Отоплението не работи както трябва, къде да отида. Как и къде да напишете оплакване за лошо отопление в апартамента

Лошото отопление в апартамент е най-честото оплакване на жителите за отоплителните системи. Но не всеки знае какво да прави в такава ситуация и къде да се оплаче, ако батериите (радиаторът) у дома не се затоплят добре. За съжаление, много от тях са бездействащи от години, продължавайки да замразяват и да плащат за това, което не получават, просто поради ниската си правна осведоменост. Тази категория от населението обикновено започва да прави нещо само когато парното в апартамента им изобщо не работи. Това е абсолютно погрешно.

От друга страна, преди да се търси къде да се оплача, ако няма парно, е важно да се определи възможна причинаниски температури. Те не винаги са виновни в отоплителната система. Например, в тръбите могат да се образуват въздушни шлюзове или запушвания от ръжда, които предотвратяват правилното преминаване на топлина. Ако апартаментът е ъглов, дълъг без ремонт, топлината може да избяга през пукнатините между балкона, отворите на прозорците.

Ако апартаментът е студен поради факта, че температурата и налягането на водата в батериите са под установените норми, в този случай наистина трябва да помислите къде да се оплаквате, тъй като това е грешка на отоплителните мрежи. Но за такива измервания на отоплението в къщата имате нужда от специалист. В каква последователност да действаме, ако няма топлина, кога и къде да се обърнем - ще разгледаме по-нататък.

Уважаеми читатели!

Нашите статии говорят за типични начиниправни въпроси, но всеки случай е уникален. Ако искате да знаете как да разрешите конкретния си проблем, моля, използвайте формуляра за онлайн консултант вдясно →

Това е бързо и безплатно!Или ни се обадете (24/7):

Температурни стандарти за апартаменти

Преди да подадете жалба за отоплението във вашия апартамент, трябва да обърнете внимание на одобрените от правителството стандарти и да измерите температурата в апартамента си за проверка.

Температурни норми в помещенията през студения сезон (отопляем сезон):

В допълнение към тези норми си струва да се позовава и на здравия разум. Не винаги е необходимо да бързате да намерите къде да се оплачете, ако топлината е лоша, тоест под числата в таблицата по-горе. Всеки човек възприема тази или онази температура по свой начин, не всеки е еднакво комфортен при 22 ° C в спалнята. В същата баня голямо значениеима влага поради висока влажностима усещане за влага.

Когато вкъщи е твърде студено, всички температури в апартамента трябва да бъдат документирани, където и да решите да се оплачете. Без официални измервания няма да имате доказателства за нарушение, което означава, че ще бъде невъзможно да се търси отговорност от никого и да се постигне нещо.

Независимо дали става дума за апартамент в многоетажна сграда или друго жилище, всеки трябва да знае какво да прави, ако правата ви са нарушени. Когато в хола няма отопление, това е изпълнено с негативни последицизасягащи здравето на гражданите, особено на малките деца.

Ако имате проблеми с отоплението, важно е ясно да разберете кой е отговорен за топлината във вашия дом.

Кой е отговорен за топлите батерии в апартамента

За да разберете къде да се обадите и какво да направите, когато отоплението изчезне, обърнете внимание на следното. Във втория раздел на Правилника за техническата експлоатация на жилищните обекти е посочено, че управляващите дружества отговарят за предоставянето на обществени услуги. Съответно, ако вашият апартаментна къщае в баланса на такава организация, тя е тази, която отговаря за комуникационните системи. Всеки собственик на жилище има право да изисква от него управляващо дружествопредоставяне на услуги в съответствие с одобрените в Русия стандарти. Следователно Наказателният кодекс е първата структура, с която трябва да се свържете, ако в апартамента няма отопление.

Компетентността на управляващите дружества също контролира температурата в помещенията и проверява техническо оборудванекоето трябва да се прави всеки път преди откриването на отоплителния сезон. Слаба отоплителен сезон, пълната липса на отопление ви дава право да изисквате актове за проверка на техническите комуникации и да се обръщате към по-висши органи, където се изпращат официални жалби.

Когато сте се свързали с Наказателния кодекс, ако са студени батерии, в писмена форма, трябва да ви бъде изпратен специалист, който да провери информацията от вашето заявление. При констатиране на недостатъци се извършват съответните ремонти. Ако Наказателният кодекс е неактивен или напълно отрича своята отговорност, струва си да се обмислят други възможности къде да отидете, но всички копия на документи за комуникация с управляващото дружество трябва да се съхраняват.

Къде да се оплача от липсата на отопление

Оплаквания за липса на парно, като всяко оплакване лошо отопление, може да бъде изпратено до повече от една държавна структура. Но това не означава, че можете да започнете веднага с най-строгия - трябва да се придържате към определен алгоритъм. Като начало, ясно установете в чий баланс се намира вашата жилищна сграда, за да разберете къде да се обадите за отопление на първо място и на кого да се обадите за проверка на работата на комуналните услуги.

Когато анализирате на кого да се оплачете, ако вашата управляваща компания не предприеме правилни действия, както и отоплението в апартамента, обърнете внимание на следната последователност от вашите стъпки:

Обадете се на отдела за жилищна инспекция - спешната диспечерска служба на вашия град;
Напишете жалба до местната жилищна инспекция;
Подайте официална жалба до вашата топлоенергийна организация;
Искайте защита на правата в Роспотребнадзор;
Обадете се и пишете на местната администрация;
Подайте жалба до териториалната Антимонополна служба;
Дайте публичност на ситуацията в медиите, ако е необходимо;
Свържете се с прокуратурата, съда.

Където и да подадете официално заявление относно отопление, студени тръби, радиатори, трябва да дадете същия официален писмен отговор. Желателно е оплакванията да се получават колективно, от няколко жители на къщата ви наведнъж.

Ако имате студен радиатор, но в същото време горещ щранг, тогава има проблем, най-вероятно не с вашите съседи, а само с вас, на първо място, тук ще се изисква местна проверка. Къде да отидете с такъв проблем с отоплението, както беше споменато по-горе, е към управляващото дружество.

Заявление до управляващото дружество на жилищно-комуналните услуги

Действащото законодателство не съдържа правила за това как трябва да се подаде заявление до управляващо дружество, HOA, жилищно-комунални услуги или друга подобна организация. Изискванията за този документ са същите като за други официални делови книжа. Заявлението е написано на бял лист формат А4 синьо мастило, не се допускат зачертавания, корекции, емоционални изрази в текста. Структурата е както следва:

Такова изявление се съставя в два екземпляра. Единият остава при вас, но служител на управляващото дружество е длъжен да постави върху него датата на приемане и регистрационния номер. В случай, че при вас не се приемат документи, което също може да бъде, те трябва да бъдат изпратени с препоръчана поща с опис и известие за връщане. Това важен нюанс- трябва да имате доказателства, че наистина сте кандидатствали в управляващото дружество.

Как да се оплача в жилищната инспекция

Когато управляващото дружество не приеме вашето заявление, игнорира, е неактивно и се отказва от отговорност, можете да изпратите рекламация за некачествено топлоснабдяване на адреса на териториалната жилищна инспекция. Заявлението е допустимо само в писмена форма и с потвърждение на факта, че вече сте кандидатствали с намерението да се оплачете от липсата на отопление на вашето управляващо дружество. Къде точно сте ходили, кога и с какви изисквания – трябва да потвърдите съответните документи, които сте запазили, техни копия.

Процедурата за подаване на искане до жилищната инспекция е същата, подават се два екземпляра от заявлението, приложени са всички налични документи от предишни обжалвания в Наказателния кодекс (протоколи от измерванията, вашите писма и отговори към тях и др.), проблемът е описан по същия начин. Важно е да посочите точно кога в апартамента ви не е имало отопление, какви са показателите сега, какви са нормите руското законодателствобяха нарушени.

След като решите да се оплачете колективно, че няма отопление и посочите къде вече сте посетили напразно, уверете се, че всеки от посочените кандидати е поставил своя подпис върху документа.

Можете да се свържете с местните власти

Къде другаде е възможно да се обърнете, ако в апартамента е твърде студено, така че е в районната или градската администрация по местонахождението на вашия имот. Това е основното държавна агенциякойто е компетентен да решава самостоятелно въпроси на поверената му територия. Но това не означава, че администрацията не може да бъде оплачена, ако вашите изявления, оплаквания за отопление и искания са били неправомерно игнорирани от нея.

Тук се подава абсолютно подобно заявление, с единствената разлика, че се добавят параграфи за всички структури, където сте кандидатствали преди това. Не забравяйте да приложите доказателства за комуникацията си с тези структури, които могат да бъдат изпратени с препоръчана поща с уведомление и описание на прикачените файлове.

Как да напишете жалба до Роспотребнадзор

Роспотребнадзор предприема мерки за защита на правата на населението, така че има смисъл да се прилага тук, ако всички предишни опити за решаване на проблема с отоплението не са довели до желания резултат. Заявление, с което можете да се оплачете до Роспотребнадзор, трябва да съдържа:

Мнозина дори не мислят за възможността да се оплакват, че няма отопление, а именно на Роспотребнадзор. Погрешно е да се смята, че този орган се занимава само с правата на потребителите по въпросите на продажба, покупка на нещо – засяга почти всички области, където правата на човека могат да бъдат нарушени като цяло.

Федерална антимонополна служба

Друга структура, в която можете да се оплачете, ако в дома ви няма топлина, е Федералната антимонополна служба (FAS). На първо място, трябва да се има предвид, че FAS не решава граждански правни спорове, а само упражнява контрол върху спазването на закона, както и дейностите на нетърговските, търговски организацииИ лица(предприемачи).

Антимонополната служба, където можете да се оплачете и от отоплителната мрежа, контролира дейността и държавни актьори, Изпълнителна власт. Извършва планови и извънпланови проверки, в резултат на които нарушителите на закона се привличат към административна отговорност.

С други думи, ако имате значителни претенции към властите, където сте се оплаквали от липса на парно по-рано, има смисъл да се оплачете до ФАС, за да раздвижите неактивните.

Как да подадете жалба в местната прокуратура

След неуспешно преодоляване на праговете на тези, които отговарят за топлината в апартаментите, градската администрация и други държавни структури, собствениците, жителите на тези апартаменти имат право да се обърнат към прокуратурата. Тази стъпка се предприема само след като всички останали етапи са завършени и те не са дали желания резултат.

Подава се стандартно заявление, в което се описва какво вече сте направили, за да разрешите проблема си. Приложени са всички придружаващи документи, които показват, че вече сте посетили много държавни агенции, където можете само да се оплачете, че апартаментът е със студени батерии.

Прокуратурата няма да приеме молбата ви, ако:

Текстът е емоционално оцветен, съдържа нецензурни, обидни думи, заплахи към длъжностни лица и членове на техните семейства;
Тестът се набира с главни букви или латиница;
Представянето на проблема е нечетливо, с неразбираеми съкращения;
Посочени са невалидни, непълни адреси;
Жалбата е отправена на грешен адрес.

Съдебен

Жалба срещу управляващото дружество се подава в съда последно, ако управляващото дружество откаже да носи пълна отговорност за липсата на отопление, преизчисляване на тарифите, проверка топлинни системи. Вашите изисквания се изпълняват най-ефективно чрез иск в съда.

В резултат на съдебния контрол се проверяват всички обстоятелства, които са изложени в исковата молба. Ако искът е предявен правилно, с прилагането на най-пълната документална база, съдът застава на страната на ищеца, като задължава ответника да изпълни изискванията на пострадалия.

Жителите също могат да подадат молба до съда, ако управляващото дружество е започнало отопление в апартамента по-късно от началото на отоплителния сезон. В някои случаи, ако комуникацията не работи както трябва, тя дори може да бъде изискана за вреди, претърпени от ищеца, включително съдебни разноски.

Възможно ли е да се получи преизчисление на плащането за отопление

Жителите, чиито права са били нарушени, имат право да подават на управляващото дружество жилищно-комунални услуги, Изявление на HOAс изискване за преизчисляване на размера на плащането за топлинна енергия за периода, когато тя не е била налична или е била доставена под установените норми. Основата за такова преизчисление на законово ниво е комунална услуга, предоставена с неподходящо качество или нарушение на условията на договора.

Това нарушение се потвърждава със специален акт, който трябва да бъде съставен от самото управляващо дружество, където жителите преди това са идвали да се оплакват. Всеки наемател, който не включва отопление (навреме, по други причини, с лошо качество), има законното право да поиска самостоятелно такъв акт. Ако управляващото дружество откаже, трябва да се свържете с жилищната инспекция.

Важно е да се има предвид, че те ще бъдат преизчислени само за периода, в който нарушението е официално регистрирано. Тоест, ако забележите, че батериите ви са едва топли през ноември, и сте подали жалба през януари, те ще преизчислят не от ноември, а от януари.

Процедурата за преизчисляване на услуги с неподходящо качество е залегнала в Правилата за предоставяне на обществени услуги на жители на многоквартирни и частни къщи. Те бяха одобрени на 6 май 2011 г

Зад прозореца за дълго време минусова температура, а батериите в апартамента ви са все още студени? Да, управляващото дружество знае как да поднася изненади. Или може би не е тяхната безотговорност, а банална повреда? Прочетете в статията защо батериите може да не се нагряват, както и къде да се оплачете, ако отоплението не ви е било включено.

Въпросът за началото на отоплителния сезон е уреден с Постановление на правителството на Руската федерация № 354 от 6 май 2011 г. „За предоставянето на обществени услуги на собственици и потребители на помещения в жилищни сгради“.

Периодът на отоплителния сезон се определя индивидуално за всеки регион. Зависи от температурата извън прозореца. При каква температура включете отоплението в апартаментите? Задължително е захранването с топлина на жилищни сгради, ако температурата на въздуха е под 8 ° C в продължение на пет дни подред.

Уважаеми читатели! Говорим за стандартни методи за решаване на правни проблеми, но вашият случай може да е специален. ние ще помогнем намерете безплатно решение на проблема си- просто се обадете на нашия юрисконсулт по телефона:

Бързо е и е свободен! Можете също така бързо да получите отговор чрез формуляра за консултант на уебсайта.

Когато приблизителната дата за начало на отоплителния сезон изостава и батериите в апартамента са студени, може да има няколко причини за това.

Проблемът с отоплението е само във вашия апартамент. Проверете при съседите си дали имат отопление. Ако се потвърди, че повредата е възникнала при вас, обадете се на специалист за диагностика и ремонт.
Възникна непредвидена аварийна ситуация, която забави свързването на вашия дом към топлоснабдяването. В този случай цялата къща или дори кварталът няма да има отопление.
Комуналната служба или управляващото дружество отлага началото на отоплителния сезон.

Решението на последния проблем ще бъде обсъдено допълнително.

Къде да се оплача, ако парното не е включено?

Съгласно Правилника за предоставяне на обществени услуги, прекъсвания в подаването на парно отопление са възможни, когато сезонът вече е започнал. Периодите, за които са допустими прекъсвания, са ясно регламентирани:

не повече от 24 часа на месец;
ако температурата на въздуха в апартамента е над 12°C - максимум 16 часа подред;
ако температурата в апартамента е 10-12°C - максимум 8 часа подред;
ако температурата в апартамента е 8-10°C - максимум 4 часа подред.

Ако горните норми не са спазени, размерът на плащането за отопление се намалява за всеки допълнителен час с 0,15%.

При липса на топлина, на първо място, трябва да разберете причините. За да направите това, обадете се на диспечерската служба и оставете заявка за липса на отопление с искане за предприемане на подходящи мерки. Специалистите са длъжни да установят причината и да Ви информират за нея в рамките на един до два дни.

Ако проблемите са свързани с техническа повреда, специалист трябва да отиде на обекта. Потвърждение на вашата жалба ще бъде съответният акт, съставен в два екземпляра. Единият е за вас, вторият остава на специалиста. В този случай всички проблеми с отоплението се решават за кратко време.

Можете също да се свържете с:

управляващо дружество;
жилищна инспекция;
вашето партньорство за жилищна сграда, ако има такова.

Ако след предприетите от вас мерки парното не е пуснато, можете да се оплачете на по-висши организации. Между тях:

Роспотребнадзор;
прокуратура;
община;
съдебни органи.

Не е в интерес на комуналните услуги да прехвърлят въпроса на по-горните органи за разрешаване. Ето защо, преди да напишете жалба, уведомете ги за вашето намерение. Вероятно проблемите с отоплението ще бъдат решени много бързо.

Отоплението не е включено: рекламация и последващи действия

Ако подаването на жалба е неизбежно, то се пише по следния начин:

В горния десен ъгъл са посочени вашите лични данни и името на организацията, до която се изпраща рекламацията. Трябва да оставите телефонния си номер за връзка, за да можете да се свържем с вас своевременно, за да разрешите проблема.
Искането трябва да бъде възможно най-подробно. Напишете какви мерки сте предприели, преди да подадете жалба, къде сте кандидатствали, с кого сте се свързали. Приложете копия от подкрепящи документи, ако има такива.
След това изложете всички поставени искания и поискайте действия в настоящата ситуация. Можете да заплашвате, че ще предприемете съдебни действия.
Поставете личен подпис и актуална дата.

Няма предписан формуляр за жалби. Ако ви е трудно да съставите документ, можете да се свържете с адвокат по жилищно настаняване.

Рекламацията може да се предаде лично на упълномощеното лице. В този случай трябва да получите от него документ, потвърждаващ получаването на рекламацията. Можете също да изпратите жалба с препоръчана поща или до в електронен форматна официалния сайт на организацията.

След като решите проблема с отоплението, не забравяйте да съставите заявление, изпратено до управляващото дружество с искане за преизчисление за времето, когато всъщност не сте използвали комунални услуги. По своя инициатива комуналните услуги няма да преизчисляват сумата на плащането, тя трябва да идва от вас.

Сега знаете как и къде да се оплачете, ако не сте включили парното, когато сезонът вече е започнал. Ако имате някакви затруднения, свържете се с адвокат за съвет и съдействие при разрешаването на проблема.