Mik azok a SMART feladatok és hogyan működnek

Minden vállalatnak, mérettől függetlenül, üzleti célokat kell kitűznie a profit növelése, a növekedés és a továbblépés érdekében. OKOS a konkrét, mérhető, elérhető, reális és időszerű célok kitűzése jó vezetési gyakorlatnak minősül. A SMART filozófia a célok kitűzésében a feladat egyértelműsége és egyértelműsége, a vállalat részlegei közötti megbeszélések és együttműködés alapja, hatékony motivációs eszköz.

A SMART elv szerinti feladatok meghatározása az egyik leghatékonyabb és leggyakrabban használt eszköz az üzleti életben.

„Az életben nem az a tragédia, hogy nem sikerül elérni a célt. Tragédia - ha nincs elérendő cél, Benjamin Mays.

Miért kell SMART feladatokat beállítani?

Lewis Carroll könyvében Alice Csodaországban"Csodálatos párbeszéd folyik Alice és a Cheshire Cat között:

– Mondd, milyen úton juthatok ki innen?
- Hová mész? A macska kérdéssel válaszolt.
– Nem tudom – válaszolta Alice.
„Nos, akkor bármilyen úton eljutsz oda.

« Menj oda, nem tudom hova"- csak a mesékben fordul elő. Tudnod kell, merre jársz, és tisztán kell látnod a célhoz vezető utakat. A SMART célmeghatározás irányt ad a vezetők és a dolgozók számára; meghatározza a követendő utat.

A célok kitűzése létfontosságú a vállalkozás hatékony működéséhez. Tehát a kisvállalkozások 50%-a megbukik a működés első öt évében – sok tulajdonos úgy pörög, mint " mókus kerékben, alig birkóznak meg az aktuális problémákkal, és nem figyelnek a vállalkozás stratégiájára, tervezésére és céljaira.

Feladatbeállító rendszer OKOS strukturálja az információkat, segít a pénzügyi célok elérésében, a fejlődés nyomon követésében és a túlélésben.

Mik azok a SMART feladatok

A SMART kifejezés először 1981-ben jelent meg egy cikkben George Doran Létezik egy SMART módszer a menedzsment céljainak és célkitűzéseinek megírására(„Ez egy okos módja a menedzsment célok és célkitűzések megírásának”). Az "okos" szó oroszra fordítva azt jelenti " okos”, és ebben az esetben ez az angol szavak rövidítése. SMART visszafejtés:

S különleges
M megfizethető
A kitalálható
R emelkedett
T ime-kötött

Mivel semmi sem áll meg, a SMART betűszónak jelenleg több olvasata is van. gyakorlati bontás klasszikus célokat és célokat kitűzve OKOS táblázatba rakjuk:

SMART feladatbeállítási szabályok

A SMART elemzés egyszerű és világos keretet biztosít a célok és célkitűzések meghatározásához. A rendszer népszerűségének másik oka a könnyű használhatóság. Bárki, bárhol használhatja, és nem igényel speciális SMART célmeghatározási készségeket.

"Ha a terveket előre kigondolják, elképesztő, hogy a körülmények milyen gyakran illeszkednek bele." Vilmos Osler.

Konkrét feladat

Pontosan mit szeretnél elérni?

Minél pontosabb a leírás, annál valószínűbb, hogy megkapja, amit akar. Elmondhatja az alkalmazottaknak, hogy a vállalat célja az "értékesítés növelése", semmi több. A probléma az, hogy egy ilyen megfogalmazás homályos, és nem késztet senkit cselekvésre.

A SMART cél meghatározásához hat kérdésre kell válaszolnia: W»:

W kérdés a SMART célokhoz

*WHO*	*WHO*	Kik vesznek részt?
*Mit*	*Mit*	Mit akarok pontosan elérni?
*Ahol*	*Ahol*	Határozza meg a helyet
*Mikor*	*Mikor*	Állítson be időkorlátokat
*Melyik*	*Melyik*	Megszorítások meghatározása
*miért*	*Miért*	Mit kapsz, ha eléred a célt? Jó az üzletnek?

A gyakorlati megértés érdekében vegyünk egy példát egy SMART feladat beállítására:

Ez a cél elég konkrét ahhoz, hogy segítse értékesítési csapatát a megfelelő irányba haladni.

mérhető cél

Képzeld el, hogy leültél játszani a barátaiddal, és úgy döntöttél, hogy nem írsz egy golyót. Nem tudod, ki nyer, mennyit, vagy mikor ér véget. Nincs motiváció, miért kell egy ilyen játék?

Fogalmazzon meg egy feladatot OKOS- azt jelenti, hogy lehetőséget adsz magadnak és munkatársaidnak, hogy értékeljék, mennyire sikeresen haladsz a célja felé. A kérdés homályos megfogalmazása teret enged a félreértelmezésnek, és csak irritációval fog végződni.

A fenti példában az eladások növelése a cél. Ha a menedzserek negyedévente egy plusz egységet adnak el, az azt jelenti, hogy a feladat befejeződött? A SMART feladatok beállításának formátuma pontos számok használatát foglalja magában: X% vagy Y ezer rubel.

elérhető cél

A célnak a rendelkezésre álló erőforrások, tudás és idő keretein belül kell lennie. Ha bármilyen személyes célt tűz ki, annak ésszerűnek és biztonságosnak kell lennie. Például „10 kg-ot leadni 3 nap alatt” szinte lehetetlen, még radikális módszerekkel is.

Ha úgy dönt, hogy a következő negyedévre 100%-os adatot küld az értékesítési osztálynak, és a jelenlegi időszak forgalomnövekedése csak 5%, akkor ez a cél aligha érhető el. Egy irreális feladat nemhogy nem motiválja az alkalmazottakat, hanem éppen ellenkező hatást vált ki – ha nem lehet utolérni, akkor nincs mit futni».

Releváns cél

A releváns cél releváns, releváns, megfelelő. Ebben a lépésben meg kell győződnie arról, hogy a cél értelmes az Ön számára, és összhangban van más célokkal. Feltehető kérdések:

Megéri ez a feladat a szükséges erőforrásokat és erőfeszítéseket?
Itt az idő a cél eléréséhez?
Belefér-e a vállalat általános stratégiájába?

Természetesen célul tűzheti ki a „költségek csökkentését” és az értékesítők elbocsátását, de hogyan kapcsolódnak ezek a lépések a forgalom növelésének céljához?

Egy másik példa a kiskereskedelemből: januárban hagyományosan visszaesik a vásárlók aktivitása, a ruhaeladások decemberhez képest 20%-os növelését célzó terv elfogadása egyszerre irreális és nem helyénvaló.

Időben korlátozott

A határok nélküli üzleti cél kezdettől fogva kudarcra van ítélve. A pontos időkeretek kialakítása motiválja, emlékeztetőül szolgál a dolgozóknak, segít a beállított tempó fenntartásában.

A következő negyedévben, évben vagy öt évben 50%-kal növelheti az eladásokat, igaz? A célhatáridő segít a csapatnak egy cselekvési tervet kidolgozni a kívánt eredmény elérése érdekében.

Tehát állítsuk össze a példánkat a SMART feladatok beállítására:

Lépcsőzetes SMART feladatok

A stratégiai és a globális SMART célok éves összehangolása a vállalati részlegek közötti lépcsőzetes kommunikációt alkalmazó terv elkészítésével kezdődik. Ez a megközelítés biztosítja, hogy minden érdekelt fél ( befektetők, tulajdonosok, alkalmazottak) megérti az ügyfelek igényeit, a szervezet képességeit, és következtetéseket tud levonni a továbblépéshez és fejlődéshez szükséges lépésekről.

Lépcsőzetes SMART célok írása

Az igazgatóság szintjén döntsön 4 - 6 stratégiai célról az évre.
Tedd őket SMART láthatóvá az alábbi szintig.
A vállalati osztályok a fejlesztési tervnek megfelelően alakítják ki SMART feladataikat.
A cég alkalmazottai egyéni célokat tűznek ki.

A SMART-feladatok kaszkádolása egy olyan folyamat, amely a szervezet minden alkalmazottját bevonja. Feltétele az alkalmazottak felhatalmazása. A cég minden tagja kitűzi a maga okos céljait, látja, hogy eredményei hogyan befolyásolják az általános sikert. Ez kikristályosítja a vertikális és horizontális kapcsolatokat a vállalati részlegek és az alkalmazottak között.

Menedzsment SMART célok szerint

A célok kialakítása és kitűzése fél siker, fontos a mutatók rendszeres monitorozása, szükség esetén a célok módosítása. Itt kicsit elkanyarodunk a SMART feladatok témájától és érintjük MBO – célmenedzsment rendszer. Egy világos vektorhoz, amelyet a SMART célmeghatározás jelez, ellenőrzési pontokra van szükség.

Az utolsó szakasz - díjazás. Mivel a célokat specifikusan, mérhetően és időben határozták meg, a pontozási rendszer viszonylag egyszerű. Amikor jutalmazza a személyzetet a feladatok elvégzéséért, akkor egyértelmű jelzést ad arról, hogy az alkalmazottak erőfeszítéseit értékelik.

Készítsen teljesítmény-felügyeleti tervet – havonta vagy negyedévente.
Értékelje és jutalmazza a csapat erőfeszítéseit és teljesítményét. A siker jutalmazása a munkavállalók legerősebb motivációja.

A SMART feladatok végső sémája így néz ki:

SMART feladatok példákban

„A célok kitűzése az első lépés a láthatatlan láthatóvá tételében” – mondta Anthony Robbins.

Egyetemi Kutatás dominikánus Illinois állam azt találta, hogy azok az emberek, akik csak „gondolnak” a céljaikra, 43%-kal sikeresebben érik el, amit akarnak. Az alanyok egy másik csoportja a SMART megfogalmazás segítségével célokat tűzött ki és írt le, 78%-os sikerrel.

1. példa: probléma megoldása SMART feladat beállításával

Cél: eladások növekedése. Ezt a példát fentebb részletesen tárgyaltuk, és levontuk a megfelelő SMART beállítást:

"Az értékesítési osztálynak 50%-kal kell növelnie az X termékvonal eladásait idén a központi régióban."

Egy részletes SMART feladat így hangzana: „Az X termék eladásainak idei 50%-os növelése érdekében két további menedzsert alkalmazunk. Tervezett árbevétel-növekedés: az első negyedévben 10%, a másodikban 15%, a harmadikban 5%, a negyedikben 20%.

A SMART cél rendkívül konkrét, mérhető és reális. Figyelembe veszik az X termék iránti kereslet szezonális ingadozásait, és megnevezik a feladat elvégzéséhez szükséges intézkedéseket.

2. példa egy probléma megoldására SMART feladat beállításával

Ha minden többé-kevésbé világos a pénzügyi mutatókkal, akkor a cél." jó ügyfélszolgálatot nyújtani' sok vezetőt megzavar. Az első dolog, amit fel kell ismerni, hogy a „szolgáltatás nyújtása” nem cél, hanem cselekvés. A cél eredmény és teljesítmény, nem pedig folyamat, amely elvezet hozzá. Mire van valójában szüksége?

Az ügyfélkapcsolatok két kulcsfontosságú pontból állnak:

az ügyfélnek elégedettnek kell lennie;
hűséges vásárlókat kell tartania.

Lehetne a feladatot beállítani "Idén 10%-kal növelje ügyfélkörét." Ez már jobb, de nem mindig van elegendő befolyása a vállalatnak a potenciális ügyfelekre.

Ebben az esetben fogalmazza újra a SMART-ban: "Növelje az ügyfelek elégedettségét 90%-ra ebben az évben."

Konkrétan: az ügyfelek hűségének és megtartásának növelése.
Mérhető: Olyan személyek megkérdezése, akik használták a vállalat termékeit vagy szolgáltatásait.
Elérhető: az előző időszak 70%-os adatot mutatott, az elégedettség 20%-os növelése reális cél.
Releváns: Az ismétlődő ügyfélkör nyilvánvaló előnyökkel jár a vállalkozás számára.
Időkorlátozás: Időküszöb van beállítva.

A SMART formuláció összhangban van azzal az eredeti céllal, hogy jó ügyfélszolgálatot biztosítsunk, konkrét és mérhető eredményt produkálva, ami elérhető. A megjelölt céldátum motiváltan tartja a személyzetet, és a részösszegek egy adott időszakban egyszer ellenőrizhetők.

A lépcsőzetes SMART feladatok elmélyítik és részletezik a konkrét célokat közvetlenül az alkalmazottak számára. Ez lehet a HR osztály munkatársaival végzett munkája a motiváció növelése érdekében, tesztelési és képzési programok, kérdőív kidolgozása vásárlói visszajelzésekhez stb.

10 lépés a SMART célok kitűzéséhez

Határozza meg a célokat. Mit szeretnél elérni, mire kell koncentrálnod, miben szeretnél fejlődni?
Írjon a SMART elv alapján. Toll papíron vagy szövegszerkesztőben – a szavak írása elválasztja a vágyakat a céloktól.
Elemezze, mit kell tenni a rögzített célok elérése érdekében.
Készíts egy listát azokról az előnyökről, amelyek a céljaid sikeres elérésével járnak. Külön írd le az esetleges akadályokat, amelyekkel az úton találkozhatsz.
Ha személyes növekedési célokat tűz ki, bontsa le azokat kisebb feladatokra. Az üzleti életben használja a SMART lépcsőzetes módszert.
Készítsen cselekvési tervet, mint a fenti példákban: vegyen fel alkalmazottakat, növelje az eladásokat negyedévente 10%-kal, és így tovább. Állítson be határidőket.
Rendszeresen ellenőrizze a feladatok előrehaladását.
Szükség szerint módosítsa vagy frissítse a rövid távú célokat.
Jutalmazd az alkalmazottakat (és magadat) a sikeres előléptetésekért.
Mérje fel újra céljait – ezek nem kőbe vésett szobrok. A külső és belső körülmények hatására bekövetkező élettel változhatnak.

A SMART megközelítés alkalmazása az üzletfejlesztési erőfeszítések összpontosítására katalizátor lehet a csapatának. A célok kitűzése, az akcióterv megalkotása után továbbra is keresni kell a fejlesztési pontokat és a visszajelzési lehetőségeket. A SMART megközelítés szorosan összefügg azon alkalmazottak motivációs céljaival, akik hozzájárulnak a vállalathoz, hozzájárulva a vállalkozás sikeréhez és jólétéhez.