불만은 소비자 불만입니다. 효과적인 청구 처리 - GRC School of Managers

불만은 소비자 또는 고객 불만입니다. 소비자를 대신하여 책임자에게 불만을 표시하는 것으로 정의할 수 있습니다. 다른 한편으로는 제품이나 서비스의 문제에 대한 적절한 문서로 신호를 보내는 소비자의 보고서와 같은 긍정적인 의미로 볼 수 있습니다.

오늘날 대부분의 유능한 비즈니스 컨설턴트는 불만이 소비자나 클라이언트로부터 오는 일종의 선물이라고 믿고 회사를 설득합니다. 소비자 불만은 일반적으로 불만 처리 프로세스의 에스컬레이션을 나타냅니다. 소비자는 이러한 방식으로 회사에 자신의 청구를 등록하기 위해 제3자에게 이를 제출하고 문제는 더 이상 내정. 사업 지원국(Business Assistance Bureau)이나 연방 통상 위원회(Federal Trade Commission)와 같은 특수 조직은 소비자 불만을 접수하고 서비스 관련 문제를 해결하는 사람들을 돕습니다.

소비자 불만을 접수하는 기관은 일반적으로 특정 지침에 따라 서신을 준비할 것을 권장합니다. 불만 사항은 특정 형식이어야 합니다. 소비자는 자신의 이름과 연락처 세부 정보, 이름, 회사 연락처 정보를 표시하고 주장을 자세히 설명합니다. 중개 기관의 대표는 문서를 검토하고 특정 조치를 취할 수 없는 경우 소비자에게 다음 단계에 대해 조언합니다. 고소장도 보낼 수 있다 법무장관정부를 대표하는 사람들. 사실, 누군가가 법적 수준에서 불만 사항을 등록하는 경우는 드뭅니다.

더 큰 범위에서 불만은 비공식 불만입니다. 많은 소비자가 품질이 낮은 제품이나 서비스가 좋지 않은 문제를 해결합니다. 그러나 솔루션이 소비자를 만족시키지 못하면 그는 중개 기관으로 눈을 돌립니다. 어쨌든 어떤 사람이 문제를 해결하려면 그가 취한 모든 단계를 문서화해야 합니다. 공식 불만 사항을 제출할 때 회사와의 모든 연락처에 대한 메모를 보관해야 합니다. 이것이 실패하면 고객은 공식 소비자 불만을 제기할 수 있습니다. 회사에 대해 제기된 많은 클레임으로 인해 등급이 하락하고 기타 처벌이 따릅니다.

신청서와 함께 정확한 주장 필요 서류, 제품의 반품, 보상의 발행, 제품의 수리 또는 교체를 나타낼 수 있습니다. 소비자는 클레임을 제기하기 전에 회사의 지침을 최대한 주의 깊게 살펴보아야 합니다. 사소한 실수라도 문제에 대한 고려가 일시적으로 지연될 수 있으므로 문서가 올바르게 작성되었는지 확인하는 것도 중요합니다. 소비자는 또한 자신의 모든 불만 사항과 회사 및 중개 서비스와의 모든 서신의 사본을 가지고 있어야 합니다. 오늘날 여러 전문 포럼이 인터넷에 등장하여 사람들이 가능한 한 많은 사람들이 이에 대해 알 수 있도록 불만 사항을 게시할 수 있습니다.

따라서 일반적으로 불만은 상점의 서비스 품질에 대한 불만의 표현, 유틸리티 또는 지방 당국에 대한 청구 등입니다. 다만, 법률용어상 사실관계와 법적 근거를 기재한 공문서입니다.

불만은 모든 비즈니스에 필수입니다. 클라이언트, 구매자, 소비자의 클레임 없이는 누구도 일할 수 없습니다. 유비쿼터스 민속 지혜가 말하듯이 아무것도하지 않는 사람만이 실수하지 않으므로 제품의 품질, 서비스에 작은 결함이있을 수 있습니다. 고객은 비즈니스 장애에 대한 신호를 기다리게하지 않을 것이며 모든 규칙에 따라 작성된 불만 사항이 분명히있을 것입니다. 그들에게 응답하는 방법, 구매자가 불만족 상태를 유지할뿐만 아니라 친구에게 연락하도록 조언하는 방법, 우리는이 기사에서 이에 대해 이야기 할 것입니다.

불만이 무엇입니까

불만은 구두 또는 서면으로 표현된 낮은 품질의 서비스를 받은 고객의 주장으로, 제조업체나 판매자의 반응으로 응답이 필요하다고 생각하는 고객의 주장입니다. 불만을 개인적인 모욕이나 모욕으로 받아 들여서는 안됩니다. 구매자는 빵을 굽는 회사의 관리 책임자에 관심이 없습니다. 예를 들어 그는 단지 고품질의 빵을 사고 싶어합니다. 따라서 회사에서 불만을 접수하면 시작해야 합니다. 건설적인 일제품을 개선하고 특정 불평자를 괴롭히지 않고 박해하기 시작합니다.

불만 접수의 특징

기업가가 불만족한 구매자와 대면했을 때 자신의 감정과 감정을 손에 넣을 수 있다면 두 번째 당사자, 즉 구매자는 종종 표현에 부끄러워하지 않고 항상 문명화된 의사 소통에 의존하지 않습니다. 불만 접수의 주요 특징은 제품이나 서비스의 품질에 만족하지 못하는 "피해자"의 감정적 인 정도가 증가한다는 것입니다. 도발에 굴복하지 않고 침착하고 구매자에게 유능하고 정확하게 대응하여 갈등이 회사를 넘어 번지지 않도록해야합니다.

많은 구매자는 불만 사항을 처리하는 방법을 알지 못하고 알아내기를 꺼립니다. 따라서 민원 접수는 전화, 이메일 등 다양한 방법으로 할 수 있지만, 대부분의 경우 귀중품(불량품 등)이나 종이(명세서 포함)를 가지고 오시는 경우가 대부분입니다. 불같은 말투로.

어떤 종류의 불만 사항을 접수하면 짧은 설문지를 신속하게 작성하여 불만 사항에 대한 작업을 시작해야 합니다. 설문지에는 다음과 같은 질문이 포함되어야 합니다. 성, 이름, 불만 제기자의 애칭, 불만 사항이 어떤 제품인지, 다양한 제품 라인이 있는 경우. 다음으로 표시하십시오. 판매 시점고객이 기억하는 경우 제품을 구매했거나 품질이 좋지 않은 서비스가 있었습니다. 문제 품목을 언제 또는 언제 구입했는지 기록하는 것이 매우 중요합니다. 서비스 직원잘못 행동했습니다.

고객에게 주요 불만 사항이 무엇인지, 추가 불만 사항이 있는지 자세히 물어보십시오. 클라이언트가 다소 차분한 상태에 있다면 얼마나 자주 당신의 제품을 구매하는지, 앞으로 어떤 품질을 보고 싶은지 물어보십시오. 상품이 부피가 크거나 무거우면 고객이 차량을 운전해 가서 교환이나 수리를 위해 상품을 픽업하거나 고객이 요구할 경우 취소할 수 없는 환불이 가능한 시간에 고객에게 확인하십시오. 그러나 구매자가 귀하가 그에게 준 관심에 만족할 수 있도록 상품 교체 및 구매자에게 보너스 제공에 동의하는 것이 가장 좋습니다. 돈을 요구한다는 것은 이 사람이 귀하의 회사에 연락하여 향후 구매를 할 가능성이 낮다는 것을 의미합니다.

불만 사항이 정확히 무엇입니까?

유능한 기업가는 모든 불만 사항을 기뻐하고 문명화 된 리셉션을 조직합니다. 전 세계에서 불만은 발전의 엔진으로 간주되며 사업가의 행동, 발전 방향 및 고객의 이익에 대한 더 나은 만족에 대한 직접적인 지침입니다. 회사에 불만을 품고 기분이 언짢았던 고객 한 명을 잃는다 해도, 같은 불만을 가진 사람이 이야기하는 제품의 변화를 좋아할 수십 명의 고객을 앞으로 얻을 수 있습니다. 클레임의 도움으로 제품과 비즈니스를 전체적으로 크게 개선할 수 있습니다.

에 대형 공장글로벌 브랜드와 함께 진보적인 기업에는 항상 불만 처리 전문가가 있습니다. 그의 책임에는 불만 수집 프로세스 구성, 한편으로는 고객과 다른 한편으로는 홍보 부서와의 상호 작용을 위한 조치 및 구성 조치가 포함됩니다. 소규모 사업체의 경우 이러한 모든 기능은 기업가 자신이 인수해야 합니다. 그리고 이를 위해서는 불만 처리 방법을 알아야 합니다.

고객이 아닌 상업 및 경제 관계에 있는 파트너로부터 불만을 받은 경우 비즈니스 세계에서 의사 소통과 의견 교환이 따뜻하게 환영되고 정보가 매우 중요하기 때문에 그러한 불만에 특히 경건하게 접근해야 합니다. 비즈니스 입소문을 통해 미래의 파트너에 대한 새로운 협력을 시작하기 전에 수집했습니다. 때로는 불만으로 가득 찬 불만에서 수년간의 유익한 협력이 뒤따릅니다. 이를 위해 무엇을 해야 합니까? 모든 것이 매우 간단합니다. 파트너가 불평한 단점을 수정하고 보너스와 할인을 제공한 다음 서비스와 상품의 품질이 더 이상 저하되지 않도록 주의 깊게 모니터링하십시오. 당신의 "실수에 대한 작업"이 고객이나 파트너에게 적합하다면 그들은 큰 기쁨으로 당신에게 다시 올 것입니다.

클레임은 단독 거래자에게 제출할 수 있습니다. 다양한 종류. 이들은 판매자의 서비스, 즉 구매자와의 치료 및 의사 소통, 판매자가 제품의 장점과 특성을 설명하는 방법, 사용 방법에 대한 불만입니다. 구매자에게 카운터 뒤의 영업 사원은 그가 상호 작용하는 회사의 얼굴입니다. 따라서 클라이언트의 첫 번째 클레임은 판매자에게 전달됩니다.

두 번째 클레임 그룹은 회사에 대한 불만입니다. 포장, 광고, 약속, A/S 등에 대한 일반적인 불만입니다. 이러한 불만은 시장에서 서비스, 서비스의 발전 및 상품의 판촉에 가장 잘 기여합니다.

세 번째 불만 그룹은 제품 자체와 품질에 관한 것입니다. 모든 것이 여기에서 간단합니다. 고객이 구매하고 사용을 시작하거나 식품 제품인 경우 시도한 다음 자신의 기대가 속임을 발견했습니다. 그는 상품을 제조사나 판매자에게 가져와 그 자리에서 또는 소비자보호부서에 진술서를 작성하고 고객이 불만을 철회할 때까지 사건이 시작된다. 기업가가 갈등을 해결하지 못하면 법원에서 고객을 만나 상당한 비용을 부담해야 합니다.

불만 처리의 기본 규칙은 오랫동안 알려져 왔습니다. 경험 많은 사업가. 그리고 당신을 위해 긍정적인 방식으로 협상하기 위해 이해해야 하는 첫 번째 원칙은 문제가 발생한 이유를 변명하거나 설명해서는 안 된다는 것입니다. 고객은 썩은 소시지 막대기, 작동하지 않는 믹서 또는 둘째 날 발뒤꿈치가 떨어진 신발을 받은 이유에 전혀 관심이 없습니다. 그는 돌아오는 데 관심이 있다 마음의 평화, 양질의 제품이나 돈을 받는 것. 그, 또 다른, 그리고 세 번째 모두 불만과 갈등을 전체적으로 해소할 수 있도록 제공되어야 합니다. 진정은 사과의 도움과 재정적 및 신경질적으로 발생한 비용에 대한 완전한 보상 보장의 제공으로 반환됩니다.

그러나 항상 고기를 소시지에 넣지 않는 기술자 Sidorov와 함께 수년 동안 고통을 겪었거나 장비가 너무 오래되어 현대적인 포장을 생산할 수 없으며 은행은 그렇지 않다고 말할 필요가 없습니다. 당신이 보증인이자 친구였던 적이 있기 때문에 새 것을 사기 위해 대출을 제공하십시오. 이것은 구매자에게 흥미롭지 않습니다.

귀하는 다음과 같이 말해야 합니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 우리는 보상 등의 보너스와 같은 제품을 제공합니다. 귀하는 이제 우리의 일반 특혜 고객이 되며 N 퍼센트 할인이 제공될 것입니다. 그러한 기회가 있으면 고객을 기업으로 데려가서 제작물을 보여주고 기념품을 제공하십시오. 더 이상 질문이 없을 것이며 고객은 모든 지인과 친구들에게 당신이 얼마나 훌륭한 회사인지, 고객에게 얼마나 감사하는지 말할 것입니다.

클라이언트와 대화하는 동안 추가, 즉 상업적인 정보를 제공하지 않도록 주의하십시오. 경험이 없는 직원에게 불만 사항으로 작업을 위임하는 경우 음성으로 허용되는 정보와 공개할 수 없는 정보를 그에게 설명하십시오. 이런 경우에는 미리 신경써서 민원을 처리해 줄 사람이나 자신을 위한 글을 쓰는 것이 좋다. 반영할 필요가 있다 강점당신의 회사와 당신이 클라이언트의 상태를 완벽하게 이해하는 이유를 기술하십시오.

그건 그렇고, 비교 방법은 매우 잘 작동합니다. “기대에 미치지 못했는가? 나는 그것이 단지 우연한 오해라고 확신합니다. 여기에서 나는 "Horns and Hooves"라는 회사와 이야기를 나누었습니다. 그곳은 더 나빴고 전혀 좋지 않은 것은 항상 일어났습니다. 내 비용은 환불된 적이 없습니다! 그리고 우리 회사는 이 일이 매우 안 좋은 일이었음을 잘 알고 있으며, 이것은 우리에게 극히 드문 일이라고 믿습니다. 내가 당신에게 제안 할 수 있도록 .... ".

기술, 비용, 무역의 이점 및 개발 계획에 대해 자세히 이야기할 필요가 없습니다. 회사의 약속을 보여주고 싶다면 새 제품의 샘플을 보여주고 시도해보고 언제 판매되는지 알려주십시오. 고객의 감정은 회사의 문턱을 넘어 만족할 것이며 어떤 신제품이 있는지 알려줄 것입니다. 그리고 그가 당신에게 온 문제, 고객은 두 번째 차례에서만 기억할 것입니다.

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다양한 기업과 개인 기업가주기적으로 고객의 클레임과 같은 문제를 처리해야 합니다. 때때로 그러한 불만은 교정의 형태를 취합니다.

불만이 무엇입니까

이 용어는 구매한 제품의 결함에 대한 클레임 및 이로 인한 손해에 대한 후속 배상을 정의하는 데 사용됩니다. 더 간단하게 말하면, 우리는 얘기하고있다불만, 불만을 나타내는 불만에 대해. 교정은 주로 법인에서 사용하는 용어입니다.

이러한 불만사항은 접수사유(불완전성 및 제품불량)가 있고 관계법령에 의거하여 작성된 경우 수리할 수 있습니다.

불만이 제기된 제품의 상태가 부적절한 작동으로 인한 경우 및 추가 검사에서 주장된 결함이 확인되지 않은 경우 불만이 거부될 수 있습니다.

클레임의 일반적인 유형

1. 기업에 대한 청구. 우리는 특정 약속, 제품 포장, 애프터 서비스, 광고 등에 대한 불만에 대해 이야기하고 있습니다. 그러한 불만의 존재는 시장 전체에서 서비스, 서비스 및 제품 홍보 수준의 향상을 자극하는 가장 좋은 방법입니다 .

2. 서비스 불만. 이 경우 고객 및 다양한 서비스 영역에 대한 회사 직원의 부당한 대우와 관련된 청구를 의미합니다.

계약에 따른 청구

계약에 따른 청구는 불만이며, 그 근거는 계약 조건의 미충족입니다. 이것은 원래 선언된 수준이나 형식에 해당하지 않는 특정 서비스의 유료 제공일 수 있습니다. 결과적으로 계약자는 고객이 수행된 서비스에 대해 적시에 지불하지 않은 경우 불만을 제기할 권리가 있습니다.

공급 계약에 따른 클레임도 있습니다. 이 경우 특정 제품의 판매에 대해 이야기하고 있습니다. 이러한 종류의 불만 사항은 다음과 같은 상황에서 제기될 수 있습니다.

배송된 상품의 품질이 요구 사항을 충족하지 않습니다.
지연된 지불 또는 제품 배송,
제품 패키지가 파손되었습니다.

이러한 위반은 벌금 지불 또는 상품 거부로 가득 차 있습니다.

클레임에 대한 정보를 고려할 때 이러한 클레임은 근로 계약을 기반으로 할 수도 있다는 점을 고려할 가치가 있습니다. 이 경우 모든 것이 패널티로 종료됩니다. 이러한 결과는 계약자가 필요한 작업량을 완료하지 않았거나 계약을 준수하지 않는 품질 수준에서 수행한 경우 가능합니다. 그 부분에 대해 고객은 제 시간에 작업에 대한 비용을 지불하지 않으면 위약금을 지불할 수 있습니다.

클레임을 제기하는 방법

대부분의 경우 이러한 유형의 클레임 형식은 다음과 같습니다. 상업 편지불만의 성격을 자세히 설명합니다. 이러한 청구의 목적은 위에서 언급한 바와 같이 손실을 보상하는 것이므로 올바르게 작성해야 합니다. 다양한 상황이 발생할 수 있으므로 단일 형태의 불만 사항은 없습니다.

그러나 특정 규칙, 올바르게 작성하는 데 도움이 됩니다.

기업의 주소와 이름;
클레임을 제기하는 근거(계약, 보증서등);
불만의 본질 (위반 또는 결혼 사실을 정확하게 설명해야 함);
의 증거;
불만을 제기 한 사람의 요구 사항 (상품 추가 배송, 교체, 가격 인하, 계약 해지, 지불 금액 반환 및 기타 유형의 손실 보상).

청구는 접수 확인과 함께 등기 우편으로 보내야 합니다. 서신 자체에는 위반 사실을 확인하는 문서(상품의 품질 또는 검사 결과, 운송 문서 등을 준수하지 않는 행위)가 수반되어야 합니다.

청구 부서

자존심이 강한 회사에는 제기된 불만 사항에 대한 유능한 대응을 의무로 하는 직원이 있습니다.

동시에 고객 측에서 불만을 제기한 후 고객과의 관계를 계속 유지하기 위해 따라야 하는 특정 조치 계획이 있습니다.

우선, 변명할 필요가 없습니다. 왜냐하면 이것은 관련이 없기 때문입니다. 주의해야 할 두 번째 규칙은 추가 정보가 없습니다. 계약이 위반 된 이유는 고객에게 실제로 중요하지 않으며 가장 중요한 것은받은 손해가 보상된다는 것입니다.

사실, 클레임 부서는 클라이언트 클레임의 감정적이고 이성적인 요소를 능숙하게 다루는 전문가들로 구성되어 있습니다. 즉, 그들의 업무에는 실제로 받은 피해에 대한 보상뿐만 아니라 정서적인 부정적인 보상도 포함됩니다. 이것이 바로 불만 사항을 수락한 직후에 해야 하는 일입니다.

클레임 처리 방법

가장 먼저 깨달아야 할 사실은 불만이 고객과 함께 일할 때 긍정적인 요소라는 것입니다. 그들 덕분에 회사는 제거해야 할 공급, 생산, 서비스를 조직하는 과정에서 단점을 볼 수 있습니다. 이러한 단점을 식별하면 회사가 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다. 더 많은 돈. 따라서 클레임이 부정적인 현상으로 취급되어서는 안 됩니다.

불만 처리에 관한 두 번째 중요한 원칙은 클라이언트의 문제에 대한 이해를 보여주는 것입니다. 다시 말해, 받은 손상을 복구하려는 시도를 통해 자신이 긍정적이고 존중받는 대우를 받고 있다는 느낌을 받아야 합니다. 매립 행위는 더욱 생산적인 협력을 향한 발걸음입니다. 그리고 그러한 이니셔티브는 그에 따라 대응해야 합니다.

이 기사에서 다음을 배우게 됩니다.

불만 사항 작업은 GOST R ISO 10002-2007을 크게 단순화합니다. 여기에서 불만 사항 텍스트의 필수 요소에 대한 요구 사항 및 조직의 불만 사항 관리에 대한 지침을 찾을 수 있습니다. 이 기사에서는이 GOST의 주요 조항을 사용합니다.

고소장은 어떤 경우에 작성되나요?

고소장 또는 고소장 사업용 편지, 개인을 대신하여 구성되거나 법인계약 당사자가 계약 조건을 위반하여 청구인이 손해를 입은 경우.

청구서는 상대방의 계약 조건 위반으로 인한 손실을 보상하기 위해 작성됩니다. 어떤 조건에서 불만 사항이 제시되고 어떤 방식으로 규제되는지는 당사자 간의 계약 텍스트에 규정되어 있습니다.

당사자는 청구를 제시하는 데 필요한 순서와 조건을 규정하고 당사자의 권리와 의무를 규정합니다. 이를 위해 조약별도의 섹션 "클레임(불만)" 또는 "당사자의 책임"을 포함합니다. 청구가 해결되지 않으면 부상당한 당사자가 법원에갑니다.

청구는 작업 또는 서비스의 품질, 수량, 마감일, 상품 포장 및 라벨링, 지불 마감일 위반에 대해 이루어집니다.

고소장 작성 및 제출 방법

GOST R ISO 10002-2007은 문서로 불만 사항에 대한 특별한 요구 사항을 설정하지 않습니다. 그러나 청구는 서면으로 작성되어 제품 또는 서비스 판매자 인 조직에 보내지기 때문에 비즈니스 서신으로 작성됩니다. 고소장은 일종의 상업 편지.

실무에서 가능하기 때문에 다른 상황, 청구의 근거를 제공하는 청구에 대한 단일 형식은 없지만 다음이 있습니다. 필수 요소텍스트 및 서식 규칙.

작성하다 조직 레터헤드, 조직의 공식 이름, 참조 세부 정보(우편 주소, 전화 번호, 주소)가 포함된 이메일, 청구 날짜 및 등록 번호
조직에 대한 주소 - 조직의 전체 이름과 주소를 나타내는 제품 또는 서비스 판매자
제목에 계약에 대한 링크가 포함되어 있습니다.

예시

« _____ 번호 ____ 날짜의 판매 계약에 따른 클레임 정보» ; "계약에 따른 손실 보상에 대해 ____ 번호 ____» ; "_____ 번호 _____ 날짜의 계약에 따른 수하물 인도 지연» .

주장의 텍스트에 대해 더 자세히 이야기합시다. 클레임 텍스트에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.

주장이 제기된 근거: 에 대한 참조 조약당사자가 체결한 보증서 또는 기타 의무

예시

2017년 3월 1일, River House CJSC(임대인)와 Bonnier Business Press CJSC(임차인)는 11개월 동안 임대 계약을 체결했으며 임대인은 다음 주소에서 세입자에게 사무실 공간을 제공하기로 약속했습니다. . 학자 Koroleva, 5, St. Petersburg, 197022.

어떤 의무가 위반되고 어느 정도인지를 나타내는 청구의 주제,

예시

우리는 귀하에게 설치, 시운전 및 시운전 시기에 관한 클레임을 선언합니다. 상업 운영우리 조직의 중앙 사무소 (2nd Tverskoy-Yamskoy per., 23, 건물 1)의 로컬 영역 네트워크와 2 월 12 일자 계약에 의해 제공되는 모스크바 지역 Serpukhov 및 Orekhov-Zuev 도시의 두 지점, 2017 번호 33/67.

증거: 유죄 당사자가 계약상의 의무를 위반했음을 확인하는 문서에 대한 링크

예시

공사 완료일은 2017년 7월로 계약서에 명시되어 있지만, 현재 공사 완료 기한을 심각하게 위반하고 있습니다. 계약서에 명시된 작업을 수행했지만 필요한 조치가 취해지지 않았습니다.

올해 7월 28일자 편지 No. 215/01-33에서 다음과 같이 세 시설 모두에서 LAN의 설치, 시운전 및 시운전이 2017년 9월 1일까지 완료됩니다.

예시

귀하의 회사가 업무 수행 기한을 위반했다는 사실로 인해 계약 9.2 항에 따라 지연 일당 총 계약 금액의 0.01 %에 해당하는 위약금을 적용합니다 (연산 벌금 금액은 이 청구서의 부록에 나와 있습니다. 2017년 9월 1일 현재 총액공제액은 32,856루블입니다.

응용 프로그램은 다음과 같이 표시됩니다. 일반적인 규칙이 소품을 위해.

유죄 당사자에게 손해 배상금을 지불하거나 돈을 반환하도록 요구하는 경우 청구에는 청구 계산이 포함되어야 합니다. 계산이 복잡한 경우 청구 신청서에 포함됩니다.

견본. 고소장 예시

불만 사항 텍스트를 준비할 때 사용되는 문구

불만은 올바른 형식으로 이루어져야 합니다. 거칠 수 있지만 무례하지는 않습니다. 텍스트의 시작과 끝에 정중한 문구가 특히 중요합니다(아래 표). 그들은 건설적인 대화를 위해 수신자를 설정했습니다. 구매자의 상황과 의도에 따라 불만 사항에는 수취인이 청구를 만족하지 않는 경우 권리 보호를 위해 법원에 후속 항소에 대한 경고가 포함될 수 있습니다.

테이블. 불만 사항 텍스트에서 허용되는 문구

불만 접수 시 대처 방법

불만에 응답 편지항상 필요합니다. 귀하의 경영진이 오랫동안 불만 사항을 고려할 경우 보낸 사람에게 편지가 접수되었으며 고려 대상으로 수락되었음을 알리는 중간 응답을 제공하십시오. 불만 처리 기간을 지정하십시오.

예시

귀사의 본사에서 근거리 통신망을 설치, 조정 및 시운전하는 시기에 대한 귀하의 주장이 당사에 접수되었으며 신중하게 검토될 것입니다.

클레임에 대한 답변은 접수 및 등록일로부터 10일 이내에 제공됩니다.

견본. 클레임 응답의 예

논쟁의 여지가있는 순간에는 경쟁자 또는 미래의 파트너와 서면 대화가 사용됩니다. 클레임이나 어려움이 있는 경우 비범한 지적 능력, 웅변, 비즈니스 문구 및 회전에 대한 지식을 보여야 합니다. 에서 능력을 보여주는 방법을 배우십시오. 일반적인 문제. 주장을 하여 이를 작업에 적용하십시오.

불만이 무엇입니까

이 이해할 수 없는 용어는 삶의 모든 영역에서 발견될 수 있지만 받는 사람에게 완전히 유쾌하지 않은 의미를 가지고 있습니다. 불만 사항은 상대방 사이에 구두 또는 서면으로 체결 된 거래 위반과 관련이 있습니다. 범주형 요구는 다음과 같이 채무자에게 제시됩니다. 상세 설명부상당한 당사자에 대한 의무 위반. 불만 사항이 무엇인지 알아보십시오. 불만 사항이 무엇인지 변호사나 교육을 받은 사람들이 알려줄 것입니다. 더 자주 이것은 재판 전 절차 중에 필요한 청구서입니다.

채무자에게 제기된 불만 사항의 도움으로 문제가 해결되지 않으면 불만 사항은 원고가 재판 과정에서 제공하는 공식 문서가 됩니다. 이는 법집행기관(중재, 검찰, 경찰, 보안, 세관 통제). 각 활동 분야에 대해 "매립"이라는 용어는보다 정확한 정의를 얻습니다.

고소장은 언제 작성되나요?

법률 분야에서 "회수"의 개념은 사람이 불만, 불만을 표명하고 정의를 달성하기로 결정할 때 때때로 발생합니다. 청구는 확립 된에 따라 별도의 양식으로 이루어집니다. 법적 행위샘플을 직접 전달하거나 수취인의 우체국에 등기 우편으로 배달합니다. 다음과 같은 경우에 불만 사항이 전송됩니다.

저품질 제품;
저품질 서비스 제공;
상품 배송 시간 위반;
지불 지연;
생산 중단, 일정 위반;
손해배상 청구.

청구서를 작성하는 방법

오작동에 대한 불만 제기 행위는 별도의 양식으로 작성되어야하며, 귀하의 주장의 본질을 알리는 것뿐만 아니라 상대방이 제거 할 여러 요구 사항을 제시하는 것도 중요합니다. 갈등 상황. 항의 또는 이의를 제기할 때 계획을 준수하십시오. 필요한:

편집 중인 문서의 일련 번호와 날짜를 표시합니다.
불만을 제기한 사람의 전체 세부정보를 표시합니다(조직 이름일 수 있음).
제공된 샘플에서와 같이 문서의 이름을 작성하십시오.
불만을 정당화하십시오. 즉, 송장, 수표, 계약 세부 정보, 배송 행위 또는 상품, 계약, 영수증을 수락하는 것을 첨부하십시오.
수취인이 제공한 저품질 상품 또는 서비스의 특성을 설명하십시오.
문제의 본질을 기술하십시오. 예를 들어 제품을 "결혼"으로 분류하십시오.
거래의 단점, 피해에 대한 사실(재산, 건강)에 대한 증거를 제공하십시오.
문제의 평화적 해결을 위한 요구 사항을 상품 시장 관계.
주장의 타당성을 입증하기 위해 제공되는 문서를 설명하십시오.

불만 사항을 작성한 후에는 두 개의 사본을 한 번에 준비해야 한다는 점을 명확히 하는 것이 중요하며 이는 다르지 않습니다. 문서를 직접 양도하는 경우 수취인이 불만을 제기하는 사람의 사본에 수령인을 찍는 것이 중요합니다. 우체국 서비스를 사용하기로 결정한 경우 등기 서신을 보낼 때 수취인에게 서신 배달에 대한 보고서를 받기 위해 추가 비용을 지불해야합니다.

불만 서신을 처리하는 방법

계약 위반으로 민원이 접수된 경우 등기우편에 정확하게 회신할 필요가 있습니다. 공급자가 잘못을 완전히 인정한 경우 서명하고 문서 수령을 확인하고 구매자의 요구 사항을 이행해야 합니다. 품질이 낮은 제품이나 서비스를 제거하고 도덕적, 물질적 피해를 보상하면 클라이언트가 만족하고 갈등이 완전히 해결됩니다. 신청서는 움직이지 않으며 사건은 재판에 회부되지 않습니다.

공급업체가 고객의 불만 사항에 단호히 동의하지 않는 경우, 수령했다는 서명조차 하지 않을 수 있습니다. 증인이 없는 구두 진술은 법적 효력이 없으며 진술이 포함된 등기 편지는 한 달 안에 보낸 사람에게 반환됩니다. 청구는 법원에 제출해야 합니다. 국가 구조의 결정은 강제 집행의 대상이 됩니다.