Achiziționarea unui produs sau serviciu. Cum diferă un produs de un serviciu: descriere și diferențe

În fiecare zi folosim servicii de transport, sănătate și educație. Achizitionam produse agricole, industrie usoara si farmaceutice. Îi rugăm unui vecin să facă o mică favoare și îi spunem prietenului nostru că magazinul nostru preferat a anunțat reduceri la unele produse. În același timp, nu ne gândim niciodată la ce înseamnă cuvinte atât de familiare și, în același timp, termeni economici atât de neînțeleși precum „produs” sau „serviciu”.

Definiții

Serviciu- Acesta este un beneficiu pe care o persoană îl oferă alteia. De asemenea, este important să înțelegem că furnizarea unui serviciu implică în mod necesar o anumită acțiune sau finalizarea unui anumit proces.

De obicei, serviciile includ:

transport, comerț, comunicații,
finante, consultanta,
organizarea de agrement, turism, educație, medicină, locuințe și servicii comunale și multe altele.

Sectorul serviciilor a devenit deosebit de răspândit în țările dezvoltate. Acestea reprezintă aproximativ 70% din exporturile și importurile globale de servicii.

Produs este un produs fabricat destinat vânzării sau schimbului. Un produs trebuie să satisfacă nevoile umane pentru care a fost creat.

Produsele pot fi omogene (de exemplu, materii prime) și eterogene (există mai multe componente); perisabile (de exemplu, alimente, electrocasnice) și neperisabile (bunuri de lux).

Formă

Produsul este tangibil, are o înveliș material. Poți să-l atingi și să te uiți la el. Compania are capacitatea de a-și depozita bunurile.

Serviciul este intangibil. Acesta este un proces care nu poate fi atins, simțit și, firesc, nu poate fi depozitat într-un depozit. Așadar, pentru a interesa consumatorul să profite de oferta unui anumit furnizor de servicii, este necesar să se creeze condiții confortabile, un sentiment extern de bine, să ofere o primire respectuoasă clientului, să îi influențeze toate simțurile astfel încât nu numai că vrea să se întoarcă, dar aduce și pe altcineva cu el.

Problemă de preț

Prețul unui produs constă în prețul de cost, procentul din profit al producătorului și vânzătorului, salarii, costuri de ambalare, taxe, costuri de transport etc. Producătorul și vânzătorul nu au nicio dificultate în a calcula și justifica prețul.

Stabilirea unui preț pentru un serviciu provoacă adesea dificultăți. Apare întrebarea: „de unde a venit această cifră?” Și, într-adevăr, uneori este foarte greu de justificat.

Producție standardizată

Produsul este fabricat folosind anumite tehnologii, are o procedură de producție stabilită și, destul de des, trebuie să respecte GOST-urile. Un produs, spre deosebire de un serviciu, poate fi brevetat și se pot stabili drepturi de proprietate asupra acestuia.

Nu este posibil să oferiți același serviciu de două ori. Chiar dacă este furnizat de aceeași firmă în repetate rânduri, calitatea depinde nu doar de furnizor, ci și de claritatea cererii, de prezența altor clienți în același timp etc.

Raportul dintre producție și consum

Consumatorul, de regulă, nu este prezent în timpul procesului de fabricație a produsului. Un produs este produs și oferit cumpărătorului în diferite locuri și în momente diferite.

Serviciul presupune participarea directă a consumatorului la procesul de „producție” și influența dorințelor și cerințelor acestuia asupra rezultatului final. Un serviciu, spre deosebire de un produs, are proprietatea producerii și consumului simultan.

Site-ul de concluzii

Produsul este material și tangibil, serviciul nu.
Calitatea și aspectul bunurilor sunt constante, serviciile sunt eterogene.
Producția de bunuri este separată de consum. Serviciul presupune coincidența acestor etape.
Serviciul nu poate fi stocat. Marfa poate fi depozitată.

Trecerea la societatea informaţională a fost marcată de apariţia relaţiilor de mărfuri în industria producţiei de produse informaţionale. Informația a devenit o marfă. În același timp, atât în lucrările teoretice despre marketing, cât și în marketingul practic, există o anumită vagitate în definirea conceptelor fundamentale marketingului: produs, produs, serviciu. Vagul remarcat există atât în lucrările de marketing general, cât și în activitățile de marketing de informare.
În multe lucrări există o astfel de combinație precum „bunuri și servicii”, vezi de exemplu. Ca să nu mai vorbim că aceeași combinație se găsește foarte des în bazele de date distribuite. La locul de muncă puteți găsi combinația „produs, produs sau serviciu”.
De ce este atât de important să formalizăm clar aceste concepte?
Lucrarea evidențiază următoarele caracteristici ale serviciilor:
- intangibilitate (nu pot fi văzute sau încercate până în momentul cumpărării);
- inseparabilitate de sursa;
- variabilitatea calității (calitatea serviciilor variază foarte mult în funcție de furnizorii acestora, precum și de momentul și locul prestării);
- imposibilitatea de stocare.
Există mai multe abordări strategice pentru a obține cea mai bună potrivire între cerere și oferta de servicii.
Multe organizații sunt angajate în activități de informare, inclusiv. organizații precum Asociația Rusă a Resurselor Informaționale pentru Dezvoltare Științifică și Tehnică (Rosinformresurs), care este un complex de informare și tehnologie de stat unificat, Institutul de Informații Științifice și Tehnice din Rusia (VINITI), Institutul de Cercetare Interindustrial din Rusia. Informații - centrul federal de informare și analiză al industriei de apărare (FSUE „VIMI), universități rusești și multe altele.
După cum știți, astăzi, la nivel de stat, există problema creării unui sistem național de inovare cu drepturi depline, problema tranziției economiei ruse către o cale de dezvoltare inovatoare și tehnologică. Aceasta înseamnă că, în viitorul apropiat, piața internă a inovației va fi intens formată.
Apariția piețelor de inovare (vezi), crearea de incubatoare de afaceri nu pot decât să se reflecte în activități de informare.
Pentru organizațiile implicate în activități de informare, este foarte important să se determine ce obiecte de marketing se referă la servicii pentru a se potrivi cel mai bine cu cererea și oferta de servicii. Adică neclaritatea definițiilor nu este o problemă pur semantică, ci are un aspect complet pragmatic. Mai ales atunci când se creează produse informaționale care reflectă activități inovatoare.
Este cunoscută următoarea definiție:
„BUNurile sunt un produs al muncii produsă pentru schimb (vânzare). Schimbul de produse ca mărfuri pe piață prin cumpărare și vânzare are loc pe baza diviziunii sociale a muncii.” În plus, un produs produs pentru consumul propriu nu este considerat o marfă.
Dacă P este mulțimea de obiecte produse de orice întreprindere, T este mulțimea de obiecte dintre cele produse și oferite pentru schimb, atunci relația este valabilă.
T - P (01)

Timp de multe secole, un produs a fost considerat a fi astfel de obiecte (deseori sunt numite obiecte fizice) care au culoare, gust, greutate, dimensiune etc. Serviciile erau practic inexistente. Bunurile și produsele însemnau aceleași obiecte. Întreaga diferență era că numai acele obiecte care erau supuse schimbului erau clasificate ca bunuri.
Odată cu extinderea cererii și ofertei de servicii, a apărut întrebarea - este un serviciu un produs? Să trecem la documentele de reglementare.
Este dată următoarea definiție: „Produsul este rezultatul unui proces”, iar nota oferă o explicație:
"Notă.
Există patru categorii generale de produse:
- servicii (S), de exemplu, transport;
- software (software), de exemplu, un program de calculator, un dicționar;
- mijloace tehnice (TS), de exemplu, o unitate motor;
- materiale reciclabile (M), de exemplu, lubrifiant.”
Definiția dată în este scrisă după cum urmează:

T - P = U - PS -TS - M (02)

Se dă următoarea definiție: „un produs este un produs al unei activități (inclusiv muncă, servicii) destinată vânzării, schimbului sau introducerii în alt mod în circulație”.
Cel mai autoritar manual de marketing dă următoarea definiție: „Un produs este orice lucru care poate satisface o nevoie sau o dorință și este oferit pieței în scopul atragerii atenției, achiziției, utilizării sau consumului. Acestea pot fi obiecte fizice, servicii, persoane, locuri, organizații și idei.”
Adică un serviciu este un tip de produs. Potrivit autorilor acestui articol, utilizarea combinației „produs și serviciu” este neglijență semantică și sună la fel de incorect precum expresia „oameni și femei”.
Dialectica abordării lui Kotler asupra conceptului de „produs” este interesantă. Într-o lucrare din 1994, el definește 6 tipuri de mărfuri. Lucrarea sa din 2003 identifică 10 tipuri de mărfuri.
Din păcate, multe lucrări nu oferă definiții clare ale fiecărui tip de produs și criterii de clasificare a acestora ca una sau alta varietate, ci oferă doar explicații.
Astfel, ne-am apropiat de întrebarea: „Ce este un produs informațional, adică. rezultatul unui proces numit „activitate informațională”?
Potrivit autorilor articolului, toate tipurile de produse ale organizațiilor implicate în activități de informare corespund definiției date și descrise prin formula (02). Deși astfel de tipuri de produse precum TC (calculatoare și componente) și M (consumabile) sunt mai des înrudite bunuri (produse). În acest studiu, suntem mai interesați de astfel de tipuri de produse precum U și PS.
De menționat că PS nu este un termen foarte bun, deși este definit în standardul internațional. Pentru organizațiile care desfășoară activități de informare, al căror produs principal este informația, un termen mai potrivit (conform autorilor) ar fi obiect informațional (IO). Vom folosi acest termen în locul termenului PS.
Să dăm câteva definiții.
Un obiect informațional (IO) este rezultatul unui proces de informare care poate fi acumulat pentru utilizare ulterioară și ale cărui proprietăți pot fi evaluate cu precizie într-o anumită perioadă de timp. Acestea pot fi baze de date pe suport electronic sau de hârtie, software pe suport electronic sau de hârtie, documentație tehnică etc.
Serviciul (S) este rezultatul unui proces de informare sub forma unei acțiuni care nu poate fi acumulată sau ale cărei proprietăți nu pot fi evaluate cu acuratețe după ce serviciul a fost efectuat. Aceasta ar putea fi formarea, configurarea suportului informațional, furnizarea de acces interactiv la obiectele informaționale etc.
Produsul informațional inovator (IIP) este un produs informațional care reflectă rezultatele activităților de inovare, de exemplu. idei noi, programe, proiecte, concepte, tehnologii, servicii care sunt neapărat folosite în activități practice.

Prin urmare,

T - P = U - IO (03)

Tabelul de mai jos oferă exemple de clasificare a produselor informaționale ca unul sau altul tip de produs.

Poate apărea întrebarea de ce exemplul nr. 8 este clasificat ca un serviciu, deoarece calitatea fotocopiilor documentelor personale (pașapoarte, certificate de naștere) poate fi evaluată cu acuratețe? Da, poți, dar nu pot fi acumulate. Aceste produse sunt produse numai după primirea unei comenzi și nu pot fi stocate pentru utilizare ulterioară.

Articolul oferă o descriere oficială a produsului informațional. Această formalizare este necesară pentru continuarea cercetărilor teoretice și are o semnificație pragmatică. Metodologia propusă oferă marketerilor de produse informaționale un instrument care le permite să clasifice un anumit produs ca IO sau U. Acest lucru le va permite să ia în considerare în mod competent caracteristicile serviciilor menționate mai sus.

Literatură
1. F. Kotler. Bazele marketingului. - Sankt Petersburg, 1994.
2. F. Kotler. Managementul marketingului. a 10-a ed. - SPb: ed. Petru. , 2003.
3. Marketing, ed. acad. UN. Romanova. - M.: UNITATEA, 1996.
4. Marketing modern / ed. V.E. Hruțki. - M.: „Finanțe și statistică”, 1991.
5. Marea Enciclopedie Sovietică, ed. a III-a.
6. GOST R ISO 9000-2001. Sistemul de management al calității. Fundamente și vocabular.
7. Legea Federației Ruse „Cu privire la concurența și restrângerea activităților monopoliste pe piețele de mărfuri” din 22 martie 1991 N 948-1
8. A.N. Ilcenko, D.B. Babaev. Noua economie: realitatea societății informaționale. - Ivanovo-Moscova, 2004.

Să începem cu o poveste de avertizare. În 2004, Akimbo, un retailer de video pe Internet, a găsit ceea ce părea a fi soluția perfectă: vânzarea unui DVR (recorder video digital) împreună cu serviciul său de descărcare a filmelor pe Internet. Produsul și serviciul erau indisolubil legate: unul nu avea sens fără celălalt. Beneficiul pentru Akimbo părea evident: vânzarea set-top box-ului generează un venit constant din taxele de abonament, iar pentru a viziona mai comod filme, clienții își achiziționează echipamentul. Dar Akimbo a făcut o greșeală. Pentru DVR, componenta mai puțin valoroasă din acest pachet, ea a taxat nu mai puțin de 199 de dolari, deși serviciul de descărcare promitea cel mai mare profit. Când compania a început să perceapă o taxă de abonament, lucrurile au mers prost. Calitatea a lăsat de dorit, iar clienții care cheltuiseră deja bani pe un player scump au fost revoltați de nevoia de a plăti și pentru conținut. Ideea nu a ieșit. Akimbo a dat faliment în 2008.

În prezent, multe companii, pentru a obține mai mult profit și a distribui fluxurile de numerar în modul în care au nevoie, încearcă să vândă bunuri și servicii „într-o sticlă”. Este profitabil să lansați produse combinate (bunuri și servicii combinate într-un pachet): astfel puteți atrage cumpărători suplimentari și puteți stimula cererea pentru ofertele dvs. printre cele existente. Există destul de multe soluții de acest fel; Apple (care vinde iPod-uri împreună cu serviciul iTunes) și Xerox (copiatoare și imprimante împreună cu întreținerea) le au. Pentru aceste companii și pentru multe altele care le-au călcat pe urme, hibrizii au oferit creștere sau le-au ajutat să recâștige terenul pierdut din cauza scăderii cotei de piață sau a profiturilor în scădere.

Soluțiile de pachete au un viitor grozav, dar este ușor să ai probleme cu ele. Cert este că multe companii, sperând să facă avere, nu se deranjează să gândească corect principiile de preț, marketing și vânzări ale hibrizilor lor. În ultimii trei ani, am analizat peste o sută de produse complexe populare de la mai multe companii care operează în diferite sectoare - atât B2B, cât și B2C. Cercetările noastre au arătat că producătorii ghinionişti încalcă de obicei una (sau mai multe) dintre următoarele patru reguli: hibrizii lor nu sunt foarte diferiţi de ceea ce oferă concurenţii; nu reușesc să creeze economii de scară; nu știu să evalueze corect potențialul piețelor și să găsească principiul de preț optim; nu investesc suficient în marcă.

Înainte de a analiza aceste reguli, să vorbim despre cele mai comune tipuri de hibrizi.

Produse hibride tipice

Modul în care consumatorii vor evalua un produs hibrid și modul în care îl vor folosi este determinat în principal de doi factori. Prima este interdependența: cât de profitabil este pentru cumpărător să achiziționeze un produs împreună cu un serviciu. Să presupunem că o pereche de iPod și iTunes este foarte puternică. Al doilea factor este autosuficiența. Unele bunuri și servicii nu pot exista unele fără altele (nu puteți asculta radio prin satelit fără a vă abona la servicii de transmisie prin satelit) și, prin urmare, ar trebui vândute doar în perechi. Altele au valoare de sine stătătoare: să zicem, copiatorul va funcționa chiar dacă nu cumpărați un contract de service. De obicei, astfel de bunuri și servicii sunt vândute separat.

Din punct de vedere al interdependenței și al autosuficienței, se pot distinge mai multe tipuri de produse hibride.

Cuplu „flexibil”. Acest principiu este deosebit de bun atunci când vine vorba de produse și servicii complexe concepute pentru a ajuta consumatorii să-și rezolve problemele unice. Bunurile și serviciile în sine sunt autosuficiente (pot fi achiziționate separat), dar în același timp sunt interdependente (valoarea fiecărei componente va crește brusc dacă pot fi combinate în mod flexibil). Să luăm ca exemplu serviciul Oracle la cerere. Oracle este specializat în principal în pachete de gestionare a bazelor de date. Dar oferă și servicii de consultanță și management, al căror scop este ajustarea software-ului la cerințele individuale ale utilizatorului. Achiziționând aceste servicii, clienții obțin la maximum din achizițiile lor de software Oracle. Oferta combinată a alimentat creșterea rapidă a companiei: veniturile de la Oracle on Demand au crescut cu 75% din 2006 până în 2008, iar serviciile reprezintă acum aproximativ 20% din veniturile brute ale companiei.

„Pentru liniște sufletească”. Soluțiile hibride de acest tip se adresează consumatorilor care doresc să știe că cumpără ce e mai bun dintre cei mai buni. Având în vedere interdependența slabă a produsului și serviciului și autosuficiența evidentă a fiecărei componente a perechii, companiile pot folosi ca momeală marca promovată a produsului - pentru a interesa clienții în serviciul lor, în esență, destul de obișnuit, sau invers: cu ajutorul unui serviciu bine dovedit pentru a atrage atenția consumatorilor asupra mărcii produsului. Să explicăm această idee folosind exemplul lifturilor. De obicei, proprietarul clădirii sau antreprenorul achiziționează liftul de la o companie și externalizează întreținerea unei alte companii. Oferind clienților echipamente de înaltă calitate, împreună cu servicii de primă clasă, Otis s-a separat departe de concurenții săi, care tind să fie puternici într-un anumit domeniu.

Clienții care îl cunosc pe Otis ca fiind cel mai bun producător de lifturi se simt confortabil să semneze un contract de service cu divizia sa de service. Din 2002 până în 2008, 90% din veniturile operaționale anuale de 1 miliard de dolari ale Otis au provenit din servicii.

Principiul „mult bine”. Aici, de regulă, produsele și serviciile sunt inseparabile. Întrucât componentele unui hibrid sunt deja în mare măsură complementare și interdependente, sursa de beneficii pentru cumpărător - și creșterea profiturilor companiei - sunt tocmai serviciile care completează produsul de bază. De exemplu, un înregistrator video digital personal de la TiVo este inutil fără serviciul său. Oferta TiVo este unică. Face bani permițând clienților să descarce filme și emisiuni TV de pe YouTube la înaltă definiție, să descarce muzică, să vizioneze filme la cerere etc. Cel puțin o duzină de concurenți TiVo au hibrizi similari (set-top box + abonament la un serviciu de descărcare); dar sunt departe de a se potrivi cu gama sa. La sfârșitul anului fiscal 2008, TiVo a primit aproximativ 83% din veniturile sale, sau 273 de milioane de dolari, din vânzarea de servicii.

Principiul „o sticlă”. Consumatorii nu primesc niciun avantaj suplimentar din această combinație în sine, dar apreciază faptul că confortul și fiabilitatea serviciului sunt combinate cu posibilitatea de a achiziționa produsul dorit în același timp, fără a pierde timp și efort în căutarea acestuia. Produsele și serviciile nu depind unele de altele și practic nu se completează reciproc, cu toate acestea, ponderea companiilor în portofelele clienților, așa cum spun specialiștii în marketing, crește pur și simplu datorită faptului că bunurile și serviciile pot fi achiziționate într-un singur loc. Regis Corporation (2,6 miliarde de dolari cifra de afaceri) deține 13 mii de saloane de coafură, inclusiv lanțurile Sassoon, Supercuts și Mastercuts care operează în întreaga lume. Oferă servicii de coafură și vinde produse cosmetice. Poate, desigur, achiziționarea de creme și balsamuri nu afectează în niciun fel opiniile clienților despre calitatea unei tunsori, dar oamenii prețuiesc confortul și recomandările stiliștilor lor.

Dezvoltarea hibrizilor

Ce serviciu să „atașez” produsului - aceasta este întrebarea, deoarece diferite combinații pot fi promițătoare. Șansele ca pachetul să aducă venituri stabile sunt mai mari dacă reușiți să întăriți interdependența componentelor și să dezvoltați în continuare noul hibrid. Când evaluați potențialul anumitor opțiuni, este important să vă amintiți patru reguli.

Regula 1. Creați ceva care nu există încă pe piețele de bunuri și servicii. Când luați în considerare ideile de produse hibride, trebuie mai întâi să înțelegeți bine barierele de intrare care există pe piața dvs. țintă. Încercați să răspundeți la câteva întrebări.

Câte produse similare cu ale tale există deja? Dacă există mulți analogi, atunci vă puteți evidenția de restul însoțindu-vă produsul cu un serviciu de înaltă calitate și invers (în primul rând, vorbim despre un pachet „flexibil” și o pereche „pentru liniște sufletească .”) La Xerox, de exemplu, au realizat că nu mai este posibil să trăiești dintr-un singur echipament: calitatea copiatoarelor și imprimantelor pe care concurenții Canon și Ricoh au învățat să le producă nu este mai proastă, deși sunt mult mai ieftine. Dar angajații Xerox au devenit adevărați experți în managementul documentelor de-a lungul anilor și ar fi o prostie să nu profităm de această bogăție de experiență. Prin urmare, din 2007, compania operează un serviciu de consultanță: ajută clienții să publice documente, să planifice costurile de documentare și să protejeze informații importante.

Problema clientului este dificilă? Dacă hibrizii tăi sunt proiectați să „vindecă” probleme dificile, atunci ai șanse mai mari să te desprinzi de concurență — din două motive. În primul rând, propunerea ta de valoare unică va fi foarte dificil de replicat cu exactitate și, în al doilea rând, va fi dificil (și costisitor) pentru clienți să găsească un înlocuitor pentru tine. Oferiți clienților o pereche flexibilă unică. În timp ce companii precum EMC, HP și Dell produc dispozitive de stocare puternice, IBM și-a creat o nișă unică pe această piață cu serviciul său dedicat Storage Area Network, care permite utilizatorilor să se conecteze la rețelele locale de stocare.

Este posibil să îmbunătățim calitatea serviciului? Atunci când mai mulți producători produc un produs similar, calitatea este aproximativ aceeași pentru toți. Serviciul este o altă chestiune; poate fi foarte diferit. Pentru a oferi clienților ceva excepțional, încercați să combinați un produs obișnuit cu un serviciu consistent și competent. Dacă brandul tău are o reputație bună, atunci serviciul care nu a fost încă promovat va beneficia de marele său nume. Apple, Xerox și IBM au profitat de – și chiar și-au îmbunătățit – puterea mărcilor lor oferind nu doar un produs, ci și un produs cuplat cu servicii superioare.

Regula 2. Vinde produsul și serviciul ca pachet și crește economiile de scară din producerea sau vânzarea produsului. Este posibil să creșteți cota de piață și să creșteți profiturile printr-un hibrid numai dacă are spațiu de „creștere”. Să presupunem că fiecare nou model de aparat de ras aduce profituri bune Gillette deoarece compania își stabilește imediat producția și vânzările în masă. Dar aparatele de ras sunt un produs simplu; ceva mai complex necesită servicii mai complexe și, cu cât hibridul este mai complex, cu atât piața este mai mică. Companiile avansate știu cum să realizeze economii de scară: pot, de exemplu, să ofere diferite servicii într-o singură locație și astfel să reducă costurile. Lanțul Regis îmbină și își dezvoltă cu succes gama de produse și servicii. Saloanele sale oferă vizitatorilor tunsori, o varietate de proceduri cosmetice, masaje pentru gât și cap și vând produse de îngrijire a părului și a corpului. Astfel, costurile fixe de service și achiziție per client sunt mai mici, iar în același timp compania primește economii de scară datorită centralizării achizițiilor și producției de produse cosmetice. Marja medie brută a Regis pentru produsele de înfrumusețare și îngrijire a părului este de aproximativ 49%, ceea ce este mai mare decât marja de servicii (aproximativ 42%).

În 2007, Regis a câștigat aproximativ 30% din veniturile sale totale din vânzarea produselor cosmetice (anul precedent - 25%).

Ce poate fi centralizat? Pentru ca serviciile care necesită multă muncă să aducă bani buni, acestea trebuie să fie foarte bine organizate. Gândiți-vă cum ați putea oferi diferite servicii într-un singur loc. Sau încercați să ajungeți la o gamă mai largă de clienți prin stabilirea de servicii la distanță sau online (vânzări, instalare, întreținere și suport tehnic). Dacă este imposibil să stabiliți servicii centralizate, încercați să introduceți diferite principii de remunerare, astfel încât veniturile angajaților să depindă de volumul serviciilor pe care le prestează.

Este posibilă computerizarea serviciilor? Pentru a vă asigura că publicul țintă este cât mai larg posibil, gândiți-vă la modul în care ați putea aplica internetul și, prin urmare, reduceți costurile unitare totale. Lăsați internetul să devină chiar legătura care conectează bunurile și serviciile într-un singur întreg. De exemplu, GE Healthcare își vinde software-ul AssetPlus, bazat pe web, la preț redus, împreună cu echipamente scumpe de raze X și biomedicale. Cu AssetPlus, clienții (de obicei spitalele) pot verifica dacă GE are în stoc echipamentul de care au nevoie, pot comanda instrumente și componente, pot programa întâlniri de întreținere și pot monitoriza schimbarea cerințelor de reglementare. Prin programul său, GE obține acces la informațiile clienților și le oferă asistență tehnică, astfel încât compania să poată răspunde instantaneu solicitărilor acestora și să le rezolve problemele mai rapid și mai ieftin. De îndată ce clienții încep să folosească serviciul și, după cum spun ei, primesc un gust pentru el, se atașează de furnizorul lor de echipamente și devine dificil și costisitor pentru ei să-l schimbe. Serviciul oferă acum GE Healthcare aproximativ 37% din veniturile sale totale.

Care parte a pachetului are cele mai bune perspective de câștig? Dimensiunea relativă a pieței și potențialul de profitabilitate pentru produse și servicii variază adesea; totul depinde de situatie. Pentru ca hibridul tău să cucerească piața, calculează ce produs sau serviciu îți poate aduce cel mai mare profit și alege perechea potrivită pentru această componentă - alege-o dintre cele mai achiziționate bunuri sau dintre cele mai populare servicii. Să presupunem că piața pentru muzică digitală sau playere MP3 (produse) este uriașă, dar piața descărcărilor de muzică (servicii) este și mai mare. Odată ce Apple le-a oferit norocoșilor posesori de iPod acces la magazinul de muzică iTunes, veniturile sale au crescut vertiginos. Cu toate acestea, profitabilitatea serviciului iTunes este mai mică decât cea a produsului player, așa că Apple câștigă principalul venit din iPod-urile sale.

Cât de des răscumpără oamenii anumite produse sau servicii? Bunurile și serviciile au cicluri de vânzări diferite, vorbind despre afaceri: bunurile, de regulă, oamenii cumpără mult mai rar decât serviciile. Să spunem un player MP3 - o dată la trei ani, iar filme și muzică o dată pe săptămână. Dacă calculezi corect - în timp și dimensiune - fluxurile de numerar care provin din bunuri și servicii, poți crește profitabilitatea ofertei tale de pachet. Apple, de exemplu, vinde servicii noi și deja populare prin iTunes (unele dintre ele concepute pentru noile generații de iPod-uri) și astfel stimulează vânzările de noi playere - veniturile din vânzările celor două părți ale ofertei hibride sunt exact echilibrate. Furnizorii de telefoane mobile își stabilizează și ciclul de venituri cu hibrizi. De exemplu, oferă această combinație: un telefon scump și un volum nelimitat de mesaje text. În același timp, de la fiecare client primesc o sumă destul de mare pentru telefonul vândut, iar apoi fac periodic plăți foarte mici către furnizorii de telefonie mobilă. Hibrizii care se încadrează în primul rând în modelul „multe bune” vor fi deosebit de benefice dacă țineți cont de diferența dintre ciclurile de achiziție ale unui produs și ale unui serviciu.

Ce va prevala într-o decizie de cumpărare - un produs sau un serviciu?În ceea ce privește hibrizii creați conform principiului „o sticlă”, atunci, de regulă, este necesar să se țină seama de ce anume - produsul sau serviciul - va cumpăra mai întâi cumpărătorul. De exemplu, mulți vânzători de telefoane mobile oferă diferite servicii de comunicații și telefoane de diferite mărci, inclusiv ale lor. De obicei, consumatorii din SUA aleg mai întâi un operator de telefonie și apoi un producător de telefon. Iar furnizorii „hibrizi” de succes precum AT&T sau Sprint, care au devenit cunoscuți în primul rând ca furnizori, se vând bine pe telefoanele proprii de marcă, deoarece iau în considerare această secvență de selecție.

Regula 4: Investește în marca ta. Odată ce v-ați decis asupra unui pachet viabil, luați în considerare brandingul sau subbrandingul pentru a profita de efectul halo. Pregătește-te să investești bani în publicitate de marcă care ar promova produsul împreună cu serviciul și ar crește încrederea consumatorilor în companie. Investiția în marcă este deosebit de importantă atunci când vine vorba de hibrizi cu componente independente. De exemplu, datorită investițiilor constante în brandul său, IBM a reușit să pătrundă pe piața dispozitivelor de stocare a informațiilor. Deși IBM nu este lider în arhivarea datelor, este lider în serviciile de tehnologia informației. Susținând oferta hibridă cu întreaga putere a mărcii sale, IBM și-a extins atributele inerente ale serviciilor sale – fiabilitate, calitate și expertiză – la serverele sale și și-a recuperat investiția de 400 de milioane de dolari în construirea acestora.

Pentru ca un hibrid să fie viabil, este important să înțelegem care produse și servicii funcționează cel mai bine împreună și care perechi au cel mai mare potențial de creștere. Dacă există puține produse sau servicii similare pe piață, iar problema consumatorului este complexă, pachetul hibrid ideal ar fi un pachet „flexibil”. Dacă produceți un produs complet standard, dar îi puteți organiza producția în masă sau puteți oferi servicii conexe pe scară largă, atunci acționați pe principiul „pentru liniștea sufletească”. Dacă rentabilitatea potențială a unui produs sau serviciu este mare, dar ciclurile sale de cumpărare sunt inconsecvente, probabil că ți-ar fi mai bine cu o abordare „mult bună”. Dacă nu trebuie să te aștepți la profituri mari și știi ce anume – un produs sau un serviciu – aleg consumatorii în primul rând, atunci lasă-l să devină atuul tău într-o pereche creată după principiul „într-o sticlă”.

Fiecare companie se gândește la viitor. Și pentru a genera mai multe venituri și profit, trebuie să se concentreze mai mult pe soluții hibride. Astfel de pachete pot atrage interesul noilor clienți și pot crește cererea în rândul celor existenți, deoarece hibrizii promit consumatorilor ceva mai valoros decât produsul și serviciul separat. Riscurile sunt mici și există destul de multe șanse de a crește profiturile și de a câștiga mai mult capital de lucru. Regulile pe care v-am prezentat vă vor ajuta să alegeți opțiuni hibride de succes.

Un document de primire este un document care confirmă faptul că bunurile au fost primite de către cumpărător.

Accesați secțiunea de meniu „Achiziții”, selectați elementul de meniu „Chitanțe”, faceți clic pe butonul „Creare”.

Completați câmpurile din fereastra care se deschide

Numărul Chitanță – setați automat în ordine. Dacă este necesar, poate fi schimbat manual.

Data primirii – data este stabilită în momentul în care a fost creată chitanța. Dacă este necesar, data poate fi schimbată manual.

Contrapartidă – indică furnizorul de la care au fost primite bunurile. Acest lucru se poate face în două moduri.

Faceți clic pe linkul „Căutare avansată” și, în formularul care se deschide, utilizați funcția de căutare pentru a selecta o contraparte.
Introduceți numele contrapartidei în câmpul gol și selectați contrapartida din lista care apare.

Dacă trebuie să creați o chitanță de la un furnizor care nu se află în directorul contrapărților, faceți clic pe linkul „Creați o nouă contraparte” din lista derulantă.

Acord – indică acordul încheiat cu cumpărătorul. Acordurile cu o contraparte pot fi create atunci când este nevoie să urmăriți tranzacțiile cu o contraparte prin acord. De exemplu, dacă o contraparte furnizează organizației dumneavoastră bunuri și oferă servicii de transport și trebuie să vedeți independent cifra de afaceri și datoria în cadrul a două contracte (separat pentru bunuri și servicii). Dacă nu există o astfel de nevoie, acordul nu trebuie să fie creat.

Tip document de bază – selectați tipul de document pe baza căruia se poate face primirea de bunuri sau servicii. Dacă, înainte de a crea o chitanță, ați creat o comandă pentru un furnizor, o comandă internă sau ați emis o factură de la un furnizor, atunci selectați tipul de document corespunzător din lista derulantă.

Factură furnizor / Comanda client / Comanda internă – se selectează o comandă sau o factură de furnizor, pe baza căreia se completează compunerea de chitanță. Acest lucru se poate face în două moduri.

Faceți clic pe linkul „Căutare avansată” și în formularul care se deschide, utilizați funcția de căutare pentru a selecta o factură sau o comandă de furnizor sau o comandă internă.

Introduceți în câmpul gol numărul și data facturii sau furnizorului sau comenzii interne și selectați factura sau comanda din lista care apare.

Numărul de intrare – introduceti numarul facturii pentru primirea de bunuri sau servicii de la furnizor.

Data de intrare – introduceți data facturii de primire a mărfurilor sau serviciilor de la furnizor.

Contabilitate TVA – în cazul în care produsul este achiziționat cu TVA și prețul produsului sau serviciului include TVA, faceți clic pe butonul „TVA în total”. Dacă un produs este achiziționat cu TVA și prețul nu include TVA, dar trebuie calculat și reflectat în documente, faceți clic pe butonul „TVA în partea de sus”. Dacă un produs sau serviciu este achiziționat fără TVA, faceți clic pe butonul „Fără TVA”.

Notă. Dacă organizația dvs. funcționează fără TVA, atunci în câmpul „TVA” de pe cardul produsului, puneți „ fara TVA".

Produse si servicii – pentru a adăuga un produs sau serviciu la chitanță, faceți clic pe butonul „Adăugați”.

Adăugarea unui produs sau serviciu

Adăugați produse într-unul dintre următoarele moduri:

1. Manual, câte un articol, făcând clic pe „Adăugați”;

2. Adăugarea mai multor poziții deodată făcând clic pe „Adăugați ca listă”;

3. Adăugând, folosind un scaner de coduri de bare, făcând clic pe „După cod de bare”;

4. După ce adăugați multe poziții folosind un fișier Excel, făcând clic pe „Încărcare din Excel”

Cantitate – indicați cantitatea de bunuri sau servicii.

Preț – indicați prețul unui produs sau serviciu într-unul din următoarele moduri:

1 Specificați manual prețul.

2.Înlocuiți prețul salvat. Un preț salvat este un preț care a fost atribuit anterior. Dacă doriți să atribuiți un preț nou, faceți clic pe linkul „Atribuiți un preț nou”. În formularul care se deschide, introduceți noul preț și notați-i numele. Faceți clic pe butonul „Salvați”, selectați un preț nou și prețul va fi introdus automat.

Prețurile, dacă adăugați produse la o listă și selectați tipul de preț corespunzător, sunt oferite automat.

Când adăugați produse prin cod de bare, este utilizat tipul de preț implicit.

Reducere – indicați reducerea la produs sau serviciu în procente sau ruble. Reducerea este indicată la valoarea totală a acestui produs.

Șterge – pentru a elimina un articol inutil dintr-o chitanță, bifați caseta de la începutul rândului și faceți clic pe „Șterge”. Puteți șterge mai multe poziții simultan.

Căutare – folosit pentru a căuta diferite valori în cadrul chitanței. Puteți introduce cuvinte întregi, părți de cuvinte sau numere.

Dirijată- la verificare, documentul de primire este inclus în rapoarte și participă la crearea altor documente.

Fără statut – se introduce o stare care corespunde stării documentului de primire. Dacă doriți, puteți adăuga statutul dvs. făcând clic pe „Creați un nou statut” din lista derulantă.

Organizare – indica organizatia care primeste marfa de la furnizor. Când faceți clic pe numele organizației, îl puteți modifica selectând-o din lista care apare. Fiecare angajat are acces la anumite organizații. Prin urmare, lista care apare conține doar acele organizații la care are acces angajatul care solicită admitere.

Oportunități suplimentare de admitere

Salvarea prețurilor de achiziție pentru bunurile specificate în document

Imprimarea etichetelor de preț și a etichetelor pentru mărfuri de la primire

1) Specificați organizația pentru care sunt tipărite etichetele de preț.

2) Specificați tipul de prețuri de vânzare care vor fi tipărite pe etichete de preț și etichete.

3) Selectați tipul de imprimantă. Imprimanta de etichete imprimă o etichetă de preț (o etichetă) pe coală. Atunci când alegeți o imprimantă obișnuită, puteți specifica numărul de etichete de preț pe rând pe o foaie.

În mod implicit, bunurile de la primire sunt selectate ca bunuri pentru care vor fi tipărite etichetele de preț. Cu toate acestea, dacă doriți, puteți adăuga produse suplimentare într-unul dintre următoarele moduri.

4) Adăugați produsele unul câte unul manual

5) Adăugați produse ca listă

6) Adăugați produse dintr-un anumit grup.

7) Adăugați produse prin cod de bare.

8) După ce ați selectat produsele dorite, faceți clic pe „Tipărește”.

După aceea, faceți clic pe „Descărcați”, fișierul va fi salvat pe computer, deschizându-l, puteți imprima etichete de preț.

Înregistrarea unei comenzi de cheltuială în numerar pe baza de primire

Dacă o organizație plătește pentru bunuri sau servicii în numerar, urmați linkul „Acceptați plata în numerar” și completați o comandă de chitanță în numerar.

Crearea unui ordin de plată de ieșire bazat pe primire

Dacă o organizație plătește pentru bunuri sau servicii în formă fără numerar, urmați linkul „Acceptați plata fără numerar” și completați ordinul de plată de ieșire.

Crearea unui document pentru returnarea mărfurilor către un furnizor pe bază de primire

Pentru a procesa un articol care este returnat furnizorului, faceți clic pe linkul „Efectuați o retur”. Conținutul documentului va fi completat automat pe baza primirii. Puteți modifica manual compoziția returului către furnizor.

Emiterea unei facturi de la furnizor pe baza de primire

Pentru a emite o factură de la furnizor, urmați linkul „Emiteți o factură”. Documentul va fi completat automat pe baza primirii.

Înregistrarea mișcării mărfurilor către un alt depozit pe bază de primire

Pentru a muta mărfurile acceptate de la un furnizor în alt depozit, urmați linkul „Transfer complet” și completați documentul.

În fila „Documente conexe”, puteți vedea ce documente au fost întocmite pe baza acestei chitanțe și, de asemenea, puteți accesa aceste documente.

Istoricul schimbărilor de sosire

Pentru a face acest lucru, reveniți la chitanță, în partea de jos a documentului urmați linkul care indică data de lângă cuvântul „Schimbat”. Formularul care se deschide arată istoricul modificărilor aduse documentului: data modificării, utilizatorul care a făcut modificarea și acțiunea. Puteți sorta după aceste câmpuri.

Salvarea listei de prețuri pentru mărfuri de la primire

În fiecare zi, oamenii folosesc o varietate de servicii și cumpără un număr mare de bunuri diferite. Societatea a reușit să se obișnuiască cu oportunitățile oferite, dar încă nu se gândește la diferențele dintre conceptele de „produs” și „serviciu”.

Produs și serviciu: concepte

Un serviciu este un beneficiu special care presupune acordarea de asistență sau sprijin de la o persoană la alta. În același timp, trebuie efectuată o anumită acțiune pentru a obține rezultatul dorit.

În ce zone sunt oferite serviciile?

Sistem de transport.
Activitati comerciale.
Conexiune.
Consultanta.
Finanţa.
Organizarea timpului liber.
Medicament.
Educaţie.
Departamentul Locuințe și Utilități.

Cu toate acestea, sunt enumerate doar unele dintre domeniile în care sunt oferite servicii. Diverse domenii de furnizare de servicii sunt deosebit de populare și valoroase în țările dezvoltate, unde societatea apreciază nivelul ridicat de confort al vieții lor. Aceste state reprezintă în mod tradițional aproximativ 70% din exporturile mondiale - importurile de servicii.

Un produs este un produs lansat, destinat vânzării sau schimbului. Obiectivul principal este de a satisface nevoile umane pentru care a fost conceput și lansat. Ce tipuri de produse există?

Omogen (de exemplu, materii prime).
Eterogene (presupunând prezența mai multor componente).
Perisabile (alimente și diverse echipamente).
Neperisabile (articole de lux care vizează sublinierea statutului unei persoane).

Formă

Produsul este tangibil pentru că are întotdeauna o înveliș material. Puteți atinge produsele lansate dacă doriți. Compania este capabilă să depoziteze produse manufacturate.

Un serviciu este intangibil, deoarece reprezintă un anumit proces care nu poate fi atins sau simțit. Ca urmare, depozitarea serviciului devine imposibilă. Pentru a interacționa cu succes cu publicul țintă, este necesar să se creeze condiții confortabile care să indice stabilitate și bunăstare. În plus, clienții ar trebui să se simtă respectuoși, respectuoși și atenți la nevoile lor. Cu abordarea corectă, clientul va dori nu doar să se întoarcă singur, ci și să aducă pe cineva cu el.

Caracteristici de stabilire a prețurilor

Schemele de prețuri sunt unice pentru produse și servicii. Ce metode sunt folosite cel mai des?

Prețul unui produs include costul, un procent din venitul producătorului și al vânzătorului, salariile pentru toți angajații, costul ambalajului, o parte din impozitare și plata serviciilor de transport. Producătorul și vânzătorul pot face calcule, pe baza cărora se va garanta o justificare a prețului.
Stabilirea prețului optim pentru un serviciu nu este atât de ușoară pe cât ne-am dori. În plus, este imposibil să se furnizeze o justificare pentru un preț selectat separat.

Caracteristicile activității de muncă

Orice produs trebuie să fie produs folosind tehnologii consacrate, respectând numeroasele nuanțe ale procesului de producție. În cele mai multe cazuri, se presupune conformitatea obligatorie cu GOST. Produsul vă permite să obțineți un brevet și drepturi de proprietate.

Serviciul nu poate fi furnizat de două ori la același nivel. Chiar daca serviciul este prestat de fiecare data de anumite persoane, calitatea depinde de numerosi factori: formularea corecta a cererii consumatorului, prezenta altor clienti in perioada de timp in cauza.

Caracteristici ale relației dintre producție și consum

În cele mai multe cazuri, consumatorul nu este prezent atunci când produsul este lansat. Produsele pot fi oferite publicului țintă în diferite puncte de vânzare și în momente diferite.

Serviciul necesită participarea clientului la procesul de producție, deoarece depinde de dorințele și cerințele sale personale. Serviciul presupune prezența proprietății producției și consumului simultan.

Cerințe de produs

Nivel ridicat de funcționalitate cu prezența unei sarcini de bază. În acest caz, produsul trebuie să aibă funcții suplimentare.
Respectarea obligatorie a normelor și standardelor actuale.
Fiabilitate. Se presupune că nu există niciun risc de eșec într-o anumită perioadă de timp.
Durabilitate. Se presupune că produsul are o anumită durată de viață.
Un serviciu care depinde de rapiditatea și calitatea mărfurilor produse. În plus, se presupune o evaluare obligatorie a caracteristicilor relației cu publicul țintă.
Estetică. Acest aspect poate fi evaluat doar la nivel subiectiv.
Calitate, in functie de imaginea si reputatia producatorului.

Cerințe de serviciu

Interpreții trebuie să fie competenți.
Serviciul trebuie să răspundă nevoilor existente ale clienților.
Societatea trebuie să garanteze îndeplinirea stabilă a obligațiilor sale.
Calitatea garantata a serviciilor oferite.
Răspunsuri prompte și receptive la orice întrebări ale clienților.
Serviciile oferite trebuie să fie accesibile.
Se presupune că orice nevoi ale publicului țintă trebuie înțelese. Indiferent de specificul sarcinilor, executanții trebuie să se străduiască pentru cel mai bun rezultat.
Comunicare. Compania trebuie să ofere clienților informații complete și actualizate.
Încrederea, care depinde de reputația și imaginea companiei.
Clienții trebuie să fie protejați de riscurile fizice, financiare și morale.
Curtoazie.
Dorința unei legături complete între cerere și ofertă pe o anumită perioadă.

Produs și serviciu: diferențe

Un produs, spre deosebire de un serviciu, este material și tangibil.
Produsul are caracteristici constante de calitate și aspect, serviciul nu.
Producția unui bun este separată de consumul său ulterior. Serviciul prevede coincidența dintre producție și consum.
Un produs este disponibil pentru depozitare, spre deosebire de un serviciu, care nu poate fi stocat.