Hogyan lehet ügyfelet bekötni egy tömeges e-mailes hírlevélbe? Példák
Cégünk rendelésre szabással foglalkozik. Tömeges e-mail kampányt fogunk készíteni az ügyfélkörnek, és most azon töprengünk, hogyan lehetne növelni a hatékonyságát. Nagyon szeretném, ha minden címzett elolvasná a levelet a végéig. Hogyan lehet felhívni a figyelmet az üzenetre, ha nincs benne semmi rendkívüli? Azt hallottuk, hogy a levél szövegében a név szerinti megszólítás (utónév és apanév) jól működik. Valóban lehet hatékony levelezőlistát készíteni? Hogyan kell ezt helyesen megtenni, és mennyi az optimális név szerinti hivatkozások száma (utónév és családnév) egy üzenetben?
Elena Petrova,
Válasz
Sándor Sumilin,
Először ne egy levelezőlistára írjon szöveget, hanem egy levelet egy barátjának. Természetesen a barátok különbözőek, de el kell ismerned, semmi esetre sem fogsz nekik száraz és hivatalos nyelvezeten írni. Ráadásul nem minden barát érti az Ön szakmai kérdéseit, ezért ne vegye igénybe a velük folytatott levelezésben összetett terminológiát.
Másodszor, a tömeges e-mail terjesztés elindításához ki kell választania a megfelelő pillanatot.
Harmadszor, a barátod egy személy, és csak nevén kell szólítanod. Végül egy barátoddal a lehető legőszintébbnek kell lenned. És ami a legfontosabb: ha hozzád akar jönni, hívjon látogatásra. Ügyeljen arra, hogy a levélben szerepeltessen az oldalra mutató hivatkozásokat, amelyek megkönnyítik a címzett számára a kívánt célművelet végrehajtását. Elemezzünk mindent részletesebben.
Nyelv. Íme egy példa a levél szövegére. " Képzeld el, hogy ha nem is az egész város, de legalább a városalakító vállalkozás jövője rajtad múlik. Milyen hasonló cégeket ismersz? Tegyük fel, hogy te vagy az egyik vezetője. És most el kell döntenie, hogy vesz-e új kotrógépparkot vagy sem. Most képzelje el, hogy az egyik beszállító fényes és színes kereskedelmi ajánlatát kapta 80 (!) lapon. Milyen érzéseket vált ki belőled? Mondd ki hangosan!» Érdekes, igaz?
Amikor levelet ír, ne feledje, hogy a címzettnek részt kell vennie a helyzetben. Ahogy most valószínűleg ebben az ügyben is benne vagy. Olyan hívószó, mint " A specifikációkat és a TOR-t 80 oldalon tartalmazó CP-k nem érdeklik ügyfeleit” nem valószínű, hogy megragad.
Merítse el olvasóit helyzetekbe, festsen nekik képeket, váltson ki bennük érzelmeket, miközben a lehető legvilágosabban fogalmazza meg a lényeget. Ez azonban nem jelenti azt, hogy az üzeneteid húszoldalasak legyenek – az egyszerű mondatokkal írt novellák ebben az esetben sokkal hatásosabbak ( ábra).
A megfelelő pillanat. Képzeld el, hogy hirtelen felhívott egy osztálytársad, akivel nem voltál különösebb barátság az iskolában. Aztán csak azt akarta tudni, hogy vagy. „Hmm, itt valami nincs rendben” – gondolja a legtöbben. Az ilyen meglepetéseket általában bizalmatlansággal kezelik. Ezért ha hirtelen úgy dönt, hogy e-mailt küld azoknak az ügyfeleknek, akik két éve megadták az e-mail címüket, ne várjon tőlük nagy bizalmat. Általában a cég hírneve vagy a postázás rendszeressége miatt alakul ki. Mondjuk heti egyszer van értelme levelet küldeni: ha ritkábban teszed, akkor elfelejtik, ha gyakrabban, akkor bosszantó lesz. Megszokja, hogy minden szerdán üzeneteket kap tőled, az ember nem fog szorongani. És ha a levél is délután érkezik, a címzett biztosan talál időt az elolvasására, és nem halasztja későbbre.
Fellebbezés. Természetesen tudja: ha feliratkozik a levelezőlistára a neve feltüntetésével, akkor minden levél személyes felhívással kezdődik. Az ilyen küldeményt személyre szabottnak nevezzük, és ez jelentősen növeli a bizalom szintjét, hiszen a feladó minden címzettet név szerint hivatkozik. Nyilvánvaló, hogy ez csak egy levelezési szolgáltatás, amely a levél törzsében található adatbázisból helyettesíti az Ön nevét, de ez a lehetőség mégis sokkal jobb, mint a személytelen „kedves vásárló” felhívás. A levelezési listánkhoz a MailChimp-et használjuk, de vannak olyanok is, mint az AdPlus vagy az UniSender.
A hírlevél személyre szabását segítik az előfizető úgynevezett változó adatai. Ez például vezetéknév, keresztnév, családnév, cég, ahol a címzett dolgozik, város és még sok más; a leggyakrabban használt változó azonban a [Név]. Vagyis ha egy levélben névvel kell megszólítania a címzettet, akkor ezt a változót a megfelelő helyen adja meg a szövegben, és a szolgáltatás automatikusan helyettesíti azt a nevet, amelyet az előfizető a regisztráció során megadott. Tegyük fel, hogy a „[Név], tudod-e...” kifejezés a következőre változik: „Dmitrij, tudod-e...”. Tapasztalataink alapján azt mondhatom, hogy az optimális, ha kétszer-háromszor név szerint szólítják meg a címzettet. A megfigyelések azt mutatják, hogy az átváltás ebben az esetben magasabb, mintha egyáltalán nem, vagy túl gyakran alkalmazná a személyes fellebbezést.
Őszinteség. Itt két fontos szabály van. Először is, ne tévessze meg az ügyfeleket, mert érzik. És ha hosszú távú kommunikációra számít, akkor a manipuláció csak árt. Ráadásul manapság az emberek túlterheltek a kéretlen információkkal, ezért gyakran negatívan reagálnak rá. És még ha őszintén el is akar adni valakinek egy Ferrarit pár száz dollárért, akkor sem hiszi el.
Linkek.Üzenetét a leghelyesebb nyelven, 100%-ban célzottan, név szerint megszólítva, három kilogramm hasznossággal és a megfelelő időben írhatja meg; viszont ha nem pontosan azt mutatod meg a címzettnek, amit akarsz tőle, akkor a konverzió közel nulla lesz. Ha vásárolni szeretne Öntől, találjon lehetőséget arra, hogy feltűnés nélkül kínálja fel a címzettnek, vagy a levélhez csatoljon egy hiperhivatkozást, amely meghívja őt az Ön webhelyére - ott a potenciális ügyfél többet tudhat meg termékéről vagy szolgáltatásáról.
Betöltés...