5 jūsų įmonės pranašumai, kurie niekam nerūpi

Kalbėkite apie įgyvendintų projektų skaičių, išleistų produktų kiekį, paskelbkite sėkmingus atvejus. Labai svarbu nenuslysti į savęs pagyrimą, o parodyti, kiek tikros vertės atnešė jūsų produktai ar paslaugos.

Ar jūsų paslaugos naudingos? Papasakok apie tai!

Paskelbkite tikrų klientų atsiliepimus su nuorodomis į jų socialinių tinklų profilius / įmonės svetaines, kad potencialus klientas galėtų gauti patvirtinimą. 90 % žmonių nepatikrins šių atsiliepimų autentiškumo, tačiau atvirumas padidins jų pasitikėjimą.

Aukštas kokybės/aptarnavimo lygis

Ir standartinis tęsinys: „Mūsų įmonėje dirba aukštos kvalifikacijos specialistai, praėję specialius mokymus“.

Apskritai specialistų kvalifikacija nekalba apie aptarnavimo lygį, nebent jūsų darbuotojai buvo apmokyti kursuose „Kaip palaižyti klientą“.

Paimkite pavyzdį iš viešbučių, kuriems sukurti tarptautiniai paslaugų standartai. Žmogus, įėjęs į trijų žvaigždučių viešbutį, jau maždaug įsivaizduoja, kas jo laukia: kambarys, kurio plotas ne mažesnis kaip 12 kvadratinių metrų. m, nemokamas vanduo buteliuose, vonios kambarys su rankšluosčiais, muilu ir tualetiniu popieriumi.

Kas jūsų įmonėje laukia kliento?

Parašykite jam kaip greitai sutaisys ar pristatys prekes. Paaiškinkite, kaip asmeninis vadovas dirbs spręsdamas savo problemą – žingsnis po žingsnio, nuo paraiškos gavimo iki rezultato. Įtikinkite jį, kad net ir įvykdę užsakymą visada esate pasirengę padėti.

Įsivaizduokite, kad skambinate įmonei dėl didelės sutarties, o pardavėjas atsako: „Pietaujame, paskambink vėliau“. Ir padeda ragelį. Ar perskambinsite jam ar susirasite kitą tiekėją?

Jei įmonės darbuotojai nėra mandagūs ir draugiški, jūsų „aukštas aptarnavimo lygis“ nieko vertas.

Kokie jūsų darbuotojai yra geri?

O jei norite pasigirti savo darbuotojų profesionalumu, pasakykite apie juos atskirai: kur jie įgijo kvalifikaciją, kiek laiko dirba pagal specialybę ir ką gali.

Individualus požiūris

Toks posakis jau seniai neįtikina potencialių klientų, toks nulaužtas. Dažniausiai jie jo tiesiog nepastebi, o pastebėję skeptiškai nusišypso, mintyse sakydami „na, gerai, žinoma“.

Netiki? Pažiūrėkite į savo konkurentų svetaines – 99 kartus iš 100 rasite šią frazę jei ne „Apie“ puslapyje, tai kitame.

Pakeiskite įprastas frazes konkrečia informacija.

Išvardykite viską, kuo pasikliaujate kurdami projektą arba vykdydami užsakymą. Paaiškinkite, ką reiškia sąvoka „individualus požiūris“.

Be abejo, pirmoje vietoje skirkite kliento norų išsipildymą. Bet jūs suprantate, kad kiti daro tą patį. Sutikite, sunku įsivaizduoti dizainerį, kuris gamina raudoną virtuvę klientams, kurie svajoja apie žalią.

Parodykite, KAIP pildote klientų norus

rašyti, Kas įtraukta į jūsų santykių su klientais sistemą? →

• Kaip tenkinate kiekvieno kliento poreikius, priklausomai nuo jam pavestų užduočių ypatybių. Į ką konkrečiai atsižvelgiate kurdami projektą ar vykdydami užsakymą.

• Kokias papildomas bendradarbiavimo sąlygas kliento nuožiūra galite įtraukti į standartinę sutartį: skirtingas apmokėjimo schemas, individualias nuolaidas, pristatymą, surinkimą.

• Kiek platus yra kliento, kuris nori dalyvauti procese ar jį stebėti su galimybe koreguoti, autoritetas. Kuriuo metu pageidavimai nebepriimami.

Žemos kainos ir/arba puikūs pasiūlymai

Dar vienas „nieko“ antspaudas. Ir jei manote, kad ne tik žemos, bet ir aukštos kainos gali paskatinti pardavimą vienodai sėkmingai, tada šis pranašumas tampa visiškai nenaudingas.

Bandote privilioti klientą žemomis kainomis? Nedarykite to tokiu būdu!

Vietoj tuščių žodžių naudoti sąžiningus skaičius.

Pavyzdžiui: siūlome skandinaviško stiliaus virtuves už 20 000 rublių už kvadratinį metrą, pagrindiniame pakete yra standartinės sekcijos, stalviršis, kriauklė, indų džiovintuvas.

Arba: sausį sumažiname „Shikardos“ kolekcijos kainą 30% – užsisakę 3 metrų ilgio virtuvę sutaupote 25 000 rublių.

Dažniausiai apie mažas kainas kalba tos įmonės, kurios neturi daugiau už ko užkabinti kliento. Neatmeskite pirkėjo minimalių matematinių gebėjimų. Patikėk, jis puikiai atliks savo darbą lygindamas kainas.

Rinkdamasis prekę pirkėjas lygina kelis alternatyvius (ne identiškus!) variantus:

• mediniai namai - mūriniai ir akytojo betono
• balto aukso papuošalai – su sidabru ir platina
• veido mezoterapija – su skulptūriniu masažu ir plazminiu liftingu.

Padarykite palyginimo lentelę, pagal kurių rezultatus Jūsų pasiūlymas laimi kaip saugiausias, greičiausias, patvariausias (šiltas, prestižinis, patogus – išsirinkite savo prekės ar paslaugos privalumus). Ir tada kaina išnyks į antrą planą.

Platus pasirinkimas

Šie 18 simbolių be tarpų taps tik privalumu, kai klientas juos pamatys kaip savo problemų sprendimą →

Iššifruokite, kas suteikia platų diapazoną

• Galimybė rinktis iš tam tikros asortimento grupės. Galite pasiūlyti keliasdešimt ar net šimtus auksinių žiedų, tačiau pirkėją domina konkretus dydis. O jei jis neatsiras ant internetinės parduotuvės vitrinos, klientui šūkis apie asortimento turtingumą liks beprasmis. Iš pradžių ištikimas lankytojas kitą kartą keliaus pas konkurentus, kad vėl nenusiviltų.

• Galimybė įsigyti susijusių produktų- keptuvės dangtis, šepetys gyvūnų plaukams rinkti - dulkių siurbliui, servetėlės ​​ekranui valyti - monitoriui. Tai naudinga abiem pusėms. Klientas perka viską vienoje vietoje ir sutaupo pristatymo metu, pardavėjas pelną padidina 5-15%.

• Galimybė užsisakyti „iki rakto“ paslaugą. Kai kalbate apie platų įmonės paslaugų spektrą, išvardykite jas. Nurodykite, kuriuos iš jų pateikiate atskirai, o kuriuos – tik komplekse. Pavyzdžiui, konsultacinė įmonė įvardijimą atlieka išskirtinai kaip kelių etapų įmonės registravimo paslaugos dalį, o pagalba rengiant dokumentus gali būti ir už jos ribų.

Neretai skiltyje „Apie mus“ patalpinamas nenaudingų privalumų sąrašas. Jau sutvarkyta? Puiku! Dabar puslapyje „Apie“ patikrinkite, ar naudojote visus klientų įtikinimo būdus. Ieškokite teisingų argumentų.

O komentaruose, prisipažinkite, dažnai jūsų įmonėse dirba profesionalūs profesionalai su individualiu požiūriu? ????

Apie autorių.