Cum să crești vânzările într-un magazin online: 7 moduri eficiente
Potrivit Institutului Baymard, până la 75% dintre utilizatori adaugă un articol în coșul lor, dar nu finalizează o achiziție online. Analiștii Forrester precizează: 89% dintre clienți au îndeplinit cel puțin o dată o comandă, iar 68% dintre vizitatori ridică un coș plin de mărfuri și pleacă fără nimic.
Am analizat comportamentul utilizatorilor pe site-uri, am clasat motivele pentru care clienții abandonează cărucioarele și am sugerat să vă familiarizați cu recomandările noastre despre cum să cum să crești profitul într-un magazin online.
O modalitate de a crește vânzările într-un magazin online 1. Magazinul trebuie să fie de încredere
Este mai bine să cumpărați un lucru nu în piață sau în pasajul subteran, ci în magazin: vă vor da un cec și veți returna marfa dacă găsiți un defect. Cumpărătorul plătește vânzătorul de încredere. Online, au încredere în grafica atentă, aspectul și navigarea convenabile și în experiența altor clienți. Legăturile sparte către produse, paginile inexistente ale categoriilor oferite în meniu și resursele care nu sunt adaptate pentru smartphone-uri și tablete resping clienții. Cumpărătorul se gândește: dacă vânzătorul (site-ul) arată neîngrijit, atunci funcționează și cumva, indiferent cât de bun este produsul propus.
Dar un site îngrijit nu este suficient. Cumpărătorului îi este frică de pierderi, așa că nu se grăbește să se despartă de bani, chiar dacă „contorul” este plăcut ochiului. Potrivit unui studiu realizat de Unbounce.com, doar 65% dintre mărci prezintă informații de conexiune sigură atunci când un cumpărător verifică și trimite informații personale. Dacă clientul nu vede mesajele obișnuite de securitate pe site, el caută informații detaliate despre activitatea serviciului de asistență. Dacă acestea lipsesc, utilizatorul părăsește resursa, temându-se pentru datele personale.
Sfat 1. Pentru a crește vânzările magazinului online, plasați recenzii despre produse pe site. Dacă pe pagină apare feedback-ul clienților, gradul de încredere al noilor clienți va crește. Consumatorii se vor gândi: „Alții îl folosesc” sau „Acest magazin îl cumpără”. Am schimbat cardurile de produse în magazinul online de îmbrăcăminte pentru copii și am creat blocul „Deja cumpărat”, unde vizitatorii au încărcat fotografii și recenzii ale produselor, inclusiv de pe Instagram. Ca urmare, timpul de vizualizare a cardului de produs a crescut cu 43%, iar conversia în clienți potențiali - cu 4%.
Sfatul 2. Adăugați simboluri recunoscute. Clientul are încredere în siglele companiilor cunoscute, protocolul de conexiune securizată https indicat în bara de adrese și pictograma „lacăt” care apare în timpul tranzacției.
Sfatul 3. Demonstrați credibilitatea companiei. Clienții au încredere în magazinele online cu pagini completate Despre noi, Povestea mărcii, date de înregistrare și scanări ale certificatelor. Clientul-dezvoltator a postat pe site informații detaliate despre companie, licențe, fotografii ale echipei, după care conversia în lead-uri a crescut cu 12%, iar valoarea paginii - cu 37%. Puteți calcula valoarea unei pagini folosind serviciul Google Analytics: setați obiective, apoi determinați procentul de tranzacții primite.
- Administrarea unui magazin online: 9 „jetoane” despre care toată lumea ar trebui să știe l>
Mod de a crește vânzările într-un magazin online 2. Nu umpleți în exces site-ul cu informații
Este mai ușor să prinzi un Pokémon rar decât să alegi culoarea și dimensiunea potrivită a unui gadget într-un magazin de electronice online, unde imaginile clipesc, inscripțiile sunt pline de inscripții și nu există filtre. Rata de abandon va depăși 90% dacă utilizatorul petrece mult timp navigând pe pagini, citind conținut și căutând un coș de cumpărături.
Îmbunătățirea gradului de utilizare va ajuta la creșterea vânzărilor unui magazin online. Clienții cumpără bunuri cu unul sau două clicuri și nu se gândesc de ce butonul nu funcționează. Nu vor deschide alt browser și nu vor merge la smartphone-ul lor pentru a face o achiziție. Să vă dau un exemplu: un site de rochii de mireasă a postat informații despre produse pe fond negru și nu a fost structurat. Prin urmare, am ușurat fundalul resursei, am combinat articolele în patru grupuri, am actualizat filtrele pentru culori și dimensiuni, am redus butoanele „Despre noi” și „Contacte”, axat pe transportul gratuit și am adăugat recenzii ale produselor. După reproiectare, conversia în casă a crescut cu 32%, iar conversia secțiunii „Închiriați rochie” a crescut cu 47%.
Sfat 1. Adaptați designul pentru dispozitivele mobile. Retailerii care nu acordă atenție tendinței mobile pierd până la 30% din conversii. Pe un site neadaptat, utilizatorii de smartphone-uri și tablete se simt ca o fashionistă într-un dressing îngust, fără oglindă: linkurile de categorii se suprapun, lista completă de produse din coș distrag atenția, astfel încât potențialii cumpărători nu finalizează comanda.
Sfatul 2. Scapa de informatiile redundante. Legăturile, butoanele, imaginile interferează cu percepția, iar un cumpărător absent este principalul motiv pentru pierderea conversiei. Structurați datele: pe pagina principală, lăsați până la șapte butoane care duc la secțiuni mari și faceți linkuri detaliate în cadrul secțiunilor. Nu supraîncărcați vizual paginile secțiunilor. Fotografiile, dacă sunt multe, plasați-le în fișele produselor. Nu uitați de simțul proporției: cumpărătorul nu are nevoie de informații suplimentare. Compania de curățenie a crescut conversia la achiziție cu 3% atunci când a lăsat un buton pe site în loc de două, sporind în același timp dimensiunea acestuia. Pentru a vă da seama ce buton să faceți, testați până la zece opțiuni.
Sfatul 3. Schimbați coșul. Utilizatorii sunt obișnuiți să vadă un cărucior de băcănie dintr-un magazin tradițional cu autoservire, așa că un portofel sau o pungă nu va funcționa. Coșul de cumpărături din colțul din dreapta sus al site-ului va crește numărul de comenzi cu 85%. Un design care va arăta că s-au făcut achiziții și comanda a fost expediată are o reducere de 20%. Adăugăm o pagină în care mulțumim clientului pentru achiziție. Schimbați culoarea de fundal a acestei pagini pentru claritate. Informațiile de livrare și recomandările din coșul de cumpărături vor crește vânzările în magazinul online cu 20%.
Sfat 4. Ai grijă de viteza de descărcare. Un client nu va cumpăra un produs dacă pagina se încarcă lent. Timpul de expirare nu trebuie să depășească o secundă. Lăsați webmasterul să se asigure că serverul și stocarea datelor funcționează corect.
Mod de a crește vânzările într-un magazin online 3. Nu chinui utilizatorii cu tranziții
Conform statisticilor, cumpărătorul plasează o comandă în cinci pași. Dar această cale este depășită: utilizatorul este deja obișnuit cu acțiuni rapide și obosește chiar și după cinci tranziții. Clientul devine confuz când cumpără pe o pagină, introduce date pe alta și apoi revine din nou la prima. Un proces de cumpărături mai complicat, conform calculelor noastre, crește rata de abandon a coșului cu 10%.
Sfat. Luați în considerare cumpărarea cu un singur clic pentru a crește vânzările în magazinul dvs. online. Ferestre pop-up pentru crearea unui cont și revenirea la „contul personal” pentru a clarifica datele interferează cu clientul, distrage atenția de la scopul principal - achiziția. O analiză a unei resurse care vinde smartphone-uri a arătat că utilizatorii părăsesc site-ul în etapa finală a plasării unei comenzi. Apoi magazinul online a redus numărul de pași de la patru la doi și a încetat să trimită clienții către pagina de înregistrare la plasarea unei comenzi. Conversia la comandă finalizată a crescut cu 15%.
Mod de a crește vânzările într-un magazin online 4. Nu forțați oaspetele să se înregistreze
Experiența arată: utilizatorul va abandona coșul dacă este obligat să își creeze un cont în etapa finală. O duzină de produse deja selectate nu vor salva situația.
Sfat. Decideți asupra unei strategii de dezvoltare. Retailerii online suportă cărucioarele abandonate atunci când colectează date detaliate despre clienți pentru strategia de marketing și programele de loialitate. Dar dacă nu cheltuiți bani pe publicitate contextuală și programe speciale, permiteți clienților să cumpere bunuri fără înregistrare. În schimb, cereți utilizatorului să lase o adresă de e-mail și să trimită informații despre comandă.
Mod de a crește vânzările într-un magazin online 5. Faceți transparente tarifele de expediere
Potrivit Unbounce.com și rezultatele unui sondaj realizat de Școala Superioară de Economie, 70% dintre locuitorii din Moscova care cumpără online așteaptă un curier a doua zi, iar 24% dintre vizitatori pleacă dacă magazinul nu specifică un anumit termen de livrare. . 44% dintre utilizatori abandonează coșul în etapa finală de finalizare a comenzii, când realizează că serviciile de curierat sunt prea scumpe.
Sfat. Puneți informațiile despre prețuri la vedere, ceea ce va ajuta atât la creșterea vânzărilor online, cât și la achizițiile repetate. Desemnați tarifele în funcție de zonă, oferiți reduceri pentru achizițiile peste suma specificată, asigurați-vă că comenzile sunt primite într-un timp scurt. Nu vă fie teamă: vor fi mai mulți clienți atrași de o listă clară de prețuri decât nemulțumiți de costul ridicat de livrare.
Mod de a crește vânzările într-un magazin online 6. Adăugați o secțiune de garanție pe site-ul dvs
Butonul „Garanții și Retururi” plasat în meniul principal nu sperie clienții. Oamenii nu vor crede că mărfurile din acest magazin sunt returnate. Dimpotrivă, o secțiune specială despre garanții va adăuga greutate vânzătorului în ochii utilizatorilor.
Sfat 1. Adăugați un buton Garanție și Retururi. Lăsați utilizatorul, care tocmai a intrat pe site, să se convingă că firma funcționează cinstit. Informați clienții despre garanții și returnări obligatorii, dar nu evidențiați mesajul într-o altă culoare.
Sfatul 2. Vorbește mai ușor. Păstrați informațiile simple - explicați pas cu pas cum, când și unde să returnați articolul achiziționat.
Sfatul 3. Trimiteți un formular de retur. Publicați pe site un formular în care clientul va trebui doar să introducă date.
Sfat 4. Desemnați o oră de întoarcere. Specificarea timpului exact în care puteți returna bunurile va preveni situațiile conflictuale. Datele de sincronizare nu trebuie evidențiate într-o culoare diferită și plasate în partea de sus a paginii.
O modalitate de a crește vânzările într-un magazin online 7. Oferă multe metode de plată
Potrivit unui studiu al Școlii Superioare de Economie, clienții preferă să plătească cu cardul bancar pe site-ul magazinului (46% dintre respondenți) și la terminalele de curierat (29,4%). Alte metode de plată - folosind Qiwi Wallet, Yandex.Money, la terminalele Euroset și Svyaznoy - nu afectează întotdeauna achizițiile, dar le puteți menționa pentru a arăta că calitatea serviciilor este importantă pentru un magazin.
Sfat. Analizați preferințele publicului. Dacă utilizatorii plătesc pentru bunuri online, adăugați mai multe opțiuni de plată. Am crescut conversia la achiziții cu 15% când am adăugat opțiunea de a plăti cu Yandex.Money în magazinul de jocuri online. Clienții magazinului sunt jucători, utilizatori ai tehnologiei informației, așa că introducerea PayPal a crescut conversia cu încă 2%.
Optimizarea proceselor de afaceri și analiza publicului țintă va reduce numărul refuzurilor de cumpărare cu 10-80%.
Potrivit Bronto Software Inc., 20% dintre cumpărătorii online uită să plătească pentru bunuri și să plătească. Amintiți-vă despre produsele din coș prin e-mail: acest lucru va crește vânzările în magazinul online cu 10%. Specificați ora la care va fi golit coșul sau va expira reducerea - clientul va cumpăra produsul mai repede. Trimite trei până la patru mementouri pe săptămână. Nu vă fie teamă să vă plictisiți - lăsați clientul să se dezaboneze de la e-mailuri
Recomandăm și noi
Se încarcă...