Ce sunt sarcinile SMART și cum funcționează

Fiecare companie, indiferent de dimensiune, trebuie să-și stabilească obiective de afaceri pentru a crește profiturile, a crește și a merge mai departe. INTELIGENT stabilirea de obiective care sunt specifice, măsurabile, realizabile, realiste și oportune este recunoscută ca o bună practică de management. Filozofia SMART în stabilirea obiectivelor este claritatea și claritatea sarcinii, baza discuțiilor și cooperării între departamentele întreprinderii, un instrument motivațional puternic.

Setarea sarcinilor conform principiului SMART este unul dintre cele mai eficiente și frecvent utilizate instrumente în afaceri.

„Tragedia în viață nu este că scopul nu este atins. Tragedie - dacă nu există niciun obiectiv de atins, Benjamin Mays.

De ce trebuie să setați sarcini SMART

În cartea lui Lewis Carroll Alice în Țara Minunilor„Există un dialog minunat între Alice și Pisica Cheshire:

„Spune-mi, pe ce cale pot ieși de aici?”
- Unde te duci? Pisica a răspuns cu o întrebare.
„Nu știu”, a răspuns Alice.
„Ei bine, atunci vei veni acolo pe orice cale.

« Du-te acolo, nu știu unde„- se întâmplă doar în basme. Trebuie să știi încotro mergi și să vezi clar căile care duc către obiectiv. Stabilirea obiectivelor SMART oferă direcție pentru manageri și lucrători; determină calea de urmat.

Stabilirea obiectivelor este vitală pentru funcționarea eficientă a unei afaceri. Deci, 50% dintre întreprinderile mici eșuează în primii cinci ani de funcționare - mulți proprietari se învârt ca „ veveriță într-o roată, abia face față problemelor actuale și nu acordă atenție strategiei, planificării și obiectivelor întreprinderii.

Sistem de stabilire a sarcinilor INTELIGENT structurează informațiile, ajută la atingerea obiectivelor financiare, la urmărirea progresului și la supraviețuire.

Ce sunt sarcinile SMART

Termenul SMART a apărut pentru prima dată în 1981, într-un articol George Doran Există un mod INTELIGENT de a scrie scopurile și obiectivele managementului(„Acesta este un mod inteligent de a scrie scopuri și obiective de management”). Cuvântul „inteligent” în traducere în rusă înseamnă „ inteligent”, și în acest caz este un acronim pentru cuvintele englezești. Decriptare SMART:

• S specific
• M accesibil
• A realizabil
• R elevat
• T legat de timp

Deoarece nimic nu stă pe loc, acronimul SMART are în prezent mai multe lecturi. defalcare practică clasic stabilirea de scopuri si obiective pentru INTELIGENTîl punem într-un tabel:

Reguli de stabilire a sarcinilor SMART

Analiza SMART oferă un cadru simplu și clar pentru definirea scopurilor și obiectivelor. Ușurința în utilizare este un alt motiv pentru popularitatea sistemului. Poate fi folosit de oricine, oriunde și nu necesită abilități speciale de stabilire a obiectivelor SMART.

„Când schemele sunt gândite în avans, este uimitor cât de des se vor potrivi circumstanțele în ele.” William Osler.

Sarcina specifica

Ce anume vrei să obții?

Cu cât descrierea dvs. este mai exactă, cu atât este mai probabil să obțineți ceea ce doriți. Le-ai putea spune angajaților că scopul companiei este „să crească vânzările” și nimic mai mult. Problema este că o astfel de formulare este vagă și nu va împinge pe nimeni la acțiune.

Pentru a stabili un obiectiv SMART, trebuie să răspundeți la șase întrebări: W»:

W întrebări pentru obiective SMART

Care	Care	Cine participă?
Ce	Ce	Ce vreau să obțin mai exact?
Unde	Unde	Determinați locația
Când	Când	Stabiliți limite de timp
Care	Care	Definirea Constrângerilor
De ce	De ce	Ce vei obține prin atingerea obiectivului? Este bun pentru afaceri?

Pentru înțelegere practică, să luăm un exemplu de setare a unei sarcini SMART:

Acest obiectiv este suficient de specific pentru a vă ajuta să vă mențineți echipa de vânzări în direcția corectă.

obiectiv măsurabil

• Imaginează-ți că te-ai așezat să joci preferințele cu prietenii tăi și ai decis să nu scrii niciun glonț. Nu știi cine câștigă, cât de mult sau când se va termina. Nu există motivație, de ce avem nevoie de un astfel de joc?

Formulează o sarcină pentru INTELIGENT- înseamnă să oferiți dvs. și angajaților dvs. oportunitatea de a evalua cât de succes vă îndreptați spre obiectivul dvs. O afirmație vagă a întrebării lasă loc unei interpretări greșite și se va termina doar cu iritare.

În exemplul de mai sus, scopul este de a crește vânzările. Dacă managerii vând o unitate suplimentară pe trimestru, înseamnă că sarcina este finalizată? Formatul de setare a sarcinilor SMART implică utilizarea numerelor exacte: X% sau Y mii de ruble.

obiectiv realizabil

Scopul trebuie să fie în limitele resurselor, cunoștințelor și timpului disponibile. Dacă stabiliți vreun obiectiv personal, acesta ar trebui să fie rezonabil și sigur. De exemplu, „să slăbești 10 kg în 3 zile” este aproape imposibil, chiar și folosind metode radicale.

Dacă decideți să trimiteți o cifră de 100% către departamentul de vânzări pentru trimestrul următor, iar creșterea cifrei de afaceri în perioada curentă este de doar 5%, atunci un astfel de obiectiv este greu de atins. O sarcină nerealistă nu numai că nu motivează angajații, dar are efectul opus – „ dacă este imposibil să ajungi din urmă, atunci nu există nimic de alergat».

Țintă relevantă

Scopul relevant înseamnă relevant, relevant, adecvat. În acest pas, trebuie să vă asigurați că obiectivul este semnificativ pentru dvs. și se aliniază cu alte obiective. Întrebări de pus:

• Merită această sarcină resursele și efortul care vor fi necesare?
• Este momentul potrivit pentru a atinge obiectivul?
• Se încadrează în strategia generală a companiei?

Puteți, desigur, să vă stabiliți un obiectiv de a „reduce costurile” și de a concedia oameni de vânzări, dar cum se leagă aceste acțiuni cu scopul de a crește cifra de afaceri?

Un alt exemplu din retail: în ianuarie, se înregistrează în mod tradițional o scădere a activității cumpărătorilor, a aproba un plan de creștere a vânzărilor de îmbrăcăminte cu 20% față de decembrie este atât nerealist, cât și nepotrivit.

Timp limitat

Un obiectiv de afaceri fără limite este sortit eșecului de la început. Crearea unor intervale de timp precise motivează, servește drept reamintire pentru angajați și ajută la menținerea ritmului stabilit.

Puteți crește vânzările cu 50% în următorul trimestru, an sau cinci ani, nu? Termenul limită a obiectivului ajută echipa să dezvolte un plan de acțiune pentru a obține rezultatul dorit.

Deci, haideți să punem cap la cap exemplul nostru de setare a sarcinilor SMART:

Sarcini SMART în cascadă

Alinierea anuală a obiectivelor strategice și globale SMART începe cu crearea unui plan care utilizează comunicații în cascadă între diviziile companiei. Această abordare asigură că toate părțile interesate ( investitori, proprietari, angajați) înțelege nevoile clienților, capacitățile organizației și poate trage concluzii despre acțiunile necesare pentru a avansa și a se dezvolta.

Cum să scrieți obiective SMART în cascadă

1. La nivelul consiliului de administrație, decideți asupra a 4 - 6 obiective strategice pentru anul.
2. Faceți-le SMART vizibile la nivelul de mai jos.
3. Departamentele companiei își dezvoltă sarcinile SMART în conformitate cu planul de dezvoltare.
4. Angajații companiei își stabilesc obiective individuale.

Cascada sarcinilor SMART este un proces care implică toți angajații dintr-o organizație. Premisa sa este de a împuternici angajații. Fiecare persoană din companie își stabilește propriile obiective inteligente, vede cum realizările lor afectează succesul general. Acest lucru cristalizează legăturile verticale și orizontale dintre departamentele companiei și angajați.

Management prin obiective SMART

Dezvoltarea și stabilirea obiectivelor reprezintă jumătate din luptă, este important să monitorizați în mod regulat indicatorii și, dacă este necesar, să ajustați obiectivele. Aici ne abatem puțin de la subiectul sarcinilor SMART și atingem MBO – sistem de management al obiectivelor. Un vector clar, indicat de stabilirea obiectivelor SMART, are nevoie de puncte de control.

Etapa finală - remuneraţie. Deoarece golurile au fost definite într-un mod specific, măsurabil și temporal, sistemul de notare este relativ simplu. Când recompensați personalul pentru îndeplinirea sarcinilor, transmiteți un mesaj clar că efortul depus de angajați este prețuit.

1. Stabiliți un plan de monitorizare a performanței - lunar sau trimestrial.
2. Evaluați și recompensați eforturile și performanța echipei. Recompensarea succesului este cel mai puternic motiv de motivare pentru angajați.

Schema finală a sarcinilor SMART arată astfel:

Sarcini SMART în exemple

„Setarea obiectivelor este primul pas în a face vizibil invizibilul”, spune Anthony Robbins.

Cercetare universitară dominicană Statul Illinois a constatat că oamenii care „se gândesc” doar la obiectivele lor au cu 43% mai mult succes în a realiza ceea ce își doresc. Un alt grup de subiecți a stabilit și notat obiective folosind formula SMART, cu succes de 78%.

Exemplul nr. 1: rezolvarea unei probleme prin setarea unei sarcini SMART

Ţintă: cresterea vanzarilor. Am discutat acest exemplu în detaliu mai sus și am dedus o setare SMART adecvată:

„Departamentul de vânzări ar trebui să crească vânzările liniei de produse X în acest an în regiunea centrală cu 50%.

O sarcină SMART detaliată ar suna cam așa: „Pentru a crește vânzările produsului X cu 50% în acest an, vor fi angajați doi manageri suplimentari. Creșterea vânzărilor planificată: 10% în primul trimestru, 15% în al doilea, 5% în al treilea și 20% în al patrulea.

Un obiectiv SMART este extrem de specific, măsurabil și realist. Sunt luate în considerare fluctuațiile sezoniere ale cererii pentru produsul X și sunt denumite măsurile care trebuie luate pentru a finaliza sarcina.

Exemplul nr. 2 de rezolvare a unei probleme prin setarea unei sarcini SMART

Dacă totul este mai mult sau mai puțin clar cu indicatorii financiari, atunci obiectivul " oferi un serviciu bun pentru clienți' încurcă mulți lideri. Primul lucru de recunoscut este că „furnizarea unui serviciu” nu este un scop, ci o acțiune. Un scop este un rezultat și o realizare, nu un proces care duce la el. De ce ai nevoie cu adevărat?

Relațiile cu clienții se rezumă la două puncte cheie:

• clientul trebuie să fie mulțumit;
• trebuie să păstrați clienți fideli.

Ar fi posibil să se stabilească sarcina „Măriți-vă baza de clienți cu 10% anul acesta.” Acest lucru este deja mai bine, dar nu întotdeauna compania are suficientă influență asupra potențialilor clienți.

În acest caz, reformulați în SMART: „Crește satisfacția clienților la 90% în acest an.”

• Specific: creșterea loialității și reținerii clienților.
• Măsurabil: chestionarea persoanelor care au folosit produsul sau serviciile companiei.
• Realizabil: perioada anterioară a arătat o cifră de 70%, creșterea satisfacției cu 20% este un obiectiv realist.
• Relevant: O clientelă repetată aduce beneficii evidente afacerii.
• Limitat în timp: este setat un prag de timp.

Formularea SMART este aliniată cu obiectivul inițial de a oferi un serviciu bun pentru clienți, producând un rezultat specific și măsurabil care poate fi atins. Data țintă desemnată menține personalul motivat și subtotalurile pot fi monitorizate o dată într-o anumită perioadă.

Sarcinile SMART în cascadă vor aprofunda și vor detalia obiectivele specifice direct pentru angajați. Aceasta poate fi munca departamentului de resurse umane cu personal pentru a crește motivația, programele de testare și formare, elaborarea unui chestionar pentru feedback-ul clienților etc.

10 pași pentru stabilirea obiectivelor SMART

1. Definiți obiectivele. Ce vrei să obții, pe ce trebuie să te concentrezi, ce vrei să îmbunătățești?
2. Scrieți folosind principiul SMART. Pix pe hârtie sau într-un editor de text - scrierea cuvintelor separă dorințele de obiective.
3. Analizați ce trebuie făcut pentru a atinge obiectivele înregistrate.
4. Faceți o listă cu beneficiile care vin odată cu realizarea cu succes a obiectivelor dvs. Separat, notează eventualele obstacole care pot fi întâlnite pe drum.
5. Dacă vă stabiliți obiective de creștere personală, împărțiți-le în sarcini mai mici. În afaceri, utilizați metoda SMART în cascadă.
6. Elaborați un plan de acțiune, ca în exemplele de mai sus: angajați angajați, creșteți vânzările cu 10% pe trimestru și așa mai departe. Stabiliți termene limită.
7. Monitorizați periodic progresul sarcinilor.
8. Revizuiți sau actualizați obiectivele pe termen scurt după cum este necesar.
9. Recompensați angajații (și pe dvs.) pentru promovările de succes.
10. Reevaluează-ți obiectivele - nu sunt sculpturi sculptate în piatră. Odată cu trecerea vieții sub influența circumstanțelor externe și interne, ele se pot schimba.

Utilizarea unei abordări SMART pentru a concentra eforturile de dezvoltare a afacerii poate fi catalizatorul de care are nevoie echipa ta. Odată ce obiectivele sunt stabilite, planul de acțiune este creat, trebuie să continuați să căutați puncte de îmbunătățire și oportunități de feedback. Abordarea SMART este strâns legată de obiectivele motivaționale ale angajaților care contribuie la companie, contribuind la succesul și prosperitatea afacerii.