Etika govorne komunikacije i formule govora - Yuryev A.N., Kunapyaeva M.S. Ruski jezik - Katalog datoteka - Bachelor
Etika verbalne komunikacije počinje poštivanjem uvjeta za uspješnu verbalnu komunikaciju: dobronamjernim odnosom prema primatelju, pokazivanjem interesa za razgovor, “razumijevanjem razumijevanja” - usklađivanjem sa svijetom sugovornika, iskrenim izražavanjem vlastitog mišljenja, simpatičnu pažnju. To propisuje izražavanje svojih misli u jasnom obliku, usredotočujući se na svijet znanja primatelja. U praznim govornim sferama komunikacije u dijalozima i polilozima intelektualne, kao i "zaigrane" ili emocionalne prirode, od posebne je važnosti izbor teme i tona razgovora. Signali pažnje, sudjelovanja, ispravnog tumačenja i simpatije nisu samo regulatorni znakovi, već i paralingvistička sredstva - izrazi lica, osmijeh, pogled, geste, držanje. Posebna uloga u vođenju razgovora pripada izgledu.
Dakle, govorna etika je pravila pravilnog govornog ponašanja utemeljena na moralnim normama, nacionalnim i kulturnim tradicijama.
Etičke norme utjelovljene su u posebnim bontonskim govornim formulama i izražene su u izjavama cijelim skupom višerazinskih sredstava: i punoznačnim oblicima riječi i riječima nepotpuno-značajnih dijelova govora (čestice, međumeti).
Glavno etičko načelo govorne komunikacije - poštivanje pariteta - dolazi do izražaja, počevši od pozdrava i završavajući oproštajem, tijekom cijelog razgovora.
1. Pozdrav. Adresirano na e.
Pozdravi i pozdravi dali su ton cijelom razgovoru. Ovisno o društvenoj ulozi sugovornika, stupnju njihove bliskosti, bira se ti-komunikacija ili ti-komunikacija i, sukladno tome, pozdrav zdravo ili zdravo, dobar dan (večer, jutro), pozdrav, pozdrav, dobrodošli itd. situacija komunikacije također igra važnu ulogu.
Apel ima funkciju uspostavljanja kontakta, sredstvo je intimizacije, stoga, tijekom cijele govorne situacije, apel treba izgovarati više puta; to ukazuje i na dobre osjećaje prema sugovorniku i na pažnju na njegove riječi. U fatičkoj komunikaciji, u govoru bliskih ljudi, u razgovoru s djecom, obraćanje je često popraćeno ili zamijenjeno parafrazama, epitetima s deminutivnim sufiksima: Anya, ti si moj zeko; dragi; mače; lastavice ubojice itd. To posebno vrijedi za govor žena i ljudi posebnog skladišta, kao i za emotivni govor.
Nacionalne i kulturne tradicije propisuju određene oblike obraćanja strancima. Ako su početkom stoljeća univerzalni načini obraćanja bili građanin i građanin, onda su se u drugoj polovici 20. stoljeća raširili dijalekatski južnjački oblici obraćanja na temelju roda – žena, muškarac. U posljednje vrijeme često u opuštenoj kolokvijalnog govora, kada se misli na nepoznata žena riječ dama se koristi, međutim, kada se govori o muškarcu, riječ gospodar se koristi samo u službenom, poluslužbenom, klupskom okruženju. Razvoj jednako prihvatljive privlačnosti muškarcu i ženi je stvar budućnosti: sociokulturne norme će ovdje reći svoje.
2. Formule oznaka. Svaki jezik ima utvrđene načine izražavanja najčešćih i društveno značajnih komunikacijskih namjera. Dakle, kada se izražava molba za oprost, isprika, uobičajeno je koristiti izravni, doslovni oblik, na primjer, Oprosti (oni), Oprosti (oni). Prilikom izražavanja zahtjeva uobičajeno je da se "interesi" zastupaju posrednim, nedoslovnim iskazom, ublažavajući izražavanje interesa i ostavljajući adresatu pravo izbora čina; na primjer: Možete li sada otići u trgovinu?; Ideš li sada u trgovinu? Na pitanje kako proći kroz ..? Gdje je..? također biste trebali unaprijed svoje pitanje sa zahtjevom. Možete li mi reći?; Nećete reći..?
Postoje bontonske formule za čestitke: odmah nakon žalbe navodi se razlog, zatim želje, zatim uvjerenja o iskrenosti osjećaja, potpis. Usmene forme nekih žanrova kolokvijalnog govora također uvelike nose pečat ritualizacije, koja je određena ne samo govornim kanonima, već i "pravilima" života koji se odvija u višestrukoj ljudskoj "dimenziji". To se odnosi na takve ritualizirane žanrove kao što su zdravice, zahvale, sućuti, čestitke, pozivnice.
Formule bontona, fraze za tu priliku - važno komponenta komunikativna kompetencija; poznavanje njih pokazatelj je visokog stupnja poznavanja jezika.
3. Eufemizacija govora. Održavanje kulturne atmosfere komunikacije, želja da se sugovornik ne uznemiri, da ga se neizravno ne uvrijedi, da se ne izazove neugodno stanje - sve to obvezuje govornika, prvo, da odabere eufemističke nominacije, a drugo, omekšavajući, eufemistički način izraz.
Povijesno gledano, jezični je sustav razvio načine perifrastične nominacije svega što vrijeđa ukus i narušava kulturne stereotipe komunikacije. To su perifraze koje se tiču smrti, spolnih odnosa, fizioloških funkcija; na primjer: napustio nas je, umro, preminuo; naslov Shahetjanyanove knjige "1001 pitanje o tome" o intimnim odnosima.
Metode omekšavanja vođenja razgovora također su neizravne informacije, aluzije, nagovještaji koji to dojavljuju adresatu. stvarni razlozi sličan oblik izražavanja. Osim toga, ublažavanje odbijanja ili ukora može se ostvariti tehnikom “promjena adresata” u kojoj se daje nagovještaj ili se govorna situacija projicira na trećeg sudionika u razgovoru. U tradicijama ruskog govornog bontona zabranjeno je govoriti o prisutnima u trećem licu (on, ona, oni), tako da se svi prisutni nalaze u istom "uočljivom" deiktičkom prostoru govorne situacije "ja - TI (TI) - OVDJE - SADA”. Time se pokazuje poštovanje prema svim sudionicima razgovora.
4. Prekid. Protuopaske. Uljudno ponašanje u verbalnoj komunikaciji propisuje saslušanje sugovornikovih primjedbi do kraja. No, visok stupanj emocionalnosti sudionika u komunikaciji, demonstracija njihove solidarnosti, pristanka, unošenje njihovih ocjena „u tijek“ partnerovog govora uobičajena je pojava dijaloga i poliloga besposlenih govornih žanrova, priča i priče-sjećanja. Prema zapažanjima istraživača, prekidi su tipični za muškarce, ispravnije u ženskom razgovoru. Osim toga, prekidanje sugovornika signal je nesuradničke strategije. Ova vrsta prekida nastaje kada se izgubi komunikacijski interes.
Kulturni i socijalne normeživota, suptilnosti psiholoških odnosa zahtijevaju od govornika i slušatelja aktivno stvaranje dobronamjerne atmosfere verbalne komunikacije koja osigurava uspješno rješavanje svih pitanja i dovodi do dogovora.
5. V Y-komunikacija i T Y-komunikacija. V-komunikacija u neformalnom govoru je raširena u ruskom jeziku. Površno poznanstvo u nekim slučajevima, a daleka dugogodišnja veza starih poznanika u drugima se pokazuje upotrebom pristojnog "Vi". Osim toga, VI-komunikacija ukazuje na poštovanje prema sudionicima dijaloga; Dakle, vi-komunikacija je tipična za stare prijatelje koji imaju duboke osjećaje poštovanja i odanosti jedni prema drugima. Češće se među ženama uočava vi-komunikacija s dugim poznanstvom ili prijateljstvom. Vjerojatnije je da će s vama komunicirati muškarci različitih društvenih slojeva. Među neobrazovanim i nekulturnim muškarcima Vi se komunikacija smatra jedinim prihvatljivim oblikom društvene interakcije. Uspostavljenim odnosom Ti-komunikacije pokušavaju namjerno umanjiti društveno samopoštovanje adresata i nametnuti Ti-komunikaciju. To je destruktivni element verbalne komunikacije koji uništava komunikacijski kontakt.
Općenito je prihvaćeno da je Ti-komunikacija uvijek manifestacija duhovnog sklada i duhovne bliskosti, te da je prijelaz na Ti-komunikaciju pokušaj intimiziranja odnosa; usp. Puškinove retke: "Prazni ste od srca Tebe, ona je, rekavši riječ, zamijenila ...". Međutim, tijekom Vi-komunikacije često se gubi osjećaj posebnosti pojedinca i fenomenalnosti međuljudskih odnosa. oženiti se u prepisci "Chrestomathy" Yu. M. Lotmana i B. F. Egorova.
Paritetni odnosi kao glavna komponenta komunikacije ne poništavaju izbor Vi-komunikacije i Vi-komunikacije ovisno o nijansama društvene uloge i psihološke distance.
Isti sudionici komunikacije u različitim situacijama mogu koristiti zamjenice "ti" i "ti" u neformalnom okruženju. To može ukazivati na otuđenje, želju da se u govornu situaciju uvedu elementi ritualnog obraćanja (usp.: A vi, Vitalij Ivanoviču, želite li staviti salatu?).
Koje je glavno etičko načelo verbalne komunikacije?
Koje su funkcije žalbe?
Koje se formule bontona koriste prilikom izražavanja zahtjeva?
Kakvu ulogu imaju eufemizmi?
Koje metode neizravnog informiranja poznajete?
Koja je specifičnost TI-komunikacije i TI-komunikacije na ruskom?
Kako stvoriti kulturno ozračje dijaloga?
Među funkcionalnim varijantama jezika posebno mjesto zauzima kolokvijalni govor. Kolokvijalan je takav govor nositelja književni jezik, koji se provodi spontano (bez ikakvog prethodnog razmatranja) u neformalnom okruženju uz izravno sudjelovanje komunikacijskih partnera. Govorni jezik ima značajna obilježja na svim jezičnim razinama, pa se stoga često smatra posebnim jezičnim sustavom. Ukoliko jezične značajke kolokvijalni govor nije zabilježen u gramatikama i rječnicima, naziva se nekodificiranim, suprotstavljajući se tako kodificiranim funkcionalnim varijetetima jezika. Važno je naglasiti da je kolokvijalni govor poseban funkcionalna raznolikost naime književni jezik (a ne neki neknjiževni oblik). Pogrešno je misliti da su jezične značajke kolokvijalnog govora govorne pogreške koje treba izbjegavati. To podrazumijeva važan zahtjev za kulturu govora: u uvjetima manifestacije kolokvijalnog govora ne treba nastojati govoriti u pisanom obliku, iako se mora imati na umu da u kolokvijalnom govoru može biti govornih pogrešaka, moraju se razlikovati od kolokvijalne značajke.
Funkcionalna raznolikost jezičnog "kolokvijalnog govora" povijesno se razvijala pod utjecajem pravila jezičnog ponašanja ljudi u različitim životnim situacijama, odnosno pod utjecajem uvjeta komunikacijske interakcije među ljudima. Sve nijanse fenomena ljudske svijesti nalaze svoj izraz u žanrovima govora, u načinima njegove organizacije. čovjek koji govori uvijek se deklarira kao osoba, i samo u tom slučaju moguće je uspostaviti kontakt s drugim ljudima.
Uspješna verbalna komunikacija je provedba komunikacijskog cilja pokretača komunikacije i postizanje dogovora sugovornika. Preduvjeti uspješne komunikacije su zainteresiranost sugovornika za komunikaciju, usklađenost sa svijetom adresata, sposobnost prodiranja u komunikacijsku namjeru govornika, sposobnost sugovornika da ispune stroge zahtjeve situacijskog govornog ponašanja, da razotkriju. "kreativni stil" govornika kada odražava stvarno stanje stvari ili "sliku svijeta", sposobnost predviđanja "vektora" dijaloga ili poliloga. Stoga je središnji koncept uspješnosti verbalne komunikacije pojam jezične kompetencije, koja podrazumijeva poznavanje gramatičkih i rječnika, sposobnost izražavanja značenja na sve moguće načine, poznavanje sociokulturnih normi i stereotipa govornog ponašanja, što omogućuje vam da povežete relevantnost određene jezične činjenice s namjerom govornika i, konačno, omogućuje izražavanje vlastitog razumijevanja i individualnog iznošenja informacija.
Razlozi komunikacijskih neuspjeha ukorijenjeni su u nepoznavanju jezičnih normi, u razlici u pozadinskom znanju govornika i slušatelja, u razlici njihovih sociokulturnih stereotipa i psihologije, kao iu prisutnosti "vanjskih smetnji" (vanzemaljaca). komunikacijsko okruženje, udaljenost sugovornika, prisutnost stranaca).
Komunikativni ciljevi sugovornika određuju govorne strategije, taktike, modalitet i metode vođenja dijaloga. Komponente govornog ponašanja uključuju ekspresivnost i emotivnost iskaza.
trikovima izražajnost govora su osnova metoda fikcija i govorništvo; usp. tehnike: anafora, antiteza, hiperbola, litote; lanci sinonima, gradacija, ponavljanja, epiteta, pitanja bez odgovora, pitanja za samoprovjeru, metafore, metonimija, alegorija, aluzije, aluzije, parafraze, preusmjeravanje na treću stranu; takva sredstva izražavanja autorove subjektivne modalnosti kao što su uvodne riječi i rečenice.
Razgovorni govor ima svoju estetsku atmosferu, što je posljedica dubokih procesa koji povezuju osobu s društvom i kulturom.
Povijesno gledano, razvili su se relativno stabilni oblici govorne komunikacije – žanrovi. Svi žanrovi podliježu pravilima govorne etike i jezičnim kanonima. Etika govorne komunikacije zahtijeva od govornika i slušatelja da stvore dobronamjeran ton razgovora, što dovodi do slaganja i uspjeha u dijalogu.
Apresyan Yu. D. Eksperimentalno proučavanje ruskog glagola. M., 1967."
Arutyunova N. D. "Vjerenje" i "vidjeti" (o problemu mješovitih propozicijskih stavova) // Logička analiza Jezik. Problemi intenzivnog i pragmatičkog konteksta. M., 1989. S. 7-30.
Arutyunova N. D. Dijaloški modalitet i fenomen citiranja // Ljudski faktor u jeziku. Komunikacija. Modalitet. Deixis. M., 1992.
Bart R. Izabrana djela. Semiotika. Poetika. M., 1989.
Bakhtin M. M. Stvaralaštvo Francoisa Rabelaisa i narodna kultura srednjeg vijeka i renesanse. M., 1990.
Bakhtin M.M. Estetika verbalnog stvaralaštva. M., 1982; 2. izd. M., 1986.
Benveniste E. Opća lingvistika. M., 1974.
Blakar R. M. Jezik kao instrument društvene moći // Jezik i modeliranje društvene interakcije. M., 1987.
Vereshchagin E. M., Ratmair R., Reuter T. Govorne taktike “poziva na iskrenost”. Još jedan pokušaj prodiranja u idiome govornog ponašanja i rusko-njemački kontrastivni pristup // Questions of Linguistics. 1992. broj 6.
Vološinov VN Marksizam i filozofija jezika. L., 1929.
Vygotsky L. S. Iz neobjavljenih materijala // Psychology of Grammar. M., 1968.
Vygotsky L. S. Razmišljanje i govor. M.-L., 1934.
Gadamer H.-G. Istina i metoda: Osnove filozofske hermeneutike. M., 1988.
Hegel G. Fenomenologija duha / / Sobr. op. M., 1959.
Grice G. P. Logika i govorna komunikacija // Novo u stranoj lingvistici. Problem. XVI. M., 1985. S. 217-237.
Dyck van T. A. Jezik. Spoznaja. Komunikacija. M., 1989.
Demyankov V. 3. Zagonetke dijaloga i kulture razumijevanja // Tekst u komunikaciji. M., 1991. S. 109-146.
Johnson-Laird F. Proceduralna semantika i psihologija značenja // Novo u stranoj lingvistici. Problem. XXIII. M., 1988. S. 234-257.
Dubois J i dr. Opća retorika. M., 1986.
Ermakova O. Ya., Zemskaya E. A. O izgradnji tipologije komunikacijskih neuspjeha (na temelju prirodnog ruskog dijaloga) // Ruski jezik u njegovom funkcioniranju. Komunikativno-pragmatski aspekt. M., 1993. S. 30-63.
Kobozeva I. M. "Teorija govornih činova" kao jedna od varijanti teorije govorne aktivnosti // Novo u stranoj lingvistici. Problem. XVII. M., 1986. S. 7-21.
Kobozeva I. M. Problemi opisa čestica u studijama 80-ih // Pragmatika i semantika. sub. znanstveni i analitički prikazi INION. M., 1991. S. 147-173.
Kobozeva I. M., Laufer N. I. O jednoj metodi neizravnog informiranja // Izv. RAS, SLA. T. 47. 1988. br. 5.
Krivonosoe A. T Razmišljanje bez jezika? // Pitanja lingvistike. 1992. broj 2.
Kruchinina I. N. Elementi kolokvijalne sintakse u djelima epistolarnog žanra // Sintaksa i stilistika. M., 1976. S. 24-43.
Krysin L.P. Sociolingvistički aspekti proučavanja suvremenog ruskog jezika. M., 1989.
Lazutkina E. M. Kultura govora među ostalim lingvističkim disciplinama // Kultura ruskog govora i učinkovitost komunikacije. M., 1996.
Lazutkina E. M. Parlamentarni žanrovi // Kultura saborskog govora. M., 1994.
Lakoff J. Linguistic Gestalts // Novo u stranoj lingvistici. Problem. X. M., 1981. S. 356-368.
Melnikov G. P. Sistemologija i jezični aspekti kibernetike. M., 1978.
Migunov AS, Umjetnost i znanost: o nekim tendencijama približavanja i interakcije // Questions of Philosophy. 1986. broj 7.
Nikolaeva T. M. Lingvistička demagogija // Pragmatika i problemi intenzivnosti. M., 1988. S. 154-165.
Ozhegov S.I. Rječnik ruskog jezika. 23. izd., rev. M., 1991.
Povarnin S.I. Spor: O teoriji i praksi spora. SPb., 1996.
Pavilenis R. I. Razumijevanje govora i filozofija jezika // Novo u stranoj lingvistici. Problem. XVII. M., 1986. S. 380-388.
Polivanov E.D. O zvučnim gestama japanskog jezika // Polivanov E.D. Članci o općoj lingvistici. M., 1968.
Riffater M. Kriteriji za stilističku analizu // Novo u stranoj lingvistici. Problem. IX. M., 1980.
Romanov A. A. Sustavna analiza regulativnih sredstava dijaloške komunikacije. dr. diss. M., 1990.
ruska gramatika. T. P. M., 1980.
Strawson P. R. Namjera i konvencija u govornim činovima // Novo u stranoj lingvistici. Problem. XVII. M., 1986. S. 131-150.
Trošin. N. N. Pragmatički kontekst i percepcija teksta // Pragmatika i semantika. sub. znanstveni i analitički prikazi INION. M., 1991.
Formanovskaya NI Govorni bonton i kultura komunikacije. M., 1989.
Frank D. Sedam grijeha pragmatike: teze o teoriji govornih činova, analiza govorne komunikacije, lingvistika, retorika // Novo u stranoj lingvistici. Problem. XVII. M., 1986. S. 363-373.
Cicero. Estetika: traktati. Govori. pisma. M., 1994.
Shiryaev E. N. Sintaksa // Zemskaya E. A., Kitaigorodskaya M. V., Shiryaev E. N. Ruski kolokvijalni govor. M., 1981.
Shiryaev E. N. Main sintaktičke karakteristike funkcionalni varijeteti suvremenog ruskog jezika // Ruski jezik u njegovom funkcioniranju. Razine jezika. M., 1995.
Shiryaev E. N. Kada su riječi suvišne // Ruski govor. 1982. br.1.
Shmelev D.N. Ruski jezik u njegovim funkcionalnim varijantama. M., 1977.
Shcherba L. V. Jezični sustav i govorna aktivnost. L., 1974.
Yakobson R.O. Izabrana djela. M., 1985.
Yakubinsky L.P. Izabrana djela. Jezik i njegovo funkcioniranje. M., 1986.
Yastrezhembsky V. R. Metodološki aspekti lingvističke analize dijaloga // Dijalog: Teorijski problemi i metode istraživanja. sub. znanstvenih i analitičkih pregleda. INION. M., 1991. S. 82-110.
§ 9. Etika govorne komunikacije i bontonske formule govora
Etika verbalne komunikacije počinje poštivanjem uvjeta za uspješnu verbalnu komunikaciju: dobronamjernim odnosom prema primatelju, pokazivanjem interesa za razgovor, “razumijevanjem razumijevanja” - usklađivanjem sa svijetom sugovornika, iskrenim izražavanjem vlastitog mišljenja, simpatičnu pažnju. To propisuje izražavanje svojih misli u jasnom obliku, usredotočujući se na svijet znanja primatelja. U praznim sferama komunikacije u dijalozima i polilozima intelektualne, kao i "igre" ili emocionalna priroda, izbor teme i ton razgovora od posebne je važnosti. Signali pažnje, sudjelovanja, ispravnog tumačenja i simpatije nisu samo regulatorni znakovi, već i paralingvistička sredstva - izrazi lica, osmijeh, pogled, geste, držanje. Posebna uloga u vođenju razgovora pripada izgledu.
Dakle, govorna etika je pravila pravilnog govornog ponašanja utemeljena na moralnim normama, nacionalnim i kulturnim tradicijama.
Etičke norme utjelovljene su u posebnim bontonskim govornim formulama i izražene su u izjavama cijelim skupom višerazinskih sredstava: i punoznačnim oblicima riječi i riječima nepotpuno-značajnih dijelova govora (čestice, međumeti).
Glavno etičko načelo govorne komunikacije - poštivanje pariteta - dolazi do izražaja, počevši od pozdrava i završavajući oproštajem, tijekom cijelog razgovora.
1. Pozdrav. Pretvoreno P e.
Pozdravi i pozdravi dali su ton cijelom razgovoru. Ovisno o društvenoj ulozi sugovornika, stupnju njihove bliskosti odabiru se ti-komunikacija ili ti-komunikacija i sukladno tome pozdravi bok ili zdravo, dobar dan (večer, jutro), zdravo, pozdrav, dobrodošao itd. Važnu ulogu igra i situacija komunikacije.
Apel ima funkciju uspostavljanja kontakta, sredstvo je intimizacije, stoga, tijekom cijele govorne situacije, apel treba izgovarati više puta; to ukazuje i na dobre osjećaje prema sugovorniku i na pažnju na njegove riječi. U fatičkoj komunikaciji, u govoru bliskih ljudi, u razgovoru s djecom, obraćanje je često popraćeno ili zamijenjeno parafrazama, epitetima s deminutivnim sufiksima: Anechka, ti si moj zeko; dragi; mače; ubojite lastavice itd. To posebno vrijedi za govor žena i osoba posebnog temperamenta, kao i za emocionalni govor.
Nacionalne i kulturne tradicije propisuju određene oblike obraćanja strancima. Ako su početkom stoljeća univerzalne metode obraćanja bile građanin i građanin, zatim u drugoj polovici 20. stoljeća rašire se dijalekatski južnjački oblici obraćanja na temelju roda - žensko Muško. U posljednje vrijeme, često u ležernom kolokvijalnom govoru, kada se govori o nepoznatoj ženi, koristi se riječ dama, međutim, kada se govori o čovjeku, riječ država ognjište koristi se samo u formalnim, poluformalnim, klupskim uvjetima. Razvoj jednako prihvatljive privlačnosti muškarcu i ženi je stvar budućnosti: sociokulturne norme će ovdje reći svoje.
2. Formule oznaka. Svaki jezik ima utvrđene načine izražavanja najčešćih i društveno značajnih komunikacijskih namjera. Dakle, kada se izražava molba za oprost, isprika, uobičajeno je koristiti izravni, doslovni oblik, na primjer, Oprosti). Prilikom izražavanja zahtjeva uobičajeno je da se "interesi" zastupaju posrednim, nedoslovnim iskazom, ublažavajući izražavanje interesa i ostavljajući adresatu pravo izbora čina; Na primjer: Možete li sada otići u trgovinu?; Ideš li sada u trgovinu? Na pitanje kako proći..? Gdje je..? također biste trebali unaprijed svoje pitanje sa zahtjevom Možeš li reći?; Nećete reći..?
Postoje bontonske formule za čestitke: odmah nakon žalbe navodi se razlog, zatim želje, zatim uvjerenja o iskrenosti osjećaja, potpis. Usmene forme nekih žanrova kolokvijalnog govora također uvelike nose pečat ritualizacije, koja je određena ne samo govornim kanonima, već i "pravilima" života koji se odvija u višestrukoj ljudskoj "dimenziji". To se odnosi na takve ritualizirane žanrove kao što su zdravice, zahvale, sućuti, čestitke, pozivnice.
Formule bontona, fraze za tu priliku važan su dio komunikacijske kompetencije; poznavanje njih pokazatelj je visokog stupnja poznavanja jezika.
3. Eufemizacija govora. Održavanje kulturne atmosfere komunikacije, želja da se sugovornik ne uznemiri, da ga se neizravno ne uvrijedi, da se ne izazove neugodno stanje - sve to obvezuje govornika, prvo, da odabere eufemističke nominacije, a drugo, omekšavajući, eufemistički način izraz.
Povijesno gledano, jezični je sustav razvio načine perifrastične nominacije svega što vrijeđa ukus i narušava kulturne stereotipe komunikacije. To su perifraze koje se tiču smrti, spolnih odnosa, fizioloških funkcija; na primjer: ostavio nas je, umro, preminuo; naslov Shahetjanyanove knjige "1001 pitanje o tome" o intimnim odnosima.
Olakšavajuće metode vođenja razgovora su i neizravne informacije, aluzije, nagovještaji koji primatelja tjeraju da razumije prave razloge za takav oblik izražavanja. Osim toga, ublažavanje odbijanja ili ukora može se ostvariti tehnikom “promjena adresata” u kojoj se daje nagovještaj ili se govorna situacija projicira na trećeg sudionika u razgovoru. U tradicijama ruskog govornog bontona zabranjeno je govoriti o prisutnima u trećem licu (on ona oni), tako se svi prisutni nađu u jednom „uočljivom“ deiktičkom prostoru govorne situacije „JA – TI (TI) – OVDJE – SADA“. Time se pokazuje poštovanje prema svim sudionicima razgovora.
4. Prekid. Protuopaske. Uljudno ponašanje u verbalnoj komunikaciji propisuje saslušanje sugovornikovih primjedbi do kraja. No, visok stupanj emocionalnosti sudionika u komunikaciji, demonstracija njihove solidarnosti, pristanka, unošenje njihovih ocjena „u tijek“ partnerovog govora uobičajena je pojava dijaloga i poliloga besposlenih govornih žanrova, priča i priče-sjećanja. Prema zapažanjima istraživača, prekidi su tipični za muškarce, ispravnije u ženskom razgovoru. Osim toga, prekidanje sugovornika signal je nesuradničke strategije. Ova vrsta prekida nastaje kada se izgubi komunikacijski interes.
Kulturne i društvene norme života, suptilnosti psiholoških odnosa zahtijevaju od govornika i slušatelja aktivno stvaranje dobronamjerne atmosfere verbalne komunikacije koja osigurava uspješno rješavanje svih pitanja i dovodi do dogovora.
5. V Y-komunikacija i T Y-komunikacija. V-komunikacija u neformalnom govoru je raširena u ruskom jeziku. Površno poznanstvo u nekim slučajevima, a daleka dugogodišnja veza starih poznanika u drugima se pokazuje upotrebom pristojnog "Vi". Osim toga, VI-komunikacija ukazuje na poštovanje prema sudionicima dijaloga; Dakle, vi-komunikacija je tipična za stare prijatelje koji imaju duboke osjećaje poštovanja i odanosti jedni prema drugima. Češće se među ženama uočava vi-komunikacija s dugim poznanstvom ili prijateljstvom. Vjerojatnije je da će s vama komunicirati muškarci različitih društvenih slojeva. Među neobrazovanim i nekulturnim muškarcima Vi se komunikacija smatra jedinim prihvatljivim oblikom društvene interakcije. Uspostavljenim odnosom Ti-komunikacije pokušavaju namjerno umanjiti društveno samopoštovanje adresata i nametnuti Ti-komunikaciju. To je destruktivni element verbalne komunikacije koji uništava komunikacijski kontakt.
Općenito je prihvaćeno da je Ti-komunikacija uvijek manifestacija duhovnog sklada i duhovne bliskosti, te da je prijelaz na Ti-komunikaciju pokušaj intimiziranja odnosa; usp. Puškinove retke: "Prazni ste od srca Tebe, ona je, rekavši riječ, zamijenila ...". Međutim, tijekom Vi-komunikacije često se gubi osjećaj posebnosti pojedinca i fenomenalnosti međuljudskih odnosa. oženiti se u prepisci "Chrestomathy" Yu. M. Lotmana i B. F. Egorova.
Paritetni odnosi kao glavna komponenta komunikacije ne poništavaju mogućnost izbora Vi-komunikacije i Vi-komunikacije ovisno o nijansama društvenih uloga i psiholoških distanci.
Isti sudionici komunikacije u različitim situacijama mogu koristiti zamjenice "ti" i "ti" u neformalnom okruženju. To može ukazivati na otuđenje, želju da se u govornu situaciju uvedu elementi ritualnog obraćanja (usp.: A vi, Vitalij Ivanoviču, ne stavljate salatu?).
test pitanja
Koje je glavno etičko načelo verbalne komunikacije?
Koje su funkcije žalbe?
Koje se formule bontona koriste prilikom izražavanja zahtjeva?
Kakvu ulogu imaju eufemizmi?
Koje metode neizravnog informiranja poznajete?
Koja je specifičnost TI-komunikacije i TI-komunikacije na ruskom?
Kako stvoriti kulturno ozračje dijaloga?
Sažetak
Među funkcionalnim varijantama jezika posebno mjesto zauzima kolokvijalni govor. Kolokvijalni je takav govor izvornih govornika književnog jezika koji se ostvaruje spontano (bez ikakvog prethodnog promišljanja) u neformalnom okruženju uz izravno sudjelovanje komunikacijskih partnera. Govorni jezik ima značajna obilježja na svim jezičnim razinama, pa se stoga često smatra posebnim jezičnim sustavom. Budući da jezične značajke kolokvijalnog govora nisu zabilježene u gramatikama i rječnicima, naziva se nekodificiranim, čime se suprotstavlja kodificiranim funkcionalnim varijetetima jezika. Važno je naglasiti da je razgovorni govor posebna funkcionalna sorta književnog jezika (a ne neka neknjiževna forma). Pogrešno je misliti da su jezične značajke kolokvijalnog govora govorne pogreške koje treba izbjegavati. To podrazumijeva važan zahtjev za kulturu govora: u uvjetima manifestacije kolokvijalnog govora ne treba nastojati govoriti u pisanom obliku, iako se mora imati na umu da u kolokvijalnom govoru može biti govornih pogrešaka, moraju se razlikovati od kolokvijalne značajke.
Funkcionalna raznolikost jezičnog "kolokvijalnog govora" povijesno se razvijala pod utjecajem pravila jezičnog ponašanja ljudi u raznim životne situacije, tj. pod utjecajem uvjeta komunikacijske interakcije ljudi. Sve nijanse fenomena ljudske svijesti nalaze svoj izraz u žanrovima govora, u načinima njegove organizacije. Osoba koja govori uvijek se izjašnjava kao osoba, a samo u tom slučaju moguće je uspostaviti kontakt s drugim ljudima.
Uspješna verbalna komunikacija je provedba komunikacijskog cilja pokretača komunikacije i postizanje dogovora sugovornika. Preduvjeti uspješne komunikacije su zainteresiranost sugovornika za komunikaciju, usklađenost sa svijetom adresata, sposobnost prodiranja u komunikacijsku namjeru govornika, sposobnost sugovornika da ispune stroge zahtjeve situacijskog govornog ponašanja, da razotkriju. "kreativni stil" govornika kada odražava stvarno stanje stvari ili "sliku svijeta", sposobnost predviđanja "vektora" dijaloga ili poliloga. Stoga je središnji koncept uspješnosti verbalne komunikacije pojam jezične kompetencije, koja podrazumijeva poznavanje gramatičkih i rječnika, sposobnost izražavanja značenja na sve moguće načine, poznavanje sociokulturnih normi i stereotipa govornog ponašanja, što omogućuje vam da povežete relevantnost određene jezične činjenice s namjerom govornika i, konačno, omogućuje izražavanje vlastitog razumijevanja i individualnog iznošenja informacija.
Razlozi komunikacijskih neuspjeha ukorijenjeni su u nepoznavanju jezičnih normi, u razlici u pozadinskom znanju govornika i slušatelja, u razlici njihovih sociokulturnih stereotipa i psihologije, kao iu prisutnosti "vanjskih smetnji" (vanzemaljaca). komunikacijsko okruženje, udaljenost sugovornika, prisutnost stranaca).
Komunikativni ciljevi sugovornika određuju govorne strategije, taktike, modalitet i metode vođenja dijaloga. Komponente govornog ponašanja uključuju ekspresivnost i emotivnost iskaza.
Tehnike izražajnosti govora temelj su tehnika beletristike i govorništva; usp. tehnike: anafora, antiteza, hiperbola, litote; lanci sinonima, gradacija, ponavljanja, epiteta, pitanja bez odgovora, pitanja za samoprovjeru, metafore, metonimija, alegorija, aluzije, aluzije, parafraze, preusmjeravanje na treću stranu; takva sredstva izražavanja autorove subjektivne modalnosti kao što su uvodne riječi i rečenice.
Razgovorni govor ima svoju estetsku atmosferu, što je posljedica dubokih procesa koji povezuju osobu s društvom i kulturom.
Povijesno gledano, razvili su se relativno stabilni oblici govorne komunikacije – žanrovi. Svi žanrovi podliježu pravilima govorne etike i jezičnim kanonima. Etika govorne komunikacije zahtijeva od govornika i slušatelja da stvore dobronamjeran ton razgovora, što dovodi do slaganja i uspjeha u dijalogu.
Etika verbalne komunikacije počinje poštivanjem uvjeta za uspješnu verbalnu komunikaciju: dobronamjernim odnosom prema primatelju, pokazivanjem interesa za razgovor, “razumijevanjem razumijevanja” - usklađivanjem sa svijetom sugovornika, iskrenim izražavanjem vlastitog mišljenja, simpatičnu pažnju. To propisuje izražavanje svojih misli u jasnom obliku, usredotočujući se na svijet znanja primatelja. U praznoslovnim područjima komunikacije u dijalozima i polilozima intelektualne, kao i „zaigrane“ ili emocionalne prirode, od posebne je važnosti izbor teme i tona razgovora. Signali pažnje, sudjelovanja, ispravnog tumačenja i simpatije nisu samo regulatorni znakovi, već i paralingvistička sredstva - izrazi lica, osmijeh, pogled, geste, držanje. Posebna uloga u vođenju razgovora pripada izgledu. Tako, govorna etika- to su pravila pravilnog govornog ponašanja, utemeljena na moralnim standardima, nacionalnim i kulturnim tradicijama.
Etičke norme utjelovljene su u posebnim bontonskim govornim formulama i izražene su u izjavama cijelim skupom višerazinskih sredstava: i punoznačnim oblicima riječi i riječima neznačajnih dijelova govora (čestice, međumeti).
Glavno etičko načelo govorne komunikacije - poštivanje pariteta - dolazi do izražaja, počevši od pozdrava i završavajući oproštajem, tijekom cijelog razgovora.
1. Pozdrav. Apel. Pozdravi i pozdravi dali su ton cijelom razgovoru. Ovisno o društvenoj ulozi sugovornika, bira se njihov stupanj bliskosti vas-komunikacija ili vas-komunikacija i, sukladno tome, pozdrav bok ili zdravo, dobar dan (večer, jutro), pozdrav, pozdrav, dobrodošli itd. Važnu ulogu igra i situacija komunikacije.
Apel ima funkciju uspostavljanja kontakta, sredstvo je intimizacije, stoga, tijekom cijele govorne situacije, apel treba izgovarati više puta; to ukazuje i na dobre osjećaje prema sugovorniku i na pažnju na njegove riječi. U stvarnoj komunikaciji, u govoru dragih osoba, u razgovoru s djecom, obraćanje je često popraćeno ili zamijenjeno parafrazama, epitetima s deminutivnim sufiksima: Anechka, ti si moj zeko; dragi; mače; ubojite lastavice itd. To posebno vrijedi za govor žena i osoba posebnog temperamenta, kao i za emocionalni govor.
Nacionalne i kulturne tradicije propisuju određene oblike obraćanja strancima. Ako su početkom stoljeća univerzalne metode obraćanja bile građanin i građanin, zatim su se u drugoj polovici 20. stoljeća raširili dijalektni južnjački oblici obraćanja na temelju roda - žensko Muško. U posljednje vrijeme, često u ležernom kolokvijalnom govoru, kada se govori o nepoznatoj ženi, koristi se riječ dama, međutim, kada se odnosi na čovjeka, riječ gospodine koristi se samo u službenim, poluslužbenim, klupskim uvjetima. Razvoj jednako prihvatljive privlačnosti muškarcu i ženi je stvar budućnosti: sociokulturne norme će ovdje reći svoje.2. Formule oznaka. Svaki jezik ima utvrđene načine izražavanja najčešćih i društveno značajnih komunikacijskih namjera. Dakle, kada se izražava molba za oprost, isprika, uobičajeno je koristiti izravni, doslovni oblik, na primjer, Oprosti). Prilikom izražavanja zahtjeva uobičajeno je da se "interesi" zastupaju posrednim, nedoslovnim iskazom, ublažavajući izražavanje interesa i ostavljajući adresatu pravo izbora čina; Na primjer: Možete li sada otići u trgovinu?; Ideš li sada u trgovinu? Na pitanje kako proći kroz ..? Gdje je..? također biste trebali unaprijed svoje pitanje sa zahtjevom Možete li reći?; Nećete reći..?
Postoje bontonske formule za čestitke: odmah nakon žalbe navodi se razlog, zatim želje, zatim uvjerenja o iskrenosti osjećaja, potpis. Usmene forme pojedinih žanrova kolokvijalnog govora također uvelike nose pečat ritualizacije, koja je određena ne samo govornim kanonima, već i “pravilima” života koji se odvija u višedimenzionalnoj ljudskoj “dimenziji”. To se odnosi na takve ritualizirane žanrove kao što su zdravice, zahvale, sućuti, čestitke, pozivnice.
Formule bontona, fraze za tu priliku važan su dio komunikacijske kompetencije; poznavanje njih pokazatelj je visokog stupnja poznavanja jezika.
3. Prekid. Protuopaske. Uljudno ponašanje u verbalnoj komunikaciji propisuje saslušanje sugovornikovih primjedbi do kraja. No, visok stupanj emocionalnosti sudionika u komunikaciji, demonstracija njihove solidarnosti, pristanka, unošenje njihovih ocjena „u tijek“ partnerovog govora uobičajena je pojava dijaloga i poliloga besposlenih govornih žanrova, priča i priče-sjećanja. Prema zapažanjima istraživača, prekidi su tipični za muškarce, žene su ispravnije u razgovoru. Osim toga, prekidanje sugovornika signal je nesuradničke strategije. Ova vrsta prekida nastaje kada se izgubi komunikacijski interes.
Kulturne i društvene norme života, suptilnosti psiholoških odnosa zahtijevaju od govornika i slušatelja aktivno stvaranje dobronamjerne atmosfere verbalne komunikacije koja osigurava uspješno rješavanje svih pitanja i dovodi do dogovora.
4. VI komunikacija i VI komunikacija. Na ruskom je TI-komunikacija u neformalnom govoru široko rasprostranjena. Površno poznanstvo u nekim slučajevima, a daleka dugogodišnja veza starih poznanika u drugima se pokazuje upotrebom pristojnog "Vi". Osim toga, VI-komunikacija ukazuje na poštovanje prema sudionicima dijaloga; Dakle, vi-komunikacija je tipična za stare prijatelje koji imaju duboke osjećaje poštovanja i odanosti jedni prema drugima. Češće se među ženama uočava vi-komunikacija s dugim poznanstvom ili prijateljstvom. Vjerojatnije je da će s vama komunicirati muškarci različitih društvenih slojeva. Među neobrazovanim i nekulturnim muškarcima Vi se komunikacija smatra jedinim prihvatljivim oblikom društvene interakcije. U uspostavljenim odnosima Vi-komunikacije, oni se poduzimaju; mučenje namjernog snižavanja društvenog samopoštovanja adresata; nametanje Ti-komunikacije. To je destruktivni element verbalne komunikacije koji uništava komunikacijski kontakt.
Pitanja i zadaci za samoispitivanje:
1. Odredite, koristeći "Rječnik ruskog jezika" S.I. Ozhegova, značenje riječi etika, bonton, adresat, adresat, dijalog, monolog, polilog, paritet, destruktivan, komunikativan, aksiološki, epistemički.
2. Koje je glavno etičko načelo verbalne komunikacije?
3. Koje funkcije obavlja žalba?
4. Koje se formule bontona koriste prilikom postavljanja zahtjeva?
5. Koje metode neizravnog informiranja poznajete?
6. Koja je specifičnost TI-komunikacije i TI-komunikacije na ruskom?
7. Kako stvoriti kulturno ozračje dijaloga?Predtekst zadatak:
Vježba 1. Pročitajte komentar riječi i izraza.
Zahtjevi- pritužbe, izražavanje nezadovoljstva; zaliha - sigurnost, označavajući doprinos određenog udjela, dajući njegovom vlasniku pravo sudjelovanja u dobiti; roptati(kolokvijalno) - gunđati; drvna industrija- drvna industrija - poduzeće koje se bavi sječom, izvozom i raftingom drvne građe; kompetencije(knjiški) - niz pitanja u kojima je netko dobro svjestan; zakolji zemlju- dodati parcelu u vrt; ježeve rukavice- frazeološka jedinica: Držati u čvrstom stanju (kolokvijalno) - upravljati strogo, strogo; mentalitet- svjetonazor, način razmišljanja; od nekih mreža, da do velikih- frazeološka jedinica: Upasti u zamku - upasti u zamku.A.K. Ekhalov.
Dragi Kars Mars
Čim je stigao u selo, još nije stigao popiti čaj s puta, jer je već na vratima bila gošća - susjeda, teta Lida Filina. Od praga tužbe lokalnim vlastima:
Autobus nam ne ide mjesec dana. Kamo se žaliti?
Odmahnula sam glavom.
Mislim da je beskorisno žaliti se u ovim vremenima. Oni nisu do vas.
Ne! - odlučno se usprotivi teta Lida. - Morate ići u kotarski komitet. Ovo nije red.
Ne, teta Lida, sad kotarski komitet. Likvidiran.
Zatim u okružnom izvršnom odboru, - nije odustajala.
I nema okružnog izvršnog odbora. Također likvidiran.
Idemo na drvnu industriju. Bio je lespromhozovski autobus.
teta Linda! Što si ti, zar ne znaš da tvoje drvoprerađivačko poduzeće ne postoji. Uzmite u obzir da su prodali drvnu industriju. Sve vaše dionice kupila je norveška tvrtka. Ako se morate žaliti, pišite izravno u Oslo.
Morat ćemo, pisat ćemo i Osli«, ljutito je promrmljala teta Lida, nezadovoljna mojim prigovorima.
Ljeti smo posjetili moskovske sociologe koji su studirali javno mišljenje, ili, kako se to sada naziva, "mentalitet biračkog tijela". Mora se reći da su već prve ankete stanovništva pokazale da je moskovska sociologija imala predodžbu o raspoloženjima i razmišljanjima seoskih ljudi, slično kao što je teta Lida imala o strukturi i nadležnostima novih struktura moći u regiji. . Nauku je posebno pogodila činjenica da među kolektivnim poljoprivrednicima praktički nije bilo ljudi voljnih iskoristiti date slobode, napustiti kolektivnu farmu i preuzeti vlasništvo nad zemljom, da su Malenkov i Brežnjev bili najpopularniji među političkim figurama prošlost: jedan - jer je posjekao zemlju u povrtnjake i uklonio poreze, drugi - zbog toga što je "sam živio i davao drugima", da je najpoželjniji političar budućnosti Staljin.
Nisam siguran da su rezultati ove sociološke ekspedicije utjecali na mentalitet naših vodećih političara. Očigledno, oboje žive sami i svaki također misli svoje.
Tako teta Lida, jedva je popila čaj, kaže:
Staljin bi sada trebao biti u odboru!
Ostala sam zatečena:
I vi ste tamo. Ovdje ste potpuno razvlašteni i prognani. Koliko dugo ste sami sebe grdili?
Pa što. Ja sam za red. Pogledaj što se događa! Nema tko raditi – svi su se pretvorili u špekulate. Svuda okolo su brokeri i hermeri. Šećer - tri tisuće, kruh - jedan i pol. Muškarci - sve, kako je, spavali su. Jezhovljeve rukavice su potrebne.
Daj, Gospodine! Kako smo živjeli tako dugo da od nekih mreža, ali u velike. Kakva se izgradila demokracija, koja je postala najbolji propagandist i agitator za socijalističku prošlost, oprana suzama i krvlju?
Da, i to je točno. To je neprekidni pad već nekoliko godina. I nevjera. I daj barem malu nadu, barem najmanji napredak na bolje! Kakva bi nova svjetlost obasjala svijet, kakve bi se snage naroda oživjele.
Važan uvjet za uspješnu komunikaciju je poštivanje bontona – pravila lijepog ponašanja usvojenih u danom društvu i utvrđivanje normi ponašanja i komunikacije ljudi u određenim situacijama. Bonton je poseban jezik komunikacije koji omogućuje postizanje međusobnog razumijevanja i međusobnog poštovanja i uspjeha u komunikaciji.
Usklađenost elementarna pravila etiketa olakšava život, pomaže da se osjećate ugodno u svakoj situaciji. Bonton je model komunikativnog ponašanja. Cijeli naš život je susretanje i komunikacija s ljudima, razmjena informacija.
U usmenoj komunikaciji, kao iu pisanoj formi govora, preduvjet je korištenje određenih govornih formula, postavljeni izrazi a revolucije prema govornoj situaciji.
Etika verbalne komunikacije počinje poštivanjem sljedećih uvjeta za uspješnu komunikaciju: dobronamjernim odnosom prema primatelju, pokazivanjem interesa za razgovor, ugađanjem na "val" sugovornika, iskrenim izražavanjem vlastitog mišljenja, suosjećajnom pažnjom. . U teoriji govorne komunikacije razlikuju se sljedeće osobine koje su vrlo važne za sudionike komunikacije (komunikatore):
Empatija, tj. sposobnost sagledavanja svijeta očima drugih ljudi, razumijevanja druge osobe;
Dobra volja - sposobnost ne samo suosjećanja, već i iskazivanja dobronamjernog stava, poštovanja i simpatije prema drugim ljudima;
Sposobnost razumijevanja sugovornika čak i kada ne odobravate njegov čin;
Spremnost na podršku drugoj osobi;
Neposrednost – sposobnost izravnog govora i djelovanja;
Autentičnost, tj. sposobnost biti prirodan, ne skrivati se iza maski i uloga, sposobnost biti svoj;
Konkretnost, odbacivanje općeg zaključivanja, sposobnost govora o konkretnim iskustvima, spremnost da se nedvosmisleno odgovori na pitanja;
Inicijativa - sklonost aktivnoj aktivnoj poziciji, kao i sposobnost uspostavljanja kontakata na vlastitu inicijativu;
Otvorenost – spremnost na otvaranje vlastitog unutarnjeg svijeta prema drugima, čvrsto uvjerenje da otvorenost doprinosi uspostavljanju čvrstih odnosa s drugima;
Prihvaćanje osjećaja – spremnost na prihvaćanje emocionalnih iskustava od komunikacijskog partnera;
Spremnost u slučaju neslaganja mišljenja da se ide na sučeljavanje, ali ne s ciljem zastrašivanja, već s nadom u uspostavljanje poštenih odnosa.
Kako bi se pojednostavili zadaci sugovornika, formulirani su određeni zakoni koji komunikaciju čine uspješnijom. Dva su opisa principa komunikacije, koji nose svoja imena po imenima svojih osnivača: princip suradnje G.P. Grice i načelo ljubaznosti J.N. Lich. Ova načela čine osnovu komunikacijskog kodeksa čiji su najvažniji kriteriji kriterij istine (vjernost stvarnosti) i kriterij iskrenosti (vjernost samom sebi), a također doprinose stvaranju atmosfere otvorenosti i povjerenja. između sudionika u komunikaciji, što omogućuje uspostavljanje kontakta i međusobnog razumijevanja, točnije prenošenje informacija i izbjegavanje sukoba.
Griceov princip suradnje sastoji se od četiri maksime (maksima - pravilo, norma ponašanja, načelo):
Maksimalna kvaliteta informacija (ne govorite ono što smatrate lažnim);
Maksima količine, t.j. potpunost podataka (izjava ne smije sadržavati više podataka nego što je potrebno, a manje od potrebnog);
Maksimalna relevantnost (ne odstupiti od teme);
Maksimalni način ili način izražavanja (govoriti jasno, sažeto, biti organiziran).
Leachovo načelo ljubaznosti uključuje šest maksima:
Maksimum takta, granice osobne sfere (ne možete dirati teme kao što su vjera, privatni život, plaća itd.);
Maksima velikodušnosti, rasterećenja sugovornika (od mogućih načina izražavanja treba odabrati onaj u kojem je vaša osobna korist minimalizirana; ne smijete prisiljavati sugovornika da se veže obećanjima, zakletvama, ispričava se i kaje);
Maksimalno odobravanje, pozitivnost (više hvalite sugovornika, budite pozitivni u ocjenama);
Maksimalna skromnost, odbijanje pohvale na Vašu adresu, realno samopoštovanje (taktično odbijajte pohvale na Vašu adresu; Vaše izjave trebaju sadržavati objektivno samopoštovanje);
Maksima pristanka je odbacivanje sukoba kako bi se održala komunikacija i riješili problemi (ne treba se suprotstavljati sugovorniku bez valjanog razloga; mora se moći napustiti sukob u korist rješavanja ozbiljnijeg zadatka – održavanja komunikacija);
Maksimum suosjećanja, dobrohotnosti (nemojte biti ravnodušni, minimizirajte antipatiju).
Svakodnevni bonton temelji se na osnovnim kvalitetama prihvaćenim u cijelom svijetu: pristojnosti, taktičnosti, prirodnosti, dostojanstvu. Sve te osobine izražavaju se kroz specifične govorne radnje, t.j. kroz govorni bonton – sustav stereotipnih, stabilnih komunikacijskih formula.
Dakle, govorna etika su pravila pravilnog govornog ponašanja utemeljena na moralnim normama i uzimajući u obzir nacionalne i kulturne tradicije.
Glavno etičko načelo govorne komunikacije – poštivanje pariteta (jednakosti) – dolazi do izražaja u cijelom razgovoru, počevši od pozdrava do oproštaja.
Pozdravi i pozdravi dali su ton cijelom razgovoru. Ovisno o društvenoj ulozi sugovornika, stupnju njihove blizine, bira se TI-apel ili TI-apel i, sukladno tome, pozdrav zdravo ili zdravo, dobar dan (večer, jutro), pozdrav, pozdrav, dobrodošli itd.
Apel tijekom razgovora obavlja funkciju uspostavljanja kontakta, sredstvo je intimiranja, stoga, tijekom cijele govorne situacije, apel treba izgovarati više puta: to ukazuje na dobre osjećaje prema sugovorniku i pažnju na njegove riječi.
Svaki jezik ima utvrđene načine izražavanja najčešćih i društveno značajnih komunikacijskih namjera - bontonske formule. Svrha njihove uporabe je da komunikacijski partner može ispravno identificirati govorom izražavanje određenih osjećaja i namjera govornika. Etiketni oblici komunikacije uključuju govorne formule isprike, molbe, zahvalnosti, slaganja ili neslaganja, pozdrava, rastanka itd.
Izbor govornih formula ovisi o spolu, dobi, socijalnom statusu sugovornika.
Hej! Do! - obično kaže prijatelju, rodbini; Zdravo! ili Dobar dan!, Zbogom! ili sve najbolje! - šef, podređeni, kolege.
Dakle, kod izražavanja zahtjeva uobičajeno je zastupati svoje “interese” posrednim, nedoslovnim iskazom, ublažavajući izražavanje interesa i ostavljajući primatelju pravo da odabere čin, na primjer: Možete li otići na sada dekanat? Ili sad nećeš u dekanat?
Na pitanje: Kako proći kroz...? Gdje je...? - također biste trebali predočiti svoje pitanje zahtjevom: Možete li reći ...? ili nećeš reći...?
Postoje bontonske formule za čestitke: odmah nakon žalbe navodi se razlog, zatim želje, zatim uvjerenja o iskrenosti osjećaja i potpis.
Formule bontona, fraze za tu priliku važan su dio komunikacijske kompetencije; poznavanje njih pokazatelj je visokog stupnja poznavanja jezika.
Održavanje kulturne atmosfere komunikacije, želja da se sugovornik ne uznemiri, da ga se neizravno ne uvrijedi, da se ne izazove neugodno stanje - sve to obvezuje govornika da odabere ublažujući (eufemistički) način izražavanja. Na primjer, kada govore o smrti neke osobe, koriste se, na primjer, takve izraze: "napustio nas je", "preminuo", "preminuo".
Kao što je već spomenuto, oblici nacionalnog bontona su različiti. Svaki narod stvorio je vlastiti sustav pravila govornog ponašanja. Japanci, na primjer, pažljivo izbjegavaju riječi "ne", "ne mogu", "ne znam". Ako Japanac, kao odgovor na vaš zahtjev ili sugestiju, kaže da bi se trebao posavjetovati sa svojom suprugom, to znači da time želi reći “ne”. Kinezi prilikom obraćanja stavljaju prezime na prvo mjesto, a u zapadnoj praksi, naprotiv, prezime se često stavlja na drugo mjesto.
U ruskom govornom bontonu uobičajeno je da vam se obraćaju strancima i starijim osobama u dobi i položaju. U Rusiji sada nema ustaljenih oblika obraćanja. Stoga, pozivajući se na strancu, obično kažu: Oprostite! .. Oprostite! .. Budite ljubazni ... Prema tradicijama ruskog govornog bontona, zabranjeno je govoriti o prisutnima u trećem licu (on, ona, oni).
Općenito je prihvaćeno da muškarac prvo pozdravlja ženu, mlađi pozdravlja stariju, niži pozdravlja višu. Kada se muškarac upozna sa ženom, žena prva pruža ruku. Isto rade i oni koji su stariji po godinama i položaju.
U Rusiji joj ruku ljubi samo udana žena. Kad se muškarac upozna sa ženom, on ustane i nakloni se, žena u takvim slučajevima to ne čini. Kad se sretnu ljudi jednakog statusa, prvi pozdravlja onaj koji je bolje odgojen. Kad se dva poznata para sretnu na ulici, prvo se pozdrave žene, pa žene s muškarcima, pa muškarci. Prilikom susreta koriste se sljedeće formule: Da te upoznam! .. Da se predstavim! .. Da se upoznamo! ..
Sastavni dio komunikacije je kompliment. Pravovremeno rečeno, razveseljuje, ublažava konfliktne situacije. Kompliment mora biti iskren, može se odnositi na izgled, sposobnosti sugovornika, njegove poslovne kvalitete: Izgledaš sjajno! Zadovoljstvo je raditi s vama! itd. Kao odgovor na kompliment, trebate reći: Hvala!
Uljudno ponašanje u verbalnoj komunikaciji također propisuje saslušanje sugovornikovih primjedbi do kraja.
Međutim, visoki stupanj emocionalnosti sudionika u komunikaciji, demonstracija njihove solidarnosti, slaganja ili neslaganja, unošenje njihovih ocjena tijekom govora partnera česta je pojava u dijalozima i polilozima. No, treba imati na umu da do ovakvog prekida sugovornika dolazi i s gubitkom komunikacijskog interesa.
Sposobnost poštivanja etičkih normi i pravila govornog ponašanja oduvijek je bila vrlo cijenjena u društvu. “Razgovor vulgarne osobe odlikuje se vulgarnošću govora. Takva osoba govori otkačenim frazama. Ne zna značenja posuđenih riječi, voli ogovarati kućanske poslove. Nijedna pristojna osoba ne bi htjela poslovati s njim. Odbačen od strane dobrog društva, klizi u loše društvo, ”ovo je upozorenje engleskom gospodinu, izrečeno u 19. stoljeću, i danas je aktualno.
Poznavanje etičkih normi, sposobnost da ih se slijedi u ponašanju i govoru – sve to svjedoči o dobrom ponašanju.
pax. U verbalnoj komunikaciji to se odnosi na posjedovanje kulture bontona, sposobnost kontroliranja vlastitih osjećaja, emocija, kontrole svoje volje itd.
Poštivanje normi bontona uključuje očitovanje osobina kao što su pristojnost, razmjerna situaciji, pažljivost, dobronamjernost, suzdržanost, takt, nenametanje vlastitih prosudbi i procjena. Te se kvalitete izražavaju kroz specifične govorne radnje. Na primjer, ako osoba trenutačno ne treba komunikaciju, mora pronaći ispravan način da se makne od njega, a da ne uvrijedi sugovornika. Iskrenost nije uvijek primjerena u verbalnoj komunikaciji, posebno u poslovnoj i s nepoznatim ljudima.
U velikoj mjeri, korištenje nepristojnih i uvredljivih izraza, neprimjerenih riječi, te ispoljavanje grubosti šteti kućanstvu i poslovnoj komunikaciji.
Nepoznavanje normi govornog bontona može dovesti do ogorčenja, do raspada odnosa između pojedinaca, kolega, prijatelja. Posebno je važno poštivati govorni bonton poslovna komunikacija: nepoznavanje ili nerazumijevanje zahtjeva bontona zasigurno će utjecati na odnose s kolegama i poslovnim partnerima, te na napredovanje.
Dakle, etika verbalne komunikacije propisuje govorniku i slušatelju stvaranje dobronamjernog tona razgovora (u situaciji službene i neformalne komunikacije), što dovodi do slaganja i uspjeha u dijalogu.
3. Neverbalna sredstva komunikacije
Komunikacija i razmjena raznih vrsta informacija među ljudima odvija se, kao što već znamo, ne samo uz pomoć jezika (verbalna komunikacija), već i uz pomoć raznih neverbalnih simbola i znakova ( prometni znakovi, semafori, signalizacija
zastave, crteži itd.). Takva sredstva komunikacije nazivaju se neverbalnim.
Najčešće se sredstva neverbalne komunikacije nazivaju čisto refleksnim, slabo kontroliranim načinima prijenosa informacija o emocionalnom, fiziološkom stanju osobe, što znači njegov pogled, izraze lica, geste, držanje. Psiholozi smatraju da u procesu komunikacije 55% informacija o tome što je osoba, primamo neverbalnim signalima. Svaka osoba treba naučiti dobro govoriti jezik neverbalna komunikacija kako bi se ispravno procijenilo stanje i raspoloženje sugovornika te njegova reakcija na ovu ili onu informaciju.
Čak i udaljenost koju ljudi održavaju kada komuniciraju može puno reći. Postoje četiri područja komunikacije:
1) intimno područje (od 15 do 46 cm); osoba dopušta ulazak u ovu zonu samo onima koji su s njim u bliskom emocionalnom kontaktu (djeca, roditelji, supružnici, rođaci, bliski prijatelji);
2) osobna zona (od 46 cm do 1,2 m); na takvoj udaljenosti postoji komunikacija na službenim prijemima i prijateljskim zabavama;
3) društvena zona (od 1,2 m do 3,6 m); takva se distanca održava sa strancima, kao i s onima s kojima se slabo poznaju, u poslovnim odnosima;
4) javna površina (više od 3,6 m); takva se distanca obično održava kada se komunicira s velikom grupom ljudi, s publikom.
Ove zone u specifične situacije komunikacija također može ovisiti o brojnim čimbenicima: nacionalnosti govornika, području njihova prebivališta (južnjak - sjevernjak), temperamentu itd. Dakle, Japanci imaju tendenciju sužavanja prostora, smanjenja udaljenosti između sebe i sugovornika pri komunikaciji ; Amerikanci, naprotiv, nisu skloni pregovaranju u intimnoj zoni i smatraju da su Azijati previše “fa
milyarny" i pretjerano "zgnječiti". Azijati pak smatraju da su Amerikanci “hladni i previše formalni”.
Među glavnim neverbalnim elementima koji prate verbalnu komunikaciju i utječu na njezinu učinkovitost, možemo navesti izraze lica.
Izraz lica često je glavni pokazatelj govornikovih osjećaja. Dakle, podignute obrve, širom otvorene oči, spuštene usne, razdvojena usta ukazuju na iznenađenje, a spuštene obrve, zaškiljene oči, zatvorene usne, stisnuti zubi izražavaju ljutnju. Iscrtane obrve, tupe oči, blago spušteni kutovi usana znakovi su tuge, a mirne oči, podignuti kutovi usana su znakovi sreće.
Sposobnost pravilnog držanja u određenoj situaciji komunikacije, posebice u javnom govoru, ukazuje na profesionalnost govornika. Glavni semantički sadržaj držanja kao komunikacijskog sredstva izraz je otvorenosti, spremnosti na komunikaciju ili bliskosti, nepripremljenosti za nju.
Ako vaš sugovornik prekriži noge, ruke ili prekriži noge, sjedne napola okrenut prema vama ili se nasloni, trlja bradu rukama itd., komunikacija će biti neučinkovita; takva osoba je spremna na suparništvo, sučeljavanje. Žena koja sjedi prekriženih nogu i trese nogom očito je dosadna. Sugovornik koji sjedi na rubu stolice orijentiran je na akciju, kao što je napuštanje ili potpisivanje ugovora.
“Otvorene” poze svjedoče o raspoloženju za kontakt - ruke su otvorene s dlanovima prema gore, noge su ispružene, osoba sjedi, lagano se naginje naprijed, ili stoji okrenuta prema vama itd.
Važno sredstvo komunikacije su geste. Razumijevanje dosljednosti gesta omogućuje vam da točnije vidite poziciju sugovornika i kako oni percipiraju našu izvedbu – s odobravanjem ili neprijateljstvom, otvoreni su ili zatvoreni, samokontrolirani ili im je dosadno. Na primjer: ruke ispružene naprijed la-
odozdo prema gore ukazuje na spremnost za iskren razgovor; ruke sklopljene na ustima, lagani nagib tijela prema naprijed ukazuju na spremnost za slušanje sugovornika, raspoloženje za detaljan dijalog; prekrižene ruke na prsima je gesta zaštite, znači da bi se sugovornik želio maknuti od rasprave o problemu; ako osoba pokrije usta u trenutku govora, to znači da laže, a ako se ovom gestom koristi onaj koji sluša, to znači: osjeća da sugovornik laže.
Ponekad osoba, a da to ne primijeti, automatski pokrije lice rukama, protrlja čelo, sljepoočnice, skrene pogled. Takvo ponašanje se doživljava kao manifestacija neiskrenosti, nedostatka iskrenosti i izaziva nepovjerenje sugovornika. Gesta samokontrole - ruke su spojene iza leđa, a tamo jedna ruka snažno stišće drugu ruku. Ruke stisnute iza leđa svjedoče o samopouzdanju i superiornosti. Aktivne geste često odražavaju pozitivne emocije i shvaćaju se kao znak susretljivosti. Pretjerane geste odaju tjeskobu, sumnju u sebe i mogu poslužiti kao znak agresivnosti.
Svaka osoba mora djelovati i kao slušatelj i kao govornik. Govoreći na sastanku ili seminaru, na primjer, vidite da je jedan slušatelj zatvorio oči, drugi je izvukao obrve i skinuo naočale, treći se naslonio. Što znače njihovi postupci? Spavaju li, razmišljaju o svome ili slušaju?
Ako vaš sugovornik bubnja prstima po stolu, najvjerojatnije mu je dosadno; sliježe ramenima - svejedno; stiskanje šaka - agresivno postavljeno; trlja nos ili naginje glavu na jednu stranu – razmišlja; gleda na sat - vrijeme juri. Razumijevanje ovih signala može pomoći govorniku da ispravi svoj govor, da zainteresira publiku.
Stisak ruke u poslovnom svijetu ne koristi se samo kao pozdrav, već i kao simbol dogovora, znak povjerenja i poštovanja prema partneru. Pri čemu
vođa, pozdravljajući, daje ruku dlanom prema dolje, a meka osoba - dlanom prema gore.
Karakteristike rukovanja mogu biti njegovo trajanje i intenzitet. Kratko i tromo ukazuje na partnerovu ravnodušnost. Dug stisak ruke, popraćen osmijehom i prijateljskim pogledom, pokazuje prijateljski odnos prema vama. Ali dugo i intenzivno treba upozoriti: partner se bori za vodstvo u vezi.
Neverbalna sredstva komunikacije imaju nacionalne specifičnosti. Na primjer, Talijani koriste geste 80 puta u roku od sat vremena, Francuzi - 20, Finci - 1-2 puta. Svaki narod ima svoje geste, drži distancu kada komunicira. Sve što čovjek ne može prenijeti riječima, on prenosi izrazom lica, gestama i pogledima. Neverbalni signali pokazuju kako se osoba zna kontrolirati, kao i što ljudi stvarno misle o nama.
Dakle, poznavanje jezika neverbalne komunikacije omogućuje nam da izvučemo sljedeći zaključak: ono što osoba kaže zaslužuje upravo onoliko poštovanja i povjerenja koliko i sama izaziva svojim izgledom i ponašanjem. U procesu komunikacije ponekad još važnije nije što govore, već kako se manifestiraju emocije, maniri, geste sugovornika; to su neverbalna sredstva koja često pomažu u ispravnom i točnom percipiranju i vrednovanju informacija.
Komunikacija", objavljena pod. izd. U REDU. Graudina, E.N. Širjajev. M.: Norma, 2000, 560 str.)
Etika verbalne komunikacije počinje poštivanjem uvjeta za uspješnu verbalnu komunikaciju: dobronamjernim odnosom prema adresatu, pokazivanjem interesa za razgovor, "razumijevanjem raspoloženja" - usklađenošću sa sugovornikom, iskrenim izražavanjem vlastitog mišljenja, simpatičnom pažnjom. To propisuje izražavanje svojih misli u jasnom obliku, usredotočujući se na količinu znanja primatelja. U praznoslovnim područjima komunikacije u dijalozima i polilozima intelektualne, kao i „zaigrane“ ili emocionalne prirode, od posebne je važnosti izbor teme i tona razgovora. Signali pažnje, sudjelovanja, ispravnog tumačenja i simpatije nisu samo regulatorni znakovi, već i paralingvistička sredstva - izrazi lica, osmijeh, pogled, geste, držanje. Posebna uloga u vođenju razgovora pripada izgledu.
Dakle, govorna etika je pravila pravilnog govornog ponašanja utemeljena na moralnim normama, nacionalnim i kulturnim tradicijama.
Etičke norme utjelovljene su u posebnim bontonskim govornim formulama i izražene su u izjavama cijelim skupom višerazinskih sredstava: i punoznačnim oblicima riječi i riječima nepotpuno-značajnih dijelova govora (čestice, međumeti).
Glavno etičko načelo govorne komunikacije – poštivanje pariteta – dolazi do izražaja, počevši od pozdrava i završavajući oproštajem, tijekom cijelog razgovora.
1. Pozdrav. Apel.
Pozdravi i pozdravi dali su ton cijelom razgovoru. Ovisno o društvenoj ulozi sugovornika, stupnju njihove bliskosti odabiru se ti-komunikacija ili ti-komunikacija i sukladno tome pozdravi bok ili bok, dobar dan(večer, jutro) zdravo zdravo pozdrav itd. Komunikacija također igra važnu ulogu.
Apel ima funkciju uspostavljanja kontakta, sredstvo je intimizacije, stoga, tijekom cijele govorne situacije, apel treba izgovarati više puta; to ukazuje i na dobre osjećaje prema sugovorniku i na pažnju na njegove riječi. U stvarnoj komunikaciji, u govoru bliskih ljudi, u razgovorima s djecom, obraćanje je često popraćeno ili zamijenjeno parafrazama, epitetima s deminutivnim sufiksima: Anechka, ti si moj zeko, dragi moj; mače; ubojite lastavice itd. To posebno vrijedi za govor žena i ljudi posebnog skladišta, kao i za emotivni govor.
Nacionalne i kulturne tradicije propisuju određene oblike obraćanja strancima. Ako su početkom stoljeća univerzalne metode obraćanja bile građanin i građanin, onda su se u drugoj polovici 20. stoljeća raširili dijalektni južnjački oblici obraćanja na temelju roda - žensko Muško. U posljednje vrijeme, često u ležernom kolokvijalnom govoru, kada se govori o nepoznatoj ženi, koristi se riječ dama. Međutim, kada se govori o čovjeku, riječ gospodin koristi se samo u formalnim, poluformalnim, klupskim uvjetima. Izraditi jednako prihvatljivo obraćanje muškarcu i ženi stvar je budućnosti; sociokulturne norme će ovdje reći svoje.
2. Formule oznaka. Svaki jezik ima utvrđene načine izražavanja najčešćih i društveno značajnih komunikacijskih namjera, pa je pri izražavanju molbe za oprost, isprike uobičajeno koristiti izravni, doslovni oblik, npr. Oprosti). Prilikom izražavanja zahtjeva uobičajeno je da se "interesi" zastupaju u neizravnoj, nedoslovnoj izjavi, ublažavajući izražavanje interesa i ostavljajući primateljima pravo izbora čina; Na primjer: Možete li sada otići u trgovinu?; Vasideš li sada u trgovinu? Na pitanje Kako doći?.. Gdje je?.. također biste trebali unaprijed svoje pitanje sa zahtjevom Možeš li reći?; nećeš reći?..
Postoje bontonske formule za čestitke: odmah nakon žalbe navodi se razlog, zatim želje, zatim uvjerenja o iskrenosti osjećaja, potpis. Usmene forme nekih žanrova kolokvijalnog govora također uvelike nose pečat ritualizacije, koja je određena ne samo govornim kanonima, već i "pravilima" života koji se odvija u višestrukoj ljudskoj "dimenziji". To se odnosi na takve ritualizirane žanrove kao što su zdravice, zahvale, sućuti, čestitke, pozivnice.
Formule bontona, fraze za tu priliku važan su dio komunikacijske kompetencije; poznavanje njih pokazatelj je visokog stupnja poznavanja jezika.
3. Eufemizacija govora. Održavanje kulturne atmosfere komunikacije, želja da se sugovornik ne uznemiri, da ga se neizravno ne uvrijedi, da se ne izazove neugodno stanje - sve to obvezuje govornika, prvo, da odabere eufemističke nominacije, a drugo, omekšavajući, eufemistički način izraz.
Povijesno gledano, jezični je sustav razvio načine perifrastične nominacije svega što vrijeđa ukus i narušava kulturne stereotipe komunikacije. To su perifraze koje se tiču smrti, spolnih odnosa, fizioloških funkcija; Na primjer: ostavio nas je, umro, preminuo; naslov Shahetjanyanove knjige "1001 pitanje o tome" o intimnim odnosima.
Olakšavajuće metode vođenja razgovora su i neizravne informacije, aluzije, nagovještaji koji primatelja tjeraju da razumije prave razloge za takav oblik izražavanja. Osim toga, ublažavanje odbijanja ili ukora može se provesti tehnikom “promjena adresata” u kojoj se daje nagovještaj ili se govorna situacija projicira na trećeg sudionika u razgovoru.
U tradicijama ruskog govornog bontona zabranjeno je govoriti o prisutnima u trećem licu (on ona oni), tako se svi prisutni nađu u jednom „uočljivom“ deiktičkom prostoru govorne situacije „JA – TI (TI) – OVDJE – SADA“. Time se pokazuje poštovanje prema svim sudionicima razgovora.
4. Prekid. Protuopaske. Uljudno ponašanje u verbalnoj komunikaciji propisuje saslušanje sugovornikovih primjedbi do kraja. No, visok stupanj emocionalnosti sudionika u komunikaciji, demonstracija njihove solidarnosti, pristanka, unošenje njihovih ocjena „u tijek“ partnerovog govora uobičajena je pojava dijaloga i poliloga besposlenih govornih žanrova, priča i priče-sjećanja. Prema zapažanjima istraživača, prekidi su tipični za muškarce, žene su ispravnije u razgovoru. Osim toga, prekidanje sugovornika signal je nesuradničke strategije. Ova vrsta prekida nastaje kada se izgubi komunikacijski interes. Kulturne i društvene norme života, suptilnosti psiholoških odnosa zahtijevaju od govornika i slušatelja aktivno stvaranje dobronamjerne atmosfere verbalne komunikacije koja osigurava uspješno rješavanje svih pitanja i dovodi do dogovora.
5. TI-komunikacija i TI-komunikacija. Na ruskom je TI-komunikacija u neformalnom govoru široko rasprostranjena. Površno poznanstvo u nekim slučajevima i daleka dugogodišnja veza starih i drugih poznanika ispostavlja se korištenjem pristojnog "ti". Osim toga, VI-komunikacija ukazuje na poštovanje prema sudionicima dijaloga; Dakle, vi-komunikacija je tipična za stare prijatelje koji imaju duboke osjećaje poštovanja i odanosti jedni prema drugima. Češće se među ženama uočava vi-komunikacija s dugim poznanstvom ili prijateljstvom. Vjerojatnije je da će s vama komunicirati muškarci različitih društvenih slojeva. Među neobrazovanim i nekulturnim muškarcima Vi se komunikacija smatra jedinim prihvatljivim oblikom društvene interakcije. Uspostavljenim odnosom Ti-komunikacije pokušavaju namjerno umanjiti društveno samopoštovanje adresata i nametnuti Ti-komunikaciju. To je destruktivni element verbalne komunikacije koji uništava komunikacijski kontakt.
Općenito je prihvaćeno da je Ti-komunikacija uvijek manifestacija duhovnog sklada i duhovne bliskosti, te da je prijelaz na Ti-komunikaciju pokušaj intimnih odnosa; usp. Puškinovi redovi: "Prazni ste od srca Vi ste, izgovorivši riječ, zamijenili ...". Međutim, tijekom Vi-komunikacije često se gubi osjećaj posebnosti pojedinca i fenomenalnosti međuljudskih odnosa.
Paritetni odnosi kao glavna komponenta komunikacije ne poništavaju izbor Ti-komunikacije i Ti-komunikacije ovisno o nijansama društvenih uloga i psiholoških distanci.
Isti sudionici komunikacije u različitim situacijama mogu koristiti zamjenice "ti" i "ti" u neformalnom okruženju. To može ukazivati na otuđenje, želju da se u govornu situaciju uvedu elementi ritualnog obraćanja (usp.: A vi, Vitalij Ivanoviču, ne stavljate salatu?)
Vidi: Rozhdestvensky Yu.V. Uvod u opću filologiju. M., 1979., kao i već spomenuta knjiga S.V. Neverova i drugi.
Književne novine. 1987. 9. rujna.
NA) A.Yu. Panasyuk. Kako pobijediti u svađi, ili umjetnost uvjeravanja. M.: Olimp: Izdavačka kuća OOO AST-LTD, 1998., 304 str.
4.2. RECEPCIJA"ZLATNE RIJEČI"
4.2.1. "Zlatne riječi",komplimenti, laskanje - "tko je tko"
Kada opisujete ovu metodu formiranja privlačnosti, prihvaćajući lokaciju sugovornika (bilo da se radi o vašoj kćeri ili bankaru) za sebe, krenimo od definicije.
Ispravite, molim vas, točku po točku, - apeliram na slušatelje koji su izrazili želju da nauče ove tehnike, - sljedeću definiciju:
"Zlatne riječi"
1) lijepe riječi
I, naravno, - prekida "najsnalažljiviji" od slušatelja, - ovdje se radi o komplimentima...
I mislim, - pali se drugi, - da to nisu komplimenti, već laskanje ...
Pa slušatelji su prekinuli snimanje definicije – znači da bi tako trebalo biti. Dakle, zapravo, na ovom mjestu je potrebno napraviti digresiju kako bi bilo jasno "tko je tko".
Pa, dobro, hajde da pričamo o komplimentima, pošto si tako rekao. Ili – o laskanju? Evo prvog pitanja: koja je razlika između komplimenta i laskanja?
Laskanje je ono što nije istina!
Da, ali uostalom, kompliment – pogledajte stavak 2 definicije – također, da tako kažem, nije sasvim istinit. Evo vam primjera: pogledajte svog kolegu. ("Oprostite", okrenem se jednom od slušatelja, "što ćemo o vama u trećem licu. Smeta li vam? Dobro.") - Na primjer, danas izgleda kao da uvijek izgleda, a ja idem gore i reci mu: "Sjajno izgledaš!" Što je to: kompliment ili laskanje?
Kompliment, kaže jedan.
Ili možda laskanje, - ne baš samouvjereno primjećuje drugi.
I opet se moji slušatelji nisu složili.
Pa što je onda laskanje? ponovno pitam. A kako u publici u ovom trenutku najčešće zavlada tišina („osjećaju“ razliku, ali ne mogu reći; psiholozi kažu: ne mogu verbalizirati svoje osjećaje), treba pomoći tako što ćete se obratiti stručnjacima.
Pogledajte što o tome kaže Rječnik ruskog jezika: laskanje je pokorna pohvala, pokriće za neiskrenost hinjenom iskrenošću. I ispostavilo se: jedan od vas je odlučio da sam vašem kolegi rekao “Danas izgledaš sjajno!” bez ikakvih skrivenih motiva, - rekao je: “Ovo je kompliment”; a onaj koji je mislio da sam licemjeran (samo se pravio iskren) je rekao: "Ovo je laskanje." Drugim riječima, radi li se o laskanju ili komplimentu – sve ovisi o tome jeste li vjerovali u iskrenost govornikovih namjera ili ne. I obratite pozornost: "iskreno", a ne "istinoljubivo", jer su u oba slučaja ove riječi "blago pretjerivanje...".
Pa, kako se onda tehnika "Zlatne riječi" razlikuje od komplimenta? Uostalom, i za jedne i za druge, jednako je karakteristična definicija i “ugodne riječi” i “blago pretjerivanje”. Dakle, kako se "zlatne riječi" razlikuju od "riječi komplimenta"?
No, ispostavilo se da nisam imao vremena završiti razgovor s vama kad smo popravili definiciju tehnike "Zlatne riječi". Sol razlike - u trećem stavku:
"... 3) rekao u prolazu, u prolazu, ne usredotočujući se na ove riječi."
A sada se još jednom prisjetimo općeg mehanizma djelovanja svih metoda privlačenja formacije:
U konačnici, potrebno je da sugovornik, protiv svoje volje, ima osjećaj zadovoljstva povezan sa svojim komunikacijskim partnerom;
Da bi se ispunio uvjet “izvan njegove volje”, potrebno je uputiti ugodan signal ne svijesti, već podsvijesti sugovornika;
Za ispunjenje ovog uvjeta potrebno je sugovorniku poslati ugodan signal na način da ga on vidi ili čuje, ali tako da on nije obratio pažnjunjegovu pažnju. I tada će, prema svim zakonima psihologije, taj signal ići u podsvijest (a sugovornik neće znati da taj ugodan signal postoji u njegovoj podsvijesti), a odatle - u obliku nediferenciranog (mutnog, neodređenog) osjećaja (u ovom slučaju ugodan osjećaj) utjecat će na svijest, navodeći sugovornika na otprilike sljedeće misli: "... u njemu ipak postoji nešto tako ugodno...".
U odnosu na tehniku “Zlatne riječi” sve to izgleda otprilike ovako: dajte osobi kompliment, ali na način da ga čuje, međutim - pazite! - ne bi obraćao pažnju na njega!
Ali je li doista moguće izgovoriti cijelu frazu (uostalom, kompliment nije par riječi koje se mogu izgovoriti neprimjetno, brzo) i tako da osoba čuje ovu frazu, ali ne obraća pažnju na nju? Je li to "tehnički" moguće?
Dakle, potrebno je, kaže psihologija retorike. A budući da ona tako preporučuje, onda - znajući što kaže - preporučuje stvari koje su sasvim stvarne. Ovo je moguće.
A sada ću vam, dragi čitatelju, reći kako se to radi na ... predavanjima.
4.2.2. – Je li ti netko danas dao kompliment?
Nakon otprilike 2-3 sata od početka predavanja, postavljam svojim slušateljima sljedeće pitanje: Jeste li danas čuli komplimente? Je li ih netko napravio za vas danas? Svatko od njih danas se počinje prisjećati: gdje je bio, s kim je razgovarao i je li mu onaj s kojim je razgovarao dao komplimente. Oni idu daleko... Uostalom, nitko od njih ne analizira situaciju “na predavanju”, jer postoji stav: predavanje nije situacija u kojoj se ljudima daju komplimenti. Stoga kažu: “Ne, čini se da to danas još nitko nije napravio.” I inače, danas su čuli barem pola tuceta komplimenata upućenih njima od ... njihovog predavača-psihologa. Ali! To nisu bili samo komplimenti, to su bile “zlatne riječi”! A kad o tome obavijestim svoje slušatelje, prva reakcija je zbunjenost, ali onda se sjete:
Tako je, tako je, rekli su nam “draga moja i draga moja”.
Pa, znaš, ovo je moja izreka. (Istina,izreka, ali evo što je zanimljivo: slušatelji su to zapisali kao "kompliment" - što znači da je bilo jako lijepo čuti. Već dobro. Što ugodnije čuju od mene, privlačnost će biti jača, što znači da će to biti lakše prihvatiti, a ne samo razumjeti.)
Ali rekli ste i na predavanju ... nešto ... o profesionalcima ...
(Primijetite kako se pamti- s poteškoćama,kroz to", "nešto". Savršeno! Što se i tražilo. U idealnom slučaju bilo bi bolje da se ne sjećaju niti jednog komplimenta koji sam izgovorio na predavanju upućenom njima. Ali to- Idealno! I tako se sjećaju.)
Bepno, rekoh, ne odbijam.
I bilo je tako. Na samom početku predavanja, kada se govorilo (sjetilo) o njihovom fakultetskom obrazovanju, na kojem su studirali i psihologiju (slušatelji su pravnici), rekao sam im: „Sad ste već diplomirani, a kad uzmete u ruke bilo koju šifru - evo vas bogovi, ovdje ste stručnjaci, bez sumnje; ali kada morate raditi s osobom, možete li reći da i vi briljantno poznajete ovaj “predmet” svoje djelatnosti? Dignite ruke, koliko vas je ikada bilo posebno obučeno u tehnici utjecaja na ljude negdje. Slušatelji počinju razmišljati - ne, ne o - "ma, kakav je on kompliment", nego o tome jesu li negdje posebno obučeni... I gotovo odmah odgovor je: "Ne, naravno da nismo, svi smo sami sebi... poučavao u ovoj stvari, čitaj Carnegieja." Savršeno! Čuli su kompliment koji im je upućen (i to dvaput!) i - nisu razmišljali o tome niti jedne sekunde, razmišljali su o nečem drugom, sjetili se jesu li ih tome učili ili ne. Što je trebalo dokazati. A sve je ispalo ovako jer su riječi-komplimenti izrečene usputno, usputno, vodeći računa o trećoj točki: "bez fokusiranja na ove riječi".
Dobro, dobro, - nastavljam dijalog, - sjetili ste se ovog komplimenta. Ili se možda sjećate?
Obično se od pet-šest komplimenata koje je na ovaj način izgovorio na predavanju zapamte dva-tri. Stalno ih hrabrim.
Pa, sjeti se opet. Zašto te to pitam? Ne da testiram svoje pamćenje, nego da ti pokažem kako se radi tehnika "Zlatne riječi". Kao što vidite, nemam nikakvih tajni od vas. Štoviše, ne krijem ni da vas moram pridobiti, ne samo zato što ste dragi i ugodni ljudi, to se podrazumijeva, nego da ne samo shvatite, već i prihvatite, kako se kaže.. .što je zakon komunikacije? - tako je, treći. Zato ne krijem nikakve tajne od tebe. Ali to je tako, usput, ali ipak se pokušajte sjetiti kakve vam je komplimente dao vaš predavač na današnjem predavanju, ha?
A u publici u pravilu vlada tišina. Sjajno! Uostalom, prije samo minutu čuli su još jedan kompliment upućen njima. Dragi čitatelju, ti si, naravno, obratio pažnju na ovo, jer čitaš slobodnim tempom, možeš stati da “provariš” informaciju, a oni su pratili moju misao u ritmu, koji bio nametnuta od mene. Rekavši im “ne samo zato što ste dragi i ugodni ljudi, nisam im dao priliku da se oko toga zaglave, razmisle o tome, usredotoče svoju svijest na ove riječi, nego brzo vodio ih dalje: “...i da ne samo shvatite, nego i prihvatite...” A sada su već počeli razmišljati o trećem zakonu.
4.2.3. Glavna stvar je da se kompliment ne primijeti
Dakle, "Zlatne riječi" kao metoda stvaranja privlačnosti razlikuju se od "komplimenta" samo na jedan način: to je isti kompliment, ali na koji osoba ne oobratio pažnju. Ovo je sol prijema (kao i svih ostalih). Ako želite osobi dati kompliment, onda priđite i recite mu: "Danas izgledaš sjajno." Osoba možda neće misliti da ste kompliment, ili će možda misliti (psihološka zaštita može djelovati). Ali ako želite koristiti tehniku "Zlatne riječi", recite isti kompliment, ali na način da su riječi-komplimenti, takoreći, "ugrađeni" u vašu frazu, tako da ni ispred ovih riječi, niti - još više - nakon njih stanke. Cijelu frazu s ugrađenim riječima-komplimentima treba izgovoriti, kako kažu, u jednom dahu. Bez stanki. A evo i pravila za vas:
1) izgraditi riječi komplimenta u uobičajeni izraz;
2) ne pauzirati;
3) što je duža opća fraza nakon riječi pohvale, to bolje;
4) vrlo je poželjno da dio opće fraze nakon riječi-komplimenata sadrži nešto što bi zaokupilo pozornost slušatelja.
Očito je da tehnička izvedba tehnika "Zlatne riječi" nešto je kompliciranija od tehnike "Vlastito ime". Ali s druge strane, učinak će biti jači, ako, naravno, - na svim točkama pravila.
Sve to nije jako teško provesti kada su gotovi komplimenti pri ruci. No, kako se pokazalo, na putu njihove pripreme stoji mnogo podvodnih grebena, koji mogu poništiti svu kasniju opremu. Razgovarajmo o njima, i što je najvažnije - pokušajte naučiti kako ih prevladati.
4.2.4. Jeste li dobri u davanju komplimenata?
Doista: može se naučiti savršeno uklopiti ove riječi u "opću frazu", ali koje su to riječi - to je pitanje?
Tijekom treninga sa studentima:
Jeste li dobri u davanju komplimenata? Savršeno. Onda evo zadatka za vas: u pet minuta svatko bi trebao napisati pet komplimenata svom susjedu na stolu. Nije potrebno pokazivati mu te komplimente. Dakle, vrijeme! Nema na čemu.
Pet minuta kasnije:
Tko je od vas u potpunosti izvršio zadatak, tj. napisao svih pet komplimenata?
U pravilu, od trideset ljudi, 10-12 ljudi je u potpunosti završilo ovaj zadatak. (To je to, a mi - "kako ugraditi"! Bilo bi nešto za ugraditi.)
Dobro. Tko je od vas spreman izraziti svoje komplimente?
A evo što ste mogli čuti:
"Ruke su vam, naravno, zlatne, ali vaš jezik je vaš neprijatelj!"
"Čvrstoća uvjerenja krasi čovjeka!"
“Jako sam impresioniran tvojom sposobnošću da pridobiješ ljude. Kad bi samo ova sposobnost - da, u miroljubive svrhe!
"Moraš biti samouvjereniji!" itd.
Ne, naravno, nisu svi komplimenti bili ove "klase". Ali bilo ih je, i bilo ih je mnogo. I zaključak: nažalost, ne znaju svi naši slušatelji, čak i ljudi s višim i humanitarnim (!) obrazovanjem, davati komplimente.
Prvo, kako se ispostavilo, još uvijek svi ne znaju što je kompliment i po kojim pravilima se sastavlja.
Drugo, ne svi aktivni rječnik postoji dovoljan broj ugodnih riječi koje opisuju bilo koje osobine osobe. Ponavljam: u aktivnom rječniku, jer su im zapravo poznate mnoge ugodne riječi. Znate li tko je prilično lako (i ispravno) u potpunosti obavio zadatak? Netko tko dosta često daje komplimente ljudima. Te su riječi na površini njegove svijesti, u njegovom aktivnom rječniku i ne treba ih dugo tražiti. Ali takvi ljudi su još uvijek manjina. Ne znam, dragi čitatelju, koliko biste se lako nosili s tim zadatkom (želim vjerovati da je lako; a ako se želite testirati, pokušajte zamisliti određenu osobu), ali za svaki slučaj, za svog kolegu čitatelja tko ima to može biti problem - pravila za formuliranje komplimenata.
1) A što on misli?
Dajući osobi kompliment (zasad je to "kompliment", a ne "zlatne riječi"), na neki način mu kažete da ima to i ono pozitivan kvaliteta i tu je i toliko izražena (nazovite stupanj ekspresije malo više nego što zapravo jest). Ali problem je u tome što vaš sugovornik može:
b) drugačije percipirajte ono što ste rekli, a ne onako kako biste htjeli;
c) misliti da ste jako pretjerali, hipertrofirali;
d) ili, obrnuto, podcijenjen, jer vjeruje da je ta kvaliteta kod njega razvijena (izražena) mnogo jače nego što ste zamislili.
U sva ova četiri slučaja kompliment neće biti kompliment (i nikada se neće pretvoriti u tehniku “Zlatne riječi”, jer koliko god se trudili brzo izgovoriti ove riječi, sugovornik će ipak obratiti pažnju na njih – jer gore navedene razloge), pa se to mora uzeti u obzir. Formulirajmo ono što je rečeno u obliku pravila.
2) Pravila za formuliranje komplimenata.
a) Razmotrite moguću inverziju. Na primjer, osobi koja je vrlo negativna prema svim vrstama komplimenata (ima i takvih) kaže se: “Čuo sam da si briljantan u davanju komplimenata! Kad bih samo mogao naučiti kako!” - reakcija će biti upravo suprotna od onoga što ste očekivali.
b) Bez dvosmislenosti.“Slušajući vaše dijaloge s ljudima, svaki put se iznenadim vašom sposobnošću da tako suptilno i duhovito izbjegavate odgovore!” Naravno, čini se da je s jedne strane dobro biti duhovit i suptilan debatant, ali s druge strane, "izbjegavanje odgovora" još uvijek nije vrlina za profesionalnog debatera. O kojoj je od ove dvije kvalitete govorila osoba koja je dala kompliment, pitanje je. Takva pitanja, kao što razumijete, ne bi trebala biti.
c) Nemojte hiperbolizirati. „ja Uvijek se čudim tvojoj točnosti i preciznosti”, rekli su osobi koja zna da o njemu postoje samo šale o nedostatku koncentracije i odsutnosti. Naravno, želio bi (najvjerojatnije) biti i točan i točan, ali, nažalost, trijezno shvaća da je jako daleko od toga. Vaše "blago pretjerivanje" za njega je nedostižan san, hiperbola!
d) Uzmite u obzir "visoko mišljenje". Vaš sugovornik ima tu kvalitetu, recimo, razvijeniji nego što ste vi "pretjerali". Na primjer, netko - liječniku: “Možeš se samo čuditi ovoj svojoj vještini! Kako ste to mogli utvrditi u nekoliko minuta
ima li upalu slijepog crijeva?!” Smiješno, za kirurga praktičara to je elementarno, a doktor dobro zna da može više i bolje. Kao odgovor na vaš kompliment, najvjerojatnije ćete dobiti samo lagani smiješak.
I još dva pravila koja su naši slušatelji često prekršili kada su završili zadatak napisa pet komplimenata.
e) Bez didaktike! Ovo pravilo je da kompliment treba navesti, tj. potvrditi prisutnost određene karakteristike (navesti s blagim pretjerivanje), ali ne i sadržavati preporuke za njezino poboljšanje. “Morate biti samouvjereniji!”, “Trebate imati laganu šminku na licu” - pouka!
e) Bez začina. Ovo je posljednje pravilo ne tiče se sadržaja komplimenta, već onih aditivi s negativnom konotacijom, koje ga često prate. Već smo naveli takve primjere kada je nekome izrečen kompliment o njegovim "zlatnim rukama" i odmah tu - "ali tvoj jezik je tvoj neprijatelj!"; ili o sposobnosti pridobijanja i odmah – „samo bi to bilo – ali u miroljubive svrhe!“. Neki ljudi ne mogu bez muhe, dobro, jednostavno ne mogu! I kao rezultat, umjesto ugodnog osjećaja, ovaj signal izaziva suprotan osjećaj.
Rezimirati. Dakle, samo šest pravila koja se ne smiju kršiti pri formuliranju riječi komplimenta. Ponovimo ih još jednom.
a) Razmotrite mogućnost inverzije.
b) Nema nejasnoća.
c) Nemojte hiperbolizirati.
d) Uzmite u obzir "visoko mišljenje"
e) Bez didaktike.
e) Bez začina.
Slijedeći ova pravila, nikada se nećete naći u dvosmislenoj poziciji, a vaše riječi komplimenta imaju sve šanse da se pretvore u tehniku "Zlatne riječi".
3) Možemo li pomoći početniku?
Autor je potpuno svjestan da među njegovim čitateljima može biti i onih koji još nemaju baš veliku zalihu svakojakih ugodnih riječi (u tom pogledu vrlo je karakteristična studentska publika. Ali ne samo studenti). Ako vam je, dragi čitatelju, sve u redu s tim, onda preskočite ovaj odjeljak (ipak, možda ćete u njemu vidjeti nešto korisno za sebe, svašta se može dogoditi).
A mi ćemo početnicima iznijeti neke komplimente uz obvezni opis situacije, jer – i to je očito – sadržaj komplimenta mora odgovarati sadržaju situacije.
Prva skupina komplimenata odnosi se na sposobnost komunikacije.
Kad je uspio nekoga uvjeriti:"Vaša logika da uvjeravate može se pozavidjeti!"
"Kako uspijevate tako lako pridobiti ljude?"
Nakon dugotrajnih pregovora koji su uspješno završeni:“Volio bih da uvijek mogu imati tako lijepog partnera!”
Kad vam je sugovornik neočekivano otvorio oči za nešto:"Komunicirajući s vama, zaista možete puno naučiti!"
Nakon dugog razgovora, rastanka:“Kakvo je bilo zadovoljstvo razgovarati s vama!”
O ljudskom ponašanju u teškoj situaciji.
Osobi koja je bila sudionik sukoba s vama i suzdržala se od uzvratnog napada:"Vaša izdržljivost ne može ne oduševiti!"
Osoba koja je, unatoč poteškoćama, ipak dovela stvar do kraja:"Vaša je volja za zavidjeti!"
– Divno je što imaš tako uporan karakter!
O drugim osobnim kvalitetama.
Osobi koja vam je rekla nešto novo o K., koju ste dobro poznavali prije:“Imaš nevjerojatan uvid!
„ja Nisam prije znao da si tako suptilna i dobro upućena u ljude!”
Čovjeku koji je neočekivano pokazao svoju erudiciju:“Uvijek sam zadivljen širinom vašeg znanja!”
Osoba koja je nesebično žrtvovala nešto zarad drugoga:“Očarana sam vašom ljubaznošću i odgovornošću!”
Za osobu koja ima novo dim odijelo:“Kako uspijevate izdržati modu i skromnost u isto vrijeme?!”
Osoba koja se upravo oporavila od teške bolesti:"I izgledaš jako dobro!" (Ali ako; u ovom slučaju: "Izgledaš predivno!" - pravilo "ne pretjerujte" bit će prekršeno.)
I kao manifestacija najvećeg povjerenja:
“Možda bih pošao s tobom u istraživanje!”
O poslovnim kvalitetama.
Organizator događanja:“Siguran sam da je teško nadmašiti vas po ovom pitanju!”
"Zadivljen sam tvojom marljivošću!"
“Istina je što kažu, ti stvarno imaš “zlatne ruke”!”
“Gledati vas kako radite je zadovoljstvo!”
Naravno, ove primjere radije treba uzeti u obzir kao uzor, ali sasvim je moguće da neki neki od njih se mogu koristiti, kako kažu, jedan na jedan.
4.2.5. O komplimentu stopostotnog djelovanja
Prvo, situacija. Pretpostavimo da imate kolegu koji vam je jako neugodan, takav, znate, loša osoba, stvarno - loša. A onda ste jednog dana, nakon što ste ga sreli u prijemnoj sobi vašeg generalnog direktora, od njega čuli sljedeće: “Znaš, N.K., uvijek se pitam kako ga uspijevaš nagovoriti (kimnuti prema šefovom uredu)?! Prošli put sam ga sat i pol pokušavao nagovoriti da mi da dodatna sredstva... I ništa od toga! Možete to učiniti tako jednostavno - u samo nekoliko minuta! Čovjek može zavidjeti vašem daru da uvjeravate ljude!”
Na to ste vjerojatno pomislili u sebi: "Evo laskavca, evo i lapca." A kad ste ostali sami sa svojim mislima, počeli ste razmišljati otprilike ovako: "Naravno, gdje je on sa svojom frontalnom tvrdoglavošću! Mislim da je sad malo pretjerao da "za nekoliko minuta", ali općenito - to je pravi. Treba biti sposoban biti diplomat...” - i osjećaj legitimnog ponosa! I nastala je sasvim prirodno, jer se zaista ima čime ponositi. To je u redu!
A sada je pitanje: taj osjećaj ponosa koji imate, koji emocionalni predznak ima: pozitivan ili negativan? Razumijem da je pitanje retoričko, jer je jasno da je pozitivno, ipak je ugodno kad se ima čime ponositi. A tko je bio izvor tog osjećaja užitka koji se javio u vama? On, ovaj naizgled neugodan tip. Sada je to već "naizgled", jer sasvim prirodno, kao zaključak vaših misli, nastaje misao: "Ne, što god vi kažete, ali ponekad ipak zna primijetiti u ljudima!.," Gle, već ste počeli pričati o njemu "s plusom" ! I pokazalo se da je postigao svoj cilj! Kako je uspio nekako - u suprotnim okolnostima, unatoč negativnom stavu koji je imao - izazvati pozitivnu reakciju na sebe?!
A sve je vrlo jednostavno – nije se poslužio uobičajenim komplimentom, već stvarno “komplimentom stopostotne akcije”.
Učinak svakog komplimenta, učinak svake pohvale određen je činjenicom da govornik, takoreći, podiže status, osobni ili društveni značaj osobe kojoj su te riječi upućene. I to je lijepo jer svaka osoba (s rijetkim iznimkama) nastoji biti bolja, izgledati bolje u očima drugih ljudi nego što jesu, izdići se iznad “sive okolne stvarnosti”. A kad čuje da ima “zlatne ruke” ili da je “briljantan logičar”, to ga naravno izdiže iznad onih oko sebe, uključujući i one koji takve riječi izgovaraju. Pa, ako se govornik "spusti" u vlastitim očima - "Znaš, zavidim tvojoj vještini!" ili „Što si ti? Nikada to neću moći!" - tada se "udaljenost" još više povećava, a osjećaj "legitimnog ponosa" postaje jači, svjetliji! A sada se čini da kompliment koji nam već poručuje nije tako “neugodan tip” (“Ne, on ipak zna razumjeti ljude!”). I sve ovo - ukao rezultat djelovanja komplimenta na pozadini antikomplimenta samom sebi.
Pogledajte što se dogodilo u gornjoj sceni u menadžerovoj čekaonici. Ovaj "neugodan tip" zadovoljio je dvije vaše potrebe odjednom! Prvi je u poboljšanju sposobnosti pridobijanja ljudi. Na temelju njegovih riječi ispada da je ta sposobnost u vama razvijenija nego što ste mislili. Ovo je jedan. A osim toga, on je, govoreći: "Neću uspjeti", zadovoljio i tvoju drugu potrebu - da vidiš negativno u ovom tipu (jer takav je tvoj odnos prema njemu i teško je išta poduzeti, jer on to zaslužuje ) - i to je također moglo ne izazvati osjećaj zadovoljstva („da, gdje si! ..”), a dobiva se dvostruki učinak. Zato je, čak i uz negativan stav, uspio izazvati pozitivnu reakciju na sebe (“Ne, ipak ponekad zna kako u ljudima...”). Neka ova misao počne s "ne", s poricanjem, doduše kroz "ponekad", ali pogledajte napredak u odnosu na originalni: do sada niste ni pomišljali reći nešto pozitivno o njemu (on to nije zaslužio, stvarno). I odjednom, nakon nekoliko minuta, vi ste mu, zapravo, učinili ... kompliment! I tu nema nikakvog čuda, jer je korišten "kompliment stopostotne akcije" - kompliment na pozadini antikomplimenta samom sebi.
A kad bi se ovaj kompliment pretvorio u “zlatne riječi”, tj. izgovarao ga kao usput, ugradio u opću frazu, za ove riječi ne bi bilo cijene, one bi uistinu bile “zlatne”. Glavna stvar je da sugovornik ne bi usmjerio svoju pažnju na njih, ne bi počeo govoriti o njima (sada znate kako to učiniti), a onda bi se iz podsvijesti, kao neočekivano, javio pozitivan osjećaj za govornika komplimenta. , niti vezano za one riječi koje je sugovornik, naravno, čuo, ali nije shvatio. Postojala je atrakcija.
Tako smo kroz analizu „100% akcionog komplimenta“ već počeli raspravljati o mehanizmu djelovanja ovih „zlatnih riječi“. Što je on?
4.2.6. Kako djeluju zlatne riječi?
Prvo "razgovarajmo o tome kako funkcioniraju riječi komplimenta, a tek onda o učinku "zlatnih riječi".
Pogledajte što se događa kada koristite komplimente. Osoba je u svom obraćanju čula nešto što je sadržavalo blago preuveličavanje nekih njegovih pozitivnih aspekata. Osoba je shvatila sve što je rečeno (jer to još nije tehnika "Zlatne riječi") i mogla je pomisliti: "Pretjerava!" A takvo razmišljanje, čini se, trebalo bi poništiti učinak ovih riječi - pojavu osjećaja užitka. Ali ne, mislio sam da je to pretjerivanje, ali iz nekog razloga je ipak bilo ugodno (ne bi bilo lijepo da riječi komplimenta ne bi dosegle svoj cilj – ne bi postojala “institucija komplimenata”, jer ljudi ne ne čini ono što je uvijek beskorisno). Zašto se javlja taj osjećaj ugodnosti, iako ga osoba snižava - pretjerivanje, zapravo, "ovo kod mene nije toliko primjetno"? Zapamtite, kao u A. Puškinu: "Meni je drago što sam prevaren" - zašto je to tako? Idemo to shvatiti.
Međutim, to će nam biti donekle teško “razumjeti” jer u središtu ovog fenomena – “želja za prevarom” – leži psihološka obrana pod nazivom “Bijeg od stvarnosti”. A da bismo ga opisali, potrebno je barem ukratko objasniti bit mehanizama psihološke obrane. Za to je potrebno, i opet, barem ukratko, govoriti o zaštitnoj funkciji podsvijesti. Ali reći "ukratko" znači reći loše, jer iako kažu da je kratkoća sestra talenta, kažu i da je poluznanje gore od neznanja. Kako biti ovdje?
Općenito, ovako: Vjerojatno znate da kada čovjek nešto jako želi, često daje željene želje, dolazi do svojevrsne prevare vida, sluha itd. Tko ne sanja da je stvarno imao "zlatne ruke", odnosno ruke Učitelja? Ako ne svi, onda većina, to je sigurno. Takav je stav ljudi (ne nužno svjesnih) – da svoje ruke vide kao „zlatne“. Dakle, evo ga na pozadini takav stav povećava sugestibilnost, jer je sustav (živčani sustav) takoreći u "kreni se!" (“spremi se!”), spremna je upijati u sebe i prihvatiti kao stvarno ne samo ono što je stvarno stvarno, već i ono što Zatvoriti stvarnosti (djeluje psihološki zakon generalizacije instalacije). Ovako se objašnjava značenje izreke “Uplašena vrana grma se boji” - kada očekujemo pojavu opasnog “agenta”, vidimo ga i, gdje ga nema, uzimamo grm za opasna zvijer (zakon generalizacije). Isto je i sa situacijom komplimenta: očekivanje da bih trebao imati “zlatne ruke” (a možda sam i od sebe tajan, želim to, normalna sam osoba), omogućuje vam da vidite znakove toga čak i gdje nema, točnije, vjerovati u tvrdnju drugih da oni to stvarno jesu. Zato je "i meni drago da sam prevaren"! Zato ne zamjeramo neistinu kada netko malo preuveličava naše zasluge. Jer malo pretjerana stvarnost je još uvijek stvarnost. A u skladu sa zakonom generalizacije stava, ove riječi podsvijest “prihvaća” čak i ponekad unatoč spoznaji da je stvarnost, stvarnost “pa, nije baš ista”, što bismo jako željeli.
Takva je narav ljudi, takva im je psihologija, a veliki pjesnik je to vrlo precizno uhvatio:
I nije me teško prevariti, i sam mi je drago što sam prevaren.
A onda - sve je već po dobro poznatom mehanizmu: osjećaj ugodnosti koji se pojavio ("Ali istina je, moje ruke - dobro, ne da su stvarno "zlatne", ali - znaju kako, tako je " - i osjećaj legitimnog ponosa!) Prirodno povezan s izvorom ovog osjećaja - osobom koja nam je to rekla. A prema psihološkom zakonu težnje da se maksimiziraju nagrade (ljude, kao i svaka druga živa bića, uvijek privlači ono što ih čini ugodnima), javlja se nevoljni, ne uvijek svjesni osjećaj privlačnosti prema ovom objektu - a što ako dođe nešto ugodno od toga! Ovdje je atrakcija.
A sada sažmimo sve ove argumente u obliku logičkog lanca:
1) osoba je čula kompliment u svojoj adresi o određene kvalitete njegova osobnost;
2) zbog funkcioniranja postavke za poželjnost ove kvalitete prihvaća se kao stvarnost na podsvjesnoj razini;
3) postoji osjećaj zadovoljstva;
4) osjećaj zadovoljstva uvijek prati nastanak pozitivnih emocija (osjećaj ugodnosti);
5) nastale pozitivne emocije povezane su, prema zakonu o udruživanju, sa svojim izvorom i prenose se na onoga tko ih je izazvao;
6) u skladu sa zakonom maksimiziranja nagrada, postoji privlačnost prema toj osobi, tj. privlačnosti. To je ono što se traži od ove tehnike, kao i od svih drugih metoda raspolaganja ljudi sebi).
A sada – od teorije do prakse, do života: kada ne biste trebali koristiti tehniku Zlatne riječi.
4.2.7. Postoje li kontraindikacije?
Pa, mislim da komplimenti nisu uvijek prikladni. Čovjek, na primjer, ima neku tugu, a ti mu kažeš: "Kako lijepo izgledaš!" Mislim da je to netaktično.
(Moj protivnik, kako vi, dragi čitatelju, već pretpostavljate, namjerno preuveličava situaciju. Uostalom, autor nije preporučio davati takav kompliment ožalošćenoj osobi. Ali ipak je zanimljivo: zašto onda njegov protivnik govori o tome, o takvoj “preporuci”, zašto I sve je vrlo jednostavno: autor - i to se mora prepoznati- nije propisano u obliku posebnog stavka pravilnika,da sadržaj komplimenta bude primjeren situaciji. Autor je mislio da je to očito. Ali kad se baš želiš svađati (gle, isti mehanizam generalizacije stava!), onda to možeš i tako, jer formalno je u pravu. A sada će autor to morati odrediti. Pa što učiniti?)
- Potpuno si u pravu dragi moj protivniče. U ovoj situaciji takav bi kompliment bio neprikladan. (Nisam primijetio njegovu ironiju i shvatio sam napad kao čistnovčić- Pa evo jednog takvog naivnog autora). U pravu si, nisam napravio rezervaciju koju sada pravim: sadržajkompliment ne bi trebao biti u suprotnosti sa sadržajem situacije, u kojoj se nalazi sugovornik. Evo, rekao je.
A sada - o samoj situaciji: je li dopušteno da osoba koja je u tuzi daje komplimente? Mislim - da, mislim - utoliko potrebnije. Bacite pogled: prilazite osobi i izražavate joj sućut otprilike sljedećim riječima: „Primite moju iskrenu sućut... znam koliko vam je sada teško... ohrabrite se, znam da ste jaki čovječe, siguran sam da možeš izdržati, ali znam te... A sad plači, plači - bit će lakše, ne suzdržavaj se..."
Uredu je? Naši slušatelji, nakon što su na ove riječi maknuli osmijeh s lica, slažu se s autorom (usput, objašnjavam im i zašto je psihološki ispravnije "plakati, plakati", a ne "smiri se, dobro, nemoj Ne plači ...” - trebate pokrenuti mehanizam psihološke obrane "premještanje").
Dakle, opet se postavlja pitanje: postoje li situacije u vašoj djelatnosti (govorit ćemo uglavnom o profesionalnoj djelatnosti) kada ne biste trebali koristiti tehniku „Zlatne riječi“, čak i ako vodite poslovni razgovor?
Evo, evo, samo o poslu sam htio reći – to je uključeno u dijalog mog drugog protukandidata. - Recimo, držim produkcijski sastanak i mislim da su, budući da se vodi ozbiljan poslovni razgovor, svakakvi komplimenti u ovom trenutku neprimjereni.
(Jeste li obraćali pažnju na “svakakve”? To jasno pokazuje želju da se omalovaži značaj onoga o čemu se raspravlja. Zašto- razumljivo: naš razgovor uništava slojsustav interakcije u kojem je protivnik živio, u kojem nije bilo mjesta komplimentima. Što da radimo, moramo izdržati i ne obraćati pažnju na ove "svakakve", Nije znao da sada koristi jednu od pogrešnih metoda vođenja dijaloga; ali znam koristiti psi-zaštitu protiv njih. Ali o njoj kasnije. A sada - na dijalog s protivnikom.)
4.2.8. "Zlatne riječi" i poslovni sastanak - jesu li kompatibilni?
...Održavate poslovni sastanak. Je li prikladno započeti s "ugodnim riječima koje sadrže blago pretjerivanje..."? Vidjet ćemo.
Svi znaju da svaki kontakt s ljudima ne bi trebao započeti stvaranjem negativnih emocija u njima, što će prirodno blokirati prihvaćanje vaših riječi. Ali to je teorija, ali u životu? ..
... Sat u školi. Učiteljica ulazi u učionicu i otkriva da nedostaje nekoliko učenika. Ima razloga vjerovati da izostaju. Koji razlozi - drugo je pitanje, ali jesu. I tako učiteljica počinje raditi s učenicima ispoljavajući svoje ogorčenje na izostavljače. I sve to govori ("Ovo je sramota! Žalit ću se direktoru! Ja!.."), naravno, prisutnima, izazivajući im, naravno, i negativne emocije. Samo u njima te emocije nisu usmjerene prema odsutnim suborcima (pokreće se psihološki čimbenik korporativizma, solidarnost s pripadnicima vlastite društvene skupine – kolegama iz razreda), nego prema ... učitelju. Pogotovo ako će, u žaru osude odsutnih, svoje ogorčenje prenijeti na prisutne (a to također nije rijetkost): „Gospodine, kad ćeš se odlučiti?! Uostalom, tromjesečje završava, a vi svi tulumarite! itd. Kao rezultat toga, od takvog početka (jao, vrlo često, i samom autoru je teško suzdržati se od toga kada se njegovi učenici ne okupe svi na vrijeme), stvara se situacija koja otežava prihvaćanje stava. ovog učitelja. Ali ona mora naučiti lekciju - postići prihvaćanje njezinih riječi od strane učenika (a ne samo razumijevanje, na što službena pedagogija uglavnom traži). Štoviše, kada se “grde”, ne samo da je prihvaćanje teško, već ponekad - za neke pojedince - i razumijevanje, jer njihovo stresno stanje blokira pristup informacijama ("ne percipiraju").
A sada – u uredu u kojem se održava sastanak. Nije li to tako da neki lideri vole otvoriti sastanak (“Shvatiti strah će biti ugodnije.” Ali oni će glasati “za”, ali to radije neće prihvatiti, jer “strah” kao mentalni čimbenik nije među čimbenicima koji određuju unutarnje slaganje s pozicijom govornika)? Niste li i sami svjedočili sličnim "preambulama" nekih zapovjednih osoba (bilo da je riječ o voditelju odjela ili učitelju, roditelju ili inspektoru)? I niste li doživjeli rezultat takvog početka – djelomičnu ili potpunu blokadu riječi takvog vođe? Vjerojatno je bilo. A dobro u tome, kao što znate, nije dovoljno.
Otuda: zašto pri otvaranju sastanka (čitaj: “započinjanje lekcije”, “vođenje grupnog razgovora”), umjesto formalnih riječi (na kraju krajeva, nema tisuću ljudi na sastanku vašeg odjela i svi znate svakoga drugo dobro) nemojte reći da vam je stvarno drago vidjeti sve da ih vidite (ali zar ne?), a pritom se nužno suzdržati od ironične primjedbe (ironija je neizravna agresija) na adresu “uvijek pokojni stalni pušač N. (na ovu temu možete s njim razgovarati kasnije) ili kojemu - bilo kojem drugom članu sastanka - zašto ne? A onda – ne, ne poslovne riječi o rezultatima revizije, o planovima... nego – kompliment? Pa, barem ovo: “Pa, pitanje koje imamo danas je stvarno ozbiljno. Međutim (a sve je izmeđuostale stvari, zvrcavanje jezika, bez isticanja pažnje, kao u stranu), također nismo lomili takve orahe od onog koji nam je danas posađen iz ministarstva; Bilo je teže, snašli smo se, pa krenimo. Mislim da će biti ispravno ako na početku riječ ... - i tako dalje.
Svrha ovih riječi (ili sličnih formulacija je već stvar ukusa) nije samo i ne toliko da diverzificiraju formalne riječi koje su već nabildale zube, nego i da dočare prisutne negdje u dubini njihova duše koje nisu uvijek shvaćale (a za neke svijesti i odbacivale do sada) osjećaj "nešto" ugodno. Ako vam se iz nekog razloga nije svidio ovaj izraz komplimenta, zamijenite ga drugim, jer to sada nije problem (a znamo kako to formulirati, a postoji izbor).
Ako prema vašim riječima (od vas!) većina njih ima blagi ljubazan osmijeh na licu kao odgovor na vašu šalu-kompliment, onda možete početi – postoji pozitivna emocionalna pozadina.
Dakle, prije početka susreta posebno pripremite kompliment za prisutne, ubacite ga u unaprijed pripremljenu pozdravnu frazu i - prionite na posao. Pa čak i ako među prisutnima postoji netko tko je upravo pročitao ovu knjigu i primijeti da je ovo trik, onda će u ekstremnim slučajevima suosjećati s vama (moji čitatelji su sada također korporativna grupa) - "uvijek je teško započeti" , ali najvjerojatnije - će podržati . Jer oni, moji čitatelji, sami su to prošli i znaju koliko košta. Neka ovi vaši komplimenti budu razigrani, a ne nužno pompozni i svečani (na psihološkom treningu s publikom, to sam i ja morao vidjeti). Vrijeme će proći, a sada ih više nećete morati "kuhati" unaprijed; razvit ćete profesionalni stil komunikacije, gdje cilj - postići prihvaćanje vašeg položaja - prolazi kroz formiranje pozitivnih emocija kod sugovornika.
Također preporučujemo
Koju SIM karticu trebate za iPhone?
Kako napuniti svoj Webmoney račun s telefona
Svi načini za postavljanje melodije zvona na iPhoneu
Adrese i telefonski brojevi u Japanu Kako nazvati iz Japana u Rusiju
Daljinski upravljač za TV u mobilnom telefonu: kako upravljati televizorom pomoću androida?
Vinilne folije od karbonskih vlakana
Učitavam...