Какво представляват SMART задачите и как работят

Всяка компания, независимо от размера, трябва да си постави бизнес цели, за да увеличи печалбите, да расте и да върви напред. УМНИпоставянето на цели, които са конкретни, измерими, постижими, реалистични и навременни, се признава като добра управленска практика. SMART философията при поставянето на цели е яснотата и яснотата на задачата, основата за дискусия и сътрудничество между отделите на предприятието, мощен мотивационен инструмент.

Поставянето на задачи според принципа SMART е един от най-ефективните и често използвани инструменти в бизнеса.

„Трагедията в живота не е, че целта не е постигната. Трагедия - ако няма цел за постигане, Бенджамин Мейс.

Защо трябва да задавате SMART задачи

В книгата на Луис Карол Алиса в страната на чудесата„Има прекрасен диалог между Алис и Чеширската котка:

— Кажи ми по какъв път мога да изляза оттук?
- Къде отиваш? Котката отговори с въпрос.
— Не знам — отвърна Алис.
„Е, тогава ще стигнете до там по всякакъв път.

« Иди там, не знам къде“- случва се само в приказките. Трябва да знаете къде отивате и ясно да виждате пътищата, водещи към целта. SMART поставянето на цели осигурява насока за мениджърите и работниците; определя пътя, който трябва да се следва.

Поставянето на цели е жизненоважно за ефективното функциониране на бизнеса. И така, 50% от малките предприятия се провалят през първите пет години от експлоатацията - много собственици се въртят като " катерица в колело, едва се справят с текущите проблеми и не обръщат внимание на стратегията, планирането и целите на предприятието.

Система за задаване на задачи УМНИструктурира информация, помага за постигане на финансови цели, проследяване на напредъка и оцеляване.

Какво представляват SMART задачи

Терминът SMART се появява за първи път през 1981 г. в статия Джордж Доран Има интелигентен начин да напишете целите и задачите на ръководството(„Това е интелигентен начин за писане на управленски цели и задачи“). Думата "умен" в превод на руски означава " умен“, и в този случай това е акроним за английски думи. SMART декриптиране:

• Сспецифични
• Мдостъпни
• Апостижимо
• Рповишена
• тобвързано с времето

Тъй като нищо не стои неподвижно, акронимът SMART в момента има няколко четения. практическа разбивка класическипоставяне на цели и задачи за УМНИпоставяме го в таблица:

Правила за настройка на SMART задачи

SMART анализът предоставя проста и ясна рамка за дефиниране на цели и задачи. Лесното използване е друга причина за популярността на системата. Може да се използва от всеки, навсякъде и не изисква специални умения SMART за поставяне на цели.

„Когато схемите се обмислят предварително, удивително е колко често обстоятелствата се вписват в тях.” Уилям Ослър.

Конкретна задача

Какво точно искате да постигнете?

Колкото по-точно е вашето описание, толкова по-вероятно е да получите това, което искате. Можете да кажете на служителите, че целта на компанията е да "увеличи продажбите" и нищо повече. Проблемът е, че подобна формулировка е неясна и няма да подтикне никого към действие.

За да зададете SMART цел, трябва да отговорите на шест въпроса: У»:

W въпроси за SMART цели

СЗО	СЗО	Кой участва?
Какво	Какво	Какво точно искам да постигна?
Където	Където	Определете местоположението
Кога	Кога	Задайте времеви ограничения
Който	Който	Дефиниране на ограничения
защо	Защо	Какво ще получите, като постигнете целта? Добре ли е за бизнеса?

За практическо разбиране, нека вземем пример за задаване на SMART задача:

Тази цел е достатъчно конкретна, за да помогне на вашия търговски екип да се движи в правилната посока.

измерима цел

• Представете си, че сте седнали да играете на предпочитание с приятелите си и сте решили да не пишете куршум. Не знаете кой печели, колко и кога ще свърши. Няма мотивация, защо ни е нужна такава игра?

Формулирайте задача за УМНИ- означава да дадете на себе си и на служителите си възможност да оценят колко успешно се движите към целта си. Неясно формулиране на въпроса оставя място за погрешно тълкуване и ще завърши само с раздразнение.

В примера по-горе целта е да се увеличат продажбите. Ако мениджърите продават по една допълнителна единица на тримесечие, това означава ли, че задачата е изпълнена? Форматът на задаване на SMART задачи включва използването на точни числа: Х%или Йхиляди рубли.

постижима цел

Целта трябва да бъде в рамките на наличните ресурси, знания и време. Ако си поставите някаква лична цел, тя трябва да бъде разумна и безопасна. Например, „загубата на 10 кг за 3 дни“ е почти невъзможно, дори с помощта на радикални методи.

Ако решите да изпратите цифра от 100% в отдела за продажби за следващото тримесечие, а ръстът на оборота през текущия период е само 5%, тогава подобна цел е трудно постижима. Една нереалистична задача не само не мотивира служителите, но има обратния ефект – „ ако е невъзможно да настигнеш, значи няма какво да бягаш».

Съответна цел

Съответна цел означава уместна, уместна, адекватна. В тази стъпка трябва да се уверите, че целта е значима за вас и е в съответствие с други цели. Въпроси за задаване:

• Струва ли си тази задача ресурсите и усилията, които ще са необходими?
• Подходящо ли е времето за постигане на целта?
• Вписва ли се в цялостната стратегия на компанията?

Можете, разбира се, да си поставите за цел „намаляване на разходите“ и съкращаване на служители по продажбите, но как тези действия са свързани с целта за увеличаване на оборота?

Друг пример от търговията на дребно: през януари традиционно има спад в активността на купувачите, да се одобри план за увеличаване на продажбите на дрехи с 20% спрямо декември е едновременно нереалистично и неуместно.

Време ограничено

Бизнес цел без граници е обречена на провал от самото начало. Създаването на точни времеви рамки мотивира, служи като напомняне на служителите и помага да се поддържа зададеното темпо.

Можете да увеличите продажбите с 50% през следващото тримесечие, година или пет години, нали? Крайният срок за цел помага на екипа да разработи план за действие за постигане на желания резултат.

И така, нека съберем нашия пример за задаване на SMART задачи:

Каскадни SMART задачи

Годишното подравняване на стратегическите и глобалните SMART цели започва със създаването на план, използващ каскадни комуникации между подразделенията на компанията. Този подход гарантира, че всички заинтересовани страни ( инвеститори, собственици, служители) разбира нуждите на клиентите, възможностите на организацията и може да направи изводи за необходимите действия, за да продължи напред и да се развива.

Как да напишете каскадни SMART цели

1. На ниво съвет на директорите вземете решение за 4 - 6 стратегически цели за годината.
2. Направете ги SMART видими на нивото по-долу.
3. Фирмените отдели разработват своите SMART задачи в съответствие с плана за развитие.
4. Служителите на компанията си поставят индивидуални цели.

Каскадните SMART задачи е процес, който включва всички служители в една организация. Неговата предпоставка е да даде възможност на служителите. Всеки човек в компанията си поставя своите интелигентни цели, вижда как постиженията му влияят на общия успех. Това кристализира вертикални и хоризонтални връзки между отделите на компанията и служителите.

Управление чрез SMART цели

Разработването и поставянето на цели е половината от битката, важно е редовно да наблюдавате показателите и, ако е необходимо, да коригирате целите. Тук се отклоняваме малко от темата за SMART задачите и се докосваме MBO – система за управление на целите. Ясен вектор, обозначен от SMART задаване на цели, се нуждае от контролни точки.

Последният етап - възнаграждение. Тъй като целите са определени по специфичен, измерим и времеви начин, системата за точкуване е сравнително проста. Когато възнаграждавате персонала за изпълнение на задачите, вие изпращате ясно послание, че усилията, положени от служителите, се оценяват.

1. Създайте план за наблюдение на изпълнението - месечно или тримесечно.
2. Оценявайте и награждавайте усилията и представянето на екипа. Награждаването на успеха е най-силният мотиватор за служителите.

Окончателната схема на SMART задачите изглежда така:

SMART задачи в примери

„Поставянето на цели е първата стъпка към превръщането на невидимото в видимо“, Антъни Робинс.

Университетски изследвания доминиканскиЩатът Илинойс установи, че хората, които „мислят“ само за целите си, са с 43% по-успешни в постигането на това, което искат. Друга група субекти си поставят и записват цели, използвайки SMART формулировката, със 78% успех.

Пример № 1: решаване на проблем чрез задаване на SMART задача

Цел: увеличение на продажбите. Обсъдихме този пример подробно по-горе и изведехме подходяща SMART настройка:

„Отделът по продажбите трябва да увеличи продажбите на продуктова линия X тази година в централния регион с 50%“.

Подробна SMART задача би звучала така: „За да се увеличат продажбите на продукт X с 50% тази година, ще бъдат наети двама допълнителни мениджъри. Планиран ръст на продажбите: 10% през първото тримесечие, 15% през второто, 5% през третото и 20% през четвъртото.

SMART целта е изключително конкретна, измерима и реалистична. Сезонните колебания в търсенето на продукт X се вземат предвид и се назовават мерките, които трябва да се предприемат за изпълнение на задачата.

Пример №2 за решаване на задача чрез задаване на SMART задача

Ако всичко е повече или по-малко ясно с финансовите показатели, тогава целта " предоставят добро обслужване на клиентите“ обърква много мениджъри. Първото нещо, което трябва да осъзнаете, е, че „предоставянето на услуга“ не е цел, а действие. Целта е резултат и постижение, а не процес, който води до нея. Какво наистина ти трябва?

Отношенията с клиентите се свеждат до две ключови точки:

• клиентът трябва да е доволен;
• трябва да поддържате лоялни клиенти.

Би било възможно да се постави задачата „Увеличете клиентската си база с 10% тази година.“Това вече е по-добре, но не винаги компанията има достатъчно влияние върху потенциалните клиенти.

В този случай преформулирайте в SMART: "увеличете удовлетвореността на клиентите до 90% тази година."

• Специфично: повишаване на лоялността и задържането на клиентите.
• Измерими: Разпитване на хора, които са използвали продукта или услугите на компанията.
• Постижимо: предходният период показва цифра от 70%, увеличаването на удовлетвореността с 20% е реалистична цел.
• Уместно: Повтарящата се клиентела носи очевидни ползи за бизнеса.
• Време ограничено: Задава се времеви праг.

SMART формулировката е съобразена с първоначалната цел за предоставяне на добро обслужване на клиентите, произвеждайки специфичен и измерим резултат, който е постижим. Определената целева дата поддържа мотивацията на персонала и междинните суми могат да бъдат наблюдавани веднъж в определен период.

Каскадните SMART задачи ще задълбочат и детайлизират конкретни цели директно за служителите. Това може да бъде работата на отдела за човешки ресурси с персонал за повишаване на мотивацията, програми за тестване и обучение, разработване на въпросник за обратна връзка с клиенти и др.

10 стъпки за поставяне на SMART цели

1. Определете цели. Какво искате да постигнете, върху какво трябва да се съсредоточите, какво искате да подобрите?
2. Пишете по принципа SMART. Химикал на хартия или в текстов редактор - писането на думи разделя желанията от целите.
3. Анализирайте какво трябва да се направи за постигане на записаните цели.
4. Направете списък с ползите, които идват с успешното постигане на целите ви. Отделно запишете възможните препятствия, които може да срещнете по пътя.
5. Ако си поставите цели за лично израстване, разбийте ги на по-малки задачи. В бизнеса използвайте SMART каскадния метод.
6. Разработете план за действие, както в примерите по-горе: наемете служители, увеличете продажбите с 10% на тримесечие и т.н. Поставете срокове.
7. Периодично наблюдавайте хода на задачите.
8. Преразгледайте или актуализирайте краткосрочните цели, ако е необходимо.
9. Наградете служителите (и себе си) за успешни промоции.
10. Преоценете целите си – те не са скулптури, издълбани в камък. С преминаването на живота под влияние на външни и вътрешни обстоятелства те могат да се променят.

Използването на SMART подход за фокусиране на усилията за развитие на бизнеса може да бъде катализаторът, от който се нуждае вашият екип. След като целите са поставени, планът за действие е създаден, трябва да продължите да търсите точки за подобрение и възможности за обратна връзка. SMART подходът е тясно свързан с мотивационните цели на служителите, които допринасят за компанията, допринасяйки за успеха и просперитета на бизнеса.