Talab butunlay iste'molchiga qaratilgan. Ammo xaridorlar bilan muloqot qilish ko'p hollarda pul va vaqt nuqtai nazaridan juda qiyin va juda qimmat ishdir. Biroq, juda ko'p muqobillar ulardan biri so'rovdir. Ushbu maqolada men iste'molchilarning ma'lum bir mahsulotga yoki hatto kompaniyaga bo'lgan qiziqishini o'rganish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan so'rovlar uchun anketalarga misol keltirmoqchiman.

Bu nima?

Avvalo, so'rovnoma va, aslida, so'rov nima ekanligini tushunish kerak. Bu eng qulay va tez-tez qo'llaniladigan usullardan biridir.So'rovnomaning o'zi savollar to'plami bo'lib, ularning javoblari so'rovnoma mijozining o'zi uchun muhim ma'lumotlarni berishi mumkin.

Asosiy narsa

So'rovlar uchun anketalar misolini ko'rib chiqsak, biz bir nechta kerakli xulosalar chiqarishimiz mumkin. Shunday qilib, anketaning hajmini hisobga olish juda muhimdir. Agar iloji boricha ko'proq respondentlar bilan suhbatlashishingiz kerak bo'lsa, ko'p savollar bo'lmasligi kerak. Bu deyarli har bir xaridor bir necha daqiqa vaqt ajratib, ularga javob berishda qiynalmasligi uchun kerak. Anketa ham juda katta va o'z ichiga olishi mumkin turli savollar, nafaqat sanab o'tilgan, balki kengaytirilgan. Biroq, bu holda, siz so'rovda qatnashishga rozi bo'lgan kamroq sonli odamlarga e'tibor qaratishingiz kerak (ehtimol, bu variantda siz odam ularga qulay javob berishi mumkin bo'lgan joy haqida o'ylashingiz kerak bo'ladi). Bundan tashqari, so'rovnomani yaratishdan oldin, mijoz o'zi uchun qo'ygan maqsad va vazifalarni, shuningdek, oxirida tasdiqlanadigan yoki rad etiladigan gipotezalarni aniq ifodalaydigan tadqiqot dasturini o'ylab ko'rishingiz kerak. Shuni ham aytish kerakki, faqat professional sotsiologlar so'rovnoma tuzishi va dastur tuzishi kerak, bu birinchi qarashda ko'rinadigan darajada oson ish emas.

Kirish

So'rovni qanday qilib to'g'ri o'tkazishni bilish juda muhimdir. Namuna so'rovnomasi uni yaratishda katta yordam berishi mumkin. Shunday qilib, shuni aytish kerakki, so'rovnoma mijozga murojaat qilishdan boshlanishi kerak va tezkor qo'llanma harakatga. Birinchidan, barcha javoblar mijoz uchun juda muhim ekanligi haqida bir necha so'z yozish mumkin. Keyinchalik, so'rovnomani to'g'ri to'ldirish bo'yicha respondentga qisqacha brifing o'tkazishingiz kerak. Bitta savolga qancha javob bo'lishi mumkinligini ko'rsatish kerak (ko'pincha mijozlar bitta savolga bitta javob bilan, eng muhimini tanlab olishlari so'raladi, ba'zan esa bir nechta javoblarni tanlashga ruxsat beriladi).

Boshlash

Misol so'rovnomasi qanday ko'rinishga ega? U bir nechta kichik bo'limlarga ega. Ulardan birinchisi ko'pincha "anatomist" deb ataladi. Ya'ni qisqacha ma'lumot mijoz haqida. U erda sizdan to'liq yoki qisman to'liq ismingiz, jinsingiz, manzilingiz yoki yashash joyingiz, telefon raqamingizni ko'rsatishingiz so'ralishi mumkin. Shuningdek, ular ko'pincha ish turini, ba'zan esa oilaning daromadi miqdorini so'rashadi. Biroq, bu so'rovnomaning eng muhim qismi ekanligini aytish kerak. Ma'lumot faqat so'rov o'tkazayotgan shaxslarning ishini nazorat qilish uchun zarur bo'lishi mumkin (so'rovlar yomon yoki shunchaki insofsiz o'tkazilishi odatiy hol emas va mijoz o'z mahsulotlari yoki kompaniyaning ishi haqida noto'g'ri ma'lumot oladi).

Asosiy qism

So'rovlar uchun anketalar misolini ko'rib chiqsangiz, ko'pincha boshqa xarakterdagi savollar qo'llanilishini ko'rishingiz mumkin. Shunday qilib, ular ochiq bo'lishi mumkin, ya'ni odam o'z qo'li bilan hamma narsani to'g'ri tanlamasdan yozadiganlar. Yopiq savollar - bu iste'molchi bitta yoki bir nechtasini tanlashi kerak bo'lgan javoblar ro'yxati. Yarim yopiq savollar ham mavjud bo'lib, ular ro'yxat, shuningdek, agar topilmasa, javobingizni kiritishingiz mumkin bo'lgan qatordan iborat. Mavzuga kelsak, so'rovnomaning ushbu qismida siz aytayotgan mahsulot yoki kompaniya haqida eng muhim narsalarni bilib olishingiz kerak.

Tugatish

Mijozlar so'rovi so'rovnomasi misolini ko'rib chiqsangiz, yakuniy qism ham juda muhim qism ekanligini ko'rishingiz mumkin. Axir, bu erda iste'molchi o'z fikrini bildirishga va mijozga ba'zi tavsiyalar berishga tayyor. Ochiq savollardan iborat bo'lgan shunga o'xshash narsalar bo'lishi kerak. Ko'pincha ular bunday anketalarning asosiy maqsadiga aylanadi. Shu bilan birga, istak va takliflar bilan o'rtoqlashish muhimdir. Axir, bu butunlay boshqacha narsalar. Birinchi variantda respondent biroz imkonsiz narsalarni xayol qilishi va taxmin qilishi mumkin. Takliflar esa mijozning yaqin kelajakda iste'molchilarga qulaylik yaratishi uchun amalga oshirishi mumkin bo'lgan aniq harakatlardir.

Final

Iste'molchi so'rovlari uchun so'rovnomalar misollarini ko'rib chiqsangiz, ularning deyarli barchasi minnatdorchilik so'zlari bilan tugashini ko'rishingiz mumkin. Va buni unutmaslik kerak. Axir, odamga mijozga yordam berish uchun bir necha daqiqa vaqt ajratgani, shuningdek, o'z fikrini bildirgani uchun minnatdorchilik bildirish kerak. So'rovnomaning oxirida ham paydo bo'lishi mumkin bo'lgan yangi qator yangi mahsulotlar yoki kompaniyaning ishi haqida o'z vaqtida ma'lumot olish uchun elektron pochtangizni yozish so'rovidir.

Ko'rsatma

Faqat uni to'ldiring anketa deyarli hech kim rozi bo'lmaydi. Shuning uchun, sovg'alar o'yini yoki xaridlarga chegirmalar bilan aksiyani rejalashtirishga arziydi. Unda doimiy mijozlar albatta ishtirok etadi. Buning uchun ular to'ldirishlari kerak bo'ladi anketa, unda siz qiziqtirgan barcha savollarni kiritishingiz kerak.

ijtimoiy maqom xaridor. Buni savol berish orqali aniqlash mumkin: "Siz xarid qilish uchun qancha pul sarflaysiz?". Bunga qo'shimcha ravishda, siz so'rashingiz kerak: "Siz bizning do'konimizga qanchalik tez-tez tashrif buyurasiz?". Bu sizga badavlat xaridorlarning odatda savdo pavilyoniga qanday kirishini tushunish imkonini beradi.

Aloqa ma'lumotlari - elektron pochta manzili yoki telefon raqami. Sovrinlar o'yini yopilgan taqdirda, bu ma'lumotlar g'oliblarni xabardor qilish uchun kerak bo'ladi. Batafsil elektron pochta orqali yoki Uyali telefon haqida, savdo va boshqa qiziqarli ma'lumotlarni yuborishingiz mumkin xaridor voqealar.

Eslatma

Sankt-Peterburgdagi gipermarket tarmog'ining xaridorlari o'rtasida so'rov o'tkazish. So'rov uchun yakuniy anketa tadqiqot formati va maqsadlari asosida shakllantirilib, tadqiqot uchun muhim bo'lgan savollar va bloklar bilan to'ldiriladi. Life-Marketing marketing agentligi iste'molchi so'rovlarini o'tkazish va iste'molchilar talabini o'rganish bo'yicha xizmatlar ko'rsatadi.

Foydali maslahat

Mijozlarning so'rovnomasi - bu talabni o'rganish uchun zarur bo'lgan marketing tadqiqotlarining keng tarqalgan usullaridan biri alohida element yoki tovarlar guruhi bo'yicha, ishlab chiqaruvchi kompaniyaga nisbatan mijozlarning sodiqlik darajasini o'rganish va hokazo. Bunday anketa iste'molchilarning yangi mahsulotlarga bo'lgan talabini o'rganish uchun samarali va qulay vositadir...

Manbalar:

• mijozlar so'rovi

Ko'rsatma

Tegishli videolar

Eslatma

Foydali maslahat

Manbalar:

• "Dono reklamachi", A.P.Repiev, 2007; "Reklama va jamoatchilik bilan aloqalar texnikasi", I.L.Vikentiev, 2007y.

Psixologlar, sotsiologlar, marketologlar va boshqa tadqiqotchilarning asosiy ish usuli so'roqdir. Ammo nafaqat ushbu faoliyat sohalarida, balki so'rovnomalardan ham foydalanish mumkin. Ko'p odamlar kirganlarida ularni to'ldirishlari kerak ta'lim muassasasi, ishga kirishda va boshqa ko'p narsalarda hayotiy vaziyatlar. Yozish anketa haq birinchi qarashda ko'rinadigan darajada oddiy emas.

Ko'rsatma

Anketaning boshida savollar oson bo'lishi kerak. Bundan tashqari, ular murakkab bo'lishi mumkin. Anketa oxirida, respondent allaqachon charchaganida, uni qiziqtirgan bir nechta savollarni qo'yish tavsiya etiladi.

Har qanday anketaga kiritilgan savollar noaniq bo'lmasligi kerak. Masalan, "Sizning daromadingiz qanday?" respondentning daromadini ham, uning butun oilasining daromadini ham anglatishi mumkin. Aytgancha, biz ham ish haqi, ham qo'shimcha daromad haqida gapirishimiz mumkin.

Anketa faqat bo'lishi kerak oddiy savollar, Ko'pchilik uchun notanish bo'lgan murakkab formulalar va atamalarni o'z ichiga olmaydi. Har bir savol aniq, qisqa, aniq shakllantirilgan bo'lishi kerak.

Anketani tuzishda respondentni savolga ma'lum bir javobga majburlashiga yo'l qo'ymaslik kerak. Shuning uchun anketa savollarini “Siz shunday deb o‘ylamaysizmi…?”, “Rozimisiz…?”, “Sizga yoqdimi…?” degan so‘zlar bilan boshlash mumkin emas.

Kirilmasligi kerak anketa ularga javob beradigan odamning xotira qobiliyatidan tashqari savollar. Masalan, respondent “Tish pastasini sotib olishga qancha pul sarfladingiz” degan savolga tez va aniq javob bera olishi dargumon. O'tkan yili?».

Yozish anketa Bunday savollardan respondent aniq biladigan, eslab qolgan va muhokama qilishga tayyor bo‘lgan javoblar kelib chiqadi begona.

Respondent 20 daqiqa yoki undan ko'proq vaqt ichida javob beradigan so'rovnoma, qoida tariqasida, etarli emasligini ko'rsatadi. kasbiy ta'lim tadqiqot tashkilotchilari.

To'g'ri tuzilgan anketa respondentlarda hech qanday savol tug'dirmaydi, shuningdek, qo'shimcha tushuntirishlarni talab qilmaydi.

Tegishli videolar

Maslahat 4: Marketing tadqiqoti so'rovnomasini qanday yozish kerak

Biznesni rivojlantirishda marketing tadqiqotlari katta rol o'ynaydi. Uning yordami bilan mutaxassislar keyingi davr uchun talab darajasining o'sishini bashorat qilishlari va kompaniya strategiyasini yanada samaraliroq qilishlari mumkin.

Ko'rsatma

Marketing tadqiqotlari uchun yuqori sifatli so'rovnoma yaratish va natijalarni o'z ishingizda samarali qo'llash uchun birinchi navbatda maqsadlaringizni aniqlang. Savollarning tuzilishi va mazmuni qo'yilgan maqsad va vazifalarga bog'liq.

Marketing tadqiqotlari uchun anketa bir nechta bloklardan iborat. Birinchidan, respondentning shaxsiy ma'lumotlari (jinsi, yoshi, ma'lumoti, mehnat faoliyati va boshq.). Ushbu bo'lim juda muhim, chunki mutaxassislarga mijozlarning qaysi toifasini (maqsadli auditoriyaga yoki "tasodifiy" xaridorlar deb ataladigan) aniqlash imkonini beradi.

Keyinchalik, odam tadqiqot mavzusi (mahsulot, xizmat, savdo belgisi) bilan qanday va qanchalik yaxshi tanishligini ko'rsatadigan savollarga o'ting. Aksariyat anketalar savollar va taklif qilingan javoblardan iborat. Variantlarning mavjudligi tekshirish jarayonini sezilarli darajada osonlashtirishga imkon beradi va tadqiqotchini respondentning har doim ham tushunarli bo'lmagan qo'l yozuvini tahlil qilish zaruratidan xalos qiladi.

Keyingi bo'limda o'rganish maqsadi bilan bevosita bog'liq bo'lgan savollarni joylashtiring. Misol uchun, agar sizning vazifangiz ma'lum bir mahsulotga bo'lgan talabni qanday oshirishni aniqlash bo'lsa savdo belgisi, keyin savolni quyidagicha shakllantiring: "Kompaniyamiz faoliyatining qaysi jihatini yaxshilagan bo'lardingiz?":
A) mahsulot sifati;
B) Xizmat ko‘rsatish darajasi;
B) diapazon
D) Boshqa ________;
Ushbu blokda iste'molchiga gapirish imkoniyatini berish muhimdir. Bu sizga eng ishonchli natijalarni olishga yordam beradi.

Tegishli videolar

Anketa o'rganishning eng qulay va ob'ektiv usullaridan biridir jamoatchilik fikri. Bu va qayta aloqa iste'molchi bilan va insonning psixologik portreti bilan tanishish. Biroq, kompilyatsiya qilishning soddaligi uchun anketa ko'plab nozikliklar va nuanslarni yashiradi.

Ko'rsatma

Shakl bering. Kompilyatsiya qilishni boshlashdan oldin - anketa, keyin bir nechta savollar. Birinchidan, qanday ma'lumotlarni olishingiz kerakligini aniqlang, qaysi savollar asosiy hisoblanadi. Shunga asoslanib, maqsadli guruhni, ya'ni fikri muhim bo'lgan odamlar doirasini aniqlash mumkin. Bu allaqachon o'rnatilgan iste'molchilar yoki xaridorlar, potentsial mijozlar yoki, aksincha, raqobatchilarning xizmatlaridan foydalanadigan odamlar bo'lishi mumkin. Bu savolga javob berib, qaysi usul bilan ishlash uchun eng muvaffaqiyatli bo'lishini hal qilishingiz kerak maqsadli auditoriya: shaxsiy suhbat, telefon suhbati yoki internetda chop etilgan yuzsiz profil.

To'ldirishni o'ylab ko'ring. Mas'uliyat bilan, siz savollarni tuzishga o'zingiz yondashishingiz kerak. Noto'g'ri so'rov ob'ektiv tasvirni bermaydi va juda murakkab yoki batafsil javoblarni talab qiladigan vazifalar respondentlarni tezda zeriktiradi. Eng yaxshi yechim bitta anketada bir nechta turdagi savollardan foydalanish bo'ladi. Suhbatdoshlarning vaqtini tejash uchun siz bir nechta javoblarni taklif qilishingiz mumkin, lekin o'zingizning javobingiz uchun maydon qoldiring. Savollar quyidagicha tuzilishi mumkin:
"Siz qaysi birini afzal ko'rasiz, o'z-o'ziga xizmatmi yoki xizmatmi?" - umumiy savol;
"Muayyan mahsulot haqida sizga aynan nima yoqdi?" - tadqiqot savoli;
"Nega sizga yoqmadi? » - tushuntiruvchi savol turi;
"Siz shunga o'xshash mahsulotlarning qaysi markalaridan foydalanasiz?" - aniq savol;
"X mahsuloti sizga Y mahsulotiga qaraganda qaysi jihatlari bilan ko'proq mos keladi?" - qiyosiy savol.Tahlil uchun ma'lumot olishning yaxshi usuli bu tartibli savollardir. Eng yomoni va eng ko'pini ayting eng yaxshi mahsulot ma'lum bir holatda narx kategoriyasi, eng foydali va eng keraksiz xaridlar ro'yxatini tuzing va hokazo.

Kichikdan boshlang. Dastlabki testlar tayyorgarlik bosqichida xatolar, noaniqliklar, noaniqliklarni aniqlaydi. Sinov hajmi tadqiqotning taxminiy hajmidan 1-10% gacha bo'lishi kerak. Asosan, 30-50 ta to'ldirilgan anketa etarli. Muhim shartlar test - unda faqat maqsadli guruhdagi respondentlarning ishtirok etishi, shuningdek, asosiy tadqiqot bilan bir xil usulda dastlabki so'rov o'tkazish.

Manbalar:

• so'rovnomani tuzish

Odamlar ixtiyoriy ravishda javob berishlari uchun bunday so'rovnomani tuzishdan oldin, ularni qandaydir tarzda bunga majburlashingiz kerak. Hech narsa uchun odamlar savollarga javob berishga va vaqtlarini behuda sarflashga dangasa bo'lishadi.

Ko'rsatma

Aytaylik, siz qo'ng'iroqlar markazi mutaxassisisiz yoki do'kon savdosi bo'yicha yordamchisiz maishiy texnika. Har kuni yuzlab odamlar siz bilan bog'lanadi va ularning har biri maslahat, maslahat, foydali ma'lumotlar. Siz yordam berasiz, lekin shu bilan birga kompaniyangiz faoliyatini yaxshilash uchun bir nechta savollarga javob berishni taklif qilib, ularni sizga yordam berishini olishingiz mumkin. Ishoning, 10 tadan 9 tasi yordam so'rovingizga javoblar bilan javob beradi. Savdo bo'yicha yordamchiga bu anketalar kerak bo'lmasa ham. Bu yerda tashabbus hokimiyatdan chiqishi kerak.

Anketani topshirishni kechiktirmang. Biror kishiga yordam berdi - undan bir nechta savollarga javob berishini so'rang. Anketani bir necha kun ichida jo'natib, siz umuman javob kuta olmaysiz. Agar siz foydalanuvchining pochta qutisiga javob berayotgan bo'lsangiz, javobingiz bilan xatga so'rovnoma ilova qiling.

Ko'p savollar berishning hojati yo'q, bu zerikarli bo'ladi. Uch-beshta savol etarli bo'ladi. Va bu savollar odamdan ko'p vaqt va kuch talab qilmasligi kerak. Xodimlaringizdan so'rovnomaning ovozini besh daqiqada boshqarishiga harakat qiling. Balki kamroq.

Haddan tashqari rasmiyatchilik sababga zarar keltiradi. Odamlarga mehribon, mehribon va jonli munosabatda bo'lish kerak. Bu odamga quruq va ruhsiz emas, balki o'zi kabi odamga yordam berayotganini ko'rsatadi. yuridik shaxs. Va, albatta, siz odamlarga qo'pol munosabatda bo'lishingiz va ularni "o'qish" ga yuborishingiz shart emas. Xushmuomalalik va yordam berish savdo va muvaffaqiyatli bitimlar foizini oshiradi.

Tegishli videolar

Odamlar uni olishga tayyor bo'lishlari uchun bunday so'rovnomani tuzishdan oldin, ularni qandaydir tarzda bunga majburlashingiz kerak. Hech narsa uchun odamlar savollarga javob berishga va vaqtlarini behuda sarflashga dangasa bo'lishadi.

Ko'pgina muvaffaqiyatli kompaniyalar o'z mijozlari va mahsulot xaridorlari ular haqida nima deb o'ylashlari bilan qiziqishadi, ular mijozlar nimani afzal ko'rishlari haqida ma'lumot to'plashdan manfaatdordirlar va hokazo. Va ular o'z ishlarini sozlash uchun iste'molchilar ma'lumotlarini to'plash uchun kichik anketalardan juda keng foydalanadilar.

Ko'rsatma

Aytaylik, siz bank call-markazi mutaxassisisiz yoki maishiy texnika do‘konida savdo bo‘yicha yordamchisiz. Sizga har kuni yuzlab odamlar murojaat qiladi va ularning har biriga maslahat, maslahat va foydali ma'lumotlar shaklida yordam beriladi. Siz odamlarga yordam berasiz, lekin shu bilan birga kompaniyangiz faoliyatini yaxshilash uchun bir nechta savollarga javob berishni taklif qilib, ularni sizga yordam berishini olishingiz mumkin. Ishoning, yordam so'rovingizga 10 tadan 9 tasi javob beradi. Savdo bo'yicha yordamchiga bu anketalar kerak bo'lmasa ham. Bu yerda tashabbus hokimiyatdan chiqishi kerak.

Anketani topshirishni kechiktirmang. Yordam berdi - undan bir nechta savollarga javob berishini so'rang. Anketani bir necha kun ichida jo'natib, siz umuman javob kuta olmaysiz. Agar siz foydalanuvchining pochta qutisidagi savollarga javob berayotgan bo'lsangiz, javobingiz bilan xatga so'rovnoma ilova qiling.

Ko'p savollar berishning hojati yo'q, bu zerikarli bo'ladi. Uch-beshta savol etarli bo'ladi. Va bu savollar odamdan ko'p vaqt va kuch talab qilmasligi kerak. Xodimlaringizdan so'rovnomaning ovozini besh vaqt davomida boshqarishga harakat qiling. Balki kamroq.

Haddan tashqari rasmiyatchilik sababga zarar keltiradi. Odamlarga mehribon, mehribon va jonli munosabatda bo'lish kerak. Bu odamga quruq va ruhsiz yuridik shaxs emas, balki xuddi o'zi kabi odamga yordam berayotgani haqidagi fikrni beradi. Va, albatta, siz odamlarga qo'pol munosabatda bo'lishingiz va ularni "o'qish" ga yuborishingiz shart emas. Xushmuomalalik va yordam berish savdo va muvaffaqiyatli bitimlar foizini oshiradi.

Shartnomalar tuzish, kredit olish uchun arizalarni ko'rib chiqish, tenderlarda qatnashish yoki ma'lumot va ma'lumot bazalarida ro'yxatdan o'tish uchun tashkilotlarga yaxshi yozilgan so'rovnoma kerak. Kompaniyani qulay ko'rinishda taqdim etish uchun foydalanuvchi maksimal ma'lumot olishi uchun uni to'ldirishingiz kerak.

Mijozlarning fikr-mulohazalari va takliflar so'rovnomalarini qanday yozish kerak, shunda siz doimo eng aniq ma'lumotlarni olasiz

Hammamiz ularni boshdan kechirdik. Va hammamiz oxiriga yeta olmadik. Noto'g'ri ishlab chiqilgan, tushunarsiz, haddan tashqari aniq yoki haddan tashqari umumiy xizmat ko'rsatish sifati. bilan so‘rovnomani ochdik yaxshi niyat bilimlarimizni bizning fikrimiz bilan qiziqqan tashkilotga o'tkazishga tayyormiz, faqat ma'lumot olishga qaratilgan etakchi savollarni topamiz. ijobiy fikr bildirish. Bunday so'rovlar respondentlar tomonidan g'azab bilan yarim yo'lda yoki o'ylamasdan o'tib, ma'nosiz ma'lumotlarni taqdim etadi. Bu siz bilan sodir bo'lmasligiga ishonch hosil qiling. Sizga kerakli qimmatli ma'lumotlarni taqdim etadigan mijozlarning fikr-mulohazalari va takliflar so'rovnomalarini yozishning to'g'ri (va noto'g'ri) usullarini ko'rib chiqing.

Yozishning 5 usuli noto'g'ri xizmat sifatini o'rganish

1. Javob variantlari cheklangan. Agar savolga javob berish variantlari orasida respondentga kerak bo'lgan variant bo'lmasa, bu uni yoqimsiz holatga keltiradi. Endi respondentda tanlov bor: noto'g'ri javob berish, savolni o'tkazib yuborish yoki so'rovda qatnashishni butunlay to'xtatish. Bu kerakli natijalarni bermaydi. Ko‘p tanlovli savollarga “Bilmayman” yoki “Boshqa” variantlarini qo‘shishni o‘ylab ko‘ring yoki respondentga o‘z javob variantlarini qo‘shishi uchun yo‘l bering.
2. Ikki qismli javoblar faqat bitta tanlov bilan. “Xizmatimiz va assortimentimiz sizga yoqdimi? Ha yoki yo'q?" Sizning xizmatingiz benuqson bo'lsa-chi, lekin assortiment to'liq bo'lmasa? Agar respondent bu savolga aniq javob berishga qodir bo'lmasa, o'tkazib yuborilgan savollarga yoki eng yomoni, noto'g'ri javoblarni olishga tayyor bo'ling. Har bir savol uchun alohida javob so'rashingizga ishonch hosil qiling. Bir nechta tanlov savollari yoki keyingi savollardan eng ko'p foyda olish bo'yicha bizning blog postimizga qarang.
3. Har bir savolga javob talab qilish. Ha, xizmat sifati so'rovidagi har bir savolga puxta va to'liq javob berilsa, ajoyib bo'lardi. Biroq, bu oddiygina sodir bo'lmaydi haqiqiy hayot; odamlar juda band va diqqatni jamlay olmaydilar. Ba'zida savollar tasodifan o'tkazib yuboriladi, ba'zida respondent tegishli ma'lumotlarni taqdim etishni xohlamaydi, ba'zan esa savol shunchaki chalkashtirib yuboradi. Agar siz har bir savolga (hatto eng kichik) javobni talab qilsangiz, to'liq bo'lmagan so'rovlarning yuqori foiziga tayyor bo'ling. Kerakli savollar sonini minimal qilib qo'ying va respondentlarga o'zlari mos deb bilgan narsalarni o'tkazib yuborishga imkon bering.
4. Juda ko'p savollar. Iltimos, mehribon respondentlaringizni biznesingizning har bir jabhasi haqida juda batafsil savollarning cheksiz sahifalari bilan bezovta qilmang. Mijozlarning fikr-mulohazalari va takliflari bo'yicha so'rovnomani iloji boricha qisqaroq tuting va foydali ma'lumot olish imkoniyati sezilarli darajada oshadi. Net Promoter® Score so'rovnomasida bo'lgani kabi, ba'zida oddiy bir savolli so'rov etarli bo'ladi. Esda tutingki, siz istalgan vaqtda aniqlovchi so'rovlar o'tkazishingiz va har bir o'tkazgan so'rovingiz bilan ko'proq ma'lumot olishingiz mumkin.
5. Maqsadni unutish. Iloji boricha ko'proq ma'lumot olish uchun juda ko'p savollar berish juda oson. Biroq, har bir so'rovning o'ziga xos maqsadi bo'lishi kerak, har bir alohida savol bunga hissa qo'shishi kerak. Maqsadingizni yodingizda tuting va siz qimmatli ma'lumotlarga ega bo'lasiz.

Biznes ma'lumotlaringizga osongina kirish

Qanday qilib biznesingiz uchun to'g'ri so'rovlarni moslashtirishimiz va barcha mijozlar bilan aloqa qilish nuqtalarida so'rovlaringizni avtomatlashtirishimiz mumkinligini bilib oling.

Mijozlarning fikr-mulohazalari va takliflarini olish uchun ajoyib so'rovlar o'tkazishning 5 ta usuli

1. Ochiq fikrda bo'ling. Agar siz mijozlarga xizmat ko'rsatishni mukammal deb hisoblasangiz, ob'ektiv bo'lish qiyin. Bir muncha vaqt bilganingizni unuting va xaridorlarga o'z fikrlarini bildiring. Bezak beruvchi savollardan qoching sifatli baholashlar, masalan: "Bizning samimiy mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillari haqida nima deb o'ylaysiz?" Bu etakchi savol va aniq natijalar berishi dargumon. Buning o'rniga, mijozlarga xizmat ko'rsatishning ba'zi jihatlari haqida, masalan, "Mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillari sizga qanchalik tez yordam berdi?"
2. Gipotetik savollardan qoching. Ko'pchilik gipotetik vaziyatda nima qila olishi va nima qila olmasligini aniq belgilashga qiynaladi. Mijozlarga xizmat ko'rsatishda respondent hech qachon boshdan kechirmagan vaziyatlarni o'ylab topmang. Mijozlarga xizmat ko'rsatishning haqiqiy dunyosini to'g'ri ko'rsatadigan vaziyatlarga e'tibor qarating. Mijozlarga tajribalarini baholashga yordam berish uchun Likert savollaridan foydalaning.
3. Aniq savollardan foydalaning. Agar respondentlar savollarni tushunish uchun ularni bir necha marta qayta o'qishlari kerak bo'lsa yoki ulardan bir necha marta insho hajmidagi kengaytirilgan javoblar talab qilinsa, bu ko'p sonli to'liq bo'lmagan so'rovlarga olib kelishi mumkin. Tushunishi oson va javob berish uchun ko'p o'ylashni talab qilmaydigan savollarni yozing. "Kompaniyamiz qanchalik sezgir?" kabi savol. “Agar siz bizning veb-saytimizdan, telefon tizimidan yoki yordam tizimi yoqilgan elektron pochta, mijozlarga xizmat ko‘rsatish vakilimiz siz bilan o‘z vaqtida bog‘landimi?”
4. Keraksiz savollar bermang. Siz ko'proq narsani olishni xohlashingiz mumkin ko'p miqdorda har bir so'rovdan olingan ma'lumotlar, lekin vasvasaga tushmang. Mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'yicha so'rovnomalar o'z ichiga olgan va bir-biriga bog'liq bo'lmagan savollarni o'z ichiga olgan respondentlarni bezovta qilishi yoki chalkashtirib yuborishi, ba'zi hollarda hatto shubha uyg'otishi mumkin.
5. "Qancha" so'zi bilan boshlanadigan savollardan foydalanishga harakat qiling. Siz “Bizning kompaniyamiz professionalmi?” kabi “ha” yoki “yo‘q” javobini talab qiladigan savollarni berishingiz mumkin. Biroq, ijobiy va salbiy javoblar bir qator ma'no soyalariga ega. Ma'lumotlaringizni yanada aniqroq qilish uchun "qanday qilib" so'zi bilan boshlanadigan savollarni berishga harakat qiling, masalan: "Bizning kompaniyamiz qanchalik professional?" "juda professional", "professional" va "mutlaqo noprofessional" kabi javob variantlari bilan. Bu sizga mijozlarga xizmat ko'rsatishning qaysi jihatlarini yaxshilash kerakligi haqida yaxshiroq tasavvur beradi.

Onlayn xizmat sifatini o'rganish shablonlariga misollar

SurveyMonkey tez va oson boshlashingizga yordam berish uchun metodistlar tomonidan tasdiqlangan xizmat sifati so‘rovi shablonlari to‘plamini ishlab chiqdi. Tabiiyki, so'rovnomani ehtiyojlaringizga moslashtirish uchun savollarni istalgan vaqtda moslashtira olasiz.

• Mijozlarning qoniqish so'rovi shabloni
  Mijozlarning qoniqishini o'rganish bo'yicha ushbu shablon mijozlarning kompaniyangiz, mahsulot va xizmatlaringizdan qoniqishini o'lchaydi. O'tkazib yuborish mantig'i tufayli mijozlaringiz o'zlari ishlatgan mahsulot yoki xizmatlar haqidagi savollarga javob berishadi va siz o'z imkoniyatlarini yaxshilash haqida tushunchaga ega bo'lasiz.

Viktoriya Kravchenko

Onlayn so'rov - Eng yaxshi yo'l bozor bilan aloqa zamonaviy sharoitlar. Bu sizga potentsial mijozning ehtiyojlarini tezda aniqlash, uning umidlarini, mahsulot va brendga bo'lgan munosabatini aniqlash imkonini beradi.

Onlayn so'rovlarni sozlash oson. Ular ma'lumotli va foydalanish mumkin. Siz ularni qog'ozga yoki telefonga qaraganda 5-6 baravar tezroq bajarishingiz mumkin. Onlayn konstruktorlar asosida siz har qanday biznes sohasi uchun anketa yaratishingiz, uni respondentlarga yuborishingiz va eng qisqa vaqt ichida javoblarni to'plashingiz mumkin.

"Anketolog" jamoatchilik fikri instituti bosh direktori Valeriy Parygin onlayn so'rovning ishonchli natijalarini qanday olish kerakligini aytadi.

Onlayn so'rovlar nima va ular nima uchun foydali?

Masalan, siz 1000 nafar respondent bilan suhbat qurishni rejalashtirgan edingiz, lekin atigi 500 nafardan javob oldingiz, ya'ni maqsadingizga 50% erishildi. Respondentlarning past munosabati sabablarini aniqlashga harakat qiling, agar sizning profilingiz shunchaki qiziq emasdek tuyulsa-chi? Asl usullar faollikni oshirishga yordam beradi.

Odatdagidek g'ayrioddiy: tezlashtirilgan javob

So'rovni qiziqarli qilish, uni to'ldirishga rag'batlantirish yordam beradi o'yinlashtirish . Bu qiziqarli usullardan foydalangan holda so'roq qilishning o'yin usuli. Asosiy usul - bu "Siz" olmoshi yordamida savolni shaxsiylashtirish, tasavvurni va soxta atamalarni rag'batlantirish.

“Tasavvur qiling, siz rejissyorsiz poyabzal do'koni. Qaysi brend mahsulotlarini ko'rgazmaga qo'ygan bo'lardingiz?

“Siz zudlik bilan poyabzal sotib olishingiz kerak. Shahringizdagi qaysi do'konga birinchi bo'lib borasiz?

So'rovni yakunlash vaqtini 20% yoki undan ko'proqqa oshiring. Shuni unutmangki, savollar haqiqiy bo'lib qolishi - tadqiqot maqsadlariga javob berishi kerak.

Buning uchun siz cheklovlarni kiritishingiz kerak:

1. variantlarni yoki ruxsat etilgan javoblar sonini ko'rsating. Masalan, A, B, C variantini tanlang, mahsulotning 3 ta ijobiy xususiyatini yoki 5 ta sifat xususiyatini nomlang.
2. so'rovnomani to'ldirish vaqtini belgilang va ortga hisoblash taymerini o'rnating.

Yana bitta original yo'l so'rovnomani tashkil etish matritsa 3D . Siz bir xil mahsulot guruhidagi bir nechta mahsulotni turli mezonlar va displeylar bo'yicha baholash imkoniyatiga ega bo'lasiz umumiy reyting nuqtalarda.

Misol tariqasida uch xil markali smartfonlar unumdorligi, ekran sifati va ulanish imkoniyatlarini baholash mumkin. "3D matritsa" usuli barcha turdagi talablarni o'rganish, sotishdan oldin va keyin mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun javob beradi. Bu siz va respondentlar uchun vaqtni tejaydi, oddiy anketalarga qaraganda ko'proq qiziqish va javob berish istagini uyg'otadi.

Tomoshabinlar bilan yaqin muloqot - brendga bo'lgan ishonchning o'sishi

So'rovlarni muntazam ravishda tashkil etish ochiqlik, mahsulot va mijozlarning manfaatlariga g'amxo'rlik ko'rsatishga yordam beradi. Sizning butun jamoangiz marketing tafakkuriga ega bo'lishi va umumiy natijaga e'tibor qaratishi muhimdir.

Bu nafaqat tadqiqotga bo'lgan ishtiyoq, balki bozor ma'lumotlari qanday ishlashini, biznesga qanday qiymat berishini tushunishdir.

Shunda siz mijozlarning ishonchini oshirasiz va brend rivojlanishi uchun kuchli poydevor yaratasiz.

Misol uchun, agar kompaniya aktsiyalarni chiqarmoqchi bo'lsa (biz qilganimizdek), unda birinchi bosqichda sodiq investorlarni jalb qilish imkoniyati ko'proq bo'ladi. Sizning doimiy respondentlaringiz bajonidil o'z ulushini oladi va og'zaki brend himoyachilariga aylanadi.

Anketalar yarating va biznesingizni oching!