Сервісна служба в контакті. Як зв'язатися з техпідтримкою Вконтакте

Ми з вами вже розбирали, чи можна зателефонувати до технічної підтримки сайту Вконтакте (див. ).

Зараз я хочу показати вам як написати в техпідтримку ВК. Ви можете поставити будь-яке питання і отримати консультацію.

Розділ «Допомога»

Перейдіть на сторінку і відкрийте меню, розташоване у верхньому правому куті екрана.

Тут ви побачите відповіді на найпопулярніші запитання. Вони розподілені за категоріями. Якщо у вас виникла проблема, спробуйте спробувати пошукати рішення саме тут.

Як написати в техпідтримку вконтакті

Раніше механізм працював так. Ви відкриваєте відповідь на запитання, і якщо в ньому не знаходите рішення, клацніть на посилання «У мене залишилися питання». Після цього ви переходили до форми, де писали свій запит у технічну підтримку.

На даний момент ця функція доступна не на всіх сторінках. Але все одно, розберемо.

Переходимо на будь-яку відповідь із загального списку. Натискаємо кнопку "Це не вирішує мою проблему".

Відкриється форма, в якій вам повідомлять про те, скільки потрібно почекати, поки спеціаліст технічної підтримки ВК, відповість вам. Натисніть кнопку «Задати питання» .

У вас відкриється форма, де потрібно написати свою проблему. Заповніть заголовок і опис. При необхідності, ви можете прикріпити фотографію (див.) або документ (див.). Після цього натисніть кнопку «Надіслати» .

Ваше питання буде зареєстроване. Вам продублюють приблизний час відповіді. Щоб перейти до списку своїх питань, натисніть посилання «Мої питання» . Або перейдіть за посиланням:

Https://vk.com/support

Пам'ятаєте, я сказав вам, що не у всіх відповідях є посилання на форму створення нового питання (див. )? У тому випадку, якщо ви не можете знайти її, просто скористайтеся ось такою:

Https://vk.com/support?act=new

Ви одразу перейдете до створення нового питання.

Відео урок: написати в техпідтримку вк

Висновок

Потрібно відзначити, що далеко не на кожне питання, фахівець дасть вам зрозумілу відповідь. Якщо ви не отримали належної консультації, спробуйте пошукати відповідь на моєму сайті.

Запитання?

Вконтакте

Для багатьох користувачів соціальна мережа ВКонтакте – це більше, ніж просто сторінка у мережі. Для деяких це може бути роботою, для інших сховищем фотографій чи документів, для третіх головним засобом комунікації тощо. Відповідно, для таких користувачів може стати справжнім стресом несподівана проблема в роботі соціальної мережі (наприклад, не завантажуються фотографії, виникають різні помилки тощо), яка може затягтися на деякий час. Служба підтримки мережі ВКонтакті завжди готова надати користувачеві допомогу з будь-яких питань. Зв'язатися з нею можна прямо зі своєї сторінки, про що йтиметься нижче.

Як написати в службу підтримки

Якщо вашу сторінку в соціальній мережі ВКонтакті не заблоковано, то зв'язатися зі службою підтримки дуже просто. Кожен користувач має змогу звернутися до спеціалістів ВКонтакті прямо зі своєї сторінки, для цього потрібно у верхньому правому куті на сторінці натиснути на свій аватар і вибрати пункт «Допомога».

Після цього відкриється сторінка, яка може відповісти на більшість питань користувача щодо роботи соціальної мережі ВКонтакте. Ознайомтеся з базою питань та відповідей, щоб знайти вирішення своєї проблеми.

Зверніть увагу: Питання та відповіді зручно згруповані за категоріями. Також є можливість перейти до повного списку питань або спробувати знайти відповідь на своє запитання через пошук.

Якщо вирішити проблему за допомогою базових запитань-відповідей не вдалося, можна звернутися до представників служби підтримки. Для цього перейдіть з браузера, де ви авторизовані ВКонтакте, за посиланням: https://vk.com/support?act=new.

Відкриється сторінка звернення до служби підтримки. Тут потрібно дати короткий опис проблеми у верхньому вікні, а знизу докладно розписати, у чому справа. При необхідності до повідомлення, яке надсилається до служби підтримки ВКонтакті, можна додати документ або фотографії.

Коли всі поля будуть заповнені, натисніть «Надіслати», після чого з'явиться вікно, в якому буде написано приблизно час очікування відповіді. Якщо воно вас влаштовує, і ви хочете дізнатися відповідь на своє запитання, натисніть "Задати питання".

Після того як ви направите своє питання, до нього завжди можна буде повернути з розділу «Допомога» з вашої сторінки. Якщо ви згадали якісь деталі по своєму питанню, можна зайти до вже опублікованого питання, що знаходиться на розгляді, і додати до нього повідомлення, а також додати фото чи документ.

Зверніть увагу: Якщо ви очікували відповіді від спеціаліста служби підтримки, але за цей час встигли самостійно вирішити свою проблему, не забудьте зайти у відправлене запитання та написати, що воно більше не актуальне або натиснути «Видалити питання».

Як зателефонувати до служби підтримки ВКонтакті за телефоном гарячої лінії

Багато користувачів звикли, що практично з будь-якою організацією можна зв'язатися через телефон, зателефонувавши до неї. Але у випадку із соціальною мережею ВКонтакте це неактуально.

У мережі можна легко знайти телефон ВКонтакте, але не служби підтримки, а головного офісу компанії, по якому слід зв'язуватися з комерційними пропозиціями або з інших важливих питань. Як такого телефону гарячої лінії служби підтримки немає, і єдиний метод для звичайного користувача соціальної мережі отримати відповідь на своє питання – це написати ВКонтакті способом, який розглянуто вище.

Вітаю, дорогі друзі. Сьогодні поговоримо про службу підтримки соціальної мережі ВКонтакте, а точніше про те, як до неї достукатися.

Відразу попереджаю, що з будь-якої дрібниці в техпідтримку писати не потрібно, простіше знайти вирішення вашого питання в Інтернеті або в основі відповідей самої соціальної мережі. Не потрібно забирати час у працівників техпідтримки через дрібниці. Але якщо ж у вас справді вагома причина написати, і ваша проблема не вирішується через читання форумів, то давайте розберемося, як це зробити.

Заходимо на свою сторінку, натискаємо на верхнє меню в правому кутку і з списку вибираємо пункт «Допомога»:

У нас відкривається розділ допомоги. Вбиваємо, що хочемо дізнатися, зверху у відповідне поле і тиснемо на кнопку Enter:

Вам виводяться результати пошуку, у яких можемо спостерігати перелік відповідей, які можуть допомогти. Це відповіді, які знаходяться у базі даних соціальної мережі. Прочитайте швидко, раптом одна з цих відповідей допоможе вам.

Якщо ж нічого не допомогло, то тиснемо на кнопку «Це не вирішує мою проблему»:

На наступному етапі нас запитують, чому їхні відповіді не допомогли. Нам же потрібно натиснути на посилання "У мене залишилися питання":

Всі нам повідомляють, що роботи у техпідтримки дуже багато, також нам пишуть, скільки приблизно пройде часу, щоб нам відповіли. Читаємо і тиснемо на кнопку «Задати питання».

У нас вискакує поле для введення розширеного опису проблеми. Докладно опишіть свою проблему, і я впевнений, що проблема ваша буде вирішена:

Тепер я хочу повернутися трохи назад, на той момент, коли вбивали своє питання в полі і нам видавався список відповідей. Хочу попередити вас, що жодних відповідей може і не знайтися. У цьому випадку нам пишуть, що за запитом нічого не знайшлося, і якщо хочемо, то можемо написати їм. Не відмовляємось від пропозиції та тиснемо на посилання «напишіть нам».

Ось, це вам черговий скріншот, як може виглядати це віконце.

Після натискання на посилання ви потрапите на знайому нам сторінку введення повідомлення для служби підтримки.

І останнє, на що я хотів би звернути увагу в цій статті, так це на вкладку «Мої питання». Туди поміщаються все, що питали й відповіді на службу підтримки. Ви завжди можете повернутися до якогось пункту, якщо раптом знову виникне якась проблема. Техпідтримка відновить з вами листування доти, доки проблему не буде вирішено.

На цьому я хотів би закінчити цю статтю. Пишіть, не соромтеся, техпідтримка у соціальній мережі Вконтакте цілком адекватна та ввічлива, допомагає вирішувати деякі питання. Але і ви зі свого боку теж ставте адекватні, не смішіть службу підтримки:)

До нових зустрічей, дорогі друзі. Якщо щось було не зрозуміло, ви як завжди можете задати своє питання в коментарях.

Дуже добре, якщо матеріал цієї покрокової інструкції сайту нашому читачеві ніколи не знадобиться.

В принципі, у ВК існує потужна та розгорнута система автоматичних питань та відповідей, так що писати адміністратору у ВК дійсно доводиться не часто.

Так, на пам'яті автора сайту був випадок з несанкціонованою публікацією приватного домашнього відео без відома та дозволу автора цих рядків. Простіше кажучи, зловмисники просто виклали в мережу приватне відео, за видаленням якого довелося звернутися до адміністрації в ВК.

В результаті заборонене відео було видалено, і звернення до технічної підтримки в ВК здобуло своє дійство. Що свідчить про те, що писати адміністраторам можна, а іноді навіть потрібно.

Про те, як звернутися до технічної підтримки сайту ВКонтакте, ми і поговоримо в даній статті-інструкції.

Як написати адміністратору у ВК: покрокова інструкція

1. Насамперед нам доведеться увійти в особистий кабінет, ввівши секретний логін та пароль.

Потрапляємо на сторінку Допомоги ВК:

Знайти відповідь самому буде швидше, ніж чекати кілька днів або годин на відповідь адміністраторів ВК.

Хто знає, може ваше питання не таке вже й рідкісне, а відповідь на нього вже є. Тоді й адміністратору у ВК писати нічого не доведеться.

Якщо ваша проблема вирішується ТІЛЬКИ через адміністраторів, тоді…

4. Відкрийте будь-який пункт допомоги. Наприклад, верхній пункт Мою сторінку заблокували!(або будь-який інший пункт).

Знайдіть під рішенням 2 кнопки: «Це вирішує мою проблему» та « Це не вирішує моєї проблеми».Потрібно вибрати ДРУГУ:

5. Тут вибирайте останній – нижній пункт « У мене залишилися питання»

6. Відкриється інформаційне вікно « Приблизний час очікування», Де нам повідомляють, що адміністратори дуже завантажені і зайняті, що доведеться почекати відповіді.

Це нормально. Подивіться на час очікування – чи влаштує це вас? Якщо так - натисніть кнопку « Задати питання".

• Заголовок (верхнє порожнє поле)
• Текст звернення для адміністрації (велике текстове поле).

Крім того, для вирішення проблеми буде корисно вказати посилання на сторінки сайту ВКонтакте, за якими виникли проблеми або питання. Також не завадить вказати:

• суть проблеми чи питання (наприклад: «Не вантажаться фотографії, вискакує помилка Error»);
• час або дату виявлення проблеми (наприклад: «Намагалися завантажувати фото вчора і сьогодні – проблема не зникає»);
• що конкретно ви хочете отримати від техпідтримки ВК (наприклад: "Допоможіть завантажити фото на мою сторінку" та посилання на фотографії або прикріплені фотки через опцію "Прикріпити").

8. Після завершення формування вашого повідомлення, коли текст звернення буде готовий, тиснемо «Надіслати». Чекаємо на відповідь від адміністрації сайту ВК.

Насправді розглянути всі можливі проблеми та питання в рамках цієї покрокової інструкції неможливо.

У кожного користувача соціальної мережі можуть виникати свої питання та проблеми по роботі з системою сайту. Тим не менш, дана стаття сайту навчить наших читачів складати будь-які звернення або шукати готові відповіді до своїх питань та труднощів.

Сторінка форми повідомлення відкривається через спеціальні скрипти, які стають доступними лише після пошуку готових рішень та у разі незнаходження відповідей на запити.

Додатково хочеться відзначити, що відповідь технічної підтримки ВКонтакте може бути не відразу. Це природно, якщо врахувати, скільки звернень адміністрація до ВК отримує щодня та щогодини.

Якщо потрібно почекати, система ВКонтакте повідомляє про це відкрито, і користувач бачить повідомлення типу:

« На жаль, відповідь на Ваше запитання може надійти лише через 15 годин…» ну, або ніби того. У будь-якому випадку на правильно складене та відправлене в технічну підтримку повідомлення відповідь буде обов'язково!

Дочекайтеся його і не соромтеся звертатися за допомогою. ВКонтакті працюють звичайні люди, які обов'язково допоможуть упоратися з вашою проблемою.

Багато хто проводить величезну кількість часу ВКонтакте, знаючи його основні розділи як свої п'ять пальців. Але коли виникає «позаштатна ситуація» – проблема, яку користувач не може вирішити самостійно, з'ясовується, що він не має поняття, де знаходиться служба підтримки ВКонтакті і як з нею зв'язатися.

Однак перш ніж це робити, краще все-таки чітко виконати всі інструкції, які є на екрані, якщо, наприклад, сторінку заморожено. Користувачів величезна кількість і, звичайно, швидкої відповіді годі чекати.

Про зміни, пов'язані з новим дизайном ВКонтакте, розказано наприкінці статті.

Як написати на підтримку ВКонтакті авторизованим користувачам

У верхньому меню є спеціальна кнопка "Допомога".

• Наберіть у рядку пошуку слово чи фразу – отримайте перелік запитань на тему.
• Якщо відповідного питання немає, можна поставити своє. Для цього натисніть кнопку внизу "Жоден з цих варіантів не підходить".

• З'явиться діалогове віконце, де повідомлять про приблизний час очікування відповіді. Натисніть "Задати питання".

• Це найважливіший етап. Напишіть заголовок, який відображає суть проблеми. Чітко, без зайвих слів, опишіть її, надайте посилання, якщо потрібно. Від формулювання питання залежить швидкість відповіді на нього і те, чи допоможуть вам вирішити проблему. Якщо потрібно, додайте файл: скріншот, наприклад.
• Натисніть «Надіслати».

Далі ви потрапите на сторінку, де вам подякують за звернення та повідомлять приблизний час очікування. Пізніше можна знову увійти в розділ «Допомога» та переглянути статус питання, перейшовши на вкладку «Мої питання». Якщо їх кілька, ви побачите список.

Залишиться тільки чекати на відповідь так званого Агента Підтримки.

Як звернутися на підтримку ВКонтакті, якщо немає доступу до облікового запису

На жаль, неавторизовані користувачі не зможуть написати на підтримку через сайт. Якщо вашу сторінку заморозили, зламали або ви забули логін або пароль, а відновити доступ через стандартну форму не виходить, доведеться писати на підтримку електронною поштою: [email protected]

Але ефективніше звернутися на підтримку з іншої сторінки – друга, родича або з другого облікового запису, якщо він є. Тільки не пишіть, що у вас кілька облікових записів на ВК, це порушення правил.

Чи можна зателефонувати на підтримку ВКонтакті

Відповідь на запитання, на жаль, негативна. Call-центру з підтримкою немає, звернутися можна лише письмово через інтернет.

1. Пам'ятайте, що звернення на підтримку, вхід на сайт та відновлення доступу до облікового запису, отримання коду доступу через SMS – послуги безкоштовні. Якщо десь просять заплатити – це шахраї.
2. Щоб уникнути злому облікового запису, частіше змінюйте пароль, не використовуйте занадто простий. А якщо, наприклад, їдете у відпустку, можна тимчасово, щоб на неї не робили замах, адже в зоні ризику саме ті акаунти, якими довго не користуються.