Business plan pour un atelier de réparation d'électroménager. Comment ouvrir un centre de service pour la réparation d'appareils électroménagers

Ne convient pas à tout le monde. Une exploitation réussie dans ce domaine nécessite des connaissances et une expérience spécifiques. Si vous envisagez d'ouvrir un petit centre de service, vous pouvez également attirer des personnes familiarisées avec la technologie.

La réparation des appareils électroménagers ne nécessite pas d'investissements importants. Le principal poste de coût sera les outils et les accessoires. Nous examinerons plus en détail les caractéristiques du travail dans ce domaine dans l'article.

Choisir le bon format

La réparation d'appareils électroménagers en tant qu'entreprise a plusieurs directions à la fois. Si le maître lui-même souhaite travailler dans ce domaine, il dispose des options de travail suivantes:

Rénovation de maison privée. Le coût des services sera faible, mais il sera possible d'économiser considérablement sur les coûts sous forme de loyer. Les pièces de rechange pour les appareils électroménagers ne seront pas nécessaires ici non plus - vous pouvez les acheter au besoin. Certes, tous les composants ne sont pas faciles à trouver.
Collaboration avec le centre de services. L'essentiel est de recevoir des commandes. L'homme d'affaires lui-même n'est pas engagé dans la promotion et la recherche de clients. Et pour la fourniture des services pertinents, il verse au centre de service un certain pourcentage ou un montant fixe.
Ouverture de son propre centre de service. Mais ici, l'entrepreneur devra faire son affaire à partir de zéro, confronté aux problèmes de trouver des clients, du personnel, en utilisant des méthodes publicitaires efficaces.

Est-il rentable ou non d'ouvrir son propre atelier de réparation ? Cette niche couvre un volume assez important du marché - elle représente environ 20 à 25% du secteur des services. Le niveau des revenus perçus ne dépend pas des fluctuations saisonnières, de la météo ou de la richesse des citoyens, car les équipements cassés doivent être réparés pour pouvoir les utiliser à l'avenir.

Il convient de décider si l'organisation réparera l'équipement d'une certaine entreprise ou de toutes les marques existantes sur le marché à la fois.

	La description	Avantages	désavantages
Entreprise monomarque	Ce sont essentiellement des filiales. Ce sont des représentants d'une certaine marque et ne sont engagés dans le service de réparation et de garantie que pour les équipements de marque.	Assistance à la promotion de la maison mère, collecte d'une clientèle. Coût élevé du service, revenu suffisamment élevé. La possibilité de conclure un accord avec la société mère sur l'achat de composants à bas prix.	Un cercle restreint de consommateurs, déterminé par le nombre de propriétaires d'équipements de marque. Dépendance à l'égard de l'organisation mère (au moins par le fait que la demande de biens affectera directement le volume de services fournis par l'entreprise). La nécessité de faire des déductions pour le travail sous la marque de l'entreprise principale.
Entreprise multimarque	Il répare diverses marques de matériel.	Rentabilité élevée, large gamme de services, couverture d'un grand nombre de clients.	La nécessité de commencer à travailler avec une réputation commerciale nulle, un coût moindre pour les services fournis.

Les entreprises monomarques, à leur tour, sont divisées en deux catégories :

affiliés (sont en étroite collaboration avec la société mère) ;
indépendants (ils sont partenaires égaux des organisations mères).

Si un homme d'affaires n'a pas d'expérience professionnelle sérieuse, il est logique de commencer à travailler avec une entreprise monomarque sous la forme d'une filiale, puis de travailler dans de nouvelles directions.

Les aspirants entrepreneurs ne savent souvent pas par où commencer une entreprise de réparation d'électroménagers. Ici, il est nécessaire de définir clairement la liste des services fournis et à qui ils peuvent être fournis.

Si vous envisagez d'ouvrir un petit atelier à domicile, il est préférable de vous concentrer sur le service aux citoyens ordinaires. Si l'entreprise dispose d'un nombre suffisant de personnel qualifié, il est alors possible de travailler avec des organisations. Avec eux, vous pouvez conclure des contrats pour l'entretien des équipements ou travailler ponctuellement. La première option fournira un revenu garanti. Travailler avec des personnes morales est également prometteur car elles utilisent souvent du matériel d'élite, dont la réparation est assez coûteuse.

Il est nécessaire de décider d'une liste claire de services. En règle générale, les centres de service réparent les réfrigérateurs, les machines à laver, les fours, les micro-ondes, les lave-vaisselle. Il ne faut pas s'arrêter seulement au travail avec des appareils électroménagers. Vous pouvez élargir votre gamme de services :

Appareils électroménagers;
équipement vidéo et audio;
matériel de bureau;
réparation de systèmes de chauffage.

Pour attirer autant de clients que possible, vous devez vous concentrer sur les caractéristiques suivantes du travail :

qualité;
vitesse de dépannage ;
service de garantie;
visite à domicile.

Que faut-il pour ouvrir un atelier de réparation ?

Pour qu'une entreprise de réparation d'appareils électroménagers réussisse vraiment, vous devez réfléchir à toutes les nuances à l'avance. Pour le travail, vous aurez besoin de:

Outils spécialisés et autres équipements. Besoin de fers à souder, testeurs, tournevis, alimentations. Vous ne pouvez pas vous passer d'outils spécialisés. Leur achat nécessitera environ 30 à 40 000 roubles. S'il y a plusieurs employés dans l'organisation, il est préférable d'acheter plusieurs ensembles d'outils à la fois.
Pièces de rechange. Il est préférable de trouver une entreprise qui les livrerait en vrac. Cela accélérera considérablement le processus de réparation, ce qui est un avantage certain pour le travail. De plus, vous pouvez vous engager dans la vente de pièces de rechange au détail, ce qui vous permettra de réaliser des bénéfices supplémentaires.
salle. Elle sera exigée si l'entreprise n'effectue pas de visites à domicile. Vous pouvez également avoir besoin d'un endroit pour réanimer du matériel qui n'a pas pu être réparé rapidement dans l'appartement du client. Il faudra ranger les outils et accessoires quelque part. La location d'un petit espace suffira à vous lancer. Par la suite, il faudra penser à ouvrir un bureau et embaucher une secrétaire.
Inscrivez-vous en tant que propriétaire unique ou LLC. La première option implique une procédure d'enregistrement plus simple. Vous devrez également choisir un système de taxation. Il est plus rentable dans le domaine de la réparation d'appareils électroménagers de payer l'UTII. Dans le même temps, vous n'aurez pas à acheter de caisse enregistreuse - il suffira de remplir des formulaires de déclaration stricts (BSO). Lorsque vous travaillez avec des personnes morales, vous pouvez choisir le système d'imposition et le système d'imposition simplifié.

Méthodes promotionnelles

La clientèle affecte directement le niveau de revenus de l'entreprise. Pour attirer les gens, vous devez utiliser les bonnes méthodes publicitaires. Le bouche à oreille dans ce cas vous permettra de promouvoir gratuitement des services de très haute qualité. Par vous-même, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes :

placement d'informations dans les journaux locaux;
publier des annonces ;
production d'un panneau d'affichage (s'il y a un bureau);
distribution de prospectus, cartes de visite, bons de réduction;
promotion sur Internet (y compris la création d'un groupe).

Résultats financiers

Réparation d'appareils électroménagers - une entreprise rentable et rentable, capable de générer un revenu mensuel d'un montant de 50 à 100 000 roubles, selon les estimations les plus conservatrices. Son retour sur investissement varie de plusieurs semaines à 2-3 mois. Lors de l'ouverture d'une grande entreprise, le retour des fonds investis peut prendre plus de temps, car le capital de démarrage sera beaucoup plus élevé.

Toutes sortes d'appareils conçus pour faciliter et améliorer la vie sont très populaires. La technologie est de plus en plus avancée et répandue. Mais elle a tendance à casser. Cela signifie qu'un atelier de réparation d'appareils électroménagers sera toujours en demande parmi la population. Que devez-vous savoir pour créer une entreprise prospère dans ce domaine ?

Début des travaux

Tout d'abord, vous devez enregistrer officiellement votre entreprise. La réparation illégale d'appareils électroménagers est passible d'amendes et menace de responsabilité administrative. Dans les autorités d'enregistrement de l'État, il sera possible de choisir la forme juridique de votre entreprise.

Vous pouvez vous inscrire en tant qu'entrepreneur individuel, mais si à l'avenir vous envisagez de coopérer avec de grandes entreprises ou de vous développer au niveau du réseau, inscrivez-vous en tant qu'entité juridique. Vous n'avez pas besoin d'obtenir une licence spéciale pour ce type d'entreprise.

Mais il est nécessaire de s'inscrire auprès du service des impôts. Vous pouvez choisir l'option d'imposition la plus pratique pour vous - avec un montant prédéterminé à payer ou avec un certain pourcentage du bénéfice. Après avoir obtenu tous les permis nécessaires, vous pouvez commencer à travailler.

Sélection des formats

Avant d'ouvrir un atelier de réparation d'appareils électroménagers, vous devez choisir un secteur d'activité spécifique. Il existe deux options principales.

Vous pouvez ouvrir un centre de service de marque pour la réparation d'appareils électroménagers d'une marque particulière. Dans ce cas, vous devrez contacter une grande entreprise manufacturière, peut-être que votre entreprise sera une filiale.

De nombreuses marques bien connues ne disposent pas d'un vaste réseau de réparation, vous pouvez donc facilement trouver une clientèle et obtenir un afflux constant de visiteurs dès les premiers jours de l'entreprise. La deuxième option implique une activité indépendante.

Vous pourrez travailler avec n'importe quelle marque sans aucune restriction, mais vous n'aurez pas à attendre un soutien financier ou autre de la part des entreprises manufacturières. Dans ce cas, vous pouvez également choisir entre un guichet unique pour la réparation de tout appareil électroménager, du téléphone portable à la télévision, ou un établissement spécialisé dans un type de technologie particulier, par exemple exclusivement sur les réfrigérateurs ou les ordinateurs.

Locaux à louer

La question de la localisation de l'institution doit être abordée immédiatement. Il est possible d'ouvrir un atelier de réparation d'appareils électroménagers dans un grand centre commercial, mais le coût de location d'un tel site sera trop élevé, ce qui signifie que l'entreprise peut facilement s'avérer non rentable. Il en va de même pour l'emplacement du point sur les rues centrales de la ville.

Pour la première fois, il sera plus rentable de choisir une petite pièce où les commandes seront prises, et elles pourront être effectuées à domicile. L'inconvénient de cette option est la nécessité de transporter constamment du matériel. La solution optimale est une institution de deux pièces, dans l'une desquelles il y a une salle de réception, et dans l'autre il y a une réparation directe de divers appareils.

Équipement nécessaire

Bien sûr, un atelier de réparation est impossible sans outils. Vous aurez besoin d'outils manuels et électriques. Leur nombre exact et leur ratio sont déterminés par le type d'activité et les commandes les plus fréquentes.

L'ensemble standard comprend une variété de tournevis, un fer à souder, toutes sortes d'instruments de mesure. Pour le travail confortable du maître, une table confortable n'est pas moins importante, ainsi qu'un nombre suffisant d'étagères et de supports pour stocker les pièces de rechange.

Vous ne devez pas acheter exclusivement des équipements coûteux et neufs, quelque chose peut être acheté dans un état d'occasion. Lorsque l'atelier de réparation commence à générer un revenu stable, tous les outils peuvent être progressivement remplacés par de nouveaux outils de haute qualité, mais pour la première fois, des outils économiques suffiront.

Design d'intérieur

Si le business plan le permet, mieux vaut réparer les appareils électroménagers dans une pièce qu'il n'est pas nécessaire de changer avec une augmentation du nombre de commandes. Pour que les employés et les visiteurs se sentent à l'aise, la zone d'accueil doit avoir une superficie d'environ vingt mètres carrés.

Les lieux de travail des artisans doivent occuper une dizaine de mètres chacun. L'intérieur doit être décoré dans des couleurs neutres et chaleureuses. La signalétique a une grande importance. Il doit attirer l'attention des passants, mais ne pas sembler ennuyeux.

Le nom est tout aussi important. Il doit communiquer l'activité spécifique de l'atelier afin de ne pas confondre les clients et aussi être facile à retenir. Idéalement, vous pouvez également investir dans l'obtention d'un numéro de téléphone facile à retenir. Tout cela contribue au fait que votre centre de service pour la réparation d'appareils électroménagers deviendra rapidement célèbre et populaire.

Recrutement

Entre autres choses, avant d'ouvrir un atelier de réparation d'électroménagers, vous devez également recruter du personnel. Il est important de trouver des artisans expérimentés qui ont déjà travaillé dans des entreprises similaires et qui ont une idée de ces activités. Le succès de votre entreprise dépend du niveau de leur professionnalisme. Les maîtres doivent être capables de travailler non seulement qualitativement, mais aussi assez rapidement.

Ensuite, l'atelier pourra accepter et exécuter un plus grand flux de commandes, ce qui affectera positivement la rentabilité. Choisissez plusieurs spécialistes de différents domaines, afin que chacun travaille sur une technique spécifique, car les artisans généralistes ne sont généralement pas si professionnels. Le choix de l'accepteur de commandes n'est pas le moins important. Un administrateur non conflictuel et agréable dans la communication aidera à attirer plus de clients et à éviter les situations controversées.

Rentabilité de l'entreprise

L'idée d'ouvrir un atelier de réparation d'appareils électroménagers devra être abandonnée par ceux qui misent sur des profits rapides et importants. La rentabilité d'une telle entreprise est assez faible et s'élève à environ 6%. Le fait est que les nouveaux appareils électroménagers sont vendus à des prix abordables, de sorte que beaucoup de gens préfèrent les acheter plutôt que de réparer l'ancien.

Saviez-vous que la machine à laver tombe en panne plus souvent que les autres types d'appareils électroménagers. En moyenne, une fois tous les trois ans, le propriétaire de la machine à laver se tourne vers des spécialistes pour obtenir de l'aide. Dans le même temps, dans la plupart des machines, les causes des pannes sont des blocages ordinaires. La pompe, les éléments chauffants et les filtres tombent en panne. Les gens ne surveillent tout simplement pas la machine et sa durée de vie est donc plusieurs fois réduite. Mais les centres spécialisés et les spécialistes privés de la réparation de machines à laver n'en profitent que.

Si vous recourez à un calcul simple, il devient clair que dans une ville de 500 000 habitants, environ 50 machines à laver tombent en panne chaque jour. Dans une ville d'un million d'habitants - de 100 à 150 voitures. Ainsi, compte tenu de la concurrence, vous pouvez compter sur 4 à 5 clients par jour.

Ces chiffres indiquent également où vous pouvez ouvrir un tel service. Si vous êtes satisfait d'un client par semaine, vous pouvez organiser une entreprise dans une petite ville de 50 000 habitants maximum. Mais dans les petites villes, ce n'est pas du tout une activité rentable. Par conséquent, un seuil de départ pour démarrer une entreprise est une ville de 200 000 habitants ou plus.

Et combien pouvez-vous gagner?

Pour comprendre combien gagnent ces services, vous pouvez simplement consulter la liste de prix des entreprises. Par exemple, voici l'un de ces prix :

Pour un remplacement élémentaire du capteur d'eau, 1 600 roubles vous seront facturés (plus le coût du capteur). Pour une panne plus grave (entraînement du tambour), vous devrez débourser au moins 4 000 roubles.

Si nous supposons que vous réparez 5 voitures par jour, avec un coût de réparation moyen de 2 000 roubles, votre revenu quotidien est de 10 000 roubles. En un mois, dans ce cas, vous pouvez compter sur 150 à 200 000 roubles de revenus. Hors coût du carburant, des pièces de rechange, de la publicité, des communications cellulaires, un bénéfice de 80 à 100 000 roubles est obtenu. C'est si vous travaillez personnellement avec un partenaire. Si vous contrôlez uniquement le travail, votre bénéfice est exactement divisé par deux, puisque vous donnez 50% aux maîtres.

Mais les réparations ne sont pas tout ce que le service peut gagner. De nombreuses commandes sont également reçues pour l'installation de machines à laver, car cette technique nécessite un certain soin lorsqu'elle est connectée à une unité de plomberie.

Comment démarrer une entreprise

L'entreprise de réparation de machines à laver est l'une des rares idées du secteur des services qui peut être organisée, comme on dit, «à partir de zéro». Tout ce qui est nécessaire au début, c'est de travailler les mains et le désir de faire une telle chose. Pour les entrepreneurs en démarrage, la capacité de gérer personnellement un tel équipement sera un gros avantage. S'il n'y a pas de telles capacités, vous devrez recruter une équipe de personnes qui savent réparer les machines à laver.

C'est l'une des difficultés de l'organisation d'une entreprise. Même le bureau n'est pas aussi important au début que de bons spécialistes. Les travailleurs peuvent être recherchés par le biais d'annonces banales, y compris sur Internet.

Pas de publicité comme pas d'air

Une autre difficulté dans l'organisation d'une entreprise réside dans la recherche de clients, notamment les 10 premiers. La recherche de clients est encore compliquée par le fait que les concurrents ne dorment pas non plus. Parmi les concurrents, il peut y avoir à la fois de petites entreprises et des artisans privés, ainsi que des centres spécialisés qui se consacrent non seulement à la réparation, mais également à la vente d'appareils électroménagers.

Peut-être devrez-vous d'abord réduire le coût des services, travailler, en fait, sans profit, juste pour vous constituer une clientèle de départ qui vous fera de la publicité auprès d'autres personnes. Dès que le bouche à oreille fonctionnera, ce sera plus facile. Dans les grandes villes, où les gens recherchent traditionnellement des services via Internet, l'ouverture de votre propre site Web et la création d'un groupe sur les réseaux sociaux seront d'une grande aide. réseaux.

S'il faut une somme d'argent décente pour créer un site de cartes de visite (à partir de 40 000 roubles), 1 000 roubles suffiront pour créer des cartes de visite. Pour commencer, vous pouvez fabriquer 200 à 300 pièces dans une imprimerie locale et les distribuer au maximum de personnes.

Vous pouvez également contacter les magasins d'appareils électroménagers de votre ville, où il n'y a pas de centres de service propres pour la réparation des équipements. Il est possible qu'ils acceptent de travailler avec vous, car ils vendent des machines à laver avec une garantie.

Perspectives commerciales

Avec le développement des affaires et la croissance de la clientèle, il y aura un besoin pour leurs propres locaux. Les avantages d'avoir son propre bureau sont évidents : le prestige de l'entreprise augmente, un endroit apparaît où l'on peut stocker des outils et des pièces détachées pour l'équipement. Le bureau peut également recevoir des clients et du matériel en panne, ce qui permet de gagner beaucoup de temps sur les trajets à domicile. De plus, le bureau peut organiser la vente de machines à laver, de plomberie et de pièces détachées.

Une autre perspective de cette affaire est l'élargissement de la liste des services. Disposant d'une équipe d'artisans professionnels, vous pouvez prendre des commandes pour la réparation non seulement de machines à laver, mais également d'autres appareils électroménagers : lave-vaisselle, cuisinières électriques, plaques de cuisson, climatiseurs, réfrigérateurs, sèche-linge et chaudières.

Les centres de service qui réparent le matériel sont divisés en 2 types selon le type d'appareils réparés : monomarque et multimarque. Les ateliers multimarques sont en principe des filiales d'un fabricant.

Les centres de service (SC) pour la réparation d'équipements de différents fabricants sont complètement indépendants et fonctionnent uniquement sur l'ingéniosité de la direction et la compétence de spécialistes. Dans les petits ateliers, les fonctions de réparateur et de responsable sont souvent réunies en une seule personne. Mais même parmi ces services, il existe de légères différences, certains réparent tout à la suite, tandis que d'autres ne réparent que certains types d'appareils.

Mais comme le montre la pratique, de nombreux SC se tournent progressivement vers la réparation de tout d'affilée, cela est davantage lié à la situation sur le marché et dans le pays, où il n'est pas nécessaire de passer par beaucoup. Et travailler avec des équipements de la même marque et du même type n'est pas rentable. En conséquence, de nombreux services se tournent vers la réparation d'équipements de différents fabricants. Mais il y a aussi un point négatif dans cette transition, c'est que les citoyens vont faire confiance aux centres de services qui ont été agréés par le constructeur et afficheront davantage son logo. Il est à noter que l'obtention d'une autorisation est assez coûteuse. Dès lors, de nombreux services crachent sur le prestige, et réparent tout de suite, et s'attachent à accroître leur notoriété non pas avec des logos sur des enseignes, mais avec la qualité irréprochable des réparations.

La principale raison lors de la coopération avec le fabricant pour le centre de service est la difficulté d'importer des pièces et des composants d'origine. Les fabricants rusés transfèrent souvent les problèmes de transport sur les épaules de l'atelier. Tout cela impose des coûts supplémentaires et augmente considérablement le temps de réparation.

Où commencer?

Si vous ne voulez pas perdre votre temps sur des bagatelles, il est préférable de conclure immédiatement un accord avec un centre d'appels, dont le numéro mémorisable vous sera d'une grande aide. Au début, vous devrez dépenser de l'argent en publicité, dont les coûts "mangent" généralement environ la moitié du capital de démarrage.

Un autre facteur qui peut assurer le succès dans ce type d'entreprise est le temps de réparation, qui est beaucoup plus court que celui des concurrents. Ces délais sont atteints grâce à un approvisionnement bien organisé en pièces de rechange - une « logistique rapide ». Pour atteindre une efficacité maximale dans ce domaine, les experts recommandent d'acquérir un réseau de fournisseurs qui se remplaceront. Un poste de dépense important, dont on ne peut pas se passer, sera un ensemble d'équipements de test pour les types d'équipements avec lesquels vous traiterez. Son coût peut atteindre 100 mille dollars. Cependant, dans certaines villes, l'entreprise de réparation d'appareils électroménagers ne prospère qu'avec l'équipement le plus primitif - en gros, un testeur et un fer à souder, une telle entreprise peut être organisée presque à partir de zéro. Et souvent une telle entreprise s'avère bien plus tenace qu'une entreprise organisée selon toutes les règles de la science - tels sont les paradoxes de la réalité.

Pour le fonctionnement complet du centre de service, vous aurez certainement besoin de :

poste d'accueil;
atelier de réparation directement;
transport pour la livraison d'équipements de grande taille à l'atelier de réparation.

Points négatifs

Compte tenu de l'idée d'une entreprise d'ouvrir une entreprise de réparation, il convient de garder à l'esprit que sa rentabilité, selon les statistiques, est très faible - 6%. Cela est dû au fait que les prix de nombreux types d'appareils électroménagers sont assez bas aujourd'hui et qu'il devient souvent plus rentable pour les consommateurs de services de réparation d'acheter de nouveaux appareils pour remplacer les anciens, qui non seulement nécessitent une réparation, mais sont également obsolètes. . D'autre part, même si le consommateur souhaite réparer un modèle de plus de 5 ans, il sera très probablement confronté au problème du manque de pièces de rechange. Cependant, tout ce qui précède ne s'applique pas à la réparation des réfrigérateurs. Ces unités ne sont pas abordables, comme les joueurs, et ne deviennent pas moralement obsolètes aussi rapidement que les équipements informatiques. Dans le même temps, contrairement à un joueur, aucune famille ne peut se passer d'un réfrigérateur, et réparer un réfrigérateur n'est pas particulièrement difficile. Toute personne qui a une idée sur la réparation des appareils peut apprendre à réparer les réfrigérateurs en un mois.

Quelles autres difficultéspeux-tu rencontrer ?

Il y a beaucoup de problèmes :

manque d'ingénieurs intelligents;
des demandes de salaires insuffisantes auprès des artisans de la capitale ;
des prix élevés non compétitifs pour les pièces de rechange des fournisseurs ;
interruptions de ses propres approvisionnements ;
un grand nombre de pièces défectueuses qui ne peuvent pas être retournées ;
violation des conditions de réparation;
mauvaise qualité des pièces de rechange et mains tordues des artisans, ce qui entraîne des plaintes et des réclamations de la part des clients.

POURQuels sont les documents nécessaires pour ouvrir un centre de service ?

L'enregistrement d'un entrepreneur privé suffit pour commencer. Aucune licence ou permis n'est requis.

Lequelnécessairecapital de démarrage?

10 000 dollars suffiront pour ouvrir un petit atelier.L'argent servira à acheter du matériel, du mobilier, à louer une petite pièce (15-30 mètres carrés), à faire de la publicité et à acheter un entrepôt de pièces détachées minimum.

Commentovulesremboursementdisponibilité?

Tout dépend de nombreux facteurs, vous pouvez récupérer l'investissement initial en 2 mois, ou vous pouvez même vous épuiser et ne jamais rendre cet argent. Après tout, il est important de comprendre que les clients ont de l'argent, ils doivent venir vers vous et vous le donner. Mais le nombre de clients qui tourneront au cours du premier mois dépend du site, de la publicité, de la liste des services que vous proposez, etc.