Kako dobiti povrat novca za ispravan telefon. Kako vratiti telefon u trgovinu nakon kupnje, ako vam se ne sviđa? Razlozi odbijanja jamstvenog servisa

Vrijeme čitanja: 21 minuta

Osoba u suvremenom svijetu stalno je u kontaktu - pozivi, instant messengeri, društvene aplikacije. U rijetkim slučajevima, mobiteli se tretiraju kao atribut mobilne mreže. U većini situacija pametni telefon je element stila, pa se često mijenja u nove modele. Ali ponekad morate vratiti telefon u trgovinu zbog kvara ili drugih okolnosti. Postupak predaje mobilnog uređaja povezan je s raznim nijansama koje treba predvidjeti u procesu.

Dragi posjetitelji!

Naši su članci informativne prirode o rješavanju određenih pravnih pitanja. Međutim, svaka situacija je individualna.

Kako biste riješili određeni problem, ispunite obrazac u nastavku ili postavite pitanje online konzultantu u skočnom prozoru u donjem desnom kutu zaslona ili nazovite brojeve navedene na stranici (24 sata dnevno, sedam dana u tjednu ).

Zakonska regulativa

Procedura vraćanja pametnog telefona, uključujući iPhone, sasvim je realna i uspostavljena je u aktualnom izdanju 2020. Ako se nakon kupnje gadgeta pronađe kvar, tvornički kvar, korisnik ima pravo vratiti proizvod. Rok za slanje reklamacije je 14 dana, ne računajući datum kupnje. Situacija je složenija s razlogom povratka - ne sviđaju se boja ili oprema. Zakonodavstvo Ruske Federacije za svaki slučaj definira pravila za isporuku robe prodavatelju.

Zakon o povratu robe o pravima potrošača

Ruski građanski zakonik

Ako postoji baza dokaza, uključujući i očevidce, da se građanin tijekom prodaje oslanjao na svojstva proizvoda, onda se roba može predati. U isto vrijeme, prodavatelj je dao netočne podatke, a upute proizvođača prikazane su na stranom jeziku ili imaju brzi vodič.

Razdoblja povrata

Telefon se vraća u roku od 14 dana po zakonu nakon zaključenja transakcije. Ako se pokazalo da je pametni telefon niske kvalitete, isporuka je robe dopuštena nakon 15 dana ili unutar jamstvenog roka.

Telefon se vraća unutar i nakon 14 dana

Dopušteno je vratiti telefon u trgovinu unutar i nakon 14 dana ako se otkrije kvar uređaja. U pismu Rospotrebnadzora iz 2010. stoji da pametni telefoni nisu uključeni na popis robe koja ne podliježe razmjeni. Međutim, ovo je objašnjenje vrijedilo sve do izmjena i dopuna. Stoga se od ožujka 2020. godine isporuka telefona vrši samo na temelju uočenih nedostataka.

Lanci trgovina često idu u susret kupcima, pokušavajući izjednačiti situaciju parnica. Prije slanja zahtjeva i kontaktiranja Rospotrebnadzora, stručnjaci preporučuju pisanje zahtjeva za vraćanje telefona direktoru organizacije.

U kojim slučajevima možete vratiti unutar jamstvenog roka

Prilikom zamjene telefona neodgovarajuće kvalitete u jamstvenom roku, prodavatelj mora izvršiti pregled. Rezultat pregleda mobitela omogućuje vam da utvrdite krivnju stranke. Korisnik ima pravo biti nazočan pregledu -.

Povrat tijekom tekućeg jamstvenog roka moguć je ako:

1. Trošak popravka premašuje kupnju novog gadgeta.
2. Telefon je bio u SC-u više od 45 dana unutar godine.
3. Roba s nedostatkom vraćena je vlasniku uz kršenje rokova.
4. Nedostatak sprječava korištenje uređaja - na primjer:
   • Softver je "buggy" i ne može se vratiti;
   • baterija se brzo prazni - razlog je u napojnoj ploči;
   • drugo.

U slučaju isteka jamstvenog roka, pregled može obaviti građanin, ako od zaključenja posla nije prošlo više od dvije godine.

Koraci potrošača za vraćanje kvalitetnog telefona

Građanin se treba obratiti trgovini radi povrata ili zamjene pametnog telefona u roku, odnosno u roku od četrnaest dana od sklapanja ugovora. U ovom slučaju proces je brži, jer 15. dan zahtjev za zamjenom telefona niti ne potpada pod.

Korak #1: Mirno rješenje

Kompromis je najmanje složeno rješenje problema. Kada kontaktirate trgovinu, stručnjaci preporučuju pokušaj pregovaranja prijateljskim putem. Dijalog ne treba graditi s običnim zaposlenikom organizacije, već s administratorom ili menadžerom, budući da su potonje osobe ovlaštene.

Opcije - za zamjenu ili predaju telefona dobre kvalitete - relevantne su za velike maloprodajne trgovine. Male organizacije ili udaljena mjesta u pravilu odbijaju. U tom slučaju se trebate prijaviti sa zahtjevom za zamjenu, a ne sa zahtjevom za povrat novca. Prodavači ne vole vraćati novčanice, a razmjena je manje bolna tema za trgovine.

Korak broj 2: Sastavljanje prijave - pravila i nijanse

Kada trgovina ne želi riješiti problem na miran način, a korisnik ima zakonske osnove za vraćanje telefona, potrebno je napisati izjavu.

Dokument se sastavlja na ime direktora organizacije.

U tekstu se navodi:

• obrazac građanina;
• naziv proizvoda - model, proizvođač;
• bit žalbe - zamjena ili povrat;
• razlozi;
• Datum;
• potpis.

Dodatni dokumenti priloženi uz zahtjev

Odnesite telefon natrag u trgovinu ako vam se ne sviđa, možda kada možete pregovarati s prodavateljem. U ostalim slučajevima, povrat robe se vrši u roku od 14 dana ili tijekom jamstvenog roka. Posljednja opcija predviđa naknadu, uključujući moralnu štetu.

Uz zahtjev za povrat telefona potrebno je priložiti sljedeće dokumente:

• ulaznica;
• putovnica korisnika;
• uplatnice ili iskazi svjedoka koji potvrđuju da je osoba kupila robu u trgovini;
• mobitel, pribor i papiri.

Korak broj 3: Vizualni pregled, provjera funkcionalnosti i kompletnosti vraćene robe

Uređuje se postupak pregleda robe, kao i ugovorom sklopljenim između prodavatelja i građanina. Prema trgovini je ovlašten prihvatiti telefon od kupca nakon kupnje.

Provjera se sastoji od 4 faze:

1. Vizualni pregled na ogrebotine, strugotine, ogrebotine. Otvaranje kućišta radi analize unutarnjeg stanja.
2. Provjera usklađenosti pametnog telefona sa specifikacijama koje je objavio proizvođač.
3. Provođenje testa na tu temu – hoće li uspjeti ili ne.
4. Kontrolirajte pokretanje mobilnog telefona.

Inspekciju moraju provesti SC inženjeri ili predstavnici proizvođača. Djelatnici centara su educirani i posjeduju potrebno iskustvo u ispitivanju složenih tehničkih proizvoda. Stoga su ovlašteni pregledati robu i utvrditi skrivene nedostatke.

Međutim, ovaj postupak često rade zaposlenici trgovine. Rezultati testa ne daju 100% informacije o stanju telefona, pa stoga ne mogu zadovoljiti klijenta. Stoga zaposlenici organizacije imaju pravo djelovati samo u skladu sa stavkom br. U slučaju spora pošaljite robu na pregled.

BESPLATNI pravni savjeti!

Niste shvatili materijal članka ili trebate pomoć? Postavite pitanje našem internom odvjetniku putem obrasca "Online konzultant" ili ostavite komentar. Svakako ćemo odgovoriti!

Korak broj 4: Prihvaćanje mobilnog telefona u trgovini i povrat novca na karticu ili u gotovini

Primanje novca na račun ovisi o operativnim radnjama svih struktura trgovine - računovodstva, bankarskih usluga, prijenosa zahtjeva od strane prodavača. Prosječni rok za kreditiranje sredstava je 7 dana, ali se rok može produžiti do 30 dana. Na primjer, za vlasnike VTB24 kartica, nadopuna stanja vrši se do 12 dana.

Ovisno o nizu čimbenika, vrijeme povrata se prema zakonu povećava na mjesec dana. Ako građanin sumnja u namjerno odugovlačenje postupka, tada se u bilo kojem trenutku trebate obratiti računovodstvu organizacije ili banke. To će vam omogućiti da saznate odgovor na zahtjev i postavite točno vrijeme za prijenos sredstava.

Za vašu informaciju: ako se telefon vrati na dan kupnje, transakcija se automatski poništava. Stanje se nadopunjuje u roku od 2-3 sata.

Korak po korak radnje potrošača prilikom vraćanja telefona neodgovarajuće kvalitete

Neispravan mobitel korisnik vraća u trgovinu sukladno zakonu – prije ili nakon isteka 14 dana ili tijekom jamstvenog roka. Kupon za mobilni uređaj mora ispuniti prodavatelj. Morate čuvati knjigu najmanje 2 godine kako biste riješili probleme u servisiranju i korištenju pametnog telefona.

Korak #1: Sastavljanje zahtjeva za povrat telefona

Da biste vratili pametni telefon, morate ispravno ispuniti zahtjev:

1. Pripremite putovnicu i unesite podatke u zahtjev.
2. Priložite ček ili uključite usmeno svjedočenje očevidaca, zatražite materijale od CCTV kamera trgovine.
3. Dokument je formiran u 2 primjerka. - na jednom se postavlja pečat organizacije i ostaje kod građanina. Datum i podaci o odgovornoj osobi garancija su sigurnosti prilikom vraćanja sredstava za telefon.

Korak broj 2: Dogovor i pregled telefona, ako prodavač ne pristaje na neosporan povrat novca

Ako se prema rezultatima prve provjere utvrdi kvar u kvaru uređaja građanina, tada korisnik ima pravo zatražiti pregled. Kada se kao rezultat prepozna odgovornost proizvođača, trgovina popravlja robu o svom trošku. Troškove vezane uz skladištenje i transport snosi organizacija. Ako se pregledom potvrdi krivnja kupca, građanin će nadoknaditi troškove.

Na temelju rezultata provjere SC-a, korisnik ima pravo pokrenuti tužbu. Osim toga, trebate prenijeti kopiju u trgovinu kako biste riješili problem izvansudskim putem.

Korak broj 3: Izdavanje privremenog telefona za vrijeme trajanja pregleda i eventualnih popravaka

Građanin ima pravo podnijeti zahtjev za jamstveni popravak trgovini ili predstavniku proizvođača - ASC. Nakon podnošenja reklamacije, naručitelj je ovlašten podnijeti zahtjev s dokumentom o izdavanju zamjenskog pametnog telefona za vrijeme rada na otklanjanju kvara. Pozitivna odluka donosi se ako se kvar ispravlja dulje od tjedan dana.

Rok za davanje privremenog broja telefona je 3 kalendarska dana od dana podnošenja zahtjeva. Priprema dokumenta vrši se u trgovini. Potrebno je formirati 2 primjerka - jedan ostaje korisniku s oznakama organizacije, drugi se prenosi upravi tvrtke.

Korak 4: Stručni zaključak

Ako se telefonom otkrije brak, građanin šalje robu u trgovinu uz priloženu reklamaciju, kupon i potvrdu o uplati. Povrat novca za pametni telefon bez pregleda se ne vrši.

Kako bi se utvrdio uzrok nedostatka u proizvodu i krivac, proizvod se prenosi stručnjacima ASC. Razdoblje boravka na dijagnostici je do 20 dana. Za to razdoblje klijentu se daje zamjenski telefon kako bi se smanjila nelagoda.

Brojni čimbenici (u danima) utječu na vrijeme koje uređaj potroši za pregled:

• zamjena proizvoda s ispravnim mobitelom - do 20;
• popravci - do 45;
• naknada za otklanjanje kvara od strane treće osobe, zahtjev za povrat cijene robe ili popust - najviše 10.

U svim situacijama postupak je podložan općim pravilima:

• provjera se provodi na vrijeme;
• za kašnjenje roka, trgovina plaća kaznu.

Daljnje radnje ugovornih strana provode se na temelju rezultata ispitivanja.

Uzrok kvara je krivnja proizvođača ili kupca

Nakon dijagnosticiranja telefona, djelatnik ASC-a donosi zaključak o stanju uređaja i tehničkim parametrima. Kada su temelj za pregled bile tvrdnje korisnika da se pametni telefon zagrijava, smrzava i sl., djelatnik ukazuje na oštećenja. Dodatno, propisan je mogući uzrok nastanka - fizički udar, ulazak vlage, nepravilno lemljenje matične ploče itd.

Stručno mišljenje se sastavlja u pisanom obliku u skladu s pravilima. Dokument može poslužiti kao dokazna baza za utvrđivanje krivca. Odnosno, ako je telefon niske kvalitete bio prije prodaje, tada građanin ima pravo zahtijevati povrat novca ili zamjenu za novi servisni uređaj.

Ako se utvrdi krivnja korisnika, tada je osoba dužna nadoknaditi troškove stručnih usluga, skladištenja i prijevoza.

Popravljiv ili nepopravljiv

Nakon provođenja vizualne analize, ASC radnik otvara telefon kako bi pregledao unutarnje mehanizme.

Pregledom se otkriva:

• utjecaj vode;
• prisutnost stranih predmeta;
• utvrđuje se vjerojatnost oštećenja uslijed udara ili padova;
• Flash-kartica se proučava na viruse;
• Baterija se uklanja i testira kapacitet i snagu.

Korišteni alati:

• povećalo;
• pinceta;
• mikro mlaznice za odvijač;
• vodena pumpa;
• ostali aparati.

Na temelju rezultata utvrđuje se je li telefon popravljiv ili ne. U prvom slučaju, pametni telefon se šalje u odjel za oporavak, u drugom se vraća u trgovinu.

Korak #5: Popravak, zamjena ili povrat novca

Zahtjev za povrat pametnog telefona voditelj trgovine razmatra u roku od 10 dana od dana primitka reklamacije. Ako je nakon sklapanja transakcije cijena mobitela porasla, tada građanin ima pravo zahtijevati revalorizaciju, popust, doplatu. Roba kupljena na temelju ugovora o zajmu podliježe isporuci uz naknadu plaćanja.

Radnje u slučaju odbijanja prodavatelja da vrati telefon

Rospotrebnadzor je ovlašten zastupati interese potrošača. Kada odjel zaprimi zahtjev, to postaje osnova za neplaniranu inspekciju. Utvrđivanje činjenice kršenja zakona podrazumijeva izricanje sankcija trgovini do 500.000 rubalja.

Drugo tijelo koje brani interese građana odnosi se na općinu naselja. Obje institucije prihvaćaju pritužbe potrošača o nepravilnostima od strane organizacije. Ako se otkrije prodaja "sivih" telefona, zahtjev se mora poslati tužiteljstvu, carinskoj službi ili Ministarstvu unutarnjih poslova. Žalba višim tijelima dolazi ako pretpretresna nagodba nije donijela očekivane rezultate.

Žalba Rospotrebnadzoru

Rospotrebnadzor je izvršno tijelo. Djelatnost ustanove usmjerena je na zaštitu interesa kupaca. U svakoj regiji Rusije postoji podjela, međutim, radnje zaposlenika podliježu jednom zakonu -. Organizaciju treba kontaktirati u slučaju kršenja propisa, uključujući i ako se telefon pokvari, a trgovina odbije vratiti novac ili popraviti.

Postoji nekoliko razloga za podnošenje pritužbe odjelu po ovom pitanju:

• otkrio prekršaj na terenu;
• ugovor sadrži uvjete koji su suprotni zakonodavstvu Ruske Federacije - na primjer, rok za vraćanje telefona skraćuje trgovina.

Pitanja spadaju u sferu utjecaja Rospotrebnadzora, ali tijelo se bavi samo utvrđivanjem činjenica i pozivanjem na odgovornost. Kako biste riješili problem s povratom pametnog telefona, potrebno je posjetiti poslovnicu s reklamacijom.

BESPLATNI pravni savjeti!

Niste shvatili materijal članka ili trebate pomoć? Postavite pitanje našem internom odvjetniku putem obrasca "Online konzultant" ili ostavite komentar. Svakako ćemo odgovoriti!

Dodatni načini podnošenja prijave:

• ruska pošta;
• web stranica ustanove;
• jedinstveni portal javnih usluga (potrebna registracija).

Rok za razmatranje žalbe, bez obzira na odabranu opciju podnošenja zahtjeva, je 30 dana od dana primitka zahtjeva.

Odlazak na sud

U slučaju odbijanja ispunjenja zahtjeva, nametanja nezakonitih načina za rješavanje situacije, građanin ima pravo obratiti se sudu. U 2020. godini pitanje pripada li telefon složenoj tehničkoj skupini roba došlo je do kraja. No, najviši autoriteti često staju na stranu kupca - osobito ako se otkrije činjenica da je dao netočne podatke o proizvodu.

Prilikom podnošenja zahtjeva, građanin mora biti spreman da se predmet može odobriti ili odbiti. Državne pristojbe nema, pa korisnik gubi vrijeme samo pri pokretanju sudskog postupka.

Posebne futrole za povrat telefona

Prema novom izdanju iz 2020., vraćanje telefona dopušteno je samo ako se utvrdi značajan kvar. Slična situacija vrijedi i za sklapanje transakcije s internetskom trgovinom i podnošenje zahtjeva za kredit, ali uzimajući u obzir neke nijanse.

Povrat telefona izdanog u internet trgovini

Ako je telefon kupljen putem interneta, ali se tijekom korištenja otkrije kvar, robu možete vratiti u roku od tjedan dana, ne računajući dan kupnje. Građanin treba poslati zahtjev na adresu voditelja trgovine. Troškovi dostave su nepovratni. Povrat novca na račun klijenta vrši se u roku od 10 dana.

Ako je telefon na kredit

U njemu stoji da građanin ima pravo vratiti telefon ako je mobitel izdan na temelju ugovora o kreditu.

Postupak je sličan običnoj promjeni, s izuzetkom slijeda radnji:

• zahtjev banci za dobivanje izvoda o stanju duga i plaćanja;
• predaja dokumenta u trgovinu zajedno sa zahtjevom za povrat i isplatnicama;
• slanje zahtjeva direktoru organizacije za prijevremenu otplatu zajma;
• naznaka razloga za predaju pametnog telefona;
• očekujte odgovor u roku od 10 radnih dana.

Povrat novca za robu neodgovarajuće kvalitete vrši se nakon pregleda. Pozivanje na neprikladnu boju ili neudobnu tipkovnicu u odnosu na tehnički složene proizvode nije dopušteno. Zahtjev mora biti postavljen na temelju važećih propisa. U slučaju odbijanja udovoljavanja zahtjevu, građanin ima pravo podnijeti zahtjev sudu i drugim nadzornim tijelima.

Gledaj video:"Kako vratiti pametni telefon kupljen u online trgovini ako vam se ne sviđa."

Da li je moguće vratiti neispravan telefon prodavaču i u kojem roku to treba učiniti? Često se događa da se kvarovi u tehnologiji ne otkriju odmah, već tek nakon određenog vremenskog razdoblja. Kako bi se potrošač trebao ponašati u ovoj neugodnoj situaciji?

Ovo složeno pitanje regulirano je zakonom "O zaštiti prava potrošača", pravilima za obavljanje trgovačkih djelatnosti, utvrđenim popisom tehnički složene robe i pravilima za njihov promet.

Da li je moguće vratiti kupljeni telefon u trgovinu?

Prema statistikama, svaka osoba kupi novi telefon barem jednom u 7 godina. Tako dugo razdoblje je zbog činjenice da ovaj tehnički uređaj ima prilično dug vijek trajanja. Međutim, ukusi i preferencije mogu se stalno mijenjati, pa osoba može puno češće mijenjati telefone.

Uvjeti povrata telefona propisani su zakonom „O zaštiti prava potrošača“. Oni ovise o kvaliteti prodane robe. Telefon može biti odgovarajuće ili neodgovarajuće kvalitete.

Članak 6 Uredbe Vlade Ruske Federacije br. 924 iz 2011. klasificira telefon kao tehnički složen proizvod. Iz tog razloga je nemoguće vratiti kvalitetan uređaj bez nedostataka natrag prodavatelju.

Druga Uredba br. 55, odobrena 1998., navodi da se na popisu tehnički sofisticiranih uređaja nalazi telefon s ekranom osjetljivim na dodir koji može primati i upućivati ​​pozive, opremljen kamerom. Nije moguće legalno vratiti niti jedan ispravan telefon sličnih karakteristika.

Istodobno, možete vratiti stari model telefona ako obavlja manje od 2 funkcije i ima tipkovnicu.

Takve modele telefona možete vratiti ako kupac nije zadovoljan nekim parametrima: veličinom, bojom. Ovo pravo je sadržano u članku 25. zakona.

Iznimke su samo kupnje izvršene putem internet trgovine. U ovoj situaciji kupcu se daje mogućnost da čak i kvalitetan telefon vrati u roku od 7 dana.

Koji su razlozi zbog kojih kupac može vratiti mobilni uređaj?

Povrat telefona može se dogoditi iz više razloga. Ako se radi o složenom staničnom uređaju, onda se može vratiti samo zbog očitog kvara.

Ali jednostavni modeli koji nisu opremljeni velikim brojem funkcija mogu se vratiti iz sljedećih razloga:

• Ne sviđa mi se boja
• Pogrešan oblik;
• Veličina telefona je prevelika ili obrnuto, premala;
• U pakiranju nema potrebnih dijelova, ili, naprotiv, puno nepotrebnih.

Prema članku 25., u gore navedenim slučajevima, kupac može vratiti telefon prodavatelju u roku od 14 dana. Prodavatelj je dužan prihvatiti robu samo ako je telefon u prodajnom stanju. U nekim slučajevima potrebno je predočiti dokaz o uplati, odnosno ček. Međutim, ovo pravilo nije obvezno.

Potrošač može tražiti ne samo povrat uplaćenog novca, već i zamjenu telefona za sličan model. U slučaju odbijanja, potrebno je podnijeti zahtjev u pisanom obliku. Rok za njegovo razmatranje je 10 dana. Nakon tog roka, kupac uplaćena sredstva prima u roku od 3 dana.

Kako obraniti svoja prava pri vraćanju pametnog telefona?

Prije svega, potrebno je sastaviti pismeni zahtjev upućen prodavatelju ili vlasniku tvrtke. Trebalo bi detaljno opisati vaš zahtjev.

U takvoj tvrdnji moraju biti naznačeni ciljevi kojima teži kupac. Uzorci izjava ovise o skupini robe. Komunikacija ima svoj vlastiti obrazac.

Zahtjev ne može uključivati ​​više zahtjeva u isto vrijeme. Kupac može zahtijevati ili povrat uplaćenih sredstava, ili zamjenu telefona analognim.

Zahtjev kupca mora sadržavati:

• PUNO IME. kupac i prodavač;
• Bit problema (s detaljnim opisom prirode kvara);
• zahtjev potrošača;
• Navesti točan datum prijave i potpis.

Prijava mora biti izrađena u 2 primjerka. Dokumentu priložite kopiju potvrde ili čeka, ako postoji. Prodavatelj sastavlja zapisnik o prihvaćanju potraživanja.

Ponekad pokvareni telefon treba popraviti. Može se proizvesti u roku od 45 dana. Iako se ovi uvjeti mogu promijeniti ako postoje drugi sporazumi između stranaka. Pa ipak, koliko dugo možete vratiti telefon u trgovinu? Ovo se pitanje vrlo često postavlja među potrošačima u našoj zemlji.

Za vrijeme popravka kupac ima pravo zahtijevati da mu se dostavi analog. Telefon je dat na privremeno korištenje. Osim toga, važno je da potrošač preuzme odgovornost za podnošenje zahtjeva. Svi podaci moraju biti točni i točni. Ako je datum netočan, kupac neće moći dokazati kašnjenje u popravku.

Može biti potrebno posebno ispitivanje kako bi se utvrdila kvaliteta robe. Provjeru provode neovisni kompetentni stručnjaci. Za zaštitu svojih prava svatko se može obratiti Udruženju za zaštitu prava potrošača ili koristiti usluge kvalificiranih odvjetnika.

Odvjetnici ne samo da mogu detaljno savjetovati o pravnom pitanju, već i pomoći u zaštiti prava kupaca. Nažalost, zbog nepoznavanja nekih aspekata zakona, suvremeni potrošači često ne mogu ostvariti svoja prava.

Koliko vremena je potrebno za vraćanje kupljenog telefona, prema važećem zakonodavstvu?

Zakon ne predviđa samo mogućnost povrata robe. Također, potrošač ima priliku zamijeniti telefon, zatražiti sniženje cijene ili otklanjanje problema.

Telefon možete zamijeniti analognim ako:

• Stručnom provjerom otkriven je kvar. U ovom slučaju, telefon se može zamijeniti analognim sličnim parametrima;
• Stari model telefona (s minimalnim brojem opcija, tipkovnicom) nije odgovarao kupcu po boji, veličini i obliku.

U čl. 18 zakona "O zaštiti prava potrošača" jasno stoji da telefon koji ima kvar, kvar možete vratiti u roku od 2 tjedna. Utvrđeno razdoblje računa se od datuma stvarne kupnje telefona.

Maksimalni rok povrata mobitela je dvije godine, osim ako u jamstvenom dokumentu nije navedeno drugačije razdoblje.

Kako ne bi došlo do nesporazuma, prilikom kupnje potrebno je posebno obratiti pozornost na jamstvene uvjete povrata. Uvjete navedene u ovom dokumentu treba uzeti u obzir pri vraćanju telefona koji imaju nedostatak.

Ispravan model telefona može se vratiti u roku od 2 tjedna.

Apsolutno svatko bi trebao znati prava koja se daju potrošaču. Da biste to učinili, dovoljno je samo posvetiti malo vremena proučavanju važećeg zakonodavstva koje regulira ovo područje.

Događa se da vam se nedavno kupljen telefon nije svidio i postoji želja da ga vratite u trgovinu, i što prije, to bolje.

Ljudi koji se susreću s ovim problemom često postavljaju pitanje: "Mogu li vratiti telefon u trgovinu ako mi se ne sviđa u roku od 14 dana?". U takvoj situaciji čovjek bi trebao znati svoje prava potrošača znati kako se ponašati u sličnoj situaciji.

Dragi čitatelji! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema. Ako želiš znati kako riješiti točno svoj problem - nazovite telefonom besplatne konzultacije:

prava potrošača

Uvjeti za vraćanje ili zamjenu uređaja s kvarom

Možete zamijeniti ili vratiti novac za telefon s nedostatkom, ako:

• Povrat se vrši unutar 14 dana nakon kupovine robe;
• Kupac koristi stručnost dokazao da je telefon neispravan krivnjom prodavatelja (ako ne postoji jamstveni list, a ako postoji, prodavatelj mora dokazati nezakonitost potraživanja kupca). Kupac ima pravo osporiti ispit koji je proveo prodavatelj i imenovati novi;
• Prodavatelj nije uspio dokazati krivnja kupac u kvaru telefona;
• Povrat robe je moguć u roku od 1-2 godine pod garancijom.

Povrat novca za neispravnu robu vrši se u roku od 10 dana od podnošenja reklamacije.

Ako je proizvod kupljen putem internet trgovine?

Povrat telefona kupljenog putem internet trgovine vrši se unutar 7 dana od trenutka kada je primljena ili u bilo kojem trenutku prije prijenosa.

Ako informacije o postupku i uvjetima povrata robe nisu dostavljene kupcu u pisanom obliku u trenutku isporuke robe, tada se vraćanje vrši unutar 3 mjeseca od dana isporuke robe.

Koji je rok za prijavu?

Vraćanje mobitela odgovarajuće kvalitete vrši se unutar 14 dana od trenutka plaćanja robe. Povrat mobitela neodgovarajuće kvalitete vrši se u roku od 15 dana nakon kupnje robe ili u roku od 1-2 godine pod jamstvom.

Ako je prodavatelj odbio dobrovoljno namiriti kupčeve zahtjeve, odgovarat će prema članku 13. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Vidi i u ovome video Da li je moguće vratiti telefon u roku od 14 dana:

Autor članka -

Što ako vam se ne sviđa telefon koji ste nedavno kupili? Siguran sam da su se mnogi od vas barem jednom susreli s ovom situacijom. Vrijedno je poznavati svoja prava potrošača kako biste riješili problem.

Doznajmo je li moguće vratiti ispravan telefon u trgovinu ako jednostavno nije stao.

Dragi čitatelji! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.

Ako želiš znati kako točno riješiti vaš problem - kontaktirajte obrazac za online konzultanta s desne strane ili nazovite besplatne konzultacije:

Kako ubrzati proces zamjene ili povrata?

Možete ići na mali trik: zakon "O zaštiti prava potrošača" navodi da prodavatelj mora dati potpune podatke o proizvodu. Ali, u pravilu, konzultanti u trgovini često ne govore o nedostatku bilo kakvih funkcija za određeni model proizvoda, jer im je cilj prodati.

Osim toga, zajedno s modernim telefonima, umjesto detaljnih uputa, prodaju samo kratki korisnički priručnik. Stoga, kada kontaktirate trgovinu sa zahtjevom za povrat ili zamjenu proizvoda, možete se pozvati na činjenicu da prilikom kupnje niste dobili sveobuhvatne informacije o određenim funkcijama proizvoda.

Često trgovina je spremnija za razmjenu robe. Ako trgovina ima model telefona koji vam odgovara, kompromisna opcija za zamjenu, a ne povrat robe, bit će najlakši izlaz iz situacije.

U slučaju zamjene za model telefona druge vrijednosti, trgovina će preračunati i vratiti razliku ili ćete morati doplatiti skuplji model.

Koje dokumente trebate dostaviti?

Kada potrošač na dan kupnje ode u trgovinu radi zamjene ili povrata ispravnog telefona, dovoljno mu je imati dokument koji potvrđuje kupnju, kao i sam proizvod u kompletu.

Ako se kupac javio u trgovinu kasnije (ali), morat će napisati izjavu i dostaviti osobnu iskaznicu. U prijavi se mora navesti razlog., na kojem će potrošač vratiti ili zamijeniti kupljenu robu.

Razlozi mogu biti različiti: neprikladne dimenzije opreme, oprema, boja itd. Ako potrošač odluči vratiti ili zamijeniti telefon bez objašnjenja razloga, on time daje prodavatelju mogućnost da iz formalnih razloga odbije ovaj zahtjev.

Tako, politika povrata telefona koji nije odgovarao:

• nije prošlo više od 14 dana od kupnje (ne računajući dan kupnje);
• prezentacija je očuvana, nema tragova rada;
• potrošač treba kontaktirati trgovinu s robom u kompletu, dokumentima za robu i osobnim dokumentom.

Sredstva se vraćaju kupcu u roku od tri dana od dana podnošenja zahtjeva. U slučaju plaćanja novca na bankovnu karticu, uvjeti mogu biti nešto odgođeni - do 10 dana.

Vraćanje telefona kupljenog putem internetske trgovine

Neodgovarajući telefon kupljen u online trgovini ili telefonom možete vratiti do primitka robe i u roku od 7 dana od dana primitka. Potrošač se treba obratiti upravi internet trgovine putem pisane prijave.

Trošak dostave robe u slučaju odbijanja, trgovina ne nadoknađuje, a povrat novca za sam proizvod se događa u roku od 10 dana na bankovnu karticu.

Kako vratiti telefon bez problema u roku od 14 dana - pogledajte video savjet:

Suvremeni čovjek ne može zamisliti svoj život bez mobitela. Za većinu ljudi telefon nije samo način komunikacije u načinu razgovora, on je također: e-knjiga, player, pristup društvenim mrežama i još mnogo toga. Stoga, prilikom kupnje mobilnog uređaja, osoba često ne razmišlja o tome kako vratiti telefon. No, nakon nekoliko dana korištenja mogu se pronaći kvarovi ili uređaj iz više razloga ne odgovara vlasniku. U tom slučaju kupac razmišlja o povratu robe. Međutim, ne razumije svaka osoba zamršenosti zakonodavstva Ruske Federacije i ima potpune informacije o svojim pravima.

Naši kvalificirani odvjetnici pomoći će vam razumjeti situaciju s pravnog stajališta.

Postavite svoje pitanje na web-mjestu i naši stručnjaci će vas uskoro kontaktirati.

Mnoge trgovine mobitelima odbijaju vratiti novac, polazeći od toga da su mobiteli složeni tehnički proizvodi i ne mogu se vratiti, a jedini način da se isprave nedostaci u radu proizvoda je da ga vrate pod jamstvom u roku od 14 dana. Međutim, takvi postupci predstavnika trgovine su nezakoniti, jer. telefon se može vratiti, ali s nekim nijansama.

Pri kupnji telefona morate čuvati račun, kutiju i njegov sadržaj u ispravnom obliku, inače se postupak povrata komplicira. Zakon daje potrošačima pravo da kontaktiraju prodajno mjesto gadgeta u roku od 14 dana, ne računajući dan kupnje. Zaposlenici trgovine će ponuditi pregled kako bi se utvrdili uzroci problema. Ne preporučuje se to učiniti bez popratnih dokumenata. Zakon navodi da za potrošače razlog vraćanja proizvoda može biti činjenica da se telefon nije svidio izgledu ili funkcionalnosti.

Prije svega, trebate podnijeti zahtjev u 2 primjerka. Obrazac zahtjeva može se preuzeti od prodavatelja ili sastaviti u bilo kojem obliku upućenom čelniku organizacije u koju će se podnijeti žalba.

Zahtjev mora sadržavati sljedeće podatke:

• marka telefona;
• mjesto kupnje robe (trgovina, adresa itd.);
• Datum kupnje;
• opis neispravne robe;
• postavljeni zahtjevi: zamjena, povrat novca, popravak itd.

Jedan primjerak ostaje kod kupca s oznakom prihvaćanja potraživanja od strane prodavatelja, drugi primjerak se prenosi u trgovinu. Predstavnik salona dužan je u nazočnosti klijenta sastaviti akt koji će opisati vanjsko stanje telefona, takve radnje diktira zakon o "Zaštiti prava potrošača".

U slučaju da se slažete s navedenim opisom, možete potpisati i dobiti u ruke primjerak ovog akta.

Na temelju zahtjeva i akta vrši se pregled koji ne traje duže od 45 dana. Ukoliko kupac nije kriv za kvar telefona, trgovina je dužna udovoljiti zahtjevima najkasnije u roku od deset dana. Ispitno povjerenstvo također može odlučiti da je klijent kriv. Zatim je potrebno provesti neovisno ispitivanje i podnijeti tužbu pravosudnim tijelima.

Što kaže zakon

U članku 502, stavka 1. Građanskog zakonika Ruske Federacije, možete pronaći potvrdu da kupac ima pravo, u roku od 14 dana od dana kupnje robe, vratiti novac ili izvršiti zamjenu. Ukoliko novi telefon premašuje cijenu vraćenog, klijent doplaćuje. Članak 25. stavak 1. ZZPP-a navodi da je moguće vratiti kvalitetne proizvode u roku od 14 dana počevši od sljedećeg dana kupnje. Kupac ima pravo vratiti novac ili napraviti kompromis sa komunikacijskim salonom.

Postoji i popis "Tehnički složene robe", ali mobilni gadgeti nisu uključeni u njega. Laik smatra mobilni uređaj složenim u njegovoj funkcionalnosti, ali to nije dovoljno da se trgovina na to osloni, odbijajući udovoljiti zahtjevu.

Popis "Tehnički složene robe" u javnoj je domeni na Internetu, gdje se svaki potrošač može upoznati s proizvodima koji se na njoj nalaze. Popis možete preuzeti i na našoj web stranici.

Mogućnosti povrata telefona

Vraćanje telefona je jednostavno ako pribjegnete najboljoj opciji – zaključivanju kompromisnog rješenja. Takav pristup za potrošače znači rješavanje problema u kratkom roku, ako od dana kupnje nije prošlo više od 14 dana, ne računajući dan kupnje. Za početak, klijent bi trebao opisati situaciju predstavniku komunikacijskog salona. Vrijedi napomenuti da prodavači ne rješavaju takve probleme, pa se možete obratiti administratoru ili upravitelju salona.

Mora se shvatiti da razgovor s trgovinom, kupac treba biti u ključu razmjene, a ne povrata robe, jer. ovaj postupak je učinkovitiji nego što će trgovina vratiti novac. Zato se ova metoda naziva "kompromis".

Ako trgovina inzistira na pribavljanju stručnog mišljenja na temelju činjenice da proizvod pripada popisu tehnički složene robe, kupac mora napisati izjavu upućenu upravitelju. U reklamaciji navedite sve podatke koji se odnose na kupnju. No, prethodno kupljeni telefon mora biti u besprijekornom stanju (ogrebotine, strugotine, ogrebotine nisu dopuštene, prema zakonu).

Praksa pokazuje da je novac za mobilni uređaj moguće vratiti u roku od 14 dana od dana kupnje, ne računajući dan kupnje. Nakon tog roka novac se često ne vraća, ali se obavlja jamstveni servis.

Povrat telefona

Proizvodi neodgovarajuće kvalitete su oni koji imaju vanjska oštećenja. Takva se roba može vratiti u trgovinu samo pod uvjetima jamstva. Telefon će nakon sastavljanja akta (čiji 1 primjerak ostaje kod kupca) biti poslan na pregled, gdje će se utvrditi uzrok kvara. Ako, nakon rezultata pregleda, komisija dođe do zaključka da je kvar uređaja uzrokovan nemarnim odnosom vlasnika, roba će biti vraćena bez popravka s oznakom "izvan jamstva". U slučaju da je uzrok kvara krivnja proizvođača, uređaj će biti popravljen i vraćen vlasniku u roku od 45 dana.

Vrijedi napomenuti da neke trgovine nude kupcima da sami dostave telefon proizvođačevom jamstvenom odjelu, zbog čega je to brzo. Korisniku se to ne preporuča. Prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", prodavatelj samostalno i o svom trošku dostavlja proizvode u jamstveni odjel i provodi pregled, na temelju ugovora sklopljenog s proizvođačem.

Također postoje dvije vrste povrata robe pod jamstvom:

1. Vraća se u roku od 14 dana od kupnje ne uključujući dan kupnje. Na temelju članka 18. Zakona o zaštiti prava potrošača, kupac ima pravo:
   • vratiti novac za kupljenu nekvalitetnu robu;
   • možete inzistirati na popravku telefona pod jamstvom;
   • zahtijevaju smanjenje cijene telefona.
2. Vratite telefon nakon 14 dana od datuma kupnje, ne računajući dan kupnje. Takav povrat se može izvršiti ako: se na mobilnom uređaju pronađe značajan kvar koji ometa ispravan rad telefona; ako je razdoblje usluge pod jamstvom robe premašilo rok od 45 dana.

Temeljem navedenih uvjeta, potrošač ima pravo od trgovine zahtijevati povrat novca za kupljeni telefon, zamjenu mobilnog uređaja i druga prava.

U slučaju da je nedavno kupljeni telefon iz nekog razloga u kvaru, potrošač ne bi trebao žuriti s popravkom, pogotovo uz naknadu. Za potrošače je u ovom trenutku važno da se obrate trgovini sa zahtjevom za zamjenu uređaja za sličan ili za popravke pod jamstvom. Nakon zakonom određenog vremena, kupac će dobiti ili novac ili novi uređaj, ako su ispunjeni svi uvjeti za korištenje telefona. Stručnjaci preporučuju pažljivo praćenje rada mobilnog uređaja tijekom 14 dana.