11 начина за намаляване на клиентите и увеличаване на печалбите в онлайн магазина

Различни програми за лоялност са "тежка артилерия" за онлайн магазин във "войната" за клиенти. Но е необходимо да се организират продажбите и да се обявяват отстъпки систематично, обмислено и компетентно. Ще ви кажем как точно.

Има няколко вида популярни оферти, които можете да използвате, за да привлечете клиенти.

Процентна отстъпка- може би най-популярният. Тя може да бъде малка, промоционална (5-10%), средна, която ви позволява да увеличите продажбите (20-25%), голяма - 50% или повече (такива отстъпки се използват при продажба на бавно движещи се стоки, елиминиране на остаряла колекция, и така нататък).

Такива отстъпки могат да бъдат съвпадащи с определени събития и действия (например за първа или втора покупка, за привличане на нови клиенти, за покупки над определена сума, в чест на рожден ден или празнична дата на компанията и т.н.).

Безплатна доставка- Транспортните разходи „над лимита“ са една от причините клиентите да не завършат покупката и да изоставят количката. Тази оферта може да се използва в комбинация с изискванията за минимална покупка, за да се увеличи средната стойност на поръчката (за това трябва да зададете ниска цена за вашата целева аудитория).

Също така, безплатна доставка може да бъде организирана за конкретни региони или групи клиенти (например редовни клиенти).

Отстъпки и условия за безплатна доставка в онлайн магазин pudra.ru

подарък при покупка. Това е чудесен начин за повишаване на лоялността на клиентите, както и добър начин да се отървете от бавно движещ се продукт (подарете го за поръчка на „горещ“ нов продукт на добра цена). Освен това по този начин можете да рекламирате определен продукт (ако изпратите мостри като подарък).

Подарък при покупка на нови артикули в онлайн магазин lancome.ru

Кога и как да използвате "специални оферти"?

1. Ежеседмично (месечно, тримесечно)

Този метод се използва за управление на увеличението на продажбите, особено през периоди, когато традиционно има спад в активността на покупката. Отстъпките в края на месеца или тримесечието ще помогнат за увеличаване на приходите за постигане на предварително зададени цели, разпродажба на сезонни или стари колекции.

2. Преди началото на продажбите и в e-mail бюлетина

Този метод е добър, ако все още не сте стартирали проект, но искате да знаете за него възможно най-широко. Преди началото на продажбите можете да предложите на клиентите да се абонират за бюлетина на вашия онлайн магазин и в замяна да получават отстъпка, безплатна доставка, подарък при първата покупка, мостри на продукти и т.н.

Бонус за абонамент в онлайн магазина wildberries.ru

За такива цели можете да създадете .

В този случай ще убиете две птици с един удар: ще съберете база данни с потенциални клиенти и незабавно ще увеличите тяхната лоялност. По-късно ще можете да информирате за специални оферти вече чрез имейл бюлетин.

Прочетете за имейл маркетинга в нашите статии:

Специална оферта в електронния бюлетин на онлайн магазин proskater.ru

3. В определен сезон

Коледа, Нова година, пролетни и летни разпродажби, Черен петък и Кибер понеделник - всичко това може и трябва да се комбинира умело, дори ако продуктите ви не са традиционно "сезонни". Подобни отстъпки могат да бъдат зададени за продукт, който губи популярност.

Но в същото време е важно да се спазва една точка: отстъпките трябва да бъдат честни. В противен случай клиентите няма да ви се доверят.

Сезонна разпродажба в онлайн магазин yves-rocher.ru

4. За връщане към изоставени колички

Според статистиката около 70% от клиентите, които не са завършили покупката и са се отказали от количката, ще направят плащане, ако получат някакъв бонус. Това може да се използва за привличането им, като стимул. Например, ако изпратите специална оферта по имейл, в която посочите, че ако клиент завърши изоставена покупка в следващите 24 часа, го очаква добра отстъпка, подарък или безплатна доставка.

5. За активност в социалните мрежи

Добър начин за бързо разпространение на информация за даден продукт в мрежата е да поканите абонатите на вашите страници в социалните мрежи за повторно публикуване. За това можете да обещаете бонус: отстъпка, специален статус и т.н. Това е подходящо за популяризиране както на новопостъпили, така и на успешно работещи онлайн магазини (по-специално, за да привлече вниманието към определени продукти).

Оферта за абонати на страницата на онлайн магазин alice-street.com във Facebook

6. За абонати на определени социални мрежи

Специална оферта за абонати от онлайн магазин magentashop.ru

7. В знак на благодарност за доведените приятели

Рефералният маркетинг (разпространение на информация за продукт от уста на уста) остава доста ефективен. Всички се доверяваме на препоръките на приятели и роднини. А за препоръки, които ще доведат до увеличаване на трафика и увеличаване на конверсията, можете да им благодарите с бонуси.

Промоция „Доведи приятел и получете отстъпка“ в онлайн магазина mystery.ru

Освен това с различни бонуси можете и трябва да насърчавате онези, които оставят отзиви във вашия онлайн магазин или правят отзиви за закупените от вас стоки. Ще получите ефективна обратна връзка, а потенциалните купувачи - възможност да научат повече за продукта или услугата.

8. За първа или спешна покупка

„Добре дошли“ отстъпка при първата покупка (или за извършване на първата покупка, така че купувачът да се върне отново в онлайн магазина) е доста често срещана и добре приета техника от купувачите.

Към него можете да добавите и отстъпка за "спешност". Може да е валидно „само днес“, „в следващия час“, „от 22.00 до 23.00 часа“ и т.н., както и „за първите N купувачи“.

Отстъпка за първите хиляда купувачи в онлайн магазин lamoda.ru

Прочетете нашата статия за "тиктакащия" таймер и други.

9. За поръчка за определена сума

Бонус в зависимост от сумата на покупката (колкото повече, толкова по-висока е отстъпката) е ефективен начин за увеличаване на средния чек в онлайн магазин. Освен това, когато се достигне определен праг, купувачите могат да получат безплатна доставка.

Система за отстъпки в онлайн магазин dlyapodruzek.ru

10. За членове на "затворения клуб"

Затворените общности винаги са атрактивни и следователно, ако създадете такова за вашите клиенти, това значително ще увеличи лоялността. Особено ако им предлагате ексклузивни отстъпки и специални възможности (постоянна безплатна доставка, безплатни подаръци при поръчка и т.н.), които ще обвържат клиентите с вашия онлайн магазин.

Най-честият начин да се присъедините към такъв клуб е да направите покупка за определена сума.

Privilege club за купувачи на няколко популярни онлайн магазина

Ако използвате канал в YouTube за популяризиране на вашия онлайн магазин, както и на известни блогъри, можете да направите допълнителен бонус за абонатите - промо код за отстъпка. Информацията може да бъде поставена в самото видео.

Как се отнасяте към отстъпките? Какви методи използвате за повишаване на лоялността на клиентите? Споделете своя опит в коментарите!

Подготвен от Виктория Чернишева