Zovu policiju na telefon. Zašto operativne službe često stižu na poziv radi analize ograničenja

Trenutačna pomoć bez žurbe

Kasno navečer. Buka iza zida: grdnja, razbijanje posuđa i vrištanje malo djete. Osjećaj je da još malo - a ne da izbjegne nevolje. Što uraditi? Nećete sami zaratiti sa svojim susjedima ... Postoji samo jedan izlaz - pozvati policiju, koja kao da nas štiti.

Prošlo je pola sata od trenutka poziva, pa sat vremena. Susjedi su završili rastavljanje i otišli na spavanje. A onda se - eto - na ulazu pojavi "bobi" s bljeskavim svjetlom. Ali čemu služi nastup policije, ako se za sat vremena obiteljska svađa može pretvoriti u tragediju?

Ovo je sasvim realna situacija s kojom se nedavno susreo dopisnik MK-a, koji živi u velikom gradu u blizini Moskve. Takvi slučajevi, kada hitne službe ne žure s pozivom, nažalost, nisu rijetki: ali jesu li kršenje zakona? A kakvi su standardi za vrijeme dolaska na poziv koje imaju policija, vatrogasci i hitna pomoć? Odgovori na ova pitanja bili su prilično neočekivani.

Policijski standard nije napisan

Uobičajena je anegdota o policajcima kada žrtva razbojnika, bježeći od njih, nazove policiju s mobitela i čuje u slušalici: „Molim vas ostanite na liniji, vaš nam je poziv jako važan... ”. Čekanje policije u Podmoskovlju po satu još je jedna potvrda da ova šala, nažalost, nije daleko od istine. Uostalom, ako službenici za provođenje zakona tako sporo reagiraju na poziv, sva je prilika da žrtva zločina jednostavno neće preživjeti prije dolaska.

Kada bi se policija trebala javiti onome tko ih je pozvao? Prema saveznom zakonu "O policiji" - odmah. Ali koliko je to minuta? U područnoj Glavnoj upravi MUP-a dežurni je otvoreno rekao: mi nemamo nikakve standarde. Odmah znači odmah. Metropolitanska policija na službeni zahtjev MK-a odgovorila je izobličenije - malom potvrdom od prošle godine, iz koje proizlazi da se 2015. vrijeme dolaska ekipe na mjesto događaja smanjilo s 30 na 7 minuta. No, prema riječima jednog od metropolitanskih policajaca, ove brojke su pomalo pretjerane: “Metropolitanska policija kao takva nema standarde, nije nigdje registrirana. Trudimo se biti jednaki vremenu od 5-7 minuta, koje je usvojeno još u danima SSSR-a. Međutim, treba razumjeti: došlo je do velikih rezova u policiji, i prometnoj situaciji u gradu ostavlja mnogo za poželjeti. Dakle, u Moskvi policija zapravo ide na poziv oko 15-20 minuta. Kako je u drugim regijama, ne znam. Ali, na primjer, čak i u moskovskoj regiji udaljenosti su često veće nego u Moskvi, što znači da policija ide još duže da odgovori na poziv.”

Dakle, ako vam na sat vremena dođu policijski službenici kada vam je život u opasnosti, nemojte se iznenaditi. Uostalom, oni to rade odmah – drugim riječima, u žurbi. Kako može.

Hitna pomoć ne gleda

Već 10 godina rad hitne pomoći reguliran je naredbom Ministarstva zdravstva Ruske Federacije od 1. studenog 2004. br. 179 „O odobrenju postupka za pružanje hitne pomoći medicinska pomoć". Nije bilo standarda za dolazak liječnika na poziv – ali je bila jedna bitna formulacija da su podstanice hitne pomoći organizirane s obzirom na 20-minutnu prometnu dostupnost do svih mjesta odakle bi liječnici teoretski mogli primiti poziv. Zatim je naredba br. 179 zamijenjena drugim dokumentom - naredbom Ministarstva zdravstva Ruske Federacije od 20. lipnja 2013. br. 388n "O odobravanju postupka pružanja hitne pomoći, uključujući hitnu specijaliziranu medicinsku pomoć." Nisu ga kritizirali samo lijeni, pa tako i zato što ne govori apsolutno ništa o vremenskom roku dolaska liječnika Hitne pomoći na poziv pacijentu. Općenito, dokument o putovanjima kaže sljedeće: „Ako postoji opasnost po život, na poziv se šalje najbliža besplatna brigada opće hitne pomoći ili specijalizirana brigada hitne pomoći. Ako nema opasnosti po život (tj. ispada Hitna pomoć u hitnom obliku), tada se na poziv šalje najbliži besplatni tim općeg profila u slučaju izostanka poziva hitne pomoći u hitnom obliku.

Prevedeno sa službenog jezika: ako postoji šansa da ćete umrijeti, brzo će vam doći. Ako se samo osjećate loše, doći će i oni, ali samo ako u blizini nema ljudi kojima je još gore od vas. Ali kako telefonski odrediti kome je pomoć potrebna više, a tko manje? Uostalom, ima i onih koji su, nakon što su osjetili da im je srce "ubolo", gotovo spremni napisati oporuku. Drugi, naprotiv, imaju tendenciju zanemariti vrlo ozbiljne simptome. Čini se da je Ministarstvo zdravlja razumjelo ovaj problem: 15. travnja naredba odjela „O zahtjevima za smještaj medicinske organizacije državni sustav zdravstvenu zaštitu temeljenu na potrebama stanovništva. Kaže da bi podstanice hitne pomoći trebale biti smještene tako da liječnici za 20 minuta stignu do najudaljenijeg mjesta u svom djelokrugu. Naime, službenici su odlučili "reanimirati" poništenu naredbu broj 179. No, Ministarstvo zdravstva odlučilo se ne ograničiti na to: odjel raspravlja o mogućnosti uvođenja dugo očekivanog standarda za posjete pacijentima u ljeto 2016. - strogo za 20 minuta, ali samo u hitnim slučajevima. Ostaje se nadati da dispečeri na telefonu neće odlučivati ​​koji su pozivi hitni, a koji ne.

"U Moskvi se vrijeme dolaska liječnika do pacijenta i ruta sada računa kompjutorski", rekao je za MK jedan od liječnika službe 03 uz uvjet anonimnosti. "To može biti 4 minute, i 8 minuta, a više. Često su dispečeri ili ekipe prisiljeni u izvješćima postaviti vrijeme dolaska ranije od stvarnog, kako bi se uklopilo u "kompjuterske" rokove. Putovanja hitne pomoći u glavnom gradu su sve kompliciranija radovi na cesti a posebno barijere u dvorištima. To je općenito bolna tema za sve brigade. Ali općenito, sada u gradu nema velikih kašnjenja.”

Na vatri - prema rasporedu

Ako ni policija ni hitna pomoć danas nemaju jasne standarde odlazaka, onda su vatrogasci, naprotiv, u tom pogledu “ispred ostalih”. Vrijeme odlaska spasilaca na mjesto nužde regulirano je Saveznim zakonom Ruske Federacije od 22. srpnja 2008. br. 123-FZ " Tehnički propis o zahtjevima sigurnost od požara". Članak 77. dokumenta navodi da vrijeme dolaska prvih vatrogasnih jedinica na mjesto poziva u gradskim naseljima i gradskim četvrtima ne smije biti dulje od 10 minuta, au seoskim naseljima - 20 minuta.

Prema službenim podacima moskovskog Ministarstva za izvanredne situacije, prosječno vrijeme dolaska brigade na mjesto hitne pomoći u Moskvi je 6,6 minuta. Riječi jednog od moskovskih spasilaca, koji je želio ostati anoniman, potvrđuju da ova statistika nije daleko od istine: „U Moskvi su vatrogasne jedinice smještene u svim okruzima, a ako je dio u zatvorenom društvu, onda su vatrogasci idite na hitnu u ovom okrugu. Prema našim interna pravila kad stigne poziv, imamo samo jednu minutu da se spakiramo i odšetamo do auta. Tada počinje odbrojavanje standardnog vremena od 10 minuta prije dolaska na mjesto nužde. Dakle, zapravo, potrebno je malo više vremena za odlazak, ali općenito, i dalje ispunjavamo standarde.”

Zamislite situaciju. Večer. Ti si kod kuce. Gledaš kroz prozor i vidiš kako neshvatljivi ljudi čačkaju po bravi susjedovog auta. Vaši postupci? Nazvati ""? U dežurnu postaju okružne policijske uprave? Što ako policija ne dođe? Na ova pitanja zamolili smo v.d. Alexander Schepotin, načelnik operativnog odjela Uprave unutarnjih poslova Sjeveroistočnog upravnog okruga.

Gdje nazvati

Brže je i lakše nazvati "". Vaš poziv će primiti djelatnik operativne sobe moskovske policijske uprave na Petrovki, 38. Tijekom razgovora ispunit će poseban obrazac na svom računalu. Vašoj poruci će biti dodijeljen broj i bit će u elektroničkom formatu putem interfona ići će do operativnog dežurnog u kotarski odjel. On će kontaktirati najbliži odred putem radija i poslati vam ga. Svi razgovori preko "" se snimaju, a sve poruke se bilježe u bazi podataka. Tako možete biti sigurni da vaš poziv neće biti zanemaren.

Zašto ostavljati kontakte

Potrebno je navesti podatke za kontakt kako bi vas policija po potrebi mogla kontaktirati. dodatne informacije. Tako da onda možete saznati u DMIA-u što je točno učinjeno na vašu žalbu. Ako iz nekog razloga ne želite dati ime, imajte na umu da operater koji prima poziv i dalje vidi vaš telefonski broj. Preko njega, ako je potrebno, možete identificirati pozivatelja. Stoga je policija dužna reagirati na sve prijave. Ako sumnjate da se lopovi penju u stan, ili daleki rođak susjeda ne može otvoriti bravu, slobodno nazovite "". Čak i ako se pokaže da zločina nije bilo, to se neće smatrati lažnim pozivom.

Kada bi trebali stići

Prema propisima, odjeću morate imati najkasnije 15 minuta nakon poziva. U praksi stvari stoje malo drugačije. Na poziv dolazi vam automobil GNR-a - grupe za neposredan odgovor. U cijelom okrugu ima samo 25 takvih automobila. Ako je moguće, pomažu im privatni zaštitari. Tijekom dana dio poruka prosljeđuje se okružnoj policiji. U prosjeku se dnevno u dežurnoj postaji svakog okruga primi do 100 poruka. To također uključuje lažni pozivi, te poruke o aktiviranom alarmu, pritužbe na beskućnike u ulazu, radovi na popravci, na zabave sa susjedima, pijana društva na igralištu. Samo mali dio svih žalbi su pravi zločini: krađa, pljačka, prijevara - GNR prije svega ide na takav izazov. No, policija je dužna provjeriti sve prijave. Stoga ponekad dolazi do kašnjenja. Zakašnjenje od nekoliko minuta je prihvatljivo. Ako nitko nije stigao za pola sata, to je već prekršaj. A ako nema automobila sat vremena ili više, trebate oglasiti alarm.

Policija nije imala vremena, tko je kriv?

Ako su kriminalci uspjeli sve ukrasti i pobjeći, a vi mislite da se to dogodilo zbog sporosti policije, imate pravo podnijeti prijavu. To se može učiniti u pisanje(u slobodnom obliku) u područnoj policijskoj upravi ili u policijskoj upravi. Ili možete jednostavno nazvati dežurnu liniju. Vašu poruku treba provjeriti. Ako policajci budu proglašeni krivima, suočiće se s njima disciplinski postupak do i uključujući otkaz. No, naknadu materijalne štete može se očekivati ​​tek ako se slučaj riješi. Tada će vam sudskom odlukom odštetu isplatiti sam počinitelj.

Gdje se žaliti?

Ako policija kasni, ne ustručavajte se ponovno nazvati "". Morate biti povezani s operativnim dežurnim na tom području, koji je dužan odgovoriti na učinjeno. Ako to ne učini, nazovite dežurnu policijsku upravu, požalite se na telefon za pomoć. Ako ste u isto vrijeme, primjerice, svjedočili zločinu, vidite kako se iz susjedovog stana iznosi namještaj, nemojte biti neaktivni. Pokušajte prestrašiti kriminalce, viknite kroz zatvorena vrata da je pozvana policija.

Ne dopustite da situacija ide svojim tokom. Pokušajte pričekati dolazak policije, čak i ako vas ovo što se događa ne tiče. U većini slučajeva bit će potrebno napisati pismeni zahtjev policijskoj upravi ili okružnom policijskom službeniku, - piše "

pravnici i psiholozi: kompetentna pomoć

Prijavite se za konzultacije

Slanjem nas elektronička poruka u skladu sa zahtjevima savezni zakon“O osobnim podacima” br. 152-FZ od 27. srpnja 2006. pristajete na Pokrovskaya Arina Ilyinichna pod uvjetima i u svrhe određene Ugovorom o povjerljivosti vaših osobnih podataka za narudžbu (trenutačno ili u budućnost), kao i za eventualni kontakt s Vama putem komunikacijskih sredstava putem kontakt podataka navedenih u poruci. Ova suglasnost se izdaje na neodređeno vrijeme i vrijedi do pisanog opoziva. Ovim se slažete da operater ima pravo obrađivati ​​vaše osobne podatke, kako ručno, tako i pomoću alata za automatizaciju. Obrada osobnih podataka odnosi se na prikupljanje, sistematizaciju, akumulaciju, pohranu, pojašnjenje (ažuriranje, promjenu), korištenje, distribuciju (uključujući prijenos trećim stranama radi njihove obrade, prekogranični prijenos), depersonalizaciju, blokiranje, uništavanje i bilo koje drugo radnje (operacije) s osobnim podacima. Ako želite povući svoje osobne podatke, njihova će se obrada prekinuti, a uništenje će se izvršiti u roku ne duljem od 30 dana od dana primitka povlačenja, osim ako ugovorom između operatera i subjekta osobnih podataka nije drugačije određeno. podaci. Opoziv osobnih podataka provodi se slanjem dopisa s naznakom prezimena i imena operateru na adresu E-mail [e-mail zaštićen] web stranica. Ako izrazite svoje neslaganje da nam date svoje osobne podatke u obliku upitnika, vaša poruka neće biti poslana

Želim vam ispričati o eklatantnom incidentu koji se nedavno dogodio na našem stubištu.

20. srpnja probudili smo se u pola devet ujutro od povika “Upomoć!”. Žena je vrisnula, i kao da je ubijaju. Prvo smo mislili da viču u susjednoj kući, ali onda smo shvatili da viču u našem ulaznom hodniku na katu iznad. Kći se popela na šesti kat, a ispostavilo se da vriska dopire iz stana u kojem žive dvije stare bolesne osobe. Iz vriska žene nije bilo jasno što se tu događa i što se dogodilo u ovom stanu. Kći je pokušala razgovarati sa ženom, ali nije mogla saznati što se događa iza vrata stana, a žena nije mogla otvoriti vrata.

U 9 ​​sati ujutro pozvali smo dežurnu policiju u 02. Nismo se odmah javili - dugo nisu dizali slušalicu. Poslužitelj je prihvatio naš poziv i čekali smo. Vrijeme je prolazilo, ali nitko nije dolazio, a žena je nastavila srceparajuće vrištati. Počeo sam ponovno zvati policiju, ali nisam uspio - 02 je cijelo vrijeme bio zauzet. Zvao sam Hitnu i Ministarstvo za izvanredne situacije, ali i tamo i tamo su mi rekli da u slučajevima kada su vrata zatvorena ne dolaze bez policije. Ponovo sam nazvao 02. Odgovorio mi je posluga. Na moje pitanje zašto se policija toliko odugovlači, ona je razdraženo odgovorila: “Niste sami s nama!”. Nakon ovog poziva čekali smo još 20 minuta, ali nitko nije došao. Opet sam počela zvati hitnu, ali opet je cijelo vrijeme bilo zauzeto. Onda sam nazvao vas, redakciju novina i zatražio pomoć od Viktora Anatoljeviča Kasischeva - ispričao sam mu što se događa s nama i zamolio ga da pokuša doći do dežurne jedinice.

10-ak minuta nakon toga, odnosno u 10.05, policija je ipak došla do nas, policija je pozvala i Hitnu pomoć. Policija je malo, i to s mukom, uspjela smiriti vrišteću ženu, no uspjela je otvoriti vrata. Ispostavilo se da joj se muž razbolio.

Pitao sam policajce zašto im je trebalo toliko vremena da nas zovu, odgovorili su: “Primili smo prijavu – odmah smo stigli!” Kada sam im rekao koliko smo ih dugo čekali i kako mi je dežurni odgovorio, savjetovali su Yu.P. Miroshnik.

Dan nakon toga, muškarac, čija je žena alarmirala cijeli ulaz, umro je - bio je bolestan od neizlječive bolesti. No, mene je u ovoj priči dojmilo nešto sasvim drugo: začudilo me to što je telefonom 02 gotovo nemoguće proći, a ogorčena sam reakcijom dežurnog policajca!

Jako bih volio moto “Moja policija me štiti!” implementiran u praksi, te da ljudi koji mogu utjecati na to obrate pažnju na naš slučaj i poduzmu nešto. Uostalom, nismo znali što se događa iza vrata u stanu na katu iznad, to je također bilo nemoguće shvatiti iz vriska bolesne žene, a policija je stigla tek sat vremena kasnije! Što ako je u stanu bio stranac? A ako je netko ubijen za zatvorena vrata? Vrišti, ne vrišti, ali nećeš proći do policije i nećeš čekati odjeću? Uostalom, strašno je i zamisliti što se sve može dogoditi u sat vremena koliko smo čekali dolazak policije, s osobom kojoj treba pomoć!

S poštovanjem, R. N. POGODAEV.

P.S. Doista, 20. srpnja oko 9.48 nazvao me R.N. Pogodaeva, kazala je da je žena vrištala i tražila pomoć u stanu na katu iznad, te da je i sama već pozvala policiju na tel. 02, ali prošlo je skoro sat vremena, a odjeća nikad nije stigla. Osim toga, rekla je da je i na 02 bilo teško proći - nekad su tamo zauzeti, nekad se dugo ne dignu na telefon i zamolila me da joj pomognem. Sam sam nazvao policiju i oko 9.50 obavijestio dežurnog o događaju, dežurni me uvjeravao da je patrolni automobil već krenuo na ovu adresu. 10-15 minuta kasnije, policijski vod, prema riječima R.N. Pogodaeva, stigla na mjesto poziva.

Naravno, može se razumjeti i policija - danas je preopterećena, često nema dovoljno ekipa da brzo pokriju sve prijave i pozive. Ali u ovoj situaciji može se razumjeti nezadovoljstvo ljudi zbog tako dugog čekanja: osoba vrišti i traži pomoć, a ne znaš ni što se događa ispred vrata stana i prisiljeni ste čekati oko sat vremena na dolazak oni koji mogu pomoći, a ne mogu sami sebi pomoći.

Mislim da u ovakvim slučajevima ne bi bilo suvišno uključiti ekipe drugih službi - privatne zaštite ili prometne policije, te brže reagirati na pozive, bez brige i stvarno promptno pružati pomoć potrebitima.