Cum să conectați un client într-un buletin informativ prin e-mail în masă? Exemple

Compania noastra este angajata in croitorie la comanda. Vom face un e-mail în masă către baza de clienți și acum ne întrebăm cum să-i creștem eficiența. Îmi doresc foarte mult ca fiecare destinatar să citească scrisoarea până la capăt. Cum să atragi atenția asupra mesajului, dacă nu este nimic extraordinar în el? Am auzit că adresarea după nume (prenume și patronimic) în textul scrisorii funcționează bine. Este cu adevărat posibil să faci o listă de corespondență eficientă? Cum se face acest lucru corect și care este numărul optim de referințe după nume (prenume și patronimic) într-un mesaj?

Elena Petrova,

Alexandru Shumilin,

În primul rând, nu scrieți un text pentru o listă de corespondență prin e-mail, ci o scrisoare către un prieten. Desigur, prietenii sunt diferiți, dar, trebuie să recunoașteți, în orice caz, nu le veți scrie într-un limbaj sec și formal. Mai mult, nu toți prietenii vă înțeleg problemele profesionale, așa că nu apelați la terminologie complexă în corespondență cu ei.

În al doilea rând, pentru a lansa o distribuție de e-mail în masă, trebuie să alegeți momentul potrivit.

În al treilea rând, prietenul tău este o persoană și trebuie doar să te adresezi lui pe nume. În sfârșit, cu un prieten, trebuie să fii cât mai sincer posibil. Și cel mai important: dacă vrei să vii la tine, sună pentru o vizită. Asigurați-vă că includeți în scrisoare link-uri pentru a accesa site-ul, ceea ce va face mai ușor pentru destinatar să finalizeze acțiunea țintă de care aveți nevoie. Să analizăm totul mai detaliat.

Limba. Iată un exemplu de text al scrisorii. " Imaginează-ți că viitorul, dacă nu întregul oraș, atunci cel puțin întreprinderea de formare a orașului depinde de tine. Ce companii similare cunoașteți? Să presupunem că ești liderul unuia dintre ei. Și acum trebuie să decideți dacă cumpărați o nouă flotă de excavatoare sau nu. Acum imaginați-vă că ați primit o ofertă comercială strălucitoare și colorată a unuia dintre furnizori pe 80 (!) Foi. Ce sentimente va trezi în tine? Spune cu voce tare!» Interesant, nu?

• Creșterea loialității clienților: cum să o faceți corect

Când scrieți o scrisoare, amintiți-vă că destinatarul trebuie să fie implicat în situație. Așa cum probabil ești acum inclus în acest caz. Un slogan ca „ CP-urile care includ specificații și TOR pe 80 de pagini nu sunt de interes pentru clienții dvs” este puțin probabil să te atragă.

Cufundă-ți cititorii în situații, pictează-le imagini, evocă emoții în ele, clarificând în același timp punctul cât se poate de clar. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că mesajele dvs. ar trebui să aibă douăzeci de pagini - povestirile scurte scrise în fraze simple sunt mult mai eficiente în acest caz (figura).

Momentul potrivit. Imaginați-vă că ați primit brusc un apel de la un coleg de clasă cu care nu erați deosebit de prieteni la școală. Și apoi a vrut doar să știe ce faci. „Hmm, ceva nu este în regulă aici”, veți crede cei mai mulți dintre voi. Astfel de surprize sunt de obicei tratate cu neîncredere. Prin urmare, dacă decizi brusc să trimiți un e-mail clienților care ți-au dat adresa lor de e-mail în urmă cu doi ani, nu te aștepta la mare încredere de la ei. De regulă, se formează din cauza reputației companiei sau a regularității trimiterii prin corespondență. Să zicem că are sens să trimiți scrisori o dată pe săptămână: dacă o faci mai rar, s-ar putea să fii uitat, dacă o faci mai des, va fi enervant. Obișnuindu-se să primească mesaje de la tine în fiecare miercuri, o persoană nu va experimenta anxietate. Și dacă scrisoarea ajunge și după-amiaza, destinatarul va găsi cu siguranță timp să o citească și să nu o amâne decât mai târziu.

Recurs. Desigur, știi: dacă te abonezi la lista de corespondență, indicând numele tău, atunci fiecare scrisoare va începe cu un apel personal către tine. O astfel de corespondență se numește personalizat și crește semnificativ nivelul de încredere, deoarece expeditorul se referă la fiecare destinatar după nume. Este clar că acesta este doar un serviciu de poștă care înlocuiește numele tău din baza de date în corpul scrisorii, dar totuși această opțiune este mult mai bună decât apelul impersonal „stimate client”. Folosim MailChimp pentru lista noastră de corespondență, dar există și altele precum AdPlus sau UniSender.

• Cum să vinzi rapid și cu succes o franciză

Așa-numitele date variabile ale abonatului vor ajuta la personalizarea newsletter-ului. Acesta, de exemplu, numele de familie, prenume, patronimicul, firma în care lucrează destinatarul, orașul și multe altele; cu toate acestea, variabila cel mai frecvent utilizată este [Nume]. Cu alte cuvinte, dacă într-o scrisoare trebuie să vă adresați numelui destinatarului, specificați această variabilă la locul potrivit în text și serviciul înlocuiește automat numele pe care abonatul l-a introdus în timpul înregistrării. Să spunem că expresia „[Nume], știi...” se va schimba în „Dmitry, știi...”. Pe baza experienței noastre, pot spune că este optim să ne adresam numelui destinatarului de două sau trei ori. Observațiile arată că conversia în acest caz este mai mare decât dacă nu folosiți deloc un apel personal sau îl folosiți prea des.

Onestitate. Există două reguli importante aici. În primul rând, nu înșelați clienții pentru că o simt. Și dacă te bazezi pe o comunicare pe termen lung, atunci manipularea nu va face decât să doară. Mai mult decât atât, oamenii de astăzi sunt supraîncărcați cu informații nesolicitate, așa că adesea reacţionează negativ la acestea. Și chiar dacă vrei sincer să vinzi cuiva un Ferrari pentru câteva sute de dolari, este puțin probabil să fii crezut.

• Cum se întocmește un contract de prestare de servicii

Legături.Îți poți scrie mesajul în limba cea mai corectă, 100% vizată, adresată pe nume, cu trei kilograme de utilitate și la momentul potrivit; totuși, dacă nu îi arăți destinatarului exact ceea ce vrei de la el, conversia va fi aproape de zero. Pentru a cumpăra ceva de la tine, găsește o oportunitate de a-l oferi în mod discret destinatarului sau de a adăuga un hyperlink la scrisoare, invitându-l pe site-ul tău web - acolo un potențial client poate afla mai multe despre produsul sau serviciul tău.