako vzpostaviti delo z rusko pošto: sklenite pogodbo z njo ali pošljite pakete v imenu posameznika. Obstajajo tudi posebna podjetja, ki pakirajo in pošiljajo blago po pošti, seveda za doplačilo.

Kurirska služba.

Ta način zagotavlja hitro dostavo do kupčevih vrat. Za dodatne storitve se lahko dogovorite s kurirsko službo - prejemnik bo lahko naročilo preizkusil in delno unovčil. Stopnja zavrnitve je bistveno nižja kot v primeru ruske pošte. Za najzahtevnejše stranke se lahko dogovorite za nujno kurirsko dostavo.

Kako izbrati pravo kurirsko službo za vašo spletno trgovino? Sestavite si matriko preferenc – kaj dajete prednost: potrebe strank, stroške prevoza ali nekatere vaše osebne zahteve? Če se odločite za najcenejšo storitev, bodite pripravljeni na različna presenečenja v obliki motenih dobavnih rokov.

Proti: pogosto stranka kurirsko podjetje poveže s storitvijo prevoza same spletne trgovine. Če torej kurir zamuja ali je nesramen do prejemnika, boste krivi vi.

Zunanji kurirji.

Organizacijo dostave iz vaše spletne trgovine lahko v celoti zaupate zunanjemu podjetju. Kurirji tega podjetja bodo sami razbili ček od kupca, po katerem bo denar za blago šel na račun logistično podjetje, nato pa vam, minus provizija v višini 1,5-3% stroškov dostavljenega blaga.

prednosti ta metoda so očitne: ni se treba zavajati s polno zaposlenimi in razmišljati, kako vse to izvesti v računovodstvu. Lahko se boste neposredno ukvarjali s poslom.

Toda slabosti niso tako očitne: v času velike obremenitve, na primer na novoletni prazniki, storitev zunanjega izvajanja morda ne bo kos svojim obveznostim, kar lahko spet škodi vašemu ugledu.

Lastna prevozna storitev.

Iz spletne trgovine lahko pošiljate z lastnimi kurirji, še posebej, če prodajate občutljivo (na primer hrano), drago (nakit) ali krhko (kristal ali steklo) blago, ki vas skrbi.

Tukaj že imate prostor za pohajkovanje. Osebno lahko spremljate, kako vaši kurirji delujejo in ravnajo z izdelki, česar v zunanji kurirski službi ni mogoče storiti. Po izvedbi naročila je zaželeno, da kontaktirate stranko in pridobite povratne informacije: ali je bilo blago dostavljeno pravočasno, ali mu je bilo všeč vse o storitvi, kakovosti izdelka itd.

Slabosti: visoka fluktuacija osebja. Nimaš pojma, kako težko je najti poštenega, dostojni ljudje kot kurir. Normalne ljudi običajno prestrašijo delovni pogoji, povezani z možnostjo potepanja po mestu v zmrzali, dežju in vročini, z javnim prevozom ali peš. Če se torej odločite za organizacijo lastne dostavne službe v svoji spletni trgovini, poskrbite za normalne delovne pogoje za svoje zaposlene.

Značilnosti organizacije dostave

Ta postopek je odvisen od dveh kriterijev, o katerih smo že omenili:

vrsta artikla, ki se prodaja. Če prodajate hitro pokvarljivo blago (rože, hrano itd.), potem je bolje najeti lastne kurirje (če vaša trgovina deluje na majhnem območju) ali sodelovati s kurirsko službo. Takšne izdelke je treba dostaviti v nekaj urah po potrditvi naročila ali samoprevzemu.

Oblačila lahko pošljete z navadnimi paketi ali s kurirjem, da jih kupec preizkusi in, če že, zavrne. Večina kupcev poskuša blago naročiti od krajev, kjer jim ni treba plačati akontacije, in bodo z veseljem dali gotovino kurirju, ko bodo zadovoljni s kakovostjo.

Če ste specializirani za prodajo kosovnih predmetov, potem morate povezati kakšno transportno podjetje, ki prevaža blago po železnici ali cesti;

regijo spletne trgovine. Če je vaše območje pokritosti eno mesto, bo shema "kurir + samodostava" najboljša rešitev. Če nameravate delati na različne regije nato uporabite dostavno službo. Če razmišljate o vstopu na mednarodni trg - razmislite, ali lahko konkurirate lokalnim prodajalcem, še posebej, če upoštevate, koliko bo stala pošiljanje v tujino (lahko celo preseže ceno blaga). Zato je smotrnost takega prevoza odvisna od tega, kaj prodajate.

Torej, upoštevali smo različne načine organiziranje dostave blaga iz spletne trgovine. Če šele razmišljate o ustvarjanju lastnega spletnega vira, vam lahko svetujem, ki jasno in razumljivo pove, kako to storiti hitro in poceni.

Naročite se na posodobitve tega bloga in odkrijte rudnik informacij o. Te zbirke ne boste našli nikjer drugje!

Uspešno trgovanje na internetu!

Po raziskavah ameriških tržnikov pri 59 % kupcev spletne trgovine cena dostave vpliva na odločitev o nakupu, 44 % pa zaradi visoke cene dostave sploh ne želi ničesar kupiti. Statistični podatki kažejo, da je večina nakupovalnih vozičkov opuščena v fazi plačila, ko se stroškom blaga prišteje dostava. Ko je dosegel to točko, kupec začne dvomiti, ali res tako potrebuje ta izdelek. Če je dostava brezplačna, potem najverjetneje ne bo dvoma. Vendar si ne more vsak privoščiti brezplačne dostave blaga. In čeprav je ta možnost za kupca najbolj privlačna, celo veliki igralci Trg vzame denar za dostavo.

Boris Lepinskikh, direktor spletne trgovine e96.ru

"Na stroške pošiljanja vplivata dva pomembnih dejavnikov. Prvi so stroški pošiljanja. Točno vemo, koliko za nas stane zadnja milja v vsakem mestu. Drugi je trg. Gledamo, koliko stane dobava podobnih izdelkov naših glavnih konkurentov v kategoriji (na primer pohištvo ali veliki gospodinjski aparati) in stojimo »ne nad trgom«.
Na splošno so pri določanju cene pošiljanja možne različne situacije:
a) stroški dostave v ceni in marži so dovolj - najbolj kul situacija;
b) strošek dostave posebej in potem praktično pokrije naše stroške dostave - tudi dobro;
c) različne situacije »subvencioniranja zadnje milje«, ko smo prisiljeni znižati stroške dostave »na trg«, da ne bi izgubili prodaje.«

Obstajajo samo tri strategije stroškov pošiljanja: brezplačna, shareware in brezpogojno plačana. In vsak ima svoje prednosti in slabosti.

Brezplačna dostava

Najbolj priljubljena pri kupcih in na prvi pogled najbolj neugodna možnost za prodajalca. Ker pa je ljubezen do zastonj med človeštvom neuničljiva, brezplačna dostava znatno poveča prodajo.

Po statističnih podatkih bo 84 % obiskovalcev spletne trgovine za nakup izbralo spletno mesto z brezplačno dostavo.

Seveda se včasih zgodi, da je strošek naročila nižji od cene za dostavo, a skupna prodaja omogoča podjetju, da takšne primere neboleče preživi.

Dmitry Pokataev, vodja spletne trgovine Stoletti Kitchens:

»Vse je odvisno od dohodka trgovine, če marža dopušča, potem kupcev ne smete prestrašiti z dodatno pribitkom za dostavo. Čeprav se včasih zgodi, da naročijo en stolček, stane več, da ga pripeljemo do kupca, kot to. Seveda je škoda plačati takšno naročilo iz svojega žepa, a mi to vedno prenesemo.«

Strategija brezplačne dostave za vsakogar je lahko koristna za podjetje, specializirano za prodajo malega in lahkega blaga, ter za podjetja z velika količina ponovne prodaje, npr. živila, pripravljena hrana, voda. Ker ni treba porabiti denarja za privabljanje novih strank, jih je mogoče prerazporediti za plačilo pošiljanja obstoječim.

Pogojno brezplačna dostava

Strategija 1: preverite

Najpogosteje ima brezplačna dostava nekatere pogoje in omejitve. En od njih - minimalna vrednost naročila. Ljudje praviloma dobijo blago do zahtevane količine, da bi ga dobili brezplačna dostava. Tukaj psihologija deluje: za isto ceno bom dobil več predmetov. Poleg tega so stroški kupljenega dodatnega blaga pogosto višji od cene za dostavo. Če je minimalna nakupna cena 1,5 tisoč rubljev, v košarici blaga za 1 tisoč, dostava pa stane 250-300 rubljev, potem bo večina raje kupila nekaj drugega za 500 rubljev.

Dohodek: 600x30=18000 rubljev

Bruto dobiček: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Stroški pošiljanja: 150x30=4500

Čisti dobiček: 3600-4500 = -900 rubljev

Izkazalo se je, da podjetje s ponudbo brezplačne dostave ob nakupu 600 rubljev posluje z izgubo v višini 900 rubljev. S preprostimi izračuni dobimo, da gre podjetje na nič z zneskom naročila 750 rubljev:

Čisti dobiček bo enak nič, bruto dobiček pa bo enak stroškom pošiljanja. Izračunamo dohodek. Prihodek \u003d bruto dobiček x 100 / dobiček na naročilo (4500x100 / 20 = 22500)

Znesek naročila = dohodek / število naročil (22500/30=750)

To pomeni, da bo podjetju donosno brezplačno dostaviti naročila, dražja od 750 rubljev.

Yakov Grinemayer, spletna trgovina GIANT-DVERI.Ru:

»V projektu GIANT-DOORS.Ru smo se odločili za brezplačno dostavo za naročila nad določenim zneskom. Za stranke je to prijetno presenečenje in eden od markerjev naše skrbi. Iz tako prijetnih malenkosti se oblikuje splošen pozitiven vtis o sodelovanju z nami. Za nas je pomembno, da je kupec zadovoljen in svoje prijetno izkušnjo deli s prijatelji, piše oceno. Kadar obseg naročila ne omogoča brezplačne dostave pri načrtovanem obsegu mejnega dobička, opravimo dostavo plačano. Cene gradimo "s trga", tako da so naši pogoji dostave "običajni" in ne prestrašijo kupca. Pogosto so stroški dostave višji od cene za stranko, zato bi morala marža blaga omogočiti kompenzacijo teh stroškov.

Strategija 2: iz izdelka

Brezplačna dostava "za izbrane izdelke" primerno, če se morate znebiti odvečnega zastarelega blaga, na primer majice ne priljubljena barva ali prevelike čevlje. Ob nakupu več artiklov lahko ponudite brezplačno dostavo, kar bo stranke spodbudilo, da zapustijo vašo trgovino več denarja. Promocijo lahko časovno omejite z brezplačno dostavo.

Strategija 3: Iz dobička

Druga možnost brezplačne dostave je "samo za...". Imetniki klubske kartice ali tisti, ki nakup plačajo na določen način (samo z gotovino ali samo s kartico določene banke). Stroški pošiljanja se v tem primeru izravnajo z določeno koristjo za prodajalca.

Pri spletnem plačilu spletna trgovina na en mah ubije dve muhi: na svoj račun v trenutku prejme »živ« denar in zavaruje pred odkupom blaga.

Strategija 4: iz oddaljenosti

Številna lokalna podjetja omejujejo brezplačno dostavo v eno mesto ali nekaj območij. To je posledica dejstva, da geografija dostave bistveno vpliva na njegovo vrednost. Čas je, kot veste, denar. En kurir lahko v eni uri dostavi več naročil na enem območju, a potovanje v sosednje mesto, od koder so naročili zloglasni stol, bo trajalo pol dneva. Z vidika denarja bodo te dostave stalne zelo različno.

»Obstaja brezplačna dostava, vendar le ob nakupu od določenega zneska in samo v mestu Čeljabinsk. Za medkrajevno dostavo dostavimo na terminal prevoznika na lastne stroške. Sprva so poskrbeli za dostavo, saj je bila takrat naša konkurenčna prednost, in zdaj obvezna zahteva trg«.

5 načinov brezplačne dostave za vas

Preden strankam ponudite brezplačno dostavo, pomislite, ali vas bo zlomilo.

7 načinov, kako uničiti spletno trgovino

Ponudite brezplačno dostavo za prevelike predmete. Če lahko pico dostavi kurir s kolesom, je treba omaro ali hladilnik naložiti v tovornjak, odpeljati na kraj, dvigniti v stanovanje. To pomeni, da boste morali poleg stroškov prevoza plačati tudi delo vsaj dveh nakladalnikov.
Brezplačna dostava s kurirsko službo. Strokovne dostave izračunajo stroške svojih storitev glede na razdalje in težo oziroma prostornino paketa. Če vaša stranka kupi stol in ga mora odpeljati v sosednje mesto, potem brezplačna dostava ne bo le požrla dobička od naročila, ampak bo trgovino tudi spravila v minus.
Če trgovina pogosto vrača blago ali zavrne unovčenje naročila, bo brezplačna dostava prinesla samo izgube.
Pri trgovanju z blagom z nizkimi maržami je nedonosno opravljati brezplačno pošiljanje. Spletne trgovine, ki prodajajo vsakodnevno blago, gospodinjske kemikalije, izdelki za otroke je smiselno ponuditi brezplačno dostavo za minimalni znesek naročila.
Če je dostava dražja od kupljenega blaga, je prodajalec ne bo mogel plačati.
Brezplačna dostava z omejeno izbiro načinov pošiljanja. S tem se soočajo spletne trgovine, ki prodajajo po vsej Rusiji. Na primer, v oddaljenih regijah lahko naročilo pošljete samo po pošti Rusije.
Zapletena dostava. Če sta v verigi dostave izdelkov 2 ali več členov, potem je brezplačna uporaba nedonosna. Na primer, poberite blago v skladišču in ga odpeljite na železniški terminal, ga v zabojniku prepeljite v drugo mesto, ga dostavite na cilj.

Plačana dostava

Ta strategija ima tudi več možnosti. Vsi temeljijo na povprečnih izračunih, torej nekateri kupci plačajo več, kot storitev dejansko stane, drugi pa manj. Včasih podjetje sam plača del stroškov pošiljanja.

Ivan Bazdrin, spletna trgovina blaga za spanje "Sonata":

»V naši trgovini strošek dostave, če je plačan, ne krije več kot 50 % stroškov. Imamo kosovno blago in potrebujemo dostavo do vrat, kar je plus za selitve. Njihovo delo plačamo sami.

Strategija 1: ena cena

Ena od možnosti pošiljanja določitev enotne cene. Pri izračunu je treba upoštevati številne dejavnike: poleg povprečnega čeka, prihodkov in dobička potrebujemo podatke o geografiji, deležu donosov, cenah kurirske storitve, če uporabljate vire tretjih oseb, ali stroške vzdrževanja lastnih kurirjev.

Oglejte si primer formule za izračun enotne cene za dostavo enega naročila

Hkrati bi morala optimalna cena omogočati ne le delo z izgubo, ampak tudi ne prestrašiti strank. Za izračun stroškov dostave ga boste morali izenačiti bodisi s težo naročenega blaga bodisi z njegovo količino.

Večina podjetij je nastavljena fiksne cene za dostavo glede na količino naročila, količine, geografijo ali kakšne druge parametre.

Običajno tukaj deluje eno pravilo: več ko kupec plača za blago, manj plača za pošiljanje.

Dostava toasterja v vrednosti 500 rubljev in zunanjega pogona v vrednosti 5 tisoč rubljev (vzamemo blago, ki je približno enako po teži in dimenzijah) bo stalo enako, recimo, 150 rubljev. Toda prihodki trgovine od teh dveh nakupov se razlikujejo za 10-krat. Zato je povsem logično, da stroške dostave prerazporedite glede na ceno: vzemite 200 rubljev za dostavo toasterja in 100 rubljev za dostavo diska.

Strategija 2: realni stroški

V vsakem konkretnem primeru, odvisno od tega, kaj kupijo, koliko kupijo in kam vse je treba prepeljati, se oblikuje lastna cena za dostavo. Spletne trgovine, ki so izbrale to možnost plačila dostave, na svoje spletno mesto namestijo poseben kalkulator, ki naredi izračune za vsako naročilo.

Druga možnost je, da kupcu omogočimo, da sam izbere, kdo mu bo blago dostavil. Običajno je v tem primeru na strani s pogoji dostave naveden seznam podjetij in podjetij.

Katero možnost plačila poštnine naj izberem?

Kupcu je vredno ponuditi več možnosti dostave na izbiro, še posebej, ker število načinov dostave vpliva tudi na prodajo.

Po podatkih mednarodne dostavne službe Parcel, do povečanje števila naročil za 10 % je dovolj, da dodate na spletno mesto več možnosti dostava.

Britansko podjetje Hermes je izvedlo podobno študijo in ugotovilo, da 25 % nakupov ni bilo izvedeno zaradi omejene izbire načinov dostave.

Da se ne bi zmotili, vse natančno analizirajte.

Ne poskrbite za brezplačno pošiljanje samo zato, ker je strankam všeč. Takšen korak bi moral biti ekonomsko upravičen.

Vera Frolova, spletna trgovina z oblačili didriknaurale.ru

Brezplačne dostave nimamo. Ni ga, ker delamo s celotno državo, stroški dostave pa se lahko gibljejo od 90 do 900 rubljev in celo višje.Nerentabilno je, da stranki nadomestimo celo del dostave, delo zaradi dela pa tudi ni zanimivo. Obstajajo naročila, ki jih je lažje zavrniti kot izpolniti. Poleg tega delamo s kategorijo, ki, čeprav ima visoko maržo med sezono, ima tudi prodajo izven sezone, ko raven marže preprosto ne omogoča ponujanja brezplačne dostave stranki. Na naši spletni strani je ves čas razprodaja.
Smo majhno podjetje in vprašanje dobičkonosnosti in stroškov je za nas pereče - nimamo možnosti neskončno vlagati v podjetje samo zaradi prometa in pričakovati dobiček kdaj kasneje. Da in po najnovejši trendi tudi pri večjih konkurentih je brezplačna dostava postala promocija in ne obvezna možnost. Nekoč smo imeli prevzemno mesto, kot prevzemno mesto smo sodelovali z Ozonom in Boxberryjem. In lahko bi ocenili delež brezplačnih dostav iz največjih trgovin (pri večini je bilo plačano), videli pa bi tudi odstotek opustitve naročil, vemo, koliko strank ne pride odkupiti blaga. Ti podatki so nam omogočili, da določimo našo politiko dostave in po oceni storitev dostave izberemo ponudnika storitev.
Cena dostave je oblikovana preprosto: sami smo izbrali optimalnega ponudnika kurirskih storitev glede na ceno, kakovost in hitrost dostave. Ponujamo tudi in alternativni način dostava - vseprisotna ruska pošta, popeljala vas bo celo na Kamčatko. In v nekaterih regijah je dostava po pošti veliko cenejša. Za bližnja mesta Čeljabinsk, Tjumen, Perm itd. dostava se lahko zgodi že naslednji dan in ljudem je všeč. Dostava v Moskvo v povprečju traja 2-3 dni, kar je tudi zelo hitro. V Jekaterinburgu dostavljamo na točke izdaje SDEC ali lastno dostavo na dom. Ko se dostava izvaja po pošti, ne uporabljamo gotovine ob dostavi. Prvič, večkrat smo naleteli na zamude pri dostavi in posledično na zavrnitev naročila stranke in velike stroške za nezavarovano storitev. Nekoč smo imeli 30-dnevno zamudo z AIR dostavo v Yar-Sale. Splošni stroški bili enaki strošku naročila, ki ga naročnik zaradi zamude ni unovčil. Mimogrede, nihče nam ni nič nadomestil. Drugič, pri plačilu po povzetju se od stranke zaračuna provizija. Izračun zneska po povzetju, tako da stranka ne plača provizije, je težak postopek in ga je treba vsakič opraviti ročno. Zato zdaj, če stranka želi dostavo z rusko pošto, mu ponudimo predplačilo za naročilo.