Povpraševanje je popolnoma osredotočeno na potrošnika. Toda dialog s kupci je v večini primerov zelo težka in precej draga naloga v smislu denarja in časa. Vendar pa jih je veliko alternativne možnosti ena izmed njih je anketa. V tem članku bi rad navedel primer vprašalnikov za ankete, ki jih je mogoče uporabiti za preučevanje zanimanja potrošnikov za določen izdelek ali celo podjetje.

kaj je to?

Najprej je treba razumeti, kaj je vprašalnik in pravzaprav anketa. To je ena najbolj priročnih in najpogosteje uporabljenih metod.Vprašalnik je sam niz vprašanj, katerih odgovori lahko dajo pomembne informacije naročniku same ankete.

Glavna stvar

Glede na primer vprašalnikov za ankete lahko naredimo več potrebnih zaključkov. Zato je zelo pomembno upoštevati velikost samega vprašalnika. Če morate intervjuvati čim več anketirancev, ne bi smelo biti veliko vprašanj. To je potrebno, da skoraj vsakemu kupcu ni težko odgovoriti nanje, pri čemer si nameni le nekaj minut. Vprašalnik je lahko tudi precej obsežen in vsebuje različna vprašanja, ne le naštete, ampak tudi razširite. Vendar se morate v tem primeru osredotočiti na manjše število ljudi, ki se strinjajo s sodelovanjem v anketi (najverjetneje boste pri tej možnosti morali razmisliti o kraju, kjer jim bo oseba lahko priročno odgovorila). Preden ustvarite vprašalnik, morate razmisliti o raziskovalnem programu, ki jasno določa cilje in cilje, ki si jih zastavi stranka, ter hipoteze, ki bodo na koncu potrjene ali ovržene. Pomembno je tudi povedati, da bi morali vprašalnik in program izdelati le strokovni sociologi, to ni tako lahka zadeva, kot se zdi na prvi pogled.

Uvod

Zelo pomembno je vedeti, kako pravilno izvesti anketo. Vzorčni anketni vprašalnik je lahko v veliko pomoč pri izdelavi. Torej je treba reči, da se mora vprašalnik začeti s pritožbo na stranko in hitri vodnik do ukrepanja. Najprej lahko napišemo nekaj besed o tem, da so vsi odgovori za kupca zelo pomembni. Nato morate anketirancu izvesti kratek brifing o tem, kako pravilno izpolniti vprašalnik. Treba je navesti, koliko je lahko odgovorov na eno vprašanje (pogosto se od strank zahteva, da se znebijo enega odgovora na eno vprašanje, pri čemer izberejo najpomembnejše, včasih pa jim je dovoljeno izbrati več odgovorov).

Začni

Kako izgleda primer anketnega vprašalnika? Ima več pododdelkov. Prvi med njimi je najpogosteje tako imenovani "anatomist". tj kratke informacije o stranki. Tam boste morda morali v celoti ali delno navesti svoje polno ime, spol, naslov ali kraj bivanja, telefonsko številko. Pogosto se sprašujejo tudi po vrsti zaposlitve, včasih o višini družinskega dohodka. Vendar je treba povedati, da je to najmanj pomemben del vprašalnika. Informacije so morda potrebne zgolj za nadzor nad delom tistih, ki izvajajo ankete (ni redkost, da so ankete izvedene slabo ali preprosto nepošteno, stranka pa prejme napačne informacije o njihovih izdelkih ali delu podjetja).

Glavni del

Če pogledamo primer vprašalnikov za ankete, lahko vidimo, da se pogosto uporabljajo vprašanja drugačne narave. Torej so lahko odprti, torej tisti, kjer oseba vse piše z lastno roko, ne da bi izbrala prave predmete. Zaprta vprašanja so seznam odgovorov, med katerimi mora potrošnik izbrati enega ali več. Obstajajo tudi polozaprta vprašanja, ki so sestavljena iz seznama in vrstice, v katero lahko vnesete svoj odgovor, če ga ne najdete. Kar zadeva vsebino, morate v tem delu vprašalnika izvedeti vse najpomembnejše stvari o izdelku ali podjetju, o katerem govorite.

Konec

Če pogledamo primer anketnega vprašalnika strank, lahko vidimo, da je zelo pomemben del tudi zadnji del. Konec koncev je tukaj potrošnik pripravljen izraziti svoje mnenje in stranki dati nekaj priporočil. Morajo biti podobni elementi, ki bodo sestavljeni iz odprtih vprašanj. Zelo pogosto postanejo glavni cilj takšnih vprašalnikov. Hkrati pa je pomembno deliti želje in predloge. Navsezadnje so to precej različne stvari. V prvi varianti lahko anketirani fantazira in domneva nekoliko nemogoče stvari. In predlogi so že posebna dejanja, ki jih lahko stranka izvede za udobje potrošnikov v zelo bližnji prihodnosti.

Konec

Če pogledate primere vprašalnikov za potrošniške ankete, lahko vidite, da se skoraj vsi končajo z besedami zahvale. In tega ne smemo pozabiti. Navsezadnje se je treba človeku zahvaliti, ker si je vzel nekaj minut časa za pomoč stranki in izrazil svoje mnenje. Nova vrstica, ki se lahko pojavi tudi na koncu vprašalnika, je zahteva, da napišete svojo e-pošto, da boste pravočasno prejemali informacije o novih izdelkih ali delu podjetja.

Navodilo

Samo napolni vprašalnik komaj kdo bi se strinjal. Zato je vredno načrtovati promocijo z nagradno igro ali popusti pri nakupih. Redne stranke bodo zagotovo sodelovale. Če želite to narediti, jih bodo morali dokončati vprašalnik, v katerega morate vnesti vsa vprašanja, ki vas zanimajo.

socialni status kupec. To lahko ugotovite z vprašanjem: "Koliko porabite za nakupovanje?". Poleg tega se morate vprašati: "Kako pogosto obiščete našo trgovino?". To vam bo omogočilo razumevanje, kako bogati kupci običajno vstopijo v trgovski paviljon.

Kontaktni podatki - elektronski naslov ali telefonska številka. V primeru, da je nagradna igra zaključena, so ti podatki potrebni za obveščanje nagrajencev. Več po mailu oz mobilni telefon lahko pošljete informacije o, prodaji in drugem zanimivem za kupec dogodkov.

Opomba

Izvajanje ankete med kupci verige hipermarketov v St. Končni vprašalnik za anketo je oblikovan na podlagi oblike in ciljev študije, dopolnjen z vprašanji in bloki, ki so pomembni za študijo. Marketinška agencija Life-Marketing ponuja storitve za izvajanje anket potrošnikov in proučevanje povpraševanja potrošnikov.

Koristni nasveti

Vprašalnik za anketiranje strank je ena izmed pogostih metod trženjske raziskave, ki je potrebna za preučevanje povpraševanja ločen predmet ali na skupini blaga, za preučevanje stopnje zvestobe kupcev proizvodnemu podjetju itd. Takšen vprašalnik je učinkovito in priročno orodje za preučevanje povpraševanja potrošnikov po novih izdelkih ...

Viri:

• anketa strank

Navodilo

Povezani videoposnetki

Opomba

Koristni nasveti

Viri:

• "Modri ​​oglaševalec", A.P. Repiev, 2007; "Tehnike oglaševanja in odnosov z javnostmi", I.L. Vikentiev, 2007

Spraševanje je glavna metoda dela psihologov, sociologov, tržnikov in drugih raziskovalcev. A ne samo na teh področjih dejavnosti se lahko uporabljajo vprašalniki. Veliko ljudi jih mora ob vstopu izpolniti izobraževalna ustanova, ob prijavi na delovno mesto in pri mnogih drugih življenjskih situacijah. Sestavite vprašalnik prav ni tako preprosto, kot se zdi na prvi pogled.

Navodilo

Na samem začetku vprašalnika naj bodo vprašanja enostavna. Poleg tega so lahko zapleteni. Na koncu vprašalnika, ko je anketirani že utrujen, je priporočljivo postaviti nekaj vprašanj, ki so mu zanimiva.

Vprašanja, vključena v noben vprašalnik, ne smejo biti dvoumna. Na primer, vprašanje "Kakšen je vaš dohodek?" lahko pomeni tako dohodek tožene stranke kot dohodek celotne njegove družine. Mimogrede, lahko govorimo tako o plači kot o dodatnem zaslužku.

Vprašalnik naj bo samo preprosta vprašanja, ki ne vsebuje zapletenih formulacij in izrazov, ki jih večina ljudi ne pozna. Vsako vprašanje mora biti jasno, jedrnato, jasno formulirano.

Pri sestavljanju vprašalnika ne smemo dovoliti, da bi anketiranca silili k določenemu odgovoru na vprašanje. Zato je nesprejemljivo, da se vprašanja vprašalnika začnejo z besedami "Se vam ne zdi, da ...?", "Se strinjate ...?", "Ali vam je všeč...?".

Ne bi smelo biti vključeno v vprašalnik vprašanja, ki presegajo spominske sposobnosti osebe, ki nanje odgovarja. Na primer, malo verjetno je, da bo anketirani znal hitro in natančno odgovoriti na vprašanje »Koliko denarja ste porabili za nakup zobne paste za Lansko leto?».

Sestavite vprašalnik iz takih vprašanj sledi, odgovore na katere anketirani natančno pozna, si zapomni in je pripravljen o njih razpravljati z tujec.

Vprašalnik, na katerega respondent odgovori v 20 minutah ali celo dlje, praviloma kaže na nezadostno strokovno izobraževanje organizatorji študije.

Pravilno sestavljen vprašalnik anketirancev ne postavlja vprašanj in tudi ne zahteva dodatnih pojasnil.

Povezani videoposnetki

Nasvet 4: Kako napisati vprašalnik za marketinške raziskave

Tržne raziskave imajo veliko vlogo pri razvoju podjetja. Z njegovo pomočjo lahko strokovnjaki napovedujejo rast ravni povpraševanja v naslednjem obdobju in naredijo strategijo podjetja učinkovitejšo.

Navodilo

Če želite izdelati kakovosten vprašalnik za marketinške raziskave in rezultate učinkovito uporabiti pri svojem delu, najprej določite svoje cilje. Struktura in vsebina vprašanj sta odvisna od zastavljenih ciljev.

Vprašalnik za trženjske raziskave je sestavljen iz več blokov. Najprej osebni podatki respondenta (spol, starost, izobrazba, delovna dejavnost in itd.). Ta razdelek je zelo pomemben, ker omogoča strokovnjakom, da določijo, katero kategorijo kupcev (ciljnemu občinstvu ali tako imenovanim "naključnim" kupcem).

Nato nadaljujte z vprašanji, ki kažejo, kako in kako dobro je oseba seznanjena s predmetom raziskave (izdelek, storitev, blagovna znamka). Večina vprašalnikov je sestavljena iz vprašanj in predlaganih odgovorov. Prisotnost možnosti močno olajša postopek preverjanja in raziskovalca razbremeni potrebe po razčlenjevanju ne vedno razumljive pisave anketiranca.

V naslednji razdelek postavite vprašanja, ki so neposredno povezana z namenom študije. Na primer, če je vaša naloga ugotoviti, kako povečati povpraševanje po danem blagu blagovna znamka, nato pa vprašanje formulirajte takole: "Katere vidike dejavnosti našega podjetja bi izboljšali?":
A) kakovost izdelka;
B) Raven storitve;
B) razpon
D) Drugo ________;
V tem bloku je pomembno dati potrošniku možnost, da spregovori. To vam bo pomagalo doseči najbolj zanesljive rezultate.

Povezani videoposnetki

Vprašalnik je eden najbolj priročnih in objektivnih načinov študija javno mnenje. To in Povratne informacije s potrošnikom ter seznanitev s psihološkim portretom osebe. Vendar zaradi navidezne preprostosti sestavljanja vprašalnik skriva številne tankosti in nianse.

Navodilo

Dajte obliko. Preden začnete sestavljati - vprašalnik, sledi več vprašanj. Najprej natančno določite, katere informacije potrebujete, katera vprašanja so glavna. Na podlagi tega je mogoče določiti ciljno skupino, torej krog ljudi, katerih mnenje bo pomembno. To so lahko že uveljavljeni potrošniki ali kupci, potencialni kupci ali, nasprotno, ljudje, ki uporabljajo storitve konkurenčnih podjetij. Ko ste odgovorili na to vprašanje, se morate odločiti, katera metoda bo najuspešnejša za delo ciljna publika: osebni pogovor, telefonski pogovor ali profil brez obraza, objavljen na spletu.

Razmislite o polnjenju. Odgovorno morate pristopiti k oblikovanju samih vprašanj. Nepravilen vprašalnik ne bo dal objektivne slike, naloge, ki so preveč zapletene ali zahtevajo podrobne odgovore, pa bodo anketirance hitro dolgočasile. Najboljša rešitev bi bila uporaba več vrst vprašanj v enem vprašalniku. Da bi intervjuvancem prihranili čas, lahko ponudite več odgovorov, vendar ne pozabite pustiti polja za svoj odgovor. Vprašanja so lahko strukturirana na naslednji način:
"Kaj bi raje, samopostrežno ali servisno?" - splošno vprašanje;
"Kaj točno vam je bilo všeč pri določenem izdelku?" - raziskovalno vprašanje;
»Zakaj ti ni bilo všeč? » - vrsta pojasnjevalnega vprašanja;
"Katere znamke podobnih izdelkov uporabljate?" - posebno vprašanje;
»Na kakšen način vam izdelek X bolj ustreza kot izdelek Y?« - primerjalno vprašanje Dober način za pridobivanje informacij za analizo je razvrščanje vprašanj. Navedite najslabše in najbolj najboljši izdelek v določenem cenovna kategorija, naredite seznam najbolj uporabnih in najbolj nepotrebnih nakupov ipd.

Začnite z majhnim. Predhodno testiranje bo pokazalo napake, netočnosti, nejasnosti v fazi priprave. Obseg testiranja mora biti 1-10 % ocenjenega obsega študije. V bistvu je dovolj 30-50 izpolnjenih vprašalnikov. Pomembni pogoji testiranje je sodelovanje v njem le anketirancev iz ciljne skupine, pa tudi izvajanje preliminarne ankete po enaki metodi kot glavna študija.

Viri:

• sestavljanje vprašalnika

Preden naredite tak vprašalnik, da bodo ljudje nanj pripravljeni odgovoriti, jih morate nekako prisiliti, da to storijo. Za nič bodo ljudje preprosto preleni, da bi odgovarjali na vprašanja in zapravljali svoj čas.

Navodilo

Recimo, da ste specialist za klicni center ali prodajni pomočnik v trgovini gospodinjski aparati. Vsak dan vas kontaktira na stotine ljudi in vsak od njih potrebuje pomoč v obliki nasvetov, nasvetov, koristne informacije. Pomagate, hkrati pa jih lahko pridobite, da vam pomagajo, tako da ponudite odgovore na nekaj vprašanj, da bi izboljšali uspešnost vašega podjetja. Verjemite, 9 od 10 se bo na vašo prošnjo za pomoč odzvalo z odgovori. Čeprav prodajni pomočnik teh vprašalnikov ne potrebuje. Pobuda mora priti od oblasti.

Ne odlašajte z vprašalnikom. Pomagal osebi - prosite ga, naj odgovori na nekaj vprašanj. Če pošljete vprašalnik v nekaj dneh, na odgovore sploh ne morete čakati. Če odgovarjate na nabiralnik uporabnika, pismu preprosto priložite vprašalnik s svojim odgovorom.

Ni vam treba izmišljati veliko vprašanj, za . Tri do pet vprašanj bo dovolj. In ta vprašanja človeku ne bi smela vzeti veliko časa in truda. Poskusite, da vaši zaposleni obvladajo zvok vprašalnika v petih minutah. Mogoče manj.

Pretirana formalnost bo škodila vzroku. Z ljudmi je treba ravnati prijazno, prijazno in živahno. To bo človeku dalo, da pomaga isti osebi, kot je, in ne suhi in brezdušni. pravna oseba. In seveda vam ni treba biti nesramen do ljudi in jih poslati v "branje". Vljudnost in ustrežljivost bosta povečala odstotek prodaje in uspešnih transakcij.

Povezani videoposnetki

Preden naredite tak vprašalnik, da ga bodo ljudje pripravljeni izpolniti, jih morate v to nekako prisiliti. Za nič bodo ljudje preprosto preleni, da bi odgovarjali na vprašanja in zapravljali svoj čas.

Veliko uspešnih podjetij zanima, kaj si o njih mislijo njihove stranke in kupci izdelkov, zanima jih zbiranje podatkov o tem, kaj imajo kupci raje itd. In precej obsežno uporabljajo majhne vprašalnike za zbiranje podatkov o potrošnikih, da prilagodijo svoje delo.

Navodilo

Recimo, da ste specialist za bančni klicni center ali prodajni pomočnik v trgovini z gospodinjskimi aparati. Vsak dan se na vas obrne na stotine ljudi in vsakemu od njih je pomoč v obliki nasvetov, nasvetov in koristnih informacij. Pomagate ljudem, hkrati pa jih lahko pridobite, da vam pomagajo, tako da ponudite odgovore na nekaj vprašanj, da bi izboljšali uspešnost vašega podjetja. Verjemite mi, 9 od 10 se bo odzvalo na vašo prošnjo za pomoč. Čeprav prodajni pomočnik teh vprašalnikov ne potrebuje. Pobuda mora priti od oblasti.

Ne odlašajte z vprašalnikom. Pomagalo - prosite ga, naj odgovori na nekaj vprašanj. Če pošljete vprašalnik v nekaj dneh, na odgovore sploh ne morete čakati. Če odgovarjate na vprašanja v nabiralniku uporabnika, pismu s svojim odgovorom preprosto priložite vprašalnik.

Ni vam treba izmišljati veliko vprašanj, za . Tri do pet vprašanj bo dovolj. In ta vprašanja človeku ne bi smela vzeti veliko časa in truda. Poskusite, da vaši zaposleni upravljajo zvočenje vprašalnika za pet. Mogoče manj.

Pretirana formalnost bo škodila vzroku. Z ljudmi je treba ravnati prijazno, prijazno in živahno. To bo osebi dalo idejo, da pomaga isti osebi, kot je, in ne suhi in brezdušni pravni osebi. In seveda vam ni treba biti nesramen do ljudi in jih poslati v "branje". Vljudnost in ustrežljivost bosta povečala odstotek prodaje in uspešnih transakcij.

Za sklepanje pogodb, obravnavo vlog za posojila, sodelovanje na razpisih ali registracijo v informacijskih in referenčnih bazah potrebujejo organizacije dobro napisan vprašalnik. Če želite podjetje predstaviti v ugodni luči, ga morate izpolniti tako, da uporabnik prejme največ informacij.

Kako napisati vprašalnike za povratne informacije in predloge strank, da boste vedno dobili najbolj natančne podatke

Vsi smo šli skozi njih. In vsi nismo mogli priti do konca. Slabo zasnovane, nerazumljive, preveč specifične ali preveč splošne ankete o kakovosti storitev. Anketo smo odprli z dobre namene pripravljeni prenesti svoje znanje na organizacijo, za katero smo mislili, da jo zanima naše mnenje, le da bi odkrili vodilna vprašanja, namenjena le pridobivanju pozitivne povratne informacije. Tovrstne raziskave anketiranci jezno opustijo na pol poti ali pa gredo nepremišljeno in zagotavljajo nesmiselne podatke. Poskrbite, da se vam to ne zgodi. Razmislite o pravilnih (in napačnih) načinih za pisanje vprašalnikov za povratne informacije in predloge strank, ki vam bodo zagotovili dragocene informacije, ki jih potrebujete.

5 načinov sestavljanja narobe raziskava kakovosti storitev

1. Omejen nabor možnosti odgovorov.Če med možnostmi za odgovor na vprašanje ni možnosti, ki bi jo anketirani potreboval, ga to postavlja v neprijeten položaj. Zdaj ima anketirani na izbiro: odgovoriti netočno, preskočiti vprašanje ali popolnoma prenehati z anketo. To ne zagotavlja želenih rezultatov. Razmislite o dodajanju možnosti »Ne vem« ali »Drugo« vprašanjem z več možnostmi ali pa omogočite anketirancu, da doda svoje možnosti odgovora.
2. Dvodelni odgovori z eno samo izbiro. “Ali vam je bila všeč naša storitev in ponudba? Ja ali ne?" Kaj pa, če bi bila vaša storitev brezhibna, a asortiman nepopoln? Če sodelujoči ne more natančno odgovoriti na to vprašanje, bodite pripravljeni na zgrešena vprašanja ali, še huje, netočne odgovore. Poskrbite, da boste za vsako vprašanje zahtevali en ločen odgovor. Oglejte si našo objavo v spletnem dnevniku o tem, kako čim bolj izkoristiti vprašanja z več možnostmi ali nadaljnja vprašanja.
3. Zahteva odgovor na vsako vprašanje. Da, super bi bilo, če bi vsako posamezno vprašanje v anketi o kakovosti storitev dobilo premišljen in popoln odgovor. Vendar se to preprosto ne zgodi v resnično življenje; ljudje so preveč zaposleni in se ne morejo osredotočiti. Včasih so vprašanja po naključju preskočena, včasih anketirani ne želi navesti ustreznih podatkov, včasih pa je vprašanje preprosto zmedeno. Če potrebujete odgovor na vsako posamezno vprašanje (tudi na najbolj manjše), bodite pripravljeni na visok odstotek nepopolnih anket. Število zahtevanih vprašanj naj bo čim manjše in dovolite anketirancem, da preskočijo tisto, kar se jim zdi primerno.
4. Preveč vprašanj. Prosimo, ne nadlegujte prijaznih anketirancev z neskončnimi stranmi z zelo podrobnimi vprašanji o vseh vidikih vašega podjetja. Naj bo vaša anketa o povratnih informacijah in predlogih strank čim bolj jedrnata in vaše možnosti za pridobitev koristnih informacij se bodo znatno povečale. Včasih zadostuje preprosta anketa z enim vprašanjem, kot je v primeru vprašalnika Net Promoter® Score. Ne pozabite, da lahko kadar koli izvedete razjasnitvene ankete in z vsako javnomnenjsko raziskavo, ki jo izvedete, izveste več.
5. Pozabi na cilj. Zelo enostavno je zastaviti veliko vprašanj, da pridobiš čim več informacij. Vsaka anketa pa mora imeti poseben namen, h kateremu mora prispevati vsako posamezno vprašanje. Imejte v mislih svoj cilj in pridobili boste dragocene informacije.

Preprost dostop do svojih poslovnih podatkov

Ugotovite, kako lahko prilagodimo prave ankete za vaše podjetje in avtomatiziramo vaše ankete na vseh stičnih točkah strank.

5 načinov za izdelavo odličnih anket za pridobivanje povratnih informacij in predlogov strank

1. Bodite odprtega uma. Težko je biti objektiven, če menite, da je vaša storitev za stranke odlična. Za nekaj časa pozabite na to, kar veste, in pustite kupcem, da izrazijo svoje mnenje. Izogibajte se olepševanju vprašanj kvalitativne ocene, na primer: "Kaj menite o naših prijaznih predstavnikih za pomoč strankam?" To je vodilno vprašanje in verjetno ne bo prineslo točnih rezultatov. Namesto tega postavite osredotočeno vprašanje o nekem vidiku vaše storitve za stranke, na primer "Kako hitro so vam naši predstavniki za pomoč strankam pomagali?"
2. Izogibajte se hipotetičnim vprašanjem. Večina ljudi težko natančno določi, kaj lahko in česa ne morejo storiti v hipotetični situaciji. Ne izmišljajte si situacij "kaj če" v storitvi za stranke, ki jih anketirani morda nikoli ni doživel. Osredotočite se na situacije, ki natančno predstavljajo resnični svet storitev za stranke. Uporabite vprašanja Likert, da strankam pomagate oceniti svojo izkušnjo.
3. Uporabite jasna vprašanja.Če morajo anketiranci večkrat prebrati vprašanja, da bi jih razumeli, ali če morajo večkrat dati obsežne odgovore v velikosti eseja, lahko to privede do velikega števila nepopolnih anket. Napišite vprašanja, ki so lahko razumljiva in na katera ne potrebujete veliko razmišljanja, da bi odgovorili. Vprašanje, kot je "Kako odzivno je naše podjetje?" veliko lažje prebrati (in odgovoriti) kot vprašanje »Če ste uporabljali našo spletno stran, telefonski sistem oz sistem pomoči na E-naslov, ali vas je naš predstavnik za pomoč strankam pravočasno kontaktiral?«
4. Ne postavljajte nepotrebnih vprašanj. Morda boste želeli dobiti največ veliko število informacije iz vsake ankete, vendar naj vas ne mika. Ankete o storitvah za stranke, ki zaidejo in vsebujejo navidezno nepovezana vprašanja, lahko jezijo ali zmedejo anketirance, v nekaterih primerih pa lahko celo vzbudijo sum.
5. Poskusite uporabiti vprašanja, ki se začnejo z besedo "koliko". Postavite lahko vprašanja, kot je "Ali je naše podjetje profesionalno?", ki zahtevajo odgovor "da" ali "ne". Vendar imajo pozitivni in negativni odgovori celo vrsto odtenkov pomena. Da bodo vaši podatki še bolj točni, poskusite zastaviti vprašanja, ki se začnejo z besedo "kako", na primer: "Kako strokovno je naše podjetje?" z možnostmi odziva, kot so "zelo strokovno", "profesionalno" in "popolnoma neprofesionalno". To vam bo dalo boljšo predstavo o tem, katere vidike storitve za stranke je treba izboljšati.

Primeri spletnih predlog anket o kakovosti storitev

SurveyMonkey je razvil niz predlog za ankete o kakovosti storitev, ki jih je odobril metodolog, da bi vam pomagali hitro in enostavno začeti. Seveda lahko vprašanja kadar koli prilagodite tako, da anketo prilagodite svojim potrebam.

• Predloga za anketo o zadovoljstvu strank
  Ta predloga ankete o zadovoljstvu strank meri zadovoljstvo strank z vašim podjetjem, izdelki in storitvami. Zahvaljujoč logiki preskakanja bodo vaše stranke odgovarjale na vprašanja o izdelkih ali storitvah, ki so jih dejansko uporabljali, vi pa boste lahko dobili vpogled v svoj potencial za izboljšave.

Victoria Kravchenko

Spletna anketa - Najboljši način komunikacijo s trgom sodobnih razmerah. Omogoča vam, da hitro prepoznate potrebe potencialne stranke, določite njegova pričakovanja, odnos do izdelka in blagovne znamke.

Spletne ankete je enostavno nastaviti. So informativne in dostopne. Izvajali jih boste lahko 5-6 krat hitreje kot na papirju ali po telefonu. Na podlagi spletnih konstruktorjev lahko izdelate vprašalnik za katero koli poslovno področje, ga pošljete anketirancem in zbirate odgovore v najkrajšem možnem času.

Generalni direktor Inštituta za javno mnenje "Anketolog" Valery Parygin pove, kako priti do zanesljivih rezultatov spletne ankete.

Kaj so spletne ankete in zakaj so uporabne?

Na primer, načrtovali ste intervju s 1000 anketiranci, vendar ste prejeli odgovore le od 500, torej vaš cilj je bil dosežen za 50%. Poskusite ugotoviti razloge za nizek odziv anketirancev, kaj pa, če se je vaš profil preprosto zdel nezanimiv? Izvirne metode pomagajo povečati angažiranost.

Nenavadno v navadi: hitrejši odziv

Pomaga, da je anketa zabavna in da jo spodbudite k izpolnjevanju igerifikacija . To je igralna metoda spraševanja z uporabo privlačnih tehnik. Ključna metoda je personalizacija vprašanja z uporabo zaimka "Vi", ki spodbuja domišljijo in izmišljene izraze.

»Predstavljajte si, da ste direktor trgovina s čevlji. Katero blagovno znamko izdelkov bi postavili na ogled?

»Nujno morate kupiti čevlje. V katero trgovino v vašem mestu boste šli najprej?

Podaljšajte čas izpolnjevanja ankete za 20 % ali več. Ne pozabite, da morajo vprašanja ostati veljavna – izpolnite raziskovalne cilje.

Če želite to narediti, morate uvesti omejitve:

1. navedite možnosti ali dovoljeno število odgovorov. Na primer izberite možnost A, B, C, poimenujte 3 pozitivne lastnosti izdelka ali 5 lastnosti kakovosti.
2. nastavite čas za izpolnjevanje vprašalnika in nastavite odštevalnik časa.

drugega izviren način organizacija vprašalnika matrika 3D . Dobite možnost, da ocenite več izdelkov iz iste skupine izdelkov po različnih kriterijih in prikazu Skupna ocena v točkah.

Primer je ocena zmogljivosti, kakovosti zaslona in povezljivosti treh različnih znamk pametnih telefonov. Metoda "3D matrika" je primerna za preučevanje vseh vrst povpraševanja, storitve za stranke pred in po prodaji. Prihrani čas vam in anketirancem, vzbudi več zanimanja in želje po odgovorih kot običajni vprašalniki.

Tesna komunikacija z občinstvom - rast zaupanja v blagovno znamko

Redno organiziranje anket pomaga pokazati odprtost, skrb za izdelek in interese njegovih strank. Pomembno je, da ima celotna ekipa marketinško miselnost in se osredotoča na splošen rezultat.

To ni le strast do raziskovanja, ampak razumevanje, kako tržne informacije delujejo, kakšno vrednost prinašajo podjetju.

Potem boste povečali zaupanje strank in postavili močne temelje za razvoj blagovne znamke.

Na primer, če želi podjetje izdati delnice (kot smo to storili mi), bo imelo v prvi fazi več možnosti, da pritegne zveste vlagatelje. Vaši redni anketiranci bodo z veseljem prevzeli lastniški delež in postali od ust do ust zagovorniki blagovne znamke.

Ustvarite ankete in odprite svoje podjetje!