Pravila ponašanja u društvu: što razlikuje dobro odgojenu osobu? Pravila i norme ponašanja u društvu - Hipermarket znanja.

za razliku od izvornih, to su norme neposredne regulacije ponašanja ljudi, društvenih odnosa. Ukazuju na međusobna prava i obveze subjekata, uvjete za ostvarivanje tih prava i obveza, vrste i opseg reakcije države na počinitelje.
Posebnost izravno regulatorne pravne norme je njezina reprezentativna i obvezujuća narav, prema kojoj ona uspostavlja međusobna subjektivna prava i pravne obveze koje država štiti i jamči za sudionike javnih odnosa (subjekata). Kao rezultat takvog svrhovitog regulatornog utjecaja norme - pravila ponašanja na jedan ili drugi stvarni društveni odnos, ovaj potonji dobiva karakter pravnog, a njegovi sudionici postaju subjekti tog pravnog odnosa.
U normama - pravilima ponašanja izvorne pravne norme dobivaju logičan razvoj i detaljizaciju.
Norme – pravila ponašanja temeljito se proučavaju u pravnoj znanosti. Definicija pravne norme i njezina teorija u cjelini donedavno je bila usmjerena isključivo na norme – pravila ponašanja, ostavljajući iz vida mnoge druge vrste normativnih propisa vezanih uz izvorne, polazne norme.
U pravnoj se literaturi norme – pravila ponašanja ponekad dijele, uzimajući u obzir njihovu namjenu, na regulatorne i zaštitne. Ne prigovarajući načelno takvoj podjeli, ističući funkcionalnu usmjerenost relevantnih normi, napominjemo, slijedeći neke druge autore, uvjetovanost ove klasifikacije, jer je zaštita jedan od načina regulacije, uslijed čega ista norma može se istovremeno nazvati regulatornim i zaštitnim.
Opća i posebna pravila. Razlikuju se po stupnju općenitosti i opsegu. Opća pravila su propisi koji u pravilu obuhvaćaju sve pravne institucije određene grane (kaznenopravna pravila o probaciji, obustavi izvršenja kazne, građanskopravno pravilo o zastari radnji i sl.). Te su norme grupirane u zajednički dio industrije i reguliraju generičke objekte. Za razliku od njih, posebne norme su propisi koji se odnose na polazišne institucije određene grane prava i uređuju svaku određenu vrstu generičkih društvenih odnosa, uzimajući u obzir njihova inherentna obilježja.Posebne norme detaljiziraju opće propise, ispravljaju vremenske i prostorne uvjete svojih provedba, načini pravnog utjecaja na ponašanje pojedinca. Na taj način osiguravaju nesmetanu i dosljednu provedbu općih pravnih pravila. Posebne norme čine u svojoj ukupnosti poseban dio pojedine grane prava. Primjer posebnih pravila su: pravila o prodaji, darovanju, ugovoru, kapitalnoj izgradnji i drugim poslovima u građanskom pravu; norme koje predviđaju odgovornost za huliganstvo, razbojništvo, krađu i druge elemente kaznenog djela i sl.
2. O predmetu pravne regulative (po granama prava) ". norme državnog, upravnog, financijskog, zemljišnog, građanskog, radnog, kaznenog i drugih grana ruskog prava. Kvalitativna homogenost i relativna autonomija određenih društvenih odnosa određuju posebnost i izvjesna izoliranost onih koji ih uređuju pravnim normama, koje u svojoj ukupnosti čine granu prava.
Industrijski standardi se dijele na materijalne i proceduralne.

Više o temi Norme - pravila ponašanja:

PRAVILA I PROPISI TEHNIČKOG RADA STAMBENOG FONDA
§5.9 Pravila i norme za tehnički rad stambenog fonda
Poglavlje 28
§ 3. Norme ponašanja i organizacije vlasti u primitivnom komunalnom sustavu
§2
Autor-sastavljač A.P. Nikolajev. Sve o stambenim i komunalnim uslugama. Norme i pravila za rad stambenih zgrada; obveze i prava uslužnih organizacija; prava i obveze potrošača stambeno-komunalnih usluga. - M: "Martin", - 192 str., 2008
2. STRUKTURA PRAVNE REGULACIJE. KORELACIJA PROPISA ZAKONA I ČLANKA NORMATIVNOG ZAKONA
Struktura pravne norme (dispozicija i sankcija pravne norme)
Tema 8 GOSPODARSTVO KUĆANSTVA. TEORIJA PONAŠANJA POTROŠAČA. NAČELA PONAŠANJA POTROŠAČA
Tumačenje prava i pravna analogija (kritika vladavine prava, njezine vrste; tumačenje pravne države, njezine vrste i tehnike; rezultati tumačenja; analogija kao sredstvo za popunjavanje praznina u pravu)

- Kodeksi Ruske Federacije - Pravne enciklopedije - Autorsko pravo - Zastupanje - Upravno pravo - Upravno pravo (sažeci) - Arbitražni postupak - Bankarsko pravo - Proračunsko pravo - Valutno pravo - Građanski postupak - Građansko pravo - Ugovorno pravo - Stambeno pravo - Stambena pitanja - Zemljišno pravo - Pravo glasa - Pravo informacija - Ovršni postupci - Povijest države i prava - Povijest političkih i pravnih doktrina - Trgovačko pravo - Ustavno pravo stranih zemalja - Ustavno pravo Ruske Federacije - Korporativno pravo - Kriminalistika - Kriminologija - Međunarodna pravo - međunarodno privatno pravo -

U suvremenom društvu važno je imati dobre manire, znati se ispravno ponašati u različitim životnim situacijama. Bonton ima mnogo značajki i složena je znanost. Glavna suptilnost je da nema jasno definiranih normi ponašanja, sve ovisi o okolnostima, vremenu i mjestu. Pravila bontona između muškarca i djevojke učinit će komunikaciju ugodnijom, a dobro ponašanje pomoći će psihološkom utjecaju na partnera.

Koja su pravila bontona

Koncept dolazi od francuske riječi "etiquette", što znači skup općeprihvaćenih pravila ponašanja, poznavanje osnova uljudnosti. Postoji nekoliko glavnih vrsta etiketa:

sposobnost predstavljanja: formiranje garderobe, briga o izgledu, fizički oblik, geste, stavovi, držanje;
oblik govora: sposobnost izgovaranja pohvala, pozdrava, zahvalnosti, način govora;
bonton za stolom: sposobnost jela, poznavanje standarda posluživanja, ponašanja za stolom;
ponašanje u društvu: kako se ponašati u uredu, trgovini, izložbi, muzeju, restoranu, kazalištu, sudu;
poslovni bonton: odnosi s nadređenima, kolegama, poslovni pregovori.

Lijepo ponašanje za muškarce

Ako predstavnik jačeg spola ima ugled u društvu, uvijek će promatrati umjerenost u odjeći. Kratke hlače i majice kratkih rukava prikladne su za obiteljsku večeru ili tijekom seoskog odmora. Za neformalne prilike prikladna je sportska ili dotjerana odjeća, dok je za poslovne sastanke potrebna kravata i sako. Što se tiče lijepog ponašanja, dobro odgojenom muškarcu neće biti teško pristojno kimnuti u odgovoru na pozdrav čak ni od nepoznate osobe. O tome kako komunicirati sa ženom, nadređenima, rođacima bit će riječi u nastavku.

Moderan bonton za žene

Prvo pravilo za ženu je takt u svim situacijama. Lekcije o bontonu uključuju poštovanje prema svima, bilo da se radi o susjedu, poslovnom partneru ili čistaču stubišta. Ako se žena voli šaliti, onda treba jasno definirati u kojoj situaciji smijete dopustiti šalu, a s kim morate biti ozbiljni. Potrebno je promatrati kulturu komunikacije sa suprotnim spolom. Ne biste trebali flertovati, flertovati i praviti oči s nepoznatim muškarcima i poznanicima - to je kršenje bontona. Uljudnost podrazumijeva jednostavnu komunikaciju bez spletki, tračeva i glasina.

Etiketa za djecu

Za djecu postoje pravila ponašanja u društvu. Daljnji uspjeh, karijera, okruženje ovisit će o znanju koje dijete dobije u djetinjstvu. Najjednostavnije metode svladavanja pravila bontona su čitanje bajki, gledanje crtića, korištenje društvenih igara na ovu temu i pjevanje pjesama. Osnovno pravilo učtivosti za dijete je poštivanje svih odraslih, djece i životinja bez iznimke. Iz ovoga sve ostalo teče glatko.

Kako se ponašati u društvu

Osnovni kodeks ponašanja za muškarce i žene:

Ne dolazite u posjetu bez poziva. Samo ako vas posjete bez upozorenja, možete si priuštiti susret s osobom u kućnoj odjeći.
Ne stavljajte torbu na stolicu ili u krilo. Voluminozan ruksak može se objesiti na naslon stolice. Na stol se stavlja torbica ili mala torbica, a ako muškarac nosi aktovku, onda je mora ostaviti na podu.
Prilikom sastanka prvo izgovorite svoje ime ako morate komunicirati s grupom ljudi. Samo desnu ruku treba servirati.
U automobilu suvozač treba sjediti na stražnjem sjedalu. Najprestižnijim mjestom smatra se da se nalazi iza vozača.

U ophođenju s ljudima

Tipičan dan za modernu osobu uključuje mnoge situacije u kojima se ispituje kultura ponašanja i držanja: komunikacija u trgovinama, u javnom prijevozu, susreti s kolegama, pravila govornog bontona na službenim prijemima i tako dalje. Što se tiče prvog susreta s osobom, dojam stvara koliko se dobro sugovornik zna predstaviti. U svakodnevnom bontonu prvi se upoznaju oni mlađi ili muškarci. Da biste ostavili dobar dojam, komunikaciju uvijek trebate započeti s osmijehom.

Kako bi se djevojka trebala ponašati s dečkom?

Moderni bonton za djevojčice pruža poznavanje elementarnih pravila ponašanja s suprotnim spolom. Pri prvom susretu s muškarcem ne biste se trebali baciti na njegov vrat, bilo bi prikladno samo ispružiti ruku. Na spoju se morate ponašati lako i prirodno, šaliti se i smiješiti, ali ne biti uvrijeđeni. Ne možete muškarcu pri prvom susretu ne reći o svojim nedostacima ili neuspješnim iskustvima u vezi. Ni o zaslugama ne treba vikati, možete ih istaknuti, ali u prolazu.

Osnove bontona

Pravila kulturnog ponašanja su jednostavna: kultura govora koja ima stilsku i gramatičku orijentaciju, njegovan izgled, pozornost prema sugovorniku, sposobnost pružanja usluge potrebitima, slušanje govornika. Norma upoznavanja i naknadne komunikacije uvjetovana je, dakle, ima karakter nepisanog dogovora o tome što je općeprihvaćeno, a što nije. Svaka kulturna osoba mora poznavati i slijediti pravila bontona, shvaćajući njihovu nužnost za društvo.

lijepog ponašanja

Obrazovana osoba se odmah razlikuje od gomile. Odlikuje ga poznavanje bontona i određeni način ponašanja: intonacija glasa, izrazi koji se koriste u govoru, hod, izrazi lica, geste. Ovo je suzdržanost, skromnost, sposobnost kontrole emocija, postupaka, riječi. Da biste zadovoljili koncept sekularne obrazovane osobe, morate znati i slijediti određena pravila koja se smatraju obveznim u pristojnom društvu:

pozdrav, žena prva pruža ruku muškarcu;
muškarci pozdravljaju sve stojeći bez iznimke;
prilikom upoznavanja gosta s drugim ljudima (pri susretu) nazivaju ga imenom, prezimenom, patronimom (tijekom poslovne komunikacije - zanimanje);
gosti ne donose loše raspoloženje, a ako postoje negativne emocije, tada posjet treba napustiti;
djeca se ne smiju miješati u razgovor odraslih, prekidati starije, šaptati vam na uho;
čudna djeca u prisustvu roditelja ne daju primjedbe;
pri darivanju darova ljudima treba paziti na takt, uzimajući u obzir spol, dob i profesiju.

Sposobnost odijevanja

Pravila bontona obvezuju ne samo poznavati ispravan način pozdravljanja poznanika i stranaca, biti sposoban razgovarati i pridržavati se pristojnosti u ponašanju, već i nositi odjeću prikladnu za tu priliku. Ništa ne upada u oči kao šarene stvari. Kategorija stvari neprikladnih za muškarca uključuje vezene košulje, vulgarna odijela, previše svijetle kravate. Poslovna odjeća trebala bi biti umjereno moderna. Ujutro je dopušteno obući jaknu, kaputić ili par sakoa. Boja bi trebala odgovarati godišnjem dobu: svijetla ljeti, tamna zimi.

Sposobnost odijevanja s ukusom prvi je znak ženskog odgoja. Enciklopedija bontona sadrži krug pravila vezanih uz odijevanje, čije poštivanje ističe pravu damu. Ženska odjeća treba biti primjerena prirodi posla. Slika prihvatljiva za modnu kuću bila bi neprihvatljiva za brokersku kuću. Poslovna dama za poslovni ručak ili konferenciju neće pristajati prekratka suknja ili dekoltirana bluza. Ako će se sastanak održati u odmaralištu ili klubu, morate uzeti nekoliko odjevnih predmeta koji će biti prikladni za različite situacije.

Kako se predstaviti

Još nekoliko uobičajenih pravila bontona:

trebate hodati s ravnim držanjem, nagnutim trbuhom i ispravljenim ramenima;
komunikacijske norme u vezi s pozdravima uključuju uljudne riječi, ali nisu uvijek točne, na primjer, "dobar dan" ne treba reći osobi uzrujanog lica;
čak bi i nepoznati muškarci trebali pomoći damama da uđu u prostorije, držeći ulazna vrata;
riječ "molim" trebala bi zvučati na svaki zahtjev;
prije nego što se oprostite od sugovornika, prvo se pripremite za ovo: "nažalost, prekasno je", a zatim izgovorite riječi zahvalnosti ili kompliment (ako je riječ o ženi).

Pravila komunikacijskog bontona

Pri komunikaciji između žena i muškaraca moraju se poštivati pravila bontona. Muški predstavnik treba slijediti lijevo od pratitelja i prvi ući u restoran. Ako gospođa pozdravlja poznanike, treba ih pozdraviti i gospodin, čak i ako su mu ljudi nepoznati. Bez ženinog odobrenja, muškarac je nema pravo dirati. Dopušteno je samo u trenucima pomoći (ulazak u automobil, prelazak ceste). Pušenje u prisutnosti druge osobe, bez obzira na spol, moguće je samo uz dopuštenje sugovornika.

Postoje određena pravila govornog ponašanja. Dakle, ako ste bili uvrijeđeni u prisutnosti drugih ljudi, ne biste trebali podleći provokacijama. Ustani i napusti mjesto događaja. Ne možete tražiti od sugovornika informacije o njegovoj materijalnoj dobrobiti, ljubavnim vezama i drugim osobnim stvarima. Ako poslovnog partnera pozovete na sastanak, ne zaboravite na točnost. Posebno poštovanje treba iskazivati ljudima koji su pokazali velikodušnost ili su vam priskočili u pomoć u teškim trenucima - to nisu bili dužni učiniti.

razgovorni bonton

Pravila ljubaznosti postoje u svakom razgovoru. Govorno ponašanje dijeli se na pisane i usmene oblike, pri čemu prvi imaju stroža pravila. Postoji nekoliko vrsta razgovora: poslovni, službeni, neformalni. Usmeni oblik ima jednostavnija pravila, na primjer, umjesto verbalnog pozdrava, možete proći kimanjem glavom. Sposobnost vođenja pristojnog govora je reći sugovorniku samo one stvari koje bi on sam želio čuti. Osnovna načela razgovora su ispravnost, kratkoća, točnost, relevantnost.

Kako komunicirati sa sugovornikom na telefonu

Usklađenost s pravilima mrežnog bontona također bi trebala biti tijekom telefonske komunikacije. Tijekom razgovora morate pažljivo pratiti intonaciju, jer sugovornik ne vidi vaše lice i može pogrešno shvatiti značenje poruke. Ne biste trebali tjerati pozivatelja da čeka, maksimalno vrijeme za podizanje slušalice doseže šest zvučnih signala. Nema potrebe ni žuriti prema telefonu – bolje je odgovoriti nakon trećeg zvučnog signala. Uobičajeno je zvati sugovornika imenom, ako je poznat. Ako ne, najprije se predstavite.

Lijepo ponašanje i poslovni bonton

Osnovna pravila ponašanja uključuju pravila poslovne komunikacije. No u kontaktu s partnerima nije važna samo govorna komponenta, važnu ulogu ima i govor tijela. Na primjer, kada razgovarate, nemojte široko širiti noge, držati ruke u džepovima ili se sagnuti. Pretjerane geste također nisu dobrodošle - kako ne bi osramotili sugovornika, geste treba biti suzdržane. Obratite pozornost na osobni prostor osobe – udaljenost ne smije biti manja od veličine ispružene ruke.

Pravila kućnog bontona

Članovi obitelji trebaju biti posebno pristojni jedni prema drugima. Da bi se održao topao odnos, potrebno je stalno pratiti psihološku klimu, iskreno se radovati uspjesima voljenih, ne prelaziti na uvrede tijekom svađa, koristiti riječi "oprosti", "hvala", "dobro jutro" i druge za komunikaciju. Potrebno je poštivati stariju generaciju i ne čitati osobne zapise svoje djece bez dopuštenja.

Kako se ponašati za stolom

Glavno pravilo ponašanja za stolom je ne žvakati otvorenih usta. Razgovor je također nepoželjan, pogotovo kada se žvače hrana. Prije nego što stavite dio zajedničkog jela na svoj tanjur, prvo ga morate ponuditi ostalim prisutnima. Ne biste trebali prvo poslužiti svoj tanjur, već dajte priliku gostima ili starijim članovima obitelji da to učine. Prilikom postavljanja stola uz svako jelo stavlja se zajednički pribor za jelo. Juhu se mora poslužiti u posebnim zdjelicama od osobe koja sjedi s desne strane.

Etiketa u gostima

Prihvaćanje prijatelja i posjećivanje njih kao gostiju dobra je praksa bontonskog oblika upoznavanja. Večera se smatra najboljim vremenom za domjenak, ali se ljudi moraju pozvati unaprijed kako bi mogli prilagoditi svoje planove. Kodeks odijevanja može biti neformalan. Prema bontonu, nepoznatog gosta sve prisutne prozivaju po imenu tek nakon njegovog vlastitog predstavljanja. U prijateljskom društvu možete preskočiti posluživanje glavnog jela, ali na poslovnoj večeri to je nedopustivo. Važno je biti u mogućnosti koristiti pribor za jelo različitih vrsta, čak i ako su vlasnici drugih nacionalnih tradicija.

Video

Komunikacija civiliziranih ljudi nemoguća je bez etičkih načela, normi i pravila. Bez da ih imaju ili ne promatraju, ljudi bi se brinuli samo za svoje interese, ne bi primjećivali nikoga i ništa oko sebe, čime bi gubili odnos s drugima. Etičke norme i pravila ponašanja doprinose koheziji i ujedinjenju društva.

Što je?

Etika je skup pravila koja određuju stupanj adekvatnosti ponašanja tijekom bilo kakve interakcije s drugom osobom. Etičke norme, pak, samo predstavljaju norme, zahvaljujući kojima ljudski kontakti postaju svima ugodni. Naravno, ako se ne pridržavate bontona, nećete ići u zatvor, niti ćete morati platiti kaznu, jer pravosudni sustav ne funkcionira. Ali osuda drugih može postati i svojevrsna kazna, djelujući s moralne strane.

Posao, škola, sveučilište, trgovina, javni prijevoz, kuća - na svim tim mjestima postoji interakcija s barem jednom ili više osoba. U ovom slučaju obično se koriste sljedeće metode komunikacije:

izrazi lica;
pokret;
kolokvijalnog govora.

Svaku od radnji ocjenjuju stranci, čak i ako nisu povezani s onim što se događa. Glavna stvar je razumjeti da ne možete namjerno vrijeđati, ponižavati i biti nepristojni prema drugima, kao i nanijeti im bol, posebno fizičku bol.

Vrste

Etičke norme komunikacije uvjetno se dijele na dvije vrste: obvezne i preporučene. Prvo moralno načelo zabranjuje nanošenje štete ljudima. Kontraindicirane radnje tijekom komunikacije – stvaranje negativne energije i sličnih osjećaja kod sugovornika.

Kako se ne bi stvarali preduvjeti za sukob, treba obuzdati negativne emocije i razumjeti to Svaka osoba ima osobno mišljenje, a pravne norme ne zabranjuju njegovo izražavanje. Ovakav stav trebao bi vrijediti za sve ljude, a posebno za tinejdžere koji su skloni pretjeranim emocionalnim izljevima u svađi ili svađi.

Pritom su komunikacijski motivi odlučujući faktor, koji se također mogu podijeliti u nekoliko vrsta.

Pozitivno: u ovom slučaju osoba pokušava usrećiti sugovornika, poštivati ga, pokazati ljubav, razumijevanje, stvoriti interes.
Neutralno: ovdje postoji samo prijenos informacija jedne osobe drugoj, na primjer, tijekom rada ili drugih aktivnosti.
Negativno: ogorčenje, ljutnja i drugi slični osjećaji - sve je to prihvatljivo ako se morate suočiti s nepravdom. No, važno je kontrolirati se kako se takvi motivi ne bi pretvorili u protupravne radnje.

Čak se i zadnja točka odnosi na etiku, kao i sve ostalo, jer se sve navedeno temelji na motivima visokog morala. Sasvim je druga stvar kada se osoba vodi niskim motivima, želeći počiniti prijevaru, osvetu ili namjerno nekome uskratiti dobro raspoloženje. Ovo ponašanje je u suprotnosti s etikom, iako može imati neke iznimke.

Naravno, opća etička načela vrijede za svakog čovjeka, ma tko on bio, ali takozvani poslovni svijet uspio je stvoriti svoja pravila komunikacije, koja se također moraju poštivati u odgovarajućem okruženju. Zapravo, razlikuju se samo u prisutnosti trajne formalnosti. Ova pravila zvuče vrlo pristupačno.

Ne postoji apsolutna istina čak ni u moralu, a ona je najviši ljudski sudac.
Ako želite promijeniti svijet, počnite od sebe. Hvaleći druge, pronađite tvrdnje u svom smjeru. Opraštajući tuđa nedjela, uvijek kažnjavajte sebe.
Samo o samoj osobi ovisi kako će se prema njoj ponašati.

razviti posebne etičke standarde;
stvoriti osobne etičke komisije;
pravilno osposobiti zaposlenike i usaditi im poštovanje etičkih standarda i jedni prema drugima.

Zahvaljujući takvim odlukama, stvara se određeni terapeutski učinak za cijeli tim, pomažući u stvaranju ili poboljšanju moralne atmosfere, povećanju lojalnosti i ne zaboravljanju moralnosti. Popravit će se i ugled tvrtke.

Temeljna pravila

Pojam "etike" i njezina pravila trebaju biti poznati svim ljudima koji poštuju sebe. Štoviše, osnove dobrog tona prilično su jednostavne - pamtiti i promatrati ih neće biti teško.

Komunikacija u vlastitom domu s rodbinom može biti bilo kakvog karaktera prihvatljivog za određenu obitelj, međutim pri ulasku u društvo ponašanje s drugim ljudima mora biti u skladu s općeprihvaćenim standardima. Mnogi se drže tvrdnje da postoji samo jedna prilika za ostaviti pravi dojam na stranca, a to se pamti svakim novim poznanstvom. Kako bi sve prošlo dobro, važno je ne zaboraviti na provedbu nekoliko jednostavnih pravila.

Nije važno radi li se u zabavnom društvu ili na službenom događaju, strance prvo treba upoznati jedni s drugima.
Imena su vrlo važan detalj, stoga morate pokušati zapamtiti svako od njih.
Kada se muškarac i žena sretnu, predstavnik jačeg spola u pravilu prvi počinje govoriti, ali može postojati iznimka ako je poznata osoba ili postoji poslovni sastanak.

Vidjevši značajnu razliku u godinama, mlađi bi se najprije trebao predstaviti starijem.
Ako je moguće, trebali biste ustati kada dođe do poznanstva.
Kada je do poznanstva već došlo, interakciju nastavlja onaj koji je viši po rangu ili položaju u društvu ili starija osoba. Drugačije poravnanje moguće je kada nastupi neugodna tišina.
Ako ste morali sjesti sa strancima za isti stol, potrebno je prije početka jela upoznati se s onima koji sjede u blizini.
Prilikom rukovanja, pogled treba biti usmjeren u oči osobe nasuprot.
Dlan za rukovanje je ispružen u okomitom položaju s rubom prema dolje. Ova gesta pokazuje da su sugovornici ravnopravni.
Geste su važna komponenta komunikacije kao i riječi, stoga ih morate slijediti.
Rukovanje s rukavicom se ne isplati, bolje ga je skinuti čak i na ulici. Međutim, žene to ne moraju činiti.
Nakon sastanka i pozdrava obično saznaju kako je sugovornik, odnosno kako mu je.
Sadržaj razgovora ne smije se doticati tema čija će rasprava izazvati nelagodu jednoj od strana.

Mišljenja, vrijednosti i ukusi su osobne stvari i o njima se uopće ne treba raspravljati ili ih treba raditi pažljivo kako se ne bi povrijedili ničiji osjećaji.
Ako želite pokazati svoju osobnost s najbolje strane, ne možete se pohvaliti, inače ćete postići suprotan rezultat, jer se hvalisanje ne potiče.
Ton razgovora uvijek treba ostati što je moguće pristojniji. Sugovornik, najvjerojatnije, nije kriv za probleme osobnih odnosa druge osobe, a tmuran pogled samo će ga odbiti i uznemiriti.
Ako je mjesto radnje društvo od tri ili više ljudi, onda ne biste trebali šaptati s nekim.
Nakon završetka razgovora važno je kompetentno i kulturno se oprostiti kako bi se spriječio neoprostiv prekršaj.

Ne samo odrasli, već i djeca od svjesne dobi trebaju poznavati navedena pravila koja reguliraju njihovo ponašanje u budućnosti. Urediti etiku i lijepo ponašanje za svoje dijete znači odgajati ga kao dostojnu osobu koja će biti prihvaćena u društvu. Međutim, ne biste trebali samo govoriti djeci kako se ponašati s drugim ljudima. Mnogo je važnije to pokazati primjerom koji služi kao dokaz ispravnog ponašanja.

Agresija — motivirano ponašanje koje je suprotno normama i pravilima suživota ljudi u društvu, nanosi štetu objektima napada (živim i neživim), nanosi tjelesnu štetu ljudima ili im uzrokuje psihičku nelagodu (negativna iskustva, stanje napetosti, strah, depresija itd.)(Černova G.R., 2005.).

Adresar utjecaja - jedan od partnera na kojeg je usmjeren pokušaj utjecaja.

Altruizam -motiv za pomaganje nekome koji nije svjesno povezan s vlastitim sebičnim interesima(Myers D., 1997.).

Anomija – ovo je stanje neorganiziranosti osobnosti koje proizlazi iz njezine dezorijentacije

Privlačnost -poseban oblik percepcije i spoznaje druge osobe, koji se temelji na formiranju stabilnog pozitivnog osjećaja prema njoj.

Autizam- to je složeno, ponekad bolno stanje osobnosti, izraženo u njezinoj pretjeranoj zadubljenosti u sebe, u izbjegavanju kontakata s drugima, u otuđenju, u uranjanju u svijet vlastitih iskustava.

autizamosobina ličnosti koja se očituje u normi i nije povezana s područjem psihopatologije.

Prepreke u odnosima nastaju kada negativni osjećaji i emocije ometaju interakciju. Moguće je razlikovati barijere straha, gađenja, gađenja itd.

Verbalna komunikacijaodređuje sadržaj verbalne radnje i koristi ljudski govor kao znakovni sustav: prirodni zvučni jezik i pisani govor.

Izvansituacijsko-osobno oblik (4-6,7 godina) - komunikacija koja se odvija na pozadini djetetovog teorijskog i praktičnog znanja o društvenom svijetu.

Izvansituacijsko-kognitivni oblik (3-4 godine) - komunikacija koja se odvija na pozadini zgloba s odraslima i samostalne aktivnosti djeteta za upoznavanje s fizičkim svijetom.

Unutargrupno favoriziranje je sklonost favoriziranju društvene percepcije članova vlastite grupe u suprotnosti, a ponekad i na štetu članova druge.

Prijedlog - svjesni ili nesvjesni nerazumni utjecaj na drugu osobu ili skupinu ljudi, usmjeren na promjenu njihovog stanja, stava prema nečemu i predispozicije za određene radnje.

denotat- značenje riječi, koje prepoznaje većina ljudi u ovoj jezičnoj zajednici, tzv. leksičko značenje riječi.

Destruktivna kritika - donošenje omalovažavajućih ili uvredljivih sudova o osobnosti osobe i/ili grubo agresivno prosuđivanje, kleveta ili ismijavanje njegovih djela i postupaka.

decentracija - sposobnost i sposobnost osobe da se odmakne od svoje pozicije i sagleda partnera i situaciju interakcije kao izvana, očima vanjskog promatrača.

Budući da ovaj mehanizam oslobađa emocionalne pristranosti, jedan je od najučinkovitijih u procesu upoznavanja druge osobe.

Prijateljstvo, podrazumijeva duboki individualno selektivni međuljudski odnosi, obilježeni međusobnom privrženošću temeljenom na osjećaju simpatije i bezuvjetnog prihvaćanja drugoga.

žargon - tehnička terminologija ili karakteristični idiomi koji se koriste u posebnim djelatnostima ili uskim skupinama.

sramežljivost -to je osobina osobnosti koja se javlja kod osobe koja stalno doživljava poteškoće u određenim situacijama interpersonalne neformalne komunikacije i manifestira se u stanju neuropsihičke napetosti, karakteriziraju je niz poremećaja vegetativne, psihomotoričke, govorne aktivnosti, emocionalne, voljnosti, misaonih procesa i niza specifičnih promjena u samosvijesti.

infekcija - prijenos svog stanja ili stava na drugu osobu ili skupinu ljudi koji nekako (još nisu pronašli objašnjenje) usvajaju to stanje ili stav.

Ignoriranje — radnje koje ukazuju na to da adresat namjerno ne primjećuje ili ne uzima u obzir riječi, radnje ili osjećaje koje je izrazio adresat.

Identifikacija - to je način razumijevanja druge osobe kroz njezino svjesno ili nesvjesno uspoređivanje sa samom sobom. Ovo je najlakši način za razumijevanje druge osobe (Bodalev A.A., 1982).

Identifikacija - to je sposobnost i sposobnost osobe da se odmakne od svoje pozicije, "izađe iz svoje ljuske" i sagleda situaciju očima partnera u interakciji(Rean A.A., 2004.).

IzbjegavanjeTo je takva strategija ponašanja, koju karakterizira i odsutnost želje za zadovoljenjem interesa druge osobe i odsutnost tendencije za postizanjem vlastitih ciljeva.

Osobna slika —percipirana i prenošena slika osobe, emocionalno obojen stereotip percepcije masovne uobičajene svijesti nekoga ili nečega, na primjer, slika političke osobe

Influencer - onaj od partnera koji prvi pokuša utjecati na bilo koji od poznatih (ili nepoznatih) načina.

Interakcija - interakcija.

Povezane informacije:

Pretraživanje stranice:

Jesu li potrebne društvene norme ponašanja?

Početna / USE eseji 2017.-2018. (“Čovjek i društvo”) / Jesu li društvene norme ponašanja potrebne?

Smatram da društvene norme ponašanja nisu samo potrebne, već nužne. Uostalom, oni kontroliraju stanovništvo naše ogromne zemlje. Pravila se mogu razlikovati. To su ujedno i etički standardi koji će, dolaskom u restoran, pomoći da se pravilno i lijepo rasporede aparati, večera i time pokaže vrhunac obrazovanja i poznavanje etičkih standarda. Postoje i zakonske norme koje nitko nema pravo kršiti. Takva se kršenja izjednačavaju s zločinima za koje već slijedi kazna. Zahvaljujući društvenim normama u našoj zemlji vlada red, a ljudi se znaju ponašati primjereno.

Književna djela opisuju situacije u kojima likovi nadilaze norme i posljedice takvih postupaka. Ili obrnuto, živeći po neizrečenim zakonima društva, prekoračuju vlastito mišljenje i želju, djeluju kako im društvo kaže.

Tema odnosa društva i čovjeka pokreće se u Turgenjevljevoj priči "Mumu". Ovo je priča o tome kako je Gerasim protiv svoje volje utopio psa koji mu je bio jedini prijatelj. Takav je čin počinio, jer nije mogao ići protiv volje posjednika.

Ovaj primjer upravo potvrđuje činjenicu da su ranije seljaci morali bespogovorno slijediti sve upute svojih gospodara. To su bile društvene norme i oni su se svom snagom držali posla koji su dobili. Već na ovom primjeru možemo zaključiti da su norme bile potrebne kako bi seljaci osjetili vlast vlasnika, a nisu imali pomisao na slobodan život. Ali, da je Gerasim prekršio poredak zemljoposjednika, prekršio bi već uspostavljene društvene norme. Seljaci nisu imali ni slobodu govora ni vlastitog mišljenja. Sluge su još više poštovane u kući gospodara. Žrtvovanje njegovog čina znak je prepoznavanja ovih okrutnih normi tog vremena.

Dakle, potrebne su norme za održavanje reda, na neki način i kontrolu nad građanima.

Nepostojanje ovih normi može dovesti do kaosa, potpunog nereda u zemlji. Nije ni čudo što postoje zakonodavni i pravni dokumenti u kojima su propisana pravila.

Postoje i neizgovorena pravila određenog društva, kršeći ih, možete biti isključeni iz njega. Kada se čovjek pridržava normi i tome pristupi s poštovanjem i svjesno, onda se nema o čemu brinuti i brinuti. Društvo će dijeliti njegove interese i neće ga ostaviti po strani od javnih poslova. Građani koji poštuju zakon mogu mirno spavati i biti ponosni na svoju zemlju!

Da li vam se svidio vaš školski esej? I evo još:

Što je jednakost u društvu?

Kakva se osoba može nazvati opasnom za društvo?

Što je važnije: osobni interesi ili javni interesi?

Mislite li da je važno imati mišljenje?

Norme ponašanja u društvu

Budući da je osoba društveno biće, tada je njezin puni život izvan života društva jednostavno nemoguć. Osoba mora računati s normama i oblicima ponašanja koji su uspostavljeni u društvu u cjelini iu određenim situacijama ili u određenom društvu. Često se ono što je neprihvatljivo u jednom društvu može priuštiti u drugoj situaciji. No, ipak, svaka osoba mora za sebe formirati temeljna načela ponašanja koja će odrediti njegovu životnu normu i liniju ponašanja i tako oblikovati njezine odnose s drugim ljudima, a time i uspjeh u životu.

Norme ljudskog ponašanja u društvu i ophođenju s drugim ljudima formirale su se stoljećima. Ali te norme nisu uvijek bile iste. Promijenio se društveni sustav, društvena i staležna podjela stanovništva, drugačiji su bili običaji u društvu aristokracije, filista, klera, radnika, seljaka, inteligencije i vojske. Istovremeno, ponašanje mladih i odraslih bilo je različito, nacionalne i društvene tradicije na kojima su se te norme ponašanja temeljile nisu bile iste. Za predstavnike najviše države, aristokracije, postojala su utvrđena pravila ponašanja, čije se neznanje ili kršenje smatralo nedostatkom obrazovanja.

Također, često su se norme ponašanja odgovarajućeg stanja društva u različito vrijeme vrednovale različito: u vrijeme svog formiranja bile su prikladne, au drugom razdoblju razvoja društva već su se smatrale neprikladnima, što svjedoči o niskoj kulturi. čovjeka.

Kada razgovaraju, ljudi se obično okupljaju. Bilo u manjem ili u većem društvu, a ti susreti većeg broja ljudi uglavnom su uzrokovani nečim. Razlog može biti neki osobni ili obiteljski događaj (rođendan, dan anđela, vjenčanja, obljetnice) ili javni (državni i mjesni praznici, proslave nekog povijesnog događaja i sl.). Sudionici ovakvih susreta su u pravilu ljudi koji se dobro poznaju. Ali kada stranac prvi put uđe u takvo društvo, mora se prije svega predstaviti kako bi prisutni znali za tu osobu. Stoga najčešće takvu osobu u društvu prati i preporučuje vlasnik kuće ili osoba koja dobro poznaje društvo. Ako takve nema, onda se stranac predstavlja: Dragi, da se predstavim. Moje ime je (treba navesti svoje ime, patronim ili prezime), ja sam po struci ... (ovdje možete navesti ili struku ili poziciju itd.).

Prije ulaska u sobu najčešće u garderobi skidaju gornju odjeću i kape, a žene mogu ostaviti kape. Ne smatra se obaveznim izbaciti cipele, već ih treba dobro obrisati o prostirku.

Natrag na društvene norme

Ljudsko ponašanje, odnosno način života i djelovanja, ne ovisi samo o karakteru čovjeka, njegovim navikama, već i o tome kako slijedi određena pravila i norme koje je utvrdilo društvo. Od djetinjstva se upoznajemo s pravilima ponašanja, običajima, tradicijom, vrijednostima. Poznavanje normi i pravila omogućuje nam da upravljamo svojim ponašanjem, da ga kontroliramo.

Norme označavaju gdje i kako se trebamo ponašati. Za muškarce i žene, za djecu i odrasle, razvijena su vlastita pravila ponašanja.

Usvajanje normi i pravila počinje dječjim igrama. Ovdje se sve događa kao iz zabave. Međutim, kada se igra ozbiljno, dijete se pridržava određenih pravila.

Uključujući se u svijet odraslih u situaciji igre, svladavaju se pravila ponašanja i društvene norme.

Igra je način učenja normi i pravila društva odraslih. Igre "kćeri-majke", "liječnik i pacijent" modeliraju svijet odraslih. U suštini, u djetetovim rukama nije lutka majka ili doktorica. Oni upravljaju odraslim bićima, raspoređujući ih onim redoslijedom kako oni, djeca, smatraju ispravnim, tjerajući ih da kažu ono što smatraju potrebnim. Djevojke, glumeći "bolnicu", trebaju igrati uloge pacijenta i liječnika, pitati za zdravlje, prepisivati lijekove, brinuti se za bolesnika i pokušavati ga izliječiti.

Igrajući školu, sudionici igre igraju uloge učitelja, ravnatelja škole, učenika, roditelja. Od učenika zahtijevaju poštivanje određenih pravila ponašanja u učionici, na odmoru, u menzi itd.

Kroz igru tinejdžer ulazi u svijet odraslih, gdje glavnu ulogu imaju zabrane i dopuštenja, zahtjevi, pravila ponašanja, običaji i tradicija, jednom riječju društvene norme. U društvu postoji mnogo vrsta društvenih normi.

Riječ "običaj" dolazi iz svakodnevnog života. To su uobičajeni oblici ljudskog ponašanja u svakodnevnom životu. Navike su postavljeni obrazac ponašanja u određenim situacijama. Životni stil stvaraju naše navike. Navike proizlaze iz vještina i jačaju se ponavljanjem. Takve su navike pranja zubi ujutro i navečer, pozdrava, zatvaranja vrata za sobom itd. Većina navika ne nailazi na odobravanje niti na osudu drugih. Ali postoje takozvane loše navike: glasno pričanje, čitanje za večerom, grickanje noktiju. Oni svjedoče o lošem ponašanju neke osobe. Maniri su vanjski oblici ljudskog ponašanja. Temelje se na navikama i drugi ih ocjenjuju pozitivno ili negativno. Maniri razlikuju obrazovane ljude od loše odgojenih ljudi. Mora se naučiti lijepog ponašanja. Uredno se oblačite, pažljivo slušajte sugovornika, znajte se ponašati za stolom - sve su to svakodnevni maniri dobro odgojene osobe. Zasebno, maniri čine elemente ili značajke kulture, a zajedno čine bonton. Bonton je sustav pravila ponašanja usvojenih u posebnim društvenim krugovima koji čine jedinstvenu cjelinu. Poseban bonton postojao je na kraljevskim dvorovima, u svjetovnim salonima, diplomatskim krugovima. Bonton uključuje specifične manire, norme, ceremonije i rituale.

Društvene norme su pravila uspostavljena u društvu koja upravljaju ljudskim ponašanjem.

Običaji su od velike važnosti u životu društva. Običaj je tradicionalno utvrđeni red ponašanja. Običaji su svojstveni širokim masama ljudi. Običaji gostoprimstva, proslave Božića i Nove godine, poštivanje starijih i mnoge druge u narodu su cijenjeni kao kolektivno vlasništvo, kao vrijednosti. Običaji su masovni obrasci radnji koje odobrava društvo i koje se preporučuje da se izvršavaju. Ponašanje osobe koja krši običaje izaziva neodobravanje, osudu.

Prelaze li navike i običaji s jedne generacije na drugu, pretvaraju se u tradiciju. Tradicija je sve što je naslijeđeno od prethodnika.

Izvorno je ova riječ značila "tradicija". Vrijednosti, norme, obrasci ponašanja, ideje, ukusi i pogledi također djeluju kao tradicija. Tradicionalni mogu postati susreti bivših kolega, suboraca, isticanje državne ili brodske zastave. Neke se tradicije izvode u običnom, a druge - u svečanoj, optimističnoj atmosferi. Pripadaju kulturnoj baštini, okruženi su čašću i poštovanjem, služe kao objedinjujuće načelo.

Običaji i tradicija popraćeni su ritualima. Obred je skup radnji utvrđenih običajem. Izražavaju neke vjerske ideje ili svakodnevne tradicije. Obredi nisu ograničeni na jednu društvenu skupinu, već se odnose na sve segmente stanovništva.

Obredi prate važne trenutke ljudskog života. Mogu se povezati s rođenjem osobe, krštenjem, vjenčanjem, zarukama. Obredi prate ulazak osobe u novo polje djelovanja: vojna zakletva, inicijacija u studente. Rituali poput pokopa, pogreba, komemoracije povezani su sa smrću osobe.

Morali su masovni modeli djelovanja, posebno zaštićeni, vrlo poštovani u društvu. Oni odražavaju moralne vrijednosti društva, njihovo kršenje se strože kažnjava od kršenja tradicije. Od riječi "mores" dolazi "moral" - etičke norme, duhovna načela koja određuju najvažnije aspekte društva. Latinska riječ moralis znači "moralno". Moral su običaji koji imaju moralni značaj, oblici ljudskog ponašanja koji postoje u danom društvu i mogu biti podvrgnuti moralnoj ocjeni.

U svim društvima smatra se nemoralnim vrijeđati starije, vrijeđati slabe, ponižavati invalide, koristiti psovke. Poseban oblik običaja je tabu. Tabu je sustav zabrana bilo kakvih radnji, riječi, predmeta. U drevnim društvima sustav takvih zabrana određivao je pravila života ljudi. U suvremenom društvu skrnavljenje nacionalnih svetinja, grobova, spomenika, vrijeđanje osjećaja domoljublja itd. je tabu.

Moral se temelji na sustavu vrijednosti.

Vrijednosti su društveno odobrene i dijele ideje većine ljudi o tome što su dobrota, pravda, domoljublje, građanstvo. Oni služe kao standard i ideal za sve ljude. Za vjernike u društvu postoje vjerske norme – pravila ponašanja sadržana u tekstovima svetih knjiga ili ih je utvrdila crkva.

©2009-2018 Centar za financijsko upravljanje. Sva prava pridržana. Objavljivanje materijala
dopušteno uz obaveznu naznaku poveznice na stranicu.

Kultura ponašanja

Odnos prema osobi uvelike ovisi o njenom ponašanju među ostalima. Nije slučajno da velika većina ima negativan stav prema gamama, odnosno bahatim ličnostima. Kulturni ljudi su, naprotiv, poželjni u svakom društvu.

Postoje općeprihvaćene norme pristojnosti i pravila ponašanja, čije je poštivanje ključ uspješne komunikacije. Sve te norme i pravila mogu se objediniti pod jednim pojmom – kultura ljudskog ponašanja.

Kultura ponašanja i osobnosti

Koncept kulturnog ponašanja i etike postoji već stoljećima, a u naše vrijeme nije izgubio na važnosti. Ovaj koncept uključuje pravila ponašanja u društvu, postupke i oblike komunikacije ljudi koji se temelje na moralu, kao i unutarnju i vanjsku kulturu osobe. Norme ponašanja odlučujući su čimbenik ispravnosti ili neispravnosti čovjekovih postupaka u društvu. Prije svega, glavni čimbenik kulturnog ponašanja je odgoj, t.j. spremnost osobe da se pridržava normi ponašanja, njezina dobronamjernost i takt u odnosu prema drugima. Etika i kultura ponašanja svojevrsni je standard, sustav pravila prihvaćenih u društvu. Bonton je dizajniran da služi ljudima za svakodnevnu komunikaciju, jer je skup uljudnih intonacija kolokvijalnog govora.

Kultura komunikacije i ponašanja je višeznačan pojam. Bonton se uvijek može ostvariti u komunikaciji, ali ne može se svaka komunikacija prepoznati kao bonton. Komunikacija je mnogo više od bontona. U svakoj kulturnoj komunikaciji partneri se mogu razlikovati po spolu, dobi, nacionalnosti, društvenom statusu, kao i stupnju poznanstva i srodstva. Kultura ponašanja se gradi prema tim kriterijima. Na primjer, mlađi je dužan slušati starijeg, i ne prekidati ga, a muškarac u prisustvu žene nema pravo biti nepristojan. U određenoj mjeri, etika je sustav kulturnog obuzdavanja koji osigurava pozitivan način komunikacije između nejednakih partnera. Kultura ponašanja gotovo je uvijek osmišljena za dvoje adresata – partnera i publiku. Dakle, njegova su pravila i norme raspoređene u dva smjera odjednom.

Pravila kulture ponašanja

Pravila i norme kulturnog ponašanja počinju mnogo prije nego što se dvoje ljudi ima priliku upoznati. U većini slučajeva ljudi koji ulaze u komunikaciju ostaju međusobno nepoznati. Ali to ih ne sprječava da budu pristojni i taktični.

Osnovna pravila i norme kulture ponašanja odgajaju se u osobi od djetinjstva. Međutim, ako vam ih iz nekog razloga nisu usađeni, ili ste neke od njih zaboravili, slijedite pojednostavljenu i osnovnu verziju kako postati kulturan čovjek:

Ova jednostavna pravila ne samo da će olakšati odnose s ljudima, već će vam pomoći da postanete kulturna osoba pred drugima, što je danas rijetkost.

bonton, norme ponašanja, interakcija ljudi, kompetentan sociokulturni prostor

Napomena:

Jedno od temeljnih načela života u suvremenom sekularnom društvu je održavanje normalnih odnosa među ljudima i želja za izbjegavanjem sukoba. Zauzvrat, poštovanje i pažnja mogu se zaslužiti samo uz poštovanje učtivosti i suzdržanosti. Ali u životu se često morate nositi s grubošću, grubošću, nepoštivanjem druge osobe. Razlog tome je što se vrlo često zanemaruju osnove kulture bontona, što je dio opće svjetovne kulture, čiji su temelji pažnja i poštovanje prema drugima.

Tekst članka:

Čovjek je cijeli svoj život u sociokulturnom prostoru, gdje pravila ponašanja igraju jednu od glavnih uloga. Ova pravila se nazivaju bonton.

Etiquette (francuski - etiquette) je skup pravila ponašanja usvojenih u društvu, uspostavljajući poredak sekularnog ponašanja, koji omogućuje ljudima da bez napora koriste gotove oblike pristojnog ponašanja i općeprihvaćene pristojnosti za međusobnu kulturnu komunikaciju na različitim razinama strukturu društva, u svjetlu, dok je u procesu komunikacije dostojno uzeti u obzir interese drugih u svom ponašanju.

Sama riječ bonton koristi se još od vremena Luja XIV., na čijim su prijemima gosti dobivali kartice s popisom pravila ponašanja koja se od njih zahtijevaju. Ove karte su "oznake" i dale su naziv etiketi. Na francuskom, ova riječ ima dva značenja: oznaka i skup pravila, uvjetni red ponašanja.

Shvaćajući bonton kao sustav ustaljenih međusobnih očekivanja, odobrenih “modela” i pravila svjetovne komunikacije među ljudima, treba ipak priznati da se stvarne norme ponašanja i ideje o tome “što treba učiniti” s vremenom značajno mijenjaju. Ono što se prije smatralo nepristojnim može postati općeprihvaćeno, i obrnuto. Ponašanje koje je neprihvatljivo na jednom mjestu i pod jednim okolnostima može biti prikladno na drugom mjestu i pod drugim okolnostima.

Naravno, različiti narodi unose svoje ispravke i dodatke u bonton, zbog specifičnosti povijesnog razvoja svoje kulture. Stoga bonton odražava i specifičan sustav nacionalnih znakova-simbola komunikacije, pozitivnih tradicija, običaja, rituala, obreda koji odgovaraju povijesno određenim uvjetima života i moralnim i estetskim potrebama ljudi.

Sagledavanje svih aspekata bontona nije moguće, budući da bonton prolazi kroz sva područja javnog i privatnog života osobe. Zauzvrat ćemo se usredotočiti na njegove najvažnije norme kao što su takt, pristojnost i osjetljivost. Dotaknimo se takve stvari kao što je "nejednakost". Analizirajmo razine ponašanja, unutarnju i vanjsku kulturu osobe. Istaknimo pravila telefonske komunikacije. Posljednja pozicija nije odabrana slučajno, budući da telefon trenutno zauzima vodeću poziciju u komunikaciji, ponekad zamjenjujući međuljudsku, a ponekad čak i međugrupnu komunikaciju.

S tim u vezi, jedna od najnužnijih normi i temelja bontona je uljudnost, koja se očituje u mnogim specifičnim pravilima ponašanja: u pozdravu, u obraćanju osobi, u sposobnosti pamćenja njegovog imena i patronima, najvažnijih datuma njegov život. Istinska uljudnost je svakako dobronamjerna, jer je jedna od manifestacija iskrene, nezainteresirane dobronamjernosti prema ljudima s kojima se mora komunicirati.

Druge važne ljudske kvalitete na kojima se temelje pravila bontona su takt i osjetljivost. Oni podrazumijevaju pažnju, duboko poštovanje prema onima s kojima komuniciramo, želju i sposobnost da ih razumijemo, da osjetimo ono što im može pružiti zadovoljstvo, radost ili, obrnuto, izazvati iritaciju, ljutnju, ogorčenost. Takt, osjetljivost očituju se u osjećaju razmjere koji treba promatrati u razgovoru, u osobnim i službenim odnosima, u sposobnosti da se osjeti granica iza koje riječi i djela mogu izazvati nezasluženu ogorčenost, tugu, bol u osobi.

Osim osnovnih načela bontona: pristojnosti, takta, skromnosti, postoje i opća pravila svjetovnog ponašanja. To uključuje, na primjer, "nejednakost" ljudi u području bontona, izraženu, posebice, u obliku prednosti koje imaju:

žene prije muškaraca
stariji prije mlađi
bolesni prije zdravih,
nadređeni podređenima.

Norme bontona – za razliku od normi morala – uvjetovane su, one su u prirodi nepisanog dogovora o tome što je općeprihvaćeno u ponašanju ljudi, a što nije. Konvencija bontona u svakom slučaju može se objasniti. S ciljem ujedinjavanja ljudi, nudi općeprihvaćene oblike, stereotipe ponašanja, simbole očitovanja misli i osjećaja, koji ljudima olakšavaju međusobno razumijevanje.

U isto vrijeme, bonton se može smatrati i estetskim oblikom očitovanja moralne, svjetovne kulture, budući da je istovremeno izravno povezan s moralom, moralnim karakterom osobe i estetskim aspektima njezina ponašanja. Lijepi maniri, lijepo ponašanje, lijepe geste, položaji, izrazi lica, osmijeh, pogled, t.j. što bez riječi govori o čovjeku, njegovim osjećajima i mislima; govor upućen starijima, vršnjacima, mlađima na sastanku i rastanku, u ljutnji i radosti; način kretanja, jedenja, nošenja odjeće i nakita, proslavljanja tužnih i radosnih događaja, primanja gostiju - osoba treba svim tim vrstama komunikacije dati ne samo moralni, već i estetski karakter.

U svakom slučaju, bonton je sastavni fragment strukture sociokulturne matrice i značajan je dio suvremenog sekularnog ponašanja, premda, naravno, nije cjelokupno ljudsko ponašanje općenito. Zapravo, podrazumijeva samo općeprihvaćena pravila i načine ljudskog ponašanja u društvu na za to određenim mjestima, gdje se može promatrati vanjska strana djelovanja pojedinaca, u kojima se oni manifestiraju kao neka vrsta unaprijed naučene igre. intelekta.

Na temelju sadašnjeg načina života suvremene osobe, njegovih društvenih odnosa i aktivnosti, lako je nabrojati sve one konvencije sekularnog ponašanja koje su u početku povezane s općepriznatim bontonom i odrediti mu odgovarajuće etičke i estetske norme. Sve ih treba proučavati i ponavljati, biti dobro poznati svim građanima zemlje. Te se norme primjenjuju na gotovo sve aspekte života i života, kao i područja čovjekove društvene djelatnosti, uzrokujući njegovo ponašanje u obitelji, na zabavi, u školi, na poslu i na javnim mjestima, na cestama, kada je pješak i kada je vozač, u hotelima, parkovima, na plaži, u zrakoplovu, na aerodromu, u javnom WC-u itd. itd.

Pritom treba imati na umu da je građanima na većini javnih mjesta potrebno samo jednostavno poznavanje lijepog ponašanja i sposobnost suzdržanog, kulturnog i pristojnog ponašanja, ne privlačeći pozornost drugih ljudi i time ih ne sprječavati u biti u vašem društvu.

Istovremeno, postoje i takva javna mjesta na kojima građanima samo poznavanje bontona nije dovoljno. Treba donekle iskoristiti druge osnovne fragmente sociokulturne matrice koje smo prethodno razmotrili (etičke, estetske, građanske, vrijednosne, ekološke itd.), kao i sposobnost osjećanja sustava ravnoteže interesa i, prije svega, posjedovanja sposobnost uzimanja u obzir interesa drugih.stavite ih iznad svojih.

Za to se primjenjuju ozbiljnije norme i zakoni ponašanja koji proizlaze iz prava, dužnosti i interesa građana, državnih službenika i poduzetnika. Bez poznavanja relevantnih fragmenata socio-kulturne matrice, pojedinci ne mogu biti imenovani, statusno certificirani ili primljeni u odgovarajuće ćelije društvene djelatnosti ili državne pozicije. I što je više društveno mjesto pojedinog djelovanja u strukturi društvenih odnosa, to bi se njegovom ponašanju, osim poznavanja bontona, trebali postavljati i veći zahtjevi, to bi njegovo ponašanje trebalo više određivati dužnosti tog pojedinca prema ostali članovi društva, društvo u razumijevanju njihovih specifičnih interesa, interesi društva u cjelini - nacionalni interesi.

Na temelju toga može se tvrditi da se kultura ljudskog ponašanja sastoji od dva dijela: unutarnjeg i vanjskog.

Unutarnja kultura su znanja, vještine, osjećaji i sposobnosti koji su temelj temeljnih fragmenata individualne sociokulturne matrice osobe, stečeni njezinim odgojem, obrazovanjem, razvojem svijesti i intelekta, stručnim usavršavanjem, čiji su znakovi dobrih rezultata. treba biti njegova vrlina, poznavanje interesa drugih, marljivost i visok moral.

Eksterna kultura je način života i obrasci ponašanja koji se očituju u svakodnevnom životu i društvenim aktivnostima tijekom neposrednih kontakata, komunikacije s drugim ljudima, s objektima okoliša. Vanjska kultura je, u pravilu, izravan proizvod unutarnje kulture osobe, usko je povezana s njom, iako postoje neke nijanse.

Dakle, pojedinačne manifestacije vanjske kulture možda ne odražavaju unutarnju kulturu pojedinca ili joj čak proturječe. To se događa u slučajevima bolnih manifestacija psihe, kao i u slučajevima "mimikrije" ponašanja, kada se nevaspitana osoba pokušava imitirati kao dobro odgojena. No, uz dulje promatranje, te se proturječnosti lako otkrivaju. Stoga istinski kulturan i učinkovit čovjek može biti takav samo zahvaljujući svom marljivom odgoju. I, naprotiv, vanjske manifestacije lošeg ponašanja pojedinca svjedoče o njegovoj unutarnjoj praznini, što znači nemoralnost, potpuno odsustvo elementarne unutarnje kulture.

Vanjska kultura nije uvijek potpuno ovisna o unutarnjoj i ponekad može neko vrijeme skrivati nedostatak potonje. Dobro poznavanje pravila bontona i njihovo poštivanje može ublažiti nedostatak visoke unutarnje kulture, razvijene svijesti i inteligencije, iako ne zadugo.

Vanjska kultura naziva se drugačije: kultura ponašanja, bonton, lijepo ponašanje, dobro ponašanje, lijepo ponašanje, kultura... To sugerira da se, ovisno o konkretnom zadatku, ljudi fokusiraju na jednu stranu vanjske kulture: najčešće ili znanje pravila ponašanja i njihova poštivanja, odnosno o stupnju ukusa, takta, vještine u ovladavanju vanjskom kulturom.

Vanjska kultura sastoji se od dva "dijela": onoga koji proizlazi iz elemenata društvenih sociokulturnih matrica (razne upute, povelje, općeprihvaćena pravila, pristojnost, bonton) i onoga što proizlazi iz odgoja i prosvjete svjetovne osobe (način, delikatnost). , takt, ukus, smisao za humor, savjesnost itd.).

Postoje pravila ponašanja različitih razina i sadržaja:
1) razina univerzalnih pravila usvojenih u modernom sekularnom društvu, uklj. među dobro odgojenim ljudima - inteligencija;
2) razina nacionalnih propisa ili propisa donesenih u datoj zemlji;
3) razina usvojenih pravila na određenom lokalitetu (u selu, gradu, regiji);
4) razina pravila usvojenih u određenom nesekularnom društvenom sloju (među stanovništvom, među pristašama određene vjerske denominacije ili sekte, među korumpiranim visokim dužnosnicima, u beau mondeu, među oligarsima i drugim pojedincima s ultra- visoka primanja itd.).
5) razina sekularnih pravila usvojenih u pojedinoj stručnoj zajednici ili javnoj organizaciji (medicinski radnici, odvjetnici, policajci, vojska, među glumcima, državnim službenicima, pripadnicima određene stranke...)
6) razina sekularnih pravila donesenih u pojedinoj ustanovi (obrazovna, medicinska, državna, trgovačka...)

Govoreći o vanjskim manifestacijama etičkih ili estetskih fragmenata sociokulturne matrice pojedinaca, valja napomenuti da se i ovdje može uočiti široka raznolikost oblika ponašanja: kako delikatnost i grubost, tako i lijepo i loše ponašanje, te dobro ponašanje. i loš okus.

U situacijama kada osoba ne poznaje određena pravila ponašanja usvojena u danom društvu, ali ima određene vještine odgoja i poznavanje osnova bontona, može svoje neznanje donekle kompenzirati njuhom, intuicijom, temeljenom na urođenom ili stečena delikatnost, takt, okus.

Postoje vrlo složeni odnosi između pravila i unutarnjih regulatora ponašanja. Oni su suprotni – unutarnji i vanjski, tipični i individualni, iako u isto vrijeme mogu “raditi” u jednom smjeru. Normalni odnosi među ljudima općenito su delikatna stvar koja se lako pokida ako se ljudi grubo ponašaju, pogotovo sada u doba stalnog stresa i povećanog psihičkog stresa.

Sposobnost slušanja sugovornika neizostavan je zahtjev govornog bontona. To, naravno, ne znači da treba sjediti šutke. Ali netaktično je prekidati drugoga. Kada razgovarate zajedno, morate znati i slušati, Događa se da morate šutjeti kada osjetite da vaše riječi mogu rasplamsati strasti. Nemojte započinjati žestoku raspravu u obranu svog mišljenja. Takvi sporovi kvare raspoloženje prisutnima.

Ako se čovjek želi poboljšati, biti bolji, biti vrijedan ljubavi, dobrote, želi biti poštovan, onda se mora brinuti o sebi, svojim riječima-djelima, očistiti se, ne davati sebi odmora u tome. Uostalom, poznato je da je dobar odgoj vanjski izraz unutarnje delikatnosti duše, koja se sastoji u općoj dobronamjernosti i pažnji prema svim ljudima.

Uljudnost ne znači nužno i stvarno poštovanje prema osobi, kao što grubost ne znači nužno i stvarno nepoštovanje prema osobi. Osoba može biti gruba zbog činjenice da se rotirala u grubom okruženju, nije vidjela druge obrasce ponašanja.

Dakle, uljudnost je moralna kvaliteta koja karakterizira ponašanje osobe kojoj je poštovanje ljudi postalo svakodnevna norma ponašanja i uobičajen način ophođenja s drugima.

Važan aspekt bontona je koncept lijepog ponašanja, koji zahtijeva proučavanje i vježbanje; mora nam, da tako kažemo, postati druga priroda. Istina, mnogo toga što se naziva dobrim tonom i istančanim okusom urođena je delikatesa, pa je stoga istina da čovjek može sve asimilirati i naučiti sve, ali ne i delikatesnost. Ali delikatesnost nije sve, a prirodni okus treba poboljšati. Tome pridonose dobri primjeri i osobni trud.

Osim toga, u bontonu postoji nešto što je pristojnost. Ovo je najmanje upadljiv od svih koncepata bontona, ali najcjenjeniji.

Dakle, samo onaj koji osramoti najmanji broj ljudi ima dobre manire. Uostalom, svaka osoba, u pravilu, živi u društvu, t.j. među ostalim ljudima. Stoga se svaki njegov čin, svaka želja, svaka izjava ogleda u tim ljudima. Iz tog razloga mora postojati granica između onoga što želi reći ili učiniti i onoga što je moguće, onoga što će drugima biti ugodno ili neugodno. S tim u vezi, svaki put treba napraviti samoprocjenu, hoće li neka njegova izjava ili radnja prouzročiti štetu, uzrokovati neugodnosti ili nevolje. Svaki put se mora ponašati tako da se ljudi oko njega osjećaju dobro.

Za osnove bontona, poznate svima od djetinjstva, postoje tri čarobne riječi: molim, hvala, oprosti (oprosti).

Svaki zahtjev mora biti popraćen riječju "molim".

Za bilo koju uslugu ili pomoć, trebate se zahvaliti, reći "hvala".

Za svaku nevolju koju drugome nanesete, trebate se ispričati ili zatražiti oprost.

Ove čarobne riječi treba naučiti govoriti bez razmišljanja, automatski. Odsutnost ovih riječi u odgovarajućim situacijama ili njihova neautomatska, neprirodna upotreba znači ili nepristojnost, grubost ili izjavu neprijateljstva.

U bontonu nema “sitnica”, točnije, sve se sastoji od “sitnica” nanizanih na jedan štap uljudnosti, pažnje prema ljudima. Bonton počinje određenim redoslijedom i pravilima pozdrava, obraćanja, upoznavanja i upoznavanja.

S obzirom na "nejednakost" u bontonu, treba imati na umu da su mladi dužni prvi pozdraviti starije, oni koji ulaze su prisutni, oni koji kasne čekaju itd. Na službenim prijemima prije svega se dočekuju domaćica i vlasnik, nakon njih gospođe, prvo starije, pa mladi, pa stariji i stariji muškarci, a potom i ostali gosti. Gospodarica kuće mora se rukovati sa svim pozvanim gostima.

Treba imati na umu da je stisak ruke prihvaćen kod nas i na Zapadu na sastanku i prilikom upoznavanja muškarca i žene u muslimanskim zemljama potpuno neprikladan: islam ne prihvaća ni običan kontakt osoba različitog spola koji nisu u rodbinskim vezama. po krvnim vezama. Nije uobičajeno rukovati se među narodima jugoistočne Azije.

Od velike važnosti kod pozdrava je način držanja. Trebali biste s osmijehom gledati izravno u osobu koju pozdravljate. Kada se obraćate stranci, nepoznatoj osobi ili službenoj osobi, uvijek trebate reći “vi”. Oblik obraćanja "ti" izražava bliži odnos s osobom. Kada se govori o "ti", nestaju mnoge formalnosti koje svjedoče o vanjskom, odvojenom obliku pristojnosti.

Ništa manje složena nisu ni pravila bontona za spojeve. Prvi korak u uspostavljanju poznanstva je upoznavanje. Prilikom predstavljanja ili predstavljanja nekoga obično nazivaju prezime, ime, patronim, ponekad - poziciju ili titulu. Ako posjećujete instituciju ili službenu osobu službeno ili osobno, prije započinjanja poslovnog razgovora trebate se predstaviti i, ako je dostupna, dati svoju „vizit kartu“ Zastupanje je potrebno i ako se strancu obraćate čime ili pitanje.

Sastavni atribut modernog bontona je etika telefonskih razgovora. Njegove najvažnije točke uključuju sljedeće:
1) Uvijek se trebate predstaviti kada zovete ako niste upoznati ili nepoznati s primateljem ili ako ga rijetko zovete. Također treba uzeti u obzir da telefonska komunikacija može biti loša, t.j. vaš glas se jedva čuje ili je izobličen, pa stoga čak ni dobar prijatelj možda neće odmah shvatiti s kim razgovara.
2) Gotovo uvijek je potrebno pitati je li osoba zauzeta ili ne i koliko ima vremena za telefonski razgovor. Neceremonalno je ponašanje pozivatelja, koji odmah, bez potrebnog pojašnjenja granica razgovora, počinje voditi ovaj razgovor.
3) Ako dobijete poziv, a jako ste zauzeti i ne možete razgovarati, onda, u pravilu, teret drugog poziva nije na onome koji je nazvao, već na vama. Ovdje mogu postojati dvije iznimke:
- ako pozivatelj nema telefon;
- ako je iz nekog razloga teško nazvati osobu koja vas je nazvala. Nepristojno je prisiljavati pozivatelja da vas nazove jer ste zauzeti. Kada to učinite, nesvjesno jasno dajete do znanja da ga manje cijenite i poštujete od sebe.
4) Kada zovu telefonom i pitaju ne tebe, nego drugu osobu, nepristojno je pitati "tko je to?" ili "tko govori?" Prvo, nepristojno je na pitanje odgovoriti pitanjem. Drugo, svojim pitanjem osobu koja pita možete dovesti u neugodan položaj. Ispitivač nije uvijek raspoložen da se predstavi osobi izvana koja podigne slušalicu. Njegovo je pravo ostati inkognito prema strancima. Pitajući "Tko govori?" svojevoljno ili nehotice "uspinje se u dušu" pozivatelja. S druge strane, pitanje "tko govori?" svojevoljno ili nehotice, "prodire u dušu" i onaj koji je izravno pozvan, budući da i adresat može htjeti zadržati tajnu svog odnosa s pozivateljem. (To roditelji ponekad rade u želji da kontroliraju svaki korak svoje odrasle djece, što ograničava njihovo pravo na privatnost. Pretjerana kontrola i pretjerano skrbništvo od strane roditelja dovode do činjenice da odrasla djeca ostaju infantilna, ovisna ili otuđena od njihovih roditelja.) u odsutnosti adresata, trebate pitati ne “tko govori?”, već “što poslati primatelju?”
5) U telefonskom razgovoru trebao bi prevladavati poslovni ili telegrafski stil, uz rijetke iznimke. Razgovarati okolo i okolo je neprikladno. Potrebno je, ako je moguće, odmah formulirati pitanja za koja se javljate i nemojte se sramiti pitati istog sugovornika je li ga "zaneo" razgovor o stranim temama. Morate zamoliti sugovornika da pređe na temu telefonskog razgovora taktično, bez grubog prekida govora. U principu, prihvatljivi su i neposlovni telefonski razgovori, ali tek nakon što se pokaže da obje strane imaju želju i vrijeme za takve razgovore.
6) Mora se imati na umu da telefonska komunikacija nije tako potpuna kao komunikacija licem u lice. Stoga su zahtjevi za razgovor u cjelini stroži, t.j. morate biti oprezniji i razboritiji. Riječ izgovorena telefonom i riječ izgovorena licem u lice mogu se ocijeniti na različite, pa čak i suprotne načine.

U telefonskom razgovoru trebate govoriti manje emotivno, pažljivije se šaliti, izbjegavati grube riječi i izraze.

Još dva koncepta bontona koja treba napomenuti su predanost i točnost. Fakultativna osoba je vrlo nezgodna za druge, iako može biti fina, ljubazna itd. Na takvu osobu se ne može osloniti, na nju se ne može računati. Neka se ne uvrijedi ako ga prestanu poštivati i izbjegavaju komunikaciju s njim. "Točnost je ljubaznost kraljeva", kaže izreka. On nije kralj koji nije obvezan, koji se nemarno ponaša u odnosu na vlastitu obvezu.

→