Как да популяризирате компания с минимални разходи: опит на IKEA
Юлия Манаева,
В тази статия ще прочетете:
Как да намалите разходите за промоция и да останете на върха
Какви бюджетни маркетингови инструменти са ефективни
Опит на IKEA в използването на бюджетен маркетинг
Популяризирайте компаниятана минимална цена и да докажете на себе си и на колегите си, че една добра идея печели големи пари? Рано или късно бизнесменът трябва да се изправи пред такава задача. Може да изглежда невъзможно, но това е само на пръв поглед. Опитът от използването на бюджетен маркетинг доказва, че винаги има възможности.
За да популяризирате компания с помощта на бюджетен маркетинг, трябва да погледнете на ситуацията малко по-различно, например през очите на клиентите. Всъщност, при ограничен бюджет, успехът на една рекламна кампания повече от всякога зависи от това колко правилно отговаряте на въпроса коя е вашата целева аудитория, къде и как да им предадете информация. Това ще бъде добра основа за творческо насърчаване.
Запознайте се с вашия потребител
Типичен портрет на купувача може да бъде съставен за абсолютно всеки бизнес. Задачата се улеснява, ако вече имате изградена клиентска база. В този случай е достатъчно да се направи анализ на купувачите.
В нашата компания маркетинговата, рекламната и PR стратегията за всеки град се разработва чрез проучване на пазара. Ние го следим, а след това ежегодно анализираме дейността на новооткрития магазин. В допълнение към независими изследвания, ние използваме данните на медийни агенции, които също постоянно изследват ефективността на един или друг канал за популяризиране на продукти или услуги във всеки град. В това отношение много ни помагат тясно насочените професионалисти от медийните агенции, с които си сътрудничим.
Но има и други, по-малко стандартни начини за изследване на целевата аудитория. Всяко предприятие може да ги реализира в зависимост от спецификата на дейността и вида на продукта. Основната задача на нашата компания е създаването на нови интериори. Но преди да възстановим интериора на магазина (както обикновено правим в навечерието на пускането на нов каталог), ние провеждаме проучване, наречено Home Visited. Същността му е следната. Дизайнерите и декораторите посещават къщите на жителите на нашия град, разглеждат техните оформления, правят снимки, питат какво им липсва, какво е удобно и неудобно, какво подхожда и какво не подхожда (фигура). Тази година бяха направени около сто такива посещения. Освен това като цяло бяха анализирани всички съществуващи оформления, които са представени в Нижни Новгород, особено най-типичните. И вече на базата на събраната информация бяха преустроени първите пет интериора.
Има много варианти за въздействие върху целевата аудитория (таблица). Не всички от тях лежат на повърхността, но бих препоръчал да преминете от просто към сложно.
Реклама на места за продажба.Ако имате магазин, защо не използвате тази платформа за промоция? POS материалите могат да бъдат ефективен и евтин вариант. Видео рекламата работи чудесно на монитори, дисплеи, мултиекрани. Именно на този вид реклама посетителите обръщат най-голямо внимание. Например, нашите магазини постоянно пускат видеоклипове (на телевизионни екрани, вградени в интериора), където служителите говорят за продукти, включително нови продукти.
Краудсорсинг.Добър инструмент за нискобюджетен маркетинг е използването на потенциала на тълпата за реализиране на техните идеи (т.нар. crowdsourcing, от английското crowd - „тълпа“, източник – „източник“). Един от елементите на тази техника беше реализиран по време на нискобюджетна кампания с участието на млади дизайнери. Изработиха за нас огромни мебели от картон, копирайки тези, които са представени в магазина на IKEA. Поставяме тези модели на улицата пред входа на търговския център. Такава експозиция привлече вниманието не само на купувачите, но и на пресата. Създаде се информационната среда на събитието, започнаха да говорят за нас, да дават оценки, да споделят впечатления. За IKEA това беше добра възможност да се представи, а за нововъзникващите художници – възможност да натрупат опит и да бъдат представени в пресата.
Партньорски програми. Добър ефект имат нискобюджетните проекти в сътрудничество с други фирми или държавни агенции. В един от проектите служителите на професионален колеж шиха дрехи и аксесоари от наш текстил, а след това професионални модели направиха ревю. Много медии писаха за акцията - посетена е от много редовни гости. В резултат на това се превърна в ежегодно събитие.
Клуб за лоялност. Според мен това е един от най-ефективните начини за популяризиране. В нашата компания всичко започна с клубни карти IKEA Family. Ние издаваме такива карти на нашите редовни клиенти, като веднъж месечно можете да ги използвате, за да участвате безплатно в семинар за подобряване на дома. Хората, участващи в нашите промоции, са активни купувачи на продукти. Понякога самите те ни предлагат някакви идеи, казват, че биха искали да знаят повече от компанията, какви специални оферти биха искали да видят. В процеса на подобно взаимодействие възникна идеята да създадем клуб от купувачи, които периодично да каним за разговори, за да споделят впечатленията си, да кажат какви промени биха искали да видят в магазина, до преструктурирането на интериора .
Намерете нестандартен подход
Креативните решения помагат да спестите много. Бих нарекъл флашмобовете и промоцията добър вариант за такива решения. Те са евтини и въпреки това имат добра възвръщаемост.
Влезте в живота на потребителя.Една от най-ефективните промоции е нашата кампания Нощ в IKEA. Тя беше следната. Предоставихме необичайна възможност да пренощувате в магазина в момент, когато в него вече няма клиенти. Можете да изберете всяка спалня. Първата акция беше посветена на 14 февруари: организирахме я специално за двойки. Вторият път „Космична нощ в IKEA“ се проведе в Деня на космонавтиката. Ако човек реши да предприеме такъв нестандартен акт в името на компанията, тогава той принадлежи към категорията лоялни, редовни клиенти. И тогава логичната цел е да ги опознаем по-добре, да общуваме, което направихме.
Интересни промоции включват „Сватба в IKEA“, когато две години подред на 14 февруари организирахме сватбена церемония за всички. И единственото условие беше наличието на сватбено облекло. Издадохме официално удостоверение от IKEA, че тези хора са женени. И сега компанията има десетки двойки, регистрирани през този ден. Всяка година на 14 февруари те идват в мола, за да получат подарък с този сертификат. А ако имат дете, то получава и сувенир. Опитваме се да поддържаме комуникация с всички тези хора, защото те са най-лоялните клиенти и затова са готови да споделят идеи и съвети.
Заложете на желанието за популярност.Много хора обичат да споделят снимки, да ги поставят в интернет, да ги изпращат на приятели. Това е естествено желание и трябва да се използва. Например, ние стартирахме такъв проект за купувачи. Всеки наш клиент може да бъде заснет на корицата на новия каталог и след това да го получи (с тяхна снимка) по пощата. Разказваме за кампанията в листовки, които могат да бъдат намерени както директно в Мега, така и в други магазини в града.
Играйте театрално представление. Звучи силно, но по отношение на сложността това действие не се различава твърде много от организирането на новогодишно фирмено парти и в същото време е много ефективно. Възползвахме се от тази техника в очакване на откриването на нов каталог. С помощта на актьори в нашия интериор бяха разиграни типични житейски ситуации, като бяха демонстрирани основните функции на предметите, използвани в интериора. Актьорите разиграха сцени, а нашият декоратор разказа подробно за предимствата и характеристиките на новите мебели. За да засилим ефекта, каним представители на медиите и редовни клиенти на всяка подобна акция. Възвръщаемостта от такива събития е наистина висока.
Използвайте потенциала на клиентите
Дмитрий Смиркин, директор по връзки с обществеността на централния клон, Мегафон
Най-ефективният и нискобюджетен начин за популяризиране на услугите, продуктите и марката на компанията е да установите комуникация с редовни и нови клиенти чрез вашия собствен уебсайт. В нашия случай, чрез раздел "Форум". Това е вид насочена социална мрежа, която обединява хората според техните интереси. Освен това самите абонати действат като модератори на нашия форум. Те не работят за компанията, а всъщност управляват нашия информационен ресурс. Това е основната му стойност.
Днес във форума на централния клон на компанията са регистрирани над 10 000 потребители. Срещаме се с активисти и модератори на тримесечие. Обикновено тези срещи се провеждат в демократична атмосфера. Обсъждаме актуални теми, отговаряме на въпроси и най-важното е, че очакваме обратна връзка за оперативната дейност на компанията. Често абонатите предлагат много ценни идеи. Изненадващо, хората, работещи в нашия форум, често могат да дадат шанс на технически специалисти. Те са един вид фенове на мобилните комуникации, които имат информация за инициативите на местни и чуждестранни оператори. И това е пълнежа на нашия форум, защото именно те формират информационния ресурс. Те обсъждат всички нови продукти, сами говорят за тях и по този начин разширяват аудиторията на нашите лоялни клиенти.
Юлия МанаеваЗавършва Нижни Новгородския лингвистичен университет. Н. А. Добролюбова (Отдел за преводи). През 2005–2007 г. тя заема позицията на креативен директор на компанията за събития Ваш праздник. От 2007 г. работи в IKEA в Нижни Новгород.
ИКЕАе производител и дистрибутор на продукти за подобряване на дома. Компанията стартира като малко частно предприятие в Швеция преди почти 70 години и през годините се разраства в международна мрежа с офиси в 41 държави. В Русия има 14 магазина на IKEA; компанията дойде в Нижни Новгород преди седем години. Официален уебсайт -www.ikea.com/ru
Дмитрий СмиркинЗавършва Башкирския държавен университет (катедра по философия и социология). Още в университета той започва работа в пресслужбата на водещата руска авиационна компания UMPO OJSC, където подготвя материали за вътрешния корпоративен вестник, уебсайт и радиостанция. В "Мегафон" - от 2004 г. преминава от PR-мениджър до директор по връзки с обществеността.
Промсвязбанк- Руска частна банка, една от водещите банки в Русия и 500 най-големи световни банки. През февруари 2010 г. Европейската банка за възстановяване и развитие стана акционер в Промсвязбанк. Регионалната мрежа на банката включва повече от 290 точки за продажба в големите градове на Русия, клон в Кипър, представителства в Индия, Китай, Казахстан и Украйна.
Холдинг "Единство"се занимава с бизнес в няколко разнообразни области. Водещо сред тях е производството и продажбата на печатна продукция в Нижни Новгород. В печатницата работят около 100 души.
Зареждане...