Marketingni boshqarish jarayoni. Boshqaruv qarorlari

Marketing tashkiloti

Marketingni tashkil etish - marketing faoliyatining tashkiliy masalalarini hal qilish jarayoni. Marketing tashkiloti quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1) marketingni boshqarishning tashkiliy tuzilmasini qurish;

2) marketologlarni tanlash va tayyorlash;

3) marketing xizmati xodimlari o'rtasida vazifalar, huquq va majburiyatlarni taqsimlash;

4) marketing xizmati xodimlarining samarali ishlashi uchun shart-sharoitlar yaratish (ish joylarini tashkil etish, zarur ma'lumotlar, orgtexnika va boshqalar bilan ta'minlash);

5) marketing xizmatining tashkilotning boshqa xizmatlari bilan samarali o'zaro hamkorligini ta'minlash.

Marketingni boshqarishning tashkiliy tuzilishi- samarali marketing boshqaruvini ta'minlaydigan tarzda tashkil etilgan boshqaruv darajalari va funktsional sohalarning mantiqiy munosabatlari.

Marketing menejmenti– tashkilot maqsadlarini hisobga olgan holda maqsadli iste’molchilar bilan foydali almashinuvlarni aniqlash, yaratish va qo‘llab-quvvatlash uchun marketing faoliyatini tahlil qilish, rejalashtirish, amalga oshirish va nazorat qilish. Marketingni boshqarish jarayonlarining xarakteristikalari 12-jadvalda keltirilgan.1.

Marketolog- marketing faoliyatining ayrim masalalari bilan shug'ullanuvchi mutaxassis.

12.1-jadval.

Marketingni boshqarish jarayonlarining xususiyatlari

Tashkilotning maqsadlarini hisobga olgan holda maqsadli iste'molchilar bilan foydali almashinuvlarni aniqlash, yaratish va qo'llab-quvvatlash uchun marketingni boshqarish tahlili, marketing faoliyatini rejalashtirish, amalga oshirish va nazorat qilish.
Marketing tahlili	Muammo va kamchiliklarni, uning faoliyati istiqbollarini aniqlash uchun korxona bozorlarini va marketingning tashqi muhitini o'rganish.
Marketingni rejalashtirish	Rejani amalga oshirishning kelajakdagi ehtimoliy shartlari haqidagi taxminlarga asoslanib, marketing maqsadlarini belgilash, marketing strategiyalari va tadbirlarini ma'lum vaqt davomida ularga erishish uchun tanlashning mantiqiy ketma-ketligi.
Marketing rejasini amalga oshirish	Maqsadlarga samarali erishishni ta'minlaydigan tarzda tashkil etilgan marketing rejalarini marketing maqsadlariga erishadigan harakatlarga aylantirish jarayoni inson resurslari (kadrlar tarkibiga kiritish uchun etarli bo'lgan zarur kasbiy ko'nikmalar, motivatsion va shaxsiy xususiyatlarga ega bo'lgan shaxslar). tashkilot) boshqaruv iqlimi (vaziyatni tavsiflovchi tashkilotdagi psixologik iqlim menejerlarning o'z bo'ysunuvchilari bilan ishlash uslubi, uslublari bilan belgilanadi) tashkilot madaniyati (tashkilot xodimlari tomonidan baham ko'rilgan qadriyatlar va qarashlar tizimi. kollektiv munosabat tashkilotning maqsadlariga yondashuv va ularga erishish usullari) qarorlar va rag'batlantirish tizimlari (rejalashtirish, ma'lumot to'plash, byudjetni ishlab chiqish jarayonlarining mazmuni va mantiqini belgilaydigan rasmiy va norasmiy ish tartiblari); xodimlarni yollash, o'qitish va monitoring qilish, shuningdek xodimlarni baholash va rag'batlantirish)
Marketing nazorati	Marketing strategiyalari va rejalarini amalga oshirish natijalarini, marketing maqsadlariga erishishni ta'minlaydigan tuzatish harakatlarining samaradorligini o'lchash va baholash jarayoni.

Marketing xizmati- marketing faoliyatini amalga oshiruvchi tashkilotning tarkibiy bo'linmasi. Marketing xizmatining asosiy vazifalari quyidagilardan iborat:

1) marketing tadqiqotlarini o'tkazish;

2) marketing rejalarini ishlab chiqish va ularni amalga oshirish;

3) tashkilotning barcha faoliyatini marketing tamoyillaridan foydalanishga yo'naltirishni ta'minlash, ushbu yo'nalishda tashkilotning barcha bo'limlari va xizmatlarining ishini muvofiqlashtirish.

Tez o'zgaruvchan muhitda yangi mahsulotlar ishlab chiqaradigan kichik tashkilotlar moslashuvchan, markazlashmagan marketing tashkiloti tuzilmalariga ega. Barqarorroq bozorlarda ishlaydigan yirik tashkilotlar markazlashtirilgan xizmatlardan foydalanishga moyildirlar.

Marketing bo'limlarining rivojlanish bosqichlari

Yillar davomida marketing oddiy savdo bo'limidan kompaniya faoliyatining eng muhim funktsional sohasiga qadar "o'sdi". Korxona ichidagi marketing tizimini ishlab chiqishda olti bosqichni ajratish mumkin.

Bosqich 1. Oddiy savdo bo'limi - asosiy vazifasi savdoni tashkil etish bo'lgan bo'lim. Agar kompaniya marketing tadqiqotlari yoki reklama kampaniyasini o'tkazishi kerak bo'lsa, savdo bo'yicha VP tashqi mutaxassislarni yollaydi.

Bosqich 2. Marketing funktsiyalarini bajaradigan savdo bo'limi - savdo bo'limi bo'lib, unda asosiy savdo bo'yicha mutaxassislardan tashqari, marketologlar ham doimiy ravishda ishlaydi. Kompaniya kengaygan sari marketing xizmatlarini qo'shishi yoki yaxshilashi kerak. Misol uchun, kompaniya boshqa hududda o'z vakolatxonasini ochmoqchi. U mahalliy xaridorlarning ehtiyojlari va bozor salohiyatini tushunish uchun bozor tadqiqotini o'tkazishi kerak. Shundan so'ng siz tanlangan hududda reklama kampaniyasini o'tkazishingiz kerak - o'zingizni va mahsulotingizni taqdim etish. Ushbu vazifalarni bajarish uchun savdo bo'yicha vitse-prezident mutaxassislarni - marketing tadqiqotlari bo'yicha menejerni va reklama menejerini yollaydi. U ham yollashi mumkin marketing direktori, ushbu va boshqa marketing funktsiyalarini kim boshqaradi.

3-bosqich. Mustaqil marketing bo'limi - marketing funktsiyalarini amalga oshirish asosiy vazifa bo'lgan bo'lim. Firma o'sishda davom etar ekan, u marketing tadqiqotlari, mahsulotlarni ishlab chiqish, reklama va sotishni rag'batlantirish va xizmatlarni yaxshilashga qo'shimcha sarmoya kirita oladi. Asta-sekin kompaniya prezidenti foyda nuqtai nazaridan marketingni mustaqil bo'limga ajratish foydali bo'lishini tushunadi. Bo‘limga rahbarlik qilish uchun marketing bo‘yicha vitse-prezident lavozimi tashkil etilgan. Savdo bo'yicha vitse-prezident kabi, u prezidentga yoki uning birinchi o'rinbosariga hisobot beradi.Bu bosqichda savdo va marketing allaqachon ikki xil funktsiyadir, shunga qaramay, ular bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lishi kerak. Kuchlarning bunday uyg'unligi prezidentga o'z firmasining imkoniyatlari va muammolarini yaxshiroq baholash imkonini beradi.

4-bosqich. Zamonaviy marketing bo'limi - marketing va sotish funktsiyalarini teng ravishda amalga oshiradigan bo'lim. Savdo va marketing bo'yicha VP-lar birgalikda ishlashi kerak bo'lsa-da, ular o'rtasidagi munosabatlar ko'pincha bir-biriga ishonchsizlik asosida keskinlashadi. Marketing menejerlarining vazifasi maqsadli o'sish imkoniyatlarini, strategiyalarini va marketing dasturlarini aniqlashdir. Savdo xodimlari ushbu dasturlarni amalga oshirish uchun javobgardir. Marketologlar marketing tadqiqotlaridan boshlaydilar, bozor segmentlarini ajratishga va tushunishga harakat qilishadi, rejalashtirishadi, doimo uzoq muddatli istiqbolni yodda tutishadi. Ularning maqsadi kompaniya foydasiga bozor ulushini oshirishdir. Savdo xodimlari, aksincha, har bir aniq xaridorga erishishga harakat qilib, o'zlarining ish tajribasiga tayanadilar. Ularning ish vaqtining asosiy qismi mijozlar va mijozlar bilan shaxsiy muloqotga sarflanadi. Ular bugungi kun uchun yashaydilar va marketing rejalarini bajarishga harakat qilishadi.

Agar savdo va marketing o'rtasida juda ko'p ishqalanish bo'lsa, kompaniya prezidenti marketingni savdo bo'yicha vitse-prezidentga qaytarishi yoki marketing bo'limi boshlig'ini hamma narsaga, shu jumladan savdo guruhiga ham mas'ul qilib qo'yishi mumkin. Oxirgi yechim zamonaviy marketing bo'limining markazida - marketing va savdo bo'yicha ijrochi direktor boshchiligidagi bo'lim. Uning topshirig'ida har qanday marketing funktsiyalarini bajaradiganlar va savdo menejerlari mavjud.

5-bosqich. Samarali marketing kompaniyasi - barcha bo'limlarning ishi iste'molchiga qaratilgan kompaniya. Firma faol marketing bo'limiga ega bo'lishi mumkin va baribir bozorda muvaffaqiyatsizlikka uchraydi. Bularning barchasi kompaniyaning boshqa bo'limlari mijozlarga qanday qarashlariga, ularning marketing mas'uliyatini qanday qabul qilishlariga bog'liq. Barcha xodimlar o'z ishlarini o'z mahsulotlarini tanlagan mijozlarga qarzdorligini tushunganlaridagina samarali marketing kampaniyasi haqida gapirish mumkin.

6-bosqich. Jarayonlar va natijalarga asoslangan kompaniya - asosiy jarayonlarga e'tibor qaratadigan kompaniya. Ko'pgina kompaniyalar endi o'zlarining tashkiliy tuzilmalarini yana o'zgartirib, bo'limlarga emas, balki asosiy jarayonlarga e'tibor qaratmoqdalar. "Bo'lim bo'yicha" tashkil etish tobora ko'proq yangi mahsulotlarni yaratish, mijozlarni sotib olish va ushlab turish, buyurtmalarni qayta ishlash va mijozlarga xizmat ko'rsatish kabi asosiy biznes funktsiyalariga to'siq sifatida qaralmoqda. Bu jarayonlarning barchasida ma'lum natijalarga erishish uchun korxonalarda aralash guruhlar tuzilib, ularga rahbarlar tayinlanadi. Marketologlar va sotuvchilar bunday jamoalarda tobora ko'proq ishlamoqda. Natijada, ular ikkita "boss" ga bo'ysunadilar: jamoa yoki jamoalar va marketing bo'limi.

©2015-2019 sayti
Barcha huquqlar ularning mualliflariga tegishli. Ushbu sayt mualliflik huquqiga da'vo qilmaydi, lekin bepul foydalanishni ta'minlaydi.
Sahifaning yaratilgan sanasi: 2017-12-12

BOSHQARUV QAROR TUSHUNCHASI

Qaror qabul qilish - bu eng yaxshi harakat yo'nalishini tanlashga qaratilgan inson faoliyatining o'ziga xos, hayotiy jarayoni.

Boshqaruv qarori - aniqlanishi mumkin:

• birinchidan, boshqaruv sub'ekti (rahbar yoki kollegial organ) tomonidan amalga oshiriladigan mantiqiy, hissiy-psixologik, tashkiliy-huquqiy va ijtimoiy jarayon sifatida, uning natijasi tashkilotdagi har qanday o'zgarishlar loyihasidir;
• ikkinchidan, o'zaro bog'liq boshqaruv funktsiyalarini amalga oshiradigan va maqsadlarni (vazifalari) belgilash, ularga erishish vositalari, usullari va muddatlarini asoslashni o'z ichiga olgan rahbarlar va mutaxassislar ishining asosiy "mahsuloti" (natijasi) sifatida;
• uchinchidan, menejerning eng muhim funktsiyasi va shu bilan birga, boshqa barcha boshqaruv funktsiyalarini (boshqaruv qarorlarini tashkil etish va amalga oshirish) amalga oshirish bo'yicha faoliyatning ajralmas qismi sifatida. Demak, qarorlarni qabul qilish va amalga oshirish jarayoni tashkilotni boshqarishda "o'zaro bog'liqlik" va eng muhim bog'lovchi jarayonlardan biri sifatida ko'rib chiqilishi kerak.
• to'rtinchidan, boshqaruv maqsadlari bilan belgilanadigan tizimning (tashkilotning) mavjud va istalgan holati o'rtasidagi aloqani o'rnatish jarayoni sifatida.

Qarorlarning sifati, birinchi navbatda, boshqaruv samaradorligi bilan belgilanadi. Boshqaruv qarorlarining yuqori sifatining belgilari quyidagilar bo'lishi mumkin: o'z vaqtidalik, ishonchlilik, asoslilik, miqdoriy aniqlik, samaradorlik, iqtisodiy samaradorlik. Kengroq ijtimoiy kontekstda qabul qilinadigan qarorlar sifati mezonlariga ijtimoiy-psixologik (masalan, axloqiy va psixologik oqibatlar va boshqalar) kiradi.

RIVOJLANISH JARAYONINING XUSUSIYATLARI VA BOSHQARUV QAROR QABUL QILISh.

Qarorni tayyorlash va qabul qilish jarayoni quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

• Birinchi bosqich - muammoni qo'yish - vaziyatni tahlil qilish, yechimga bo'lgan ehtiyojni aniqlashdan iborat va quyidagilarni o'z ichiga oladi: muammoni bilish va shakllantirish; maqsadni belgilash, muvaffaqiyatli hal etish mezonlarini aniqlash. Muammoni bilish uni hal qilishning zaruriy shartidir: agar qaror qabul qilgan kishi uchun muammo bo'lmasa, u holda qaror qabul qilinmaydi.
• Qaror qabul qilish bosqichi: qarorni cheklovchi mezon va omillar aniqlangandan so'ng, menejer muammoni hal qilish uchun alternativa yoki mumkin bo'lgan harakat yo'nalishlarini topish ustida ishlashni boshlashi mumkin.
• Qaror qabul qilish bosqichi boshqaruv sub'ekti - qaror qabul qiluvchi (DM), ya'ni boshqaruv qarorlarini qabul qiluvchi rahbar yoki kollegial organ tomonidan amalga oshiriladi. Qaror qabul qilish jarayonining eng yuqori cho'qqisi - alternativalarni baholash va tanlash. Xuddi shu bosqichda qarorning ijrosi amalga oshiriladi, shu jumladan. zarur bo'lsa, uni tasdiqlash yoki tasdiqlash.
• Qarorni ijro etish bosqichi qarorning bajarilishini tashkil etish, nazorat qilish va tuzatishdan iborat bo'lib, bu ko'plab odamlarning sa'y-harakatlarini muvofiqlashtirishni talab qiladi. Menejer ijrochilarni qiziqtirishi va ularning qobiliyatlaridan to'g'ri foydalanish uchun yechimni amalga oshirishga undashi kerak.

Qarorni tayyorlash va qabul qilish jarayoniga ta'sir qiluvchi omillarga quyidagilar kiradi:

• qaror qabul qilinadigan muhit (tashqi va ichki muhit),
• ijtimoiy guruhning xarakteristikasi, qaror qabul qilingan jamoa;
• qaror qabul qiluvchi shaxsning xususiyatlari (DM).

Yuqoridagi tavsifdan ko'rinib turibdiki, boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilishning turli usullarini o'rganish va amaliy qo'llash zarurati muqobil variantlarni shakllantirish bosqichida paydo bo'ladi. Bu erda ularning aksariyati qo'llaniladi, ammo ular boshqa bosqichlarda ham mavjud bo'lishi mumkin. Masalan, muqobil variantlarni ishlab chiqish uchun stsenariy rejalashtirish yoki aqliy hujumdan foydalanish mumkin. Mumkin bo'lgan alternativalarni olgach, biz statistik va moliyaviy usullardan foydalangan holda variantlarni har tomonlama baholashga o'tamiz. Tegishli mezonlarga mos kelmaydigan barcha muqobillarni rad etib, ikkita muqobilni olishimiz mumkin, ular orasida afzallik berish juda qiyin (muammoning ko'p mezonlari tufayli). Yakuniy qarorni tanlash uchun biz ekspert usullaridan birini qo'llaymiz va agar qaror qabul qilish vaqti bizni cheklasa, biz sezgiimizga murojaat qilamiz.

Boshqaruv amaliyotida qaror qabul qilish jarayoni asosan unifikatsiyalangan bo‘lib, bu qarorlarni tez va katta xarajatlarsiz qabul qilish imkonini beradi. Bunday umumiy qoidalarga misollar butun tashkilotda mavjud. Mijozlar bilan muloqot qilishda biz mijoz bilan ishlash bo'yicha ko'rsatmalarga amal qilamiz, hujjatlar bilan ishlashda qarorlar ofis ishi bo'yicha ko'rsatmalarga asoslanadi, ya'ni. Biz hamma joyda tayyor va tasdiqlangan yechimlar bilan o'ralganmiz. Yagona boshqaruv qoidalari qaror qabul qilish usullariga asoslangan boshqaruv fikrining natijasidir. Usulga nisbatan muhim, ammo ikkinchi darajali bo'lib, birlashtirishning o'zi alohida e'tibor va e'tiborga loyiqdir.

Qarorlarning bajarilishini tashkil etish

Boshqaruv qarorini amalga oshirish boshqaruvning eng muhim funktsiyasidir. Qaror qabul qilish va uni amalga oshirmaslik umuman qaror qabul qilmaslik bilan barobar.

Yechimni amalga oshirish bloki quyidagi kichik bosqichlarni o'z ichiga oladi:

1. Yechimni amalga oshirish rejasini ishlab chiqish.
2. Ijrochilarni tanlash
3. Qarorni ijrochilarga etkazish
4. Motivatsiya.

Keling, boshqaruv qarorini amalga oshirishda menejerning ushbu faoliyat turlarini batafsil ko'rib chiqaylik.

1. Yechimlarni amalga oshirishni boshqarish - bu har bir bosqichda loyiha maqsadlariga erishish bilan bog'liq muammolarni hal qilish imkonini beruvchi rejalashtirish jarayoni.
   Yechimni amalga oshirish rejasini ishlab chiqish quyidagi harakatlarni o'z ichiga oladi:
   • Qarorni amalga oshirishni ijrochilar tomonidan printsipial jihatdan taqsimlash, ya'ni. kasbi, mahorat darajasi bo'yicha, rejalashtirish bilan bog'liq ko'plab vazifalarni muvaffaqiyatli hal qilish uchun asos bu loyihada ishlaydigan jamoadir. "Jamoa" atamasi loyihada ishlaydigan odamlar vazifalarni belgilash va rejalashtirish jarayonida ishlab chiqilgan umumiy maqsadlarga erishishlari haqidagi tushunchani aks ettiradi.

   Jamoa ishlashi uchun sizga kerak bo'ladi:

   Loyiha vazifalarini belgilang. Tegishli rahbarlik bilan jamoa qarorlar qabul qilish jarayonida bitmas-tuganmas axborot manbai va aqliy hujumdir.

   • Yechimni amalga oshirishni muddatlar / vaqt chegaralari bo'yicha taqsimlash.
   • Odamlar va sanalarning kombinatsiyasi.
   • Ma'muriy yordam. Agar qaror belgilangan vakolatlarga to'g'ri keladigan bo'lsa, unda qarorni amalga oshirish uchun shart-sharoitlar mavjud, agar bunday vakolatlar bo'lmasa, etarli bo'lmasa, ushbu xodimning / bo'linmalarning / g'ayratini bajarish uchun qo'shimcha vakolatlar beriladi.
   • Resurs, moliyaviy, moddiy yordam.

Resurs ehtiyojlari. Qarorni amalga oshirish uchun qanday resurslar kerak? Qaysi turdagi resurslar kerak bo'ladi (masalan, odam-soat, vaqt, moliyaviy xarajatlar va boshqalar)? Qaysi jamoa a'zosi har bir talab qilinadigan resurslardan foydalanishda eng malakali bo'ladi?

2. Ijrochilarni tanlash odamlardan bilim talab qiladi. Ba'zida ijrochining to'g'ri, muvaffaqiyatli tanlovi bilan unchalik yuqori sifatli bo'lmagan yechim ijobiy natijaga olib keladi va aksincha, yomon ijrochilar bilan yaxshi yechim muvaffaqiyatsiz bo'lishi mumkin.
   Guruh sardori tanlovi:
   • Mehnat jamoasi a'zolarining mehnatini o'rganish va ularning salohiyatini aniqlash.
     Buning uchun sizga kerak:
     1. har bir bo'ysunuvchining qobiliyati va xarakteri haqida hamma narsani bilib oling;
     2. bo'ysunuvchining texnik malakasini belgilash;
     3. qo'l ostidagilarning ishni bajarish va uni boshqarish qobiliyatini aniqlash;
     4. bo'ysunuvchilarning xarakter xususiyatlarini aniqlash va ulardan foydalanish, hayotiy ta'sirlar va tarbiya ta'siri ostida shakllangan, insonning atrofdagi dunyoga, boshqa odamlarga, o'ziga va o'z ishiga munosabatini ifodalovchi muayyan xatti-harakatlar uslubi;
     5. topshiriqni bo'ysunuvchilar tomonidan bajarish imkoniyatini aniqlash;
     6. bo'ysunuvchilarni martabalar orqali ko'tarish uchun potentsial imkoniyatlarni aniqlang.
   • Bo'ysunuvchilarga vakolatlarni o'tkazishning maqsadga muvofiqligi va shartlarini aniqlash. Buning uchun sizga kerak:
     1. hokimiyatning bir qismini o'tkazishdan ijobiy xavf natijalarini ko'rib chiqing, ya'ni. boshqaruvchi o'z vakolatlarining bir qismini o'tkazishdan nimani qo'lga kiritishi va yo'qotishini aniqlash kerak;
     2. mazkur masalalar yuzasidan yuqori turuvchi rahbarning nuqtai nazarini aniqlash;
     3. o'z vakolatlarining bir qismini o'z bo'ysunuvchilariga o'tkazmaslik oqibatlarini aniqlash;
     4. hokimiyatni topshirishning bo'ysunuvchilarga ta'sirini o'rganish
3. Qarorni ijrochiga etkazish.
   Qarorni ijrochilarga etkazishning bir necha yo'li mavjud:
   • belgilangan tartibda: o‘z o‘rinbosariga, u bo‘lim boshlig‘iga, keyin sektor mudiriga va hokazo. boshqaruv ierarxiyasi bo'yicha;
   • qaror bevosita rahbarlarni chetlab o‘tgan holda bevosita ijrochiga o‘tkaziladi;
   • qarorni tayyorlashga ijrochilarni jalb qilish orqali, bu qarorning ahamiyatini tushunish uchun ijrochi oldindan sozlashi mumkin.
4. Motivatsiya

Nazorat boshqaruvning eng muhim funktsiyalaridan biridir.

Nazorat - biror narsani tekshirish - bu tashkilotning haqiqatda maqsadga erishishini ta'minlash jarayoni. Nazoratning asosiy vazifasi muayyan tizimning barqarorligi uchun sharoit yaratishdir.

Nazorat boshqaruv funktsiyasidir va shuning uchun uzluksiz boshqaruv jarayoni sifatida namoyon bo'ladi. Shu munosabat bilan har qanday rahbar ishni shunday tartibga keltirishi kerakki, xodimlar nazorat tartibini, aslida na boshlanishi, na oxiri bor, albatta, qabul qilishlari kerak.

Barcha holatlarda odatda uchta narsa nazorat qilinadi:

1. qaror qabul qilish muddatlari,
2. yechim doirasi,
3. mohiyati - qarorni amalga oshirish mazmuni. Muddatlar bajarilgan, lekin ishning mazmuni tugallanmagan yoki aksincha, mazmun uchun muddatlar buzilgan va hokazo.

Nazoratning uslubiy shartlari shundan iboratki, u qaror qanday amalga oshirilayotganligi tekshiriladi; bo'ysunuvchilar qarorga qanday munosabatda bo'lishadi; xodimlar tomonidan ruxsat etilgan og'ishning mohiyati nimada. Hech qanday holatda, har bir kishi nazorat ostida bo'lishi kerak bo'lgan vaziyatdan chiqmaslik kerak. Rahbar og'ish sabablarini aniqlashi, xatti-harakatni tuzatish usuli va usulini tanlashi va bo'ysunuvchilarning harakatlarini ma'lum bir tarzda baholashi kerak.

Nazariy jihatdan nazoratning uch turi mavjud:

1. profilaktik (dastlabki) - bu erda inson, moddiy, moliyaviy resurslar tekshiriladi, ularning mavjudligi, sifati baholanadi va hokazo;
2. joriy - qarorni amalga oshirish bo'yicha ish jarayonida amalga oshirilgan, qarorning o'zini tuzatishga hukm qilinmaganligi yoki uni amalga oshirish jarayoni ko'rsatilgan;

tugatish (yakuniy) - ish tugagandan so'ng qulni saqlash jarayonida amalga oshiriladi. Qarorni amalga oshirish natijalari bo'yicha ma'lumotlar kelajakdagi qarorlar va rejalashtirilgan maqsadlarning realligini baholash uchun asos bo'lib xizmat qiladi.

Barcha boshqaruv ishlarini ikki qismga bo'lish mumkin:

Kompaniya faoliyatini boshqarish;

Odamlarni (xodimlarni) boshqarish.

Boshqaruv faoliyati nafaqat qaror qabul qilishni, balki uni amalga oshirish, amalga oshirish bo'yicha chora-tadbirlar majmuini amalga oshirishni ham o'z ichiga oladi. Ushbu maqsadga qabul qilingan boshqaruv qarorlarini amalga oshirish shakli bo'lgan boshqaruv xodimlarining tashkiliy va ma'muriy faoliyati xizmat qiladi.

Boshqaruv xodimlarining tashkiliy va boshqaruv faoliyati tashkiliy va boshqaruv usullaridan foydalangan holda amalga oshiriladi. Bu direktiv, majburiy xarakterga ega bo'lgan bevosita ta'sir qilish usullari. Ular intizom, mas'uliyat, kuch, majburlashga asoslangan.

Tashkiliy amaliyotga quyidagilar kiradi:

Tashkiliy dizayn;

Nizom;

Reyting.

Shu bilan birga, aniq shaxslar va aniq ijro sanalari ko'rsatilmagan.

Ma'muriy usullar (buyruq, ko'rsatma, brifing) bilan aniq ijrochilar va muddatlar ko'rsatilgan.

Tashkiliy usullar tipik vaziyatlarga asoslanadi, ma'muriy usullar esa asosan aniq vaziyatlar bilan bog'liq.

Odatda boshqaruv usullari tashkiliy usullarga asoslanadi.

Tashkiliy tartibga solishning mohiyati amalga oshirish uchun majburiy bo'lgan qoidalarni belgilash va tashkiliy faoliyatning mazmuni va tartibini (korxona to'g'risidagi nizom, kompaniya ustavi, kompaniyaning ichki standartlari, qoidalar, ko'rsatmalar, rejalashtirish qoidalari, buxgalteriya hisobi va boshqalar) belgilashdan iborat.

Tashkiliy ratsionga korxona faoliyati jarayonida resurslarni sarflash normalari va standartlari kiradi.

Tartibga solish va normalash yangi va mavjud firmalarning tashkiliy dizayni uchun asosdir.

Ma'muriy usullar quyidagi shaklda amalga oshiriladi: tartib; qarorlar; buyurtmalar; brifing; buyruqlar; tavsiyalar.

Ishlab chiqarishni boshqarish ishlab chiqarish jarayonidagi tashkiliy, mulkiy, mehnat va boshqa munosabatlarga taalluqli huquqiy normalar asosida amalga oshiriladi.

72. Rahbarning (mutaxassisning) ish vaqtini rejalashtirish va vakolatlarni topshirish

Menejment sohasidagi taniqli nemis mutaxassisi L.Zeyvert ish vaqtini rejalashtirishning muayyan qoidalarini ishlab chiqdi:

1. Ish kunini 60% ga rejalashtiring, 20% kutilmagan vazifalarni hal qilishga va 20% ijodiy faoliyatga (masalan, malaka oshirish) qoldiring.

2. Vaqt sarfini ehtiyotkorlik bilan hujjatlash va nazorat qilish, bu sizga bu haqda aniq tasavvurga ega bo'lish, unga bo'lgan kelajakdagi ehtiyojlarni aniqlash va uni to'g'ri taqsimlash imkonini beradi.

3. Bo'lajak davr vazifalarini uzoq, o'rta va qisqa muddatli vazifalarga ajrating, ularni hal qilish bo'yicha harakatlar ustuvorligini belgilang.

4. Har doim boshlagan ishingizni izchil yakunlang.

5. Moslashuvchan rejalar tuzing.

6. Jamoaning imkoniyatlariga mos ravishda hisoblangan vazifalarning haqiqiy hajmini rejalashtirish.

7. Vaqtni rejalashtirish uchun maxsus shakllar va kartalardan foydalaning.

8. Muvaffaqiyatli vazifalarni avtomatik ravishda keyingi davr uchun rejalarga o'tkazing.

9. Rejalarda nafaqat harakatlarning o'zini, balki kutilgan natijalarni ham aks ettiring.

10. Aniq vaqt chegaralarini belgilang va u yoki bu holatga qancha vaqt kerak bo'lsa, shuncha vaqt ajrating.

11. Ishning barcha turlarini amalga oshirishning aniq muddatlarini belgilab, o'z-o'zini tarbiyalash tamoyilini amalga oshirish.

12. Ishlarda ustuvorliklarni aniqlang.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, ish vaqtining yo'qolishining asosiy sabablari: 1) maqsadlarni belgilash va ustuvorliklarni belgilashda aniqlik yo'qligi; 2) ish vaqtini rejalashtirishning yo'qligi yoki uning zaif tashkil etilishi; 3) qo'l ostidagilar intizomining pastligi; 4) zaif etakchilik, bo'ysunuvchilar, sheriklar, tashrif buyuruvchilar bilan ishlay olmaslik.

Ish vaqtini rejalashtirish menejerning asosiy vazifalaridan biri, shuningdek, butun tashkilot faoliyatini rejalashtirishdir. Mamlakatimizda menejerlar bu bilan qanday kurashishni hali o'rganmagan va bu jarayonga amerikalik hamkasblarga qaraganda 4 baravar kamroq vaqt ajratishadi.

G'arb iqtisodchilari ta'kidlaganidek, rejalashtirishni vazifalarni aniq belgilashdan boshlash kerak. Buning uchun holatlar va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan to'siqlar ro'yxati tuziladi, ularni engish uchun alohida vaqt kerak bo'ladi. Kelajakda ushbu ro'yxatni tahlil qilish sizga rejani to'g'rilash va muhim bo'lmagan fikrlarni yo'q qilish imkonini beradi. Bundan tashqari, vaqtni boshqarish rahbariyatga o'z g'oyalari haqida tanqidiy fikr yuritish va ularni o'z vaqtida hal qilishning samarali usullarini topish, muayyan vaqtni yaratish imkonini beradi. Rejalashtirish menejerga asosiy vazifalarni hal qilish vaqti va vaqtini hisobga olgan holda asosiy narsaga e'tiborni qaratish imkonini beradi. Rejalashtirish natijasida ish kunining strukturasi yaxshilanadi va vaqtni rejalashtirish imkoniyati paydo bo'ladi.

Reja muammolarni oqilona tartibda hal qilishni nazarda tutadi. Avvalo, belgilangan muddat bilan ishlash yoki eng ko'p mehnat talab qiladigan, ko'p vaqt talab qiladigan ish rejalashtirilgan. Noxush narsalarni kechiktirish istalmagan, ularni boshqalardan oldin qilish yaxshiroqdir. Keyinchalik, muntazam ish va kundalik vazifalarni bajarish rejalashtirilgan. Rejada oxirgisi ko'p vaqt talab qilmaydigan ikkilamchi va epizodik holatlardir (joriy yozishmalarni o'qish, ish joylarini aylanib chiqish). Asosiysi - rejalashtirish jarayonida ishlarni to'ldirishning aniq muddati belgilanadi.

Ammo shunday bo'ladiki, yaqinlashib kelayotgan rejalashtirilgan ish hajmini belgilangan vaqtda yakunlab bo'lmaydi va keyin ularni keyingi sanaga qoldirish kerak bo'ladi.

Vaqtni ehtiyotkorlik bilan hujjatlashtirish va undan foydalanishni nazorat qilish rejalashtirishning zaruriy shartidir. Vaqtdan foydalanish rejalarining bir necha turlari mavjud: uzoq muddatli, o'rta muddatli va qisqa muddatli.

Uzoq muddatli rejalar yordamida ko'p yillarga, ba'zan o'n yilliklarga mo'ljallangan asosiy hayotiy maqsadlarni amalga oshirish uchun zarur bo'lgan vaqt tarkibi aniqlanadi. Bu ta'lim, targ'ibot va boshqalar bilan bog'liq ish bo'lishi mumkin.

n.O'rta muddatli rejalar - yillik, ularda ishlab chiqarish xarakteridagi yirik aniq vazifalarni hal qilish uchun vaqt taqsimoti amalga oshiriladi.

Qisqa muddatli - o'rta va uzoq muddatli rejalarni belgilaydigan muammolarni hal qilish uchun vaqt taqsimotini o'z ichiga oladi. Bularga quyidagilar kiradi: choraklik, oylik, o'n kunlik, haftalik va kundalik. Oylik rejalardan boshlab, vaqtni hisoblash allaqachon soatlarda. Qisqa muddatli rejalar orasida eng muhimi kundalikdir. U o'ndan ortiq muammolarni o'z ichiga olmaydi, ularning uchdan bir qismi birinchi navbatda amalga oshirilayotgan asosiy muammolardir. Bu narsalar, shuningdek, eng yoqimsiz, odatda kunning birinchi yarmida (ertalab) rejalashtirilgan. Bu ularni kechqurungacha bajarishga imkon beradi. Kundalik rejada bir hil vazifalar blokga guruhlangan bo'lib, bu vaqtni sezilarli darajada tejaydi va bir vazifadan ikkinchisiga o'tmaslikka imkon beradi.

Kundalik reja va tanaffuslarda hisobga olinadi. Ular shaxsning ishlashi va ish kunining boshidan buyon o'tgan vaqtga qarab belgilanadi. Ish kunining boshidan vaqt o'tishi bilan charchoq kuchayadi, tabiiyki, bu menejer yoki mutaxassisning samaradorligini pasaytiradi.

Zamonaviy dunyoda kundalik rejalarni ishlab chiqishda individual bioritmlarning xususiyatlari hisobga olinadi. Ish kunini shunday rejalashtirish kerakki, eng qiyin soatlar "yuqori ko'rsatkich" ga to'g'ri keladi. "Larks" uchun bu "cho'qqi" ertalab, "kabutarlar" ish kunining o'rtasida eng faol, "boyqushlar" esa kechqurun.

Rejalashtirishning barcha texnikasi va usullarini bilish sizga vazifalarni ularning murakkabligi, qiyinligi, mas'uliyati, ish kunidagi kuchlanishiga qarab to'g'ri taqsimlash va ularni optimal ravishda almashtirish imkonini beradi.

Kundalik rejani tuzatishning eng yaxshi varianti uning yozma taqdimotidir. Bu sizga kiritilgan narsalarni e'tiborsiz qoldirishga imkon bermaydi, xotirani, intizomni bo'shatadi, ishni ko'proq yo'naltiradi. Rejaning bajarilishini yozish orqali tahlil qilish ham osonroq.

Rejani ishlab chiqish (tuzish) bir kecha-kunduzda bir necha bosqichda amalga oshiriladi: vazifalar (oylik yoki o'n kunlik rejadan ko'chirilgan, oldingi kunning rejasidan ko'chirilgan, shu kungacha hal etilmagan), zarur ish soatlari tuziladi. ularning yechimi aniqlanadi, zarurat tug‘ilganda favqulodda muammolarni hal qilish uchun “derazalar” qoldiriladi, har bir ish soatidan keyin 5-10 daqiqalik tanaffuslar rejalashtirilgan, ustuvor vazifalar belgilab olinadi.

Rahbarning ish rejasi ertalab kotib bilan birgalikda to'satdan yuzaga kelgan yangi holatlarni hisobga olgan holda ko'rsatiladi. Umuman olganda, kundalik reja moslashuvchan bo'lishi kerak, shu bilan birga u odamlarni (tashrif buyuruvchilar, uchrashuvlar va h.k.) taklif qilish bilan bog'liq qoidalarga aniq rioya qilishi kerak.

Boshqaruv tuzilmasi doirasida uning sub'ektlari o'rtasida huquq, burch va mas'uliyatni oqilona taqsimlash va qayta taqsimlash amalga oshiriladi. Bu jarayon, uning tamoyillari 1920-yillarda ishlab chiqilgan. P. M. Kerzhentsev "tashkiliy vakolat va mas'uliyat delegatsiyasi" deb nomlangan.

Delegatsiya - bu o'zlarining rasmiy funktsiyalarining bir qismini bo'ysunuvchilarga ularning harakatlariga faol aralashmasdan o'tkazish jarayoni.

Vakolatlarni topshirish printsipi rahbar tomonidan o'ziga yuklangan vakolatlarning, huquq va majburiyatlarning bir qismini vakolatli xodimlariga topshirishdan iborat.

Odatda quyidagi ish turlari topshiriladi:

muntazam ish;

ixtisoslashtirilgan faoliyat;

shaxsiy va ahamiyatsiz savollar;

tayyorgarlik ishlari.

Biroq, boshqaruv vazifalari to'plami mavjud bo'lib, ularni hal qilish boshning zimmasiga yuklanishi kerak. Kompaniyadagi birinchi shaxsning vazifasi strategik ahamiyatga ega va maxfiy xususiyatga ega bo'lgan va o'rnatilgan qoidalar va amaliyot an'analaridan tashqari barcha g'ayrioddiy narsalarni o'z ichiga olgan yuqori xavfli vazifalarni bajarishdir.

Va shunga o'xshash masalalar:

maqsadni belgilash;

qarorlar qabul qilish;

tashkilot siyosatini ishlab chiqish;

xodimlarni boshqarish va ularni rag'batlantirish;

yuqori xavfli vazifalar;

noodatiy va istisno holatlar;

qat'iy maxfiy xarakterdagi vazifalar.

Vakolatlarni topshirishda menejer vazifalarni topshiradi (belgilaydi); vakolatlarini amalga oshirishda huquq va javobgarlik darajasini belgilaydi.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Bilimlar bazasidan o‘z o‘qish va faoliyatida foydalanayotgan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘ladi.

E'lon qilingan http://www.allbest.ru/

TEST SAVOLLARIGA JAVOBLAR

1 variant

Savol 1. Boshqaruv qarori deganda nimani tushunasiz

Javob. Boshqaruv qarori deganda harakat variantlari to'plamidan muqobilni tanlash tushuniladi. Bu javobning mantiqiy asosi quyidagicha. Boshqaruv qarori, bir tomondan, tashkilotning ishlashi va rivojlanishi uchun eng samarali echimlarni topish va amalga oshirishga qaratilgan boshqaruv jarayonining yakuniy bosqichi bo'lib, u doimo ishlash va rivojlanishning muqobil variantlarini ishlab chiqish bilan birga keladi. Faoliyat va rivojlanishning aniq maqsadlari, vaziyatlari va muammolariga qarab, usullarni (yechimlarni) ishlab chiqish jarayoni turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin. Boshqaruv jarayonining tipologiyasi (masalan, vaziyatni bir necha bor tushuntirishni ta'minlaydigan situatsion jarayon) muqobil echimlarni ishlab chiqish va tanlash jarayonining tabiati va vaqtiga ta'sir qilishi mumkin, ammo boshqaruv qarori ham bitta variantni yakuniy tanlash bilan bog'liq. muqobil variantlardan. Boshqa tomondan, boshqaruv qarori, muqobil variantni tanlash sifatida, uni qabul qilish tartibi bilan birga keladi (shuningdek, uni qabul qilishning turli usullari mavjud - guruhlar, qaror qabul qiluvchilar va boshqalar), bu ishning taqsimlanishini o'z ichiga oladi. tashkilot xodimlari, harakatlar rejasini qabul qilish, vazifani shakllantirish va belgilangan maqsadlarga erishish uchun tashkiliy-amaliy ishlar. Shunday qilib, boshqaruv qarori alternativani tanlash sifatida tashkilotning ishlashi va rivojlanishi uchun barcha amaliy faoliyatni belgilaydi.

Savol 2. Nima uchun "boshqaruv qarori" tushunchasini aniqlashga turlicha yondashuvlar mavjud

Javob. “Boshqaruv qarori” tushunchasini ta’riflashga turlicha yondashuvlar boshqaruv muhitining o‘zgarishi, fan, texnika, ishlab chiqarish rivojlanishi ta’sirida evolyutsion tarzda shakllangan boshqaruvga oid qarashlar va tushunchalar tizimidagi farqlar bilan bog‘liq. texnologiya va boshqaruv. Shunday qilib, o'tgan asrning boshida menejmentning asosi sifatida ishlab chiqarish paradigmasi ishlatilgan, shuning uchun boshqaruv qarorlari uning natijalariga, uni resurslar bilan ta'minlashga va ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirish va foydani oshirish uchun foydalanishga bog'liq edi. Yangi boshqaruv paradigmasiga o'tish va shaxsning keng imkoniyatlari (bixeviorizmning ilmiy tavsiyalariga muvofiq) boshqaruv qarorlari doirasini va ularni ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirish usullarini kengaytirdi.

Savol 3. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish bosqichlarining zaruriy ketma-ketligini tashkil etuvchi boshqaruv jarayoni qanday bosqichlardan iborat

Javob. "Maqsad - vaziyat - muammo - yechim" bosqichlari ketma-ketligi boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning har xil jarayonlarini aks ettiradi. Belgilangan, qabul qilingan yoki tuzatilgan maqsadga erishish uchun boshqaruv qarori ishlab chiqilishi mumkin (strategik, taktik, operativ). Ko'pincha maqsadni belgilash bosqichi ushbu bosqichlar ketma-ketligini takroriy o'tishni talab qiladi (maqsad aniq, o'lchanadigan, nazorat qilinadigan bo'lishi kerak) va boshqaruv qarorini ishlab chiqish jarayoni bilan belgilanadi. Ushbu bosqichlar ketma-ketligining o'tishi boshqaruv jarayonlari xususiyatlarining salbiy namoyon bo'lish rolini kamaytiradi (diskretlik va inertsiya xususiyatlari maqsaddan uzoqlashishi mumkin).

Savol 4. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish tipologiyasiga qanday omillar ta'sir qiladi?

Javob. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish turlarini shakllantirishda atrof-muhit katta rol o'ynaydi. Tashqi muhitdagi ma'lum o'zgarishlar boshqaruv vositalarida ustuvorliklarni tanlashga, menejerlarning roliga, motivatsiya turlariga ta'sir qiladi va uning o'zgarishiga adekvat bo'lgan boshqaruv turini shakllantiradi. Shunday qilib, bozor munosabatlariga o'tish iqtisodiy ustuvorliklarni, markazlashmagan boshqaruvni, yuqori markazlashgan boshqaruvni, inqirozga qarshi boshqaruvni faollashtirdi. Tashkilotda qabul qilingan boshqaruv tipologiyasi boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish uchun ham tegishli tipologiyani yaratadi. Masalan, markazlashmagan boshqaruvda boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish vakolatlarni topshirish tamoyillariga asoslanadi, inqirozga qarshi boshqaruvda esa inqirozning rivojlanish chuqurligi va darajasi. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning mavjud tipologiyasi asosan ichki muhit ta'sirida o'zgaradi.

Savol 5. Boshqaruv jarayonlari va boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish qanday bog'liq?

Javob. Boshqaruv va boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonlari o'zaro bog'liq bo'lib, birlikni tashkil qiladi va boshqaruv dinamikasini tashkil qiladi. O'zaro bog'liqlik tashkilotning barcha tashkiliy, funktsional va funktsional aloqalarini belgilaydi. Boshqaruv jarayonida boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish uchun turli xil jarayonlar qo'llaniladi. Shunday qilib, strategik qarorlarni ishlab chiqishda faqat tashkilotning yuqori darajadagi boshqaruv bo'linmalari ishtirok etishi mumkin; taktik qarorlarni ishlab chiqishda - alohida mahsulot ishlab chiqaruvchi birliklar (jarayonni nazorat qilish); operativ qarorlarni ishlab chiqishda - tashkilotning alohida bo'linmasi.

Savol 6. tashkilotni boshqarish jarayonida boshqaruv qarori nimaga bog'liq

Javob. Boshqaruv samaradorligi ko'p jihatdan boshqaruv jarayoni bosqichlari va protseduralarining qabul qilingan ketma-ketligiga bog'liq. Boshqaruv jarayonlarining qonuniyatlari va xususiyatlarini o'rganish (vaqtdagi bo'shliqlar va diskretlikning ob'ektiv mavjudligi, boshqaruv jarayonlari bosqichlari va tartiblarining inertsiyasi va tebranish xususiyati) shuni ko'rsatadiki, boshqaruv jarayoni bosqichlari va tartiblarining zarur ketma-ketligidan foydalanish samaradorlikni oshiradi. boshqaruv qarori.

Savol 7. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va boshqaruv turlari o'rtasidagi eng muhim aloqalarni belgilang.

Javob. Boshqaruv turi boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda bosqichlar ketma-ketligini hosil qiladi va uning jarayonlarini shakllantirishda muhim rol o'ynaydi. Bu ketma-ketlikning o'zi xilma-xil bo'lib, boshqaruv qarorlari turiga bog'liq. Bunday xilma-xillikni yaratish menejmentning maqsadi va tashkiliy tuzilmasi, menejerning boshqaruv qarorlari uchun g'oyalar va variantlarni yaratish qobiliyati, boshqaruv jarayoni amalga oshiriladigan tashqi va ichki muhitning o'zgarishi bilan ta'minlanadi. Ushbu xususiyatlar boshqaruv turiga sezilarli ta'sir ko'rsatmasligi mumkin (masalan, "Korxonaning bankrotligi va moliyaviy tiklanishi to'g'risida" Federal qonunni qo'llash kontekstida qarz majburiyatlarini qayta tuzish bo'yicha boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda).

Savol 8. Boshqaruv funktsiyalari boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda qanday rol o'ynaydi

korporativ tashkiliy boshqaruv rahbariyati

Javob. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda boshqaruv funktsiyalarining mohiyati va xilma-xilligi muhim ahamiyatga ega. Umumiy boshqaruv funktsiyalari boshqaruv qarorlarining tipologiyasini (rejali va tashkiliy qarorlar, boshqaruv qarorlarining bajarilishini rag'batlantirish va nazorat qilish bo'yicha qarorlar) keltirib chiqaradi. Maxsus va o'ziga xos funktsiyalar boshqaruv qarorining axborot maydonini (marketing va savdo bo'limlarining qarorlari) yoki boshqaruv qarorini ishlab chiqish shartlarini yaratadi (rejalashtirish bo'limlari rejalashtirish qarorlari variantlarini ishlab chiqish uchun ma'lumotlarni tizimlashtiradi, umumlashtiradi va foydalanadi). Umuman olganda, funktsiyalar qarorlar mazmunini aks ettiradi va boshqaruv qarorlarining zarur xilma-xilligiga mos keladi. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish jarayoni nafaqat boshqaruv funktsiyalari, balki bo'lim boshliqlarining ushbu jarayonda ishtirok etish darajasini belgilaydigan vakolatlari bilan ham shakllanadi.

Savol 9. Boshqaruv funktsiyalari va boshqaruv qarorlari o'rtasidagi bog'liqlik qanday

Javob. Boshqaruv funktsiyalari va boshqaruv qarorlari o'rtasidagi eng muhim munosabatlar boshqaruv faoliyati mazmuniga ko'ra qarorlar tasnifiga muvofiq belgilanadi. Masalan, rejalashtirish funktsiyalarini bajaradigan bo'linma - strategik rejalashtirish bo'limi - rejalar variantlarini ishlab chiqadi, ammo strategik qarorni tashkil etuvchi eng yaxshi variantni tanlash yuqori rahbariyatning vakolati hisoblanadi. Agar strategik rejalashtirish bo'limi tomonidan ishlab chiqilgan reja mahsulot tannarxini pasaytirish vazifalari bilan bog'liq bo'lsa, mahsulot ishlab chiqarish funktsiyalarini bajaradigan ishlab chiqarish birliklari variantlarni ishlab chiqish jarayoniga kiritiladi, chunki ular ishlab chiqarish chegaralarini aniqroq belgilaydilar. xarajatlarni kamaytirish. Boshqaruv darajalari o'rtasida ham shunday munosabatlar mavjud (ular tegishli boshqaruv funktsiyalari bilan belgilanadi).

Savol 10. Davlat organlarining boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda tashqi muhit qanday rol o'ynaydi

Javob. Bozor iqtisodiyoti sharoitida (ma'muriy-buyruqbozlikdan farqli o'laroq) davlat hokimiyati organlarining funktsiyalari sezilarli darajada o'zgaradi.

Qonun chiqaruvchi organlar tashkilotlarning faoliyati uchun qulay huquqiy muhitni shakllantiradi, ijro etuvchi - federal va munitsipal funktsiyalarga muvofiq korxonalarning ayrim tarmoqlari va faoliyati sohalaridagi korxonalarning rivojlanishiga ta'sir qilishi mumkin (masalan, faoliyat ko'rsatish va strategik rivojlanish shartlari bo'yicha). ma'lum bir tuman, shahar aholisiga maishiy xizmat ko'rsatish sohasidagi kichik korxonalarning ). Bunda aholi turmush darajasi, infratuzilma holati va mintaqa, shahar iqtisodiyotini rivojlantirishning qabul qilingan strategik yo‘nalishlari tashkilotlar faoliyati uchun tashqi muhit rolini o‘ynashi mumkin. Uning holati davlat va munitsipal hokimiyat organlarining qarorlariga ta'sir qiladi, ularning vazifalari ma'lum bir hudud va tashkilotlar aholisining hayoti uchun qulay shart-sharoitlarni yaratishni o'z ichiga oladi.

Savol 11. Tijorat tashkilotlari uchun boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda tashqi muhit qanday rol o'ynaydi

Javob. Tijorat tashkilotlarining maqsadlari ularning faoliyatining iqtisodiy toifalari va ko'pincha tashkilotning foydasi bilan bog'liq. Agar shartlar kelishilgan maqsadlarga erishishga imkon bermasa, faoliyat to'xtatilishi mumkin. Agar atrof-muhitning o'zgarishi tijorat maqsadlariga erishishga yordam bermasa, ular kelajakda ma'lum bir tajriba sifatida hisobga olinishi mumkin. Bunday holda, tashqi muhit tashkilot faoliyatidagi o'zgarishlar bilan bog'liq strategik maqsadlarni ishlab chiqishga ta'sir qiladi. Qabul qilingan strategik maqsadlar menejment tipologiyasiga ta'sir qilishi, kadrlar masalalarini hal qilishga, tashkilotning alohida bo'linmalarining maqsad va vazifalarini ishlab chiqishga ta'sir qilishi mumkin.

Savol 12. Tijorat tashkilotlari uchun boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda ichki muhit qanday rol o'ynaydi

Javob. Tashkilotning ichki muhiti uning asosiy tarkibiy qismlari: maqsadlar, vazifalar, tuzilma va xodimlar tomonidan shakllantiriladi. Maqsad va vazifalardagi mumkin bo'lgan ijobiy o'zgarishlar tashkilotning rivojlanishini ta'minlaydi va kelajakdagi natijalarga ta'sir qiladi. Ammo ko'pincha ortib borayotgan majburiyatlar tuzilma va kadrlar qarorlariga tub o'zgarishlar kiritishni talab qiladi. Shunday qilib, ichki muhitdagi o'zgarishlarning chuqurligi doimo aniq qarorlar va ularni qabul qilish jarayonida aks etadi.

Savol 13. Boshqaruv jarayonlarining qaysi xususiyatlari boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayoniga eng muhim ta'sir ko'rsatadi

Javob. Boshqariladigan va boshqaruvchi quyi tizimlar o'rtasidagi aloqa dinamikasi boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirish jarayoni bilan ta'minlanadi. Boshqaruv qarorlarining turlari uning xarakteriga tuzatishlar kiritadi. Strategik qarorlarni ishlab chiqish jarayonida boshqaruv resursi sifatida vaqt tanqisligi eng katta ahamiyatga ega; taktik qarorlarni ishlab chiqishda - muammolarning tsiklik ko'rinishi, boshqaruv ta'sirining diskretligi va notekisligi xususiyati; operativ qarorlarni ishlab chiqish jarayonida - boshqaruvning tebranish xususiyati.

Savol 14. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonida tashkiliy tuzilma qanday rol o'ynaydi

Javob. Tashkilotning boshqaruv tizimidagi bo'g'inlarning tarkibi va o'zaro bog'liqligi sifatida tashkiliy tuzilma bo'limlar va ularning rahbarlarining huquqlari, majburiyatlari va majburiyatlarini birlashtirishga asoslanadi. Ularni topshirish tamoyillariga muvofiq boshqaruv qarorlarini qabul qilish vakolatlari tegishli darajaga va boshqaruv funktsiyalariga o'tkazilishi mumkin. Tashkiliy tuzilmaning gorizontal va vertikal bo'g'inlarida mustahkamlangan boshqaruv mehnatining funktsional taqsimoti ham qarorlar mazmuniga mos kelishi kerak: vertikal bo'g'inlar boshqaruv harakatlarining ketma-ketligini belgilaydi, qarorlarning individual jihatlari va ularni amalga oshirish o'rtasida gorizontal aloqalar o'rnatiladi.

15-savol

Javob. Tashkilotning ierarxiyasi (bo'ysunishi) boshqaruvni markazsizlashtirish asosida shakllantiriladi, shunda boshqaruvning murakkab vazifasi bir nechta oddiylar tomonidan hal qilinadi (garchi bu erda "oddiyroq" so'zlari umumlashtirish sifatida ishlatilgan bo'lsa-da, boshqaruv mehnati taqsimoti boshlangandan beri vazifalar va muayyan boshqaruv funktsiyalarining chuqurlashishi va murakkablashishiga olib keladi). Boshqaruv darajalarini taqsimlashda tashkilot ierarxiyasi murakkablashadi, takrorlanadigan funktsiyalar va alohida aloqalar paydo bo'lishi mumkin. Boshqaruvni markazlashtirish va markazsizlashtirishning afzalliklarini amalga oshiradigan funktsiyalar, vazifalar, darajalar va bo'g'inlarning oqilona sonini aniqlash menejment san'ati sohasiga tegishli.

Savol 16. boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonida hokimiyat organlari qanday rol o'ynaydi

Javob. Vakolatlar boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirish jarayoni bilan bevosita bog'liqdir. Ko'pincha vakolatlar qaror qabul qilish huquqi bilan bog'liq (ishlab chiqish va qabul qilish sohasi) va ular qabul qilingan qaror uchun javobgarlikni unutishadi (boshqaruv qarorini amalga oshirish sohasi). "Vakolat" toifasi bilan birlashtirilgan qaror qabul qilish huquqi va mas'uliyatining bog'liqligi turli xil vazifalar bo'yicha qaror qabul qilish huquqidan foydalanishga imkon beradi: tashkilot uchun umumiy maqsad va vazifalarni ta'sis sub'ektlariga bo'lish. -vazifalar, etakchilik fazilatlarini amalga oshirish uchun shart-sharoitlar yaratish, butun rivojlanish jarayonida cheklovlarni yaratish va olib tashlash, boshqaruv qarorlarini qabul qilish va amalga oshirish.

Savol 17. Boshqaruv maqsadlari boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonida qanday rol o'ynaydi

Javob. Boshqaruv maqsadi tashkilotning istalgan holati va uning ma'lum vaqt davomidagi faoliyati natijalari sifatida unga erishishga imkon beradigan boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayoniga alohida ta'sir ko'rsatadi. Maqsadlarga erishishning ko'plab usullari mavjud. Shu munosabat bilan belgilangan maqsad muqobil echimlarni ishlab chiqish, muayyan shartlar va mavjud cheklovlar nuqtai nazaridan ulardan eng oqilonalarini tanlash va qabul qilishni boshlaydi. Maqsadlarni boshqarish tamoyillariga amal qiladigan tashkilotda boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonida maqsadning parchalanishi ("maqsadlar daraxti") qo'llaniladi. Shu bilan birga, har bir bo'linma, bo'g'in va ijrochi maqsadlarni va ularga erishish uchun tegishli qarorlarni belgilaydi.

Maqsadlar ierarxiyasi shunday qurilganki, umumiy maqsad "pastdan yuqoriga" amalga oshiriladi: quyi bo'g'inlarning maqsadlariga erishish yuqori bo'g'inning maqsadiga erishish uchun ma'lum bir manba yoki vositalarni yaratadi. Maqsadlar izchil, ziddiyatli, vaqt va resurslar bo'yicha muvozanatsiz bo'lishi mumkin, muqobil boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonida cheklovlar yoki mezon rolini o'ynaydi.

Savol 18. Tashkilotda qabul qilingan boshqaruv metodologiyasi boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonida qanday rol o'ynaydi

Javob. Zamonaviy tashkilot boshqaruvi metodologiyadan boshqaruv tuzilmasi, tamoyillari, usullari va vositalari to'g'risidagi umumlashtirilgan ilmiy bilim sifatida foydalanadi, bu esa qo'yilgan maqsadlarga erishish jarayonini bashorat qilish, rejalashtirish va amalga oshirish imkonini beradi. Tashkilotni boshqarish metodologiyasi uning falsafasini va boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilishda namoyon bo'ladigan boshqaruv tamoyillarini shakllantiradi.

19-savol

Javob. Yechilishi kerak bo'lgan vazifalarning murakkabligi ko'plab sabablarga ko'ra yuzaga keladi. Bularga ortiqcha maqsadlar, cheklangan resurslar, ma'lumotlarning etishmasligi yoki maqsadlarga erishish uchun vaqt yo'qligi, xodimlarning past professional darajasi, motivatsiyaning etishmasligi va boshqalar kiradi. Murakkab muammolarni hal qilish samaradorligi bevosita ushbu jarayonning har bir keyingi bosqichlarida rivojlanish va qaror qabul qilish darajasiga bog'liq.

20-savol

Javob. Menejerning shaxsiyati tashkilotni boshqarishda katta rol o'ynaydi va boshqaruv jarayonining barcha bosqichlarida uning etakchilik pozitsiyasida namoyon bo'ladi. Maqsadlarni belgilash bosqichida etakchi o'zining etakchilik mavqeini amalga oshirishga imkon beradigan maqsadlarga e'tiborini qaratishi mumkin. vaziyatni baholash, muammolarni aniqlash, muqobil variantlarni ishlab chiqish va yechim tanlashda shaxsiy manfaatlar va ambitsiyalar ham ijobiy yoki salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Etakchilik samarali boshqaruvning muhim omili hisoblanadi, ammo shunga qaramay, boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonida shaxsiy fazilatlarning roli ustun emas.

Savol 21. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonida tashkiliy madaniyat qanday rol o'ynaydi

Javob. Tashkilot madaniyati tashkilotni boshqarishdagi ijtimoiy jihatlar va ustuvorliklarni aks ettiradi. Tashkilot faoliyatining yaxlit natijasida shaxs va ijodkorlik rolining kuchayishi bilan boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonlarini takomillashtirish uchun menejerlarning individual fazilatlari va boshqaruv munosabatlari madaniyatidan foydalanish zarurati tug'iladi. Tashkiliy madaniyat barcha turdagi yechimlarni ishlab chiqish va amalga oshirish uchun qulay muhit yaratadi. Zamonaviy tashkilotlarda (ayniqsa, xalqaro mehnat taqsimotidan foydalanadigan tashkilotlarda) tashkiliy madaniyatni rivojlantirish korporativ boshqaruv ob'ektiga aylanadi. Tashkilot madaniyatini rivojlantirishning yuqori darajasiga ta'lim darajasi, kasbiy tayyorgarlik, shaxsiy intizom, jamoaviy faoliyatning to'plangan tajribasidan samarali foydalanish va boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonlarini ob'ektivlashtirish orqali erishiladi. Rivojlangan tashkiliy madaniyat tufayli ma'lumotlarni to'plash, qayta ishlash, tizimlashtirish va tahlil qilish tizimi tartibga solinadi, murakkab muammolarni hal qilish uchun qulay zamin, o'zgartirishlar kiritish uchun qulay muhit va qarorlarni amalga oshirish uchun qo'shimcha motivatsiya yaratiladi.

Savol 22. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonida tashkiliy-huquqiy shakl qanday rol o'ynaydi

Javob. Tashkiliy-huquqiy shakl tashkilotning huquqiy holatini hamda foydani taqsimlash, mulkni qayta qurish va tegishli qonunlar bilan tartibga solinadigan boshqa sohalar bilan bog‘liq boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish mexanizmlarini belgilaydi. Ko'pincha, tashkiliy-huquqiy shakl tashkilotning rivojlanishida ma'lum bir cheklovga aylanadi. Tashkiliy-huquqiy shakldagi o'zgarishlar bilan bog'liq boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonlari federal qonun hujjatlariga muvofiq amalga oshiriladi, boshqa hollarda esa boshqaruv qarorlari tashkilotning ichki qoidalariga bo'ysunadi.

Variant 2

Savol 1. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonida hal etilayotgan muammoning ko'lami qanday rol o'ynaydi

Javob. Yechilishi kerak bo'lgan vazifaning ko'lami tashkilotning maqsadlariga mos kelishi kerak. Ayniqsa, menejment tashkilotning ishlashi va rivojlanishi muammolarini hal qilganda. Rivojlanish maqsadlari odatiy va an'anaviy vazifalarni amalga oshirishda qiyinchiliklarni (vaqtinchalik, kam resurslardan foydalanishda, menejerlar va mulkdorlar o'rtasidagi manfaatlar to'qnashuvi va boshqalar) keltirib chiqarishi mumkin. Tashkilotni echadigan vazifalar ko'lamini yo'q qilishning oldini olish uchun boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonlarida kompleks vazifalar ko'lamini tizimli tahlil qilish qo'llaniladi.

Savol 2. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonida faoliyat turlari va sohalari qanday rol o'ynaydi

Javob. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonlari tashkilotni boshqarish jarayonlarining belgilangan turlariga va uning faoliyatining tasdiqlangan yo'nalishlariga mos keladi. Qayta qurish, yangi bozorlarga kirish, yangi mahsulot ishlab chiqarish va hokazolar bilan bog'liq bo'lgan yangi maqsadlarni belgilashda, muayyan faoliyat sohalarini amalga oshirishga yo'naltirilgan, shuningdek, ichki muhitdagi o'zgarishlar, innovatsiyalarni tashkil etish va innovatsion jarayonlarda qo'llash mumkin. boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish shakllanishi mumkin.

Savol 3. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonida axborot qanday rol o'ynaydi

Javob. Boshqaruv qarori maqsadlarga erishish uchun resurslarni boshqarish huquqini beruvchi maxsus boshqaruv ma'lumotlari bilan tavsiflanadi. Yechimlarni ishlab chiqish jarayonida olingan ma'lumotlar batafsil, umumlashtiriladi va bo'limlarda va ijrochilarda yechimni amalga oshirish uchun foydalaniladigan boshqa ma'lumotlarga aylantiriladi. Yechimlarni ishlab chiqish jarayoni axborotni standartlashtirish va universal tildan foydalanishni talab qiladi (tartib, yozma yoki og'zaki buyruq). Axborot resurslarining keng doirasiga qaramasdan, boshqaruv qarorlarining aksariyati (taxminan 90%) noaniqlik va ularni birlashtirish sharoitida ishlab chiqiladi. Axborot jarayonlar, hodisalar, ob'ektlar haqida ma'lum bir g'oyani shakllantirishda muhim rol o'ynaydi va echimlarni ishlab chiqishda uslubiy vosita sifatida ishlatiladi. Zamonaviy axborot vositalari boshqaruv imkoniyatlarini kengaytiradi va boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonlari samaradorligini oshiradi.

4-savol

Javob. Uzoq muddatli maqsadlar strategik qarorlarni ishlab chiqishni belgilaydi. Ularni ishlab chiqish jarayoni bosqichlar ketma-ketligi bilan tavsiflanadi, bunda strategiya, strategik rejani ishlab chiqish va uni amalga oshirish uchun strategik qarorlarni amalda ishlab chiqish alohida o'rin tutadi. Ushbu faoliyat strategik boshqaruv usullaridan foydalanadi, ammo rivojlanish jarayoni har xil bo'lishi mumkin: maqsadli, tarmoqlangan yoki tuzatuvchi.

Savol 5. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonida ishlab chiqarish va uning texnologiyasi qanday rol o'ynaydi

Javob. Zamonaviy menejment ixtiyorida boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish uchun uslubiy va uslubiy vositalarning keng arsenali mavjud. Tipologiya va ishlab chiqarish texnologiyasining rivojlanishi boshqaruv faoliyati mazmunini kengaytiruvchi yoki chuqurlashtiradigan yechimlar doirasiga ta'sir ko'rsatdi. Shuning uchun boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonlari ishlab chiqarishning asosiy omillariga muvofiq amalga oshiriladi.

Savol 6. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonida tashkiliy tuzilma qanday rol o'ynaydi

Javob. Zamonaviy menejmentda tashkiliy tuzilma tashkilotning boshqaruv tizimidagi bo'g'inlarning munosabatlari sifatida samarali qarorlar qabul qilish jarayonini yaratish uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Turli tashkilotlarda tipik tashkiliy tuzilmadan foydalanganda boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonlarining har xil turlaridan foydalanish mumkin. Menejmentning milliy-tarixiy xususiyatlari alohida o'rin tutadi. Ular qaror qabul qilish jarayonlarining xususiyatlarini aks ettiruvchi boshqaruv dinamikasida (muzokaralar jarayonini talab qiladigan qarorlarni ishlab chiqishda, o'zgarishlarni muvofiqlashtirishda va boshqalarda) namoyon bo'ladi.

Savol 7. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonida tashkilot boshqaruvining huquqiy ta'minoti qanday rol o'ynaydi

Javob. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish bo'yicha huquqlar, majburiyatlar va mas'uliyatlar tashkilotning ustavida, korxona, bo'linma to'g'risidagi nizomda (qonun hujjatlariga, tashkiliy-huquqiy shakl va faoliyat sohasiga muvofiq) o'z aksini topgan. Tegishli hujjatlardan foydalanish boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonining qonuniyligini ta'minlaydi. Qabul qilingan qarorlarning oqibatlari uchun javobgarlik farzandlikka olish sub'ektiga yuklanadi.

Savol 8. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning qanday jarayoni chiziqli tashkiliy tuzilmani keltirib chiqaradi

Javob. Chiziqli tashkiliy tuzilma kichik biznes sohasiga xosdir. Boshqaruv vertikali yuqori darajada markazlashgan qarorlar qabul qilish jarayoni bilan belgilanadi. Biroq, u har doim ham qarorlar qabul qilish jarayonida bosqichlar ketma-ketligini ta'minlamaydi va "qarorlarni ishlab chiqish - qabul qilish - amalga oshirish" jarayonining davomiyligi va bo'shliqlarining oshishiga olib keladi, qaror qabul qilishning avtoritar usullarining ustuvorligi bilan tavsiflanadi. -o'zgarishlar sharoitida doimiy tuzatish kiritish va kerak.

Savol 9. Funktsional tashkiliy tuzilmani belgilovchi boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayoni nimadan iborat

Javob. Funktsional birliklarni ajratish uchun funktsional mehnat taqsimotidan foydalanadigan funktsional tashkiliy tuzilma har bir birlik uchun maqsad va vazifalarni va o'zgarishlar sharoitida ularni muvofiqlashtirish mexanizmlarini ishlab chiqishi kerak. Bosqichlarning izchilligini ta'minlash va yechimni ishlab chiqish jarayonining davomiyligini qisqartirish uchun u yechimlarni baholash va qayta ko'rib chiqishning qo'shimcha bosqichlarini o'z ichiga oladi.

10-savol

Javob. Chiziqli - funktsional tashkiliy tuzilmada boshqaruvni chiziqli va funktsional tashkil etishning afzalliklari qo'llaniladi. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayoni ularning turiga bog'liq. Yuqori rahbariyatning vakolati bo'lgan qarorlarni taqsimlash (strategik, kadrlar, moliyaviy va boshqalar); chiziqli va funktsional bo'linmalarning vazifalaridan maqsadlar to'plamidan kelib chiqqan holda, tarmoqlangan turga muvofiq boshqa qarorlar ishlab chiqiladi va qabul qilinadi. Menejerlarning roli va etakchilik fazilatlariga qarab, boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish jarayoni markazlashtirilmagan bo'lishi mumkin (odatda alohida bo'linmalar mustaqil yuridik shaxsga ajratilganda), qarorlar qabul qilish vakolatining bir qismini markazlashtirilmagan bo'linmalarga o'tkazish. Bunday holda, tashqi muhitdagi o'zgarishlar sharoitida butun tashkilotning maqsadlariga erishish uchun boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonini tuzatish kerak (masalan, tuzatuvchi turdagi strategik qarorlarni ishlab chiqish).

11-savol. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning qaysi jarayoni korporativ boshqaruv tuzilmasini keltirib chiqaradi

Javob. Korporativ boshqaruv ko'p jihatdan korporativ echimlarni ishlab chiqishning o'ziga xos xususiyatlari tufayli (mustaqil yuridik shaxslar tomonidan tashkil etilgan) tashkilot boshqaruvining alohida turiga aylandi. Rivojlanish jarayoni kollegial qarorlar qabul qilish tartib-qoidalarini o'z ichiga oladi. Korporatsiya tarkibiga kiradigan tashkilotlar darajasida qabul qilingan jamoaviy qarorlar majburiydir, ular korporativ faoliyat tamoyillari va yo'nalishlarini belgilaydi. O'rnatilgan jarayonlar har bir tashkilotda boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish uchun ishlatilishi mumkin.

Savol 12. Murakkab ierarxik boshqaruv tuzilmalarida boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning qanday muammolari yuzaga keladi

Javob. Murakkab ierarxik boshqaruv tuzilmalarida (tarmoqni boshqarish, ko'p tarmoqli kompleks, mintaqa iqtisodiyoti va boshqalar) qoida tariqasida, bosqichlar ketma-ketligi va muammolarni hal qilishning parallelligi qiyin. Ushbu qiyinchiliklarning oldini olish uchun maqsadlar va resurslarni muvofiqlashtirish, qarorlar qabul qilish jarayonlarining har xil turlarini muvofiqlashtirish tartib-qoidalari (ta'lim, madaniyat, fan, san'at va boshqalar sohasidagi tashkilotlar faoliyatining o'ziga xos xususiyatlari) qo'llaniladi. , qaror qabul qiluvchilarning munosabatlari. Va markazlashmagan qarorlar qabul qilishning afzalliklari.

Savol 13. "Boshqaruv qarorlarini qabul qilish" toifasi nimani anglatadi

Javob. "Boshqaruv qarorlarini qabul qilish" toifasining mohiyati tashkilotning qaror qabul qiluvchining javobgarligi va vakolatiga muvofiq boshqaruv qarorlarini qabul qilishning belgilangan tartibi bilan bog'liq. An'anaga ko'ra, qaror qabul qiluvchilar chiziqli menejerlardir. Korporatsiyada ba'zi qarorlar direktorlar kengashi tomonidan qabul qilinishi mumkin.

14-savol

Javob. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish boshqaruvning rivojlanish bosqichidan kam emas. Qarorlarni ishlab chiqish jarayonlarida, shu jumladan variantlarni ishlab chiqish va tanlashda, boshqaruv qarorini qabul qilish, alternativani tanlash, uni ishlab chiqish jarayonining oxirgi bosqichi hisoblanadi. Avtoritar boshqaruvga xos bo'lgan spontan qarorlar uchun ishlab chiqish va qabul qilish yagona jarayonga birlashtirilishi mumkin. Funktsional bo'linmalarda muqobil echimlar ishlab chiqiladi va qaror qabul qilish jarayoni (tanlash va qaror qabul qilish) yuqori boshqaruvchiga yuklanadi.

Savol 15. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayoniga qaysi omillar eng muhim ta'sir ko'rsatadi

Javob. Zamonaviy tashkilotlar boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonlarini shakllantirishda samarali boshqaruv nazariyasi va tajribasidan foydalanishi mumkin. Markazlashtirilgan tashkilotlarda mansabdor shaxslarning yuqori mas’uliyati tufayli bu jarayon rahbarning huquq va majburiyatlarini tartibga soluvchi huquqiy-me’yoriy hujjatlarda mustahkamlab qo‘yilgan. Markazlashtirilmagan tashkilotlarda (korporatsiyalarda) tashkiliy xulq-atvor va qarorlar qabul qilish tamoyillari muhim rol o'ynaydi, ular maqsadlar, vaziyatlar va faoliyat muhitidagi o'zgarishlarga muvofiq sozlanishi mumkin.

Savol 16. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonida menejerlarning xatti-harakatlari qanday rol o'ynaydi

Javob. Menejerlarning xatti-harakati qaror qabul qilish jarayonining samaradorligiga ta'sir qilishi mumkin, ammo vaziyat yoki qaror qabul qilish shartlari qaror qabul qilish jarayonini tezlashtirish, markazsizlashtirish yoki muvofiqlashtirishni talab qilgan taqdirdagina. Shunday qilib, avtoritar uslub qaror qabul qiluvchining javobgarligi konsentratsiyasi sharoitida qabul qilingan qarorlarning samaradorligini oshiradi; demokratik uslub samarali markazsizlashtirish sharoitida qabul qilinadigan qarorlar samaradorligini oshiradi; korporativ uslub faol korporativ madaniyatda qabul qilingan qarorlar samaradorligini oshiradi. Umuman olganda, menejerlarning xatti-harakatlari qaror qabul qilish jarayoniga bosim o'tkazmasligi kerak.

17-savol

Javob. Shaxsiy fazilatlar va etakchilik tashkilotning boshqaruv salohiyatining asosiy tarkibiy qismlari hisoblanadi. Ular boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirishning barcha bosqichlarida hal qiluvchi rol o'ynaydi. Amalda, kichik tashkilotlar va guruhlarda boshqaruv qarorlarini qabul qilish jarayonlarida shaxsiy fazilatlar katta rol o'ynaydi. Tashkilot o'sib ulg'aygan sari, tashkilotning xatti-harakati korporativ yoki boshqa kod bilan tartibga solinadigan muhim rol o'ynaydi.

18-savol

Javob. Boshqaruv funktsiyalarini markazlashtirish va markazsizlashtirish tashkiliy tuzilmaga, boshqaruv jarayonlari tipologiyasiga va boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishga mos kelishi kerak. Markazlashtirish boshqaruv qarorining birligini ta'minlaydi, markazsizlashtirish esa funktsiyalar va qarorlarni muvofiqlashtirishni talab qiladi. Markazlashtirilmagan boshqaruv tizimida boshqaruv qarorlarining birligini ta'minlash markazlashmagan qarorlar qabul qilish uchun zarur, ammo etarli shart emas.

Savol 19. Rejani amalga oshirish jarayonida boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning qanday usullari qo'llaniladi

Javob. Tashkilotning faoliyat rejasi ishlab chiqilgan va qabul qilinganda (masalan, byudjet), uni amalga oshirishda boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning ma'muriy usullari qo'llaniladi. Bunday jarayonlar qaram kompaniyalar, sho'ba korxonalar faoliyati uchun xosdir. Rejani ishlab chiqish jarayoni retrospektiv tahlil, prognozlash, tashkiliy modellashtirish va tashkiliy loyihalash bosqichlarini o'z ichiga oladi.

Savol 20. Tashkilotni rivojlantirishning strategik rejasini ishlab chiqishda qanday usullardan foydalaniladi?

Javob. Strategik rejani ishlab chiqishdan oldin strategiyaning mazmuni va turiga qarab (tashkilot faoliyati muhitidagi o'zgarishlarning tabiati bilan 3,5 yoki 10 yillik vaqt oralig'i bilan bog'liq) tashkilot strategiyasini ishlab chiqish amalga oshiriladi. Lekin qabul qilingan strategiya sharoitida strategik rivojlanish rejasini ishlab chiqish uchun strategik rejalashtirish usullaridan foydalanish zarur.

21-savol. Strategik boshqaruv qarorini ishlab chiqishda faqat miqdoriy ma'lumotlar bilan cheklanib qolish mumkinmi?

Javob. Strategik boshqaruv qarorini ishlab chiqishda miqdoriy va sifat ma'lumotlari bir xil darajada muhim rol o'ynaydi. Miqdoriy ma'lumotlar xavf va noaniqlik sharoitida hisoblanganligi sababli, u to'liq va ishonchli bo'lishi mumkin emas. Sifatli ma'lumotlar muhim omillarning rolini va ularning vaziyatni o'zgartirishga ta'sirini baholashga imkon beradi. Shunday qilib, strategik qarorni ishlab chiqishda faqat miqdoriy ma'lumotlar bilan cheklanib bo'lmaydi, chunki bu cheklash qaror qabul qilish xavfini oshiradi.

Savol 22. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning qaysi bosqichida ekspertlar qo'llaniladi

Javob. Ekspert ma'lumotlaridan boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonlarida foydalanish mumkin. Mutaxassislar mehnatidan eng samarali foydalanish bosqichi boshqaruv qarorining turi bilan belgilanadi. Shunday qilib, strategik qarorlarni ishlab chiqishda ekspert ma'lumotlari vaziyatni baholash bosqichida, taktik qarorlarni ishlab chiqishda - muammolarni aniqlash bosqichida talab qilinadi.

3. Variant

Savol 1. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish variantlarini yaratish boshqaruv jarayonining qaysi bosqichida qo'llaniladi

Javob. O'zgaruvchan cheklovlar (resurslar, narxlar va boshqalar) sharoitida qarorning har bir jihati uchun ushbu qaror variantlarini qabul qilish oqibatlari ham qabul qilinganda, boshqaruv qarorlari variantlarini "qaror qabul qilish" bosqichida yaratish tavsiya etiladi. hisobga. Variantlarni yaratish jarayonida yechimlarni guruhli ishlab chiqish usullari qo'llaniladi.

Savol 2. Qarorga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan vaziyatni adekvat tushunishga nima yordam beradi

Javob. Inqirozli vaziyatlardan chiqish tajribasi (salbiy va ijobiy) vaziyatning og'irlashishi hissi va menejerning adekvat xatti-harakatini rivojlantiradi. Tajribali menejer tizim va vaziyat tahlilidan samaraliroq foydalanadi, qaror qabul qilish jarayonida kamroq xatoga yo'l qo'yadi.

Savol 3. Muqobil echimlarni solishtirishda nimalarga e'tibor berish kerak

Javob. Muqobil yechimlarni solishtirishda ta’sir etuvchi omillarning rolini aniqlash muhim tahliliy faoliyat hisoblanadi. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, muqobil variantlar va ularni amalga oshirish rejalarining kuchli va zaif tomonlarini hisobga olish muhimdir. Zaif tomon ijrochilarning etarli emas yoki bo'rttirilgan motivatsiyasi, yuqori xarajat sharoitida resurslar narxining o'zgarishi bo'lishi mumkin.

Savol 4. Har qanday tashkilotda yechimlarni ishlab chiqarishning qanday usullari ko'proq qo'llaniladi

Javob. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, variantlarni yaratish jarayoni to'g'ridan-to'g'ri echimlar turiga bog'liq. Shunday qilib, maxfiy ma'lumotlarni saqlash uchun yangi mahsulotni ishlab chiqish uchun tashkilot xodimlarini jalb qilgan holda miya hujumi usullari ko'proq qo'llaniladi. Zamonaviy rus tashkilotlarida marketing usullari keng tarqaldi.

Savol 5. Ekspertiza o'tkazish jarayonida ekspertlar o'rtasida ma'lumot almashish maqsadga muvofiqmi?

Javob. Yo'q, mustaqil fikrlar kerak.

Savol 6. Kollektiv qarorlar qabul qilish va jamoaviy ekspertiza o'rtasidagi farq nima

Javob. Bu turli jarayonlar. Kollektiv qarorlar qabul qilish (masalan, direktorlar kengashida, aktsiyadorlar yig'ilishida va boshqalarda) u yoki bu qaror variantini ishonchliligi, samaradorligi, qabul qilish va amalga oshirish oqibatlari nuqtai nazaridan tekshirishni talab qilishi mumkin.

Savol 7. Muhim boshqaruv qarorini ekspertizasiz ishlab chiqish mumkinmi?

Javob. Ko'p narsa boshqaruv qarorining turiga bog'liq. Samarali boshqaruvda muhim bo'lmagan qarorlar yo'q. Amalda muhim boshqaruv qarorlari maxfiy tarzda ishlab chiqiladi, ekspertizadan faqat ishlarning haqiqiy holatini tavsiflovchi vaziyatni baholash uchun foydalaniladi.

Savol 8. Qanday qarorlar strategik va taktik maqsadlarni bog'laydi

Javob. Taktik maqsadlarga izchil erishish strategik maqsadlarga erishishni ta'minlaydi. Taktik va strategik maqsadlarni bog'lash strategiyani amalga oshirish rejasida aks ettirilishi kerak (zinapoyadan yuqoriga ko'tarilish, zinapoyadan sakrash xavfli!).

Savol 9. Tashkilot maqsadlarini shakllantirishga kim ko'proq ta'sir qiladi

Javob. Bozor iqtisodiyoti sharoitida iste'molchi boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonlarining markazida bo'ladi, u bilan tashkilotning maqsadlari bog'liqdir.

Savol 10. Tashkilotni rivojlantirishning uzoq muddatli rejalarini qabul qilishda resurslar qanday rol o'ynaydi

Javob. Resurslar barcha maqsadlarga, shu jumladan tashkilotni rivojlantirish maqsadlariga erishishni ta'minlaydi.

Savol 11. Amalda maqsadni shakllantirishning qanday usullari qo'llaniladi

Javob. Amalda, raqobat sharoitida maqsadlarni shakllantirish tor doiradagi odamlar yoki tashkilot xodimlarining tashabbuskor guruhi tomonidan amalga oshiriladi.

Savol 12. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda "maqsadlar daraxti" qanday rol o'ynaydi

Javob. "Maqsadlar daraxti" bo'limlar va aniq ijrochilar uchun vazifalar va echimlar doirasini aniqlashga imkon beradi va keyinchalik bo'limlar va ijrochilar ishini rejalashtirish va muvofiqlashtirish amalga oshiriladi.

Savol 13. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda tashkilot missiyasi qanday rol o'ynaydi

Javob. Tashkilotning missiyasi tashkilot o'zining ijtimoiy ahamiyatini aniqlashni va faoliyat yo'nalishini yoki mahsulot ishlab chiqarishni joylashtirishni xohlagan paytda ishlab chiqiladi. Shunday qilib, missiya tasdiqlangan faoliyat yo'nalishlari doirasida rivojlanish yo'nalishlarini nazorat qilish va echimlarni ishlab chiqish imkonini beradi.

Savol 14. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda qadriyatlar tizimi qanday rol o'ynaydi

Javob. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonida ular faqat tashkilotning missiyasida aks ettirilgan qadriyatlarga tayanadilar.

Savol 15. Raqobatbardosh maqsadlar boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda qanday rol o'ynaydi

Javob. Maqsadlar raqobati, qoida tariqasida, bo'limlar yoki alohida ijrochilar o'rtasida maqsadlar to'qnashuvi va ijtimoiy ziddiyatga olib keladi. Nizolarni hal qilish jarayoni ko'pincha qo'yilgan maqsadlarni qayta baholashga olib keladi.

Savol 16. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda monitoring qanday rol o'ynaydi

Javob. Noaniqlik sharoitida qaror qabul qilish uchun ma'lumot beradi.

Savol 17. Nima uchun boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish uchun tashkilotning ichki tashqi muhitini kuzatish kerak

Javob. Boshqaruv qarorining turiga qarab, uni ishlab chiqish jarayonida tashqi (strategik va taktik qarorlar) va ichki muhit (operativ qarorlar) holati to'g'risidagi ma'lumotlardan foydalaniladi. Raqobat sharoitida atrof-muhitdagi o'zgarishlar haqidagi ma'lumotlar hal qiluvchi rol o'ynashi mumkin. Shu munosabat bilan monitoring o'zgaruvchan vaziyatlarga munosib javob berishga imkon beradi.

Savol 18. Boshqaruv qarorlari qanday o'lchanadi?

Javob. Boshqaruv qarorlarini o'lchash qiyin, ko'pincha bu o'lchov boshqaruv qarorlarini qabul qilish va amalga oshirishning iqtisodiy va ijtimoiy oqibatlariga tegishli. Amalda, baholash yechim samaradorligining miqdoriy va sifat ko'rsatkichlari yordamida amalga oshiriladi.

Savol 19. Nima uchun boshqaruv qarorlari miqdoriy va sifat ko'rsatkichlari yordamida o'lchanadi

Javob. Buning sababi shundaki, tashkilotlar va uning bo'linmalarining maqsadlari miqdoriy va sifat ko'rsatkichlari yordamida shakllantiriladi.

Savol 20. Qarorlarni o'lchashning qaysi mezonlari amalda ko'pincha qo'llaniladi

Javob. Amalda, boshqaruv qarorlarini o'lchash mezoni sifatida butun tashkilotning ish natijalaridan foydalaniladi va oxirgi paytlarda ishlab chiqarilgan va sotiladigan mahsulot sifati eng muhim mezon sifatida qo'llaniladi.

Savol 21. Nima uchun turli boshqaruv modellari turli qarorlarni baholash tizimlarini tashkil qiladi

Javob. Boshqaruv modelining shakllanishiga echimlarni ishlab chiqish usullari ta'sir qiladi. Usullarning xilma-xilligi boshqaruv qarorlarini baholashning turli tizimlarini ishlab chiqishni belgilaydi. Qarorlarni ishlab chiqish usullarining ma'lum bir to'plamidan foydalanish qarorlarni ishlab chiqish, qabul qilish va amalga oshirish texnologiyasini shakllantiradi. Shu bilan birga, qarorlarni baholash texnologiya va boshqaruv modelining tizim elementi sifatida kiritilgan.

Savol 22. Qarorlarning samaradorligi va samaradorligi mezonlari o'rtasidagi bog'liqlik qanday

Javob. Samaradorlik mehnat unumdorligi, samaradorlik - ma'lum vaqt davomida olingan iqtisodiy natijalar bilan bog'liq.

4. Variant

Savol 1. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda kasbiy tayyorgarlik qanday rol o'ynaydi

Javob. Kasbiy tayyorgarlik ishlab chiqilgan boshqaruv qarorlarining sifatini oshiradi.

Savol 2. Rossiya boshqaruv amaliyotida boshqaruv qarorlarini o'lchashning qanday usullari eng keng tarqalgan

Javob. Rossiya amaliyotida boshqaruv qarorlari qarorni amalga oshirish jarayonida olingan iqtisodiy natijalar bilan o'lchanadi.

Savol 3. Boshqaruv qarorlarini qabul qilish choralari va umuman boshqaruv tizimining samaradorligi o'rtasida qanday bog'liqliklar mavjud

Javob. Qarorlar va tashkilot faoliyati o'rtasidagi bog'liqlik iqtisodiy ko'rsatkichlar tizimi orqali kuzatilishi mumkin.

Savol 4. “Samarali yechimlar makonini” qanday aniqlash mumkin

Javob. Bu maqsadlar, bilim (ma'lumot) va qarorning samaradorligi bilan shakllangan makondir.

Savol 5. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda axborot ta'siri qanday rol o'ynaydi

Javob. Axborot ta'siri rivojlanishni rag'batlantirishi, qiziqishni jalb qilishi yoki ishlab chiqilayotgan yechimga munosabatni tubdan o'zgartirishi mumkin.

Savol 6. Boshqaruv qarorlarining asosiy ma'lumotlari qanday shakllanadi?

Javob. Sekin-asta shakllangan, ma'lumotlar bazalarida to'plangan.

7-savol.. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda axborot kuchi qanday rol o'ynaydi

Javob. Axborot kuchi boshqaruvning tashkiliy tuzilmasidagi vazifalarni taqsimlashga ta'sir qiladi.

8-savol

Javob. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonida rahbarlarni qarorlarni amalga oshirish jarayoniga kiritish tavsiya etiladi. Maqsadlarining o'zaro bog'liqligini tahlil qilish dastlabki bosqichda boshqaruv tizimiga kiritilgan (va qo'shilmagan) bo'g'inlarning o'zaro bog'liqlik darajasini aniqlash imkonini beradi.

Savol 9. Boshqaruv qarorlari axborot bazasining ishonchliligi va to'liqligiga qanday ma'lumot manbalari ta'sir qiladi

Javob. Tashkilotning axborot va hujjat tizimi boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun axborot bazasi bo'lib xizmat qiladi. Ko'pgina boshqaruv qarorlari uchun bu asos etarli emas. Axborot bazasini doimiy ravishda to'ldirish va yangilashni talab qiladi. hech bir ma'lumot manbasi yolg'on ma'lumotlardan himoyalanmaganligini bilish muhimdir.

Savol 10. Qanday funktsiyalar boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish siklini tashkil qiladi

Javob. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish siklining asosini umumiy boshqaruv funktsiyalari tashkil etadi: rejalashtirish, tashkil etish, motivatsiya, nazorat.

Savol 11. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish tsikli funktsiyalarini yig'ish va ajratish uning alohida bosqichlarini amalga oshirishga qanday ta'sir qiladi

Javob. Birlashtirish va ajratish ularning samaradorligini hisobga olgan holda amalga oshirilishi kerak.

Savol 12. Maqsadlarni ishlab chiqish, qarorlar va ularni muvofiqlashtirish qanday amalga oshiriladi

Javob. Tizimli yondashuv va "maqsadlar daraxti" dan foydalanganda.

Javob. Bu boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonining bosqichlari, algoritmlari va operatsiyalari ketma-ketligi.

14-savol

Javob. Qarorlarni boshqarish tizimi yanada murakkablashadi.

Savol 15. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda nazorat doirasi qanday rol o'ynaydi

Javob. Nazorat doirasi qanchalik baland bo'lsa, faoliyatning tabiati va ijrochilarning kasbiy mahoratini hisobga olish kerak.

Savol 16. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonlarida boshqaruvni markazlashtirish qanday rol o'ynaydi

Javob. Variantlar doirasini toraytiradi.

Savol 17. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonlarida boshqaruvni markazsizlashtirish qanday rol o'ynaydi

Javob. Muqobil variantlar doirasini kengaytiradi.

18-savol. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonlarida vakolatlarni topshirish qanday rol o'ynaydi

Javob. Yechim ishlab chiqish uchun javobgarlikni oshiradi.

19-savol. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonlarida vakolatlarni topshirish tamoyillariga rioya qilish qanday rol o'ynaydi

Javob. Yechim ishlab chiqish samaradorligiga hissa qo'shadi.

Savol 20. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonlarida integral javobgarlik qanday rol o'ynaydi

Javob. Tashkilotning rivojlanishi ishlab chiqarishni kengaytirish, ishlab chiqarish va boshqaruv sohasida innovatsiyalar, bozorni kengaytirish va chuqurlashtirish va qayta qurish bilan bog'liq. Shu bilan birga, tashkilotda ta'minot, ishlab chiqarish, marketing, innovatsiya yoki tadqiqot faoliyatini amalga oshiruvchi alohida bo'linmalar (boshqaruvda yuqori mustaqillik bilan) paydo bo'lishi mumkin. Bunday bo'linmalar uchun uzviy javobgarlik shartlari ishlab chiqilmoqda. Ular ishlab chiqilgan yechimlarning samaradorligini oshiradi (birlik va umuman tashkilotda).

Savol 21. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish jarayonlarida vakolatlarni topshirishning qanday tamoyillari amalga oshiriladi

Javob. Amaliyotda funksional belgilash printsipi va vakolat darajasi printsipi qo'llaniladi. Funktsional ta'rif printsipi belgilangan funktsiyalarga muvofiq yechim ishlab chiqishga imkon beradi, vakolat darajasi printsipi boshqaruv qarorini qabul qilish va amalga oshirish uchun javobgarlikning oqilona darajasini belgilaydi.

Savol 22. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishda tadqiqot qanday rol o'ynaydi

Javob. Qaror turiga bog'liq, lekin umuman olganda, boshqaruv qarorlarini ishlab chiqishning har bir bosqichida tadqiqot qo'llaniladi.

5. Variant

Savol 1. Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish uchun marketing kontseptsiyasini amalga oshirishda qanday tashkiliy o'zgarishlar qilish kerak

Javob. Marketing kontseptsiyasini amalga oshirishga tashkiliy-psixologik o'tishni amalga oshirish kerak.

Savol 2. Rossiya menejmenti duch keladigan marketing echimlarini ishlab chiqish muammolari qanday?

Javob. Zamonaviy rus menejmenti marketing nazariyasini keng qo'llaydi, ammo iste'molchi xatti-harakatlarining etarli emasligi tufayli o'z samaradorligini yo'qotadi.

Savol 3. Boshqaruv qarorining sifati qanday

Javob. Boshqaruv samaradorligi ko'plab omillarga bog'liq. Bu omillardan biri boshqaruv qarorlarining sifati hisoblanadi. "Sifat" toifasi bir nechta talqinlarga ega. Ular mahsulot, boshqaruv jarayonlari tomonidan ishlab chiqarilgan resurslarni tavsiflash uchun ishlatiladi. Boshqaruv qarorining sifati - bu qarorni amalga oshirish samarasini olishga imkon beradigan xususiyatlar to'plami.

Savol 4. Boshqaruv qarorlarining sifati qanday baholanadi?

Javob. Boshqaruv qarorining sifatini baholash uchun ishlab chiqilayotgan qarorning kelajakdagi natijalari va oqibatlarini baholash uchun ishlab chiqish va amalga oshirish vaqti (aniq o'z vaqtida), ijtimoiy va iqtisodiy ko'rsatkichlar kabi ko'rsatkichlar qo'llaniladi. Amalda, uni amalga oshirish natijasi va oqibatlari boshqaruv qarorining sifati bilan bog'liq.

Savol 5. Mahsulot sifati bo'yicha qarorlarni ishlab chiqishda standartlar qanday rol o'ynaydi?

Javob. Mahsulot sifati nafaqat ishlab chiqarish natijasidir. Zamonaviy menejmentda sifat tashkilotni boshqarishda shakllanadi. Shu munosabat bilan sifat standartlari (ayniqsa, xalqaro standartlar) hayot tsiklining barcha bosqichlarida mahsulot sifatini yaxshilashni rejalashtirish tartibi va usullarini aniqlash imkonini beradi.

Savol 6. Boshqaruv qarorlari sifatiga qanday omillar ta'sir qiladi

Javob. Boshqaruv qarorlarining sifatiga ko'plab omillar ta'sir qiladi. Eng muhimi, professionallik, tajriba, ishlab chiqarish va boshqaruv texnologiyasi, mahsulot sifatiga bo'lgan talab. Ularni hisobga olish uchun tashkilotlarda sifat bo‘linmalari tuziladi, ularning vazifalariga mahsulot sifati to‘g‘risidagi ma’lumotlarni to‘plash, qayta ishlash va tizimlashtirish, sifat darajasini rejalashtirish va boshqalar kiradi (bunday birliklar ko‘plab ta’lim muassasalarida tashkil etilgan). Sifat bo'limlari samarali ishlashi uchun tashkiliy tuzilma va boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish uchun tashkilotda qabul qilingan texnologiya sifat omillarining ta'sirini baholashni o'z ichiga olishi kerak.

Savol 7. Boshqaruv qarorlari samaradorligini qanday o'lchash mumkin

Javob. Zamonaviy menejmentda boshqaruv qarorlarining turlariga qarab, samaradorlikni o'lchashning turli usullari qo'llaniladi. O'lchashning eng keng tarqalgan va adekvat usuli - bu belgilangan maqsadlarga (ijrochi, bo'lim va umuman tashkilot) muvofiqlik va erishish darajasini baholashdir. Shu bilan birga, boshqaruv qarorlarining darajasi va ierarxiyasiga qarab, tegishli ijtimoiy va iqtisodiy ko'rsatkichlar tizimi qo'llaniladi.

Savol 8. Davlat va munitsipal boshqaruvda baholash uchun boshqaruv qarorlari samaradorligining qanday ko'rsatkichlari qo'llaniladi

Javob. Amalda, davlat hokimiyati va boshqaruvi organlari faoliyati samaradorligini baholash ko'pincha tegishli bo'linmalarni boshqaradigan shaxslar bilan bog'liq. Ammo bunday baholash yondashuvlari etarli emas. Qonun chiqaruvchi va ijro etuvchi hokimiyat organlarining funktsiyalari va vakolatlariga va hokimiyat darajasiga (federal, Rossiya Federatsiyasining sub'ekti va munitsipal organlar) muvofiq, ularning yurisdiktsiyasi ostidagi hududning ijtimoiy-iqtisodiy rivojlanish ko'rsatkichlari belgilanadi. Ular hududni boshqarish samaradorligini baholash uchun ishlatiladi.

9-savol

Javob. Bozor munosabatlari sharoitida iqtisodiyot inson, oila, tashkilot, hudud taraqqiyotining eng muhim omili hisoblanadi. Tashkilot egasining, iste'molchilarning, mahalliy hamjamiyatning, davlatning manfaatlarini aks ettiruvchi iqtisodiy ko'rsatkichlar muqobil usullar va echimlarni baholash va tanlashda cheklovlar sifatida ishlaydi. Muqobil variantlarni tanlash mezonlari ham asosan iqtisodiy xarakterga ega. Shu munosabat bilan iqtisodiy asoslash har qanday tashkiliy-huquqiy shakldagi tashkilotlarda boshqaruv qarorini har tomonlama asoslashning tizimli elementidir.

Savol 10. Boshqaruv qarorini iqtisodiy asoslashda boshqaruvning qaysi jihatlari hisobga olinmaydi

Javob. Menejmentda rahbarning shaxsiy fazilatlari muhim o'rin tutadi. Lekin menejerlar va ijrochilar o'rtasidagi munosabatlarning xususiyatlari iqtisodiy baholash ob'ekti emas. O'zaro munosabatlar qabul qilingan boshqaruv qarorlarini amalga oshirishga yordam berishi kerak, deb ishoniladi.

Savol 11. Maqsadga erishish jarayoniga qanday vaziyatlar sezilarli ta'sir ko'rsatadi

Javob. Maqsadga erishish jarayoni tashkilot muhitidagi o'zgarishlar bilan birga keladi. Ba'zi o'zgarishlar bashorat qilinadi (baxsh qilinadigan vaziyat), boshqalari bir nechta omillarning tizimli aloqalari (oldindan aytib bo'lmaydigan vaziyat) tufayli o'z-o'zidan paydo bo'lishi mumkin. Ta'minot, ishlab chiqarish va marketing sektoriga oldindan aytib bo'lmaydigan o'zgarishlarning bevosita ta'siri eng katta xarajatlarni keltirib chiqaradi. Bu holatlarga mahsulot va resurslar tanqisligining paydo bo'lishi kiradi.

Savol 12. Mahsulotlar etishmasligini aniqlash uchun eng yaxshi mezonni tanlang

Javob. Mahsulotlarga buyurtmalar sonining ko'payishi.

Savol 13. Xom ashyo va materiallarning etishmasligi qanday aniqlanadi

...

Shunga o'xshash hujjatlar

Menejment: tushunchasi va mohiyati. Motivatsiya nazariyasi. Tashkilotning tashqi muhiti. Boshqaruvning tashkiliy tuzilishi. Muloqot jarayoni, uning elementlari va bosqichlari. Boshqaruv funktsiyalarining umumiy tavsiflari. Boshqaruv qarorlari. HR tizimi.

ma'ruza, 12/18/2008 qo'shilgan


Boshqaruv qarori asosiy boshqaruv funktsiyalarini amalga oshirish jarayonida alternativani tanlash, boshqaruv qarorining boshqa turdagi qarorlardan xususiyatlari va farqlari. Boshqaruv qarorlarining sifatiga ta'sir etuvchi omillar, noaniqlikning mohiyati.

ma'ruzalar kursi, qo'shilgan 05/05/2009


Boshqaruv tizimidagi boshqaruv qarorining funktsiyalari. Tashkilot oldiga qo'yilgan vazifalar tomon harakatni ta'minlash. Korxona xodimlarini xodimlar oldida turgan maqsadlarga erishish uchun rag'batlantirish. Rahbarning vakolatlari va majburiyatlari.

taqdimot, 12/08/2014 qo'shilgan


Strategik menejment tamoyillari. Strategik alternativalarni tanlashda boshqaruv qarorlari. Sifat iqtisodiy kategoriya va boshqaruv ob'ekti sifatida. Sifat menejmenti tizimining hujjatlari. Sifatni ta'minlash uchun xarajatlarni boshqarish.

dissertatsiya, 01.12.2008 qo'shilgan


Boshqaruv qarorini qabul qilishning asosiy yondashuvlari, uning samaradorligi, qabul qilish usullari va funktsiyalari, texnologiyalari va modellari. Boshqaruvning eng yuqori darajasidagi qarorlar, belgilangan tartibda qabul qilinadigan bashoratli alternativalar majburiy ahamiyatga ega.

muddatli ish, 2014 yil 11/07 qo'shilgan


Etakchilikning mohiyati va uni o'rganishga yondashuvlar. Rahbarning asosiy fazilatlari. Boshqaruvning tashkiliy tuzilishi va tashkilotdagi etakchilik uslubi. Xodimlarni boshqarish funktsiyalarining nomukammalligiga qarshi kurash. Kadrlar siyosati samaradorligini oshirish.

muddatli ish, 04/08/2015 qo'shilgan


Deterministik va ehtimolli boshqaruv qarorlarini ko'rib chiqish. Boshqaruv qarorini qabul qilish bosqichlarining ketma-ketligi, uning boshqaruv tizimidagi roli. Chegirma faktorini tayinlash. Mumkin bo'lgan daromadni matematik kutishni baholash.

muddatli ish, 2015-09-22 qo'shilgan


Ob'ekt va sub'ektning o'zaro ta'siri sifatida tashkilotni boshqarishning turlari tasnifi. Boshqaruv (boshqaruv)ning mohiyati va tuzilishi. Boshqaruv muammolarini hal qilish usullari. Moliyaviy va savdoni boshqarishning xususiyatlari. Aloqa boshqaruv tizimining elementi sifatida.

referat, 01/11/2012 qo'shilgan


Boshqaruv qarorining mohiyati, xarakterli xususiyatlari va boshqaruv tizimidagi roli. "Ufimskiy kran zavodi" MChJ tashqi va ichki muhitini tahlil qilish. Boshqaruv qarorlari sifatining shartlari va omillari, uni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar.

muddatli ish, 2011-06-03 qo'shilgan


Asosiy boshqaruv funktsiyalarining mohiyati va mazmuni, ularni tasniflash mezonlari va boshqaruv tizimidagi o'rni. Boshqaruv tuzilmasini shakllantirishda boshqaruv funktsiyalarining roli. Munitsipal tashkilotda boshqaruv funktsiyalarini qo'llashni takomillashtirish.