Kaip susigrąžinti pinigus už veikiantį telefoną. Kaip po pirkimo grąžinti telefoną į parduotuvę, jei jis nepatinka? Garantinio aptarnavimo atsisakymo priežastys

Skaitymo laikas: 21 minutė

Žmogus šiuolaikiniame pasaulyje nuolat bendrauja – skambučiai, momentiniai pasiuntiniai, socialinės aplikacijos. Retais atvejais mobilieji telefonai traktuojami kaip korinio tinklo atributas. Daugeliu atvejų išmanusis telefonas yra stiliaus elementas, todėl dažnai keičiamas į naujus modelius. Tačiau kartais telefoną reikia grąžinti į parduotuvę dėl gedimo ar kitų aplinkybių. Mobiliojo įrenginio perdavimo procedūra yra susijusi su įvairiais niuansais, kuriuos reikėtų numatyti procese.

Mieli lankytojai!

Mūsų straipsniai yra informacinio pobūdžio apie tam tikrų teisinių klausimų sprendimą. Tačiau kiekviena situacija yra individuali.

Norėdami išspręsti konkrečią problemą, užpildykite žemiau esančią formą arba užduokite klausimą internetiniam konsultantui ekrano apačioje dešinėje esančiame iššokančiajame lange arba skambinkite svetainėje nurodytais numeriais (24 valandas per parą, septynias dienas per savaitę ).

Teisinis reglamentavimas

Išmaniojo telefono, įskaitant „iPhone“, grąžinimo procedūra yra gana reali ir nustatyta dabartiniame 2020 m. Jeigu įsigijus programėlę randamas defektas, gamyklinis gedimas, vartotojas turi teisę grąžinti prekę. Pretenzijos išsiuntimo terminas yra 14 dienų, neįskaitant pirkimo datos. Situacija sudėtingesnė dėl grąžinimo priežasties – nepatinka nei spalva, nei komplektacija. Rusijos Federacijos teisės aktai kiekvienu atveju nustato prekių pristatymo pardavėjui taisykles.

Prekių grąžinimo Vartotojų teisių įstatymas

Rusijos civilinis kodeksas

Jei yra įrodymų, įskaitant liudininkus, kad pardavimo metu pilietis pasitikėjo prekės savybėmis, tada prekes galima perduoti. Tuo pačiu pardavėjas pateikė neteisingą informaciją, o gamintojo instrukcijos pateikiamos užsienio kalba arba turi greitą vadovą.

Grąžinimo laikotarpiai

Telefonas grąžinamas per 14 dienų pagal įstatymą po sandorio sudarymo. Jei išmanusis telefonas pasirodė nekokybiškas, tuomet prekes leidžiama pristatyti po 15 dienų arba per garantinį laikotarpį.

Telefono grąžinimas per ir po 14 dienų

Nustačius įrenginio gedimą, grąžinti telefoną į parduotuvę leidžiama per 14 dienų ir po 14 dienų. 2010 metų „Rospotrebnadzor“ laiške teigiama, kad išmanieji telefonai neįtraukti į nekeičiamų prekių sąrašą. Tačiau šis paaiškinimas galiojo tol, kol nebuvo atlikti ir pakeitimai. Todėl nuo 2020 m. kovo mėnesio telefono pristatymas vykdomas tik pagal nustatytus trūkumus.

Tinklinės parduotuvės dažnai eina susitikti su klientais, bandydamos išlyginti teisminio ginčo situaciją. Prieš išsiunčiant pretenziją ir susisiekiant su „Rospotrebnadzor“, ekspertai rekomenduoja parašyti prašymą dėl telefono grąžinimo organizacijos direktoriui.

Kokiais atvejais galite grąžinti per garantinį laikotarpį

Garantiniu laikotarpiu keisdamas netinkamos kokybės telefoną, pardavėjas privalo atlikti patikrinimą. Mobiliojo telefono apžiūros rezultatas leidžia konstatuoti šalies kaltę. Vartotojas turi teisę dalyvauti apžiūroje -.

Grąžinimas dabartiniu garantiniu laikotarpiu galimas, jei:

1. Remonto kaina viršija naujos programėlės įsigijimą.
2. Telefonas buvo SC daugiau nei 45 dienas per metus.
3. Sugedusios prekės savininkui buvo grąžintos nesilaikant terminų.
4. Trūkumas neleidžia naudoti prietaiso, pavyzdžiui:
   • Programinė įranga yra „klaidinga“ ir jos negalima atkurti;
   • baterija greitai išsikrauna - priežastis yra maitinimo plokštėje;
   • kitas.

Pasibaigus garantiniam laikotarpiui, patikrinimą gali atlikti pilietis, jei nuo sandorio sudarymo nepraėjo daugiau nei dveji metai.

Vartotojų žingsniai norint grąžinti geros kokybės telefoną

Pilietis, norėdamas grąžinti ar pakeisti išmanųjį telefoną, turi kreiptis į parduotuvę laikantis termino, t. y. per keturiolika dienų nuo sutarties sudarymo. Tokiu atveju procesas vyksta greičiau, nes 15 dieną prašymas pakeisti telefoną net nepatenka.

1 veiksmas: taikus susitarimas

Kompromisas yra mažiausiai sudėtingas problemos sprendimas. Kreipdamiesi į parduotuvę, specialistai rekomenduoja bandyti derėtis draugiškai. Dialogas turėtų būti kuriamas ne su paprastu organizacijos darbuotoju, o su administratoriumi ar vadovu, nes būtent pastarieji yra įgalioti.

Galimybės – pasikeisti ar perduoti geros kokybės telefoną – aktualios didelėms mažmeninės prekybos parduotuvėms. Mažos organizacijos ar atokios svetainės paprastai atsisako. Tokiu atveju turite kreiptis su paraiška dėl pakeitimo, o ne su pretenzija dėl pinigų grąžinimo. Pardavėjai nemėgsta pervesti banknotų atgal, o keitimas – ne tokia skaudi tema parduotuvėms.

2 veiksmas: paraiškos sudarymas - taisyklės ir niuansai

Kai parduotuvė nenori išspręsti problemos taikiu būdu, o vartotojas turi teisinį pagrindą grąžinti telefoną, reikia parašyti pareiškimą.

Dokumentas surašomas organizacijos direktoriaus vardu.

Tekste rašoma:

• piliečio forma;
• prekės pavadinimas - modelis, gamintojas;
• kreipimosi esmė – keitimas arba grąžinimas;
• pagrindai;
• data;
• parašas.

Prie paraiškos pridedami papildomi dokumentai

Nuneškite telefoną atgal į parduotuvę, jei jis jums nepatinka, galbūt tada, kai galėsite derėtis su pardavėju. Kitais atvejais prekių grąžinimas vykdomas per 14 dienų arba garantinio laikotarpio metu. Paskutinis variantas numato kompensaciją, įskaitant moralinę žalą.

Prie prašymo grąžinti telefoną turi būti pridėti šie dokumentai:

• bilietas;
• vartotojo pasas;
• mokėjimo lapeliai arba liudytojų parodymai, patvirtinantys, kad asmuo pirko prekes parduotuvėje;
• mobilusis telefonas, priedai ir popieriai.

3 veiksmas: Vizuali apžiūra, grąžinamos prekės funkcionalumo ir komplektiškumo patikrinimas

Prekių apžiūros tvarką reglamentuoja pardavėjo ir piliečio sudaryta sutartis. Pasak parduotuvės, ji turi teisę priimti telefoną iš kliento po pirkimo.

Patikrinimas susideda iš 4 etapų:

1. Vizuali apžiūra, ar nėra įbrėžimų, drožlių, įbrėžimų. Korpuso atidarymas vidinei būsenai analizuoti.
2. Išmaniojo telefono patikrinimas, ar jis atitinka gamintojo deklaruotas specifikacijas.
3. Testo atlikimas šia tema – veiks ar ne.
4. Valdykite mobiliojo telefono paleidimą.

Patikrinimą turi atlikti SC inžinieriai arba gamintojo atstovai. Centrų darbuotojai yra apmokyti ir turi reikiamos patirties testuojant sudėtingus techninius gaminius. Todėl jie yra įgalioti apžiūrėti prekes ir nustatyti paslėptus defektus.

Tačiau šią procedūrą dažnai atlieka parduotuvės darbuotojai. Testo rezultatai nesuteikia 100% informacijos apie telefono būklę, todėl negali patenkinti kliento. Todėl organizacijos darbuotojai turi teisę veikti tik pagal 1 dalį. Kilus ginčui, siųsti prekes apžiūrai.

NEMOKAMA teisinė konsultacija!

Neišsiaiškinote straipsnio medžiagos arba jums reikia pagalbos? Užduokite klausimą mūsų įmonės teisininkui naudodami formą „Internetinis konsultantas“ arba palikite komentarą. Būtinai atsakysime!

4 veiksmas: mobiliojo telefono priėmimas parduotuvėje ir pinigų grąžinimas į kortelę arba grynaisiais

Pinigų gavimas į sąskaitą priklauso nuo visų parduotuvės struktūrų – buhalterinės apskaitos, bankinių paslaugų, pardavėjų prašymo perdavimo – operatyvinių veiksmų. Vidutinis lėšų įskaitymo laikotarpis yra 7 dienos, tačiau terminas gali būti pratęstas iki 30 dienų. Pavyzdžiui, VTB24 kortelių turėtojams likučių papildymas atliekamas iki 12 dienų.

Priklausomai nuo daugelio veiksnių, pagal įstatymą pinigų grąžinimo laikas pailgėja iki mėnesio. Jei piliečiui kyla įtarimų dėl tyčinio proceso vilkinimo, bet kuriuo metu turite susisiekti su organizacijos ar banko buhalterija. Tai leis sužinoti atsakymą į prašymą ir nustatyti tikslų lėšų pervedimo laiką.

Jūsų žiniai: jei telefonas grąžinamas pirkimo dieną, operacija automatiškai atšaukiama. Likutis papildomas per 2-3 valandas.

Žingsnis po žingsnio vartotojo veiksmai grąžinant netinkamos kokybės telefoną

Sugedusį mobilųjį telefoną vartotojas grąžina parduotuvei teisės aktų nustatyta tvarka – prieš arba pasibaigus 14 dienų terminui arba garantinio laikotarpio metu. Pardavėjas turi užpildyti mobiliojo įrenginio kuponą. Turite saugoti knygą mažiausiai 2 metus, kad išspręstumėte išmaniojo telefono priežiūros ir naudojimo problemas.

1 veiksmas: paraiškos dėl telefono grąžinimo sudarymas

Norėdami grąžinti išmanųjį telefoną, turite teisingai užpildyti paraišką:

1. Paruoškite pasą ir įveskite informaciją į pretenziją.
2. Pridėkite čekį arba įtraukite žodinius liudininkų parodymus, paprašykite medžiagos iš parduotuvės vaizdo stebėjimo kamerų.
3. Dokumentas sudaromas 2 egzemplioriais. - vienoje yra organizacijos antspaudas ir jis lieka piliečiui. Data ir informacija apie atsakingą asmenį yra saugumo garantija grąžinant lėšas už telefoną.

2 veiksmas: telefono paskyrimas ir patikrinimas, jei pardavėjas nesutinka su neginčijamu pinigų grąžinimu

Jei pagal pirminio patikrinimo rezultatus nustatomas gedimas sugedus piliečio įrenginiui, vartotojas turi teisę reikalauti atlikti ekspertizę. Kai dėl to pripažįstama gamintojo atsakomybė, parduotuvė prekes suremontuoja savo lėšomis. Su sandėliavimu ir transportavimu susijusias išlaidas apmoka organizacija. Jei ekspertizė patvirtins pirkėjo kaltę, pilietis kompensuos išlaidas.

Remiantis SC patikrinimo rezultatais, vartotojas turi teisę inicijuoti ieškinį. Be to, norėdami išspręsti problemą ne teismo tvarka, turite perduoti kopiją parduotuvei.

3 veiksmas: Laikinojo telefono išdavimas apžiūros ir galimo remonto laikui

Prašymą garantiniam remontui atlikti pilietis turi teisę pateikti parduotuvei arba gamintojo atstovui – ASC. Pateikus pretenziją, klientas turi teisę kreiptis su dokumentu dėl pakaitinio išmaniojo telefono išdavimo darbo laikui gedimui pašalinti. Teigiamas sprendimas priimamas, jei defektas taisomas ilgiau nei savaitę.

Laikinojo telefono numerio suteikimo terminas yra 3 kalendorinės dienos nuo prašymo pateikimo dienos. Dokumento parengimas atliekamas parduotuvėje. Būtina suformuoti 2 egzempliorius – vienas lieka vartotojui su organizacijos ženklais, antrasis perduodamas įmonės vadovybei.

4 veiksmas: ekspertizės išvada

Jei telefone aptinkama santuoka, pilietis siunčia prekes į parduotuvę su atitinkama pretenzija, kuponu ir mokėjimo kvitu. Pinigai už išmanųjį telefoną be ekspertizės negrąžinami.

Prekės trūkumo priežasčiai ir kaltajai šaliai nustatyti prekė perduodama ASC specialistams. Diagnostikos buvimo laikotarpis iki 20 dienų. Tam laikotarpiui klientui suteikiamas pakaitinis telefonas, siekiant sumažinti diskomfortą.

Keletas veiksnių (dienomis) įtakoja laiką, kurį prietaisas praleidžia tyrimui:

• prekės pakeitimas veikiančiu mobiliuoju telefonu - iki 20;
• remontas - iki 45;
• atlyginimas už trečiojo asmens defekto pašalinimą, prašymą grąžinti prekės kainą arba nuolaidą - ne daugiau kaip 10.

Visais atvejais procedūrai taikomos bendrosios taisyklės:

• patikrinimas atliekamas laiku;
• už termino vėlavimą parduotuvė sumoka netesybas.

Tolimesni sutarties šalių veiksmai atliekami remiantis ekspertizės rezultatais.

Defekto priežastis – gamintojo arba pirkėjo kaltė

Nustačius telefono diagnozę, ASC darbuotojas surašo išvadą apie įrenginio būklę ir techninius parametrus. Kai ekspertizės pagrindu buvo vartotojo teiginiai, kad išmanusis telefonas įkaista, užšąla ir pan., darbuotojas nurodo žalą. Papildomai nurodoma galima atsiradimo priežastis - fizinis poveikis, drėgmės patekimas, netinkamas pagrindinės plokštės litavimas ir kt.

Eksperto išvada surašoma rašytiniu formatu, laikantis taisyklių. Dokumentas gali būti kaip įrodymų pagrindas nustatant kaltą asmenį. Tai yra, jei prastos kokybės telefonas buvo toks prieš pardavimą, tada pilietis turi teisę reikalauti grąžinti pinigus arba pakeisti į naują tinkamą įrenginį.

Nustačius vartotojo kaltę, asmuo privalo atlyginti išlaidas už ekspertų paslaugas, saugojimą ir transportavimą.

Taisoma arba neremontuojama

Atlikęs vizualinę analizę, ASC darbuotojas atidaro telefoną, kad patikrintų vidinius mechanizmus.

Tyrimas atskleidžia:

• vandens poveikis;
• pašalinių daiktų buvimas;
• nustatoma žalos dėl smūgių ar kritimų tikimybė;
• „Flash-Card“ yra tiriamas dėl virusų;
• Baterija išimama ir patikrinama jo talpa bei galia.

Naudoti įrankiai:

• padidinamasis stiklas;
• pincetai;
• mikro purkštukai atsuktuvui;
• vandens siurblys;
• kiti prietaisai.

Pagal gautus rezultatus nustatoma, ar telefoną galima taisyti, ar ne. Pirmuoju atveju išmanusis telefonas siunčiamas į atkūrimo skyrių, antruoju – grąžinamas į parduotuvę.

5 veiksmas: taisykite, pakeiskite arba grąžinkite pinigus

Prašymą grąžinti išmanųjį telefoną parduotuvės vadovas išnagrinėja per 10 dienų nuo pretenzijos gavimo dienos. Jeigu po sandorio sudarymo mobiliojo telefono kaina išaugo, tai pilietis turi teisę reikalauti perkainojimo, nuolaidos, papildomo įmokos. Prekės, įsigytos pagal paskolos sutartį, pristatomos su mokėjimo kompensacija.

Veiksmai pardavėjui atsisakius grąžinti telefoną

„Rospotrebnadzor“ įgaliota atstovauti vartotojų interesams. Skyriuje gavus pretenziją, tai tampa pagrindu atlikti neplaninį patikrinimą. Nustačius teisės pažeidimo faktą, parduotuvei taikomos sankcijos iki 500 000 rublių.

Antrasis piliečių interesus ginantis organas yra gyvenvietės savivaldybė. Abi institucijos priima vartotojų skundus dėl organizacijos neteisėtų veiksmų. Nustačius „pilkų“ telefonų pardavimą, prašymą reikia siųsti prokuratūrai, muitinės tarnybai arba Vidaus reikalų ministerijai. Jei ikiteisminis susitarimas nedavė laukiamų rezultatų, kreipiamasi į aukštesnes institucijas.

Skundas „Rospotrebnadzor“.

Rospotrebnadzor yra vykdomoji institucija. Įstaigos veikla nukreipta į pirkėjų interesų apsaugą. Kiekviename Rusijos regione yra padalinys, tačiau darbuotojų veiksmams taikomas vienas įstatymas -. Į organizaciją reikėtų kreiptis pažeidus taisykles, įskaitant sugedus telefonui, o parduotuvė atsisako grąžinti pinigus ar remontuoti.

Yra keletas pagrindų pateikti skundą departamentui šiuo klausimu:

• atskleidė nusižengimą lauke;
• sutartyje nurodytos sąlygos, prieštaraujančios Rusijos Federacijos įstatymams – pavyzdžiui, telefono grąžinimo terminą parduotuvė sumažina.

Klausimai patenka į Rospotrebnadzor įtakos sferą, tačiau įstaiga užsiima tik faktų nustatymu ir atskaitomybe. Norėdami išspręsti išmaniojo telefono grąžinimo problemą, turite apsilankyti filiale su pretenzija.

NEMOKAMA teisinė konsultacija!

Neišsiaiškinote straipsnio medžiagos arba jums reikia pagalbos? Užduokite klausimą mūsų įmonės teisininkui naudodami formą „Internetinis konsultantas“ arba palikite komentarą. Būtinai atsakysime!

Papildomi paraiškos pateikimo būdai:

• Rusijos paštas;
• įstaigos tinklalapis;
• vienas viešųjų paslaugų portalas (būtina registracija).

Apeliacinio skundo nagrinėjimo terminas, nepaisant pasirinkto padavimo varianto, yra 30 dienų nuo pretenzijų gavimo dienos.

Kreipimasis į teismą

Atsisakius tenkinti ieškinį, nustačius neteisėtus situacijos sprendimo būdus, pilietis turi teisę kreiptis į teismą. 2020 metais baigėsi klausimas, ar telefonas priklauso sudėtingai techninei prekių grupei. Tačiau aukštesnės valdžios institucijos dažnai stoja į pirkėjo pusę – ypač jei išaiškėja neteisingos informacijos apie prekę pateikimo faktas.

Teikdamas ieškinį pilietis turi būti pasirengęs, kad byla gali būti patenkinta arba atmesta. Nėra valstybinio mokesčio už padavimą, todėl vartotojas tik praranda laiką pradėdamas teisminį procesą.

Specialūs telefonų grąžinimo dėklai

Pagal naują 2020 metų leidimą telefoną grąžinti leidžiama tik nustačius reikšmingą gedimą. Panaši situacija galioja ir sudarant sandorį su internetine parduotuve bei kreipiantis dėl paskolos, tačiau atsižvelgiant į kai kuriuos niuansus.

Internetinėje parduotuvėje išduoto telefono grąžinimas

Jei telefonas pirktas internetu, tačiau naudojimo metu nustatomas trūkumas, prekes galite grąžinti per savaitę, neskaičiuojant pirkimo dienos. Pilietis turi atsiųsti prašymą, adresuotą parduotuvės vadovui. Siuntimo mokesčiai negrąžinami. Lėšos grąžinamos į kliento sąskaitą per 10 dienų.

Jei telefonas yra kreditas

Jame nurodyta, kad pilietis turi teisę grąžinti telefoną, jeigu mobilusis telefonas išduotas pagal panaudos sutartį.

Procedūra yra panaši į įprastą pakeitimą, išskyrus veiksmų seką:

• prašymą bankui gauti išrašą apie skolos ir mokėjimų likutį;
• dokumento perdavimas parduotuvei kartu su grąžinimo reikalavimu ir mokėjimo lapeliais;
• prašymo dėl išankstinio paskolos grąžinimo išsiuntimas organizacijos direktoriui;
• išmaniojo telefono perdavimo pagrindo nuoroda;
• laukti atsakymo per 10 darbo dienų.

Pinigai už netinkamos kokybės prekes yra grąžinami po ekspertizės. Neleidžiama nurodyti netinkamos spalvos arba nepatogios klaviatūros, susijusios su techniškai sudėtingais gaminiais. Reikalavimas turi būti pateiktas remiantis galiojančiais reglamentais. Atsisakius tenkinti pareiškimą, pilietis turi teisę kreiptis į teismą ir kitas priežiūros institucijas.

Žiūrėti video įrašą:„Kaip grąžinti internetinėje parduotuvėje pirktą išmanųjį telefoną, jei jis nepatinka“.

Ar galima sugedusį telefoną grąžinti pardavėjui ir per kiek laiko tai reikia padaryti? Dažnai atsitinka taip, kad technologijų trūkumai nustatomi ne iš karto, o tik po tam tikro laiko. Kaip vartotojas turėtų elgtis šioje nemalonioje situacijoje?

Šį sudėtingą klausimą reglamentuoja „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“, Prekybos veiklos vykdymo taisyklės, nustatytas techniškai sudėtingų prekių sąrašas ir jų apyvartos taisyklės.

Ar galima grąžinti įsigytą telefoną atgal į parduotuvę?

Remiantis statistika, kiekvienas žmogus perka naują telefoną bent kartą per 7 metus. Toks ilgas laikotarpis yra dėl to, kad šis techninis prietaisas turi gana ilgą tarnavimo laiką. Tačiau skoniai ir pageidavimai gali nuolat keistis, todėl telefonus žmogus gali keisti kur kas dažniau.

Telefonų grąžinimo sąlygos nustatytos „Vartotojų teisių apsaugos įstatyme“. Jie priklauso nuo parduodamų prekių kokybės. Telefonas gali būti tinkamos arba netinkamos kokybės.

2011 m. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekreto Nr. 924 6 punkte telefonas priskiriamas techniškai sudėtingam gaminiui. Dėl šios priežasties kokybiško įrenginio be defektų grąžinti pardavėjui neįmanoma.

Kitas nutarimas Nr.55, patvirtintas 1998 m., nurodo, kad į techniškai sudėtingų įrenginių sąrašą įtrauktas jutiklinis telefonas, galintis priimti ir skambinti, su kamera. Neįmanoma legaliai grąžinti jokio tinkamo eksploatuoti telefono su panašiomis savybėmis.

Tuo pačiu galite grąžinti seną telefono modelį, jei jis atlieka mažiau nei 2 funkcijas ir turi klaviatūrą.

Tokius telefonų modelius galite grąžinti, jei pirkėjo netenkina kai kurie parametrai: dydis, spalva. Ši teisė įtvirtinta įstatymo 25 straipsnyje.

Išimtys apima tik pirkinius, įsigytus per internetinę parduotuvę. Esant tokiai situacijai, pirkėjui suteikiama galimybė net ir kokybišką telefoną grąžinti per iki 7 dienų.

Dėl kokių priežasčių pirkėjas gali grąžinti mobilųjį įrenginį?

Telefono grąžinimas gali įvykti dėl daugelio priežasčių. Jei tai sudėtingas korinis įrenginys, jį galima grąžinti tik dėl akivaizdaus gedimo.

Tačiau paprasti modeliai, kuriuose nėra daug funkcijų, gali būti grąžinti dėl šių priežasčių:

• Nepatinka spalva
• Neteisinga forma;
• Telefono dydis per didelis arba atvirkščiai – per mažas;
• Pakuotėje nėra reikalingų dalių arba, priešingai, daug nereikalingų.

Pagal 25 straipsnį aukščiau nurodytais atvejais pirkėjas gali grąžinti telefoną pardavėjui per 14 dienų. Pardavėjas įsipareigoja priimti prekes tik tuo atveju, jei telefonas yra tinkamos būklės. Kai kuriais atvejais reikalaujama pateikti mokėjimą patvirtinantį dokumentą, tai yra čekį. Tačiau ši taisyklė nėra privaloma.

Vartotojas gali prašyti ne tik grąžinti sumokėtus pinigus, bet ir pakeisti telefoną į panašų modelį. Atsisakymo atveju būtina pateikti pretenziją raštu. Jo svarstymo terminas – 10 dienų. Praėjus šiam terminui, pirkėjas sumokėtas lėšas gauna per 3 dienas.

Kaip apginti savo teises grąžinant išmanųjį telefoną?

Pirmiausia reikia surašyti raštišką pretenziją, adresuotą pardavėjui ar įmonės savininkui. Jame turėtų būti išsamiai aprašytas jūsų prašymas.

Tokioje pretenzijoje turi būti nurodyti tikslai, kurių siekia pirkėjas. Išrašų pavyzdžiai priklauso nuo prekių grupės. Ryšiai turi savo nustatytą modelį.

Pretenzija negali apimti kelių pretenzijų vienu metu. Pirkėjas gali reikalauti arba grąžinti sumokėtas lėšas, arba pakeisti telefoną analoginiu.

Pirkėjo pretenzijoje turi būti nurodyta:

• PILNAS VARDAS. pirkėjas ir pardavėjas;
• Problemos esmė (su išsamiu gedimo pobūdžio aprašymu);
• vartotojų reikalavimas;
• Nurodykite tikslią prašymo datą ir parašą.

Prašymas turi būti sudarytas 2 egzemplioriais. Prie dokumento pridėkite kvito kopiją arba čekį, jei toks yra. Pardavėjas įrašo pretenzijos priėmimą.

Kartais sugedusį telefoną reikia taisyti. Jis gali būti pagamintas per 45 dienas. Nors šios sąlygos gali keistis, jei tarp šalių yra kitų susitarimų. Ir vis dėlto, kiek laiko galite grąžinti telefoną į parduotuvę? Šis klausimas labai dažnai iškyla mūsų šalies vartotojams.

Remonto darbų laikotarpiui pirkėjas turi teisę reikalauti pateikti analogą. Telefonas skirtas laikinai naudoti. Be to, vartotojui svarbu prisiimti atsakomybę už pretenzijos pateikimą. Visi duomenys turi būti tikslūs ir teisingi. Jei data yra neteisinga, pirkėjas negalės įrodyti remonto darbų vėlavimo.

Prekių kokybei nustatyti gali prireikti specialaus patikrinimo. Patikrinimą atlieka nepriklausomi kompetentingi specialistai. Siekdamas apginti savo teises, kiekvienas gali kreiptis į Vartotojų teisių gynimo draugiją arba naudotis kvalifikuotų teisininkų paslaugomis.

Advokatai gali ne tik išsamiai konsultuoti teisiniu klausimu, bet ir padėti apginti pirkėjų teises. Deja, dėl kai kurių teisės aspektų nežinojimo šiuolaikiniai vartotojai dažnai negali pasinaudoti savo teisėmis.

Kiek laiko užtrunka grąžinti įsigytą telefoną pagal galiojančius teisės aktus?

Įstatymas numato ne tik prekių grąžinimo galimybę. Taip pat vartotojas turi galimybę pasikeisti telefoną, reikalauti kainos sumažinimo ar trikčių šalinimo.

Telefoną galite pakeisti analoginiu, jei:

• Ekspertizės metu buvo nustatytas gedimas. Tokiu atveju telefoną galima pakeisti analogu pagal parametrus;
• Senas telefono modelis (su minimaliu pasirinkimų skaičiumi, klaviatūra) pirkėjui netiko nei atspalviu, nei dydžiu, nei forma.

Art. „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 18 str. aiškiai parašyta, kad telefoną su broku, gedimu galite grąžinti per 2 savaites. Nustatytas laikotarpis skaičiuojamas nuo faktinio telefono įsigijimo datos.

Maksimalus mobiliojo telefono grąžinimo laikotarpis yra dveji metai, nebent garantiniame dokumente nurodytas kitoks laikotarpis.

Kad nekiltų nesusipratimų, perkant reikia atkreipti ypatingą dėmesį į grąžinimo garantines sąlygas. Grąžinant telefonus su broku, reikia atsižvelgti į šiame dokumente nurodytas sąlygas.

Veikiantį telefono modelį galima grąžinti per 2 savaites.

Vartotojui suteikiamas teises turėtų žinoti absoliučiai kiekvienas. Norėdami tai padaryti, pakanka tik šiek tiek laiko išnagrinėti galiojančius teisės aktus, reglamentuojančius šią sritį.

Pasitaiko, kad neseniai įsigytas telefonas nepatiko ir kyla noras jį grąžinti atgal į parduotuvę, o kuo greičiau, tuo geriau.

Žmonės, susidūrę su šia problema, dažnai užduoda klausimą: „Ar galiu grąžinti telefoną į parduotuvę, jei jis man nepatinka per 14 dienų? Esant tokiai situacijai, žmogus turėtų žinoti savo vartotojų teisesžinoti, kaip elgtis panašioje situacijoje.

Mieli skaitytojai! Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus. Jei nori žinoti kaip tiksliai išspręsti savo problemą – skambinkite telefonu nemokama konsultacija:

Vartotojų teisės

Sugedusio įrenginio grąžinimo ar keitimo sąlygos

Pinigus galite pakeisti arba grąžinti į telefoną su defektais, jeigu:

• Grąžinimas atliekamas viduje 14 dienų po prekių įsigijimo;
• Pirkėjas naudojasi ekspertizėįrodė, kad telefonas yra nekokybiškas dėl pardavėjo kaltės (jei garantinio talono nėra, o jeigu yra, pirkėjo pretenzijų neteisėtumą turi įrodyti pardavėjas). Pirkėjas turi teisę ginčyti pardavėjo atliktą ekspertizę ir paskirti naują;
• Pardavėjui nepavyko įrodyti kaltė pirkėjui sutriko telefono veikimas;
• Prekes grąžinti galima per 1-2 metus pagal garantiją.

Pinigai už nekokybiškas prekes grąžinami per 10 dienų nuo pretenzijos pateikimo.

Jei prekė buvo pirkta per internetinę parduotuvę?

Internetinėje parduotuvėje įsigyto telefono grąžinimas vykdomas per 7 dienos nuo jo gavimo momento arba bet kuriuo metu iki jo perdavimo.

Jeigu prekės pristatymo metu pirkėjui nebuvo raštu pateikta informacija apie prekių grąžinimo tvarką ir terminus, tai grąžinimas vykdomas per 3 mėnesiai nuo prekių pristatymo dienos.

Koks galutinis paraiškos pateikimo terminas?

Tinkamos kokybės mobiliojo telefono grąžinimas vykdomas per 14 dienų nuo apmokėjimo už prekes momento. Netinkamos kokybės mobilusis telefonas grąžinamas per 15 dienų nuo prekės įsigijimo arba per 1-2 metus pagal garantiją.

Pardavėjui atsisakius savo noru tenkinti pirkėjo reikalavimus, jis atsakys pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 13 str.

Taip pat žiūrėkite šiame vaizdo įrašą Ar galima grąžinti telefoną per 14 dienų:

Straipsnio autorius -

Ką daryti, jei jums nepatinka neseniai pirktas telefonas? Esu tikras, kad daugelis iš jūsų bent kartą susidūrėte su tokia situacija. Norint išspręsti problemą, verta žinoti savo vartotojų teises.

Išsiaiškinkime, ar galima grąžinti į parduotuvę veikiantį telefoną, jei jis tiesiog netiko.

Mieli skaitytojai! Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.

Jei nori žinoti kaip tiksliai išspręsti savo problemą – kreipkitės į dešinėje esančią internetinę konsultanto formą arba skambinkite nemokama konsultacija:

Kaip pagreitinti keitimo ar grąžinimo procesą?

Galima gudrauti: „Vartotojų teisių apsaugos įstatyme“ nurodyta, kad pardavėjas privalo pateikti visą informaciją apie prekę. Bet, kaip taisyklė, konsultantai parduotuvėje dažnai nekalba apie tai, kad tam tikram prekės modeliui nėra jokių funkcijų, nes jų tikslas – parduoti.

Be to, kartu su moderniais telefonais vietoj išsamių instrukcijų jie parduoda tik trumpą vartotojo vadovą. Todėl kreipdamiesi į parduotuvę su prašymu grąžinti ar pakeisti prekę, galite remtis tuo, kad pirkdami Jums nebuvo suteikta išsami informacija apie tam tikras prekės funkcijas.

Dažnai parduotuvė mieliau keičiasi prekėmis. Jei parduotuvėje yra jums tinkamas telefono modelis, kompromisinis keitimo, o ne prekių grąžinimo variantas bus lengviausia išeitis iš situacijos.

Keičiant į kitos vertės telefono modelį, parduotuvė perskaičiuos, o skirtumas bus grąžintas arba už brangesnį modelį teks mokėti papildomai.

Kokius dokumentus reikia pateikti?

Kai vartotojas pirkimo dieną vyksta į parduotuvę pasikeisti ar grąžinti veikiančio telefono, jam užtenka turėti pirkimą patvirtinantį dokumentą bei pačią prekę pilnoje komplektacijoje.

Jeigu pirkėjas į parduotuvę kreipėsi vėliau (bet), jam reikės surašyti pareiškimą ir pateikti asmens tapatybės kortelę. Prašyme turi būti nurodyta priežastis., kuriuo vartotojas ketina grąžinti arba pakeisti pirkinį.

Priežastys gali būti įvairios: netinkami įrangos matmenys, įranga, spalva ir kt. Jei vartotojas nusprendžia grąžinti ar pakeisti telefoną nepaaiškindamas priežasties, jis suteikia pardavėjui galimybę atmesti šį prašymą dėl formalių priežasčių.

Taigi, telefono grąžinimo politika kuris netiko:

• nuo pirkimo nepraėjo daugiau kaip 14 dienų (neskaičiuojant pirkimo dienos);
• pristatymas išsaugotas, nėra eksploatacijos pėdsakų;
• vartotojas turėtų kreiptis į parduotuvę su prekėmis su pilna komplektacija, prekės dokumentais ir asmens dokumentu.

Lėšos pirkėjui grąžinamos per tris dienas nuo prašymo pateikimo dienos. Mokant pinigus į banko kortelę terminai gali šiek tiek vėluoti – iki 10 dienų.

Per internetinę parduotuvę pirkto telefono grąžinimas

Grąžinti netinkamą telefoną, įsigytą internetinėje parduotuvėje arba telefonu iki prekės gavimo ir per 7 dienas nuo gavimo dienos. Vartotojas turėtų kreiptis į internetinės parduotuvės administraciją pateikdamas rašytinį prašymą.

Prekių pristatymo išlaidų jos atsisakius, parduotuvė nekompensuoja, o už pačią prekę pinigai grąžinami per 10 dienų į banko kortelę.

Kaip grąžinti telefoną be problemų per 14 dienų - žiūrėkite vaizdo įrašo patarimą:

Šiuolaikinis žmogus neįsivaizduoja savo gyvenimo be mobiliojo telefono. Daugumai žmonių telefonas yra ne tik būdas bendrauti pokalbio režimu, bet ir: elektroninė knyga, grotuvas, prieiga prie socialinių tinklų ir kt. Todėl žmogus, įsigydamas mobilųjį įrenginį, dažnai nesusimąsto, kaip grąžinti telefoną. Tačiau po kelių naudojimo dienų gali būti rasta defektų arba prietaisas netinka savininkui dėl kelių priežasčių. Tokiu atveju pirkėjas galvoja apie prekių grąžinimą. Tačiau ne kiekvienas žmogus supranta Rusijos Federacijos teisės aktų subtilybes ir turi išsamią informaciją apie savo teises.

Mūsų kvalifikuoti teisininkai padės suprasti situaciją teisiniu požiūriu.

Užduokite klausimą svetainėje ir mūsų specialistai netrukus su jumis susisieks.

Daugelis mobiliųjų telefonų parduotuvių atsisako grąžinti pinigus, remdamosi tuo, kad mobilieji telefonai yra sudėtingi techniniai gaminiai, kurių negalima grąžinti, o vienintelis būdas ištaisyti prekių veikimo trūkumus – grąžinti juos pagal garantiją per 14 dienų. Tačiau tokie parduotuvės atstovų veiksmai yra neteisėti, nes. telefoną galima grąžinti, bet su tam tikrais niuansais.

Įsigydami telefoną privalote išlaikyti tinkamos formos kvitą, dėžutę ir jos turinį, nes priešingu atveju grąžinimo procedūra pasunkės. Įstatymas suteikia vartotojams teisę kreiptis į programėlės pardavimo vietą per 14 dienų, neskaičiuojant pirkimo dienos. Parduotuvės darbuotojai pasiūlys atlikti ekspertizę, kad nustatytų problemos priežastis. Nerekomenduojama to daryti be lydinčių dokumentų. Įstatyme nurodoma, kad vartotojams prekių grąžinimo priežastis gali būti tai, kad telefonas nepatiko nei išvaizda, nei funkcionalumas.

Pirmiausia turite pateikti pretenziją 2 egzemplioriais. Pretenzijos formą galima paimti iš pardavėjo arba sudaryti bet kokia forma, adresuota organizacijos, kurioje bus pateikta apeliacija, vadovui.

Pretenzijoje turi būti ši informacija:

• telefono prekės ženklas;
• prekių įsigijimo vieta (parduotuvė, adresas ir kt.);
• Pirkimo data;
• nekokybiškos prekės aprašymas;
• keliami reikalavimai: keitimas, pinigų grąžinimas, remontas ir kt.

Vienas egzempliorius lieka pirkėjui su pardavėjo pretenzijos priėmimo žyma, antrasis egzempliorius perduodamas parduotuvei. Salono atstovas privalo kliento akivaizdoje surašyti aktą, kuriame bus aprašyta telefono išorinė būklė, tokius veiksmus diktuoja „Vartotojų teisių apsaugos“ įstatymas.

Jei sutinkate su nurodytu aprašymu, galite pasirašyti ir gauti šio akto kopiją.

Remiantis pretenzija ir aktu, atliekama ekspertizė, kuri yra ne daugiau kaip 45 dienos. Jei pirkėjas nėra kaltas dėl telefono gedimo, parduotuvė privalo įvykdyti reikalavimus ne vėliau kaip per dešimt dienų. Ekspertizės komisija taip pat gali nuspręsti, kad klientas yra kaltas. Tada reikia atlikti nepriklausomą ekspertizę ir pateikti ieškinį teisminėms institucijoms.

Ką sako įstatymas

Rusijos Federacijos civilinio kodekso 502 straipsnio 1 dalyje galite rasti patvirtinimą, kad pirkėjas turi teisę per 14 dienų nuo prekės įsigijimo dienos grąžinti pinigus arba juos pakeisti. Jei naujas telefonas viršija grąžinamo kainą, klientas sumoka papildomą mokestį. LOZPP 25 straipsnio 1 dalyje nurodyta, kad geros kokybės gaminius galima grąžinti per 14 dienų nuo kitos pirkimo dienos. Pirkėjas turi teisę grąžinti pinigus arba sudaryti kompromisą su bendravimo salonu.

Taip pat yra sąrašas „Techniškai sudėtingų prekių“, tačiau mobiliosios programėlės jame nėra. Pasaulietis mano, kad mobilusis įrenginys yra sudėtingas savo funkcionalumu, tačiau to neužtenka, kad parduotuvė galėtų tuo pasikliauti, atsisakydama tenkinti ieškinį.

„Techniškai sudėtingų prekių“ sąrašas yra viešai internete, kur kiekvienas vartotojas gali susipažinti su jame esančiomis prekėmis. Sąrašą taip pat galite atsisiųsti iš mūsų svetainės.

Telefono grąžinimo parinktys

Grąžinti telefoną lengva, jei pasirinksite geriausią variantą – kompromisinio sprendimo išvadą. Toks požiūris vartotojams reiškia problemos sprendimą per trumpą laiką, jei nuo pirkimo datos nepraėjo daugiau kaip 14 dienų, neskaičiuojant pirkimo dienos. Pirmiausia klientas turėtų apibūdinti situaciją komunikacijos salono atstovui. Verta žinoti, kad pardavėjai tokių klausimų nesprendžia, todėl galite kreiptis į salono administratorę ar vadybininką.

Reikia suprasti, kad pokalbis su parduotuve, pirkėju turi būti keitimo, o ne prekių grąžinimo rakte, nes. ši procedūra yra efektyvesnė, nei parduotuvė grąžins pinigus. Štai kodėl šis metodas vadinamas „kompromisu“.

Jei parduotuvė reikalauja gauti eksperto išvadą, remiantis tuo, kad prekė priklauso techniškai sudėtingų prekių sąrašui, pirkėjas turi parašyti vadybininkui skirtą pareiškimą. Pretenzijoje nurodykite visą su pirkimu susijusią informaciją. Tačiau anksčiau pirktas telefonas turi būti nepriekaištingos būklės (pagal įstatymą įbrėžimai, drožlės, įbrėžimai neleidžiami).

Praktika rodo, kad pinigus už mobilųjį įrenginį galima grąžinti per 14 dienų nuo įsigijimo datos, neįskaitant pirkimo dienos. Po šio laikotarpio pinigai dažnai negrąžinami, tačiau atliekamas garantinis aptarnavimas.

Telefono grąžinimas

Netinkamos kokybės produktai yra tie, kurie turi išorinių pažeidimų. Tokios prekės gali būti grąžinamos į parduotuvę tik garantijos sąlygomis. Telefonas, surašius aktą (kurio 1 egzempliorius lieka pirkėjui), bus išsiųstas apžiūrai, kur bus nustatyta gedimo priežastis. Jei, remiantis ekspertizės rezultatais, komisija padarys išvadą, kad įtaiso gedimas atsirado dėl savininko aplaidaus požiūrio, prekė bus grąžinta be remonto darbų ir pažymėta „negarantinė“. Tuo atveju, jei gedimo priežastis yra gamintojo kaltė, įrenginys per 45 dienas bus suremontuotas ir grąžintas savininkui.

Verta paminėti, kad kai kurios parduotuvės siūlo klientams patiems pristatyti telefoną į gamintojo garantinį skyrių, todėl tai daroma greitai. Vartotojui to daryti nerekomenduojama. Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“ pardavėjas pagal sutartį, sudarytą su gamintoju, savarankiškai ir savo lėšomis pristato prekes į garantinį skyrių ir atlieka ekspertizę.

Taip pat yra dviejų rūšių prekių grąžinimo pagal garantiją:

1. Grąžinama per 14 dienų nuo pirkimo, neįskaitant pirkimo dienos. Remiantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 straipsniu, pirkėjas turi teisę:
   • grąžinti pinigus už įsigytas nekokybiškas prekes;
   • galite reikalauti, kad telefonas būtų suremontuotas pagal garantiją;
   • reikalauti sumažinti telefono kainą.
2. Grąžinkite telefoną po 14 dienų nuo pirkimo datos, neįskaitant pirkimo dienos. Toks grąžinimas gali būti atliktas, jei: nustatomas reikšmingas mobiliojo įrenginio defektas, trukdantis tinkamai veikti telefonu; jeigu prekės teikimo pagal garantiją laikotarpis viršijo 45 dienų terminą.

Remiantis aukščiau nurodytomis sąlygomis, vartotojas turi teisę reikalauti iš parduotuvės grąžinti pinigus už įsigytą telefoną, pakeisti mobilųjį įrenginį ir kitas teises.

Tuo atveju, jei neseniai įsigytas telefonas dėl kokių nors priežasčių neveikia, vartotojas neturėtų skubėti jo taisyti, ypač už tam tikrą mokestį. Vartotojams šiuo metu svarbu kreiptis į parduotuvę su prašymu pakeisti įrenginį į panašų arba atlikti garantinį remontą. Praėjus įstatyme nurodytam laikui, pirkėjas gaus arba pinigus, arba naują įrenginį, jei bus įvykdytos visos naudojimosi telefonu sąlygos. Ekspertai rekomenduoja 14 dienų atidžiai stebėti mobiliojo įrenginio veikimą.