Muloqot madaniyati tushunchasi. Madaniy muloqot: bu nima va odob-axloq qoidalari

Odamlar o'rtasida normal munosabatlarni o'rnatish uchun muloqot madaniyati katta ahamiyatga ega. U taklif qiladi:

1. Boshqa odamlarni tushunish va ularning xarakterini, harakatlarini, munosabatlarini to'g'ri baholash qobiliyati.
2. Bu to'g'ri va ayni paytda atrofdagi odamlarning xatti-harakatlariga va ularning holatiga hissiy munosabatda bo'lish kifoya.
3. Muloqotning zaruriy "ko'nikmalari" ga ega bo'ling, siz muloqot qilayotgan kishilarning "individual xususiyatlariga" qarab ulardan foydalana oling.

Muloqot madaniyati odamlarni hurmat qilish, xayrixohlik, samimiylik, bag'rikenglik va hokazolar kabi ma'lum xarakter xususiyatlarining mavjudligini nazarda tutadi. Daniya shoiri Piet Xayn bag'rikenglik haqida yaxshi aytdi:

Chidash. Va ishoning - dunyodagi hamma narsa
go'zal -kattalar va bolalar,
mushuklar, itlar va ayiqlar,
hamkasblar va qo'shnilar.
Tolerantlik -Bizning o'zaro imkoniyatimiz
chunki kimdir bizga ham toqat qiladi.

Muloqot madaniyati xushmuomalalik va xushmuomalalik kabi o'ziga xos xususiyatlarni rivojlantirishni ham o'z ichiga oladi.

Xushmuomalalik - xarakterli xususiyat, uning asosiy mazmuni insoniy muloqotning turli vaziyatlarida muayyan xatti-harakatlar qoidalariga rioya qilish odati, odob-axloq qoidalariga rioya qilishdir.

Takt nafaqat odob-axloqni bilish va unga rioya qilishni, balki mutanosiblik hissini ham anglatadi.odamlar o'rtasidagi munosabatlarda, ularning xatti-harakatlarini muayyan vaziyat bilan tez va aniq bog'lash qobiliyati.

Biz boshqalardan ko'pincha kutadigan, lekin o'zimiz kamroq qiladigan xarakterli xususiyat bor - bu itoatkorlik. Muvofiqlik va yaxlitlikning to'g'ri muvozanati normal munosabatlarning kalitidir.

Kishilarning muloqot madaniyati ularda qandaydir o'ziga xos ko'nikmalar, muloqot qobiliyatlari darajasi bilan chambarchas bog'liq.

Ushbu ko'nikmalarga quyidagilar kiradi. Avvalo, bu odamning u bilan uchrashganda boshqasi haqidagi birinchi taassurotlarini o'zgartirish qobiliyatidir. Aksariyat hollarda, bu birinchi taassurotlar juda cheklangan ma'lumotlardan kelib chiqadi - biz "haqiqatan" yangi tanishimiz nima ekanligini hali bilmaymiz, faqat ularning qanday ko'rinishini ko'ramiz. Shuning uchun insonning tashqi ko'rinishi - tashqi ko'rinishi, xulq-atvori, kiyim-kechaklari, soch turmagi modaga muvofiqligi, nutqning o'ziga xos burilishlari - unga nisbatan birinchi munosabatimiz xarakteriga sezilarli darajada ta'sir qiladi. Ularni kiyim-kechak kutib oladi, aql bilan kuzatib boradi. Biroq, odamni "kiyim" dan "aql" ga baholashda harakat qilish qobiliyati hamma uchun xos emas.

Insonning shaxsni idrok etishi va tushunishi bilan bog'liq muammolarni o'rganish bilan shug'ullanadigan olimlar birinchi taassurot natijasida paydo bo'ladigan tashqi ko'rinish me'yorlari inson xarakterini talqin qilish jarayonining o'ziga xos "tetikleyicisi" deb hisoblashadi. Natijada, "baholash standartlari" deb ataladigan narsa shakllanadi yoki"qadriyat stereotiplari"ya’ni insonning ma’lum bir ma’lum sifatlar majmui ma’lum shaxsga xosdir. Ushbu stereotiplar yoki standartlar insonning o'z tajribasi va ta'lim, ta'lim va ommaviy axborot vositalariga ta'sir qilish jarayonida o'zlashtirgan ijtimoiy normalari ta'siri ostida yuzaga keladi.

Insonning shaxsni idrok etishi va tushunishiga juda katta ta'sir ko'rsatadi o'rnatish. Bu ta'sir psixolog A. A. Bodalev rahbarligida o'tkazilgan tajribalarda yaqqol namoyon bo'ladi. Shunday qilib, bir nechta sub'ektlar guruhiga noma'lum odamlarning bir xil fotosuratlari ko'rsatildi, ammo turli xil sozlamalar bilan, masalan, yosh yigitning fotosurati ba'zi hollarda "qahramon", boshqalarida - "jinoyatchi" bilan birga edi. Mavzular "og'zaki portretlar" berishlari kerak edi. O'rnatish qanday ta'sir qilganini xuddi shu fotosuratning "og'zaki portretlari" dan quyidagi parchalar bilan baholash mumkin:

“Odam tushkun, juda g'azablangan. Nopok kiyingan va beg'ubor. Jinoyatchi bo'lishdan oldin u xodim yoki ziyoli bo'lgan deb o'ylash mumkin. Juda yomon ko'rinish ”(o'rnatish - jinoiy).

“Juda kuchli irodali yuz. Qo'rqmas ko'zlar o'tkir ko'rinadi. Dudoqlar siqiladi, ruhiy kuch va chidamlilik seziladi. Yuz ifodasi mag'rur ”(o'rnatish - qahramon).

Taqqoslash uchun, tajribada berilgan sharoit ta'sir qilmagan odamning protokolidan parcha: "Kuchli taranglikda muzlagan cho'zinchoq, katta tusli yuz, katta chiqadigan lablar (ayniqsa pastki) mahkam bog'langan. siqilgan. Nigoh yuqoriga qaratiladi. Ko'zlar yorqin va yumaloq. Sochlar shlyapa bilan boshga sochilgan. Yuz chapga burilgan ”(o'rnatish - jinoyatchi).

Har bir shaxs o'zining mazmuni, ob'ektivligi, umumlashtirishi, sxematiklashtirilgan, ma'lum bir ijtimoiy, kasbiy, milliy va boshqa guruhlarning vakili sifatidagi shaxsning standart tasvirlari bo'yicha har xil stereotiplarga ega. O'tmishda keng tarqalgan olim obrazi hammaga ma'lum: g'ayrioddiy g'ayrioddiy, hayotning mayda-chuydalarida ojiz va hokazo. Hozirda esa ma'lum bir shaxsning xarakteri va xususiyatlarini tushunishimizni buzadigan ko'plab ijtimoiy stereotiplar mavjud. odam. Agar ba'zi hollarda ular muloqotga yordam bersa (yoki hech bo'lmaganda hal qiluvchi ta'sirga ega bo'lmasa), boshqa hollarda ular boshqa odamning g'oyasini sezilarli darajada buzishi, ularni to'g'ri tushunish va baholashga to'sqinlik qilishi mumkin. Ko'rinishidan, hozir ham A.I. Gertsenning fikriga quloq solishga arziydi: “...Dunyoda hech narsa butun mulkning ulgurji hukmlaridan ko'ra cheklangan va g'ayriinsoniy bo'lishi mumkin emas - yozuvga ko'ra, axloqiy katalogga ko'ra. , ustaxonaning asosiy xarakteriga ko'ra. Ismlar dahshatli narsa.

Umuman olganda, shuni aytish kerakki, hech qanday zararsiz muloqotga kirishish qobiliyati muloqot madaniyatining muhim jihati hisoblanadi. M. Gorkiy shunday maslahat berdi: "Hech qachon odamga yaxshilikdan ko'ra yomonlik ko'proq deb o'ylamang."Muloqotda, odatda, odamning boshqa odamlarga bo'lgan munosabatining tabiati namoyon bo'ladi. Shubhali, do'stona munosabatda bo'lmagan odamlar uchun boshqalar bilan birga bo'lish qiyin. Aksincha, odamlarda (albatta, hammada ham emas) yaxshi, hatto ba'zida deyarli sezilmaydigan narsalarni ko'radiganlar ijobiy javobga ko'proq ishonishadi. Bundan tashqari, tushunish muhim -insonga undagi yaxshilik uchun yaxshi munosabatda bo'lib, biz uni asta-sekin yaxshilaymiz.Hatto A. S. Makarenko ham vaziyatdan eng ko'p buzilgan odamga "optimistik gipoteza" bilan murojaat qilishni vasiyat qildi.

Muloqot madaniyati inson o'z didi, odatlari, afzalliklarini boshqasiga yuklamasligini taxmin qiladi. Har birimiz asta-sekin inson qanday bo'lishi kerakligi, qaysi fazilatlari, xatti-harakatlarini eng muhim deb biladigan o'z e'tiqodimizni rivojlantiramiz. Shu nuqtai nazardan qaraganda, biz nafaqat o'zimizni, balki boshqa odamlarni ham ongli va ongsiz ravishda baholaymiz. Ushbu qarashlarning ba'zilari haqiqatan ham fundamentaldir, ularni hayotda va boshqalar bilan munosabatlarda kuzatish kerak. Biroq, ko'pincha, hatto yaqin odamlarning o'zaro munosabatlaridagi buzilishlar ahamiyatsiz tafsilotlarga haddan tashqari ahamiyat berilganligi sababli paydo bo'ladi: qaysi yo'ldan borish kerak, yaxshi yoki yomon film va hokazo. Boshqa odamlarning odatlariga hurmatni shakllantirish kerak. bolalik.

Muloqot madaniyati uchun. qaysi biri katta ahamiyatga ega munosabatlar uslubiodamlar o'rtasida o'rnatiladi: avtoritar, muloqotda "hokimiyat" bir shaxsga tegishli bo'lsa yoki demokratik, muloqotda hamma teng "huquqlarga" ega bo'lsa. Do'stona, o'rtoqlik yoki do'stona juftliklarda (guruhlarda) munosabatlar "rahbar - izdosh" turiga ko'ra rivojlanishi mumkin. Qoidaga ko‘ra, rahbar deganda yoki ko‘proq ma’lumotli, bilimdon yoki “qobil” (instrumental lider) yoki katta tashkilotchilik qobiliyatiga ega bo‘lgan shaxs tushuniladi. Barcha holatlarda, bu ko'proq vazifa yoki mas'uliyatni o'z zimmasiga olgan faolroq shaxs. Izdosh - bu kamroq faol, lekin ko'pincha hissiy jihatdan rivojlangan, sezgir va diqqatli odam. Biroq, avtoritar uslub izdoshlar rahbari tomonidan manipulyatsiyasi bilan tavsiflanadi, demokratik uslubda esa jamoadagi har bir shaxs teng huquqlar bilan himoyalangan.

Shaxslararo munosabatlarning xususiyatlarini tavsiflovchi ba'zi olimlar bunday tushunchani kiritadilar "muloqot ritmi". Shunday qilib, A. I. Titarenko muloqotga bo'lgan ehtiyojning o'ziga xos ritmi, o'ziga xos intensivlik farqlari bor deb hisoblaydi: "Insonning ko'pgina axloqiy fazilatlari ushbu ritmni to'g'ri ifodalash qobiliyatiga bog'liq - o'zining va muloqot sodir bo'lgan boshqa odamlar. Intruzivlik va izolyatsiya, xushmuomalalikning yo'qligi - odamlar munosabatlarining axloqiy va psixologik xususiyatlari sifatida - ko'p jihatdan ular qanday muloqot qilish ritmiga bog'liq.

Muloqot madaniyati uchun odamlarda nafaqat inson tarbiyasidan ham chuqurroq bo'lgan nafosat kabi xususiyatga ega bo'lishi katta ahamiyatga ega.

O'qituvchi talabalar bilan bir vaqtning o'zida A.P.Chexov tomonidan taklif qilingan quyidagi axloqiy "topshiriq" ni tahlil qilishi mumkin: "Aytaylik, ko'zlari yoshlangan ayol do'stona jamoa o'tirgan xonaga kirdi. Bu holatda madaniyatli odam qanday ish tutadi?.. Nafaqat madaniyatli, balki nozik inson ham nima qiladi?”.

Muloqot madaniyati uchun ma'lum bir jamiyatda qabul qilingan minnatdorchilik, hamdardlik, hamdardlik va hokazo tuyg'ularini ifodalashning ma'lum bir usuli ham muhimdir.Albatta, boshqasiga hamdardlik va hamdardlik bildirish muhim, lekin bu Bu boshqa odam sizning his-tuyg'ularingizni taxmin qilishi muhim emas.

Haqiqiy, aqlli muloqot madaniyati haqida yozuvchi M.Roshchin juda yaxshi aytgan:

Inson madaniy mavjudot bo'lib, u o'z hayoti davomida o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'ladi. Avvaliga odam savodsiz tug'iladi. Biroq, u o'sib ulg'aygan sayin, u nutq madaniyatini o'rganadi, bunda siz nafaqat so'zlarni o'rganishingiz, ularning ma'nosini tushunishingiz va jumlalar tuzish qobiliyatini tushunishingiz, balki muayyan nutq bog'lovchilaridan foydalanish odob-axloq qoidalari bilan ham tanishishingiz kerak. Muloqot madaniyati insonning boshqalar bilan og'zaki aloqa jarayoniga ongli yondashishini anglatadi. Alohida-alohida, ishbilarmonlik muloqoti madaniyati shakllantirilmoqda, bu ma'lum bir maqomga ega bo'lgan, o'zining yuqori ta'lim va tarbiya darajasini namoyish etishni xohlaydigan odamlar tomonidan amal qilishi kerak.

Har bir inson gapirishni o'rganadi, chunki bu odamning hayvonot olamidan ajralib turadigan xususiyatlaridan biridir. Psixoterapevtik yordam sayti nafaqat so'zlarning tili va ma'nosini bilish, balki gaplarni chiroyli va to'g'ri tuzish, ma'lum frazeologik iboralarni o'z vaqtida va to'g'ri joyda qo'llash qobiliyatining muhimligi haqida gapiradi. Insonning tili qanchalik boy bo'lsa, uning namoyon bo'lishi qanchalik madaniy bo'lsa, shaxs boshqalar uchun shunchalik qiziqarli bo'ladi.

Muloqot madaniyati nima?

Muloqot madaniyati odatda uni tashkil etadigan bir nechta ta'riflarni o'z ichiga oladi. Muloqot madaniyati deganda axloqiy qadriyatlarga rioya qilish, jamiyat tomonidan ma'qullangan shaxsiy yo'riqnomalarning mavjudligi, tilda ravon so'zlash, muloqot qiladigan odamning tushunishi, u qanday vaziyatda ekanligi va o'zini qanday tutishi tushunilishi kerak.

Muloqot madaniyati insonning tarbiyasi bilan ta'minlanadi. Yangi tug'ilgan bolaning madaniyati yo'q, chunki bu odamlar o'rtasidagi ijobiy munosabatlarni ta'minlash uchun odamlar tomonidan o'ylab topilgan qoidalar va me'yorlar haqida.

Muloqot madaniyati haqida gapirganda, biz bir vaqtlar faqat jamiyatning yuqori qatlamiga xos bo'lgan narsalar haqida gapiramiz. Odamlar boy va kambag'al, qul va xo'jayinga bo'linganda, odamlar o'rtasidagi ta'lim darajasi har xil edi. Yuqori qatlamga mansub odamlar bilim olishlari, odob-axloq va madaniyatni o'rganishlari va keyin qolgan, "madaniyatsiz" odamlardan ajralib turish uchun bularning barchasiga rioya qilishlari mumkin edi.

Bugungi kunda madaniyat mutlaqo hammaga singdirilgan. Biroq, uning shaxsda mavjudligi shaxsning o'zini qanchalik hurmat qilishi va qadrlashi, uning jamiyatning bir qismi bo'lishga va turli toifadagi shaxslar bilan erkin muloqot qilish imkoniyatiga qanchalik tayyor ekanligidan dalolat beradi.

Madaniyat kim bilan muloqot qilishini va qanday vaziyatda ekanligini tushunadigan odamning moslashuvchanligini anglatadi. Atrof-muhit qanchalik tarang bo'lmasin, hurmatli va xotirjam ohangni saqlab, turli xil odamlar bilan turli yo'llar bilan muomala qiling.

Zamonaviy insonning rivojlanish va ta'lim darajasi uning muloqot qilish madaniyati, boshqa odamlar bilan muloqotda foydalanadigan ko'nikma va qobiliyatlari bilan belgilanadi. Muloqot madaniyati - bu insonning o'zi tomonidan shakllantiriladigan mahorat. Qolaversa, shaxs o‘zi nima deyotganini, nima maqsadda so‘zlarni talaffuz qilishini, ularni to‘g‘ri tanlab, jumlalar tuzishini tushunsa, aytgani uchun javobgarlikni o‘z zimmasiga olsa, ongli yondashishni talab qiladi.

Muloqot madaniyati - bu shaxsning individual psixologik xususiyatlarini o'z ichiga olgan fikrlash jarayoni. Jamiyat tomonidan insonning kuzatishi uchun taklif qilinadigan kommunikativ madaniyat mavjud. Shunday madaniyat ham borki, shaxs o‘z fazilatlari va ehtiyojlaridan kelib chiqib rivojlanadi.

Agar odam muloqot qilish qobiliyatini rivojlantirsa, o'zini o'zi tarbiyalasa, so'z boyligini boyitib, moslashuvchan bo'lsa, madaniyatli hisoblanadi, chunki har bir vaziyat o'ziga xos jargonni talab qiladi.

Nutq muloqoti madaniyati

Har bir inson nutqni o'rganishni o'z ichiga olgan tarbiyadan o'tadi. Ota-onalar har bir bolaga o'z fikrlarini og'zaki va yozma ravishda bayon qilishni o'rgatadi, ularni so'zlar, ma'nolar va tushunchalar bilan boyitadi. Har bir shaxs o'ziga xos nutq madaniyatiga ega. Bolalikda ota-onalar tomonidan qanchalik yaxshi ishlab chiqilganligi uning keyingi rivojlanishiga shaxsning o'zi ta'sir qiladi.

Aynan muloqot usulida shaxs haqida birinchi taassurot yaratiladi. Birinchidan, odamlarni kiyimlari kutib oladi, keyin esa baholash muloqot darajasida amalga oshiriladi. Odamlar qanday muloqot qilishadi? Qanday so'zlar ishlatiladi? Gaplarni qanchalik malakali, aniq va aniq tuzing? Ular qanchalik aniq? Bularning barchasi muloqot madaniyatining bir qismidir. Shaxsning ko`rsatayotgan odobi asosida suhbatdoshlar orasida unga nisbatan u yoki bu munosabat shakllanadi.

Insonning taassurotlari uning qanday gapirishiga bog'liq. Shunday qilib, siz haqingizda taassurot sizning qo'lingizda, to'g'rirog'i lablaringizda, ular gapiradi va boshqalar orasida ma'lum bir baho hosil qiladi.

Madaniyatli odam nutq madaniyatini shakllantirish uchun taklif qilinadigan normalarni o'rganadi:

• Mohiyat (tarkib). Inson o'z fikrini so'z bilan ifodalashni biladi, ifoda etmoqchi bo'lgan narsaning mohiyatini etkazadi.
• Mantiq. Inson izchil gapiradi, aytilgan gaplarda hech qanday qarama-qarshilik yo'q.
• Dalil (haqiqiylik). Biror kishi u yoki bu fikrni aytishga imkon beradigan dalillarni ko'rsatishi mumkin.
• Argumentatsiya (ishontirish). Biror kishi ishonchli gapira oladi va o'z so'zining to'g'riligini isbotlaydi, bu esa suhbatdoshning roziligiga olib keladi.
• Aniqlik. Inson suhbatdoshga tushunarli bo'lgan shunday so'z va atamalardan foydalanadi.
• Aniqlik (aniqlik). Inson o'z fikrini aniq va to'g'ridan-to'g'ri ifoda etadigan so'zlarni tanlashga qodir. Shu bilan birga, uning nutqi shunday bo'ladiki, har qanday suhbatdosh u nima haqida gapirayotganini eshitadi va tushunadi.

Muloqot madaniyatini shakllantirish

Muloqot madaniyati tug'ilishdan boshlanadigan doimiy jarayondir. Biror kishi birinchi muloqot ko'nikmalarini o'z oilasi doirasida oladi, u erda ota-onasi bir-biri bilan va u bilan qanday muloqot qilishini eshitadi. Keyin tarbiya va ta'lim bog'cha va maktabda boshlanadi. Bu erda bolaga o'rganishi kerak bo'lgan ma'lum saboqlar va ko'rsatmalar beriladi.

Biroq, inson o'zining ko'p muloqot qobiliyatlarini turli odamlar bilan aloqa qilish jarayonida shakllantiradi. Avvaliga u o'z oilasida eshitgan muloqot namunalarini ko'chiradi. Agar so'ralsa va kerak bo'lsa, nutqni tuzatish bola maktabda yoki bolalar bog'chasida o'rgatilgan qoidalar va me'yorlardan foydalanishni boshlaganda sodir bo'ladi.

Shuningdek, inson o'z nutqini doimo muloqot qiladigan odamlarga qarab o'zgartiradi. Bunga bola doimiy aloqada bo'lgan va boshqa aloqa modellarining tashuvchisi bo'lgan bolalar-do'stlar kiradi. Kelajakda ommaviy axborot vositalari, treninglar va inson muloqotga majbur bo'lgan boshqa odamlar muloqot madaniyati jarayoni bilan bog'liq.

Hayot davomida inson o'z nutqini o'zgartirishi mumkin, bu u joylashgan muhitga bog'liq. Bu, ayniqsa, inson o'z vatanini tark etib, tili va muloqot madaniyati mavjud bo'lgan boshqa mamlakatga ketganida sezilarli bo'ladi.

Nutq madaniyati va ishbilarmonlik muloqoti

Uni nutq madaniyatining alohida toifasiga kiritish kerak. Zamonaviy dunyo muvaffaqiyatga asoslangan bo'lib, u har bir inson (u kompaniya direktori, tadbirkor yoki oddiy ishchi bo'ladimi) ishbilarmonlik odob-axloqining ma'lum me'yorlariga albatta amal qiladi, deb taxmin qiladi.

Afsuski, kundalik hayotda zamonaviy odamlar hech qanday aloqa normalariga rioya qilishni xohlamaydilar. Har bir inson o'z fikrini minimal so'zlar bilan ifodalashni, uning mohiyatini etkazishni afzal ko'radi. Biroq, savodxonlikka, qoidalarga, iboralarning chiroyli so'zlariga rioya qilish uchun hech kim bunga e'tibor bermaydi. Xatda allaqachon odamlar, hatto grammatikani bilishsa ham, unga amal qilmasliklari aniq bo'ladi. Zamonaviy texnologiyalar savodsiz bo'lishga imkon beradi, bu odamlar foydalanadi. Bu ularning aql-idrok darajasini sezilarli darajada pasaytiradi.

Biroq, biznes aloqalari rivojlana boshlaydi. Har bir inson, hatto oddiy ishchi ham, o'z kasbiy mahoratini namoyish qilish uchun unga rioya qilishi kerak. Muzokaralar, konferentsiyalar, suhbatlar paytida, boshqa xodimlar bilan har qanday muammolarni hal qilishda ishbilarmonlik aloqasidan foydalanish ayniqsa muhimdir.

Ishbilarmon bo'lish uchun siz quyidagi xususiyatlarga ega bo'lishingiz kerak:

1. Nutq aniq, aniq va aniq bo'lishi kerak.
2. Inson katta lug'atga, shu jumladan o'zi ixtisoslashgan sohadagi atamalarga ega bo'lishi kerak.
3. Savodxonlik va nutqning go'zalligiga rioya qiling.
4. Inson o'zining intonatsiyasini, so'zlarning talaffuzini va hatto his-tuyg'ularning namoyon bo'lishini kuzatishi kerak.

Muloqot madaniyati va odob-axloq qoidalari

Muloqot paytida inson odob-axloq madaniyatiga rioya qilishi kerak. Bu erda ma'lum ramkalar hisobga olinadi, inson o'zini qanday tutishi kerak, boshqalar bilan qanday muloqot qilish kerak, o'zini qanday joylashtirish kerak. Masalan, keksa odamlarga "siz" deb murojaat qilish kerak. Notanishlar davrasida siz har doim hammaga "siz" bilan murojaat qilishingiz kerak. Faqatgina ichki doiraga mansub shaxslarga "siz"ga murojaat qilish mumkin.

Odob insonning boshqa odamlar bilan qanday muloqot qilishiga ta'sir qiladi. Ko'p narsa vaziyatga va ushbu doirada qabul qilingan me'yorlarga bog'liq.

Millatlararo muloqot madaniyati

Ko'pgina tadbirkorlar allaqachon o'z bizneslarini xalqaro bozorga olib chiqmoqdalar. Bu boshqa millat vakillari bilan muloqot qilish qobiliyatini talab qiladi, bu esa kuzatilishi kerak bo'lgan turli qoidalarni talab qiladi. Boshqa madaniyat vakillari bilan muloqot qilish qoidalarini o'rganish uchun alohida yo'nalish mavjud. Ko'p narsa turli millat vakillari nima uchun muloqot qilishga qaror qilganiga bog'liq. Qaysi faoliyat yoki mavzu ularni bog'laydi?

Millatlararo muloqot madaniyati ko'plab qoidalarni o'z ichiga oladi, ular orasida:

1. Boshqa xalqning odobini bilish.
2. Siz muloqot qilayotgan odamlarning tilini bilish.
3. Ishbilarmonlik muzokaralari an'analariga rioya qilish.
4. Sizning kompaniyangizda boshqa odamlarning an'analarini hisobga oladigan muhitni yaratish.

Natija

Muloqot insonning boshqa odamlar bilan asosiy etakchi faoliyatidir. Inson kim bilan aloqa qilsa, u nutqdan foydalanadi. Bu erda siz nafaqat so'zlarni bilishingiz va ularning ma'nosini tushunishingiz, balki ta'lim va shaxsiy rivojlanishning yuqori darajasini aks ettiradigan barcha me'yor va tushunchalarga muvofiq chiroyli, to'g'ri, malakali jumlalarni tuzishingiz kerak.

Inson qanday odob-axloqqa rioya qilganligiga qarab, unga nisbatan ma'lum bir taassurot paydo bo'ladi. Bu nafaqat shaxslararo munosabatlarda, balki ish joyida yoki biznes yuritishda ham muhimdir. Muloqot inson hayotining barcha sohalarida mavjud. Til qanchalik boy bo'lsa, odamning o'zi qanchalik madaniyatli bo'lsa, so'zlovchining axloqiy va axloqiy tamoyillari shunchalik ko'p bo'lsa, u atrofdagilar orasida shunchalik ko'p qiziqish uyg'otadi, ular u bilan yanada ko'proq aloqa qilishni xohlay boshlaydilar.

Birinchi taassurot etarlicha tez shakllanadi, bir necha daqiqa kifoya qiladi. Ko'p odamlar bir zumda xushyoqishni yoki antipatiyani uyg'otadilar. Bu kiyim yoki tashqi ko'rinishga emas, balki odamning qanday gapirishiga bog'liq. Insonga baho berishda muloqot madaniyati, yaxshi xulq-atvor va odob-axloq qoidalarini bilish birinchi o'ringa chiqadi.

Yaxshi xulq tug'ilmaydi, ko'p narsalar kabi, ularni o'rganish kerak. Jamiyatda to'g'ri xulq-atvor haqida birinchi g'oyalarni beradigan ota-onalar poydevor qo'yadilar. Inson hayoti davomida bu bilim va ko'nikmalarni takomillashtirib boradi. Va bu maqsadni qo'yib, siz o'zingizga boshqa odamlar bilan muloqot qilishni osonlashtirishga, yaxshi taassurot qoldirishga va muvaffaqiyatga tezroq erishishga yordam bera olasiz.

Odob qoidalarining ahamiyati

Nutq umuman fikrlarning so'z va jumlalarga oddiy shakllanishi emas, u ijtimoiy aloqalarni o'rnatish va o'rnatishdagi eng murakkab mexanizmdir. Muloqot madaniyati nafaqat suhbatdoshga, balki insonning o'ziga ham ta'sir qiladi. To'g'ri iboralar va to'g'ri xulq-atvorni tanlash raqiblaringizning o'ziga xos kayfiyatini shakllantiradi.

Ishbilarmonlik sohasida muloqot qilish odob-axloq qoidalarini o'zlashtirish zarurati ayniqsa yaqqol ko'zga tashlanadi. Yaxshi xulq-atvorning barcha qoidalariga rioya qilgan holda, xodim boshqalar orasida nafaqat o'zi haqida, balki o'zi vakillik qilayotgan kompaniya haqida ham ijobiy fikrni shakllantiradi. Shuning uchun, agar siz ma'lum cho'qqilarga erishmoqchi bo'lsangiz, nutqingizda yaxshi bo'lishingiz kerak.

Odob va muloqot qoidalari

Muloqot etikasi nafaqat to'g'ri gapirish uslubida. Muhim jihatlar ham intonatsiya, til, masofa va shaxsning xatti-harakatidir. Muloqot madaniyatining umumiy qabul qilingan qoidalarini o'rganish o'zingizni to'g'ri ko'rsatishga yordam beradi.

Muloqotda nimalarga e'tibor berish kerak:

• Suhbatdoshlar orasidagi masofa

Muloqot madaniyati o'ziga xos me'yorlarni belgilaydi. Masalan, notanish yoki notanish odamlar uchun optimal masofa 2 ta cho'zilgan qo'l masofasi hisoblanadi. Shaxsiy makon va qulaylikni hisobga olishdan tashqari, bu aloqa odobi uchun ham amaliy ahamiyatga ega - har qanday suhbatdosh xavfsiz chiqib ketishi mumkin, hech kim hech kimga o'tishni to'sib qo'ymaydi va tugmachalarni ushlab turmaydi.

• Chalkashlik

Agar muloqot davomida siz ismni aralashtirib yuborgan bo'lsangiz yoki uni unutgan bo'lsangiz, bir marta kechirim so'rash kifoya. Agar suhbatda qoqilib qolsangiz yoki to'xtab qolsangiz, siz qisqacha kechirim so'rashingiz mumkin.

• G'iybat

Tadbirlarda g'iybatchilar alohida noqulaylik tug'diradi. Yomon yoki nozik vaziyatga tushib qolmaslik uchun siz hozir bo'lganlarning hech birini muhokama qilmasligingiz kerak. Bu yomon ta'mning belgisidir va muloqot odob-axloq qoidalari bilan tasdiqlanmaydi.

• Suhbat mavzusi

To'g'ri tanlangan suhbat mavzusi muvaffaqiyat kalitidir. Muloqot madaniyatida insonning orzulari, xotiralari, farzandlari yoki turmush o'rtog'i, odatlari, kasalliklari, g'iybatlari, didi yoki jinsiy afzalliklariga e'tibor qaratish uzoq suhbat uchun qabul qilinishi mumkin emas.

Din va siyosatga umuman tegmaslik kerak, chunki dunyoqarashning jihatlari ko'pchilikni juda chalkashtirib yuboradi.

Agar suhbatdosh tanlangan mavzudan g'azablanishning aniq belgilarini bildirsa, kechirim so'rash va suhbatni neytralroq mavzuga o'tkazish kerak.

• Takt

Muloqot etikasi sizning atrofingizdagi odamlarga notanish tildan foydalanishni aniq taqiqlaydi. Agar siz eski tanishingiz bilan boshqalar bilan gaplashsangiz ham. Bu ochiq-oydin beparvolik!

Argo so'zlar va professional terminologiyadan qochish kerak. Har qanday kasb vakili (quruvchi, shifokor yoki advokat) bilan uchrashganda, ulardan maslahat so'rash odatiy hol emas. Agar bunday ehtiyoj paydo bo'lsa, boshqa vaqtda shaxsiy uchrashuvni tashkil etishga arziydi. Shunday qilib, muloqot odob-axloq qoidalariga rioya qilinadi.

• Sabr

Har doim ham suhbat mavzusi sizni qiziqtirmasligi mumkin. Agar suhbatdosh ba'zi ma'lumotlarni etkazish zarur deb hisoblasa, uni tinglash kerak. Agar u yoqimsiz bo'lsa, suhbatni jimgina boshqa yo'nalishga o'tkazishingiz mumkin. Gap o‘rtasida suhbatdoshning gapini bo‘lish yomon ta’mlilik belgisidir. Shuningdek, aniq g'azablanish, sabrsizlik va g'azabni ko'rsatish.

Sharh berish to'g'ri hisoblanmaydi va faqat istisno hollarda ruxsat etiladi. Bu holatlar, muloqot odobida aytilganidek, sizga yoki yaqinlaringizga nisbatan qo'pollik, g'iybat, shaxsiy masalalarga ruxsatsiz teginish, tanqid qilishdir.

• Qiziqish ko'rsatish

Insonni yaqindan va doimiy ravishda tekshirish mumkin emas. Ayniqsa, ovqatlanayotganda boshqasiga qarash noqulay.

Ba'zida vaziyatni bartaraf etish yoki so'zlaringizni yoqimli yoki yorqin hazil bilan qo'llab-quvvatlash istagi bor. Har qanday hazil, kulgili hikoyalar, qofiyalar kichik dozalarda va faqat ma'lum bir mavzuga mos keladi.

• Sizning ustunligingizning namoyishi

Hech kim o'zini suhbatdoshidan ko'ra ahmoqroq his qilishni yoqtirmaydi. Shuning uchun, suhbatdoshingizni bilimdonlik bilan bostirish eng yaxshi variant emas. O'z imkoniyatlarini ortiqcha baholash va maqtash ham o'z muxlislarini topa olmaydi.

Agar biror narsani tushunmasangiz, uyalmang. Muloqot etikasiga ko'ra, buni aytib berish va tushuntirishni so'rash mumkin. Odamlar ularga qiziqish ko'rsatishni yaxshi ko'radilar, shuningdek, suhbatdoshi uchun yangi narsalarni kashf qilish imkoniyatini beradi.

• Samimiylik

Muloqot etikasi suhbatdoshga nisbatan hurmatli munosabatni nazarda tutadi. Agar baxtsizlik yoki tushunmovchilik bo'lsa, qo'llab-quvvatlash so'zlari juda muhimdir. Ammo stereotipik iboralar va taniqli dono maslahatlardan foydalanish yomon ta'mning belgisidir. Vaziyatga kirishga harakat qiling, odamni qo'llab-quvvatlovchi samimiy so'zlarni toping. Bu sizning unga bo'lgan hurmatingizni, uning shaxsiyatiga bo'lgan qiziqishingizni va ochiqligi uchun minnatdorligingizni ko'rsatadi.

• To'g'ri ishlov berish

Muloqot etikasi boshqa odamga to'g'ri murojaat qilishni nazarda tutadi, chunki u bilan muloqot boshlanadi. Bunday nozik masalada yosh, jins va maqom xususiyatlarini hisobga olish juda muhimdir. Aks holda, yoqimsiz eslatmada muloqotni boshlash xavfi mavjud.

• "siz" va "siz"

Muloqotning axloqiy me'yorlari "siz" deb faqat eng yaqin odamlarga va 12 yoshgacha bo'lgan bolalarga murojaat qilishni o'z ichiga oladi va boshqalar bilan "Siz" so'zini ishlating. Bu odam siz bilan bir xil yoshda bo'lsa ham.

• Qarindoshlikni namoyish qilish

Jamiyat har doim ham ikki yoki undan ortiq odamlar o'rtasidagi yaqin munosabatlarga haddan tashqari e'tibor qaratmaydi. E'tiborni jalb qilmaslik uchun jamiyatda begonalar, yaqin do'stlar yoki qarindoshlar nomi bilan chaqiriladi.

• Norasmiy muloqotga o'tish

Sekin va juda xushmuomalalik bilan "siz" dan "siz" ga o'tish kerak. Nutq odob-axloqi va muloqot madaniyati aytganidek, tashabbus ayol yoki yoshi yoki ijtimoiy mavqei kattaroq shaxs tomonidan bo'lsa yaxshi bo'ladi.

Qanday qilib to'g'ri rad etish kerak

Ba'zida ma'lum bir taklifni rad etishingiz kerak bo'lgan noqulay vaziyat yuzaga keladi. Buni turli xil taktikalar yordamida amalga oshirish mumkin. Rad etish shakli yordam ko'rsatish yoki bermaslik imkoniyati, shaxs bilan muloqotning yaqinligi, suhbatdoshga bo'lgan shaxsiy munosabati, so'rov turiga qarab tanlanadi.

Rad etishning nutq nozikliklari:

• Qat'iy "yo'q"

Vaziyat zudlik bilan javob berishni talab qilsa, rad etishni kechiktirmang. Ovozingizdagi titroq va o'zgaruvchan ko'zlaringiz suhbatdoshingizga o'zingizga ishonchingiz komil emasligingizni aniq ko'rsatadi. Natijada, bu qayta manipulyatsiya uchun ufqlarni ochadi.

• Argumentlar

Rad etishingizni oqlaganingizda, takroriy so'rov yoki haqorat muloqot etikasiga ko'ra qabul qilinishi mumkin emas. Agar bu sodir bo'lsa, bu boshqa odamning muloqot madaniyati darajasidan dalolat beradi va siz ketishga haqlisiz. Ammo sababni tushuntirmasdan rad etish qabul qilinishi mumkin emas.

• mudofaa holati

Og'zaki rad etishni qo'llar yoki oyoqlar ko'rinishidagi psixologik blokirovka bilan mustahkamlash uchun siz odamdan uzoqlashishingiz shart emas. Bunday xatti-harakatlar suhbatdoshni xafa qilishi mumkin.

• Ariza beruvchiga tanbeh

Hech qanday holatda siz boshqa odamni biror narsa so'rashga uringani uchun uyatsiz yoki beparvolikda ayblamasligingiz kerak. Uning so'rash huquqi, rad etish sizniki. Ko'pincha, bunday vaziyatda yozuvlar kerak emas. Lekin siz hech bo'lmaganda ma'naviy yordam bera olasiz.

Notanishlar bilan muloqot

Ba'zida transportda yoki ko'chada notanish odamlar bilan aloqa qilishda qiyinchiliklar paydo bo'ladi. So'zlarni ishlatish odatiy holdir: ayol, erkak, bola, bobo. Biroq, bunday davolash qabul qilinishi mumkin emas. Muloqot etikasiga ko'ra, shaxssiz iboralarni qo'llash kerak: menga ayting, iltimos, kechirasiz.

Muloqot etikasiga ko'ra, ayolga birinchi bo'lib erkak, yoshi kattaroq (yoshi yoki martabasi bo'yicha), kechikib, allaqachon kirib kelgan kutib turgan kishi salomlashadi.

Vaziyatga qarab, davolashning quyidagi turlari ajratiladi:

1. Rasmiy (xonim, fuqaro, ser);
2. norasmiy (ism yoki "siz" bo'yicha);
3. shaxssiz.

Omma oldida nutq so'zlashda etika

Har bir inson hayoti davomida nutq so'zlash zarurati bilan duch keladi. Bu dissertatsiya himoyasi, kitobingiz taqdimoti, konferentsiya yoki to'yda tost bo'lishi mumkin. Muhim jihatlardan biri bu tinglovchilarning joylashishini aniqlash va ular bilan to'g'ri muloqot qilishdir.

Buning uchun siz ommaviy nutqda asosiy axloq qoidalarini bilishingiz kerak:

• Nutq rejasini tayyorlash oldindan amalga oshirilishi kerak

Asosiy tezislarni tuzing, taqdimot qiling va yaxshisi bir necha marta mashq qiling. Shunday qilib, siz kutilmagan vaziyatlardan qochishingiz mumkin. Ijobiy moment statistikadan foydalanish bo'ladi, bu ko'rib chiqilayotgan muammoning kalitida jiddiy dalil bo'ladi.

• Yo'l-yo'riqli ohangga "yo'q"

Tomoshabinlar ko'rib chiqilayotgan vaziyatda sizning hissiy ishtirokingizni his qilishlari kerak. To'g'ri tanlangan so'zlar va iboralar, teng asosda davolanish ularning ko'zlarida aniq ustunlik yaratadi.

• Qisqa va aniq maqsad

Siz noto'g'ri iboralarni ishlatishdan qochishingiz kerak, ular sizning so'zlaringizni ishonchsiz qiladi, qobiliyatsizlik taassurotini beradi. Uzoq kirish ham yordam bermaydi.

• Xushmuomalalik

Sizning pozitsiyangizni hamma ham ma'qullay olmaydi. Agar sizga qo'pol yoki to'satdan javob berilsa ham, ichingizdagi his-tuyg'ularga qaramay, siz tiyib turishingiz va xushmuomalalik bilan javob berishingiz kerak. Aks holda, bu muloqot odob-axloq qoidalarining buzilishi bo'ladi. Behayo so'zlarni ishlatish ham qabul qilinishi mumkin emas. Ushbu qoidalarga rioya qilish orqali maqsadingizga erishish osonroq bo'ladi.

Shunday qilib, muloqotning elementar me'yorlariga rioya qilish ko'plab noxush vaziyatlardan qochishga yordam beradi, shuningdek, sizning shaxsingiz haqida eng yoqimli fikrni shakllantirishga yordam beradi. Muloqot etikasi ko'p qirrali bo'lib, u hamma uchun tan olish va ta'sir qilish uchun ajoyib imkoniyatlarni ochadi.

Muloqot madaniyati nima? Bu ko'p darajali tushuncha bo'lib, o'z ichiga keng ko'lamli qoidalar, texnika va mexanizmlar, aloqa usullari va ularning qoidalarini o'z ichiga oladi va shu bilan shaxsning muloqotining sifat xususiyatlari va mukammallik darajasiga ta'sir qiladi.

Muloqot madaniyati ham juda muhim hayotiy vositadir. Aynan shu tizim sub'ektga paydo bo'lgan ziddiyatli kayfiyatlarni hayotning professional-faol doirasidan shaxsiy hissiy-irodaviy holatga o'tkazmaslikka imkon beradi, bu allaqachon faoliyat ishtirokchilari o'rtasidagi shaxslararo munosabatlarga bevosita ta'sir qilishi mumkin.

Madaniy muloqot insonning raqibining u yoki bu pozitsiyasini tushunishga, hissiy stressni kamaytirishga va hayotning istalgan sohasidagi munosabatlardagi his-tuyg'ularning nazoratsiz ko'tarilishini bartaraf etishga imkon beradi.

Shaxsning nutq madaniyati

Shaxsning shaxs sifatida shakllanishi va yanada rivojlanishida shaxsning nutq madaniyati muhim rol o'ynaydi. Nutq madaniyatining aksi til va uning tizimidir, chunki aynan unda shaxslarni oʻrab turgan real voqelik va shart-sharoitlar, barcha shaxslarning ijtimoiy va jamoat ongi, madaniy va milliy qadriyatlar, taraqqiyotning maʼnaviy darajasi, anʼanalari, dunyoqarashi mavjud. ifodalanadi va ifodalanadi.

Boshqacha qilib aytganda, til amalda barcha madaniy qadriyatlarning ombori hisoblanadi. Bu vazifani o‘zining leksik-grammatik xususiyatlari, og‘zaki va yozma nutq uslubining o‘ziga xos xususiyatlari, xalq og‘zaki ijodi asarlari, matal, matal kabi turli komponentlar yordamida bajaradi.

Bundan tashqari, nutq aqliy faoliyat, shaxsning madaniy va intellektual tarbiyasi rivojlanishining aksi bo'lib xizmat qiladi. Shuningdek, u tevarak-atrofdagi voqelikni bilish qobiliyatining, jamiyatdagi inson faoliyatini tartibga solishning eng asosiy jihatlaridan birini ifodalaydi.

Bundan tashqari, nutq barcha aloqa usullari orasida amalda yagona, eng maqbul va samarali variant bo'lib, zamonaviy insoniyat uchun birgalikdagi maqsadli faoliyatni tartibga solish usuli hisoblanadi. Bundan tashqari, bu ushbu faoliyat amalga oshiriladigan hayot sohasiga bog'liq emas.

Muloqot madaniyati kontseptsiyasining har qanday shaxs uchun ahamiyatini mubolag'a qilib bo'lmaydi. Aynan shu tufayli, xususan, turli xil kasbiy ko'nikma va qobiliyatlarni bilish amalga oshiriladi, umuman ijtimoiy moslashish, madaniy va har tomonlama rivojlanish, boshqa odamlar bilan eng oddiy o'zaro munosabatlar amalga oshiriladi.

Shaxslarning muloqot qilish qobiliyati nafaqat muhim hissiy-psixologik va ijtimoiy aloqa, balki turli darajadagi ma'lumotlar almashinuvi kanalini yaratishning universal usulidir. Og'zaki yoki yozma shaklda ifodalangan ma'lumotni tashkil etuvchi matn sub'ektning har qanday nutq faoliyatining natijasi hisoblanadi.

Albatta, ma'lumotni bu tarzda ifodalash samaradorligi, shuningdek, uni adekvat idrok etish imkoniyati bir qator xususiyatlarga bog'liq. Bularga matnning yaxlitligi, ma'lum bir semantik yukning mavjudligi, shuningdek, umumiy izchillik kiradi. Shuningdek, shaxs nutqining sifati tushunchasi ham katta ahamiyatga ega bo‘lib, uning nutq madaniyatini tavsiflashda muhim o‘rin tutadi.

Mutaxassislar nutq madaniyatini ommaviy, ya'ni umumiy ijtimoiy va sof individual deb ajratib ko'rsatish odatiy holdir. Individual nutqqa kelsak, u har bir mavzu uchun o'ziga xos bo'lib, uning sifati bevosita ma'lum bir shaxsning og'zaki muloqot usullarida umumiy bilim darajasi va rivojlanishiga asoslanadi. Shu bilan birga, individual nutq bir vaqtning o'zida odamning og'zaki muloqot doirasida o'z tajribasi va ko'nikmalarini ifoda etishining asosiy mezonidir.

Shuni ham ta'kidlash joizki, individual nutq madaniyati ba'zi bir klişe, hodisalar va an'analarni qabul qilib, umumiy ijtimoiydan ma'lum qoidalarni oladi. Shu bilan birga, individual nutq madaniyati ijtimoiydan farqli o'laroq, o'ziga xos va xilma-xildir. Shu nuqtai nazardan, ommaviy og'zaki madaniyat o'ziga xos cho'chqachilik banki sifatida qaraladi. U eng yaxshilarni, ya'ni jamiyatda ildiz otganlarni, og'zaki shakllar, usullar, nutq burilishlari va hodisalarini tanlash va saqlashni ifodalaydi. Shu bilan birga, u adabiy klassiklar kontseptsiyasi va ijtimoiy muloqot normalarini shakllantirishga hissa qo'shadi.

Shunday qilib, nutq orqali muloqotni psixologiya nuqtai nazaridan ko'rib chiqsak, u inson faoliyatining ko'plab aqliy shakllaridan biri degan xulosaga kelishimiz mumkin. Muloqot shunchaki ikki shaxsning o'zaro ta'siri emas, chunki u muloqot ishtirokchilarining har biri psixikasining turli xil o'ziga xos xususiyatlarini, ularning o'ziga xos temperamentining xususiyatlarini va boshqa psixotipik xususiyatlarini namoyon qiladi.

Bundan tashqari, shuni ta'kidlash kerakki, har qanday shaxsning shaxsiyati faqat boshqa shaxslar bilan o'zaro munosabat natijasida rivojlanish uchun kuchli turtki oladi. Bu nutq madaniyatini tarbiyalashning muhimligi haqiqatini anglatadi. Bu ta'lim ona tilini malakali o'zlashtirish, turli me'yorlarni o'rgatish, odamlar bilan oddiy og'zaki muloqot orqali madaniy bilim va notiqlikni oshirishdan iborat.

Muloqot madaniyatini tarbiyalash

Shuni ta'kidlash kerakki, ilg'or jamiyatda muloqot madaniyatini tarbiyalash oilada ham, boshqa pedagogik amaliyotda ham bolani umuman tarbiyalashda etakchi o'rinlardan birini egallaydi. Xususan, bu bolada umumiy muloqot madaniyati asoslari nazariyasi va amaliyotini shakllantirish uchun mo'ljallangan malakali ta'lim muloqot madaniyati.

Ota-onalar tomonidan o'z nutqini malakali va to'g'ri qurish qobiliyati ham bir xil darajada muhimdir, chunki bu ularning shaxslararo faolligi, atrofdagi odamlar bilan o'zaro munosabati, shaxsiy nutqini shakllantirish, bolada unga singdiradigan fazilatlarni rivojlantirishga imkon beradi. muloqotda muayyan madaniy qadriyatlar.

Nutq madaniyatini tarbiyalash va shakllantirish negizida turli xil ustuvorliklar, maqsad va vazifalar mavjud.

Ularning barchasi shaxs uchun muhim bo'lgan quyidagi fazilatlarni rivojlantirishning dolzarbligi nuqtai nazaridan ko'rib chiqiladi:

• Jamiyatlilik inson xarakterining o'ziga xos va barqaror xususiyati sifatida. Uning boshqa sub'ektlar bilan muloqot qilish, faol ma'lumot almashish tendentsiyasi.
• Sof shaxsiy munosabatlarning ancha yuqori darajasi.
• Muayyan odamlar guruhidagi munosabatlarning yuqori darajada rivojlanishi.
• Hayotning har qanday sohasida qo'shma faoliyatni rivojlantirishning samarali darajasi, masalan, professional.
• Jamiyatdagi faollikni oshirishdan iborat bo'lgan akademik ko'rsatkichlar darajasini oshirish.
• Har xil faoliyat turlariga moslashish qobiliyatini rivojlantirish va ular o'rtasida almashish, masalan, o'yin, ta'lim, mehnat.

Shunday qilib, nutq madaniyati va uni tarbiyalash ancha chuqur va ko'p bosqichli jarayondir. U shaxs hayotining barcha sohalarida munosabatlarni rivojlantirish, doimiy ma'lumot almashish bilan birga keladigan birgalikdagi faoliyatga bo'lgan ehtiyojni qondirish, aloqa va xabar almashishning ma'lum bir yagona tizimi va kontseptsiyasini yaratishni o'z ichiga oladi. boshqa shaxsni to'g'ri ifodalangan, uzluksiz idrok etish va tushunish.

Odamlar o'rtasida optimal munosabatlarni o'rnatish uchun, ayniqsa ishda va uyda, muloqot madaniyati katta ahamiyatga ega. Kundalik hayotda biz ko'pincha muayyan harakatlar, odatlar va odamlarni ularning xarakteri bilan bog'laymiz va insonning xarakteri uning faoliyati, boshqa odamlar bilan muloqot qilish jarayonida shakllanganligi sababli, bu erda ko'p narsa muloqot madaniyati darajasiga bog'liq.

Muloqot madaniyati bag'rikenglik, yaxshi niyat, odamlarga hurmat, xushmuomalalik va xushmuomalalik kabi xarakterli xususiyatlarning mavjudligini anglatadi. Xulq-atvorning bu xususiyatlari insonda bolalikdan tarbiyalanadi, insonning axloqiy fazilatlari, madaniyati darajasi boshqa odamlarga nisbatan xatti-harakatlari bilan baholanadi.

Muloqot madaniyatini o'z his-tuyg'ularini nazorat qilish, muloqotda ularni ushlab turish qobiliyati asosida baholash mumkin, inson hissiyotlar tufayli o'z xatti-harakatlarini tartibga soladi va uni boshqa odamlarning xatti-harakatlari bilan bog'laydi va uning xatti-harakatlarini o'zaro bog'lash qobiliyatiga asoslanadi. muayyan sharoitlar bilan, munosabatlarda mutanosiblik hissi mavjudligi, xushmuomalalik normal o'zaro munosabatlarning kalitidir.

Shifokorlar faoliyatida bemorga hamdardlik va hamdardlik ko'rsatish qobiliyati bemor bilan muloqot qilish jarayonida ayniqsa muhimdir, ammo unga optimizm, o'z kuchiga ishonish, tiklanish kerak. Kasal odam bilan muloqot qilishda mutlaqo qabul qilinishi mumkin emas - bu befarqlikning namoyonidir. Xudbinlik, hasad, bema'nilik kabi xususiyatlarning namoyon bo'lishi haqiqiy muloqot madaniyatiga mos kelmaydi.

Har qanday muhitda shaxsning muayyan milliy, ijtimoiy, kasbiy va boshqa guruhlar vakili sifatidagi standart qiyofasi mavjud. Insoniyat madaniyatining muhim xususiyati boshqa odamlar bilan xolis muloqot qilish qobiliyatidir.

Biz doimo o'zimizni va boshqa odamlarni baholaymiz. Har birimiz inson qanday bo'lishi kerakligi haqida o'z e'tiqodimizga ega. Ammo muloqot madaniyatiga ega bo'lgan kishi o'z odatlarini, didini boshqalarga yuklamaydi.

Odamlar o'rtasidagi munosabatlarning tabiatiga muloqot qobiliyatlari, ayniqsa odamning suhbatdosh haqidagi birinchi taassurotlarini o'zgartirish qobiliyati ta'sir qiladi, ular ba'zan tashqi ma'lumotlarga ko'ra shakllanadi (inkalarning olib borish uslubi, nutq madaniyati, kiyim, soch turmagi). Birinchi taassurot noto'g'ri bo'lishi mumkin, chunki ma'lumot faqat odamning tashqi ko'rinishi bilan chegaralanadi.

Muloqot madaniyati uchun inson tarbiyasi, uning nozikligi, xushmuomalaligi, boshqalarning his-tuyg'ulari va kayfiyatlarini hisobga olish, do'stona va yaxshi niyat katta ahamiyatga ega.

Turli vaziyatlarda odamlar o'rtasidagi muloqot madaniyati insoniyat ming yillar davomida ishlab chiqargan muayyan qoidalarga rioya qilishga asoslanadi. Bu qoidalar jamiyat tomonidan tartibga solinadigan muloqot shakllarini belgilaydi va etiket deb ataladi. U aloqaning texnik jihatlarini ham o'z ichiga oladi, ya'ni. xulq-atvorning faqat tashqi tomoniga tegishli qoidalar, shuningdek, rioya qilmaslik o'zini qoralash va hatto jazolashga olib keladigan printsiplar. Ko'pgina odob-axloq qoidalari muloqot madaniyatining ajralmas elementlariga aylandi.

Ishbilarmonlik munosabatlarining tashqi tomoni ofis odob-axloq qoidalarini tartibga soladi. Demak, tibbiy odobning tarkibiy qismlari quyidagilardan iborat: odob-axloq qoidalariga rioya qilish, odob-axloq qoidalari, mos ko'rinish (kiyimdagi tozalik, oq, yaxshi dazmollangan xalat va qalpoq).

Haqiqiy muloqot madaniyatiga ega bo'lgan odam buni hamma joyda ochib beradi: ishda, ta'tilda, oila davrasida va jamoat joylarida. Odamlarning o'z fikrlari va his-tuyg'ularini boshqa odamlarga etkazish qobiliyati, nafaqat gapirish, balki tinglash, tushunish va xayrixohlik, hamdardlik va e'tiborni namoyon etish qobiliyati kundalik muloqot madaniyatini tashkil qiladi.

Deyl. Karnegi "Qanday qilib do'st orttirish va odamlarga ta'sir o'tkazish mumkin" asarida quyidagilarni aytadi: "Suhbatdoshingiz sizdan ko'ra ko'proq gapirishga harakat qiling; yaxshi tinglovchi bo'ling. Boshqalarni sizga o'zlari haqida aytib berishga undash; suhbatni suhbatdoshingizning qiziqishlari doirasida olib boring. ma'ruzachi".

Shaxslararo munosabatlarning haqiqiy madaniyati individual xulq-atvorning axloqiy me'yorlari bilan belgilanadi. Muloqot jarayonida boshqa odamlar bilan kundalik munosabatlarda shaxsning o'zini o'zi qadrlashi, diqqatni jamlash, odamning sherik pozitsiyasini egallash qobiliyati muhim rol o'ynaydi.

Muhim xususiyatlardan biri o'z-o'zini baholashdir, ya'ni. o'zini, o'z faoliyatini, guruhdagi o'rnini va boshqalarga munosabatini baholash qobiliyati. O'z-o'zini hurmat qilish insonga o'z harakatlari va harakatlarini tahlil qilish imkonini beradi. Unda tarbiya va madaniyatga bog'liq.

Odamlar o'rtasidagi muloqot bir-birini tushunishdan boshlanadi. Agar birinchi taassurot hamdardlik hissi tug'dirsa, muloqot samarali rivojlanadi. Antipatiya holatida muloqotda psixologik to'siqlar paydo bo'lishi mumkin. Qanday bo'lmasin, muloqot muloqot qiluvchilarning individual xususiyatlarini va shaxsiy xususiyatlarini hisobga olgan holda qurilishi kerak.

Agar odamlar ko'nikmalarni o'zlashtirsa va madaniy muloqot normalari va tamoyillariga rioya qilsalar, munosabatlar yanada boy, mazmunli bo'ladi. Inson qadr-qimmati va shaxsiyatiga hurmat ko'rsatish odamlar o'rtasidagi munosabatlarni yaxshilashga imkon beradi "Boshqalar sizga qanday qilishlarini xohlasangiz, ularga ham shunday qiling" - axloqning asosiy qoidasi, bu shifokorning shifokor e'tiqodining hayotiy kredosi bo'lishi kerak.

Aloqa jarayonining vositalari

Muloqot (lotincha communico - umumiy qilaman, bog'layman, muloqot qilaman) ijtimoiy o'zaro ta'sirning semantik jihati hisoblanadi. U g'oyalar, qadriyat yo'nalishlari, g'oyalar, his-tuyg'ular, dastlabki his-tuyg'ular almashinuvini ta'minlaydi. Odamlar xabar almashganda, ular o'zaro tushunishga intiladi. Odamlar o'rtasidagi muloqotda to'liq o'zaro tushunish va aksincha, to'liq tushunmovchilik bo'lishi mumkin.

Odamlar og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot orqali muloqot qilishadi. So'zlarning ma'nolari bilan og'zaki aloqa vositasi nutqdir

Odamlarning muloqotida, ma'lumot uzatishdan tashqari, har doim his-tuyg'ular kiradi. Nutq bayonoti bilan birga keladigan hissiy munosabat og'zaki bo'lmagan muloqotni shakllantiradi. Og'zaki bo'lmagan muloqot vositalariga imo-ishoralar, mimikalar, intonatsiyalar, pauzalar, kulish, ko'z yoshlar kiradi.

Ular marhum bemorning qarindoshlarining so'zlarini to'ldiradigan, kuchaytiradigan yoki hatto o'rnini bosadigan belgilar tizimini hosil qiladi, shifokor o'lim haqida xabar berib, og'zaki bo'lmagan aloqa belgilari bilan birga kelgan so'zlar bilan hamdardligini bildiradi: ovozini pasaytirish, qayg'uli ifoda uning yuzida, do'stona imo-ishora, alohida e'tibor (o'tirib, yelkasiga qo'llab-quvvatlash, suv beradi va hokazo).

Hamkorlarning muloqoti, ma'lumot almashish paytida suhbatdoshning reaktsiyasini ko'rganda yoqimli bo'ladi: yuz ifodalari, imo-ishoralar. Muloqot jarayonida aksariyat odamlar ko'pincha sherikning yuziga, ayniqsa ko'zlariga e'tibor berishadi. Buning sababi, asosiy masofali retseptorlarning aloqada katta rol o'ynaydigan yuz va bosh sohasida joylashganligi. Mimik mushaklarning qisqarishi yuzning ifodasini o'zgartiradi va aloqa jarayonida sherikning harakatlarini taxmin qilish mumkin.

Buni eslash kerak, shuning uchun suhbatdoshni yuzida o'tib bo'lmaydigan ifoda bilan tinglash, siz uni chalkashtirib yuborishingiz va befarqlikdan shubhalanishingiz mumkin. Bu, ayniqsa, shifokorlar uchun juda muhimdir. Bemor muloqot paytida shifokorning har bir harakatini ushlaydi, uning yuzi, ko'zlari ifodasini diqqat bilan kuzatib boradi. Bu, ehtimol, odamlar o'rtasidagi muloqotning eng yorqin misollaridan biri bo'lib, xabarga munosabat inson, bu holda bemor uchun katta ahamiyatga ega.

Shuning uchun ham og'zaki bo'lmagan muloqot vositalarini boshqarish, ulardan to'g'ri foydalanish juda muhimdir. Moderatsiya ayniqsa muhimdir. Og'zaki bo'lmagan muloqot orqali so'zlarga juda yorqin hamroh bo'lgan odam yoqimsiz taassurot qoldiradi. Misol uchun, bir kishi boshqasiga biron bir kichik muammo haqida xabar beradi va xabarni qo'rqinchli yuz ifodasi va so'zlari bilan boshlaydi: "Faqat tashvishlanmang, men sizga juda muhim va yoqimsiz narsani aytaman." Hozirda qo'rqinchli suratlar paydo bo'ladi. aloqa sherigining tasavvurida (yaqinlarning o'limi, yong'in, falokat). Xabar: "Javobingiz. Ustka bir haftaga qoldirildi, bir kunga qoldirildi" degan so'zlar bilan tugaydi.

Muloqot paytida juda yoqimsiz taassurot, xabari og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari bilan birga kelgan odam tomonidan qo'yiladi. Misol uchun, bir kishi boshqasiga: "Men sizda rali mashinangiz borligini eshitdim", deydi va so'zlarga engil tabassum bilan hamroh bo'ladi. Bunday holda, muloqot madaniyatining yo'qligi odamda birovning qayg'usidan, birovning qayg'usidan quvonishiga ishonch hosil qilishi mumkin.

Og'zaki bo'lmagan aloqa vositalarining og'zaki ma'lumotlarning mazmuniga mos kelishi muloqot madaniyatining eng muhim elementlaridan biridir.

. Aloqa tuzilishi va uning tarkibiy qismlari