Što su SMART zadaci i kako rade

Svaka tvrtka, bez obzira na veličinu, mora postaviti poslovne ciljeve kako bi povećala profit, rasla i išla naprijed. PAMETAN postavljanje ciljeva koji su specifični, mjerljivi, ostvarivi, realni i pravovremeni prepoznato je kao dobra praksa upravljanja. SMART filozofija u postavljanju ciljeva je jasnoća i jasnoća zadatka, temelj za raspravu i suradnju između odjela poduzeća, moćan motivacijski alat.

Postavljanje zadataka prema SMART principu jedan je od najučinkovitijih i najčešće korištenih alata u poslovanju.

“Tragedija u životu nije u tome što cilj nije postignut. Tragedija - ako nema cilja za postizanje, Benjamin Mays.

Zašto trebate postavljati SMART zadatke

U knjizi Lewisa Carrolla Alisa u zemlji čudesa"Postoji prekrasan dijalog između Alice i Cheshire Cata:

"Reci mi, kojim putem mogu izaći odavde?"
- Gdje ideš? Mačka je odgovorila pitanjem.
"Ne znam", odgovorila je Alice.
“Pa onda ćeš tamo doći bilo kojim putem.

« Idi tamo, ne znam gdje“- događa se samo u bajkama. Morate znati kamo idete i jasno vidjeti putove koji vode do cilja. SMART postavljanje ciljeva daje smjernice za menadžere i radnike; određuje put koji treba slijediti.

Postavljanje ciljeva ključno je za učinkovito poslovanje poduzeća. Dakle, 50% malih poduzeća propadne u prvih pet godina rada - mnogi vlasnici se vrte poput " vjeverica u kotaču, jedva se nose s trenutnim problemima, a ne obraćaju pažnju na strategiju, planiranje i ciljeve poduzeća.

Sustav postavljanja zadataka PAMETAN strukturira informacije, pomaže u postizanju financijskih ciljeva, praćenju napretka i preživljavanju.

Što su SMART zadaci

Pojam SMART prvi se put pojavio 1981. godine u članku George Doran Postoji PAMETAN način za pisanje ciljeva i zadataka menadžmenta(“Ovo je pametan način pisanja ciljeva i zadataka upravljanja”). Riječ "pametan" u prijevodu na ruski znači " pametan“, au ovom slučaju to je akronim za engleske riječi. SMART dešifriranje:

S specifično
M pristupačne
A ostvariv
R povišena
T vezano za ime

Budući da ništa ne miruje, akronim SMART trenutno ima nekoliko čitanja. praktični slom klasična postavljanje ciljeva i zadataka za PAMETAN stavljamo u tablicu:

SMART pravila postavljanja zadataka

SMART analiza pruža jednostavan i jasan okvir za definiranje ciljeva i zadataka. Jednostavnost korištenja još je jedan razlog popularnosti sustava. Može ga koristiti bilo tko, bilo gdje i ne zahtijeva posebne vještine SMART postavljanja ciljeva.

“Kada su sheme unaprijed osmišljene, nevjerojatno je koliko se često okolnosti uklapaju u njih.” William Osler.

Specifičan zadatak

Što točno želite postići?

Što je vaš opis točniji, veća je vjerojatnost da ćete dobiti ono što želite. Zaposlenicima biste mogli reći da je cilj tvrtke "povećati prodaju" i ništa više. Problem je što je takva formulacija nejasna i nikoga neće natjerati na akciju.

Da biste postavili SMART cilj, morate odgovoriti na šest pitanja: W»:

W pitanja za SMART ciljeve

*WHO*	*WHO*	Tko sudjeluje?
*Što*	*Što*	Što točno želim postići?
*Gdje*	*Gdje*	Odredite lokaciju
*Kada*	*Kada*	Postavite vremenska ograničenja
*Koji*	*Koji*	Definiranje ograničenja
*zašto*	*Zašto*	Što ćete dobiti postizanjem cilja? Je li to dobro za posao?

Za praktično razumijevanje, uzmimo primjer postavljanja SMART zadatka:

Ovaj je cilj dovoljno specifičan da pomogne vašem prodajnom timu da se kreće u pravom smjeru.

mjerljiv cilj

Zamislite da ste sjeli igrati preferans sa svojim prijateljima i odlučili ne napisati metak. Ne znate tko će pobijediti, koliko i kada će završiti. Nema motivacije, zašto nam treba takva igra?

Formulirajte zadatak za PAMETAN- znači dati sebi i svojim zaposlenicima priliku da procijene koliko se uspješno krećete prema svom cilju. Nejasna izjava o pitanju ostavlja prostora za pogrešno tumačenje i završit će samo iritacijom.

U gornjem primjeru cilj je povećati prodaju. Ako menadžeri prodaju jednu dodatnu jedinicu po tromjesečju, znači li to da je zadatak završen? Format postavljanja SMART zadataka uključuje korištenje točnih brojeva: X% ili Y tisuća rubalja.

ostvariv cilj

Cilj mora biti u granicama raspoloživih resursa, znanja i vremena. Ako postavite bilo kakav osobni cilj, on bi trebao biti razuman i siguran. Na primjer, "izgubiti 10 kg u 3 dana" gotovo je nemoguće, čak i radikalnim metodama.

Odlučite li odjelu prodaje za iduće tromjesečje poslati brojku od 100%, a rast prometa u tekućem razdoblju iznosi samo 5%, onda je takav cilj teško ostvariv. Nerealan zadatak ne samo da ne motivira zaposlenike, već ima suprotan učinak – “ ako je nemoguće sustići, onda nema što trčati».

Relevantna meta

Relevantan cilj znači relevantan, relevantan, adekvatan. U ovom koraku morate biti sigurni da vam je cilj značajan i usklađen s drugim ciljevima. Pitanja koja treba postaviti:

Je li ovaj zadatak vrijedan sredstava i truda koji će biti potrebni?
Je li pravo vrijeme za postizanje cilja?
Uklapa li se u cjelokupnu strategiju tvrtke?

Možete, naravno, postaviti cilj “smanjiti troškove” i otpustiti prodavače, ali kako su te akcije povezane s ciljem povećanja prometa?

Još jedan primjer iz maloprodaje: u siječnju tradicionalno pada aktivnost kupaca, odobriti plan povećanja prodaje odjeće za 20% u odnosu na prosinac je i nerealno i neprimjereno.

Vrijeme ograničeno

Poslovni cilj bez granica od početka je osuđen na propast. Stvaranje preciznih vremenskih okvira motivira, služi kao podsjetnik zaposlenicima i pomaže u održavanju zadanog tempa.

Možete povećati prodaju za 50% u sljedećem tromjesečju, godini ili pet godina, zar ne? Rok za postizanje cilja pomaže timu da razvije plan akcije za postizanje željenog rezultata.

Dakle, sastavite naš primjer postavljanja SMART zadataka:

Kaskadni SMART zadaci

Godišnje usklađivanje strateških i globalnih SMART ciljeva počinje izradom plana koji koristi kaskadnu komunikaciju između odjela tvrtke. Ovaj pristup osigurava da svi dionici ( investitori, vlasnici, zaposlenici) razumiju potrebe kupaca, sposobnosti organizacije i može donijeti zaključke o potrebnim radnjama za napredak i razvoj.

Kako napisati kaskadne SMART ciljeve

Na razini upravnog odbora odlučiti o 4 - 6 strateških ciljeva za godinu.
Učinite ih SMART vidljivima na donjoj razini.
Odjeli tvrtke razvijaju svoje SMART zadatke u skladu s planom razvoja.
Zaposlenici tvrtke postavljaju individualne ciljeve.

Kaskadno slanje SMART zadataka je proces koji uključuje sve zaposlenike u organizaciji. Njegova premisa je osnaživanje zaposlenika. Svaka osoba u tvrtki postavlja svoje pametne ciljeve, vidi kako njihova postignuća utječu na ukupni uspjeh. Time se kristaliziraju vertikalne i horizontalne veze između odjela tvrtke i zaposlenika.

Upravljanje prema SMART ciljevima

Razvijanje i postavljanje ciljeva je pola bitke, važno je redovito pratiti pokazatelje i po potrebi prilagođavati ciljeve. Ovdje malo odstupamo od teme SMART zadataka i dotičemo se MBO – sustav upravljanja ciljevima. Jasan vektor, naznačen SMART postavljanjem ciljeva, treba kontrolne točke.

Završna faza - naknada. Budući da su ciljevi definirani na specifičan, mjerljiv i vremenski, sustav bodovanja je relativno jednostavan. Kada nagrađujete osoblje za izvršenje zadataka, šaljete jasnu poruku da se cijeni trud koji ulažu zaposlenici.

Postavite plan praćenja učinka - mjesečno ili tromjesečno.
Ocijenite i nagradite timski napor i učinak. Nagrađivanje uspjeha je najjači motivator za zaposlenike.

Konačna shema SMART zadataka izgleda ovako:

SMART zadaci u primjerima

“Postavljanje ciljeva prvi je korak u tome da nevidljivo postane vidljivo”, Anthony Robbins.

Sveučilišna istraživanja dominikanski Država Illinois otkrila je da su ljudi koji samo “razmišljaju” o svojim ciljevima 43% uspješniji u postizanju onoga što žele. Druga skupina ispitanika postavila je i zapisala ciljeve koristeći SMART formulaciju, sa 78% uspjeha.

Primjer br. 1: rješavanje problema postavljanjem SMART zadatka

Cilj: povećanje prodaje. Gore smo detaljno raspravljali o ovom primjeru i zaključili prikladnu SMART postavku:

"Odjel prodaje trebao bi ove godine povećati prodaju linije proizvoda X u središnjoj regiji za 50%."

Detaljan SMART zadatak zvučao bi otprilike ovako: „Za povećanje prodaje proizvoda X za 50% ove godine, zaposlit će se dva dodatna menadžera. Planirani rast prodaje: 10% u prvom tromjesečju, 15% u drugom, 5% u trećem i 20% u četvrtom.

PAMETNI cilj je iznimno specifičan, mjerljiv i realističan. Uzimaju se u obzir sezonske fluktuacije potražnje za proizvodom X i imenuju se mjere koje je potrebno poduzeti da bi se zadatak izvršio.

Primjer br. 2 rješavanja problema postavljanjem SMART zadatka

Ako je sve više-manje jasno s financijskim pokazateljima, onda je cilj " pružiti dobru uslugu korisnicima' zbunjuje mnoge menadžere. Prvo što treba prepoznati jest da “pružanje usluge” nije cilj, već djelovanje. Cilj je rezultat i postignuće, a ne proces koji do njega vodi. Što ti stvarno treba?

Odnosi s kupcima svode se na dvije ključne točke:

klijent mora biti zadovoljan;
morate zadržati lojalne kupce.

Bilo bi moguće postaviti zadatak "Povećajte bazu kupaca za 10% ove godine." To je već bolje, ali tvrtka nema uvijek dovoljno utjecaja na potencijalne kupce.

U ovom slučaju, preformulirajte u SMART: “povećati zadovoljstvo kupaca na 90% ove godine.”

Specifično: povećanje lojalnosti i zadržavanja kupaca.
Mjerljivo: Ispitivanje ljudi koji su koristili proizvod ili usluge tvrtke.
Ostvarljivo: prethodno razdoblje je pokazalo brojku od 70%, povećanje zadovoljstva za 20% je realan cilj.
Relevantno: Ponovljena klijentela donosi očite prednosti poslovanju.
Vremensko ograničenje: Postavljen je vremenski prag.

SMART formulacija usklađena je s izvornim ciljem pružanja dobre usluge kupcima, stvarajući specifičan i mjerljiv rezultat koji je ostvariv. Određeni ciljni datum održava motiviranost osoblja, a međuzbroji se mogu pratiti jednom u određenom razdoblju.

Kaskadni SMART zadaci će produbiti i detaljizirati specifične ciljeve izravno za zaposlenike. To može biti posao odjela za ljudske resurse s osobljem za povećanje motivacije, testiranje i programe obuke, izradu upitnika za povratne informacije kupaca itd.

10 koraka za postavljanje SMART ciljeva

Definirajte ciljeve. Što želite postići, na što se trebate usredotočiti, što želite poboljšati?
Pišite po principu SMART. Olovka na papiru ili u uređivaču teksta - pisanje riječi odvaja želje od ciljeva.
Analizirajte što je potrebno učiniti za postizanje zabilježenih ciljeva.
Napravite popis prednosti koje donosi uspješno postizanje vaših ciljeva. Zasebno zapišite moguće prepreke na koje možete naići na putu.
Ako postavite ciljeve osobnog rasta, razdvojite ih na manje zadatke. U poslu koristite SMART kaskadnu metodu.
Razvijte akcijski plan, kao u gornjim primjerima: zaposlite zaposlenike, povećajte prodaju za 10% po tromjesečju i tako dalje. Postavite rokove.
Povremeno pratite napredak zadataka.
Po potrebi revidirajte ili ažurirajte kratkoročne ciljeve.
Nagradite zaposlenike (i sebe) za uspješne promocije.
Ponovno procijenite svoje ciljeve - to nisu skulpture uklesane u kamenu. S prolaskom života pod utjecajem vanjskih i unutarnjih okolnosti, mogu se promijeniti.

Korištenje SMART pristupa za fokusiranje napora za razvoj poslovanja može biti katalizator koji je potreban vašem timu. Nakon što su ciljevi postavljeni, akcijski plan je izrađen, morate nastaviti tražiti točke poboljšanja i prilike za povratnu informaciju. SMART pristup usko je povezan s motivacijskim ciljevima zaposlenika koji doprinose tvrtki, doprinoseći uspjehu i prosperitetu poslovanja.