5 avantaje ale companiei tale de care nimănui nu-i pasă

Discutați despre numărul de proiecte finalizate, volumul de produse lansate, publicați cazuri de succes. Este foarte important să nu aluneci în auto-laude, ci să arăți câtă valoare reală au adus produsele sau serviciile tale.

Sunt serviciile dvs. utile? Povestește despre asta!

Postați mărturii de la clienți reali cu link-uri către profilurile lor de socializare/site-urile web ale companiei, astfel încât un potențial client să poată obține confirmarea. 90% dintre oameni nu vor verifica autenticitatea acestor recenzii, dar a fi atât de deschis din partea ta le va construi încrederea.

Nivel ridicat de calitate/serviciu

Și continuarea standard: „Compania noastră angajează specialiști de înaltă calificare care au urmat o pregătire specială”.

În general calificarea specialiştilor nu vorbeşte despre nivelul de serviciu, cu excepția cazului în care angajații dvs. au fost instruiți în cursurile „Cum să lingeți un client”.

Luați un exemplu de la hoteluri pentru care au fost dezvoltate standarde internaționale de servicii. O persoană, care intră într-un hotel de trei stele, își imaginează deja aproximativ ceea ce îl așteaptă: o cameră cu o suprafață de cel puțin 12 metri pătrați. m, apă îmbuteliată gratuită, baie cu prosoape, săpun și hârtie igienică.

Ce îl așteaptă pe client în compania dumneavoastră?

Scrie-i cât de repede vor repara sau livra marfa. Explicați cum va lucra un manager personal pentru a-și rezolva problema - pas cu pas, de la primirea unei cereri până la rezultat. Convinge-l că, chiar și după finalizarea comenzii, ești întotdeauna gata să ajuți.

Imaginați-vă că sunați la o companie pentru un contract major, iar reprezentantul de vânzări răspunde: „Luăm prânzul, sună-mă mai târziu”. Și închide. Îl vei suna înapoi sau vei găsi alt furnizor?

Dacă angajații companiei nu sunt politicoși și prietenoși, „nivelul înalt de servicii” dvs. nu are valoare.

La ce sunt buni angajații tăi?

Iar dacă vrei să te lauzi cu profesionalismul angajaților tăi, povestește-ne separat despre ei: de unde și-au obținut calificarea, de cât timp lucrează în specialitatea lor și ce pot face.

Abordare individuală

Această expresie nu a mai convins potențialii clienți de multă vreme, este atât de năucită. Cel mai adesea, pur și simplu nu-l observă, iar dacă îl observă, rânjesc sceptici, spunând mental „bine, bine, bineînțeles”.

Nu crezi? Uită-te la site-urile concurenților tăi - de 99 de ori din 100 vei găsi această expresie, dacă nu pe pagina „Despre”, atunci pe alta.

Înlocuiți expresiile uzuale cu informații specifice.

Enumerați tot ceea ce vă bazați atunci când dezvoltați un proiect sau finalizați o comandă. Explicați ce înțelegeți prin conceptul de „abordare individuală”.

Cu siguranță, pune pe primul loc împlinirea dorințelor clientului. Dar înțelegi că alții fac la fel. De acord, este greu de imaginat un designer care face o bucătărie roșie pentru clienții care visează la verde.

Arată CUM împlinești dorințele clienților

scrie, Ce este inclus în sistemul dumneavoastră de relații cu clienții? →

• Cum răspundeți nevoilor fiecărui client, în funcție de caracteristicile sarcinilor acestuia. Ce anume luați în considerare atunci când dezvoltați un proiect sau finalizați o comandă.

• Ce termeni suplimentari de cooperare, la discreția clientului, puteți include într-un contract standard: diferite scheme de plată, reduceri individuale, livrare, asamblare.

• Cât de largă este autoritatea clientului care dorește să participe la proces sau să-l observe cu posibilitatea de ajustare. În ce moment dorințele nu mai sunt acceptate.

Preturi mici si/sau oferte excelente

O altă ștampilă „nimic”. Și dacă considerați că nu numai prețurile mici, ci și marile pot conduce vânzările cu succes egal, atunci acest avantaj devine complet inutil.

Încercați să atrageți un client cu prețuri mici? Nu face acest lucru!

În loc de cuvinte goale folosiți numere sincere.

De exemplu: oferim bucătării în stil scandinav la un preț de 20.000 de ruble pe metru pătrat, pachetul de bază include secțiuni standard, un blat, o chiuvetă, un uscător de vase.

Sau: în ianuarie, reducem costul colecției Shikardos cu 30% - atunci când comandați o bucătărie de 3 metri lungime, economisiți 25.000 de ruble.

Cel mai adesea, prețuri mici sunt vorbite de acele companii care nu au altceva cu care să agațe clientul. Nu refuzați cumpărătorului capacitatea minimă de matematică. Crede-mă, va face o treabă grozavă comparând prețurile singur.

Atunci când alege un produs, cumpărătorul compară mai multe opțiuni alternative (nu identice!):

• case din lemn - cu caramida si beton celular
• bijuterii din aur alb - cu argint și platină
• mezoterapie facială - cu masaj sculptural și lifting cu plasmă.

Faceți un tabel de comparație, în funcție de rezultatele cărora oferta dvs. câștigă ca fiind cea mai sigură, cea mai rapidă, cea mai durabilă (caldă, prestigioasă, confortabilă - alegeți avantajele produsului sau serviciului dvs.). Și apoi prețul va dispărea în fundal.

Gamă largă de

Aceste 18 caractere fără spații vor deveni doar un avantaj atunci când clientul le vede ca pe o soluție la problemele lor →

Descifrați ceea ce oferă o gamă largă

• Posibilitatea de a alege dintr-un anumit grup de sortimente. Puteți oferi zeci sau chiar sute de inele de aur, dar cumpărătorul este interesat de o anumită dimensiune. Iar dacă nu apare pe vitrina unui magazin online, pentru client sloganul despre bogăția sortimentului va rămâne neîncetat. Inițial, un vizitator fidel va merge la concurenți data viitoare, pentru a nu fi din nou dezamăgit.

• Oportunitatea de a achiziționa produse conexe- un capac pentru o tigaie, o perie pentru colectarea parului de animale - pentru un aspirator, servetele pentru curatarea ecranului - pentru un monitor. Acest lucru este benefic pentru ambele părți. Clientul cumpără totul într-un singur loc și economisește la livrare, vânzătorul crește profitul cu 5-15%.

• Posibilitatea de a comanda un serviciu la cheie. Când vorbiți despre o gamă largă de servicii ale companiei, enumerați-le. Specificați pe care dintre ele le furnizați separat și care - numai în complex. De exemplu, o companie de consultanță realizează denumirea exclusiv ca parte a unui serviciu de înregistrare a companiei în mai multe etape, în timp ce asistența în pregătirea documentelor poate fi în afara acestuia.

Adesea o listă de beneficii inutile este plasată în secțiunea „Despre noi”. Deja reparat? Amenda! Acum verificați dacă ați folosit toate metodele de a convinge clienții pe pagina „Despre”. Căutați argumente potrivite pentru țintă.

Și recunoașteți în comentarii, profesioniștii profesioniști cu o abordare individuală lucrează des în companiile dvs.? ????

Despre autor.