Telefonon hívják a rendőrséget. Miért érkeznek az operatív szolgáltatások gyakran hívásra a felső határ elemzésére?

Azonnali sürgős segítség

Késő este. Zaj a fal mögött: szidás, edénytörés és sikítás kisgyerek. Az az érzés, hogy még egy kicsit – és nem azért, hogy elkerüljük a bajt. Mit kell tenni? Maga nem fog háborúzni a szomszédaival ... Csak egy kiút van - hívni a rendőrséget, akik úgy tűnik, megvédenek minket.

Fél óra telt el a hívás pillanatától, majd egy óra. A szomszédok befejezték a szétszerelést és lefeküdtek. És akkor - lám - megjelenik a bejáratnál egy villogó lámpás "bobby". De mi haszna a rendőri megjelenésnek, ha egy óra alatt tragédiába torkollik a hazai veszekedés?

Ez egy nagyon is valós helyzet, amellyel a közelmúltban találkozott az MK tudósítója, aki egy Moszkva melletti nagyvárosban él. Az ilyen esetek, amikor a segélyszolgálatok nem sietnek hívni, sajnos nem ritkák: de vajon törvénysértésről van szó? És milyen előírások vonatkoznak a rendőrség, a tűzoltók és a mentők érkezési idejére? Ezekre a kérdésekre a válaszok egészen váratlanok voltak.

A rendőrségi szabvány nincs megírva

A rendfenntartókról elterjedt anekdota, amikor a banditák előlük menekülő áldozata mobiltelefonjáról felhívja a rendőrséget, és a kagylóban ezt hallja: „Kérjük, maradjanak vonalban, a hívása nagyon fontos számunkra. ..”. A moszkvai régióban a rendőrök óránkénti várakozása újabb megerősítése annak, hogy ez a vicc sajnos nem áll messze az igazságtól. Hiszen ha a rendfenntartók ilyen lassan reagálnak egy felszólításra, minden esély megvan rá, hogy a bűncselekmény áldozata egyszerűen nem éli túl érkezését.

Mikor kell a rendőrségnek jelentkeznie annak, aki hívta? A "Rendőrségről" szóló szövetségi törvény szerint - azonnal. De hány perc ez? A Belügyminisztérium regionális főigazgatóságán az ügyeletes egyenesen kijelentette: nálunk nincsenek szabványok. Azonnal azt jelenti, hogy azonnal. A fővárosi rendőrség kitérőbben reagált az MK hivatalos megkeresésére - egy kis tavalyi igazolással, amiből az következik, hogy 2015-ben 30-ról 7 percre csökkent az osztag helyszínre érkezésének ideje. Az egyik fővárosi rendőr szerint azonban ezek a számok némileg eltúlzottak: „Mint ilyen, a fővárosi rendőrségnek nincsenek szabványai, sehol sincs bejegyezve. Igyekszünk megegyezni a Szovjetunió idejében elfogadott 5-7 perces idővel. Meg kell azonban érteni: hatalmas megszorítások történtek a rendőrségen, ill közlekedési helyzet a városban sok kívánnivalót hagy maga után. Ezért Moszkvában a rendőrség körülbelül 15-20 percig megy a hívásra. Hogy más régiókban hogy állnak a dolgok, nem tudom. De például még a moszkvai régióban is gyakran nagyobbak a távolságok, mint Moszkvában, ami azt jelenti, hogy a rendőrség még tovább jár, hogy válaszoljon egy hívásra.”

Tehát ha a rendfenntartók egy órára jönnek Önhöz, amikor az élete veszélyben van, ne lepődjön meg. Hiszen azonnal – vagyis sietve – megteszik. Hogyan lehet.

A mentő nem figyel

10 éven keresztül a mentőautók munkáját az Orosz Föderáció Egészségügyi Minisztériumának 2004. november 1-i 179. számú, „A mentőautó biztosítására vonatkozó eljárás jóváhagyásáról szóló rendelet” szabályozta. egészségügyi ellátás". Az orvosok hívásra történő érkezésére nem volt szabvány, de egy fontos megfogalmazás volt, hogy a mentőállomások 20 perces közlekedési megközelíthetőségét figyelembe véve kerültek kialakításra minden olyan helyre, ahonnan elméletileg fogadni tudták az orvosok. Ezután a 179. számú parancsot egy másik dokumentum váltotta fel - az Orosz Föderáció Egészségügyi Minisztériumának 2013. június 20-án kelt, 388n számú végzése "A sürgősségi, beleértve a sürgősségi speciális orvosi ellátást biztosító eljárás jóváhagyásáról". Nem csak a lusták kritizálták, többek között azért sem, mert egyáltalán nem mond semmit arról, hogy a mentőorvosok milyen időintervallumban jelenjenek meg a betegnél. Általánosságban a dokumentum a következőket mondja az utazásokról: „Ha életveszély áll fenn, a legközelebbi ingyenes általános mentőbrigádot vagy szakosodott mentőbrigádot küldik ki a hívásra. Ha nincs életveszély (azaz kiderül Mentőautó sürgősségi formában), majd mentőhívás hiányában a legközelebbi ingyenes általános profilú csapatot küldik a hívásra sürgősségi formában.

Hivatalos nyelvről lefordítva: ha esély van rá, hogy meghalsz, gyorsan hozzád jönnek. Ha csak rosszul érzed magad, ők is jönnek, de csak akkor, ha nincs a közelben olyan ember, aki még nálad is rosszabbul jár. De hogyan lehet telefonon meghatározni, hogy kinek van szüksége több segítségre és kinek kevesebb? Hiszen vannak, akik, miután érezték, hogy „megszorul a szívük”, szinte készen állnak a végrendelet megírására. Mások éppen ellenkezőleg, hajlamosak figyelmen kívül hagyni a nagyon súlyos tüneteket. Úgy tűnik, az Egészségügyi Minisztérium megértette ezt a problémát: április 15-én az osztály „Az elhelyezés követelményeiről szóló rendelete” egészségügyi szervezetek államrendszer egészségügyi ellátás a lakosság igényei alapján. Azt írja, hogy a mentőállomásokat úgy kell elhelyezni, hogy az orvosok 20 perc alatt elérjék a legtávolabbi helyet a felelősségi körükben. Valójában a tisztviselők úgy döntöttek, hogy "újjáélesztik" a törölt 179-es számú parancsot. Az egészségügyi minisztérium azonban úgy döntött, nem korlátozódik erre: az osztályon tárgyalják annak lehetőségét, hogy 2016 nyarán – szigorúan 20 percben, de csak sürgősségi esetekben – bevezetésre kerüljön a várva várt normatíva a betegeknél. Bízni kell abban, hogy nem a telefonos diszpécserek fogják eldönteni, hogy mely hívások segélyhívások és melyek nem.

„Moszkvában az orvosok pácienshez érkezési idejét és az útvonalat most a számítógép számítja ki” – mondta az MK-nak a 03-as szolgálat egyik, névtelenségét kérő orvos. „Lehet 4 perc és 8 perc, ill. több. A diszpécserek vagy a stábok gyakran arra kényszerülnek, hogy a beérkezési időt a ténylegesnél korábban írják be a jelentésekben, hogy az beleférjen a „számítógépes” határidőkbe. Egyre bonyolultabbak a fővárosi mentők útmunkákés különösen az udvarokon lévő akadályok. Ez általában minden brigád számára fájó téma. De általánosságban elmondható, hogy most nincsenek nagy késések a városban.”

Tűzben – menetrend szerint

Ha ma sem a rendőrségnek, sem a mentőknek nincsenek egyértelmű normái az indulással kapcsolatban, akkor a tűzoltók éppen ellenkezőleg, „előre járnak a többieknél”. A mentők vészhelyzetre való indulásának idejét az Orosz Föderáció 2008. július 22-i 123-FZ szövetségi törvénye szabályozza. Műszaki szabályozás a követelményekről tűzbiztonság". A dokumentum 77. cikke kimondja, hogy a városi településeken és városi körzetekben az első tűzoltóegységek érkezési ideje nem haladhatja meg a 10 percet, a vidéki településeken pedig a 20 percet.

A moszkvai rendkívüli helyzetek minisztériumának hivatalos adatai szerint a brigád átlagosan 6,6 perc alatt érkezik meg egy moszkvai sürgősségi helyszínre. Az egyik névtelen maradni kívánó moszkvai mentő szavai megerősítik, hogy ez a statisztika nem áll messze az igazságtól: „Moszkvában minden körzetben van tűzoltóság, és ha egy rész egy zárt részvénytársaságban van. , akkor a tűzoltók sürgősségire mennek ebben a kerületben. A mi szerint belső szabályokat Ha bejövő hívás érkezik, csak egy percet kapunk, hogy összepakoljunk és elsétáljunk az autóhoz. Ezután megkezdődik a 10 perces normál idő visszaszámlálása a sürgősségi helyre érkezés előtt. Valójában tehát egy kicsit több időbe telik a távozás, de általában még mindig megfelelünk az előírásoknak.”

Képzelj el egy helyzetet. Este. Otthon vagy. Kinézel az ablakon, és látod, milyen értetlen emberek turkálnak a szomszéd kocsijának zárjában. A tetteid? Hívás ""? kerületi rendőrkapitányság ügyeletére? Mi van, ha nem jön a rendőrség? Ezekre a kérdésekre a megbízott igazgatót kértük meg. Alexander Schepotin, az Észak-keleti Közigazgatási Terület Belügyi Igazgatósága operatív osztályának vezetője.

Hová hívja

Gyorsabb és egyszerűbb a "". Hívását a moszkvai rendőrkapitányság, Petrovka, 38. szám alatti műveleti helyiségének munkatársa fogja fogadni. A beszélgetés során egy speciális űrlapot tölt ki a számítógépén. Üzenetéhez hozzárendelünk egy számot és az üzenetet elektronikus formátumban kaputelefonon keresztül a kerületi osztály operatív ügyeleteséhez kerül. Rádión felveszi a kapcsolatot a legközelebbi osztaggal, és elküldi Önnek. A "" üzeneten keresztül folytatott összes beszélgetést rögzíti, és az összes üzenetet rögzíti az adatbázisban. Így biztos lehet benne, hogy hívását nem hagyja figyelmen kívül.

Miért hagyja el a kapcsolatokat

Meg kell adni az elérhetőségeket, hogy a rendőrség szükség esetén kapcsolatba tudjon lépni Önnel. további információ. Így aztán megtudhatja a DMIA-ban, hogy pontosan mi történt a fellebbezésével kapcsolatban. Ha valamilyen okból nem akar nevet adni, ügyeljen arra, hogy a hívást fogadó operátor továbbra is látja telefonszámát. Ezen keresztül szükség esetén azonosíthatja a hívót. Ezért a rendőrség köteles minden üzenetre reagálni. Ha kétségei vannak abban, hogy tolvajok másznak be a lakásba, vagy a szomszéd távoli rokona nem tudja kinyitni a zárat, hívjon bátran. Még ha kiderül is, hogy nem történt bűncselekmény, ez nem minősül hamis hívásnak.

Mikor kell megérkezniük

Az előírások szerint a hívást követően legkésőbb 15 perccel kéznél kell lennie az öltözéknek. A gyakorlatban a dolgok egy kicsit másképp mennek. Egy hívásra a GNR - egy azonnali reagálású csoport - autója érkezik hozzád. Az egész kerületben mindössze 25 ilyen autó van. Lehetőség szerint magán biztonsági tisztek segítik őket. A nap folyamán az üzenetek egy részét továbbítják a kerületi rendőrségnek. Egy-egy körzet szolgálati helyén átlagosan napi 100 üzenet érkezik. Ez is magában foglalja hamis hívások, és üzenetek kioldott riasztóról, panaszok a bejáratban lévő hajléktalanokról, javítási munkálatok, bulikra a szomszédokkal, részeg társaságokkal a játszótéren. Az összes fellebbezésnek csak egy kis része valódi bűncselekmény: lopás, rablás, csalás – a GNR elsősorban egy ilyen kihívásra megy. De a rendőrség köteles minden bejelentést ellenőrizni. Ezért néha vannak késések. Néhány perc késés elfogadható. Ha fél órán belül nem érkezett senki, az már szabálysértés. És ha egy óráig vagy tovább nincs autó, meg kell fújnia a riasztót.

A rendőrségnek nem volt ideje, ki a hibás?

Ha a bűnözőknek sikerült mindent ellopniuk és megszökniük, és Ön úgy gondolja, hogy ez a rendőrség lassúsága miatt történt, joga van feljelentést tenni. Ezt meg lehet tenni írás(szabad formában) a kerületi rendőrkapitányságon vagy a rendőrkapitányságon. Vagy hívhatja a forródrótot. Üzenetét ellenőrizni kell. Ha a rendőröket bűnösnek találják, szembe kell nézniük fegyelmi eljárás felmondásig bezárólag. Anyagi kár megtérítésére azonban csak az ügy megoldása esetén lehet számítani. Ezt követően bírósági határozat alapján a kártérítést maga az elkövető fizeti meg Önnek.

Hol lehet panaszt tenni?

Ha a rendőrség késik, ne habozzon újra hívni a ""-t. A körzet operatív ügyeleteséhez kell kapcsolódni, aki köteles válaszolni a történtekre. Ha ezt nem teszi meg, hívja az ügyeletes rendőrséget, tegyen panaszt a segélyvonalon. Ha egyidejűleg egy bűncselekmény szemtanúja volt, például azt látja, hogyan viszik ki a bútorokat a szomszéd lakásából, ne legyen inaktív. Próbáld elriasztani a bűnözőket, kiabáld a zárt ajtón keresztül, hogy hívták a rendőrséget.

Ne hagyja, hogy a helyzet a maga útján alakuljon. Próbálja meg megvárni a rendőrség érkezését, még akkor is, ha a történtek nem érintik Önt. A legtöbb esetben írásos kérelmet kell benyújtani a rendőrkapitánysághoz vagy a kerületi rendőrhöz" - írja "

jogászok és pszichológusok: hozzáértő segítség

Jelentkezzen be egy konzultációra

Azzal, hogy elküldi nekünk elektronikus üzenet követelményeknek megfelelően szövetségi törvény„A személyes adatokról” 2006. július 27-i 152-FZ, Ön beleegyezik Pokrovskaya Arina Ilyinichna részére az Ön személyes adatainak bizalmas kezeléséről szóló megállapodásban meghatározott feltételekkel és célokra a megrendelés leadásához (jelenleg vagy a jövőben), valamint az Önnel való esetleges kapcsolatfelvételre az üzenetben megjelölt elérhetőségeket használó kommunikációs eszközök segítségével. Ez a hozzájárulás határozatlan időre szól, és írásbeli visszavonásig érvényes. Ön ezennel beleegyezik, hogy az üzemeltetőnek jogában áll az Ön személyes adatait mind manuálisan, mind automatizálási eszközök segítségével feldolgozni. A személyes adatok feldolgozása a személyes adatok gyűjtését, rendszerezését, felhalmozását, tárolását, pontosítását (frissítését, megváltoztatását), felhasználását, terjesztését (beleértve harmadik félnek történő adatkezelés céljára történő továbbítását, határokon átnyúló továbbítását), személytelenítést, zárolást, megsemmisítést és minden egyéb tevékenységet. (műveletek) személyes adatokkal. Ha vissza kívánja vonni személyes adatait, azok kezelését megszüntetjük, és a megsemmisítésre a visszavonás kézhezvételétől számított 30 napon belül kerül sor, kivéve, ha az üzemeltető és a személyes adatok alanya közötti megállapodás eltérően rendelkezik. adat. A személyes adatok visszavonása a vezeték- és utónév feltüntetésével az üzemeltetőnek a címre küldött levéllel történik. Email [e-mail védett] weboldal. Ha nem ért egyet azzal, hogy kérdőív formájában megadja személyes adatait, üzenetét nem küldjük el

Szeretnék elmesélni egy kirívó esetet, ami nemrég történt a lépcsőházunkban.

Július 20-án reggel fél kilenckor a „Segítség!” kiáltásokra ébredtünk. A nő felsikoltott, és mintha megölnék. Először azt hittük, hogy a szomszéd házban kiabálnak, de aztán rájöttünk, hogy a mi bejárati folyosón, az emeleten. A lány felment a hatodik emeletre, és kiderült, hogy a sikolyok abból a lakásból jöttek, ahol két idős beteg ember él. A nő sikolyaiból nem derült ki, hogy mi történik ott és mi történt ebben a lakásban. A lány megpróbált beszélni a nővel, de nem tudta kideríteni, mi folyik a lakás ajtaja mögött, a nő pedig nem tudta kinyitni az ajtót.

Reggel 9 órakor hívtuk a 02-es ügyeletes rendőrséget. Nem mentünk át azonnal - sokáig nem vették fel a telefont. A kísérő elfogadta a hívásunkat, és vártunk. Telt-múlt az idő, de nem jött senki, és a nő továbbra is szívszorítóan sikoltozott. Újra elkezdtem hívni a rendőrséget, de nem mentem át – a 02 állandóan elfoglalt volt. Hívtam a mentőket és a Sürgősségi Helyzetek Minisztériumát, de ott is, ott is azt mondták, hogy azokban az esetekben, amikor zárva van az ajtó, nem jönnek rendőr nélkül. Újra felhívtam a 02-es telefonszámot. A kísérő válaszolt. Arra a kérdésemre, hogy miért utazott ilyen sokáig a rendőrosztag, ingerülten válaszolt: „Nincs velünk egyedül!”. A hívás után még 20 percet vártunk, de nem jött senki. Újra elkezdtem hívni a sürgősségi osztályt, de megint elfoglalt volt. Aztán felhívtam Önt, az újság szerkesztőségét, és segítséget kértem Viktor Anatoljevics Kasiscsevtől - elmondtam neki, mi történik velünk, és megkértem, próbáljon meg átjutni az ügyeletre.

Körülbelül 10 perccel ezután, mégpedig 10.05-kor a rendőrök mégis kijöttek hozzánk, a rendőrök mentőt is hívtak. A rendőröknek sikerült egy kicsit megnyugtatniuk a sikoltozó nőt, aki nehezen tudta kinyitni az ajtót. Kiderült, hogy a férje beteg lett.

Megkérdeztem a rendőröket, hogy miért tartott ilyen sokáig a telefonálásuk, azt válaszolták: „Kaptunk egy kérelmet – azonnal megérkeztünk!” Amikor elmondtam nekik, hogy mióta várunk rájuk, és hogyan válaszolt az ügyeletes tiszt, azt tanácsolták, tegyek panaszt Yu.P.-nél. Miroshnik.

Egy nappal ezután meghalt a férfi, akinek felesége az egész bejáratot riasztotta – gyógyíthatatlan betegségben volt. De ebben a történetben egészen más döbbent rá: az döbbent meg, hogy a 02-es telefonon szinte lehetetlen átjutni, és felháborított az ügyeletes rendőr reakciója!

Nagyon szeretném azt a mottót, hogy „A rendőrök védjenek meg!” gyakorlatban valósul meg, és hogy aki ezt befolyásolni tudja, figyeljen ügyünkre és tegyen lépéseket. Hiszen nem tudtuk, mi történik a fenti emeleti lakásban az ajtó mögött, ezt egy beteg nő sikoltozásából sem lehetett megérteni, és csak egy óra múlva érkeztek meg a rendőrök! Mi van, ha egy idegen van a lakásban? És ha valakit megölnek azért zárt ajtó? Sikíts, ne sikíts, de nem jutsz el a rendőrségre, és nem várod meg a ruhát? Hiszen ijesztő elképzelni, mi történhet abban az órában, amikor a rendőrök érkezését vártuk, egy segítségre szoruló emberrel!

Üdvözlettel: R. N. POGODAEV.

PS. Valóban, július 20-án 9.48 körül R.N. felhívott. Pogodaeva elmondta, hogy a fenti emeleti lakásban egy nő sikoltozva kért segítséget, ő maga pedig már hívta a rendőrséget a tel. 02, de eltelt majdnem egy óra, és a ruha nem érkezett meg. Ráadásul azt mondta, hogy a 02-es telefonszámon is nehéz volt átjutni - néha ott vannak elfoglalva, néha nem veszik fel sokáig a telefont, és megkért, hogy segítsek neki. Magam hívtam a rendőrséget és 9 óra 50 perc körül jeleztem az ügyeletesnek az esetről, az ügyeletes biztosított arról, hogy a járőrautó már elindult erre a címre. 10-15 perccel később a rendőrosztag R.N. Pogodaeva, megérkezett a hívás helyére.

Persze a rendőrséget is meg lehet érteni - ma már túlterheltek, sokszor nincs elég csapat a bejelentések, hívások gyors intézésére. De ebben a helyzetben meg lehet érteni az emberek elégedetlenségét a hosszú várakozással: az ember sikoltozva kér segítséget, és azt sem tudja, mi történik a lakás ajtaján kívül, és körülbelül egy órát kell várni, hogy megérkezzenek. akik tudnak segíteni, nem tudnak segíteni magukon.

Úgy gondolom, hogy ilyen esetekben nem lenne felesleges bevonni más szolgálatok – magánbiztonsági vagy közlekedési rendőrök – munkatársait, és gyorsabban reagálni a hívásokra, anélkül, hogy az embereket aggodalomra adnák és valóban azonnali segítséget nyújtanának a rászorulóknak.