ड्राइवरों के लिए साक्षात्कार पत्रक कैसे बनाएं? निर्देश: ड्राइवर व्यक्तिगत ड्राइवर साक्षात्कार के साथ साक्षात्कार पत्र कैसे भरें।

ड्राइवर के साथ साक्षात्कार पत्रक (एक नमूना नीचे डाउनलोड किया जा सकता है) पेशेवर चयन प्रक्रिया के दौरान बातचीत करते समय तैयार किया जाता है और यह निर्धारित किया जाता है कि आवेदक रिक्त पद के लिए उपयुक्त है या नहीं। शीट की उपस्थिति परिवहन मंत्रालय के दिनांक 11.03 के आदेश द्वारा प्रदान की गई है। 2016. एन 59, जो न केवल पेशेवर चयन के लिए एल्गोरिदम को परिभाषित करता है, बल्कि ऑटोमोबाइल और इलेक्ट्रिक वाहनों के भविष्य के ड्राइवरों के पेशेवर प्रशिक्षण को भी परिभाषित करता है।

क्यों निभाएं?

भविष्य के ड्राइवरों का चयन उन लोगों को काम पर आकर्षित करने के लिए किया जाता है जिनके पास पद के कर्तव्यों को पूरा करने और कानून द्वारा स्थापित योग्यता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए दक्षताओं के विकास का उचित स्तर है।

भावी नियोक्ता को आवेदकों में से उन लोगों की पहचान करने की आवश्यकता है जिनके पास श्रम कार्यों को सफलतापूर्वक करने के लिए पर्याप्त योग्यताएं हैं।

आपको साक्षात्कार पत्रक की आवश्यकता क्यों है?

पूर्ण ड्राइवर साक्षात्कार शीट (आप लेख के अंत में वर्ड में फॉर्म डाउनलोड कर सकते हैं) में संचार के परिणाम शामिल हैं। यह नियोक्ता को इस तथ्य को लिखित रूप में दर्ज करने की अनुमति देगा कि आवेदक किसी विशिष्ट पद के लिए स्थापित आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। इसका मतलब यह है कि बातचीत के दौरान नियोक्ता निम्नलिखित की उपस्थिति की पहचान करेगा:

• संबंधित श्रेणी के वाहनों के लिए ड्राइविंग लाइसेंस;
• चिकित्सा परीक्षाओं के तथ्य की पुष्टि;
• पेशे और योग्यता के स्तर के लिए कुछ आवश्यकताओं के साथ आवेदक का अनुपालन;
• प्रासंगिक दस्तावेज़ जो आवश्यक क्षेत्र में सेवा की अवधि और अनुभव की पुष्टि करते हैं।

यदि उपलब्ध आवश्यकताओं की सूची के अनुपालन की पुष्टि हो जाती है, तो आवेदक को संगठन द्वारा काम पर रखा जाएगा।

नियामक अधिकारियों के अनुरोध पर दस्तावेज़ प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

शीट पर कौन सी जानकारी शामिल करनी है

ड्राइवरों के लिए साक्षात्कार पत्र (नमूना कानून द्वारा स्थापित नहीं है) में पेशे में मौजूदा अनुभव और ज्ञान के बारे में जानकारी होनी चाहिए। यह रोजगार अनुबंध समाप्त करने से पहले नियोक्ता द्वारा तैयार किए गए दस्तावेजों में से एक है, और नियोक्ता द्वारा स्वतंत्र रूप से विकसित किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक बस चालक के साथ साक्षात्कार पत्र में बसों (नियमित और अनियमित) द्वारा लोगों के परिवहन के संबंध में कानून की विशिष्टताओं के ज्ञान के साथ-साथ जीवन, स्वास्थ्य और क्षति के लिए वाहक की देयता के बीमा के बारे में प्रश्न शामिल हो सकते हैं। यात्रियों की संपत्ति.

शामिल करना सुनिश्चित करें:

• तारीख;
• आवेदक का विवरण (पूरा नाम, पद);
• बातचीत का संचालन किसने किया (पूरा नाम और पद);
• उम्मीदवार द्वारा प्रमुख आवश्यकताओं का अनुपालन;
• संक्षिप्त निष्कर्ष.

नमूना

कब तक स्टोर करना है

ऐसा दस्तावेज़ कम से कम 5 वर्षों तक रखा जाना चाहिए। यह आवश्यकता 25 अगस्त 2010 को रूसी संघ के संस्कृति मंत्रालय के आदेश संख्या 558 में निर्धारित की गई है।

महत्वपूर्ण बिंदु

साक्षात्कार प्रक्रिया मौखिक रूप से सम्पन्न की जाती है। हालाँकि, नियोक्ता के निर्णय से, मौखिक बातचीत के अलावा, एक लिखित बातचीत (परीक्षण) आयोजित की जा सकती है।

सामान्य आवश्यकताओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए:

• स्वच्छ पेशी;
• बिना किसी देरी के, निर्धारित समय पर बैठक में पहुंचना (यदि आप समय पर नहीं पहुंच पाते हैं, तो परिवर्तनों के बारे में सूचित करना सुनिश्चित करें);
• अपने साथ आवश्यक दस्तावेजों की पूरी सूची रखें;
• पिछले कार्यस्थल से संदर्भ, यदि उपलब्ध हो।

बातचीत के दौरान, भावी कर्मचारी को संभावित नियोक्ता को ऐसे क्षेत्रों में अपना ज्ञान प्रस्तुत करना होगा:

• ट्रैफ़िक कानून;
• "चालक-वाहन-सड़क" और "चालक-वाहन" प्रणालियों में नियंत्रण;
• सड़क पर स्थिति की निगरानी करना, यातायात सुरक्षा की निगरानी करना, उस पर मौसम और सड़क की स्थिति का प्रभाव;
• पैदल यात्री सुरक्षा;
• बाल यात्रियों की सुरक्षा;
• यातायात उल्लंघन के परिणाम;
• प्राथमिक चिकित्सा;
• मशीन के मुख्य तंत्र का संचालन;
• सड़क पर टूट-फूट.

ज्ञान और अनुभव प्रस्तुत करने के अलावा, साक्षात्कार व्यक्तिगत मुद्दों पर भी चर्चा कर सकता है:

• स्वास्थ्य के बारे में;
• बुरी आदतों के प्रति दृष्टिकोण के बारे में।

इसकी अनुपस्थिति से आवेदक की छवि पर सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा।

साक्षात्कार के कई स्थापित सिद्धांत अपनी प्रासंगिकता खो चुके हैं। उदाहरण के लिए, अप्रत्याशित प्रश्नों से अभ्यर्थियों को चकमा देना अब लगभग असंभव है। ग्लासडोर जैसी साइटें उन्हें यह निर्धारित करने की अनुमति देती हैं कि नियोक्ता सबसे अधिक बार कौन से प्रश्न पूछ रहे हैं और वे किस उत्तर की अपेक्षा करते हैं। इस जानकारी के साथ, आवेदक व्यवस्थित रूप से साक्षात्कार के लिए तैयारी करते हैं, उत्तरों को तब तक याद करते हैं जब तक कि वे सही प्रभाव नहीं डालना शुरू कर देते हैं, ईमानदार और प्रामाणिक लगते हैं।

यह सिर्फ अप्रत्याशित प्रश्न नहीं हैं जो अतीत की बात हो गए हैं। Google जैसी कंपनियों के शोध से पता चलता है कि पहेली वाले प्रश्न अक्सर महंगी भर्ती संबंधी गलतियों का कारण बनते हैं, कि साक्षात्कारों की संख्या से नियुक्तियों की गुणवत्ता में सुधार नहीं होता है, और कुछ पेशेवर क्षेत्रों में, आवेदकों की शैक्षिक पृष्ठभूमि, ग्रेड और परीक्षण स्कोर असंगत होते हैं आप सफलता की सटीक भविष्यवाणी कर सकते हैं।

इसलिए, साक्षात्कार प्रश्नों के चयन की प्रक्रिया पर पुनर्विचार करने का समय आ गया है, उन पर ध्यान केंद्रित करने का जो पेशेवर काम के लिए प्रासंगिक हैं, लेकिन साथ ही तैयारी में कठिनाइयों का कारण बनते हैं।

उन प्रश्नों से बचें जिनके उत्तरों का पूर्वाभ्यास किया जा सकता है

यदि आप एक बड़े निगम के लिए काम करते हैं, तो आपके सभी प्रश्न लंबे समय से ग्लासडोर (अनुशंसित उत्तरों के साथ) पर प्रकाशित हो चुके हैं, इसलिए आपको एक साफ स्लेट के साथ शुरुआत करनी होगी - कम से कम, उन प्रश्नों से छुटकारा पाएं जो हर साक्षात्कार में सुनाई देते हैं , सामान्य उत्तरों को उकसाएं और कम पूर्वानुमानित मूल्य रखें, जैसे "अपनी सबसे बड़ी कमजोरी का नाम बताएं," "हमें आपको क्यों काम पर रखना चाहिए," "अपने सपनों की नौकरी का वर्णन करें," और "पांच साल में आप खुद को कहां देखते हैं?"

व्यवहार संबंधी मुद्दों में न उलझें

आज की दुनिया में, उन प्रश्नों का मूल्य जो उम्मीदवारों को अपने अतीत का वर्णन करने के लिए मजबूर करते हैं (जिन्हें "व्यवहार संबंधी प्रश्न" भी कहा जाता है - उदाहरण के लिए, "मुझे अपने समय के बारे में बताएं...") संदिग्ध है क्योंकि नौकरी में उपयोग की जाने वाली तकनीकें पुरानी हो गई हैं बहुत जल्दी। प्रोफेसर फ्रैंक श्मिट और जॉन हंटर के एक अध्ययन के अनुसार, ऐसे प्रश्नों का पूर्वानुमानित मूल्य सिक्का उछालने की तुलना में केवल 12% अधिक है। क्यों? क्योंकि कुछ साल पहले एक उम्मीदवार को सफल होने की अनुमति देने वाली बात वहां लागू नहीं हो सकती जहां वह आज काम करने की योजना बना रहा है। इसके अलावा, अच्छे कहानीकार ऐसा दिखावा कर सकते हैं जैसे उन्होंने समस्या को स्वयं हल कर लिया है, भले ही वास्तव में उनकी भूमिका बहुत कम थी।

समस्या सुलझाने की क्षमता का आकलन करें

यदि आप एक शेफ को काम पर रख रहे होते, तो आप शायद उससे कुछ पकाने के लिए कहते। यदि आप सर्वश्रेष्ठ उम्मीदवारों की पहचान करना चाहते हैं, तो उनसे नौकरी की बारीकियों के बारे में बात करें और विशिष्ट कार्य करने की पेशकश करें। पूछना:

• संभावित समस्या क्षेत्रों की पहचान करें. आप कुछ ऐसा कह सकते हैं, "चुनौतियों और अवसरों की पूरी समझ हासिल करने के लिए नौकरी पर अपने पहले कुछ हफ्तों में किए जाने वाले कार्यों के बारे में मुझे विस्तार से बताएं।"
• किसी मौजूदा समस्या का समाधान करें. समस्याओं को हल करने की क्षमता काफी हद तक व्यावसायिक सफलता निर्धारित करती है। उम्मीदवार को उस वास्तविक समस्या के बारे में बताएं जिसका उन्हें काम के पहले दिन सामना करना पड़ सकता है। उससे यह बताने के लिए कहें कि वह समस्या को हल करने के लिए क्या कदम उठा सकता है। इंटरव्यू से पहले अपना खुद का एल्गोरिदम बनाएं। जानकारी एकत्र करना, सहकर्मियों या ग्राहक के साथ समस्या पर चर्चा करना और सफलता के मानदंड परिभाषित करना जैसे महत्वपूर्ण बिंदु शामिल करें। सुनिश्चित करें कि उम्मीदवार इन चरणों को न छोड़ें।
• उपयोग की जाने वाली प्रक्रियाओं में कमजोरियों की पहचान करें। उम्मीदवार को मौजूदा अपूर्ण प्रक्रिया का विवरण प्रदान करें जो सीधे उसकी नौकरी से संबंधित है। इसका विश्लेषण करने और ऐसी गंभीर समस्याओं की पहचान करने के लिए कहें जो ऐसी खामियों को जन्म दे सकती हैं। अपने साक्षात्कार से पहले, अपनी स्वयं की सूची बनाना सुनिश्चित करें।

दूरदर्शिता का मूल्यांकन करें

गतिशील उद्योगों में काम करने वाले पेशेवरों को भविष्य की भविष्यवाणी करने में सक्षम होना चाहिए। ऐसे लोगों को ढूंढने के लिए प्रश्नों के उदाहरण:

• अपनी कार्य योजना का वर्णन करें. नई नौकरी या प्रोजेक्ट लेने से पहले, सर्वश्रेष्ठ कर्मचारी हमेशा योजनाएँ बनाते हैं। पहले 3-6 महीनों के लिए योजना के मुख्य बिंदुओं को रेखांकित करने के लिए कहें, जिसमें लक्ष्य, हितधारकों के साथ जुड़ने की आकांक्षाएं, डेटा विश्लेषण, सहकर्मियों के साथ संचार, सफलता को मापने के मानदंड आदि शामिल हैं।
• समग्र रूप से किसी स्थिति या उद्योग के विकास की गतिशीलता की भविष्यवाणी करने का प्रयास करें। बड़े बदलावों का अनुमान लगाने की क्षमता बहुत महत्वपूर्ण है। अगले तीन वर्षों में भूमिका कैसे विकसित होगी और उन परिवर्तनों का व्यवसाय पर समग्र रूप से क्या प्रभाव पड़ेगा, इसके लिए कम से कम पांच संभावित विकल्पों का वर्णन करने के लिए कहें। नए कर्मचारियों को भी उद्योग में बदलाव के लिए तैयार रहने की जरूरत है। उनसे 3-5 बड़े रुझानों के नाम बताने और उन परिवर्तनों का वर्णन करने के लिए कहें जिन्हें उन्हें पूरा करने के लिए लागू करने की आवश्यकता है।

सीखने, अनुकूलन और नवप्रवर्तन की क्षमता का आकलन करें

यदि कर्मचारी को इन सबकी आवश्यकता हो, तो निम्नलिखित प्रश्न पूछें:

• प्रशिक्षण: "वर्णन करें कि आप नया ज्ञान कैसे प्राप्त करते हैं और निरंतर आधार पर अपना पेशेवर स्तर बनाए रखते हैं।"
• लचीलापन: "वर्णन करें कि आप प्रौद्योगिकी या ग्राहकों की अपेक्षाओं से संबंधित महत्वपूर्ण लेकिन अप्रत्याशित परिवर्तनों को कैसे अनुकूलित करते हैं।"
• नवाचार: "नई प्रौद्योगिकियों का लाभ उठाने और प्रतिस्पर्धा करने के लिए नवाचार करने के लिए आपके द्वारा उठाए जाने वाले कदमों का वर्णन करें।"

अपने आप को मत दोहराओ

किसी उम्मीदवार का साक्षात्कार लेते समय, उन चीज़ों के बारे में न पूछें जो उसके बायोडाटा में पढ़ी जा सकती हैं (उदाहरण के लिए, उन्होंने कहाँ पढ़ाई की या अपनी पिछली नौकरी में उन्होंने क्या कर्तव्य निभाए थे)।

बिक्री के लिए समय निकालें

बेशक, आपका अधिकांश साक्षात्कार प्रयास उम्मीदवार का आकलन करने पर केंद्रित होना चाहिए, लेकिन यह मत भूलिए कि आपको स्थिति और कंपनी को बेचकर भी उन्हें आकर्षित करने की आवश्यकता है। पहल करें और पूछें: "नियोक्ता प्रस्तावों का मूल्यांकन करने के लिए आप किस मानदंड का उपयोग करते हैं?" उसके बाद, प्रत्येक बिंदु के लिए मजबूत तर्क प्रदान करें।

कुछ मामलों में, साक्षात्कार के परिणामों की व्याख्या करना आसान नहीं हो सकता है। कुछ कंपनियाँ (उदाहरण के लिए, भारतीय ऑनलाइन स्टोर फ्लिपकार्ट) बिना साक्षात्कार के उम्मीदवारों को सफलतापूर्वक नियुक्त करती हैं। हालाँकि, शोध से पता चलता है कि सावधानीपूर्वक प्रश्नों का चयन करके और स्वीकार्य उत्तर निर्धारित करके सफलता की संभावना बढ़ाई जा सकती है। एक अध्ययन में यह भी कहा गया है कि लोग नियुक्ति संबंधी निर्णय कम से कम 15 सेकंड में ले सकते हैं, इसलिए आपको साक्षात्कार के पहले भाग में जानबूझकर कोई भी निर्णय लेने से बचना चाहिए।

hbr.org, अनुवाद: ओल्गा ऐरापेटोवा

एक निजी ड्राइवर की व्यावसायिकता और व्यक्तिगत गुणों पर बहुत कुछ निर्भर करता है - परिवार के सभी सदस्यों की सुरक्षा, सफल व्यवसाय प्रबंधन और कुछ व्यावसायिक कर्तव्यों की समय पर पूर्ति।

एक पारिवारिक ड्राइवर एक व्यवसायी व्यक्ति के लिए एक अनिवार्य सहायक होता है। बच्चों वाले परिवारों में, वह किंडरगार्टन से बच्चों, स्कूली बच्चों और शैक्षणिक संस्थानों या विकासात्मक और खेल अनुभागों से छात्रों को पहुंचाता और उठाता है, और एक निजी ड्राइवर कामकाजी माता-पिता को समय पर काम और व्यावसायिक बैठकों में पहुंचाता है। न केवल आपके व्यवसाय का सफल संचालन, बल्कि आपके बच्चों की सुरक्षा और कुछ घरेलू जिम्मेदारियों की समय पर पूर्ति भी अक्सर उसकी व्यावसायिकता और व्यक्तिगत गुणों पर निर्भर करती है।

ऐसे व्यक्ति को कैसे पहचानें जो इस जिम्मेदार पद के लिए आदर्श है?

एक निजी ड्राइवर के व्यक्तिगत गुण

पहली नज़र में, आवेदक द्वारा बायोडाटा में बताई गई मुख्य विशेषताएं (व्यापक ड्राइविंग अनुभव, परिश्रम, शालीनता, आपराधिक रिकॉर्ड की कमी, आदि) 100% गारंटी से दूर हैं कि यह उम्मीदवार आपकी सभी आवश्यकताओं को पूरा करेगा। इसलिए, संभावित व्यक्तिगत ड्राइवर के व्यक्तिगत गुणों के बारे में बेहतर जानने के लिए, हम साक्षात्कार के दौरान नीचे दिए गए कई प्रश्न पूछने की सलाह देते हैं।

शराब के प्रति आपका दृष्टिकोण क्या है?जाहिर है, निजी ड्राइवर का पद निश्चित रूप से उन लोगों के लिए उपयुक्त नहीं है जो मादक पेय पीना पसंद करते हैं। यह तथ्य कम स्पष्ट है कि जो व्यक्ति व्यक्तिगत कारणों से शराब से "कोडित" है, वह भी किसी रिक्ति के लिए सर्वश्रेष्ठ उम्मीदवार नहीं है। एक नियम के रूप में, ऐसे लोगों को निरंतर आंतरिक तनाव की विशेषता होती है, जो सड़क पर तनावपूर्ण स्थिति में तेज हो सकती है और बेहद अवांछनीय परिणाम भड़का सकती है।

ड्राइवर पद के लिए अपना बायोडाटा जमा करने से पहले आपने कहाँ काम किया था?आवेदकों की एक श्रेणी है, जो खुद को किसी पेशे (बिल्डर, डॉक्टर, व्यवसायी, आदि) में महसूस नहीं करते हैं, सेवा कर्मियों के क्षेत्र की ओर रुख करते हैं और ड्राइवर का पद चुनते हैं। यदि किसी बातचीत में आप पिछली व्यावसायिक गतिविधियों के बारे में स्पष्ट रूप से अफसोस सुन सकते हैं, यदि आपको लगता है कि आवेदक कठिन समय का "इंतजार" करने के तरीके के रूप में निजी ड्राइवर के रूप में काम करने पर विचार कर रहा है, तो आपको सावधान हो जाना चाहिए। सबसे पहले, यह संभव है कि ऐसे उम्मीदवार के पास प्रभावी ढंग से काम करने के लिए पर्याप्त पेशेवर ज्ञान और अनुभव न हो। और दूसरी बात, हर दिन आपके व्यवसाय की सफलताओं को देखकर, एक आवेदक जिसका करियर नहीं चल पाया है, उसे ईर्ष्या की भावना का अनुभव हो सकता है जो सामान्य सहयोग और आरामदायक माइक्रॉक्लाइमेट के लिए अनुकूल नहीं है।

क्या आपको अतीत में कभी अजनबियों के साथ संघर्ष की स्थिति का सामना करना पड़ा है?ये सवाल भी बेहद अहम है. यदि आप समझते हैं कि आपके सामने एक कठोर, अमित्र और यहां तक ​​​​कि संघर्षग्रस्त व्यक्ति है, तो संभावना है कि समाज में आपकी उच्च स्थिति के साथ खुद को "सुरक्षित" करने के बाद, वह आपातकाल पैदा करते समय अनुदारता और दण्ड से मुक्ति महसूस करने में सक्षम होगा। सड़क पर स्थितियाँ (गति सीमा से अधिक, लाल बत्ती पर गाड़ी चलाना, आदि)।

इंटरव्यू के दौरान किस बात का ध्यान रखें?

उम्मीदवारों का इंटरव्यू लेते समय सबसे पहले उनके व्यवहार पर ध्यान दें। आवेदक को शांत, विनम्र, विनम्र होना चाहिए, लेकिन अत्यधिक डरपोक नहीं। यदि कोई संभावित निजी ड्राइवर बहुत विनम्रता से व्यवहार करता है और अपने कार्यों और आपके सवालों के जवाबों से खुश करने के लिए हर संभव तरीके से प्रयास करता है, तो आपको सावधान हो जाना चाहिए। यह व्यवहार दो चीजों का संकेत दे सकता है: कि यह व्यक्ति एक सफल और प्रभावशाली व्यक्ति के रूप में, अतिरिक्त व्यक्तिगत लाभ प्राप्त करने के नाम पर खुद को आपके विश्वास में शामिल करने की कोशिश कर रहा है, या कि वह अत्यधिक सक्रिय है, जो आपके व्यवसाय को नुकसान पहुंचा सकता है। किसी कर्मचारी और नियोक्ता के बीच कोई भी परिचित संबंध न केवल आपके साथ, बल्कि परिवार के सदस्यों, ग्राहकों और व्यावसायिक भागीदारों के साथ भी विभिन्न संघर्ष स्थितियों को भड़का सकता है। इसके अलावा, व्यक्तिगत शिकायत की स्थिति में, ऐसा कर्मचारी बदले की भावना से आपकी व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करके पेशेवर नैतिकता का उल्लंघन कर सकता है। और किसी भी अफवाह और गपशप से आपकी प्रतिष्ठा को गंभीर झटका लग सकता है।

व्यक्तिगत ड्राइवर चुनने के लिए व्यावसायिक दृष्टिकोण

यदि आपको एक सभ्य, समयनिष्ठ और जिम्मेदार कर्मचारी की आवश्यकता है जो निर्विवाद रूप से आपके निर्देशों का पालन करेगा और पारिवारिक रहस्यों को गुप्त रखेगा, तो हमसे संपर्क करें! भर्ती एजेंसी "फ्रेंडली फ़ैमिली" का कार्मिक आधार लगातार बढ़ रहा है और आज इसमें सौ से अधिक पेशेवर शामिल हैं जिन्हें हमारे विशेषज्ञों द्वारा सावधानीपूर्वक चुना गया था। प्रासंगिक दस्तावेज़ीकरण और व्यावहारिक परीक्षण द्वारा पुष्टि किए गए व्यापक ड्राइविंग अनुभव वाले हमारे व्यक्तिगत ड्राइवरों के अलावा, हम गारंटी देते हैं कि आपके सामने प्रस्तुत प्रत्येक उम्मीदवार के पास ऐसे जिम्मेदार पद के लिए आवश्यक व्यक्तिगत गुणों का आवश्यक सेट है। हमारे सभी आवेदकों ने मनोवैज्ञानिकों और ड्राइविंग प्रशिक्षकों द्वारा परीक्षण के कई चरणों को पारित किया है; हमने उनके व्यक्तिगत सोशल मीडिया प्रोफाइल का ध्यानपूर्वक अध्ययन किया और पिछली नौकरियों के नियोक्ता समीक्षाओं की जाँच की। इसलिए, की ओर रुख कर रहे हैं