Mutaxassislarning sifatini ekspert baholash yoki sifat jihatidan baholash. Mahsulot sifati ko'rsatkichlarini ekspert baholash usullari

Ekspert usullari - noaniqlik yoki xavf sharoitida ekspertlar guruhi tomonidan o'tkaziladigan baholash usullari.

Ekspert usullari sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasini, ularning vazn koeffitsientlarini aniqlash, sifat ko'rsatkichlarini o'lchash va ularni organoleptik usul bilan baholash uchun ishlatiladi. Sifat ko'rsatkichlarini o'lchash, ro'yxatga olish, hisoblash usullari bilan baholash turli darajadagi ierarxiyaning murakkab sifat ko'rsatkichlarini aniqlash uchun ishlatiladi.

Yuqorida sanab o'tilgan boshqa usullar qo'llanilmaydigan yoki iqtisodiy bo'lmagan hollarda tovarlarni ekspert baholash uchun mo'ljallangan.

Ekspert usullari evristik qarorlar qabul qilishga asoslangan bo‘lib, ular o‘tmishda ma’lum bir soha mutaxassislari tomonidan to‘plangan bilim va tajribaga asoslanadi.

Ekspert usullari ma'lum afzalliklarga va kamchiliklarga ega.

Afzalliklari shundaki, ular ob'ektiv usullar javob bermasa, qaror qabul qilish imkonini beradi. Boshqa afzalliklarga ularning tiklanishi kiradi. Ushbu usullarning ko'lami nafaqat tovar sifatini baholash, balki texnologik tsikl operatsiyalarini o'rganish, qarorlar qabul qilish, boshqarish, prognozlashdir.

Malakali mutaxassislar tomonidan qo'llaniladigan ekspert usullari tovarlarni to'g'ri baholash imkonini beradi. O'tkazilgan tajribalar shuni ko'rsatadiki, ekspert baholashning to'g'ri usuli bilan natijalarning xatosi 5-10% ni tashkil qiladi, bu o'lchash usullari uchun ruxsat etiladi. Turli mutaxassislar guruhlarida eksperimental ravishda olingan ekspert baholashlari natijalari ularning ancha yuqori tiklanish qobiliyatini ko'rsatdi.

Ekspert usullarining kamchiliklari sub'ektivlik, cheklangan qo'llanilishi, ularni amalga oshirish uchun yuqori xarajatlarni o'z ichiga oladi.

Ekspert usullarining subyektivligi ekspert bahosining har bir ekspert tomonidan individual ravishda amalga oshirilishi va E.P.Rayxman va G.G.Azgaldovlarning fikricha, “mahsulotning fizik-kimyoviy xususiyatlariga uning psixologik reaktsiyasidan boshqa narsa emasligi”ning natijasidir. Shu bilan birga, shuni yodda tutish kerakki, ekspert bahosi bir nechta ekspertlarning fikrlaridan iborat bo'lib, ularning har biri nafaqat ma'lum bir bilim sohasidagi mutaxassis, balki iste'molchi hamdir. Shuning uchun ekspert bahosi ma'lum darajada iste'molchilarning fikrlarini aks ettiradi, bu boshqa usullar bilan amalga oshirilmaydi.

Muhim miqdordagi sub'ektivlik tufayli ekspert usullari ma'lum cheklovlarga ega. ulardan foydalanish ikki holatda oqilona bo'ladi: birinchidan, mutaxassislar oldiga qo'yilgan maqsadlarni boshqa usullar bilan hal qilib bo'lmaganda; ikkinchidan, mavjud bo'lgan muqobil usullar kamroq aniq va ishonchli natijalar beradigan yoki yuqori xarajatlar bilan bog'liq bo'lsa.

Ushbu kamchilikni bartaraf etish uchun tovar ekspertizasini o'tkazishda ekspert usullari boshqa usullar bilan birlashtiriladi. Ko'pincha ekspert va organoleptik usullar birgalikda qo'llaniladi. Bundan tashqari, organoleptik baholash shkalalarini ishlab chiqishda, sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasini tanlashda va vazn koeffitsientlarini aniqlashda ekspert usullari ajralmas hisoblanadi.

Ekspert usullari uchta kichik guruhga bo'linadi: 1) ekspertlarni guruh so'rovi usullari; 2) ekspert baholarini qayta ishlashning matematik va statistik usullari 3) sifat ko'rsatkichlarini ekspert baholash usullari.

Ekspert usullarining har bir guruhi, o'z navbatida, turlarga va navlarga bo'linadi. Ekspert usullarining tasnifi shaklda ko'rsatilgan. 1.3.

Guruch. 1.3. ichida

Mutaxassislarni guruh so'rovi usullari - keyinchalik tahlil qilish va ulardan olingan ma'lumotlarni qayta ishlash bilan bir guruh ekspertlar so'rovini o'tkazishga asoslangan usullar.

Ushbu usullarning maqsadi yakuniy qarorlar qabul qilish uchun guruh ekspertlarining fikrini olishdir.

Tanlovning mantiqiy asosi - noaniqlik sharoitida murakkab qarorlar qabul qilish yoki tor sohada yoki ko'plab bilim sohalarida (masalan, bilim) mustaqil va malakali mutaxassislar guruhining ishtirokini talab qiladigan ilmiy asoslangan prognoz qilish zarurati. bir hil tovarlar guruhi yoki barcha oziq-ovqat mahsulotlari).

Guruh ekspertizasining asosiy afzalliklari tovarlarning individual xususiyatlarini yoki ularning kombinatsiyasini aniqlash va / yoki prognozlash muammolarining miqdoriy va sifat tomonlarini har tomonlama tahlil qilish imkoniyatidir. Mutaxassislar o'rtasidagi o'zaro ta'sir guruhning har qanday a'zosi ma'lumotlariga nisbatan ekspertlar guruhiga tegishli bo'lgan umumiy ma'lumotlar hajmini sezilarli darajada oshirish imkonini beradi. Bundan tashqari, guruhni baholashda hisobga olinadigan va qabul qilinayotgan qarorning samaradorligiga ta'sir qiluvchi omillar soni bitta mutaxassis tomonidan hisobga olingan omillar yig'indisidan ko'proqdir. Guruhni baholash bilan muammoni hal qilish uchun muhim bo'lmagan asosiy qarorlar va ko'rsatkichlarni qabul qilishda xatolik kamroq bo'ladi. Shuning uchun guruhni baholashning muhim afzalligi - umumlashtirilgan natijani olish imkoniyati.

Guruh baholarining kamchiliklariga quyidagilar kiradi: ishonchli va izchil baho olishdagi qiyinchiliklar; ekspertlarning turli xil vakolatlari tufayli katta fikr farqi bilan bir xil savolga teng bo'lmagan javoblar olish; aniq javoblarni olish ularning asosliligi va ishonchliligini kafolatlamaydi va buni imtihon davomida tekshirish mumkin emas; ekspertlar guruhidan individual ekspertga qaraganda ko'proq noto'g'ri ma'lumotlar yakuniy natijalarda sezilarli xatolarga olib kelishi mumkin; noaniqlik yoki boshqa sabablarga ko'ra alohida ekspertlar ko'pchilikning fikriga rozi bo'lishi mumkin bo'lgan qarama-qarshilik ehtimoli.

Ushbu kamchiliklarga qaramay, ma'lum talablarga rioya qilgan holda, guruhni baholash individual baholashdan ko'ra ishonchliroq ekanligi eksperimental ravishda aniqlandi. Bu talablarga quyidagilar kiradi: baholarning maqbul taqsimlanishi; guruhning ishonchliligi; imtihonga tayyorgarlik.

Ekspertizaning samaradorligi olingan natijalarning to'g'riligi va ishonchliligiga, ya'ni qo'llanilgan usullarga va ekspertning malakasiga bog'liq. Mutaxassisni tanlash qiyin ish bo'lib, ko'pincha bir nechta shaxsiy xususiyatlar hisobga olinadi: kompetentsiya - professional va kvalimetrik, ekspertning ekspertiza natijalariga qiziqishi, biznesga munosabati, xolislik. Xavfli ishtaha va boshqa psixologik xususiyatlar kabi xususiyatlar deyarli hisobga olinmaydi.

Ekspertning sifatini baholashning tizimli yondashuvi hali ishlab chiqilmagan; Mavjud baholash usullari besh guruhga bo'lingan:

evristik;

Statistik - o'rtacha qiymatlardan chetlanishlarni aniqlash bilan ekspert baholarini tahlil qilish natijasida olinadigan baholar;

Test - ekspertlar tomonidan test topshiriqlarini bajarish natijasida olingan baholar;

Hujjatli - ekspert tomonidan o'tkazilgan ekspertizalarning alohida hujjatli ma'lumotlarini tahlil qilishda olingan vakolatlarni baholash;

Kombinatsiyalangan - yuqoridagi usullarni birlashtirish natijasida olingan ma'lumotlarni tahlil qilish jarayonida olingan taxminlar.

Evristik baholashlar o'z-o'zini baholash va ekspertlar guruhi tomonidan amalga oshiriladigan baholashni o'z ichiga oladi. O'z-o'zini hurmat qilish ko'pincha sub'ektivdir; sub'ektivlikni kamaytirish uchun ekspertning individual xususiyatlari uchun ball shkalasi qo'llaniladi. O'z-o'zini baholash tovar turlari va sifat ko'rsatkichlari bo'yicha amalga oshiriladi, masalan, mahsulotlarning estetikasi, ekspert o'zini so'roq qilish orqali baholaydi. Anketa zamonaviy mahalliy va xorijiy adabiyotlar, zamonaviy mahsulot namunalari, sotsiologik so'rovlar natijalari bilan tanishish chastotasini o'z ichiga oladi.

O'z-o'zini baholashning bir turi sifatida tahlil qilinayotgan mahsulotlar bilan tanishish va fikrlash orqali baholash usuli qo'llaniladi. Baholash kompetentsiya koeffitsientini aniqlash bilan anketa yordamida amalga oshiriladi.

Yordamida test baholari mutaxassisning kvalimetrik va kasbiy malaka, xolislik kabi muhim xususiyatlarini baholash mumkin. Organoleptik baholashni o'tkazishda kvalimetrik kompetentsiya og'irlik koeffitsientlarini bir necha marta aniqlash va baholashlarning ishonchliligini aniqlash uchun mutaxassislarning bir nechta so'rovidan iborat.

Kasbiy kompetentsiya nazorat shaklida sinovdan o'tkaziladi, har xil turdagi reyting shkalalaridan foydalanish qobiliyati - tartib, munosabatlar, intervallar, shuningdek, tahlil qilinadigan mahsulotning xususiyatlarini baholashda ko'plab xususiyatlarni, gradatsiyalarni ajratish qobiliyati. .

Kollektiv baholash va muhokamada ekspertlar ishtirokida konformizm hodisasi kuzatiladi, ya’ni ekspert boshqa ekspertlar xulosalari ta’siriga tushib qoladi, bu esa ekspertning xolis bahosini shakllantirishga salbiy ta’sir qiladi. Shuning uchun ham jamoaviy usulda tekshirish va xolis bahoni shakllantirishda o‘z fikriga qat’iy amal qilish, o‘z xulosasini himoya qila olish ijobiy ahamiyatga ega.

Ekspert usullari sifatni baholash ekspert xulosalaridan foydalanishga asoslanadi. Ular o'lchash yoki hisoblash usullarini qo'llash mumkin bo'lmagan yoki maqsadga muvofiq bo'lmagan, iqtisodiy bo'lmagan hollarda qo'llaniladi. Bu ma'lumotlarning etishmasligi, maxsus texnik vositalardan foydalanish va ishlab chiqish zarurati, estetik sifat ko'rsatkichlarini baholashda va hokazolarda sodir bo'ladi. Ekspert usullari mahsulot va mahsulotlar uchun me'yoriy hujjatlar sifatini baholashda, ko'rsatkichlar diapazoni va ularning vazn koeffitsientlarini aniqlashda, asosiy namunalar va sifat ko'rsatkichlarini tanlashda, sifat ko'rsatkichlarini aniqlash va o'lchashda boshqa usullar bilan birlashtirilishi yoki mustaqil tur sifatida ishlatilishi mumkin. organoleptik usul bilan, o'lchash yoki hisoblash usuli bilan aniqlangan yagona va murakkab sifat ko'rsatkichlarini baholash uchun vaqt davomida.

Sifatni ekspert baholashning asosi mahsulotning ob'ektiv ijtimoiy foydaliligi bo'lib, uning zamonaviyligini aks ettiradi. Malakali ekspert tomonidan bildirilgan mahsulot sifati haqidagi fikr jamoatchilik ehtiyojlariga javob beradi va ommaviy iste'molchining fikriga mos keladi.

Biroq, mahsulot tanlashda iste'molchi konservativ pozitsiyaga amal qiladi va yangi mahsulotlarni ehtiyotkorlik bilan qabul qiladi, ba'zan esa ularni umuman idrok etmaydi. Tovarlarning sifati bo'yicha mutaxassislarning fikriga ko'ra, mahsulot iste'molchilarining fikrlari to'plami umumlashtiriladi. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, mutaxassislar tovarlari sifatini baholash iste'molchilarning ommaviy so'rovi paytida olingan mahsulot sifatini baholash bilan mos keladi. Ekspertiza o'tkazish metodologiyasiga muvofiqligi bo'yicha ekspert tadqiqotlarining to'g'riligini aniqlash uning 5-10% ni tashkil etishini ko'rsatdi.

Mahsulot sifati, uning iste'mol xususiyatlariga nisbatan quyidagi hollarda ekspert usullari qo'llaniladi:

Ekspertiza davomida ko'rsatkichlar nomenklaturasini aniqlash;

Mahsulot yoki mahsulotni baholash mezonlarini tanlash va ierarxiya printsipi bo'yicha ko'rsatkichlarni joylashtirish;

Mahsulot, tovar sifat darajasini aniqlash uchun sifat ko'rsatkichlarining vazn koeffitsientlarini aniqlash;

Ko'rsatkichlarni miqdoriy ifodalash usullaridan foydalangan holda organoleptik usulda o'rganish;

Ierarxiyaning turli darajadagi kompleks sifat ko'rsatkichlarini aniqlash uchun o'lchash, ro'yxatga olish, hisoblash usullari bilan sifat ko'rsatkichlarini baholash.

Eng ko'p ishlatiladigan ekspert usullari:

Yetakchi ekspert (yakka);

komissiyalar;

birlashtirilgan.

Etakchi ekspert usuli tezda ekspertiza o'tkazish, muvofiqlashtirish va muhokama qilish vaqtini qisqartirish, guruh a'zolari tomonidan ma'lumotlarni statistik qayta ishlash imkonini beradi. Biroq, bitta ekspert tomonidan o'tkazilgan ekspertiza natijalari uning kasbiy bilimi, shaxsiyati va malakasi darajasiga bog'liq.

Ekspert komissiyalari usuli tahlil va baholashni amalga oshiradigan mutaxassislar guruhining ishtirokini o'z ichiga oladi. Ushbu usul ishonchli, ob'ektiv natijalarga erishishga imkon beradi, ammo imtihonga tayyorgarlik ko'rish va tashkil etish uchun vaqtni sezilarli darajada sarflashni talab qiladi. Komissiyani tuzadigan ekspertlar soni ekspertiza natijalarining talab qilinadigan aniqligi va ishonchliligiga bog'liq. Ekspert komissiyasi ikki guruhdan – ishchi va ekspertdan iborat. Ishchi guruh mahsulot sifatini ekspert baholashni tayyorlaydi, tashkil qiladi va o'tkazadi, so'ngra uning natijalarini tahlil qiladi. Ishchi guruh tarkibiga tashkilotchi, mahsulotlar haqida professional bilimga ega maslahatchi kiradi va texnik xodimlar ularni baholaydi. Ekspert guruhi bir nechta kichik guruhlardan iborat bo'lishi mumkin, ularning har biri tegishli vazifalarni hal qilishga ixtisoslashgan - ko'rsatkichlar nomenklaturasini aniqlash, ko'rsatkichlarning alohida guruhlarini baholash va boshqalar.

Ayrim hollarda yetakchi ekspert va oz sonli ekspert komissiyalari ishidan izchil foydalanishga asoslangan kombinatsiyalashgan usul qo‘llaniladi.

Umumiy tasnifda ekspert usullari mavjud emas. Shu bilan birga, tasniflash ekspert yoki analitik usul bilan olingan ma'lumotlar miqdori nisbati, ekspertdan ma'lumot olish usuli va boshqa omillarga qarab qo'llaniladi.

Mutaxassisdan ma'lumot olish usuliga qarab, usullar ajratiladi:

Kollektiv;

Individual.

Kollektiv usul bilan texnik xodim bir vaqtning o'zida barcha ekspertlar guruhini individual usul bilan, har bir mutaxassis alohida so'rov o'tkazadi. Ishonchli natijalarga erishish uchun mutaxassis oldiga maqsad va vazifalarni aniq va to'g'ri qo'yish kerak, guruh usuli bilan bu qiyin, lekin doimiy ravishda tuzilgan guruh bilan mumkin. Individual usulda intervyular, intervyu anketalari, anketalar, aralash so'rovlar qo'llaniladi. So'rovlar yuzma-yuz va yozishmalarda o'tkazilishi mumkin. Yuzma-yuz metodda ekspert so‘rov o‘tkazayotgan shaxsga o‘z mulohazalarini bildiradi. Masofaviy so'rov vaqtida ular o'rtasida aloqa yo'q va mutaxassis so'rovnoma yoki so'rovnoma kartasini o'zi to'ldiradi.

Suhbat davomida texnik xodim dastur va savollarning aniq ro'yxatidan o'tadigan suhbat shaklida eslatma qo'yadi. Suhbat anketasi davomida savollar ro'yxati aniqroq, yo'naltirilgan, savollarning ketma-ketligi qat'iy belgilangan. Anketa mutaxassis ishtirokida to'ldiriladi.

So'rovning farqi shundaki, ekspert so'rovnomani mustaqil ravishda to'ldiradi, uni to'ldirish bo'yicha tushuntirish yozuviga ega. Aralash so'roq so'rovnomani topshiriqning spetsifikatsiyasi bilan to'ldirish bo'yicha mutaxassisning dastlabki tushuntirishini o'z ichiga oladi.

Axborotlilik nuqtai nazaridan intervyu usullari, intervyular - anketalar va anketalar eng katta imkoniyatlarga ega. Anketa usuli uchun hukmlarning eng katta mustaqilligi xarakterlidir.

Murakkab noaniq vaziyatlarni hal qilish yoki ilmiy-texnikaviy prognozni shakllantirish jarayonida ekspertiza ko'plab bilim sohalarini yaxshi biladigan bir guruh bilimdon mutaxassislarning ishtirokini talab qiladi. Kollektiv baholashning asosiy afzalligi muammolarning miqdoriy va sifat tomonlarini har tomonlama tahlil qilish imkoniyatidadir. Mutaxassislar ishtirokisiz hal qilib bo'lmaydigan muammolar mavjud. Mutaxassislar guruhining fikri bir kishining fikriga qaraganda ishonchliroq, ya'ni bir xil malakali mutaxassislardan iborat ikkita guruh ob'ektiv yechim topish ehtimoli ko'proq deb taxmin qilinadi.

Mutaxassislarning so'rovlarini tayyorlash va o'tkazish bo'yicha operatsiyalar, shuningdek, texnik operatsiyalar kombinatsiyasi eng ko'p e'tirof etilgan va taqsimlangan bir nechta ekspert usullarini yaratishga imkon berdi. Bularga Delphi, PATTERN va kombinatsiyalangan usullar kiradi.

Delphi usuli (ba'zi manbalarda - Delphi) - etarli ma'lumotga ega bo'lmagan protseduralar bo'yicha guruh fikrini shakllantirishga qaratilgan ketma-ket amalga oshirilgan protseduralar asosida mutaxassislardan intervyu olish usuli.

Delfi usuli Amerika tadqiqot kompaniyasi RAND korporatsiyasida V. Xelmer, N. Dolki va T. Gordon tomonidan ishlab chiqilgan. U kelajakni harbiy ilmiy-texnikaviy prognozlash uchun ishlatilgan. Delfi atamasi Yunonistondagi shahar nomidan kelib chiqqan bo'lib, u erda folbinlar xudo Apollon ma'badida yashagan.

Delphi usulining xususiyatlari quyidagilardan iborat: mutaxassislarning birgalikdagi ishini rad etish; taxminlarning anonimligi; sozlanishi aloqa; guruh javobi.

So'rovning anonimligi alohida dominant ekspertlarning avtoritar ta'sirining muvofiqligini pasaytiradi, tartibga solinadigan fikr-mulohazalar individual va guruh manfaatlarining ta'sirini kamaytiradi. Teskari aloqani joriy etish ham baholarning xolislik va ishonchlilik mezonini oshiradi.

Ushbu usulni iste'mol tovarlari sifatini ekspert baholash maqsadlarida qo'llashda quyidagi kamchiliklar paydo bo'ladi: ekspertlar bilan suhbatlashish va anketalarni to'ldirishning murakkabligi, sifat ko'rsatkichlarining ko'pligi (ba'zan 20 tagacha) tufayli baholashning murakkabligi. -40) va bir nechta anketalarni to'ldirish (3-10), tashkilotchi va mutaxassislar o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri aloqa yo'qligi sababli tushuntirishlarning noqulay yozuvlari.

Usul noaniq vaziyatlarda guruh ekspert bahosini olish va voqealarni chuqur tahlil qilish uchun istiqbolli.

PATTERN usuli - ierarxik tuzilmani - maqsadlar daraxtini - qurish va ochiq muhokamadan so'ng ushbu maqsadlar bo'yicha qaror qabul qilish asosida mutaxassislar bilan suhbatlashish usuli.

Usulning nomi inglizcha so'zlarning birinchi harflaridan iborat bo'lib, "Texnik ma'lumotlarni miqdoriy aniqlash orqali rejalashtirishga yordam berish" degan ma'noni anglatadi.

Usul Amerikaning "Honquell" kompaniyasi tomonidan yangi qurol tizimlari loyihalarini baholash uchun ishlab chiqilgan. Usulning o'xshashlari bor: PROFILE, Frantsiyada - KPI usuli, PROPLEN va boshqalar.

PATTERN usuli bir necha bosqichlarni o'z ichiga oladi.

I bosqich - hal qilinishi kerak bo'lgan asosiy muammoni shakllantirish va uni birinchi, ikkinchi va hokazo tartibli bir qator ikkilamchi muammolarga bo'lish, keyinchalik ular torroq vazifalarga bo'linadi. Bo'linish mutaxassislar tomonidan baholanishi mumkin bo'lgan oddiy elementlar olinmaguncha davom etadi.

Ushbu bo'linish natijasida bir-biri bilan bog'liq bo'lgan asosiy, ikkinchi darajali muammolar va vazifalarning ierarxik tuzilishi olinadi, bu maqsad daraxti deb ataladi.

II bosqich - har bir topshiriqning asosiy maqsad bilan bog'liqligi bo'yicha mutaxassislar yordamida og'irlik (yoki ahamiyatlilik) koeffitsientlarini aniqlash, ekspertlar guruhida ochiq muhokamadan so'ng qaror qabul qilish.

Bunday ochiq muhokama ijobiy omil – ijobiy qaror qabul qilishga intilayotgan ekspertlarning o‘zaro hamkorligi bilan bir qatorda konformizm, ya’ni ekspertlar fikrini taklif qilish yoki unga moslashish tufayli ekspertlarning haqiqiy fikrini buzib ko‘rsatish natijasida ham salbiy oqibatlarga olib keladi. ko'pchilik.

III bosqich - olingan ma'lumotlarni qayta ishlash va ularni tahlil qilish uchun kompyuterlardan foydalanish. PATTERN usulining afzalligi ekspert so'rovi tartibini soddalashtirishdir. Kamchiliklari: ekspert guruhi a'zolarining maqbul sonining mantiqiy asoslari, shuningdek, ekspert guruhiga malakali mutaxassislarni tanlash metodologiyasining yo'qligi; so'rov natijalarini individual ekspertlar sifatidagi farqlarni hisobga olmasdan qayta ishlash; ekspert muvofiqligining namoyon bo'lishi uchun to'siqlarning yo'qligi; maqsadlar daraxtini qurish tamoyillarining etarli darajada rivojlanmaganligi va noaniqligi.

Delphi va PATTERN usullari sezilarli kamchiliklarga ega bo'lgani uchun va o'zaro baholash maqsadlariga to'liq mos kelmaydi, Oe. L.Rayxman va G.G.Azgaldov boshqa ekspert usullarining ijobiy xususiyatlaridan foydalanilgan va ularning kamchiliklari chiqarib tashlangan birlashtirilgan usulni taklif qildilar.

Kombinatsiyalangan usul - individual va jamoaviy ekspert baholarining kombinatsiyasiga asoslangan usul.

Kombinatsiyalangan usulning afzalliklari etarli darajada moslashuvchanlik bo'lib, bu mutaxassislar so'rovidagi xatolarni bartaraf etish va ekspertiza natijalarining ishonchliligini oshirish, vazifalarni ahamiyatlilik darajasi va ularni amalga oshirish operatsiyalari bo'yicha tasniflash orqali strategiyani aniq belgilash imkonini beradi. natijalarning takrorlanishi.

Usulning kamchiliklari vaqt va pulning katta sarmoyasini talab qiladigan boy operatsiyani o'z ichiga oladi. Biroq, bu kamchilik yuqori ishonchlilik va natijalarni tiklash bilan qoplanadi.

Tovarlarning sifatini baholash uchun estrodiol usul ekspert operatsiyalarining umumiy algoritmiga ega:

1. Tayyorgarlik bosqichi:

Ishchi guruhni shakllantirish;

Ekspertlar guruhini shakllantirish;

Mahsulotlar va iste'molchilar tasnifi;

Sifat ko'rsatkichlarining blok diagrammasini qurish.

2. Shaxsiy ekspert baholarini olish bosqichi:

Ekspertlar tomonidan baho berish tartibini tanlash;

Ekspertdan ma'lumot olish va so'rov uchun zarur hujjatlarni tayyorlash usulini tanlash;

Mutaxassislar so'rovi.

3. Kollektiv ekspert baholarini olish bosqichi:

Shaxsiy ekspert baholarini umumlashtirish;

Alohida ekspert baholarining izchilligini aniqlash;

Kollektiv ekspert baholarining xolisligini aniqlash.

Har bir bosqich uchun tegishli vazifalar mavjud. Tayyorgarlik bosqichida ishchi guruhning funksiyalari va tuzilmasi, uning miqdoriy tarkibi, alohida a’zolarning mas’uliyatini aniqlash kabi vazifalar hal etiladi. Ekspertlar guruhini shakllantirish tamoyillari belgilanadi va ishlab chiqiladi: ekspertlar soni, ularning kasbiy tayyorgarligi va boshqalar.

Ikkinchi bosqichda ekspertlar bilan suhbat o'tkazish texnikasi aniqlanadi, ekspertlar o'rtasida aloqa mavjudligi, ma'lumotlarni uzatish usuli va ekspert baholash shakli baholanadi. Mutaxassislar ballarni mustaqil ravishda yoki boshqa mutaxassislar bilan muhokama qilish yoki anonim ekspertlar bilan tanishishdan keyin aniqlashlari mumkin. Ballar asosli, miqdoriy va dixotomiy bo'lib, javoblar "ha", "yo'q" yoki 0-1 ko'rinishida beriladi.

Mutaxassislardan olingan ma'lumotlardan oqilona foydalanish, agar ular tahlil qilish, tayyorlash va qaror qabul qilish uchun qulay shaklga aylantirilsa, mumkin. Axborotni tegishli shakllarga aylantirish imkoniyatlari ob'ektning o'ziga xos xususiyatlariga, u haqidagi ma'lumotlarning to'liqligiga, ishonchliligiga, qaror qabul qilish darajasiga, shuningdek, o'rganilayotgan muammoga qarab qabul qilingan mezonga bog'liq.

Ko'pgina ekspert usullari uchun umumiy elementlardan biri og'irlik koeffitsientidir.

Og'irlik koeffitsienti - sifatni baholash uchun ma'lum bir ko'rsatkichning ahamiyatlilik darajasining miqdoriy xarakteristikasi.

Sifat ko'rsatkichlarining tortish koeffitsientlarini aniqlash ekspert usuli bilan amalga oshiriladi. Og'irlik koeffitsientlari tovarlar sifatini ekspert baholashning ishonchliligini oshirish uchun mo'ljallangan.

Har bir ko'rsatkich muhimligi bo'yicha sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasida ma'lum o'rinni egallaydi. Mutaxassislar ko'rsatkichlarni kasbiy bilim va ko'nikmalarga asoslanib, ahamiyatlilik darajasiga ko'ra tartiblaydilar. Bundan tashqari, har qanday malakali ekspert tekshirilayotgan tovarlarning sifat ko'rsatkichlarini ommaviy iste'molchi nuqtai nazaridan baholashga intiladi.

Agar mutaxassis harakat qilishning mumkin bo'lgan variantlarini taqqoslash va baholash qobiliyatiga ega bo'lsa, ularning har biriga ma'lum raqamni berib, u ma'lum bir tizim yoki imtiyozlar ko'lamiga ega. Tarozilarni to'g'ri qo'llash ekspert xulosalarining to'g'riligini ta'minlash uchun muhimdir. Tarozilarning quyidagi turlari mavjud: nominal, tartib, interval, munosabatlar. Ammo buyurtma shkalasi sifat ko'rsatkichlarini ahamiyatlilik nuqtai nazaridan ekspert baholashning nisbatan soddaligi tufayli boshqalarga nisbatan eng katta afzalliklarga ega. Tarozilarning xarakteristikalari jadvalda keltirilgan. 1.1.

Nominal nom shkalasi bir ob'ektni boshqasidan ajratish uchun ishlatiladi. Ob'ektlar raqamlangan bo'lishi kerak, ammo raqamlar uning miqdoriy xususiyatlarini emas, balki ob'ektni ko'rsatadi. Bu ob'ektlarni tasniflash uchun faqat raqamlar yoki belgilardan foydalanadigan oddiyroq o'lchov turi. Tarozi so'rovnomalardagi individual xususiyatlarni raqamli kodlash, vazn koeffitsientlarini aniqlash uchun ishlatilishi mumkin.

Tartib shkalasi (darajali) - baholanayotgan parametrlar, ko'rsatkichlar yoki ob'ektlar parametr (ko'rsatkich) yoki ob'ekt xususiyatlarining ko'tarilishi yoki kamayishi tartibida joylashtirilgan bunday baholash usuli. Tartibli shkaladan foydalangan holda baholashning klassik namunasi - Mops shkalasi bo'yicha minerallarning qattiqligini baholash (nisbiy qattiqlik shkalasi 10 ta qattiqlik standartidan iborat, talkning qattiqligi 1, olmos - 10). Bu usul yordamida un rangining intensivligini, meva sharbatlarining xushbo'yligini, vinolar guldastasini, pishloqlarning tuzilishini aniqlash mumkin. Tartib shkalasi og'irlik omillarini aniqlashda qo'llanilganda afzalliklarga ega, chunki u iste'molchilar uchun muhimlik nuqtai nazaridan sifat ko'rsatkichlarini buyurtma qilish jarayonini soddalashtiradi.

stol 1.1. Masshtab turlari va ularning xususiyatlari

Masshtab turi	Masshtab ta'rifi	O'lchov bo'yicha o'rnatilgan munosabatlar
Baholangan	Ob'ektlarni tasniflash uchun faqat raqamlar yoki belgilardan foydalanadigan oddiy o'lchov turi.	Ekvivalentlik (=)
Tartib (darajali)	Bir sinf ob'ektlari boshqa sinfning 3 ta ob'ekti bilan mos munosabatda bo'ladi (ko'proq, ko'proq afzalliklar, kuchliroq va boshqalar). Agar A va B sinflarning ba'zi ob'ektlari uchun [A]>[B] bo'lsa, u holda qisman tartiblangan shkala mavjud.	Ekvivalentlik (=). (>) dan katta.
Interval	Masshtabdagi har qanday ikkita raqam orasidagi ma'lum masofalarga bo'lingan tartibli shkala, masshtabning nol nuqtasi va o'lchov birligi o'zboshimchalik bilan tanlanadi.	Ekvivalentlik (=) (>) dan katta. Har qanday ikkita intervalning nisbati ma'lum.
Munosabatlar	Haqiqiy nol nuqtadan foydalangan holda intervalli shkala, har qanday ikki nuqtaning nisbati birlikka bog'liq emas.	Ekvivalentlik (=). (>) dan katta. Har qanday ikkita intervalning nisbati aniqlanadi. Har qanday ikki nuqta o'rtasidagi munosabatlar aniqlanadi.

Sifat ko'rsatkichlarining og'irlik koeffitsientlarini aniqlashda mutaxassislar birinchi navbatda ushbu ko'rsatkichlarning eng muhimini (o'z fikriga ko'ra) baholaydilar va unga ma'lum raqamni belgilaydilar, masalan 1. Keyingi barcha ko'rsatkichlar ahamiyatining kamayishi yoki ortishi tartibida baholanadi.

Shundan so'ng, barcha mutaxassislarning ma'lumotlari har bir ko'rsatkich bo'yicha o'rtacha hisoblanadi.

Tovar sifatini baholash amaliyotida og'irlik koeffitsientlarini aniqlash usuli ko'pincha "belgilangan yig'indi usuli" deb ataladi. Uning mohiyati shundan iboratki, mutaxassislar yuqori darajadagi ko'rsatkichga kiritilgan ko'rsatkichlar uchun tortish koeffitsientini belgilaydilar va bu koeffitsientlar yig'indisi oldindan belgilangan raqamga teng bo'lishi kerak.

«Qatilgan summa usuli» faqat oz sonli ko'rsatkichlar uchun qo'llaniladi.

Amaliy tajriba shuni ko'rsatadiki, tovarlar sifatini ekspert baholashda vazn koeffitsientlarini aniqlashning quyidagi tartibini qo'llash maqsadga muvofiqdir.

1. Bir hil guruh ko'rsatkichlarining ekspertlar tomonidan dastlabki reytingi. 1-darajali eng muhim ko'rsatkichga, 2 - keyingi eng muhim ko'rsatkichga va hokazo.Agar ko'rsatkichlar ahamiyati bo'yicha ekvivalent bo'lsa, u holda ularga bir xil darajalar beriladi. Bir hil guruhdagi ko'rsatkichlar soni 4 yoki undan ko'p bo'lishi kerak. Agar raqam kamroq bo'lsa, reyting o'tkazilmaydi.

2. Mutaxassislar tomonidan ko'rsatkichlarni tortish koeffitsientlarini aniqlash. 1-darajali ko'rsatkichga 10 vazn koeffitsienti beriladi. Keyingi eng muhim ko'rsatkichning vazn koeffitsienti birinchi ko'rsatkichning ahamiyatiga nisbati sifatida aniqlanadi. Uchinchi va keyingi ko'rsatkichlarni aniqlashda ularning oldingi ko'rsatkichlarga nisbatan ahamiyati hisobga olinadi. Ushbu ketma-ket harakatlar natijasida mutaxassis bitta, keyin esa murakkab sifat ko'rsatkichlarining og'irlik koeffitsientlarini aniqlaydi.

3. Mutaxassislarni boshqa ekspertlar tomonidan tayinlangan vazn koeffitsientlarining qiymatlari (ularning asoslari) bilan tanishtirish.

Og'irlik koeffitsientlarini asoslash juda mashaqqatli operatsiyadir, shuning uchun u cheklangan miqdordagi ko'rsatkichlar bilan qo'llaniladi (taxminan 10-15). Aks holda, ekspertlar faqat o'z ixtiyoriga ko'ra ba'zi ko'rsatkichlar uchun asos berish uchun taklif qilinadi.

4. Barcha mutaxassislar tomonidan aniqlangan vazn koeffitsientlarining o'rtacha qiymatlari. Texnik xodimlar tomonidan o'rtacha arifmetik yoki o'rtacha og'irlikni hisoblash yo'li bilan o'tkaziladi.Oxirgi holatda ekspertning sifatini har tomonlama baholash hisobga olinadi.

O'lchovning kamchiliklari - intervallar uchun tenglama yo'qligi sababli reyting baholarining noto'g'riligi, hatto arifmetik o'rtacha qiymatni ham hisoblashning mumkin emasligi.

Intervalli shkala. Bu shunday baholash usuli bo'lib, unda asosiy xususiyat hisoblangan parametrlarning qiymatlari o'rtasidagi farq bo'lib, uni ushbu shkala uchun taqdim etilgan birliklar soni bilan ifodalash mumkin. Bunday masshtab yordamida ob'ektlar tartiblanadi, shuningdek, ma'lum birliklarda bir ob'ekt ikkinchisidan qanchalik katta ekanligi aniqlanadi. Intervalli shkalaga misol qilib, 100 ta teng oraliqlarga bo'lingan va harorat sharoitlari bilan bog'liq bo'lgan mahsulot xususiyatlarini tavsiflash uchun foydalaniladigan Selsiy shkalasi, masalan, sintetik terining sovuqqa chidamliligi, muzlatgichning minimal harorati. muzlatgich.

Munosabatlar shkalasi o'lchovning eng yuqori darajasiga erishishga imkon beradi. Bu o'lchov birligidan foydalanadigan baholash usuli bo'lib, u jismoniy miqdorlar bo'lgan ko'pgina parametrlar uchun ishlatiladi: o'lcham, vazn, zichlik, kuch, kuchlanish, chastota va boshqalar. Masshtabni o'lchash natijalari statistik ishlov berish mumkin bo'lgan raqamlarning xususiyatlariga ega. Bunday shkalaga mutlaq noldan boshlanadigan Kelvin harorat shkalasi misol bo'la oladi.

Intervallar va nisbatlar shkalasini solishtirganda, ikkinchisi yordamida aniqroq natijalarga erishish aniqlandi. Bundan tashqari, intervalli shkaladan olingan ballar o'rtacha og'irliklarni hisoblash uchun ishlatilishi mumkin, ularning hisob-kitoblari eksperimental tadqiqotlar uchun odatiy hisoblanadi. Nisbat shkalasi ekspert usuli uchun asos bo'lishi mumkin, buyurtma shkalasi etarli asoslash bilan ishlatilishi mumkin.

O'zaro baholash amaliyotida ikkita asosiy turdagi o'lchovlar qo'llaniladi - o'lchovli va o'lchovsiz. O'lchovsiz o'lchovlar ma'lumotlari birlikning kasrlarida, foizlarda, ballarda ifodalanadi.

Ekspert baholashlarini qayta ishlashning matematik va statistik usullari - bu ekspertlar tomonidan tovarlar sifatini baholash natijalarining ishonchliligini oshirishga qaratilgan usullar.

Ular to'rtta kichik guruhga bo'lingan: reyting, to'g'ridan-to'g'ri baholash, ketma-ket afzalliklar va juftlik taqqoslash.

Rangli - ekspertiza ob'ektlarini o'sish yoki kamayish tartibida joylashtirishga asoslangan usul.

Yakuniy natijalarni aniqlaydigan ob'ektlarni to'g'ridan-to'g'ri o'lchash mumkin bo'lmaganda ko'plab amaliy muammolarni hal qilish uchun mo'ljallangan. Bundan tashqari, har xil tabiat bilan tavsiflangan alohida ob'ektlar mos kelmaydi, chunki ular umumiy taqqoslash o'lchoviga ega emas. Reytingning asosi har qanday ob'ektni vaqt va makonda, shuningdek, aniq o'lchovlarsiz o'lchanadigan sifatga mos ravishda buyurtma qilish zarurati hisoblanadi. Va nihoyat, o'lchanayotgan sifatni, qoida tariqasida, amaliy va nazariy sabablarga ko'ra o'lchash mumkin bo'lmagan vaziyatda.

Reyting tartibi ekspert tomonidan ob'ektlarni eng oqilona tartibda joylashtirish va ularga natural son ko'rinishida ma'lum bir daraja berishdan iborat. Bunday holda, eng muhim ob'ekt 1-darajani, eng muhimi esa n-darajani oladi. Natijada, darajalar soni ob'ektlar soniga teng bo'lgan tartib shkalasi olindi.Agar ikkita ob'ekt bir xil darajaga ega bo'lsa, u holda ularga standartlashtirilgan darajalar deb ataladigan darajalar beriladi, ular o'rtacha daraja sifatida hisoblanadi. bir xil darajali ob'ektlarning joylari yig'indisi.

Masalan, oltita ob'ektga quyidagi darajalar beriladi:

2 va 5-ob'ektlar 2 va 3-o'rinlarni bo'lishdi. ularning standartlashtirilgan darajasi bo'ladi

(2 + 3) /2 = 2,5.

3, 4 va 6-bandlar 4, 5 va 6-o'rinlar uchun bog'langan va ularning standartlashtirilgan darajasi 5:

(4 4-5 + b)/3 = 5. Natijada quyidagi reyting:

Reyting usuli kamdan-kam hollarda sof shaklda qo'llaniladi. Ko'pincha, u to'g'ridan-to'g'ri baholash usuli yoki uning modifikatsiyalari bilan birlashtiriladi (baholar yig'indisi bo'yicha reyting, estrodiol usul va boshqalar).

To'g'ridan-to'g'ri baholash usuli har qanday miqdoriy o'zgaruvchining o'zgarish diapazoni bir necha intervallarga bo'linganligida yotadi, ularning har biriga ballarda ma'lum ball beriladi, masalan, 0 dan 10 gacha. Baholash shkalasi ijobiy va salbiy bo'lishi mumkin, masalan, +3 dan -3 gacha. Ekspert har bir ob'ektni qiymatiga qarab ma'lum bir oraliqda kiritishi kerak. Sifat o'zgarishining butun diapazoni bo'lingan intervallar soni turli mutaxassislar uchun har xil bo'lishi mumkin. Alohida ekspertlarga bir xil sonli sifat jihatidan har xil omillarni baholashga ruxsat beriladi.

Ba'zi hollarda, avval baholash uchun, keyin esa tartiblash uchun eng maqbul omilni tanlash qulayroqdir.

Reytinglarning umumiy reytinglarini normallashtirish mumkin, bu sizga mutaxassislar tomonidan alohida ob'ektlarga berilgan reytinglar o'rtasida yaqinroq munosabatni o'rnatish imkonini beradi. Shu maqsadda barcha ob'ektlar bo'yicha hisob-kitoblar umumlashtiriladi va keyin ularning har biri olingan summaga bo'linadi. Shu tarzda hisoblangan normallashtirilgan ballarni yana tartiblash mumkin.

Bir nechta ekspertlar tomonidan ekspertiza o'tkazilayotganda, ular har bir ob'ekt uchun o'rtacha baho olishga intiladi. Buning uchun har bir ob'ektning me'yorlashtirilgan baholari umumlashtiriladi, natijada olingan summa mutaxassislar soniga bo'linadi. Omillarning reytinglari o'rtasidagi bog'liqlikni aniqlashning ikkinchi usuli - eng muhim omilga ma'lum 1 yoki 10 soni uchun baho beriladi (vazn belgilanadi), quyidagi omillar eng muhim omilning ulushi sifatida baholanadi. Usulning afzalligi shundaki, u smetalarni tanlash jarayonini soddalashtiradi, chunki har safar butun qatorni solishtirish shart emas, faqat muhimligi bo'yicha birinchi va oldingi baholarning qiymatini hisobga oladi. Hisob-kitoblar o'rtacha arifmetik qiymatni hisoblash yo'li bilan o'rtacha hisoblanadi.

Ketma-ket ustunlik usuli - uning ahamiyatini aniqlash uchun alohida ob'ektni keyingi ob'ektlar yig'indisi bilan solishtirishga asoslangan. sifat darajasini o‘lchashda, ilmiy tashkilotlar faoliyatini baholashda foydalaniladi. Usul boshqa usullarga nisbatan shunchalik katta afzalliklarga egaki, u sifat jihatidan har xil omillarni solishtirish va o'lchash imkonini beradi.

Usul V. Chercman va G. Akof tomonidan ishlab chiqilgan bo'lib, ma'lum toleranslar doirasida taqqoslash uchun mo'ljallangan.

Natijalarni taqdim etish yoki guruhlash tartibi imtiyozlarga ta'sir qilmaydi.

Ketma-ket taqqoslash tartibi quyidagicha. Ekspertga nisbiy ahamiyati (ahamiyati) bo‘yicha baholanishi kerak bo‘lgan bir qancha ob’ektlar (ko‘rsatkichlar, omillar, natijalar) taqdim etiladi va u reytingni amalga oshiradi. Eng muhim ob'ektga 1 ga teng ball, qolgan ob'ektlarga nisbiy ahamiyati bo'yicha 1 dan 0 gacha ball beriladi. Keyin ekspert 1 ballga ega bo'lgan ob'ekt oxirgi omillar yig'indisidan muhimroq ekanligini aniqlaydi. Agar ob'ektning ahamiyati yuqori bo'lsa, u boshqa barcha narsalarning yig'indisidan kattaroq bo'lishi uchun ballni oshiradi.

Agar ob'ektning qiymati boshqa barcha ob'ektlarning yig'indisidan past bo'lsa, u taxminlarni o'zgartiradi.

Shunday qilib, qo'llaniladigan protsedura ballarni ketma-ket taqqoslash orqali tizimli ravishda tekshirishdir.

Agar taqqoslanadigan ob'ektlar soni 7 tadan oshmasa, ketma-ket afzalliklar usulini qo'llash tavsiya etiladi. Ko'proq ob'ektlar soni bilan ularni 6 ta ob'ektni o'z ichiga olgan kichik guruhlarga bo'lish kerak. Agar buning iloji bo'lmasa, juft taqqoslashlardan foydalanish kerak.

Juftlik taqqoslash usuli - ekspertiza ob'ektlarini juftlikda taqqoslash asosida har bir juftlikda eng muhimini aniqlash.

U ko'plab omillar, muammolar, ko'rsatkichlar orasidagi afzalliklarni aniqlash uchun ishlatiladi. Mutaxassislar shunchaki bir omilning boshqasidan ustunligi haqidagi bayonot bilan taqqoslashlari mumkin. Har bir afzallik darajasi o'ziga xos bahoga ega bo'lgan maxsus imtiyoz shkalasidan foydalanish mumkin.

Juftlashgan taqqoslash usulidan omillarning umumiy darajalarini aniqlash uchun ham foydalanish mumkin.

Jarayonni osonlashtirish uchun juft tenglamalar matritsalari tuziladi, unda barcha ob'ektlar (omillar) bir xil tartibda ikki marta yoziladi: yuqori qatorda va eng chap ustunda. Har bir mutaxassis satr va ustunning kesishgan joyida taqqoslangan ikkita omil uchun baho qo'yishi kerak. Qaysi omil eng muhimligiga qarab, bu ball mos ravishda 1 yoki 0 ga teng bo'ladi.Bunday matritsaning bosh diagonaliga tire yoki nol qo'yiladi (1.2-jadval).

stol 1.2.

Har bir juft omilni bir yoki ikki marta solishtirish mumkin. Qisman juftlik taqqoslash uchun turli xil variantlar mavjud: oldindan guruhlangan juftlikdan afzal ob'ektni tanlash; ob'ektlarning bir guruhini boshqalar bilan qisman juftlik bilan taqqoslash, qolgan omillarni esa boshqalar bilan solishtirish; omillarning umumiy darajalarini belgilash.

Juftlik taqqoslash usuli ba'zan ob'ektlarning dastlabki reytingi bilan birlashtiriladi, juftlik taqqoslash alohida ob'ektlarning afzalliklarini aniqlash uchun ishlatiladi. Bunday holda, qo'shimcha matritsa tuziladi, bu bir omil boshqasidan muhimroq bo'lgan holatlarning olingan baholarning umumiy sonidagi ulushini ko'rsatadi.

Mahsulot sifati ko'rsatkichlarini ekspert baholash usullari- bu yagona va murakkab sifat ko'rsatkichlarining haqiqiy qiymatlarini aniqlash usullari.

O'lchov usullaridan foydalanish mumkin bo'lmagan yoki ularni qo'llash uchun ortiqcha xarajatlar yoki uzoq sinov muddati tufayli tejamsiz bo'lgan hollarda sifat indeksining qiymatlarini hisoblash yoki evristika orqali aniqlash uchun mo'ljallangan. Masalan, oziq-ovqat mahsulotlarining ta'mi va hidini aniqlashda faqat organoleptik usullar qo'llaniladi. O'lchov usullari ko'tarilgan xarajatlarga qaramay, aniq ishonchli baho bermaydi.

Sifatida sezilarli darajada farq qiluvchi namunalarni differentsial va kompleks baholash uchun bitta P ko'rsatkichining qiymatini quyidagicha aniqlash tavsiya etiladi:

bu yerda P;5 - tayanch (mos qiymat).

Yana bir aniqroq usul bog'liqlik turlarini aniqlash uchun ko'rsatkichlarni o'rganishga asoslangan, ya'ni ko'rsatkich baholarini hisoblash formulalarini ishlab chiqish uchun:

Yagona sifat ko'rsatkichlarini baholash ularning o'zgarishi uchun ruxsat etilgan intervallarni aniqlash bilan boshlanadi (P; - P;) P; - ko'rsatkichning eng yaxshi qiymati, uning ortishi amaliy yoki imkonsizdir. Ko'rsatkichning ruxsat etilgan maksimal qiymatini belgilash tamoyillari sifatni baholash maqsadiga bog'liq, shu bilan birga bu tamoyil barcha ko'rsatkichlar uchun bir xil bo'lishi kerak.

Ekspert baholashlarining ishonchliligini oshirish murakkab operatsiyalarni oddiy operatsiyalarga bo'lish orqali erishiladi, bu ko'rsatkichning ruxsat etilgan qiymatlarini baholashning ko'p bosqichli tartibini tashkil qiladi. Har bir keyingi bosqichga o'tish avvalgisi bo'yicha kelishilgan qarorlar qabul qilingandan keyin amalga oshiriladi.

Sifat ko'rsatkichlarining maqbul qiymatlarini aniqlashning ekspert tartibi bir qator operatsiyalardan iborat:

ekspertlarga sifat ko'rsatkichlari ro'yxati va ko'rsatkichlarning maqbul qiymatlarini tanlash tamoyillarini tavsiflovchi so'rovnomalar va tushuntirish xatlarini berish;

ekspertlar tomonidan so'rovnomalarni to'ldirish va ular qiymatlari ruxsat etilgan maksimal deb hisoblagan mahsulotlarning aniq modellarini ko'rsatish;

har bir ekspertni boshqa ekspertlar tomonidan berilgan baholar bilan tanishtirish va ularni muhokama qilish;

so'rovning ikkinchi (ba'zan uchinchi va to'rtinchi) bosqichini o'tkazish;

Baholash natijalarini o'rtachalashtirish.

Fikrlarning sezilarli farqi bilan ovoz berishning qo'shimcha bosqichi o'tkaziladi. Ko'rsatkichning qiymati, agar unga kamida 70% ovoz berilgan bo'lsa, maksimal deb hisoblanadi. Agar bu shart bajarilmasa, maksimal ruxsat etilgan qiymat sifatida rimaxning eng katta qiymatlarining o'rtacha 50%, eng katta qiymatlarning o'rtacha 50% minimal ruxsat etilgan qiymat sifatida qabul qilinadi, qiymatlar sifat ko'rsatkichlari baholarini aniqlashda mutaxassislar tomonidan qo'llaniladi K.

Mutaxassislar tomonidan (i) G ko'rsatkichlari qiymati o'rtasidagi bog'liqlik turini aniqlash; va ularning K ni baholashlari, ko'pincha "ballarning asosiy usuli" qo'llaniladi. Uni qo'llash zarurati, baholash tartibining bir necha bosqichlarga bo'linishi ekspert ishini soddalashtirishi va unga ba'zi bir xarakterli nuqtalarga baho berishga imkon berishi bilan bog'liq, buning asosida haqiqiy modelni qurish mumkin. qiymat.

"Asosiy nuqta usuli" Ularning soniga qarab bir nechta navlar mavjud.

"Uchta asosiy nuqta usuli" - G ko'rsatkichlari qiymatlarini ajratish asosida; maksimal, minimal, o'rtacha qiymatlar bo'yicha va P baholarining qiymatlarini aniqlash; bu nuqtalarda. Maksimal va minimal nuqtalar orasidagi o'lchov oralig'i oldindan o'rnatiladi (0-1 yoki 0-10 shkalasi). Mutaxassisning vazifasi, shuningdek, asosiy nuqtalar va chizmalar orasidagi intervalda bog'liqlik tendentsiyasini aniqlashni o'z ichiga oladi. Shundan so'ng, grafik bog'liqlikdan siz Ki sifat ko'rsatkichining baholarini hisoblash uchun analitik formulaga o'tishingiz mumkin "Uchta asosiy nuqta usuli" faqat taxminiy baholash modelini ishlab chiqishga imkon beradi.

"Yetti asosiy nuqta usuli" - qiymatlari eksperimental yoki hisoblash yo'li bilan, shuningdek organoleptik usul bilan aniqlanadigan ko'rsatkichlarni baholash uchun etti balli tizimda ko'rsatkichlarni baholash usuli.

Etti ballik shkala bir xil, ya'ni bir sifat sinfidan ikkinchisiga o'tganda ball bir ballga o'zgaradi. Ushbu tarozilar, ayniqsa organoleptik baholashda keng qo'llanilishini topdi. Aniqroq natijalarga erishish uchun siz baholar va ballar o'rtasidagi munosabatlar turini aniqlashga o'tishingiz kerak.

Mutaxassisning ishini engillashtirish uchun so'rovnomaga tushuntirish xatida beshta grafik berilgan. Mutaxassis, uning fikricha, qaramlik xususiyatini eng yaxshi aks ettiruvchi egri chiziqni (yoki egri chiziqlar kombinatsiyasini) tanlaydi. Va Keyin har bir sifat sinfiga bog'liqlik tabiati va sifat ko'rsatkichlarining qiymatlariga muvofiq ball beriladi. Bunday holda, 0-10 oralig'idagi raqamlardan, 0,5 ga ko'paytmalardan foydalanish tavsiya etiladi va "eng yuqori sifatli" sinf 10 ball oladi.

Shunday qilib, mutaxassis tomonidan tuzilgan grafik Pi ko'rsatkichlarining mutlaq qiymatlari va ularning baholari K; va organoleptik usullar bilan baholangan ko'rsatkichlar uchun sifat sinflari va ularning baholari o'rtasidagi munosabatni tavsiflaydi.

Xulosa qilib aytganda, olingan natijalar muhokama qilinadi, qayta ishlanadi va tahlil qilinadi. O'lchash va hisoblash usullari bilan aniqlanadigan ko'rsatkichlar uchun egri chiziqlarning analitik tavsifini berish maqsadga muvofiqdir, bu ko'rsatkichlarning har qanday qiymatlari uchun taxminiy hisoblash imkonini beradi.

"Asosiy nuqtalar usuli" dan foydalanish ko'rsatkichlarni bog'liqlik turlari bo'yicha guruhlash va tasniflash imkonini beradi.

Kompleks sifat ko'rsatkichlarini aniqlash ikki xil usul bilan amalga oshiriladi:

mahsulot namunalari sifatini kompleks baholash usullari;

kompleks sifat ko'rsatkichlari modellarini qurish usullari.

Integratsiyalashgan sifatni baholash usullarining ikkita turi mavjud - ekspress usul va o'quv va mashg'ulotsiz darajalar bo'ylab o'tish usullari.

Mahsulot namunalari sifatini har tomonlama baholashning ekspress usullari individual yagona ko'rsatkichlar va tashqi ko'rinishlarning qiymatlarini ularni dastlabki baholamasdan va tortish koeffitsientlarini hisobga olgan holda tahlil qilish orqali kompleks sifat ko'rsatkichini aniqlashga asoslanadi.

Ushbu usullardan foydalanganda, hatto yuqori malakali mutaxassis uchun ham taxminiy ko'rsatkichlarning chegaralangan soni ierarxiyaning bir xil darajasida joylashgan 7-9 ko'rsatkichni tashkil etishini hisobga olish kerak, ular juda bir xil guruhni tashkil qiladi. Bundan tashqari, mutaxassislar vazn koeffitsientlari yordamida individual ko'rsatkichlarning ahamiyatini, ular o'rtasidagi munosabatlarni hisobga olishlari kerak, shuningdek, mahsulot sifatini tizim sifatida ko'rib chiqishlari kerak.

Tayyorgarliksiz darajalar bo'ylab harakatlanish usuli darajani bosqichma-bosqich oshirish bilan ketma-ket bajariladigan operatsiyalar majmuidir. Bunday holda, tahlil ko'rsatkich daraxtining pastki darajasidan boshlanadi. Mutaxassis quyi darajadagi ko'rsatkichlarning qiymatini hisobga olgan holda, yuqori darajadagi ko'rsatkichlarga baho beradi. Ushbu operatsiyalar yuqori darajaga - keng qamrovli (umumlashtirilgan) sifatni baholashga qadar ortib boruvchi daraja bilan takrorlanadi.

Tayyorgarlik bilan darajalar bo'ylab harakatlanish usuli sifat ko'rsatkichlarining tortish koeffitsientlarini mutaxassislar tomonidan oldindan aniqlash va ularni baholash asosida. Murakkab baholashlarni tayinlashda ekspert og'irlik koeffitsientlarining o'rtacha qiymatlarini va individual ko'rsatkichlarni baholashni biladi. Murakkab ko'rsatkichlarni aniqlash tartibi tayyorgarliksiz darajalar bo'ylab harakatlanish usuliga o'xshaydi.

O'zaro baholash jarayonini rasmiylashtirish sifat ko'rsatkichlari qiymatlari o'rtasidagi munosabatlarni topish G; (yoki ularning baholari K) va yuqori darajadagi sifat ko'rsatkichi, ya'ni murakkab ko'rsatkichlarni belgilashda mutaxassislar foydalanadigan hal qiluvchi funktsiya turini aniqlashda. Shu bilan birga, hal qiluvchi funktsiya, har qanday model kabi, o'rganish ob'ektini soddalashtiradi, chunki barcha ko'rsatkichlar va ular orasidagi munosabatlar hisobga olinmaydi.

Funktsiya turini aniqlash uchun dastlabki ma'lumotlar turli xil namunalarning sifatini ekspress usullar yoki darajalar bo'ylab harakatlanish usullari bilan baholash natijalari bo'lishi mumkin. Keyin ekspertlar tomonidan tayinlangan hisob-kitoblar umumiy matritsaga qisqartiriladi, ularning har bir qatori tanlovning individual ko'rsatkichlari va kompleks ekspert baholarining baholari to'plamidir. Bunga asoslanib, mashina algoritmlarini ishlab chiqish va kompyuter yordamida hal qiluvchi funktsiyalarni topish uchun dasturlarni tuzish mumkin.

Sifat ekspertizasi - bu tovarlarning sifat ko'rsatkichlarining normativ hujjatlar talablariga muvofiqligini aniqlash uchun ekspertlar tomonidan baholanishi. Ushbu ekspertiza partiyadagi tovarlarning sifatini etkazib berish va qabul qilish paytida yoki uzoq muddatli saqlashdan keyin yoki saqlash vaqtida yashirin texnologik nuqsonlar aniqlanganda, etkazib beruvchiga da'vo arizasi berishning odatiy muddatlari mavjud bo'lganda aniqlash uchun amalga oshiriladi. muddati tugagan. Bundan tashqari, yangi mahsulot namunalarini ommaviy ishlab chiqarishga qo'yishdan oldin baholashda sifat ekspertizasidan foydalaniladi. Oziq-ovqat mahsulotlari uchun faqat organoleptik ko'rsatkichlarga asoslangan sifatli ekspertiza degustatsiya deb ataladi.

Maqsadga ko'ra, sifat ekspertizasi quyidagilar bo'lishi mumkin: to'liqligi bo'yicha yangi turdagi tovarlarni qabul qilish, oziq-ovqat mahsulotlarini degustatsiya qilish, shartnomalar bo'yicha.

Sifat bo'yicha qabul ekspertizasi - qabul qilish paytida tekshirish natijalarining ishonchliligini tasdiqlash uchun ekspertlar tomonidan tovarlar sifatini baholash. Bunday ekspertiza uchun asos quyidagilar bo'lishi mumkin: etkazib beruvchi va qabul qiluvchi o'rtasida etkazib beruvchi yo'qligida qabul qiluvchi tomonidan amalga oshirilgan qabul qilish nazorati natijalariga ko'ra kelishmovchiliklar va uning qayta qabul qilish uchun kelishi mumkin emasligi; hujjatlarda ko'rsatilgan tovarlarning haqiqiy sifati o'rtasidagi nomuvofiqlik aniqlangan yoki shubha qilingan; qadoqlashning buzilishi (sinishi, deformatsiyasi va boshqalar); tashish yoki saqlash vaqtida sezilarli sifat yo'qotishlarining mavjudligi. Sifatli ekspertiza o'tkazishda ular standartlar, sanitariya va veterinariya qoidalari va ko'rsatmalari, transport tashkilotlarining qoidalari yoki kodekslaridan foydalanadilar.

Sifat bo'yicha qabul ekspertizasini o'tkazishda ekspertlar quyidagi qoidalarni o'z ichiga olgan asosiy qoidalarga rioya qilishlari kerak:

1. Tekshiruvni boshlashdan oldin barcha me'yoriy hujjatlar (mahsulotning muayyan turlari uchun standartlar, qadoqlash va etiketkalar, sinov usullari) bilan tanishib chiqish kerak.
2. Tovarlarning sifati amaldagi standartlar, shartnomalar talablariga muvofiq belgilanishi kerak. Agar kerak bo'lsa, qabul qilingan tovarlarni namunalar yoki standartlar bilan taqqoslash orqali baholash mumkin. Sifat ko'rsatkichlarini tanlash ekspertiza maqsadlari va shartlari bilan belgilanadi. Ko'pincha mutaxassislar organoleptik ko'rsatkichlarni va ba'zi fizik-kimyoviy ko'rsatkichlarni eng oddiy o'lchash asboblari yordamida baholash bilan cheklanadi. Mikrobiologik va murakkab fizik-kimyoviy ko'rsatkichlarni tekshirish faqat ba'zi hollarda sifatni qabul qilish tugagandan so'ng mutaxassis tomonidan tavsiya etilishi mumkin.
3. Sifatni baholash uchun namuna yoki kombinatsiyalangan namuna tanlanishi kerak, ularning hajmi belgilangan me'yorlardan kam bo'lmasligi kerak.
4. Har xil sifatdagi (standart, 1 yoki boshqa navlar, nostandart, nikoh, chiqindi) tovarlarni o'z ichiga olgan partiyaning bir xilligi bo'lgan taqdirda, ekspert har bir fraktsiyaning foizini aniqlashi kerak. Nosoz tovarlar aniqlanganda, ekspert eng tipik nuqsonlari bo'lgan tovarlarning namunalarini tanlashi va ularning paydo bo'lish sabablarini aniqlashi kerak. Nosoz mahsulot namunalarini ularning turi va sabablarini aniqlash uchun sinov laboratoriyasiga yuborish tavsiya etiladi. Ekspertiza hisobotida turli nuqsonlari bo'lgan mahsulotlarning foizi aks ettirilishi kerak.
5. Sifatdagi nomuvofiqlik sabablarini aniqlashda ekspert dalolatnomada idish va qadoqlash materiallarining holatini (ularning yaxlitligi, ishonchliligi, yetarliligi) ko‘rsatishi shart.
6. Agar konsignatsiyaning yaxlitligi buzilgan yoki shaxsiy bo'lmagan tovarlar taqdim etilgan bo'lsa, shuningdek, qadoqlanmagan yoki jo'natish hujjatlari bo'lmasa, ekspert qabul ekspertizasi o'tkazmasligi kerak.

Tovarlarning to'liqligi bo'yicha ekspertiza - bu to'plamning zarur elementlari mavjudligini va texnik hujjatlarda ko'rsatilgan ma'lumotlarga muvofiqligini aniqlashni ekspert tomonidan baholash. Ushbu ekspertiza uchun huquqiy asos Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksidir (2-qism, 478-480-moddalar). Uni amalga oshirish uchun asos olingan tovarlarning xususiyatlari bo'lib, ularning yaxlitligi to'plamdagi barcha kerakli elementlarning mavjudligi bilan ta'minlanadi. Barcha komponentlar uch guruhga bo'lingan:

* mahsulotning funktsional maqsadini, estetik xususiyatlarini ta'minlash;
* ish paytida tovarlarni ta'mirlash uchun mo'ljallangan;
* tashish, saqlash va sotishda tovarlarning xavfsizligini aniqlash.

To'liqlik ekspertizasi asosan nooziq-ovqat mahsulotlariga, oziq-ovqat mahsulotlariga esa faqat mahsulot to'plamlarini sotishda amalga oshiriladi.

Yangi tovar sifatini ekspertizadan o'tkazish yangilik darajasini, ularni bozorga chiqarish imkoniyati va maqsadga muvofiqligini tavsiflovchi ko'rsatkichlar nomenklaturasi bo'yicha tovarlar sifatini baholash deb ataladi. Yangi mahsulot - bu sotish uchun mo'ljallangan va o'zgartirilgan iste'mol xususiyatlarida o'xshash maqsadlardagi mavjud mahsulotlardan farq qiladigan mahsulot. Ushbu sifat ko'rib chiqishdan maqsad iste'molchilarning afzalliklarini yaratishi mumkin bo'lgan amaliy foydalilik va sifat ko'rsatkichlarini aniqlashdir.

Yangi mahsulotlarning sifatini ekspertizadan o'tkazish uchun qonuniy asos yo'q va me'yoriy-huquqiy baza standartlar, sanitariya va boshqa qoidalar bilan ifodalanadi va bunda u qabul ekspertizasi bilan mos keladi. Yangi mahsulot sifatini tekshirishda turli baholash usullari qo'llaniladi: organoleptik, o'lchov, sotsiologik, ekspert. Sifatni ekspert baholash hal qiluvchi ahamiyatga ega va boshqa usullar yordamchi rol o'ynaydi.

Ekspertizaning maqsadi sifat ko'rsatkichlarining butun doirasini yoki ularning faqat bir qismini, masalan, yangilik darajasini baholashdan iborat bo'lishi mumkin. Sifat ko'rsatkichlarini tanlash majburiy talablarga (xavfsizlik, funksionallik) rioya qilish zarurati, shuningdek, yangi mahsulot sifatini tekshirishning mohiyati bo'lgan yangilik darajasini aniqlash bilan belgilanadi. Yangilik darajasi yangi ehtiyojlarni shakllantiradigan va qondiradigan iste'mol xususiyatlarining miqdoriy va sifat jihatidan o'zgarishi bilan tavsiflanadi. Yangilik darajasi ball yoki foizlarda ifodalanishi mumkin. U. Zadesenetz yangilik darajasining quyidagi graduslarini taklif qiladi: kichik yangilik tovarlari (yangilik darajasi 20% gacha), yangi turdagi tovarlar (21--70%) va sifat jihatidan yangi tovarlar (71-100%). Yangi mahsulotning gradatsiyasiga qarab, uni o'rganish usullari ham tanlanadi. Yangilik darajasi 70% dan oshmaydigan tovarlar uchun bir xil nomdagi, yangi va allaqachon ma'lum bo'lgan tovarlarning sifat ko'rsatkichlarini solishtirishga asoslangan qiyosiy usullardan foydalanish mumkin. Sifatli yangi tovarlar uchun bu usul deyarli qabul qilinishi mumkin emas, shuning uchun ular qiyosiy usulning navlari bo'lgan, ammo prognozlash elementlaridan foydalangan holda yuqori darajada bo'lgan bashoratli analog, analog bo'lmagan yoki kombinatsiyalangan usullardan foydalanadilar. Bashoratli-analog usul o'xshash tovarlarning asosiy namunalarining istiqbolli-prognoz seriyasini qurish va undan sifat jihatidan yangi tovarlarni qiyosiy baholash uchun foydalanishga asoslangan. Analogsiz usul iste'molchilarning turli guruhlari yoki dizayn jarayonlari tomonidan iste'mol jarayonlarini tahlil qilishga asoslangan. Kombinatsiyalangan usul o'rganilayotgan tovarlarning ilgari ma'lum bo'lgan va yangi iste'mol xususiyatlarining baholarini birlashtirishga asoslangan. Bunday holda, mutaxassislar analog mahsulotlar haqida, dizaynni ishlab chiqish darajasi to'g'risida o'zlarida mavjud bo'lgan barcha ma'lumotlardan keng foydalanadilar. Kombinatsiyalangan usul sifat xossalarini o‘rganishning qiyosiy usuli va yangi xossalarni o‘rganishning bashoratli-analog (analog bo‘lmagan) usulini birlashtiradi.

Oziq-ovqatlarni tatib ko'rish - hissiy sezgirlik uchun sinovdan o'tgan mutaxassislar tomonidan organoleptik sifat ko'rsatkichlarini baholash. Tastetingning maqsadi organoleptik bilan ishonchli natijalarga erishishdir. sifatni baholash, mutaxassislarning mahsulot guruhlarida tor ixtisoslashuvi tufayli erishilgan yuqori professional malaka tufayli uning subyektivligini kamaytirish. Degustatsiya guruhlari uchun ekspertlarni tanlash ularning hissiy sezgirligini tekshirish orqali amalga oshiriladi, bundan tashqari, ekspert tanlangan mahsulot guruhini organoleptik baholash tajribasiga ega bo'lishi kerak.

Oziq-ovqat mahsulotlarini degustatsiya qilish yangi mahsulotlarni ekspertizadan o'tkazishda, agar kerak bo'lsa, organoleptik ko'rsatkichlarning sifat o'zgarishini aniqlash, tovar navini va boshqa sifat graduslarini aniqlashda amalga oshiriladi. Tatib ko'rish natijalari individual ko'rsatkichlarning tavsifi sifatida, shuningdek, ball bilan ifodalanishi mumkin. Ikkinchi holda, vinolar, pivo, qattiq shirdon pishloqlari va sariyog 'uchun standart tarozilar (balli shkalalar) qo'llaniladi yoki ushbu turdagi mahsulotlarni baholash uchun maxsus shkala ishlab chiqilishi kerak.

Shartnomalar bo'yicha tovarlarning ekspertizasi - bu oldi-sotdi, komissiya va saqlash shartnomalarida belgilangan sifat talablariga muvofiqligini ekspert tomonidan baholash. Bunday ekspertiza uchun asos shartnoma taraflari o'rtasidagi kelishmovchilikdir. Bunday ekspertiza uchun huquqiy asos "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonuni (1 va 2-boblar, 1-26-moddalar), tovarlarni sotish qoidalari, nooziq-ovqat mahsulotlari bilan komissiya savdosi qoidalari, Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 1998 yil 6 iyundagi 569-sonli qarori bilan tasdiqlangan.

Saqlash shartnomalari bo'yicha ekspertiza o'tkazish zarurati belgilangan me'yorlardan ortiq miqdorda yo'qotishlar yoki tovarlar sifatining pasayishi, shuningdek ular to'liq yo'qolgan taqdirda yuzaga keladi. Saqlash vaqtida tovarlar sifatining pasayishi mikrobiologik, biologik, fizik, kimyoviy, fizik-kimyoviy va biokimyoviy jarayonlar tufayli sodir bo'ladi. Ko'pincha, tovarlar sifatining yomonlashuvi organoleptik ko'rsatkichlar bilan aniqlanishi mumkin, ekspert esa o'lchov usullari bilan sinov laboratoriyalarida tovarlarni o'rganish zarurligi to'g'risida mustaqil ravishda qaror qabul qiladi. Voqea sabablaridan qat'i nazar, sifat yo'qotishlari ekspertlar, rahbar va moliyaviy mas'ul shaxslar tomonidan imzolangan dalolatnomalar bo'yicha hisobdan chiqariladi. Sifatning pasayishi tufayli tovarlarni hisobdan chiqarish normalari yo'q.

Assortiment ekspertizasi - bu assortimentga tegishliligini aniqlash uchun mahsulotning miqdoriy va sifat xususiyatlarini ekspert tomonidan baholash. Tovar ekspertizasining ushbu turi mustaqil ekspertiza sifatida faqat etkazib beruvchi va xaridor, sotuvchi va iste'molchi o'rtasida ma'lum bir guruhga, nomga, tovar belgisiga tegishli bo'lgan tovarlar assortimenti bo'yicha kelishmovchiliklar yuzaga kelganda yoki tovarlarning muvofiqligini aniqlashda qo'llaniladi. ilgari taqdim etilgan namunalar, kataloglar yoki oldi-sotdi shartnomalari bilan partiyadagi tovarlar assortimenti.

Hujjatli ekspertiza - yuk tashish, jo'natish, texnologik va boshqa hujjatlardan olingan ma'lumotlarga asoslanib, tovarning tovar xususiyatlarini ekspert tomonidan baholash. Yo'qolgan tovarlarni hujjatli ekspertizadan o'tkazishda ekspert mavjud hujjatlarni tahlil qiladi: schyot-fakturalar, sertifikatlar, sifat sertifikatlari, hisobdan chiqarish sertifikatlari, harorat va namlik sharoitlarini kuzatish uchun texnik hujjatlar, savdo tashkilotlari xodimlarining hisobotlari. Mustaqil ravishda ushbu turdagi ekspertiza tovarlarning sotilganligi, o'g'irlanishi, shikastlanishi, kutilmagan holatlar tufayli nobud bo'lishi sababli yo'q bo'lganda amalga oshiriladi. Hujjatli ekspertizaning murakkabligi shundan iboratki, tovarlar yo'q bo'lganda imtihon oluvchi taqdim etilgan hujjatlarga tayanishi kerak, ular qalbakilashtirilishi mumkin. Bu holatda ekspertiza natijalari ekspertning vakolatiga bog'liq, chunki ekspertiza natijasida savdo tashkilotlari tomonidan taqdim etilgan hujjatlar rad etilishi, rahbarlar va moddiy javobgar shaxslar jinoiy javobgarlikka tortilishi mumkin.

Kompleks ekspertiza - bu mahsulotning barcha xususiyatlarini ekspert tomonidan ularni sinovdan o'tkazish va hujjatlarni tahlil qilish asosida baholash. U nafaqat tovar, balki xarajat xususiyatlarini ham o'z ichiga olishi mumkin. Ushbu turdagi ekspertiza sotuvchi, iste'molchi pozitsiyalarini, shuningdek, mavjud bozor sharoitlarini hisobga olgan holda tovarni har tomonlama baholash zarur bo'lgan hollarda qo'llaniladi. Kompleks ekspertiza komissiya savdosi amaliyotida, tashqi savdo faoliyatining eksport-import operatsiyalarida, yirik tovar partiyalari namunalari bo‘yicha oldi-sotdi shartnomalarini tuzishda keng qo‘llaniladi. Kompleks ekspertiza boshqa ekspertiza turlarini (miqdoriy, sifatli, assortimentli va hujjatli) o'z ichiga oladi va shuning uchun ularni amalga oshirish uchun foydalaniladigan barcha vositalar va usullar ushbu ekspertiza uchun ham qo'llaniladi.

1/2 sahifa

Sifat - sifat". Sifat miqdoridan farqli o'laroq, o'lchanmaydi, balki baholanadi. Sifatni baholashning ikki shakli mavjud: lingvistik va miqdoriy. Birinchi holda, sifat so'z bilan belgilanadi: masalan, "yuqori sifat", "o'rta. ", "past" va hokazo. e. Ikkinchi holda, sifat ma'lum bir shartli shkala bo'yicha k (0) raqami bilan baholanadi.< к < м, где м - высший балл в числовой оценке качества). Например, 5 как в российской или 100 как в английской школах.

Sifatni baholash uchun mutaxassislar jalb qilingan. Yong'in paqirining parametrlarini tavsiflashga harakat qilganimizda, biz allaqachon bunday sifatni baholashga murojaat qildik (3.31 va 3.32-rasmlarga qarang). Tovarlar va xizmatlar, loyihalar va qonunlar, bilim va malakalar, figurali uchuvchilar, gimnastikachilar yoki vokalchilarning chiqishlari va boshqa ko'p narsalar ekspert sifatini baholashdan o'tkazilishi mumkin. Ular ba'zi sport turlari bo'yicha miqdoriy emas, balki sifat baholarini qanday qoralashmasin, musobaqalardagi janjallarni esga olsak, hakamlar hay'atining ekspert baholari ko'plab sportchilarning faoliyatining yagona o'lchovi bo'lib qolmoqda. San’at ahlini, turli ijodiy tanlovlarni aytmasa ham bo‘ladi...

Kundalik hayotda qaror qabul qilishda biz sifatni lingvistik baholashdan kelib chiqishimiz mumkin: biz, masalan, yaxshi choy yoki yuqori sifatli maysazor sotib olamiz va hokazo. Biroq, ba'zi vazifalar mavjud bo'lib, ularda rahbarlik qilish yaxshiroqdir. sifatni miqdoriy baholash orqali. Bundan tashqari, odatda lingvistik baholashlar ekspert miqdoriy baholashlariga asoslanadi. Shunday qilib, ingliz universiteti bitiruvchisining sifati va u olgan diplomning qadr-qimmati jadvalda keltirilgan quyidagi shkala bilan belgilanadi. 4.11.

4.11-jadval. Diplom sifatini baholash shkalasi

Sifati ekspert baholanishi kerak bo'lgan ob'ektdan qat'i nazar, uni olish metodologiyasi asosan bir xil.

Shaklda. 4.29 Mathcad kitobining ma'lum bir qo'lyozmasining sifatlarini baholash ko'rsatilgan, turli sharhlovchilar (Mathcad hujjatiga kiritilgan Excel jadvali) besh ballik shkala bo'yicha tuzilgan, ikkita diagramma bilan tasvirlangan, qaysi biri faqat bittasini chizish mumkin. qo‘lyozmaning alohida yetti tomonining sifatlari alohida besh taqrizchining sifatlaridan ko‘ra bir-biriga mos keladi, degan xulosaga keldi.

Lekin sifatni baholash nafaqat sifat jihatidan (tavtologiya uchun uzr so'rayman), balki miqdoriy jihatdan ham, raqamlarda ham amalga oshirilishi mumkin. Buning uchun rahbarning (menejerning) ishbilarmonlik fazilatlarini baholash muammosini ko'rib chiqing. Baholash uchun menejer sifat modeli, ekspertlar va ekspertlar ishining natijalarini matematik qayta ishlash talab qilinadi.

Mutaxassisning sifat modeli uning kasbiy darajasini, shaxsiy, ishbilarmonlik fazilatlarini tavsiflovchi va ko'rib chiqilayotgan faoliyat sohasidagi muvaffaqiyatli ishini oldindan belgilab beruvchi eng muhim sifat parametrlarining (sifatlarining) ma'lum bir to'plami sifatida ifodalanishi mumkin.

Aytaylik, ushbu to'plam quyidagi fazilatlarni o'z ichiga oladi:

Ta'lim darajasi va sifati, amaliy ish tajribasi;

O'zining va tegishli faoliyat sohalaridagi bilim va ko'nikmalar;

O'rganish va o'qitish qobiliyati;

Madaniy daraja, axloqiy me'yorlar;

Jismoniy va psixologik salomatlik, yosh;

Xarakter, boshqalarga munosabat;

Etakchilik qobiliyati;

Ambitsiyali, yetakchilikka intiluvchan; - tavakkal qilish qobiliyati;

Dinamizm, ichki va tashqi muhitdagi o'zgarishlarni baholash va qabul qilish qobiliyati.

Guruch. 4.29. Qo'lyozma va sharhlovchilarning sifatlarini grafik taqqoslash

Oldingi -

Ekspert baholash natijalarini olish uchun mo'ljallangan asosiy bosqichda usullarning ikkita kichik guruhi qo'llaniladi: 1) tovarlarning xususiyatlarini ekspert baholash va 2) ularning mulohazalari va fikrlarini aniqlash uchun ekspertlar so'rovi.

Tovarlarning xususiyatlarini ekspert baholash usullari. Ekspertiza o'tkazish uchun asoslardan biri ob'ektiv baholash usullarini (o'zgartirish) mumkin emasligi yoki tejamsiz qo'llashdir.

salbiy, ro'yxatga olish, hisoblangan), ekspertlarning mulohazalari va fikrlarini aks ettiruvchi ekspert baholash natijalari odatda tavsiflar yoki shartli birliklar (ballar, darajalar va boshqalar) shaklida ifodalanadi. Shu munosabat bilan tovarlarni ekspert baholash usullarining eng keng tarqalgan doirasi tovar ekspertizasining identifikatsiya ekspertizasi va sifat ekspertizasi kabi kichik turlari hisoblanadi. Miqdoriy va hujjatli ekspertiza ob'ektiv usullar bilan o'lchov vositalaridan foydalanish yoki qayta hisoblash, shuningdek hujjatlarni qiyosiy tahlil qilish usuli bilan ham amalga oshirilishi mumkin.

Identifikatsiya ekspertizasi va sifat ekspertizasi sifat ko'rsatkichlarini aniqlash orqali amalga oshiriladi. Mutaxassislar tomonidan ob'ektiv usullardan foydalanmasdan ko'rsatkichlarning miqdoriy tavsiflarini aniqlash tartib yoki nomlar shkalalari, ayrim hollarda esa - farq va nisbatlar shkalalari yordamida ushbu ko'rsatkichlarni aqliy o'rganishga asoslanadi. Shu bilan birga, mutaxassislar tabaqalashtirilgan va integratsiyalashgan usullardan foydalangan holda yagona va / yoki murakkab sifat ko'rsatkichlarini baholashlari mumkin.

Mahsulot sifati ko'rsatkichlarini ekspert baholash usullari- bu yagona va murakkab sifat ko'rsatkichlarining haqiqiy qiymatlarini aniqlash usullari.

Ushbu usullar ortiqcha xarajatlar yoki uzoq sinov vaqtlari tufayli o'lchash usullarini qo'llash mumkin bo'lmagan yoki iqtisodiy bo'lmagan hollarda sifat ko'rsatkichlarining qiymatlarini hisoblash yoki evristika orqali aniqlash uchun mo'ljallangan. Masalan, oziq-ovqat mahsulotlarining ta'mi va hidini aniqlashda faqat organoleptik usullar qo'llaniladi. O'lchov usullari ko'tarilgan xarajatlarga qaramay, aniq va ishonchli baho bermaydi.

Sifatida sezilarli darajada farq qiluvchi namunalarni differentsial va kompleks baholash uchun bitta ko'rsatkich qiymatini aniqlash tavsiya etiladi. R differentsial usul.

Sifat ko'rsatkichlarini baholashning differentsial usuli- individual ko'rsatkichlarning haqiqiy qiymatlarini bir xil ko'rsatkichlarning asosiy qiymatlari bilan solishtirishga asoslangan usul:

§ 5. Ekspert usullari

Differensial usul bilan, agar me'yoriy hujjat yoki asosiy namuna bilan tartibga solinadigan sifat ko'rsatkichining qiymati asosiy qiymat sifatida tanlangan bo'lsa, sifat darajasi haqiqatda aniqlanadi. Bunday holda, ekspert javob berishi kerak: o'rganilayotgan ko'rsatkich uchun sifat darajasi asosiy namunadan yuqori yoki past yoki teng.

Differentsial usulning ko'lami faqat ekspert baholash doirasidan tashqariga chiqadi. U ilmiy tadqiqotlarda ham, mutaxassislar tomonidan tovarlarning raqobatbardoshligini baholashda ham keng qo'llaniladi. Yagona ko'rsatkichlarning haqiqiy qiymatlari o'lchash usuli bilan olinishi mumkin, keyin esa mutaxassislar yoki mutaxassislar tomonidan hisoblab chiqilishi va tahlil qilinishi mumkin.

Biroq, bu usulni o'zaro baholashda qo'llash ma'lum xususiyatlarga ega.

Mutaxassislar tomonidan yagona sifat ko'rsatkichlarini baholash ularni o'lchash uchun maqbul intervallarni aniqlashdan boshlanadi (p. max: /> f MHH) p. max - ko'rsatkichning eng yaxshi qiymati, uning ortishi amaliy yoki imkonsizdir. Ko'rsatkichning ruxsat etilgan maksimal qiymatini belgilash tamoyillari (r. max) sifatni baholash maqsadlariga bog'liq. Shu bilan birga, ushbu tamoyil barcha ko'rsatkichlar uchun bir xil bo'lishi kerak.

Ekspert baholashlarining ishonchliligini oshirish murakkab operatsiyalarni oddiy operatsiyalarga bo'lish orqali erishiladi, bu ko'rsatkichning ruxsat etilgan qiymatlarini baholashning ko'p bosqichli tartibini tashkil qiladi. Har bir keyingi bosqichga o'tish oldingi bosqichda kelishilgan qarorlar ishlab chiqilgandan so'ng amalga oshiriladi.

Sifat ko'rsatkichlarining maqbul qiymatlarini aniqlashning ekspert tartibi quyidagi operatsiyalardan iborat:

Ekspertlarga tushuntirish xati berish, unda
sifat ko'rsatkichlari sonli bo'lib, tolerantlikni tanlash tamoyillari tavsiflanadi
ko'rsatkichlarning sokin qiymatlari;

Mutaxassislar tomonidan so'rovnomalarni to'ldirish va aniq modellarni ko'rsatish
induksiyalar, ularning qiymatlari ular ruxsat etilgan maksimal deb hisoblaydilar;

Har bir ekspertni boshqasiga berilgan baholar bilan tanishtirish
ayrim ekspertlar tomonidan va ularning muhokamasi;

Anketaning ikkinchi (ba'zan uchinchi va to'rtinchi) bosqichini o'tkazish
rovaniya;

» baholash natijalarini o'rtachalashtirish.

Fikrlar sezilarli darajada tarqalgan taqdirda, ovoz berishning qo'shimcha bosqichi o'tkaziladi. Ko'rsatkichning qiymati, agar unga kamida 70% ovoz berilgan bo'lsa, maksimal deb hisoblanadi. Agar bu shart bajarilmasa, ruxsat etilgan maksimal qiymat sifatida eng katta p qiymatlarining o'rtacha 50% olinadi. max, minimal ruxsat etilgan qiymat uchun - P g minning eng kichik qiymatlarining 50% o'rtacha. Olingan qiymatlar mutaxassislar tomonidan K sifat ko'rsatkichlarining baholarini aniqlashda qo'llaniladi.

Mutaxassislar tomonidan ko'rsatkichlar qiymatlari o'rtasidagi bog'liqlik turini (/) belgilash P t va ularning baholari K, - ko'pincha asosiy nuqta usuli qo'llaniladi. Uni qo'llash zarurati, baholash tartibining bir necha bosqichlarga bo'linishi ekspert ishini soddalashtirishi va unga ba'zi bir xarakterli nuqtalarga baho berishga imkon berishi bilan bog'liq, buning asosida kerakli modelni qurish mumkin. qiymat.

Sifat ko'rsatkichlarini baholashning integratsiyalashgan usuli- sifatni baholashning eng muhim yagona ko'rsatkichlarini belgilashga, ularning og'irlik omillarini hisobga olgan holda murakkab ko'rsatkichning haqiqiy va o'rtacha o'rtacha qiymatlarini aniqlashga asoslangan usul.

Kompleks sifat ko'rsatkichini hisoblash (Q) formula bo'yicha amalga oshiriladi

qayerda P\,Pr, ■■■iPn- sifat ko'rsatkichlarining haqiqiy qiymatlari;

K in b K „2, ..., K in „ - bu ko'rsatkichlarning og'irlik koeffitsientlari.

Integratsiyalashgan usuldan foydalanish tovarlarning sifat ko'rsatkichlari qatorini oqilona tanlashni talab qiladi.

4-bob. Tovar ekspertizasi usullari]

§ 5. Ekspert usullari

Bu ko'rsatkichlar baholash, aniqlash va cheklovchiga bo'linadi.

Hisoblangan ko'rsatkichlar- asosiy ehtiyojlarni qondirish qobiliyatiga ega bo'lgan iste'mol xususiyatlarining ko'rsatkichlari.

Ushbu ko'rsatkichlar, agar kerak bo'lsa, tovarlarning sifati va raqobatbardoshlik darajasini baholash, shuningdek ularni bozorning ma'lum bir segmentida joylashtirish va sifatning tovar ekspertizasini o'tkazish uchun ishlatiladi.

Identifikatsiya ko'rsatkichlari- tovarlarni tizimlashtirish va ularni ma'lum tasnif guruhlariga kiritish uchun mo'ljallangan iste'mol xususiyatlarining ko'rsatkichlari.

Bunday ko'rsatkichlar ko'pincha identifikatsiya tekshiruvida qo'llaniladi.

Cheklovchi ko'rsatkichlar- belgilangan talablarni cheklash uchun mo'ljallangan ko'rsatkichlar.

Ushbu ko'rsatkichlarni tanlash tovar ekspertizasi maqsadlari bilan belgilanadi va cheklovlar tegishli tartibga solish usullari bilan belgilanadi. Ko'pincha, cheklovchi sifat ko'rsatkichlarining haqiqiy qiymatlari o'lchash usullari bilan olinadi va mutaxassislarning vazifasi faqat sinov natijalarini belgilangan talablar bilan solishtirishdir. Bunday holda, sinovdan o'tgan ko'rsatkichlar majmuasining og'irlik koeffitsientlari hisobga olinmaydi.

Cheklovchi ko'rsatkichlar xavfsizlik ko'rsatkichlari bo'yicha majburiy sertifikatlashda, shuningdek, sanitariya-epidemiologiya, veterinariya, fitosanitariya va ekologik ekspertizalarda keng qo'llaniladi. Bir qator hollarda ular identifikatsiya va sifat kabi tovar ekspertizasi turlarida ham qo'llanilishi mumkin. Masalan, maktab ichimligining aroqqa tegishli ekanligini aniqlashda quyidagi cheklovchi ko'rsatkichlar qo'llaniladi: etil spirtining minimal ruxsat etilgan miqdori va fusel moylari va megil spirtining ruxsat etilgan maksimal miqdori.

Tovarlarning sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasini tanlash va ularni ekspert baholash ikki usul bilan amalga oshirilishi mumkin: ekspress usul i, darajalar bo'ylab tayyorgarliksiz va tayyorgarlik bilan o'tish usuli.

Tovarlar namunalari sifatini kompleks baholashning ekspress usullari-> s tomonidan keng qamrovli sifat ko'rsatkichining ta'rifiga asoslanadi

individual individual ko'rsatkichlar va tashqi ko'rinishlarning qiymatlarini dastlabki baholashsiz va tortish koeffitsientlarini hisobga olgan holda tahlil qilish.

Ushbu usullardan foydalanganda shuni hisobga olish kerakki, hisoblangan ko'rsatkichlarning chegaralangan soni, hatto yuqori malakali mutaxassis uchun ham, ierarxiyaning bir xil darajasida joylashgan va juda bir xil guruhni tashkil etuvchi 7-9 ko'rsatkichdir. Bundan tashqari, mutaxassislar vazn koeffitsientlari yordamida individual ko'rsatkichlarning ahamiyatini, ular o'rtasidagi munosabatlarni hisobga olishlari kerak, shuningdek, mahsulot sifatini tizim sifatida ko'rib chiqishlari kerak.

Asosiy nuqta usuli Ularning soniga qarab bir nechta navlar mavjud.

Uch asosiy usul ball - P ko'rsatkichlarining qiymatlarini maksimal, minimal va o'rtacha qiymatlarga bo'lish va K baholarining qiymatlarini aniqlashga asoslangan usul, - bu nuqtalarda. Maksimal va minimal nuqtalar orasidagi o'lchov oralig'i oldindan o'rnatiladi (0-1 yoki 0-10 shkalasi). Mutaxassisning vazifasi, shuningdek, asosiy nuqtalar va chizmalar orasidagi intervalda bog'liqlik tendentsiyasini aniqlashni o'z ichiga oladi. Shundan so'ng, grafik bog'liqlikdan K, sifat ko'rsatkichining baholarini hisoblash uchun analitik formulaga o'tishingiz mumkin. Bu usul bizga K, ni baholashning faqat taxminiy modelini ishlab chiqish imkonini beradi.

Tovar ekspertizasi usullari 4-bob

§ 5. Ekspert usullari

Etti asosiy nuqta usuli - qiymatlari eksperimental yoki hisoblash yo'li bilan, shuningdek organoleptik usul bilan belgilanadigan ko'rsatkichlarni aniqlash uchun etti balli tizimda baholash usuli.

Etti ballli shkala bir xil, ya'ni bir sifat sinfidan ikkinchisiga o'tishda ball bir ballga o'zgaradi. Bunday tarozilar, ayniqsa, organoleptik baholashda keng qo'llaniladi. Aniqroq natijalarga erishish uchun siz baholar va ballar o'rtasidagi munosabatlar turini aniqlashga o'tishingiz kerak.

Mutaxassisning ishini engillashtirish uchun so'rovnomaga tushuntirish xatida beshta grafik berilgan. Mutaxassis, uning fikricha, bog'liqlik xususiyatini eng yaxshi aks ettiruvchi egri chiziqni (yoki egri chiziqlar kombinatsiyasini) tanlaydi, keyin har bir sifat sinfiga bog'liqlik tabiati va sifat qiymatlariga muvofiq ball beriladi. ko'rsatkichlar. Bunday holda, 0-10 oralig'idagi raqamlardan, 0,5 ga ko'paytmalardan foydalanish tavsiya etiladi va "eng yuqori sifatli" sinf 10 ball oladi.

Shunday qilib, mutaxassis tomonidan tuzilgan grafik P ko'rsatkichlarining mutlaq qiymatlari va ularning baholari K, - va organoleptik usullar bilan baholanadigan ko'rsatkichlar uchun sifat sinflari va ularning baholari o'rtasidagi munosabatni tavsiflaydi.

Xulosa qilib aytganda, natijalar muhokama qilinadi, qayta ishlanadi va tahlil qilinadi. O'lchash va hisoblash usullari bilan aniqlangan ko'rsatkichlar uchun egri chiziqlarning analitik tavsifini berish maqsadga muvofiqdir, bu ko'rsatkichlarning har qanday qiymatlari uchun taxminiy hisoblash imkonini beradi.

Asosiy nuqtalar usulidan foydalanish ko'rsatkichlarni bog'liqlik turlari bo'yicha guruhlash va tasniflash imkonini beradi.

So'rov usullari

So'rov usullari- ekspertlar guruhini keyinchalik tahlil qilish va ulardan olingan ma'lumotlarni qayta ishlash bilan anketa so'rovini o'tkazishga asoslangan usullar.

Ushbu usullarning maqsadi yakuniy qarorlarni qabul qilish uchun individual va guruh ekspertizasini aniqlashdir.

Ushbu usullarni tanlashning sababi noaniqlik yoki vaziyatda murakkab qarorlar qabul qilish zarurati

tor sohada yoki ko'plab bilim sohalarida (masalan, bir hil tovarlar guruhi yoki barcha oziq-ovqat yoki nooziq-ovqat tovarlari to'g'risida bilim) mustaqil va malakali mutaxassislar guruhining ishtirokini talab qiladigan ilmiy asoslangan prognozni tuzish. So'rov usullarining eng muhim vositalari uning tartibi va so'rovnomalaridir.

So'rovni o'tkazish tartibini ishlab chiqish maqsad va vazifalarni shakllantirish, tahlilchilar guruhini shakllantirishdan keyin amalga oshiriladi. Buning uchun so'rovnomalar tuziladi (ochiq va yopiq) va so'rov usullari aniqlanadi (individual va guruhli, yuzma-yuz va yozishmalar). Anketalarni tuzishning muayyan usullari mavjud bo'lib, ularni ishlab chiqishda e'tiborga olish kerak.

Anketalarni ishlab chiqishda tahlilchilar guruhi ekspertizaning o'ziga xos xususiyatlari va maqsadlari bilan belgilanadigan muammoning batafsil darajasini ta'minlashi kerak. Tekshiruv natijalarining ishonchliligi tafsilot darajasiga bog'liq va batafsillik darajasining oshishi bilan ekspert baholarining izchilligi, qoida tariqasida, ortadi. Biroq, muammoni haddan tashqari batafsil ko'rsatish ham mutaxassislardan olingan ma'lumotlarning ishonchliligini pasayishiga olib kelishi mumkin.

Muammoni batafsil bayon qilish anketaga tayyor javoblar elementlari bilan yoki javobsiz (ochiq savollar) testlarni (yopiq savollarni) kiritish orqali amalga oshiriladi. Kelajakda tayyor javoblarning elementlari mutaxassislarning javoblarini umumlashtirish va rasmiylashtirishni osonlashtirishga imkon beradi, shuningdek, baholashning ma'lumotlar mazmunini bir yoki bir nechta muqobil javoblar bilan cheklaydi, shu bilan birga javoblarni qo'llash xavfi mavjud. mutaxassis. Anketaga ochiq savollarni kiritishda ekspert istalgan shaklda va istalgan hajmdagi ma’lumotlar bilan javob berishi mumkin. Bunday holda, mutaxassislar yordamida muammoning yangi, ba'zida tahlilchilar uchun kutilmagan tomonlarini ochish mumkin bo'ladi. Muayyan tayyor muqobil javoblar to'plamiga ega bo'lgan aniq savol so'rovnomaning xususiyati deb ataladi. Javoblar to'plami sifat va miqdoriy bo'lishi mumkin. Javoblar to'plamining sifat xususiyati bilan ekspertning vazifasi, uning fikricha, ushbu masala bo'yicha muammoning mohiyatini to'liq aks ettiruvchi javoblarning taklif qilingan elementlaridan tanlashdir. To'plamning miqdoriy tabiati bilan savollarga javoblar raqamli qiymatlar bilan belgilanadi.

Tovar ekspertizasi usullari 4-bob

§ 5. Ekspert usullari

Anketaga kiritilishi kerak bo'lgan xususiyatlarni tanlashda savollarni ikki tomonlama talqin qilish imkoniyatiga yo'l qo'ymaslik kerak. Shuning uchun, so'rovnomani tahlilchilarning o'zlari tekshirishlari foydalidir. Agar biron bir atribut bo'yicha hukmlarni taqsimlashda sezilarli standart og'ish bo'lsa, biz bu atribut noaniq deb taxmin qilishimiz mumkin.

Anketadagi barcha savollarni mazmuniga ko‘ra uch guruhga bo‘lish mumkin:

Mutaxassis haqidagi ob'ektiv shaxsiy ma'lumotlar - yoshi, ma'lumoti,
kasb, ish tajribasi, ilmiy unvon, tor mutaxassislik;

Yo'naltiruvchi motivlarni baholashga imkon beruvchi xususiyatlar
o'rganilayotgan muammoni baholashda ekspertdan foydalanilgan;

O'rganilayotgan muammoning mohiyatiga oid asosiy savollar.
Mutaxassislardan intervyu olish usullari qamrovning kengligiga qarab bo'linadi
mavjudligi yoki yo'qligi bo'yicha individual va guruhga bo'linadi
ekspert guruhida baholash natijalarini muhokama qilish usuli, uning mohiyati
ra, baholashlar uchun mantiqiy asoslar, shaxsiy aloqalar va suhbatdoshlar
ekspert so'rovining bir necha usullari mavjud (17-rasm).

Ekspert so'rovini o'tkazishning u yoki bu usulini tanlash ekspertiza maqsadlari, uni o'tkazish xarajatlari va kutilayotgan natijalar bilan belgilanadi va tanlov mezonlari ob'ektivlik, xabardorlik va mehnat zichligi hisoblanadi.

ob'ektivlik mezoni. Mutaxassisning xolisligi talabi asosiy talablardan biri bo'lsa-da, lekin amalda ekspertlarga ma'lum darajada ta'sir ko'rsatish mumkin. Bu muvofiqlik yoki avtoritar xarakterga ega bo'lishi mumkin va salbiy rol o'ynaydi, chunki ekspertning fikri va bahosi tovarlar yoki boshqa ekspertiza ob'ektlari xususiyatlariga bog'liq bo'lmagan omillar ta'siri ostida shakllanadi.

Shu munosabat bilan, ekspertlar so'rovini o'tkazish usullarini tanlashda, konformal yoki avtoritar ta'sir kamroq darajada namoyon bo'ladiganlarga ustunlik berish kerak. Bunday usullarga, masalan, hisob-kitoblarni anonim asoslash, ekspertlar o'rtasidagi aloqalarning yo'qligi, yopiq ovoz berish kiradi. Kollektiv tahlilni o'tkazishda, odatda, muammolarni xolis va izchil tahlil qilish yo'q. Baholash alohida ekspertlarning mulohazalari o'rtasidagi murosaga asoslanadi, shuning uchun ekspertlar bilan suhbat o'tkazishda jamoaviy ekspert baholash usuli kamdan-kam qo'llaniladi.

Guruch. 17. Ekspert so‘rovi usullarining tasnifi

Tovar ekspertizasi usullari 4-bob

§ 5. Ekspert usullari

Xabardorlik mezoni ekspertning sifatiga, shuningdek, uning baholarining ishonchliligiga ta'sir qiluvchi eng muhim omillarni nazarda tutadi. Mutaxassislar baholashlarni muhokama qilish jarayonida ularning o'zaro boyitishini ko'proq bilishadi. Boshqa mutaxassislarning mantiqiy dalillari, ilgari boshqa mutaxassislarga noma'lum bo'lgan qo'shimcha ma'lumotlarni taqdim etish bilan birga, xabardorlik darajasini oshirishi mumkin, buning natijasida ekspert o'z bahosini to'g'rilashi mumkin.

Shunga asoslanib, xabardorlik nuqtai nazaridan eng muvaffaqiyatli bo'lgan usullar boshqa mutaxassislarning baholashlari haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi. Mutaxassislar o'rtasida shaxsiy aloqalar ham mavjud, hisob-kitoblar va ularning shaxsiy asoslari bahsli muhokama qilinadi. Shuning uchun doimiy faoliyat yurituvchi ekspert guruhlari ishini tashkil etishda ma’lumotlar almashish maqsadga muvofiqdir, chunki bu ekspertlarning yaxshi muvofiqlashtirilgan ishiga yordam beradi. Vaqtinchalik ekspert guruhlarini tuzishda ma'lumotlar almashinuvi va jamoaviy muhokama faqat ekspertlarni baholash va ularning xulosalarini tuzatishning xolisligi (konformizm yo'qligi) uchun tanlash amalga oshirilgan hollarda tavsiya etiladi. Barcha holatlarda, ekspert bilimlari mezonini hisobga olgan holda, ularning ob'ektivligi uchun shart-sharoit yaratish va mos yoki avtoritar ta'sirni istisno qilishni unutmaslik kerak.

Mehnat intensivligi mezoni operatsiyalar soni, ularning davomiyligi va xarakteriga bog'liq. Shunday qilib, ekspert og'zaki muhokamadan ko'ra baholarni yozma asoslash uchun ko'proq vaqt sarflaydi. Ekspert so'rovining samaradorligi ko'p jihatdan ekspert xulosalarini aniqlash usullari va usullariga bog'liq.

Mutaxassislar bilan suhbatlashish usullari va usullari. Individual so‘rovda texnik xodim har bir mutaxassisni, guruh so‘rovida esa bir vaqtning o‘zida butun guruhni so‘rov o‘tkazadi. Yakka tartibdagi so'rov natijalari umumlashtirilgan va tegishli hisob-kitoblardan so'ng, guruh baholarini yaratish uchun ishlatilishi mumkin. Shu bilan birga, guruh bahosini ekspert guruhi rahbari va bo'linmasining individual so'rovi natijasida ham olish mumkin.

Guruhdagi har bir mutaxassisning individual so'rovi mehnat zichligi, sezilarli vaqt xarajatlari va mulohazalar tarqalishi bilan bog'liq bo'lib, bu ob'ektiv va ishonchli ekspert bahosini aniqlashni qiyinlashtiradi.

Ekspertlar guruhining rahbarlari va bo'linmalari, ayniqsa alohida ekspertlar o'rtasida individual so'rov o'tkazilganda, so'rovga kamroq vaqt sarflanadi, lekin guruh a'zolari o'rtasida muvofiqlik ehtimoli va rahbar va sub'ektning avtoritar fikrlari namoyon bo'ladi. lider kattaroq.

So'rov o'tkazish usullariga ko'ra individual so'rov quyidagi turlarga bo'linadi: intervyu, intervyu so'rovi, anketa va aralash so'rov.

Ushbu usullarning afzalliklari va kamchiliklari jadvalda ko'rsatilgan. 5. So'roqning individual usuli qo'llaniladigan texnikaga qarab turlarga bo'linadi.

5-jadvalMutaxassislar bilan suhbatlashishning turli usullarining afzalliklari va kamchiliklari

Usullari va navlari	Afzalliklar	kamchiliklari
so'rov ma'lumotlari
Individual	Ochib berish imkoniyati	Yuqori vaqt xarajatlari
yo'l	hammasi yoki ko'pi	men va mehnat mezoni
texnikasiga ko'ra navlar	tushunarsiz savollar,	konteynerlar. Boshlang'ich bosqichda
yaxshi usullar:	tushuntirish yetarli emas	nomli so'rov bo'yicha mutaxassis
intervyu	tuzilgan;	loyqa bo'lishi mumkin
intervyu anketalari	texnik foydalaning	da tuzilgan
aralash so'rov	osmon fokuslari	ortib borayotgan proksi-serverlar
yo'q		mehnat xarajatlari.
so'roq qilish		Mumkin bo'lgan qisqartirish
		ob'ektivlik
Guruh usuli	Vaqt xarajatlarini kamaytirish	Foydalanishning mumkin emasligi
	mutaxassislar va ishchilarning nomi	texnik foydalanish
	kimning guruhi, pasayish	osmon fokuslari
	mehnat intensivligi mezoni

Intervyu- ekspert bilan suhbat, bepul, lekin ma'lum bir dastur bo'yicha amalga oshiriladigan o'z bahosini aniqlash uchun ekspertni so'roq qilishning bir turi.

Intervyu so'rovi- mutaxassis oldiga ma'lum ketma-ketlikda aniq savollarni qo'yib, so'roq shaklida so'roq qilishning bir turi.

Tovar ekspertizasi usullari 4-bob

§ 5. Ekspert usullari

Anketa- ekspert yozma javob beradigan anketa savollaridan foydalangan holda ekspertlar o'rtasidagi so'rovning bir turi. Ko'pincha so'rov ishchi guruh bilan aloqa qilmasdan yozishma usulida amalga oshiriladi. Ekspertning xabardorligini oshirish uchun so‘rovnomaga tushuntirish xati ilova qilinadi.

Aralash so'rov- ishchi guruh a'zosi tomonidan anketalar va qo'shimcha brifinglar yordamida ekspert so'rovining bir turi. Brifingning maqsadi - tafsilotlarni aniqlashtirish, qo'shimcha savollar berish (agar kerak bo'lsa).

Axborotlilik nuqtai nazaridan intervyu, intervyu-so'rov va aralash so'roq kabi usullar, ob'ektivlik nuqtai nazaridan esa so'roq qilish eng katta imkoniyatlarga ega. Intervyuga minimal xolislik xosdir. Biroq, imtihonning turli maqsadlariga asoslanib, amalda ushbu usullarning har qandayidan foydalanish mumkin. Bunday holda, quyidagi hollarda ushbu navlardan biriga ustunlik beriladi:

So'rov vaqtida cheklovlar bo'lmasa, maqsadga muvofiqdir
intervyu-so'rov yoki aralash so'rovni o'tkazishning turli usullari;

Mutaxassislarning sezilarli soni va ularning barchasini to'plash qobiliyati bilan
birgalikda so'rovnomadan foydalaning;

Agar aniq tuzilgan savollarni berishning iloji bo'lmasa,
bu barcha mutaxassislar tomonidan bir ma'noda tushuniladi, shuningdek
davomida berilgan savollarga javob izhor etishda mutaxassis qiynalsa
raqamli baholash shaklidagi savollar aralash anketalarni qo'llaydi
ing.

Mutaxassislar so'rovini o'tkazishda so'rov shartlariga umumiy va maxsus talablarga rioya qilish kerak. Umumiy talablar so'rov shartlariga:

So'rovning qulay psixologik muhiti, hissa qo'shing
xayrixohni tashkil etish orqali ekspertning manfaatdorligini ta'minlash
suhbatdosh va suhbatdosh o'rtasidagi mustahkam aloqa;

Ongli yoki ongsiz bo'lish ehtimolini istisno qilish
ekspertga ishchi guruh a’zolarining fikrini yuklash yoki boshqa
mutaxassislar;

Ekspertning baholar berilganligiga ishonchini ta'minlash
unga noqulay maqsadlarda foydalanilmaydi; Bu yerga-

ba'zi hollarda ekspert baholari to'g'risidagi ma'lumotlarning maxfiyligi to'g'risida shart qo'yilishi mumkin;

Optimal tadqiqot ish yukini yaratish va saqlash
faqat ijodiy, eng murakkab mutaxassislar tomonidan amalga oshiriladi
baholash operatsiyalari va yordamchi hisob-kitoblarni o'tkazish;
ishning texnik xodimlariga grafik, boshqa operatsiyalar
guruhlar;

Mutaxassis tomonidan unga berilgan savollarni kerakli yordam bilan tushunish
yurish brifingi, ba'zi hollarda esa dastlabki
th, o'quv so'rovi;

Ikkita bo'lmagan aniq tuzilgan savollarni shakllantirish
mazmunli tabiat va katta qo'shimcha talab qilmaydi
tushuntirishlar;

Iloji boricha umumiy atamalardan foydalaning
standartlashtirilgan, va ular yo'qligida, yangi tushuntirish
yoki noaniq qo'llaniladigan atamalar.
Maxsus talablar:

lekin) intervyu texnikasiga

Standartlashtirilgan intervyudan afzal foydalanish,

Suhbat boshida ishonch, ochiqlik uchun,

Ekspert javoblarini kodlashda tez va tejamkor
ishchi guruh a'zolari;

Mutaxassislarni o'z baholashlari bilan bahslashishga undash
uning javobiga e'tiroz bildirish;

b) savol berish texnikasiga

ekspertlar tomonidan aniq va aniq tushunishni ta'minlash ha
har bir anketaga ariza berish orqali ishlash tartibi
ekspertiza maqsadi va vazifalarini belgilovchi tushuntirish xati;
operatsiyalar usullari va ketma-ketligi;

Anketalar va tushuntirish xatlarini tayyorlashda bir xillik
ular bilan ishlashni osonlashtirish;

Mutaxassis tomonidan sanab o'tilgan xususiyatlarning tasodifiy tabiati
raqamli hisob-kitoblarni berishi kerak va mutaxassislar bo'lishi kerak
bu haqda ogohlantirgan, aks holda bu sodir bo'lishi mumkin
ro'yxatdagi xususiyatlarni ongsiz ravishda ortiqcha baholash
birinchi.

Tovar ekspertizasi usullari 4-bob

§ 5. Ekspert usullari

Delphi usuli(ba'zi manbalarda - Delphi) - etarli ma'lumotga ega bo'lmagan protseduralar bo'yicha guruh fikrini shakllantirishga qaratilgan ketma-ket amalga oshirilgan protseduralar asosida mutaxassislardan intervyu olish usuli.

Usulning nomi qadimgi Yunonistonning Delfi shahridan kelib chiqqan bo'lib, u erda kelajakni bashorat qilgan oracle yashagan.

Delphi usulining xususiyatlari - mutaxassislarning birgalikdagi ishini rad etish; taxminlarning anonimligi; teskari aloqani tartibga solish; guruh javobi.

Mutaxassislarning birgalikdagi ishidan voz kechish va anonimlik, har bir ekspert o'z fikrini so'rovnomada, guruh muhokamasisiz bildirishi bilan erishiladi. Shaxsiy so'rovning boshqa usullari ham qo'llaniladi, masalan, savollarga javoblar mutaxassislar tomonidan kompyuterga kiritiladi. Tartibga solingan fikr-mulohazalar so‘rovning bir necha bosqichini o‘tkazish yo‘li bilan amalga oshiriladi va har bir tur natijalari statistik usullar bilan qayta ishlanib, mutaxassislar e’tiboriga havola etiladi. Bu individual baholarning tarqalishini kamaytirish va har bir ekspertning fikrini to'g'ri aks ettiruvchi guruh javobini olish imkonini beradi.

Turlar soni (to'rttagacha) guruhdagi ekspert baholarining yaqinlashuviga qanchalik tez erishish mumkinligiga bog'liq.

So'rovning anonimligi alohida dominant ekspertlarning konformal va avtoritar ta'sirini kamaytirishga imkon beradi va tartibga solinadigan fikr-mulohazalar individual va guruh manfaatlarining ta'sirini kamaytiradi. Teskari aloqani joriy etish ham xolislik mezonini va baholarning ishonchliligini oshiradi.

Ishning oldingi bosqichlari natijalari to'g'risida sobiq kirlarni xabardor qilish bilan bir necha turda so'rov o'tkazish, shundan so'ng har bir mutaxassis o'z fikrini asoslashi kerak, bu individual va guruhli javoblardagi tebranishlarni kamaytirishga imkon beradi. Bu individual reytinglarning odatiy o'rtacha qiymatiga nisbatan shubhasiz afzalliklarni beradi.

Delphi usulidan foydalanganda ovoz berish jarayonlariga quyidagi talablar qo'yiladi:

Berilgan savollar ifodalash imkoniyatini yaratishi kerak
raqamlar shaklida javob berish;

Nomzodlik uchun ekspertlarning yetarli darajada xabardorligi
reytinglar;

Berilgan har bir savol bo'yicha ekspertning asoslari mavjudligi.
Ko'rib chiqilgan usulning afzalligi - bu o'sish

ekspertlar javoblarining anonimligi bilan bog'liq xolislik mezoni, buning natijasida ekspertning fikri boshqa ekspertlar fikriga taklif yoki moslashuv tufayli buzilmaydi. Bundan tashqari, navbatdagi bosqich yakuniga etganidan keyin boshqa ekspertlarning baholari bilan tanishish, shuningdek, o‘z baholarini asoslash hisobiga ham ekspertlarning xabardorligi ortib bormoqda. Umum bo'lgan fikrlarni aniqlash turli mutaxassislarning fikrlarini birlashtirishga, bir guruh emas, balki bir fikrni shakllantirishga imkon beradi.

Usulning qo'llanilishining dastlabki bosqichida o'zini namoyon qiladigan kamchiliklari - ekspert guruhlari tarkibining beqarorligi, raundlar orasidagi sezilarli vaqt oralig'i, savollarning tushunarsiz tuzilishi, ekspertlarning turli xil vakolatlarini etarli darajada baholamaslik, tanlangan mutaxassislarning asossizligi. ekspert baholashlarini o'rtacha baholash usuli - bu usulning modifikatsiyalarini ishlab chiqish orqali qisman yo'q qilindi (SIIR usuli , Delphi - Perth va boshqalar). Natijada, Delfi usuli hozirgi vaqtda, ayniqsa, prognozlash, shuningdek, bir qator iqtisodiy va ijtimoiy muammolarni o'rganishda eng ko'p qo'llaniladigan usullardan biriga aylandi.

Ushbu usulni iste'mol tovarlari sifatini ekspert baholash maqsadlarida qo'llashda quyidagi kamchiliklar namoyon bo'ladi: ekspertlar bilan suhbatlashish va anketalarni to'ldirishning murakkabligi, sifat ko'rsatkichlarining ko'pligi (ba'zan 2000-2000 yillargacha) tufayli baholashning murakkabligi. 20-40) va bir nechta anketalarni to'ldirish (3-10), tashkilotchi va mutaxassislar o'rtasida to'g'ridan-to'g'ri aloqa yo'qligi sababli noqulay tushuntirish yozuvlari.

Ana shu kamchiliklar tufayli tovar sifatini ekspert baholashda Delfi usulidan foydalanish qiyin, ayrim hollarda esa o‘rinli emas. Biroq, bu guruhlarni olish uchun istiqbolli

Tovar ekspertizasi usullari 4-bob

§ 5. Ekspert usullari

Yangi ekspert bahosi va noaniqlik holatlaridagi voqealarni chuqur tahlil qilish.

PATTERN usuli- ierarxik tuzilmani - maqsadlar daraxtini qurish va ochiq muhokamadan so'ng ushbu maqsadlar bo'yicha qaror qabul qilish asosida mutaxassislar bilan suhbatlashish usuli.

Usulning nomi inglizcha so'zlarning birinchi harflaridan iborat bo'lib, "Texnik ma'lumotlarni miqdoriy aniqlash orqali rejalashtirishga yordam" degan ma'noni anglatadi. Usul 1962-1964 yillarda ishlab chiqilgan. Amerikaning Honnuel firmasida yangi qurol tizimlari loyihalarini baholash.

Ushbu usul bir necha bosqichlarni o'z ichiga oladi.

/ bosqich- hal qilinishi kerak bo'lgan asosiy muammoni qo'yish va uni birinchi, ikkinchi va shunga o'xshash tartibdagi bir qator ikkilamchi masalalarga bo'lish, keyinchalik ular torroq vazifalarga bo'linadi. Bo'linish mutaxassislar tomonidan baholanishi mumkin bo'lgan oddiy elementlar olinmaguncha davom etadi.

Ushbu bo'linish natijasida bir-biri bilan bog'liq bo'lgan asosiy, ikkinchi darajali muammolar va vazifalarning ierarxik tuzilishi olinadi, bu maqsad daraxti deb ataladi.

II bosqich- har bir topshiriqning asosiy maqsad bo‘yicha og‘irlik (yoki ahamiyatlilik) koeffitsientlarini mutaxassislar yordamida aniqlash, ekspertlar guruhida ochiq muhokamadan so‘ng qaror qabul qilish.

Bunday ochiq muhokama qadr-qimmat (ijobiy qaror qabul qilishga intilayotgan ekspertlarning o‘zaro munosabati) bilan bir qatorda konformizm, ya’ni taklif yoki ko‘pchilik fikriga moslashish yo‘li bilan ekspertlarning haqiqiy fikrini buzib ko‘rsatish tufayli kamchilikka ham ega.

/// bosqich- olingan ma'lumotlarni qayta ishlash va ularni tahlil qilish uchun kompyuterlardan foydalanish.

PATTERN usulining Delphi usuli bilan solishtirganda afzalligi ekspert so‘rovi tartibini soddalashtirilganligidir. Shu bilan birga, usulning bir qator kamchiliklari ham bor: ekspert guruhi a'zolarining maqbul sonining asoslanmaganligi, shuningdek, ekspert guruhiga malakali mutaxassislarni tanlash metodologiyasi; so'rov natijalarini alohida ekspertlar sifatidagi farqlarni hisobga olmasdan qayta ishlash; bar yo'qligi -

mutaxassislarning muvofiqligini ko'rsatish uchun; maqsadlar daraxtini qurish tamoyillarining etarli darajada rivojlanmaganligi va noaniqligi.

Delphi va PATTERN usullari sezilarli kamchiliklarga ega bo'lganligi va o'zaro baholash maqsadlariga to'liq javob bermasligi sababli, E.L. Reyxman va G.G. Azgaldov boshqa ekspert usullarining ijobiy xususiyatlaridan foydalanilgan va ularning kamchiliklari chiqarib tashlangan birlashtirilgan usulni taklif qildi.

Kombinatsiyalangan usul- individual va jamoaviy ekspert baholarining kombinatsiyasiga asoslangan usul.

V1: Sifat bozor iqtisodiyoti sharoitida korxona muvaffaqiyatining omili sifatida

V1: ISO 9000 sifat kafolati bo'yicha xalqaro standartlar bo'yicha ko'rsatmalar

Ekspert - bu qaror qabul qilishda baholash va mulohazalarni hisobga olishni foydali deb biladigan mutaxassis (professional).

Keling, ba'zi tushuntirishlar beraylik. Tabiiyki, yangi boshlovchi terapevt va dunyoga mashhur kardiologning fikrlari bemorning ahvolini baholash darajasi va uni juda qiyin vaziyatda davolash bo'yicha tavsiyalar nuqtai nazaridan taqqoslanmaydi. Ammo, agar bemor shoshilinch yordamga muhtoj bo'lsa va u yoki bu sababga ko'ra yuqori malakali mutaxassisni taklif qilish mumkin bo'lmasa, u holda qarorni uning malakasi past bo'lsa ham, yaqin atrofdagi kishi qabul qiladi. Bunday vaziyatda u mutaxassis hisoblanadi.

Shunday qilib, ekspert komissiyasi tarkibini shakllantirish quyidagilarga bog'liq:

qaror qabul qilishda muayyan vaziyat;

· ekspertiza tashkilotchilariga yuqori malakali mutaxassislarni ishga jalb qilish imkoniyatlari;

· Ekspert komissiyasi ishida mutaxassislarning ishtirok etish imkoniyatlari.

Shuni ham ta'kidlash kerakki, hozirgi vaqtda mutaxassisning fazilatlarini baholashning umumiy qabul qilingan yagona metodologiyasi mavjud emas, shuning uchun mutaxassisning kasbiy darajasi haqidagi fikrlar ko'pincha sezilarli darajada farqlanadi. Haqiqiy amaliyotda qaror qabul qiluvchi yoki ekspertlikka nomzodning kasbiy darajasi to'g'risida fikr bildirishga intiladi yoki buni imtihonni tashkil etish ishonib topshirilgan shaxslarga ishonadi. Shu sababli, ekspertizalarni tashkil etish va o‘tkazishda imkoniyat va tajriba mavjud bo‘lmagan taqdirda, asosiy vazifalari vaziyatni tahlil qilish, ekspertiza ob’ektlarini baholashdan iborat bo‘lgan mustaqil ekspertiza markazlari, axborot-tahlil markazlari va boshqalar xizmatlariga murojaat qilish mantiqan to‘g‘ri keladi. , muqobil yechimlarni tayyorlash va baholash.

Ekspertning fazilatlarini baholashda uning professional bilimi, tajribasi va ekspert komissiyalari tarkibidagi ish samaradorligini hisobga olish kerak. Mutaxassisning fazilatlarini baholashning ko'plab usullari mavjud, ularning har biri muayyan holatda muvaffaqiyatli qo'llanilishi mumkin. Ular uchta asosiy guruhga bo'lingan:

a priori;

a posteriori;

sinov.

Apriori ekspertning sifatlarini baholash usullari deb ataladi, bunda uning oldingi ekspertizalardagi ishtiroki natijalari to'g'risidagi ma'lumotlardan foydalanilmaydi.

Mutaxassisning oldingi ekspertizalardagi ishtiroki natijalari to'g'risidagi ma'lumotlarga asoslanib, uning fazilatlarini baholash usullari posteriori deb ataladi.

Sinov usullari - bu maxsus testni o'z ichiga olgan mutaxassisning fazilatlarini baholash usullari.

Ekspertni baholashning apriori usullari. Bu guruh, birinchi navbatda, o'z-o'zini baholashning eng keng tarqalgan usullarini o'z ichiga oladi, ularning mohiyati ekspertning o'zi uning fazilatlarini baholaydi. Bunday holda, quyidagi usullardan foydalanish mumkin:

o'z-o'zini ball shkalalaridan biri bo'yicha baholash (3, 5, 10 yoki 100 ball);

gradatsiyalarning raqamli qiymatlari bilan bir qatorda ularning sifat tavsifini o'z ichiga olgan og'zaki-raqamli shkalalar yordamida o'z-o'zini baholash;

og'zaki shkala bo'yicha o'z-o'zini baholash, bunda ekspert o'z bilimi va tajribasiga og'zaki baho beradi, buning uchun oldindan ishlab chiqilgan shkalaning sifatli gradatsiyalaridan foydalanadi;

differensial usul yordamida o'z-o'zini baholash, bunda ekspert o'z fazilatlarini ikkita asosiy shaxsiy mezondan foydalangan holda baholaydi: uning ushbu sohadagi asosiy ma'lumot manbalari (masalan, maxsus mahalliy va xorijiy davriy nashrlar, patent ma'lumotlari, ixtisoslashgan nashrlar) bilan tanishligini tavsiflovchi mezon. -uy ma'lumotlari va boshqalar); va hokazo) va ekspertiza ob'ekti bilan tanishishni tavsiflovchi mezon (masalan, tarmoq xususiyatlarini bilish, muayyan korxona, mahsulot namunalari bilan tanishish va boshqalar).

Bunday holda, ekspertning kompleks o'zini o'zi baholashi quyidagi formula bo'yicha hisoblanadi:

TO ga = ( TO va +ß TO h) / 2,

qayerda TO k - ekspertning kompleks o'zini o'zi baholashi; TO va - xabardorlik koeffitsienti (birlik kasrlarida), TO h - muammo bilan tanishish koeffitsienti, ß - vazn koeffitsienti.

Ko'rsatkichlarni o'lchash va o'lchov turlari bo'yicha batafsilroq ma'lumot keyingi mavzuda muhokama qilinadi.

O'z-o'zini baholash usullarining to'g'riligi biroz bahsli. Bir tomondan, mutaxassisning o'zidan yaxshiroq hech kim u ega bo'lgan bilim va tajriba yig'indisini ifodalay olmaydi. Boshqa tomondan, inson o'z imkoniyatlarini baholashda eng ko'p xato qiladi.

Ekspertning sifatlarini baholashning aprior usullarining yana bir guruhi o'zaro baholash usullarini o'z ichiga oladi, ulardan foydalanish ekspertlar bir-birini baholashini nazarda tutadi. Ulardan eng keng tarqalgani ekspert ro'yxati usulidir. Uni qo'llash tartibi quyidagicha. Mutaxassislarning har biri ushbu sohada vakolatli deb hisoblagan mutaxassislar ro'yxatini tuzadi. Keyinchalik, ushbu ro'yxatlar asosida ekspertning malaka koeffitsienti hisoblanadi - bu mutaxassis mavjud bo'lgan ro'yxatlar sonining tuzilgan ro'yxatlarning umumiy soniga nisbati.

Mutaxassisning fazilatlarini baholashning aprior usullari orasida eng keng tarqalgan hujjatli yoki anketa usuli ham mavjud. Mutaxassisning ma'lum fazilatlarini baholash uchun hujjatli dalillarga ega bo'lgan ob'ektiv xususiyatlardan foydalanish taklif etiladi, masalan: ish tajribasi, ilmiy daraja, ilmiy unvon, egallab turgan lavozimi, nashrlar soni, iqtibos ko'rsatkichi va boshqalar. Shu bilan birga, shuni yodda tutish kerakki, faqat ushbu ob'ektiv omillarga asoslanib, ma'lum bir ekspert guruhi ishida ekspert ishtirokining maqsadga muvofiqligi va foydaliligini etarli darajada baholash mumkin emas.

Posteriori baholash usullari. Ushbu usullar ekspertning fazilatlarini baholashda uning oldingi so'rovlarda ishtirok etish natijalaridan foydalanishni o'z ichiga oladi. Ularning yordami bilan ma'lum darajada muvofiqlik, opportunizm, ekspert kompetentsiyasi kabi fazilatlarni aniqlash mumkin. Xususan, mutaxassisning malaka darajasini baholash uchun juft taqqoslash usulidan foydalanish mumkin. Uning mohiyati shundan iboratki, ekspertga ketma-ket taqqoslanadigan baholash ob'ektlari juftlari taqdim etiladi va u har bir juftlikdan o'z nuqtai nazaridan eng maqbul ob'ektni tanlaydi. Barcha juftlarni taqdim etgandan so'ng, tahlilchilar baholanayotgan ob'ektlarga nisbatan ekspertning qiyosiy afzalliklari haqida ma'lumotga ega bo'ladilar. Bunday holda, to'g'ridan-to'g'ri taqqoslashda birinchi ob'ekt ikkinchidan, ikkinchisi uchinchidan afzalroq bo'lsa, lekin shu bilan birga, uchinchi ob'ekt birinchisidan afzalroq bo'lgan vaziyat yuzaga kelishi mumkin, ya'ni. aniq qarama-qarshilik bor. Haqiqiy amaliyotda bunday qarama-qarshiliklar (albatta, uzoqroq taqqoslash zanjirlarida) kamdan-kam sodir bo'lmaydi. Tabiiyki, ekspert baholaridagi qarama-qarshiliklar qanchalik kam bo'lsa, uning malakasi shunchalik oqlanadi.

Posteriori usuli ekspert xulosalarining ishonchliligini baholashni ham o'z ichiga oladi. Bunday ishonchlilikni baholash mezoni sifatida ishonchlilik koeffitsienti qo'llaniladi - ekspert eng yuqori ehtimollikni keyinchalik tasdiqlangan hodisalarga bog'lagan holatlarning nisbiy chastotasi. Ushbu usuldan foydalanganda ekspert komissiyasining ishonchlilik koeffitsientining o'rtacha qiymati ham hisoblab chiqiladi va u bilan ekspertlarning individual koeffitsientlari solishtiriladi.

Posteriori baholashning yana bir usuli - natijada olingan guruh bahosidan chetga chiqish usuli.Bu usul chetlanish koeffitsienti - Ko ni hisoblashga asoslangan.

TOoi = Doi / D maksimal,

qayerda Oi- i-ekspertning xulosalaridan chetlanish koeffitsienti; Doi- i-ekspertning individual bahosining natijaviy baholashdan chetga chiqishi; D max - ekspert bahosining natijaviy baholashdan mumkin bo'lgan maksimal og'ishi.

Mutaxassisning sifatlarini baholash uchun test usullari. Ularning mohiyati fan mutaxassisi tomonidan qandaydir oldindan tayyorlangan topshiriqni bajarishdir. Bu usullar yaxshi ma'lum, chunki faoliyatning turli sohalaridagi mutaxassislarning kasbiy yaroqliligini aniqlashda keng foydalaniladi. Ushbu usullarning afzalligi shundaki, ular nafaqat mutaxassisning ma'lum bir professional darajaga ega ekanligini aniqlashga, balki ekspert komissiyasi ishida samarali ishtirok etish uchun zarur bo'lgan ko'nikma va tajribani aniqlashga imkon beradi. Ammo shuni esda tutish kerakki, sinov tajribalarini o'tkazish quyidagi muhim qoidalarga rioya qilishni talab qiladi:

Sinov maxsus ekspertiza ob'ektlari uchun mo'ljallangan bo'lishi kerak;

· taxminiy parametrlarning haqiqiy qiymatlari (to'g'ri javoblar) testni o'tkazayotgan tahliliy guruhga ma'lum bo'lishi kerak, ammo sinovdan o'tayotgan ekspertga noma'lum bo'lishi kerak;

· Ekspert tomonidan berilgan baholarning to‘g‘riligini aniqlash uchun shkala ishlab chiqilishi kerak;

Haqiqiy taxminni tasodifiy taxmin qilish ehtimoli juda kichik bo'lishi kerak.

Sinov usullaridan foydalanish ekspert baholashlarining takrorlanuvchanligi kabi mutaxassisning muhim kasbiy sifatini baholashga imkon beradi. Buning uchun haqiqiy ekspertiza shartlariga yaqin bo'lgan bir nechta sinov tajribalari o'tkaziladi. Shu bilan birga, ular orasidagi vaqt oralig'i sub'ektning avvalgi natijalarini unutishi uchun etarli bo'lishi kerak. Keyin olingan ballar bir-biri bilan taqqoslanadi. Ekspertning yanada barqaror (takroriy) baholari uning yuqori kasbiy malakasini va ekspert komissiyasida ishtirok etishga ko'proq mos kelishini ko'rsatadi.

Biz ham tavsiya qilamiz

Yuklanmoqda...

uy > Oziq-ovqat ishlab chiqarish

Mutaxassislarning sifatini ekspert baholash yoki sifat jihatidan baholash. Mahsulot sifati ko'rsatkichlarini ekspert baholash usullari

Biz ham tavsiya qilamiz