किसी उत्पाद या सेवा की खरीद। कोई उत्पाद किसी सेवा से किस प्रकार भिन्न है: विवरण और अंतर

हर दिन हम परिवहन, स्वास्थ्य और शिक्षा सेवाओं का उपयोग करते हैं। हम कृषि, हल्के उद्योग और फार्मास्युटिकल सामान खरीदते हैं। हम एक पड़ोसी से एक छोटा सा उपकार करने के लिए कहते हैं, और अपने मित्र को बताते हैं कि हमारे पसंदीदा स्टोर ने कुछ उत्पादों पर छूट की घोषणा की है। साथ ही, हम कभी यह नहीं सोचते कि ऐसे परिचित शब्दों और साथ ही "उत्पाद" या "सेवा" जैसे समझ से बाहर होने वाले आर्थिक शब्दों का क्या मतलब है।

परिभाषाएं

सेवा- यह कुछ लाभ है जो एक व्यक्ति दूसरे को प्रदान करता है। यह समझना भी महत्वपूर्ण है कि किसी सेवा के प्रावधान में आवश्यक रूप से कुछ कार्रवाई या एक निश्चित प्रक्रिया को पूरा करना शामिल होता है।

आमतौर पर सेवाओं में शामिल हैं:

• परिवहन, व्यापार, संचार,
• वित्त, परामर्श,
• अवकाश, पर्यटन, शिक्षा, चिकित्सा, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं और बहुत कुछ का संगठन।

विकसित देशों में सेवा क्षेत्र विशेष रूप से व्यापक हो गया है। सेवाओं के वैश्विक निर्यात और आयात में उनका हिस्सा लगभग 70 प्रतिशत है।

उत्पादबिक्री या विनिमय के लिए निर्मित एक निर्मित उत्पाद है। किसी उत्पाद को मानवीय आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए जिसके लिए उसे बनाया गया है।

उत्पाद सजातीय हो सकते हैं (उदाहरण के लिए, कच्चे माल) और विषम (कई घटक हैं); नाशवान (उदाहरण के लिए, भोजन, उपकरण) और गैर-नाशवान (विलासिता सामान)।

रूप

उत्पाद मूर्त है, इसमें एक भौतिक आवरण है। आप इसे छू कर देख सकते हैं. कंपनी के पास अपना माल स्टोर करने की क्षमता है.

सेवा अमूर्त है. यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसे छुआ नहीं जा सकता, महसूस नहीं किया जा सकता और स्वाभाविक रूप से इसे किसी गोदाम में संग्रहीत नहीं किया जा सकता। इसलिए, किसी विशेष सेवा प्रदाता की पेशकश का लाभ उठाने में उपभोक्ता की रुचि बढ़ाने के लिए, आरामदायक स्थिति, भलाई की बाहरी भावना पैदा करना, ग्राहक को सम्मानजनक स्वागत प्रदान करना, उसकी सभी इंद्रियों को प्रभावित करना आवश्यक है। वह न केवल वापस लौटना चाहता है, बल्कि अपने साथ किसी और को भी लाना चाहता है।

मूल्य निर्धारण का मुद्दा

किसी उत्पाद की कीमत में लागत मूल्य, निर्माता और विक्रेता के लाभ का प्रतिशत, मजदूरी, पैकेजिंग लागत, कर, परिवहन लागत आदि शामिल होते हैं। निर्माता और विक्रेता को कीमत की गणना करने और उचित ठहराने में कोई कठिनाई नहीं होती है।

किसी सेवा के लिए मूल्य निर्धारित करना अक्सर कठिनाई का कारण बनता है। सवाल उठता है: "यह आंकड़ा कहां से आया?" और, वास्तव में, कभी-कभी इसे उचित ठहराना बहुत कठिन होता है।

मानकीकृत उत्पादन

उत्पाद का निर्माण कुछ प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके किया जाता है, इसकी एक स्थापित उत्पादन प्रक्रिया होती है और, अक्सर, इसे GOSTs का अनुपालन करना चाहिए। किसी सेवा के विपरीत, किसी उत्पाद का पेटेंट कराया जा सकता है और उस पर स्वामित्व अधिकार स्थापित किया जा सकता है।

एक ही सेवा दो बार उपलब्ध कराना संभव नहीं है. भले ही यह एक ही कंपनी द्वारा बार-बार प्रदान किया जाता है, गुणवत्ता न केवल आपूर्तिकर्ता पर निर्भर करती है, बल्कि अनुरोध की स्पष्टता, एक ही समय में अन्य ग्राहकों की उपस्थिति आदि पर भी निर्भर करती है।

उत्पादन और उपभोग का अनुपात

उपभोक्ता, एक नियम के रूप में, उत्पाद की निर्माण प्रक्रिया के दौरान मौजूद नहीं होता है। एक उत्पाद का उत्पादन और खरीदार को अलग-अलग स्थानों और अलग-अलग समय पर पेश किया जाता है।

सेवा में "उत्पादन" प्रक्रिया में उपभोक्ता की प्रत्यक्ष भागीदारी और अंतिम परिणाम पर उसकी इच्छाओं और आवश्यकताओं का प्रभाव शामिल है। किसी उत्पाद के विपरीत, एक सेवा में एक साथ उत्पादन और उपभोग की संपत्ति होती है।

निष्कर्ष वेबसाइट

1. उत्पाद भौतिक और मूर्त है, सेवा नहीं है।
2. वस्तुओं की गुणवत्ता और दिखावट स्थिर है, सेवाएँ विषम हैं।
3. वस्तुओं के उत्पादन को उपभोग से अलग कर दिया जाता है। सेवा में इन चरणों का संयोग शामिल है।
4. सेवा संग्रहीत नहीं की जा सकती. माल का भण्डारण किया जा सकता है।

सूचना समाज में परिवर्तन सूचना उत्पादों के उत्पादन उद्योग में कमोडिटी संबंधों के उद्भव द्वारा चिह्नित किया गया था। सूचना एक वस्तु बन गई है। साथ ही, विपणन पर सैद्धांतिक कार्यों और व्यावहारिक विपणन दोनों में, विपणन के लिए मौलिक अवधारणाओं की परिभाषा में एक निश्चित अस्पष्टता है: उत्पाद, उत्पाद, सेवा। उल्लेखनीय अस्पष्टता सामान्य विपणन और सूचना गतिविधियों के विपणन दोनों कार्यों में मौजूद है।
कई कार्यों में "वस्तुएँ और सेवाएँ" जैसा संयोजन होता है, उदाहरण के लिए देखें। यह उल्लेख करने की आवश्यकता नहीं है कि समान संयोजन अक्सर वितरित डेटाबेस में पाया जाता है। काम में आप "उत्पाद, उत्पाद या सेवा" का संयोजन पा सकते हैं।
इन अवधारणाओं को स्पष्ट रूप से औपचारिक बनाना इतना महत्वपूर्ण क्यों है?
यह कार्य सेवाओं की निम्नलिखित विशेषताओं पर प्रकाश डालता है:
- अमूर्तता (उन्हें खरीद के क्षण तक देखा या आज़माया नहीं जा सकता);
- स्रोत से अविभाज्यता;
- गुणवत्ता की परिवर्तनशीलता (सेवाओं की गुणवत्ता उनके आपूर्तिकर्ताओं के साथ-साथ प्रावधान के समय और स्थान के आधार पर व्यापक रूप से भिन्न होती है);
- अस्थिरता.
सेवाओं की मांग और आपूर्ति के बीच सर्वोत्तम मिलान प्राप्त करने के लिए कई रणनीतिक दृष्टिकोण हैं।
कई संगठन सूचना गतिविधियों में लगे हुए हैं, जिनमें शामिल हैं। वैज्ञानिक और तकनीकी विकास के लिए सूचना संसाधनों के रूसी संघ (रोसिनफॉर्मरेसर्स) जैसे संगठन, जो एक एकीकृत राज्य सूचना और प्रौद्योगिकी परिसर है, अखिल रूसी वैज्ञानिक और तकनीकी सूचना संस्थान (VINITI), अखिल रूसी अनुसंधान संस्थान अंतर-उद्योग सूचना - रक्षा उद्योग का संघीय सूचना और विश्लेषणात्मक केंद्र (FSUE "VIMI), रूसी विश्वविद्यालय और कई अन्य।
जैसा कि आप जानते हैं, आज राज्य स्तर पर एक पूर्ण राष्ट्रीय नवाचार प्रणाली बनाने का मुद्दा है, रूसी अर्थव्यवस्था को विकास के एक अभिनव और तकनीकी पथ पर स्थानांतरित करने का मुद्दा है। इसका मतलब यह है कि निकट भविष्य में घरेलू नवाचार बाजार का गहन रूप से गठन किया जाएगा।
नवप्रवर्तन बाज़ारों का उद्भव (देखें), व्यवसाय इनक्यूबेटरों का निर्माण सूचना गतिविधियों में परिलक्षित नहीं हो सकता है।
सूचना गतिविधियों में शामिल संगठनों के लिए, यह निर्धारित करना बहुत महत्वपूर्ण है कि सेवाओं की मांग और आपूर्ति के बीच सर्वोत्तम मिलान के लिए कौन सी मार्केटिंग वस्तुएं सेवाओं से संबंधित हैं। अर्थात्, परिभाषाओं की अस्पष्टता पूर्णतः अर्थ संबंधी समस्या नहीं है, बल्कि इसका पूर्णतः व्यावहारिक पहलू है। विशेष रूप से ऐसे सूचना उत्पाद बनाते समय जो नवीन गतिविधियों को प्रतिबिंबित करते हों।
निम्नलिखित परिभाषा ज्ञात है:
“वस्तुएँ विनिमय (बिक्री) के लिए उत्पादित श्रम का उत्पाद हैं।” खरीद और बिक्री के माध्यम से बाजार में वस्तुओं के रूप में उत्पादों का आदान-प्रदान श्रम के सामाजिक विभाजन के आधार पर होता है। इसके अलावा, किसी के स्वयं के उपभोग के लिए उत्पादित उत्पाद को वस्तु नहीं माना जाता है।
यदि P किसी उद्यम द्वारा उत्पादित वस्तुओं का समूह है, T उत्पादित और विनिमय के लिए पेश की गई वस्तुओं में से वस्तुओं का समूह है, तो संबंध कायम रहता है
टी - पी (01)

कई शताब्दियों तक, किसी उत्पाद को ऐसी वस्तुएँ माना जाता था (इन्हें अक्सर भौतिक वस्तुएँ कहा जाता है) जिनमें रंग, स्वाद, वजन, आकार आदि होते हैं। सेवाएँ व्यावहारिक रूप से अस्तित्वहीन थीं। वस्तुओं और उत्पादों का मतलब समान वस्तुएं थीं। संपूर्ण अंतर यह था कि केवल वे वस्तुएं जो विनिमय के अधीन थीं, उन्हें वस्तुओं के रूप में वर्गीकृत किया गया था।
सेवाओं की आपूर्ति और मांग के विस्तार के साथ, प्रश्न उठा - क्या सेवा एक उत्पाद है? आइए नियामक दस्तावेजों की ओर मुड़ें।
निम्नलिखित परिभाषा दी गई है: "उत्पाद एक प्रक्रिया का परिणाम है," और नोट एक स्पष्टीकरण प्रदान करता है:
"टिप्पणी।
चार सामान्य उत्पाद श्रेणियां हैं:
- सेवाएँ (एस), उदाहरण के लिए, परिवहन;
- सॉफ़्टवेयर (सॉफ़्टवेयर), उदाहरण के लिए, एक कंप्यूटर प्रोग्राम, एक शब्दकोश;
- तकनीकी साधन (टीएस), उदाहरण के लिए, एक इंजन इकाई;
- पुनर्नवीनीकरण योग्य सामग्री (एम), उदाहरण के लिए, स्नेहक।
इसमें दी गई परिभाषा इस प्रकार लिखी गई है:

टी - पी = यू - पीएस -टीएस - एम (02)

निम्नलिखित परिभाषा दी गई है: "एक उत्पाद बिक्री, विनिमय या संचलन में अन्य परिचय के लिए गतिविधि (कार्य, सेवाओं सहित) का एक उत्पाद है।"
विपणन पर सबसे आधिकारिक पाठ्यपुस्तक निम्नलिखित परिभाषा देती है: “एक उत्पाद वह है जो किसी आवश्यकता या इच्छा को पूरा कर सकता है और ध्यान आकर्षित करने, अधिग्रहण, उपयोग या उपभोग के उद्देश्य से बाजार में पेश किया जाता है। ये भौतिक वस्तुएँ, सेवाएँ, व्यक्ति, स्थान, संगठन और विचार हो सकते हैं।
अर्थात् सेवा एक प्रकार का उत्पाद है। इस लेख के लेखकों के अनुसार, "उत्पाद और सेवा" संयोजन का उपयोग अर्थ संबंधी लापरवाही है और अभिव्यक्ति "लोग और महिलाएं" जितनी ही गलत लगती है।
"उत्पाद" की अवधारणा के प्रति कोटलर के दृष्टिकोण की द्वंद्वात्मकता दिलचस्प है। 1994 के एक पेपर में उन्होंने 6 प्रकार की वस्तुओं को परिभाषित किया है। उनका 2003 का काम 10 प्रकार के सामानों की पहचान करता है।
दुर्भाग्य से, कई कार्य प्रत्येक प्रकार के उत्पाद की स्पष्ट परिभाषा और उन्हें एक या किसी अन्य किस्म के रूप में वर्गीकृत करने के मानदंड प्रदान नहीं करते हैं, बल्कि केवल स्पष्टीकरण प्रदान करते हैं।
इस प्रकार, हम इस प्रश्न के करीब आ गए हैं: "एक सूचना उत्पाद क्या है, अर्थात्। "सूचना गतिविधि" नामक प्रक्रिया का परिणाम?
लेख के लेखकों के अनुसार, सूचना गतिविधियों में लगे संगठनों के सभी प्रकार के उत्पाद सूत्र (02) में दी गई और वर्णित परिभाषा के अनुरूप हैं। यद्यपि टीसी (कंप्यूटर और घटक) और एम (उपभोग्य वस्तुएं) जैसे उत्पाद अक्सर संबंधित सामान (उत्पाद) होते हैं। इस अध्ययन में, हम यू और पीएस जैसे प्रकार के उत्पादों में अधिक रुचि रखते हैं।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि पीएस एक बहुत अच्छा शब्द नहीं है, हालांकि इसे अंतरराष्ट्रीय मानक में परिभाषित किया गया है। सूचना गतिविधियों में लगे संगठनों के लिए, जिनका मुख्य उत्पाद सूचना है, एक अधिक उपयुक्त शब्द (लेखकों के अनुसार) एक सूचना वस्तु (आईओ) होगा। हम PS शब्द के स्थान पर इस शब्द का उपयोग करेंगे।
आइए कुछ परिभाषाएँ दें।
एक सूचना वस्तु (आईओ) एक सूचना प्रक्रिया का परिणाम है जिसे भविष्य में उपयोग के लिए संचित किया जा सकता है और जिसके गुणों का एक निश्चित अवधि में सटीक मूल्यांकन किया जा सकता है। ये इलेक्ट्रॉनिक या पेपर मीडिया पर डेटाबेस, इलेक्ट्रॉनिक या पेपर मीडिया पर सॉफ़्टवेयर, तकनीकी दस्तावेज़ीकरण आदि हो सकते हैं।
सेवा (एस) एक कार्रवाई के रूप में एक सूचना प्रक्रिया का परिणाम है जिसे संचित नहीं किया जा सकता है या सेवा के प्रदर्शन के बाद जिसकी संपत्तियों का सटीक मूल्यांकन नहीं किया जा सकता है। यह प्रशिक्षण, सूचना समर्थन स्थापित करना, सूचना वस्तुओं तक इंटरैक्टिव पहुंच प्रदान करना आदि हो सकता है।
नवोन्मेषी सूचना उत्पाद (आईआईपी) एक सूचना उत्पाद है जो नवप्रवर्तन गतिविधियों के परिणामों को दर्शाता है, अर्थात। नए विचार, कार्यक्रम, परियोजनाएँ, अवधारणाएँ, प्रौद्योगिकियाँ, सेवाएँ जो आवश्यक रूप से व्यावहारिक गतिविधियों में उपयोग की जाती हैं।

इस प्रकार,

टी - पी = यू - आईओ (03)

नीचे दी गई तालिका सूचना उत्पादों को एक या दूसरे प्रकार के उत्पाद के रूप में वर्गीकृत करने के उदाहरण देती है।

सवाल उठ सकता है कि उदाहरण संख्या 8 को सेवा के रूप में क्यों वर्गीकृत किया गया है, क्योंकि व्यक्तिगत दस्तावेजों (पासपोर्ट, जन्म प्रमाण पत्र) की फोटोकॉपी की गुणवत्ता का सटीक आकलन किया जा सकता है? हां, आप कर सकते हैं, लेकिन उन्हें जमा नहीं किया जा सकता। इन उत्पादों का उत्पादन केवल ऑर्डर प्राप्त करने के बाद किया जाता है और इन्हें भविष्य में उपयोग के लिए भंडारित नहीं किया जा सकता है।

लेख सूचना उत्पाद का औपचारिक विवरण प्रदान करता है। आगे के सैद्धांतिक अनुसंधान के लिए यह औपचारिकता आवश्यक है और इसका व्यावहारिक महत्व है। प्रस्तावित पद्धति सूचना उत्पादों के विपणक को एक उपकरण देती है जो उन्हें किसी विशेष उत्पाद को आईओ या यू के रूप में वर्गीकृत करने की अनुमति देती है। यह उन्हें सेवाओं की उपर्युक्त विशेषताओं को सक्षम रूप से ध्यान में रखने की अनुमति देगा।

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आइए एक चेतावनी भरी कहानी से शुरुआत करें। 2004 में, एक इंटरनेट वीडियो रिटेलर, अकिम्बो ने एक सही समाधान खोजा: अपनी इंटरनेट मूवी डाउनलोड सेवा के साथ एक डीवीआर (डिजिटल वीडियो रिकॉर्डर) बेचना। उत्पाद और सेवा अटूट रूप से जुड़े हुए थे: एक के बिना दूसरे का कोई मतलब नहीं था। अकिम्बो के लिए लाभ स्पष्ट लग रहा था: सेट-टॉप बॉक्स की बिक्री से सदस्यता शुल्क से एक स्थिर आय उत्पन्न होती है, और अधिक आसानी से फिल्में देखने के लिए, ग्राहक इसके उपकरण खरीदते हैं। लेकिन अकीम्बो ने गलती कर दी. डीवीआर के लिए, जो इस पैकेज में कम मूल्यवान घटक है, उसने $199 से कम शुल्क नहीं लिया, हालांकि डाउनलोड सेवा ने सबसे बड़े लाभ का वादा किया था। जब कंपनी ने इसके लिए सब्सक्रिप्शन शुल्क लेना शुरू किया तो चीजें गड़बड़ा गईं। गुणवत्ता वांछित नहीं थी, और जो ग्राहक पहले से ही एक महंगे खिलाड़ी पर पैसा खर्च कर चुके थे, वे सामग्री के लिए भी भुगतान करने की आवश्यकता से नाराज थे। विचार काम नहीं आया. अकिम्बो 2008 में दिवालिया हो गया।

आजकल, कई कंपनियाँ, अधिक लाभ प्राप्त करने और नकदी प्रवाह को अपनी ज़रूरत के अनुसार वितरित करने के लिए, वस्तुओं और सेवाओं को "एक बोतल में" बेचने की कोशिश कर रही हैं। संयुक्त उत्पादों (वस्तुओं और सेवाओं को एक पैकेज में मिलाकर) जारी करना लाभदायक है: इस तरह आप अतिरिक्त खरीदारों को आकर्षित कर सकते हैं और मौजूदा खरीदारों के बीच अपनी पेशकश की मांग बढ़ा सकते हैं। इस प्रकार के काफी कुछ समाधान हैं; Apple (जो iTunes सेवा के साथ iPods बेचता है) और ज़ेरॉक्स (रखरखाव के साथ कॉपियर और प्रिंटर) के पास हैं। इन कंपनियों और उनके नक्शेकदम पर चलने वाली कई अन्य कंपनियों के लिए, हाइब्रिड ने विकास प्रदान किया है या उन्हें बाजार हिस्सेदारी में गिरावट या मुनाफे में गिरावट के कारण खोई हुई जमीन वापस पाने में मदद की है।

पैकेज समाधानों का भविष्य बहुत अच्छा है, लेकिन उनके साथ परेशानी में पड़ना आसान है। तथ्य यह है कि कई कंपनियां, जो भाग्य बनाने की उम्मीद कर रही हैं, अपने हाइब्रिड के मूल्य निर्धारण, विपणन और बिक्री के सिद्धांतों के बारे में ठीक से सोचने की जहमत नहीं उठाती हैं। पिछले तीन वर्षों में, हमने विभिन्न क्षेत्रों - बी2बी और बी2सी दोनों में काम करने वाली कई कंपनियों के सौ से अधिक लोकप्रिय जटिल उत्पादों का विश्लेषण किया है। हमारे शोध से पता चला है कि बदकिस्मत उत्पादक आमतौर पर निम्नलिखित चार नियमों में से एक (या अधिक) को तोड़ते हैं: उनके संकर प्रतिस्पर्धियों की पेशकश से बहुत अलग नहीं हैं; वे पैमाने की अर्थव्यवस्थाएँ बनाने में विफल रहते हैं; वे नहीं जानते कि बाज़ार की क्षमता का सही आकलन कैसे किया जाए और इष्टतम मूल्य निर्धारण सिद्धांत कैसे खोजा जाए; वे ब्रांड में पर्याप्त निवेश नहीं करते हैं।

इन नियमों को देखने से पहले, आइए सबसे सामान्य प्रकार के संकरों के बारे में बात करें।

विशिष्ट संकर उत्पाद

उपभोक्ता किसी हाइब्रिड उत्पाद का मूल्यांकन कैसे करेंगे और वे इसका उपयोग कैसे करेंगे यह मुख्य रूप से दो कारकों द्वारा निर्धारित होता है। पहला है परस्पर निर्भरता: खरीदार के लिए किसी सेवा के साथ उत्पाद खरीदना कितना लाभदायक है। मान लीजिए कि आईपॉड और आईट्यून्स की एक जोड़ी बहुत मजबूत है। दूसरा कारक है आत्मनिर्भरता. कुछ वस्तुएँ और सेवाएँ एक-दूसरे के बिना मौजूद नहीं हो सकतीं (आप सैटेलाइट प्रसारण सेवाओं की सदस्यता लिए बिना सैटेलाइट रेडियो नहीं सुन सकते) और इसलिए उन्हें केवल जोड़े में ही बेचा जाना चाहिए। दूसरों का स्टैंड-अलोन मूल्य होता है: मान लीजिए, यदि आप सेवा अनुबंध नहीं खरीदते हैं तो भी कापियर काम करेगा। आमतौर पर, ऐसे सामान और सेवाएँ अलग से बेची जाती हैं।

अन्योन्याश्रय एवं आत्मनिर्भरता की दृष्टि से अनेक प्रकार के संकर उत्पादों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है।

"लचीला" युगल.यह सिद्धांत विशेष रूप से तब अच्छा होता है जब उपभोक्ताओं को उनकी अनूठी समस्याओं को हल करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए जटिल उत्पादों और सेवाओं की बात आती है। वस्तुएँ और सेवाएँ स्वयं आत्मनिर्भर हैं (उन्हें अलग से खरीदा जा सकता है), लेकिन साथ ही वे अन्योन्याश्रित भी हैं (यदि उन्हें लचीले ढंग से संयोजित किया जा सके तो प्रत्येक घटक का मूल्य तेजी से बढ़ जाएगा)। आइए उदाहरण के तौर पर ओरेकल ऑन डिमांड सेवा को लें। Oracle मुख्य रूप से डेटाबेस प्रबंधन पैकेज में माहिर है। लेकिन यह परामर्श और प्रबंधन सेवाएँ भी प्रदान करता है, जिसका उद्देश्य व्यक्तिगत उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं के लिए सॉफ़्टवेयर को बेहतर बनाना है। इन सेवाओं को खरीदकर, ग्राहक अपनी Oracle सॉफ़्टवेयर खरीदारी से अधिकतम लाभ प्राप्त करते हैं। बंडल पेशकश ने कंपनी की तीव्र वृद्धि को बढ़ावा दिया: ओरेकल ऑन डिमांड से राजस्व 2006 से 2008 तक 75% बढ़ गया, और अब कंपनी के सकल राजस्व में सेवाओं का योगदान लगभग 20% है।

"मन की शांति के लिए।"इस प्रकार के हाइब्रिड समाधान उन उपभोक्ताओं के लिए हैं जो जानना चाहते हैं कि वे सर्वोत्तम में से सर्वोत्तम खरीद रहे हैं। उत्पाद और सेवा की कमजोर अन्योन्याश्रयता और जोड़ी के प्रत्येक घटक की स्पष्ट आत्मनिर्भरता को देखते हुए, कंपनियां उत्पाद के प्रचारित ब्रांड को प्रलोभन के रूप में उपयोग कर सकती हैं - ग्राहकों को उनकी अनिवार्य रूप से काफी सामान्य सेवा में दिलचस्पी लेने के लिए, या इसके विपरीत: उत्पाद के ब्रांड की ओर उपभोक्ताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए एक अच्छी तरह से सिद्ध सेवा की मदद। आइए हम लिफ्ट के उदाहरण का उपयोग करके इस विचार को समझाएं। आमतौर पर, भवन मालिक या ठेकेदार एक कंपनी से एलिवेटर खरीदते हैं और रखरखाव का आउटसोर्स दूसरी कंपनी को करते हैं। ग्राहकों को प्रथम श्रेणी सेवा के साथ उच्च गुणवत्ता वाले उपकरण प्रदान करके, ओटिस ने खुद को अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग कर लिया है, जो एक क्षेत्र में मजबूत होते हैं।

जो ग्राहक ओटिस को सर्वश्रेष्ठ एलिवेटर निर्माता के रूप में जानते हैं, वे इसके सेवा प्रभाग के साथ सेवा अनुबंध पर हस्ताक्षर करने में सहज महसूस करते हैं। 2002 से 2008 तक, ओटिस की $1 बिलियन की वार्षिक परिचालन आय का 90% सेवाओं से आया था।

"बहुत अच्छा" सिद्धांत.यहां, एक नियम के रूप में, उत्पाद और सेवाएँ अविभाज्य हैं। चूंकि हाइब्रिड के घटक पहले से ही काफी हद तक पूरक और अन्योन्याश्रित हैं, खरीदार के लिए लाभ का स्रोत - और कंपनी के मुनाफे में वृद्धि - बिल्कुल ऐसी सेवाएं हैं जो आधार उत्पाद की पूरक हैं। उदाहरण के लिए, TiVo का एक व्यक्तिगत डिजिटल वीडियो रिकॉर्डर इसकी सेवा के बिना बेकार है। TiVo की पेशकश एक तरह की है। यह ग्राहकों को YouTube से उच्च परिभाषा में फिल्में और टीवी शो डाउनलोड करने, संगीत डाउनलोड करने, मांग पर फिल्में देखने आदि की अनुमति देकर पैसा कमाता है। कम से कम एक दर्जन TiVo प्रतिस्पर्धियों के पास समान हाइब्रिड (सेट-टॉप बॉक्स + डाउनलोड सेवा की सदस्यता) है; लेकिन वे इसकी सीमा से मेल खाने से बहुत दूर हैं। 2008 वित्तीय वर्ष के अंत में, TiVo को अपने राजस्व का लगभग 83%, या $273 मिलियन, सेवाओं की बिक्री से प्राप्त हुआ।

"एक बोतल" सिद्धांत.उपभोक्ताओं को इस संयोजन से अपने आप में कोई अतिरिक्त लाभ नहीं मिलता है, लेकिन वे इस तथ्य की सराहना करते हैं कि सेवा की सुविधा और विश्वसनीयता को एक ही समय में वांछित उत्पाद खरीदने के अवसर के साथ जोड़ा जाता है, बिना समय और प्रयास बर्बाद किए। उत्पाद और सेवाएँ एक-दूसरे पर निर्भर नहीं हैं और व्यावहारिक रूप से एक-दूसरे के पूरक नहीं हैं, हालाँकि, जैसा कि विपणक कहते हैं, ग्राहक वॉलेट में कंपनियों की हिस्सेदारी केवल इस तथ्य के कारण बढ़ती है कि सामान और सेवाएँ एक ही स्थान पर खरीदी जा सकती हैं। रेजिस कॉरपोरेशन (2.6 अरब डॉलर का टर्नओवर) 13 हजार हेयर सैलून का मालिक है, जिसमें दुनिया भर में संचालित सैसून, सुपरकट्स और मास्टरकट्स श्रृंखलाएं शामिल हैं। यह हेयरड्रेसिंग सेवाएं प्रदान करता है और सौंदर्य प्रसाधन बेचता है। हो सकता है, बेशक, क्रीम और बाम की खरीद किसी भी तरह से बाल कटवाने की गुणवत्ता के बारे में ग्राहकों की राय को प्रभावित नहीं करती है, लेकिन लोग अपने स्टाइलिस्टों की सुविधा और सिफारिशों को महत्व देते हैं।

संकरों का विकास

उत्पाद के साथ कौन सी सेवा "संलग्न" की जाए - यही प्रश्न है, क्योंकि विभिन्न संयोजन आशाजनक हो सकते हैं। यदि आप घटकों की परस्पर निर्भरता को मजबूत करने और नए हाइब्रिड को और विकसित करने का प्रबंधन करते हैं तो पैकेज के स्थिर आय लाने की संभावना अधिक है। कुछ विकल्पों की क्षमता का आकलन करते समय, चार नियमों को याद रखना महत्वपूर्ण है।

नियम 1. कुछ ऐसा बनाएं जो वस्तुओं और सेवाओं के लिए बाज़ार में अभी तक मौजूद नहीं है।हाइब्रिड उत्पाद विचारों पर विचार करते समय, आपको सबसे पहले अपने लक्षित बाज़ार में मौजूद प्रवेश बाधाओं की अच्छी समझ होनी चाहिए। कुछ प्रश्नों के उत्तर देने का प्रयास करें.

आपके जैसे कितने उत्पाद पहले से मौजूद हैं? यदि कई एनालॉग हैं, तो आप अपने उत्पाद को उच्च गुणवत्ता वाली सेवा के साथ जोड़कर बाकियों से अलग दिख सकते हैं, और इसके विपरीत (सबसे पहले, हम एक "लचीले" पैकेज और एक जोड़ी "मन की शांति के लिए" के बारे में बात कर रहे हैं ।") उदाहरण के लिए, ज़ेरॉक्स में, उन्हें एहसास हुआ कि केवल एक उपकरण से गुजारा करना अब संभव नहीं है: प्रतिस्पर्धियों कैनन और रिको ने जो कॉपियर और प्रिंटर का उत्पादन करना सीख लिया है, उनकी गुणवत्ता कोई बदतर नहीं है, हालांकि वे बहुत सस्ते हैं। लेकिन ज़ेरॉक्स कर्मचारी पिछले कुछ वर्षों में सच्चे दस्तावेज़ प्रबंधन विशेषज्ञ बन गए हैं, और अनुभव के इस धन का लाभ न उठाना मूर्खता होगी। इसलिए, 2007 से, कंपनी ने एक परामर्श सेवा संचालित की है: यह ग्राहकों को दस्तावेज़ प्रकाशित करने, दस्तावेज़ीकरण लागत की योजना बनाने और महत्वपूर्ण जानकारी की सुरक्षा करने में मदद करती है।

क्या ग्राहक की समस्या कठिन है?यदि आपके संकर कठिन समस्याओं को "ठीक" करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, तो आपके पास प्रतिस्पर्धा से अलग होने का बेहतर मौका है - दो कारणों से। सबसे पहले, आपके अद्वितीय मूल्य प्रस्ताव को सटीक रूप से दोहराना बहुत मुश्किल होगा, और दूसरा, ग्राहकों के लिए आपके लिए प्रतिस्थापन ढूंढना मुश्किल (और महंगा) होगा। ग्राहकों को एक अनूठी लचीली जोड़ी प्रदान करें। जबकि ईएमसी, एचपी और डेल जैसी कंपनियां शक्तिशाली स्टोरेज डिवाइस बनाती हैं, आईबीएम ने अपनी समर्पित स्टोरेज एरिया नेटवर्क सेवा के साथ इस बाजार में एक अद्वितीय जगह बनाई है, जो उपयोगकर्ताओं को स्थानीय स्टोरेज नेटवर्क से जुड़ने की अनुमति देती है।

क्या सेवा की गुणवत्ता में सुधार संभव है?जब कई निर्माता एक समान उत्पाद का उत्पादन करते हैं, तो गुणवत्ता उन सभी के लिए लगभग समान होती है। सेवा दूसरी बात है; यह बहुत अलग हो सकता है. ग्राहकों को कुछ असाधारण पेशकश करने के लिए, एक सामान्य उत्पाद को सुसंगत, सक्षम सेवा के साथ संयोजित करने का प्रयास करें। यदि आपके ब्रांड की अच्छी प्रतिष्ठा है, तो जिस सेवा का अभी तक प्रचार नहीं किया गया है, उसे उसके बड़े नाम से लाभ होगा। Apple, ज़ेरॉक्स और IBM ने न केवल एक उत्पाद, बल्कि बेहतर सेवा के साथ युग्मित उत्पाद पेश करके अपने ब्रांडों की ताकत का लाभ उठाया और यहां तक ​​कि इसे बढ़ाया भी।

नियम 2. उत्पाद और सेवा को एक पैकेज के रूप में बेचें और उत्पाद के उत्पादन या बिक्री से पैमाने की अर्थव्यवस्थाएं बढ़ाएं। हाइब्रिड के माध्यम से बाजार हिस्सेदारी बढ़ाना और मुनाफा बढ़ाना तभी संभव है जब इसमें "बढ़ने" की गुंजाइश हो। मान लीजिए कि प्रत्येक नया रेजर मॉडल जिलेट के लिए अच्छा मुनाफा लाता है क्योंकि कंपनी तुरंत अपना बड़े पैमाने पर उत्पादन और बिक्री स्थापित करती है। लेकिन रेज़र एक साधारण उत्पाद है; किसी अधिक जटिल चीज़ के लिए अधिक जटिल सेवाओं की आवश्यकता होती है, और हाइब्रिड जितना अधिक जटिल होगा, उसके लिए बाज़ार उतना ही छोटा होगा। दूरदर्शी कंपनियां जानती हैं कि पैमाने की अर्थव्यवस्था कैसे हासिल की जाए: उदाहरण के लिए, वे एक ही स्थान पर विभिन्न सेवाएं प्रदान कर सकती हैं और इस प्रकार लागत कम कर सकती हैं। रेजिस श्रृंखला अपने उत्पादों और सेवाओं की श्रृंखला को सफलतापूर्वक संयोजित और विकसित करती है। इसके सैलून आगंतुकों को बाल कटाने, विभिन्न प्रकार की कॉस्मेटिक प्रक्रियाएं, गर्दन और सिर की मालिश की पेशकश करते हैं, और बाल और शरीर की देखभाल के उत्पाद बेचते हैं। इस प्रकार, प्रति ग्राहक सेवा और अधिग्रहण की निश्चित लागत कम होती है, और साथ ही कंपनी को सौंदर्य प्रसाधनों की खरीद और उत्पादन के केंद्रीकरण के कारण पैमाने की अर्थव्यवस्थाएं प्राप्त होती हैं। सौंदर्य और बाल देखभाल उत्पादों पर रेजिस का औसत सकल मार्जिन लगभग 49% है, जो इसके सेवा मार्जिन (लगभग 42%) से अधिक है।

2007 में, रेजिस ने अपनी कुल आय का लगभग 30% सौंदर्य प्रसाधनों की बिक्री से अर्जित किया (एक वर्ष पहले - 25%)।

क्या केन्द्रीकृत किया जा सकता है?जिन सेवाओं के लिए बहुत अधिक श्रम की आवश्यकता होती है, उन्हें अच्छा पैसा दिलाने के लिए उन्हें बहुत अच्छी तरह से व्यवस्थित करने की आवश्यकता होती है। इस बारे में सोचें कि आप एक ही स्थान पर विभिन्न सेवाएँ कैसे प्रदान कर सकते हैं। या दूरस्थ या ऑनलाइन सेवाएँ (बिक्री, स्थापना, रखरखाव और तकनीकी सहायता) स्थापित करके ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला तक पहुँचने का प्रयास करें। यदि केंद्रीकृत सेवाएं स्थापित करना असंभव है, तो पारिश्रमिक के विभिन्न सिद्धांतों को पेश करने का प्रयास करें ताकि कर्मचारियों की आय उनके द्वारा की जाने वाली सेवाओं की मात्रा पर निर्भर हो।

क्या सेवाओं को कम्प्यूटरीकृत करना संभव है?यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके लक्षित दर्शक यथासंभव व्यापक हैं, इस बारे में सोचें कि आप इंटरनेट को कैसे अपने दायरे में ला सकते हैं और इस तरह अपनी कुल इकाई लागत को कम कर सकते हैं। इंटरनेट को वही कड़ी बनने दें जो वस्तुओं और सेवाओं को एक पूरे में जोड़ती है। उदाहरण के लिए, जीई हेल्थकेयर अपने कम लागत वाले, वेब-आधारित एसेटप्लस सॉफ्टवेयर के साथ-साथ महंगे एक्स-रे और बायोमेडिकल उपकरण भी बेचता है। एसेटप्लस के साथ, ग्राहक (आमतौर पर अस्पताल) जांच कर सकते हैं कि क्या जीई के पास स्टॉक में आवश्यक उपकरण हैं, उपकरणों और घटकों का ऑर्डर दे सकते हैं, रखरखाव नियुक्तियों को शेड्यूल कर सकते हैं और बदलती नियामक आवश्यकताओं की निगरानी कर सकते हैं। अपने कार्यक्रम के माध्यम से, GE ग्राहकों की जानकारी तक पहुंच प्राप्त करता है और उन्हें तकनीकी सहायता प्रदान करता है ताकि कंपनी उनके अनुरोधों का तुरंत जवाब दे सके और उनकी समस्याओं को तेजी से और सस्ते में हल कर सके। जैसे ही ग्राहक सेवा का उपयोग करना शुरू करते हैं और, जैसा कि वे कहते हैं, इसका स्वाद चखने लगते हैं, वे अपने उपकरण आपूर्तिकर्ता से जुड़ जाते हैं और उनके लिए इसे बदलना मुश्किल और महंगा हो जाता है। यह सेवा अब GE हेल्थकेयर को उसके कुल राजस्व का लगभग 37% प्रदान करती है।

पैकेज के किस भाग में सर्वोत्तम आय दृष्टिकोण है?उत्पादों और सेवाओं के लिए सापेक्ष बाज़ार का आकार और लाभप्रदता क्षमता अक्सर भिन्न होती है; सब कुछ स्थिति पर निर्भर करता है. अपने हाइब्रिड को बाज़ार पर विजय प्राप्त करने के लिए, गणना करें कि कौन सा उत्पाद या सेवा आपको सबसे अधिक लाभ दिला सकती है और इस घटक के लिए सही जोड़ी चुनें - इसे सबसे अधिक खरीदे गए सामान या सबसे लोकप्रिय सेवाओं में से चुनें। मान लीजिए कि डिजिटल संगीत या एमपी3 प्लेयर (उत्पाद) का बाज़ार बहुत बड़ा है, लेकिन संगीत डाउनलोड (सेवाओं) का बाज़ार और भी बड़ा है। एक बार जब Apple ने भाग्यशाली iPod मालिकों को iTunes म्यूजिक स्टोर तक पहुंच प्रदान की, तो इसका राजस्व आसमान छू गया। हालाँकि, iTunes सेवा की लाभप्रदता प्लेयर उत्पाद की तुलना में कम है, इसलिए Apple अपने iPods से मुख्य आय अर्जित करता है।

लोग कितनी बार कुछ उत्पादों या सेवाओं को पुनर्खरीद करते हैं?वस्तुओं और सेवाओं के बिक्री चक्र अलग-अलग होते हैं, व्यवसायिक दृष्टि से: सामान, एक नियम के रूप में, लोग सेवाओं की तुलना में बहुत कम बार खरीदते हैं। मान लीजिए कि एक एमपी3 प्लेयर - हर तीन साल में एक बार, और फ़िल्में और संगीत सप्ताह में एक बार। यदि आप समय और आकार में वस्तुओं और सेवाओं से आने वाले नकदी प्रवाह की सही गणना करते हैं, तो आप अपने पैकेज ऑफर की लाभप्रदता बढ़ा सकते हैं। उदाहरण के लिए, ऐप्पल आईट्यून्स के माध्यम से नई और पहले से ही लोकप्रिय सेवाएं बेचता है (उनमें से कुछ आईपॉड की नई पीढ़ियों के लिए डिज़ाइन की गई हैं) और इस तरह नए खिलाड़ियों की बिक्री को प्रोत्साहित करती है - हाइब्रिड पेशकश के दो हिस्सों की बिक्री से होने वाली आय बिल्कुल संतुलित है। मोबाइल फोन प्रदाता भी हाइब्रिड के साथ अपने राजस्व चक्र को स्थिर कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, वे इस संयोजन की पेशकश करते हैं: एक महंगा हैंडसेट और असीमित मात्रा में टेक्स्ट संदेश। साथ ही, प्रत्येक ग्राहक से उन्हें बेचे गए फोन के लिए काफी बड़ी राशि प्राप्त होती है, और फिर समय-समय पर मोबाइल प्रदाताओं को बहुत छोटे भुगतान करते हैं। हाइब्रिड जो मुख्य रूप से "बहुत सारे अच्छे" पैटर्न में फिट होते हैं, विशेष रूप से फायदेमंद होंगे यदि आप किसी उत्पाद और सेवा के खरीद चक्र में अंतर को ध्यान में रखते हैं।

क्रय निर्णय में क्या प्रबल होगा - उत्पाद या सेवा?जहां तक ​​"एक बोतल" सिद्धांत के अनुसार बनाए गए संकरों का सवाल है, तो, एक नियम के रूप में, यह ध्यान रखना आवश्यक है कि खरीदार पहले क्या खरीदेगा - उत्पाद या सेवा। उदाहरण के लिए, कई मोबाइल फ़ोन विक्रेता विभिन्न संचार सेवाएँ और विभिन्न ब्रांडों के हैंडसेट पेश करते हैं, जिनमें उनका स्वयं का ब्रांड भी शामिल है। अमेरिकी उपभोक्ता आम तौर पर पहले एक वाहक चुनते हैं और फिर एक हैंडसेट निर्माता। और एटी एंड टी या स्प्रिंट जैसे सफल "हाइब्रिड" प्रदाता, जो मुख्य रूप से प्रदाता के रूप में जाने जाते हैं, अपने स्वयं के ब्रांडेड फोन पर अच्छी बिक्री करते हैं क्योंकि वे इस चयन अनुक्रम को ध्यान में रखते हैं।

नियम 4: अपने ब्रांड में निवेश करें।एक बार जब आप एक व्यवहार्य पैकेज डील पर निर्णय ले लेते हैं, तो हेलो प्रभाव का लाभ उठाने के लिए ब्रांडिंग या उप-ब्रांडिंग पर विचार करें। ब्रांड विज्ञापन में पैसा निवेश करने के लिए तैयार हो जाइए जो सेवा के साथ उत्पाद को बढ़ावा देगा और कंपनी में उपभोक्ता का विश्वास बढ़ाएगा। जब स्वतंत्र घटकों वाले हाइब्रिड की बात आती है तो ब्रांड निवेश विशेष रूप से महत्वपूर्ण होता है। उदाहरण के लिए, अपने ब्रांड में निरंतर निवेश के कारण, आईबीएम सूचना भंडारण उपकरणों के बाजार में प्रवेश करने में कामयाब रहा। हालाँकि आईबीएम डेटा संग्रहण में अग्रणी नहीं है, लेकिन यह सूचना प्रौद्योगिकी सेवाओं में अग्रणी है। अपने ब्रांड की पूरी शक्ति के साथ अपनी हाइब्रिड पेशकश का समर्थन करके, आईबीएम ने अपनी सेवाओं की अंतर्निहित विशेषताओं - विश्वसनीयता, गुणवत्ता और विशेषज्ञता - को अपने सर्वर तक बढ़ाया और उन्हें बनाने में अपने $400 मिलियन के निवेश की भरपाई की।

हाइब्रिड के व्यवहार्य होने के लिए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि कौन से उत्पाद और सेवाएँ एक साथ सबसे अच्छा काम करते हैं और कौन से जोड़े में सबसे बड़ी विकास क्षमता है। यदि बाज़ार में कुछ समान उत्पाद या सेवाएँ हैं, और उपभोक्ता की समस्या जटिल है, तो आदर्श हाइब्रिड पैकेज एक "लचीला" बंडल होगा। यदि आप पूरी तरह से मानक उत्पाद का उत्पादन करते हैं, लेकिन इसके बड़े पैमाने पर उत्पादन को व्यवस्थित कर सकते हैं या व्यापक रूप से संबंधित सेवाएं प्रदान कर सकते हैं, तो "मन की शांति के लिए" सिद्धांत पर कार्य करें। यदि किसी उत्पाद या सेवा की संभावित लाभप्रदता अधिक है, लेकिन इसके खरीद चक्र असंगत हैं, तो संभवतः आप "बहुत सारे अच्छे" दृष्टिकोण के साथ बेहतर स्थिति में होंगे। यदि आपको बड़े मुनाफे की उम्मीद नहीं करनी है, और आप जानते हैं कि वास्तव में क्या - एक उत्पाद या एक सेवा - उपभोक्ता सबसे पहले चुनते हैं, तो इसे "एक बोतल में" सिद्धांत के अनुसार बनाई गई जोड़ी में अपना ट्रम्प कार्ड बनने दें।

हर कंपनी भविष्य के बारे में सोचती है। और अधिक राजस्व और लाभ उत्पन्न करने के लिए, उन्हें हाइब्रिड समाधानों पर अधिक ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। ऐसे पैकेज नए ग्राहकों की रुचि को आकर्षित कर सकते हैं और मौजूदा ग्राहकों के बीच मांग बढ़ा सकते हैं, क्योंकि हाइब्रिड उपभोक्ताओं को उत्पाद और सेवा से अलग-अलग कुछ अधिक मूल्यवान देने का वादा करते हैं। जोखिम छोटे हैं, और मुनाफा बढ़ने और अधिक कार्यशील पूंजी अर्जित करने की काफी संभावनाएं हैं। हमने आपको जिन नियमों से परिचित कराया है, वे आपको सफल हाइब्रिड विकल्प चुनने में मदद करेंगे।

रसीद दस्तावेज़ एक दस्तावेज़ है जो इस तथ्य की पुष्टि करता है कि सामान खरीदार द्वारा प्राप्त कर लिया गया है।

"खरीदारी" मेनू अनुभाग पर जाएं, "प्राप्तियां" मेनू आइटम चुनें, "बनाएं" बटन पर क्लिक करें।

खुलने वाली विंडो में फ़ील्ड भरें

पत्र संख्या - स्वचालित रूप से क्रम में सेट करें। यदि आवश्यक हो तो इसे मैन्युअल रूप से बदला जा सकता है।

रसीद तारीख - तारीख उस समय निर्धारित की जाती है जब रसीद बनाई गई थी। यदि आवश्यक हो तो दिनांक को मैन्युअल रूप से बदला जा सकता है।

प्रतिपक्ष - उस आपूर्तिकर्ता को इंगित करता है जिससे माल प्राप्त हुआ था। इसे दो तरीकों से किया जा सकता है।

1. "उन्नत खोज" लिंक पर क्लिक करें और खुलने वाले फॉर्म में, प्रतिपक्ष का चयन करने के लिए खोज फ़ंक्शन का उपयोग करें।
2. रिक्त फ़ील्ड में प्रतिपक्ष का नाम दर्ज करें और दिखाई देने वाली सूची से प्रतिपक्ष का चयन करें।

यदि आपको किसी ऐसे आपूर्तिकर्ता से रसीद बनाने की आवश्यकता है जो प्रतिपक्ष निर्देशिका में नहीं है, तो ड्रॉप-डाउन सूची में "एक नया प्रतिपक्ष बनाएं" लिंक पर क्लिक करें।

समझौता - खरीदार के साथ संपन्न समझौते को इंगित करता है। किसी प्रतिपक्ष के साथ समझौते तब बनाए जा सकते हैं जब किसी प्रतिपक्ष के साथ समझौते द्वारा लेनदेन को ट्रैक करने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, यदि कोई प्रतिपक्ष आपके संगठन को माल की आपूर्ति करता है और परिवहन सेवाएं प्रदान करता है, और आपको दो अनुबंधों (वस्तुओं और सेवाओं के लिए अलग-अलग) के तहत टर्नओवर और ऋण को स्वतंत्र रूप से देखने की आवश्यकता है। यदि ऐसी कोई आवश्यकता नहीं है, तो अनुबंध बनाने की आवश्यकता नहीं है।

आधार दस्तावेज़ प्रकार – दस्तावेज़ के प्रकार का चयन करें जिसके आधार पर वस्तुओं या सेवाओं की प्राप्ति की जा सकती है। यदि, रसीद बनाने से पहले, आपने किसी आपूर्तिकर्ता के लिए एक ऑर्डर बनाया है, एक आंतरिक आदेश बनाया है, या किसी आपूर्तिकर्ता से चालान जारी किया है, तो ड्रॉप-डाउन सूची से उपयुक्त दस्तावेज़ प्रकार का चयन करें।

आपूर्तिकर्ता चालान/ग्राहक आदेश/आंतरिक आदेश - एक ऑर्डर या आपूर्तिकर्ता चालान का चयन किया जाता है, जिसके आधार पर रसीद संरचना भरी जाती है। इसे दो तरीकों से किया जा सकता है।

1. "उन्नत खोज" लिंक पर क्लिक करें और खुलने वाले फॉर्म में, आपूर्तिकर्ता चालान या ऑर्डर या आंतरिक ऑर्डर का चयन करने के लिए खोज फ़ंक्शन का उपयोग करें।

1. खाली फ़ील्ड में चालान या आपूर्तिकर्ता या आंतरिक ऑर्डर की संख्या और तारीख दर्ज करें और दिखाई देने वाली सूची से चालान या ऑर्डर का चयन करें।

आने वाला नंबर - आपूर्तिकर्ता से वस्तुओं या सेवाओं की प्राप्ति के लिए चालान संख्या दर्ज करें।

आने वाली तारीख - आपूर्तिकर्ता से वस्तुओं या सेवाओं की प्राप्ति के लिए चालान की तारीख दर्ज करें।

वैट लेखांकन - यदि उत्पाद वैट के साथ खरीदा गया है और उत्पाद या सेवा की कीमत में वैट शामिल है, तो "कुल वैट" बटन पर क्लिक करें। यदि कोई उत्पाद वैट के साथ खरीदा जाता है और कीमत में वैट शामिल नहीं है, लेकिन इसकी गणना और दस्तावेजों में प्रतिबिंबित करने की आवश्यकता है, तो "शीर्ष पर वैट" बटन पर क्लिक करें। यदि कोई उत्पाद या सेवा वैट के बिना खरीदी जाती है, तो "वैट के बिना" बटन पर क्लिक करें।

टिप्पणी। यदि आपका संगठन वैट के बिना संचालित होता है, तो उत्पाद कार्ड पर "वैट" फ़ील्ड में, "डालें" वैट के बिना".

उत्पाद और सेवाएं - रसीद में कोई उत्पाद या सेवा जोड़ने के लिए, "जोड़ें" बटन पर क्लिक करें।

कोई उत्पाद या सेवा जोड़ना

निम्नलिखित में से किसी एक तरीके से उत्पाद जोड़ें:

1. "जोड़ें" पर क्लिक करके एक समय में मैन्युअल रूप से एक आइटम;

2. "सूची के रूप में जोड़ें" पर क्लिक करके एक साथ कई पद जोड़ना;

3. जोड़कर, बारकोड स्कैनर का उपयोग करके, "बारकोड द्वारा" पर क्लिक करें;

4. एक्सेल फ़ाइल का उपयोग करके कई पदों को जोड़ने के बाद, "एक्सेल से लोड करें" पर क्लिक करें

मात्रा - वस्तुओं या सेवाओं की मात्रा इंगित करें।

कीमत - किसी उत्पाद या सेवा की कीमत निम्नलिखित में से किसी एक तरीके से इंगित करें:

1 कीमत मैन्युअल रूप से निर्दिष्ट करें.

2. सहेजी गई कीमत को प्रतिस्थापित करें। सहेजा गया मूल्य वह मूल्य है जो पहले निर्दिष्ट किया गया था। यदि आप एक नया मूल्य निर्दिष्ट करना चाहते हैं, तो "एक नया मूल्य निर्दिष्ट करें" लिंक पर क्लिक करें। खुलने वाले फॉर्म में नई कीमत दर्ज करें और उसका नाम लिखें। "सहेजें" बटन पर क्लिक करें, एक नई कीमत चुनें और कीमत स्वचालित रूप से दर्ज की जाएगी।

यदि आप उत्पादों को किसी सूची में जोड़ते हैं और उचित मूल्य प्रकार का चयन करते हैं, तो कीमतें स्वचालित रूप से पेश की जाती हैं।

बारकोड द्वारा उत्पाद जोड़ते समय, डिफ़ॉल्ट मूल्य प्रकार का उपयोग किया जाता है।

छूट - उत्पाद या सेवा पर छूट को प्रतिशत या रूबल में इंगित करें। इस उत्पाद की कुल राशि पर छूट का संकेत दिया गया है।

मिटाना - रसीद से किसी अनावश्यक वस्तु को हटाने के लिए, पंक्ति की शुरुआत में बॉक्स को चेक करें और "हटाएं" पर क्लिक करें। आप एक साथ कई पद हटा सकते हैं.

खोज - रसीद के भीतर विभिन्न मूल्यों की खोज के लिए उपयोग किया जाता है। आप पूरे शब्द, शब्दों के कुछ भाग या संख्याएँ दर्ज कर सकते हैं।

संचालित- जब जाँच की जाती है, तो रसीद दस्तावेज़ रिपोर्ट में शामिल हो जाता है और अन्य दस्तावेज़ों के निर्माण में भाग लेता है।

बिना हैसियत के - एक स्थिति डाली जाती है जो रसीद दस्तावेज़ की स्थिति से मेल खाती है। आप चाहें तो ड्रॉप-डाउन सूची में "नया स्टेटस बनाएं" पर क्लिक करके अपना स्टेटस जोड़ सकते हैं।

संगठन - उस संगठन को इंगित करता है जो आपूर्तिकर्ता से माल प्राप्त करता है। जब आप संगठन के नाम पर क्लिक करते हैं, तो आप दिखाई देने वाली सूची से इसे चुनकर इसे बदल सकते हैं। प्रत्येक कर्मचारी की कुछ संगठनों तक पहुंच होती है। इसलिए, दिखाई देने वाली सूची में केवल वे संगठन शामिल हैं जिनमें प्रवेश के लिए आवेदन करने वाले कर्मचारी की पहुंच है।

प्रवेश के लिए अतिरिक्त अवसर

• दस्तावेज़ में निर्दिष्ट वस्तुओं के लिए खरीद मूल्य की बचत

• रसीद से माल के लिए मूल्य टैग और लेबल प्रिंट करना

1) उस संगठन को निर्दिष्ट करें जिसके लिए मूल्य टैग मुद्रित किए गए हैं।

2) विक्रय मूल्य का प्रकार निर्दिष्ट करें जो मूल्य टैग और लेबल पर मुद्रित किया जाएगा।

3) अपना प्रिंटर प्रकार चुनें। लेबल प्रिंटर प्रति शीट एक मूल्य टैग (एक लेबल) प्रिंट करता है। एक नियमित प्रिंटर चुनते समय, आप एक शीट पर एक पंक्ति में मूल्य टैग की संख्या निर्दिष्ट कर सकते हैं।

डिफ़ॉल्ट रूप से, रसीद से प्राप्त सामान को उस सामान के रूप में चुना जाता है जिसके लिए मूल्य टैग मुद्रित किए जाएंगे। हालाँकि, यदि आप चाहें, तो आप निम्नलिखित में से किसी एक तरीके से अतिरिक्त उत्पाद जोड़ सकते हैं।

4) उत्पादों को एक-एक करके मैन्युअल रूप से जोड़ें

5) उत्पादों को सूची के रूप में जोड़ें

6) किसी विशिष्ट समूह से उत्पाद जोड़ें।

7) बारकोड द्वारा उत्पाद जोड़ें।

8) वांछित उत्पादों का चयन करने के बाद, "प्रिंट" पर क्लिक करें।

उसके बाद, "डाउनलोड" पर क्लिक करें, फ़ाइल आपके कंप्यूटर पर सहेजी जाएगी, इसे खोलकर आप मूल्य टैग प्रिंट कर सकते हैं।

• रसीद के आधार पर व्यय नकद आदेश का पंजीकरण

यदि कोई संगठन वस्तुओं या सेवाओं के लिए नकद भुगतान करता है, तो "नकद भुगतान स्वीकार करें" लिंक का पालन करें और नकद रसीद आदेश भरें।

• रसीद के आधार पर आउटगोइंग भुगतान आदेश बनाना

यदि कोई संगठन वस्तुओं या सेवाओं के लिए गैर-नकद रूप में भुगतान करता है, तो "गैर-नकद भुगतान स्वीकार करें" लिंक का पालन करें और आउटगोइंग भुगतान आदेश भरें।

• रसीद के आधार पर आपूर्तिकर्ता को माल वापस करने के लिए एक दस्तावेज़ बनाना

आपूर्तिकर्ता को लौटाई जाने वाली किसी वस्तु को संसाधित करने के लिए, "वापसी करें" लिंक पर क्लिक करें। दस्तावेज़ की सामग्री रसीद के आधार पर स्वचालित रूप से भरी जाएगी। आप आपूर्तिकर्ता को रिटर्न की संरचना को मैन्युअल रूप से बदल सकते हैं।

• रसीद के आधार पर आपूर्तिकर्ता से चालान जारी करना

आपूर्तिकर्ता से चालान जारी करने के लिए, "चालान जारी करें" लिंक का अनुसरण करें। रसीद के आधार पर दस्तावेज़ स्वचालित रूप से भर दिया जाएगा।

• रसीद के आधार पर दूसरे गोदाम में माल की आवाजाही का पंजीकरण

आपूर्तिकर्ता से स्वीकृत माल को दूसरे गोदाम में ले जाने के लिए, "पूर्ण स्थानांतरण" लिंक का पालन करें और दस्तावेज़ भरें।

"संबंधित दस्तावेज़" टैब पर, आप देख सकते हैं कि इस रसीद के आधार पर कौन से दस्तावेज़ तैयार किए गए थे, और इन दस्तावेज़ों तक भी पहुंच सकते हैं।

• आगमन का इतिहास बदल जाता है

ऐसा करने के लिए, रसीद पर वापस जाएं, दस्तावेज़ के निचले भाग में "परिवर्तित" शब्द के आगे दिनांक दर्शाने वाले लिंक का अनुसरण करें। खुलने वाला फॉर्म दस्तावेज़ में परिवर्तनों का इतिहास दिखाता है: परिवर्तन की तारीख, परिवर्तन करने वाला उपयोगकर्ता और कार्रवाई। आप इन फ़ील्ड के आधार पर सॉर्ट कर सकते हैं.

• माल की प्राप्ति से मूल्य सूची सहेजना

हर दिन लोग विभिन्न प्रकार की सेवाओं का उपयोग करते हैं और बड़ी संख्या में विभिन्न सामान खरीदते हैं। समाज पेश किए गए अवसरों का आदी होने में कामयाब रहा है, लेकिन अभी भी "उत्पाद" और "सेवा" की अवधारणाओं के बीच अंतर के बारे में नहीं सोचता है।

उत्पाद और सेवा: अवधारणाएँ

सेवा एक विशेष लाभ है जिसमें एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति को सहायता या समर्थन का प्रावधान शामिल होता है। उसी समय, वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए एक निश्चित कार्रवाई की जानी चाहिए।

किन क्षेत्रों में सेवाएँ प्रदान की जाती हैं?

1. परिवहन प्रणाली।
2. व्यापारिक गतिविधियाँ।
3. कनेक्शन.
4. परामर्श.
5. वित्त।
6. ख़ाली समय का संगठन.
7. दवा।
8. शिक्षा।
9. आवास और उपयोगिता विभाग।

हालाँकि, केवल कुछ क्षेत्र जिनमें सेवाएँ प्रदान की जाती हैं, सूचीबद्ध हैं। सेवा प्रावधान के विभिन्न क्षेत्र विकसित देशों में विशेष रूप से लोकप्रिय और मूल्यवान हैं, जहां समाज अपने जीवन के उच्च स्तर के आराम को महत्व देता है। यह वे राज्य हैं जो पारंपरिक रूप से विश्व निर्यात का लगभग 70% हिस्सा लेते हैं - सेवाओं का आयात।

उत्पाद बिक्री या विनिमय के लिए जारी किया गया उत्पाद है। इसका मुख्य उद्देश्य मानवीय जरूरतों को पूरा करना है जिसके लिए इसे डिजाइन और जारी किया गया था। वहां किस प्रकार के उत्पाद हैं?

1. सजातीय (उदाहरण के लिए, कच्चा माल)।
2. विषमांगी (कई घटकों की उपस्थिति मानकर)।
3. नाशवान (भोजन और विभिन्न उपकरण)।
4. गैर-विनाशकारी (किसी व्यक्ति की स्थिति पर जोर देने के उद्देश्य से विलासिता की वस्तुएं)।

रूप

उत्पाद मूर्त है क्योंकि यह हमेशा एक भौतिक खोल होता है. आप चाहें तो जारी किए गए उत्पादों को छू सकते हैं। कंपनी विनिर्मित वस्तुओं का भंडारण करने में सक्षम है।

एक सेवा अमूर्त है, क्योंकि यह एक निश्चित प्रक्रिया का प्रतिनिधित्व करती है जिसे छुआ या महसूस नहीं किया जा सकता है। परिणामस्वरूप, सेवा का भण्डारण असंभव हो जाता है। लक्षित दर्शकों के साथ सफलतापूर्वक बातचीत करने के लिए, आरामदायक स्थितियाँ बनाना आवश्यक है जो स्थिरता और कल्याण का संकेत दें। इसके अलावा, ग्राहकों को अपनी आवश्यकताओं के प्रति सम्मानजनक, सम्मानजनक और चौकस महसूस करना चाहिए। सही दृष्टिकोण के साथ, ग्राहक न केवल स्वयं वापस लौटना चाहेगा, बल्कि किसी को अपने साथ भी लाना चाहेगा।

मूल्य निर्धारण सुविधाएँ

मूल्य निर्धारण योजनाएँ उत्पादों और सेवाओं के लिए अद्वितीय हैं। कौन सी विधियाँ सबसे अधिक बार उपयोग की जाती हैं?

1. किसी उत्पाद की कीमत में लागत, निर्माता और विक्रेता की आय का प्रतिशत, सभी कर्मचारियों का वेतन, पैकेजिंग की लागत, कराधान का हिस्सा और परिवहन सेवाओं के लिए भुगतान शामिल होता है। निर्माता और विक्रेता गणना कर सकते हैं, जिसके आधार पर कीमत के औचित्य की गारंटी दी जाएगी।
2. किसी सेवा के लिए इष्टतम मूल्य निर्धारित करना उतना आसान नहीं है जितना हम चाहेंगे। इसके अलावा, अलग से चयनित कीमत के लिए औचित्य प्रदान करना असंभव है।

कार्य गतिविधि की विशेषताएं

किसी भी उत्पाद का उत्पादन स्थापित प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके किया जाना चाहिए, उत्पादन प्रक्रिया की कई बारीकियों को ध्यान में रखते हुए। ज्यादातर मामलों में, GOSTs का अनिवार्य अनुपालन माना जाता है। उत्पाद आपको पेटेंट और स्वामित्व अधिकार प्राप्त करने की अनुमति देता है।

सेवा एक ही स्तर पर दो बार प्रदान नहीं की जा सकती. भले ही सेवा हर बार कुछ व्यक्तियों द्वारा प्रदान की जाती है, गुणवत्ता कई कारकों पर निर्भर करती है: उपभोक्ता अनुरोध का सही सूत्रीकरण, प्रश्न की अवधि के दौरान अन्य ग्राहकों की उपस्थिति।

उत्पादन और उपभोग के बीच संबंध की विशेषताएं

ज्यादातर मामलों में, उत्पाद जारी होने पर उपभोक्ता मौजूद नहीं होता है। लक्षित दर्शकों को उत्पाद अलग-अलग आउटलेट पर और अलग-अलग समय पर पेश किए जा सकते हैं।

सेवा के लिए उत्पादन प्रक्रिया में ग्राहक की भागीदारी की आवश्यकता होती है, क्योंकि यह उसकी व्यक्तिगत इच्छाओं और आवश्यकताओं पर निर्भर करता है। सेवा एक साथ उत्पादन और उपभोग की संपत्ति की उपस्थिति मानती है।

उत्पाद आवश्यकताएँ

• बुनियादी कार्य की उपस्थिति के साथ उच्च स्तर की कार्यक्षमता। इस मामले में, उत्पाद में अतिरिक्त कार्य होने चाहिए।
• वर्तमान मानदंडों और मानकों का अनिवार्य अनुपालन।
• विश्वसनीयता. यह माना जाता है कि एक निश्चित अवधि के भीतर विफलता का कोई जोखिम नहीं है।
• सहनशीलता. यह माना जाता है कि उत्पाद का एक निश्चित परिचालन जीवन है।
• एक सेवा जो उत्पादित वस्तुओं की गति और गुणवत्ता पर निर्भर करती है। इसके अलावा, लक्षित दर्शकों के साथ संबंधों की विशेषताओं का अनिवार्य मूल्यांकन माना जाता है।
• सौंदर्यशास्र. इस पहलू का मूल्यांकन केवल व्यक्तिपरक स्तर पर ही किया जा सकता है।
• गुणवत्ता, निर्माता की छवि और प्रतिष्ठा पर निर्भर करता है।

सेवा आवश्यकताएँ

1. कलाकारों को सक्षम होना चाहिए.
2. सेवा को मौजूदा ग्राहक आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए।
3. कंपनी को अपने दायित्वों की स्थिर पूर्ति की गारंटी देनी चाहिए।
4. प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता की गारंटी।
5. किसी भी ग्राहक के प्रश्न का उत्तरदायी और त्वरित उत्तर।
6. दी जाने वाली सेवाएँ सुलभ होनी चाहिए।
7. यह माना जाता है कि लक्षित दर्शकों की किसी भी ज़रूरत को समझा जाना चाहिए। कार्यों की विशिष्टताओं के बावजूद, कलाकारों को सर्वोत्तम परिणाम के लिए प्रयास करना चाहिए।
8. संचार। कंपनी को ग्राहकों को संपूर्ण और अद्यतन जानकारी प्रदान करनी होगी।
9. भरोसा, जो कंपनी की प्रतिष्ठा और छवि पर निर्भर करता है।
10. ग्राहकों को शारीरिक, वित्तीय और नैतिक जोखिमों से बचाया जाना चाहिए।
11. शिष्टाचार।
12. एक निश्चित अवधि में आपूर्ति और मांग के बीच पूर्ण संबंध की इच्छा।

उत्पाद और सेवा: अंतर

• एक उत्पाद, एक सेवा के विपरीत, भौतिक और मूर्त होता है।
• उत्पाद में गुणवत्ता और उपस्थिति की निरंतर विशेषताएं होती हैं, सेवा में नहीं।
• किसी वस्तु के उत्पादन को उसके बाद के उपभोग से अलग किया जाता है। सेवा उत्पादन और उपभोग के संयोग के लिए प्रदान करती है।
• एक सेवा के विपरीत, एक उत्पाद भंडारण के लिए उपलब्ध है, जिसे संग्रहीत नहीं किया जा सकता है।