การซื้อสินค้าหรือบริการ ผลิตภัณฑ์แตกต่างจากบริการอย่างไร: คำอธิบายและความแตกต่าง

ทุกๆ วันเราใช้บริการขนส่ง สุขภาพ และการศึกษา เราซื้อสินค้าเกษตร อุตสาหกรรมเบา และยา เราขอให้เพื่อนบ้านช่วยเล็กน้อย และบอกเพื่อนของเราว่าร้านโปรดของเราได้ประกาศส่วนลดสำหรับสินค้าบางรายการแล้ว ในเวลาเดียวกันเราไม่เคยคิดว่าคำที่คุ้นเคยและในขณะเดียวกันคำศัพท์ทางเศรษฐกิจที่เข้าใจยากเช่น "ผลิตภัณฑ์" หรือ "บริการ" หมายถึงอะไร

คำจำกัดความ

บริการ- นี่คือผลประโยชน์บางอย่างที่บุคคลหนึ่งมอบให้อีกคนหนึ่ง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการให้บริการจำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการดำเนินการบางอย่างหรือทำให้กระบวนการบางอย่างเสร็จสมบูรณ์

โดยทั่วไปบริการต่างๆ ได้แก่:

การคมนาคม การค้า การสื่อสาร
การเงิน, การให้คำปรึกษา,
องค์กรด้านสันทนาการ การท่องเที่ยว การศึกษา การแพทย์ ที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน และอื่นๆ อีกมากมาย

ภาคบริการแพร่หลายในประเทศที่พัฒนาแล้วโดยเฉพาะ คิดเป็นประมาณร้อยละ 70 ของการส่งออกและนำเข้าบริการทั่วโลก

ผลิตภัณฑ์เป็นผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นเพื่อจำหน่ายหรือแลกเปลี่ยน ผลิตภัณฑ์จะต้องสนองความต้องการของมนุษย์ที่ถูกสร้างขึ้น

ผลิตภัณฑ์อาจเป็นเนื้อเดียวกัน (เช่น วัตถุดิบ) และต่างกัน (มีหลายส่วนประกอบ) ที่เน่าเสียง่าย (เช่น อาหาร เครื่องใช้) และที่ไม่เน่าเสียง่าย (สินค้าฟุ่มเฟือย)

รูปร่าง

สินค้าเป็นรูปธรรม มีเปลือกวัสดุ คุณสามารถสัมผัสมันและดูมัน บริษัทมีความสามารถในการจัดเก็บสินค้า

การบริการเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ นี่เป็นกระบวนการที่ไม่สามารถสัมผัส รู้สึกได้ และโดยธรรมชาติแล้วไม่สามารถเก็บไว้ในโกดังได้ ดังนั้นเพื่อให้ผู้บริโภคสนใจในการใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งจึงจำเป็นต้องสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบาย ความรู้สึกเป็นอยู่ที่ดีภายนอก ให้การต้อนรับลูกค้าด้วยความเคารพ มีอิทธิพลต่อประสาทสัมผัสทั้งหมดของเขา เขาไม่เพียงต้องการกลับมา แต่ยังพาคนอื่นมาด้วย

ปัญหาด้านราคา

ราคาของผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยราคาต้นทุน เปอร์เซ็นต์กำไรของผู้ผลิตและผู้ขาย ค่าจ้าง ค่าบรรจุภัณฑ์ ภาษี ค่าขนส่ง ฯลฯ ผู้ผลิตและผู้ขายไม่มีปัญหาในการคำนวณและกำหนดราคาให้เหมาะสม

การตั้งราคาบริการมักทำให้เกิดปัญหา คำถามเกิดขึ้น: "ตัวเลขนี้มาจากไหน" และแท้จริงแล้ว บางครั้งมันก็ยากมากที่จะให้เหตุผล

การผลิตที่ได้มาตรฐาน

ผลิตภัณฑ์นี้ผลิตขึ้นโดยใช้เทคโนโลยีบางอย่าง มีขั้นตอนการผลิตที่กำหนดไว้ และบ่อยครั้งที่ต้องปฏิบัติตาม GOST ผลิตภัณฑ์ต่างจากบริการตรงที่สามารถจดสิทธิบัตรและสร้างสิทธิ์ความเป็นเจ้าของได้

ไม่สามารถให้บริการเดียวกันสองครั้งได้ แม้ว่าบริษัทเดียวกันจะจัดหาให้ซ้ำแล้วซ้ำอีก แต่คุณภาพไม่ได้ขึ้นอยู่กับซัพพลายเออร์เท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความชัดเจนของคำขอ การมีอยู่ของลูกค้ารายอื่นในเวลาเดียวกัน เป็นต้น

อัตราส่วนการผลิตและการบริโภค

ตามกฎแล้วผู้บริโภคจะไม่ปรากฏตัวในระหว่างกระบวนการผลิตผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ถูกผลิตและนำเสนอให้กับผู้ซื้อในสถานที่และเวลาที่ต่างกัน

บริการนี้เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมโดยตรงของผู้บริโภคในกระบวนการ "การผลิต" และอิทธิพลของความปรารถนาและข้อกำหนดของเขาต่อผลลัพธ์สุดท้าย บริการต่างจากผลิตภัณฑ์ตรงที่มีคุณสมบัติของการผลิตและการบริโภคไปพร้อมๆ กัน

เว็บไซต์สรุป

สินค้าเป็นวัสดุและจับต้องได้ แต่บริการไม่ใช่
คุณภาพและรูปลักษณ์ของสินค้าคงที่บริการต่างกัน
การผลิตสินค้าแยกออกจากการบริโภค บริการนี้เกี่ยวข้องกับความบังเอิญของขั้นตอนเหล่านี้
ไม่สามารถจัดเก็บบริการได้ สามารถจัดเก็บสินค้าได้

การเปลี่ยนผ่านสู่สังคมข้อมูลนั้นเกิดจากการเกิดขึ้นของความสัมพันธ์ด้านสินค้าโภคภัณฑ์ในอุตสาหกรรมการผลิตผลิตภัณฑ์ข้อมูล ข้อมูลได้กลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ ในเวลาเดียวกันทั้งในงานทางทฤษฎีด้านการตลาดและการตลาดเชิงปฏิบัติ มีความคลุมเครือบางอย่างในคำจำกัดความของแนวคิดพื้นฐานทางการตลาด: ผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ บริการ ความคลุมเครือที่ระบุไว้มีอยู่ทั้งในงานด้านการตลาดทั่วไปและด้านการตลาดของกิจกรรมข้อมูล
ในงานหลายชิ้นมีการรวมกันเช่น "สินค้าและบริการ" ดูตัวอย่าง ไม่ต้องพูดถึงว่าชุดค่าผสมเดียวกันนี้มักพบในฐานข้อมูลแบบกระจาย ในการทำงาน คุณสามารถค้นหาชุดค่าผสม "ผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ"
เหตุใดการกำหนดแนวคิดเหล่านี้ให้ชัดเจนจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก
งานเน้นคุณสมบัติของบริการดังต่อไปนี้:
- จับต้องไม่ได้ (ไม่สามารถมองเห็นหรือลองได้จนกว่าจะถึงเวลาซื้อ)
- แยกกันไม่ออกจากแหล่งที่มา
- ความแปรปรวนของคุณภาพ (คุณภาพของบริการจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับซัพพลายเออร์ รวมถึงเวลาและสถานที่ในการจัดหา)
- ความไม่เสถียร
มีแนวทางเชิงกลยุทธ์หลายประการเพื่อให้บรรลุการจับคู่ที่ดีที่สุดระหว่างอุปสงค์และอุปทานของบริการ
หลายองค์กรมีส่วนร่วมในกิจกรรมด้านสารสนเทศ ได้แก่ องค์กรต่าง ๆ เช่นสมาคมทรัพยากรสารสนเทศเพื่อการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคนิคแห่งรัสเซีย (Rosinformresurs) ซึ่งเป็นศูนย์ข้อมูลและเทคโนโลยีของรัฐแบบครบวงจร, สถาบันข้อมูลวิทยาศาสตร์และเทคนิค All-Russian (VINITI), สถาบันวิจัยระหว่างอุตสาหกรรมทั้งหมดของรัสเซีย ข้อมูล - ข้อมูลของรัฐบาลกลางและศูนย์วิเคราะห์ของอุตสาหกรรมการป้องกันประเทศ (FSUE "VIMI), มหาวิทยาลัยในรัสเซียและอื่น ๆ อีกมากมาย
ดังที่คุณทราบวันนี้ในระดับรัฐมีปัญหาในการสร้างระบบนวัตกรรมระดับชาติที่เต็มเปี่ยมประเด็นของการเปลี่ยนแปลงเศรษฐกิจรัสเซียไปสู่เส้นทางการพัฒนาที่เป็นนวัตกรรมและเทคโนโลยี ซึ่งหมายความว่าในอนาคตอันใกล้นี้ตลาดนวัตกรรมในประเทศจะเกิดขึ้นอย่างเข้มข้น
การเกิดขึ้นของตลาดนวัตกรรม (ดู) การสร้างศูนย์บ่มเพาะธุรกิจไม่สามารถสะท้อนให้เห็นในกิจกรรมข้อมูลได้
สำหรับองค์กรที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมด้านข้อมูล เป็นสิ่งสำคัญมากในการพิจารณาว่าออบเจ็กต์ทางการตลาดใดที่เกี่ยวข้องกับบริการ เพื่อให้ตรงกับความต้องการและอุปทานของบริการมากที่สุด นั่นคือความคลุมเครือของคำจำกัดความไม่ใช่ปัญหาเชิงความหมายล้วนๆ แต่มีแง่มุมเชิงปฏิบัติอย่างสมบูรณ์ โดยเฉพาะเมื่อสร้างผลิตภัณฑ์ข้อมูลที่สะท้อนถึงกิจกรรมเชิงนวัตกรรม
ทราบคำจำกัดความต่อไปนี้:
“สินค้าเป็นผลผลิตจากแรงงานที่ผลิตเพื่อการแลกเปลี่ยน (ขาย) การแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นสินค้าในตลาดโดยการซื้อและการขายเกิดขึ้นบนพื้นฐานของการแบ่งแยกแรงงานทางสังคม” นอกจากนี้ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตเพื่อการบริโภคเองไม่ถือเป็นสินค้าโภคภัณฑ์
ถ้า P เป็นชุดของวัตถุที่ผลิตโดยองค์กรใดๆ T คือชุดของวัตถุจากบรรดาวัตถุที่ผลิตและเสนอขายเพื่อการแลกเปลี่ยน ดังนั้นความสัมพันธ์จะคงอยู่
ที - พี (01)

เป็นเวลาหลายศตวรรษมาแล้วที่ผลิตภัณฑ์ถือเป็นวัตถุดังกล่าว (มักเรียกว่าวัตถุทางกายภาพ) ซึ่งมีสี รสชาติ น้ำหนัก ขนาด ฯลฯ บริการแทบไม่มีอยู่จริง สินค้าและผลิตภัณฑ์หมายถึงวัตถุเดียวกัน ความแตกต่างทั้งหมดก็คือเฉพาะวัตถุเหล่านั้นที่ถูกแลกเปลี่ยนเท่านั้นที่ถูกจัดประเภทเป็นสินค้า
ด้วยการขยายตัวของอุปสงค์และอุปทานสำหรับบริการ คำถามก็เกิดขึ้น - บริการเป็นผลิตภัณฑ์หรือไม่ มาดูเอกสารกำกับดูแลกัน
ให้คำจำกัดความต่อไปนี้: "ผลิตภัณฑ์เป็นผลมาจากกระบวนการ" และหมายเหตุให้คำอธิบาย:
"บันทึก.
มีสี่หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ทั่วไป:
- บริการ (S) เช่น การขนส่ง
- ซอฟต์แวร์ (ซอฟต์แวร์) เช่น โปรแกรมคอมพิวเตอร์ พจนานุกรม
- วิธีการทางเทคนิค (TS) เช่นหน่วยเครื่องยนต์
- วัสดุรีไซเคิล (M) เช่น น้ำมันหล่อลื่น”
คำจำกัดความที่ให้ไว้ในเขียนดังนี้:

T - P = U - PS -TS - M (02)

ให้คำจำกัดความต่อไปนี้: "ผลิตภัณฑ์คือผลิตภัณฑ์ของกิจกรรม (รวมถึงงาน บริการ) ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อขาย แลกเปลี่ยน หรือแนะนำอื่น ๆ ในการหมุนเวียน"
หนังสือเรียนด้านการตลาดที่น่าเชื่อถือที่สุดให้คำจำกัดความต่อไปนี้: “ผลิตภัณฑ์คือสิ่งใดก็ตามที่สามารถตอบสนองความต้องการหรือความปรารถนาได้ และถูกนำเสนอสู่ตลาดโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อดึงดูดความสนใจ การได้มา การใช้ หรือการบริโภค สิ่งเหล่านี้อาจเป็นวัตถุ บริการ บุคคล สถานที่ องค์กร และแนวคิด”
นั่นคือบริการเป็นผลิตภัณฑ์ประเภทหนึ่ง ตามที่ผู้เขียนบทความนี้กล่าวว่าการใช้ "ผลิตภัณฑ์และบริการ" รวมกันเป็นความประมาทเลินเล่อทางความหมายและฟังดูไม่ถูกต้องเหมือนกับสำนวน "ผู้คนและผู้หญิง"
วิภาษวิธีของแนวทางของ Kotler ต่อแนวคิดเรื่อง "ผลิตภัณฑ์" นั้นน่าสนใจ ในรายงานปี 1994 เขาให้คำจำกัดความของสินค้าไว้ 6 ประเภท งานของเขาในปี 2546 ระบุสินค้า 10 ประเภท
น่าเสียดายที่งานจำนวนมากไม่ได้ให้คำจำกัดความที่ชัดเจนของผลิตภัณฑ์แต่ละประเภทและเกณฑ์ในการจำแนกประเภทหนึ่งหรือประเภทอื่น แต่ให้เพียงคำอธิบายเท่านั้น
ดังนั้นเราจึงเข้าใกล้คำถามที่ว่า “ผลิตภัณฑ์ข้อมูลคืออะไร กล่าวคือ ผลลัพธ์ของกระบวนการที่เรียกว่า "กิจกรรมข้อมูล"?
ตามที่ผู้เขียนบทความผลิตภัณฑ์ทุกประเภทขององค์กรที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมข้อมูลสอดคล้องกับคำจำกัดความที่ให้ไว้ในและอธิบายไว้ในสูตร (02) แม้ว่าผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ เช่น TC (คอมพิวเตอร์และส่วนประกอบ) และ M (วัสดุสิ้นเปลือง) มักจะเป็นสินค้า (ผลิตภัณฑ์) ที่เกี่ยวข้องกันมากกว่า ในการศึกษานี้ เราสนใจผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ เช่น U และ PS มากขึ้น
ควรสังเกตว่า PS ไม่ใช่คำที่ดีนักถึงแม้ว่าจะมีการกำหนดไว้ในมาตรฐานสากลก็ตาม สำหรับองค์กรที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมด้านข้อมูล ผลิตภัณฑ์หลักคือข้อมูล คำที่เหมาะสมกว่า (ตามผู้เขียน) จะเป็นวัตถุข้อมูล (IO) เราจะใช้คำนี้แทนคำว่า PS
เรามาให้คำจำกัดความกัน
วัตถุข้อมูล (IO) เป็นผลมาจากกระบวนการข้อมูลที่สามารถสะสมเพื่อใช้ในอนาคตและสามารถประเมินคุณสมบัติได้อย่างแม่นยำในช่วงระยะเวลาหนึ่ง สิ่งเหล่านี้อาจเป็นฐานข้อมูลบนสื่ออิเล็กทรอนิกส์หรือกระดาษ ซอฟต์แวร์บนสื่ออิเล็กทรอนิกส์หรือกระดาษ เอกสารทางเทคนิค ฯลฯ
บริการ (S) เป็นผลมาจากกระบวนการข้อมูลในรูปแบบของการกระทำที่ไม่สามารถสะสมได้หรือคุณสมบัติที่ไม่สามารถประเมินได้อย่างถูกต้องหลังจากดำเนินการบริการแล้ว นี่อาจเป็นการฝึกอบรม การตั้งค่าการสนับสนุนข้อมูล การให้การเข้าถึงออบเจ็กต์ข้อมูลแบบโต้ตอบ ฯลฯ
ผลิตภัณฑ์สารสนเทศที่เป็นนวัตกรรม (IIP) เป็นผลิตภัณฑ์ข้อมูลที่สะท้อนถึงผลลัพธ์ของกิจกรรมนวัตกรรม ได้แก่ แนวคิด โปรแกรม โครงการ แนวคิด เทคโนโลยี บริการใหม่ๆ ที่จำเป็นต้องใช้ในกิจกรรมภาคปฏิบัติ

ดังนั้น,

ที - พี = ยู - IO (03)

ตารางด้านล่างแสดงตัวอย่างการจัดประเภทผลิตภัณฑ์ข้อมูลเป็นผลิตภัณฑ์ประเภทใดประเภทหนึ่ง

คำถามอาจเกิดขึ้นว่าทำไมตัวอย่างที่ 8 จึงจัดเป็นบริการเนื่องจากสามารถประเมินคุณภาพของสำเนาเอกสารส่วนตัว (หนังสือเดินทาง สูติบัตร) ได้อย่างถูกต้อง ใช่ คุณสามารถทำได้ แต่ไม่สามารถสะสมได้ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ผลิตหลังจากได้รับคำสั่งซื้อแล้วเท่านั้น และไม่สามารถกักตุนไว้ใช้ในอนาคตได้

บทความนี้ให้คำอธิบายอย่างเป็นทางการของผลิตภัณฑ์ข้อมูล การทำให้เป็นทางการนี้จำเป็นสำหรับการวิจัยทางทฤษฎีเพิ่มเติมและมีความสำคัญเชิงปฏิบัติ วิธีการที่นำเสนอช่วยให้นักการตลาดผลิตภัณฑ์ข้อมูลมีเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาจำแนกผลิตภัณฑ์เฉพาะเป็น IO หรือ U ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถคำนึงถึงคุณลักษณะของบริการที่กล่าวมาข้างต้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วรรณกรรม
1. เอฟ. คอตเลอร์. พื้นฐานการตลาด - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก 2537
2. เอฟ. คอตเลอร์. การตลาดการจัดการ ฉบับที่ 10 - SPb: เอ็ด ปีเตอร์. , 2546.
3. การตลาด เอ็ด. ศึกษา หนึ่ง. โรมาโนวา. - อ.: เอกภาพ, 2539.
4. การตลาดสมัยใหม่ / เอ็ด วี.อี. ครุตสกี้. - อ.: “การเงินและสถิติ”, 2534.
5. สารานุกรมแห่งสหภาพโซเวียตผู้ยิ่งใหญ่ ฉบับที่ 3
6. GOST R ISO 9000-2001 ระบบการจัดการคุณภาพ ความรู้พื้นฐานและคำศัพท์
7. กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย “ว่าด้วยการแข่งขันและการจำกัดกิจกรรมผูกขาดในตลาดสินค้าโภคภัณฑ์” ลงวันที่ 22 มีนาคม 2534 N 948-1
8. อ.เอ็น. อิลเชนโก้, ดี.บี. บาบัฟ. เศรษฐกิจใหม่: ความเป็นจริงของสังคมสารสนเทศ - อิวาโนโว-มอสโก, 2547

เริ่มจากเรื่องเตือนเรื่องหนึ่งกันก่อน ในปี 2004 Akimbo ผู้ค้าปลีกวิดีโอทางอินเทอร์เน็ต พบว่าโซลูชันที่สมบูรณ์แบบคือการขาย DVR (เครื่องบันทึกวิดีโอดิจิทัล) พร้อมกับบริการดาวน์โหลดภาพยนตร์ทางอินเทอร์เน็ต ผลิตภัณฑ์และบริการเชื่อมโยงกันอย่างแยกไม่ออก สิ่งหนึ่งไม่สมเหตุสมผลหากไม่มีสิ่งอื่น ประโยชน์ของ Akimbo ดูเหมือนจะชัดเจน นั่นคือ การขายกล่องรับสัญญาณสร้างรายได้ที่มั่นคงจากค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก และเพื่อให้ลูกค้าซื้ออุปกรณ์ในการชมภาพยนตร์ได้สะดวกยิ่งขึ้น แต่อาคิมโบทำผิดพลาด สำหรับ DVR ซึ่งเป็นส่วนประกอบที่มีค่าน้อยกว่าในแพ็คเกจนี้ เธอเรียกเก็บเงินไม่ต่ำกว่า 199 ดอลลาร์ แม้ว่าบริการดาวน์โหลดจะให้ผลกำไรสูงสุดก็ตาม เมื่อบริษัทเริ่มเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก ก็มีหลายอย่างผิดพลาด คุณภาพยังคงเป็นที่ต้องการอย่างมาก และลูกค้าที่ใช้เงินกับเครื่องเล่นราคาแพงไปแล้วก็รู้สึกไม่พอใจที่ต้องจ่ายค่าเนื้อหาเช่นกัน ความคิดนี้ไม่ได้ผล อาคิมโบล้มละลายในปี 2551

ปัจจุบัน หลายบริษัทพยายามขายสินค้าและบริการ "ในขวดเดียว" เพื่อให้ได้กำไรมากขึ้นและกระจายกระแสเงินสดในแบบที่พวกเขาต้องการ การปล่อยผลิตภัณฑ์ที่รวมกัน (สินค้าและบริการที่รวมกันเป็นแพ็คเกจ) จะทำกำไรได้: ด้วยวิธีนี้คุณสามารถดึงดูดผู้ซื้อเพิ่มเติมและกระตุ้นความต้องการข้อเสนอของคุณจากรายการที่มีอยู่ มีวิธีแก้ไขปัญหาประเภทนี้ค่อนข้างน้อย Apple (ซึ่งขาย iPods พร้อมกับบริการ iTunes) และ Xerox (เครื่องถ่ายเอกสารและเครื่องพิมพ์ร่วมกับการบำรุงรักษา) มีสิ่งเหล่านี้ สำหรับบริษัทเหล่านี้และบริษัทอื่นๆ อีกมากมายที่เดินตามรอย บริษัทไฮบริดได้ให้การเติบโตหรือช่วยให้พวกเขาฟื้นพื้นที่ที่สูญเสียไปเนื่องจากส่วนแบ่งการตลาดที่ลดลงหรือผลกำไรที่ลดลง

โซลูชันบรรจุภัณฑ์มีอนาคตที่ดี แต่ก็มักเกิดปัญหาได้ง่าย ความจริงก็คือหลายบริษัทที่หวังจะสร้างรายได้ ไม่ได้คิดเกี่ยวกับหลักการของการกำหนดราคา การตลาด และการขายลูกผสมอย่างถูกต้อง ในช่วงสามปีที่ผ่านมา เราได้วิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนยอดนิยมมากกว่าร้อยรายการจากบริษัทหลายแห่งที่ดำเนินธุรกิจในภาคส่วนต่างๆ ทั้ง B2B และ B2C การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าผู้ผลิตที่โชคร้ายมักจะฝ่าฝืนกฎหนึ่งข้อ (หรือมากกว่า) จากสี่กฎต่อไปนี้: ผลิตภัณฑ์ลูกผสมของพวกเขาไม่ได้แตกต่างจากที่คู่แข่งเสนอมากนัก พวกเขาล้มเหลวในการสร้างการประหยัดต่อขนาด พวกเขาไม่ทราบวิธีประเมินศักยภาพของตลาดอย่างถูกต้องและค้นหาหลักการกำหนดราคาที่เหมาะสมที่สุด พวกเขาไม่ลงทุนในแบรนด์มากพอ

ก่อนที่จะดูกฎเหล่านี้ เรามาพูดถึงประเภทลูกผสมที่พบบ่อยที่สุดกันก่อน

ผลิตภัณฑ์ไฮบริดทั่วไป

วิธีที่ผู้บริโภคจะประเมินผลิตภัณฑ์ไฮบริดและวิธีการใช้งานนั้นพิจารณาจากปัจจัยสองประการเป็นหลัก ประการแรกคือการพึ่งพาซึ่งกันและกัน: ผู้ซื้อจะซื้อสินค้าพร้อมกับบริการได้กำไรเพียงใด สมมติว่าคู่ของ iPod และ iTunes มีความแข็งแกร่งมาก ปัจจัยที่สองคือการพึ่งตนเอง สินค้าและบริการบางอย่างไม่สามารถดำรงอยู่ได้หากไม่มีกันและกัน (คุณไม่สามารถฟังวิทยุดาวเทียมโดยไม่สมัครรับบริการกระจายเสียงผ่านดาวเทียม) ดังนั้นควรขายเป็นคู่เท่านั้น อื่นๆ มีมูลค่าแบบสแตนด์อโลน เช่น เครื่องถ่ายเอกสารจะทำงานได้แม้ว่าคุณจะไม่ได้ซื้อสัญญาบริการก็ตาม โดยปกติแล้วสินค้าและบริการดังกล่าวจะจำหน่ายแยกต่างหาก

จากมุมมองของการพึ่งพาซึ่งกันและกันและการพึ่งพาตนเอง ผลิตภัณฑ์ไฮบริดหลายประเภทสามารถแยกแยะได้

คู่ "ยืดหยุ่น"หลักการนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่ซับซ้อนซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคแก้ไขปัญหาเฉพาะของตน สินค้าและบริการมีความพอเพียง (สามารถซื้อแยกต่างหากได้) แต่ในขณะเดียวกันก็พึ่งพาซึ่งกันและกัน (มูลค่าของแต่ละส่วนประกอบจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วหากสามารถรวมกันได้อย่างยืดหยุ่น) ลองใช้บริการ Oracle on Demand เป็นตัวอย่าง Oracle เชี่ยวชาญด้านแพ็คเกจการจัดการฐานข้อมูลเป็นหลัก แต่ยังมีบริการให้คำปรึกษาและการจัดการ โดยมีจุดประสงค์เพื่อปรับแต่งซอฟต์แวร์ให้ตรงตามความต้องการของผู้ใช้แต่ละราย เมื่อซื้อบริการเหล่านี้ ลูกค้าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อซอฟต์แวร์ออราเคิล ข้อเสนอแบบรวมกลุ่มช่วยกระตุ้นการเติบโตอย่างรวดเร็วของบริษัท โดยรายได้จาก Oracle on Demand เพิ่มขึ้น 75% ในช่วงปี 2549 ถึง 2551 และปัจจุบันบริการเหล่านี้คิดเป็นประมาณ 20% ของรายได้รวมของบริษัท

"เพื่อความสบายใจ"โซลูชันไฮบริดประเภทนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้บริโภคที่ต้องการทราบว่าพวกเขากำลังซื้อสิ่งที่ดีที่สุด เมื่อพิจารณาถึงการพึ่งพาซึ่งกันและกันที่อ่อนแอของผลิตภัณฑ์และบริการ และความพอเพียงที่ชัดเจนของแต่ละองค์ประกอบของทั้งคู่ บริษัทจึงสามารถใช้แบรนด์ที่ได้รับการส่งเสริมของผลิตภัณฑ์เป็นเหยื่อล่อ - เพื่อสร้างความสนใจให้กับลูกค้าในบริการที่ค่อนข้างธรรมดาของพวกเขา หรือในทางกลับกัน: ด้วย ความช่วยเหลือของบริการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคต่อแบรนด์ของผลิตภัณฑ์ ให้เราอธิบายแนวคิดนี้โดยใช้ตัวอย่างลิฟต์ โดยทั่วไปแล้ว เจ้าของอาคารหรือผู้รับเหมาจะซื้อลิฟต์จากบริษัทหนึ่งและจ้างบุคคลภายนอกในการบำรุงรักษาไปยังอีกบริษัทหนึ่ง ด้วยการนำเสนออุปกรณ์คุณภาพสูงแก่ลูกค้าควบคู่ไปกับบริการชั้นหนึ่ง Otis จึงแยกตัวออกจากคู่แข่งที่มีแนวโน้มแข็งแกร่งในด้านใดด้านหนึ่ง

ลูกค้าที่รู้จัก Otis ในฐานะผู้ผลิตลิฟต์ที่ดีที่สุด รู้สึกสบายใจที่จะลงนามในสัญญาบริการกับแผนกบริการของตน ตั้งแต่ปีพ.ศ. 2545 ถึง พ.ศ. 2551 90% ของรายได้จากการดำเนินงานประจำปีที่ 1 พันล้านดอลลาร์ของโอทิสมาจากการบริการ

หลักการ "ดีมาก"ตามกฎแล้วสินค้าและบริการจะแยกออกจากกันไม่ได้ เนื่องจากส่วนประกอบของไฮบริดนั้นมีความเสริมกันและพึ่งพาซึ่งกันและกันเป็นส่วนใหญ่อยู่แล้ว แหล่งที่มาของผลประโยชน์สำหรับผู้ซื้อและการเติบโตของผลกำไรของบริษัท จึงเป็นบริการที่เสริมผลิตภัณฑ์พื้นฐานอย่างชัดเจน ตัวอย่างเช่น เครื่องบันทึกวิดีโอดิจิทัลส่วนตัวจาก TiVo จะไม่มีประโยชน์หากไม่มีบริการ ข้อเสนอของ TiVo นั้นมีเพียงหนึ่งเดียว สร้างรายได้ด้วยการให้ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดภาพยนตร์และรายการทีวีจาก YouTube ในรูปแบบความคมชัดสูง ดาวน์โหลดเพลง ชมภาพยนตร์ตามต้องการ ฯลฯ คู่แข่ง TiVo อย่างน้อยหนึ่งโหลมีลูกผสมที่คล้ายกัน (กล่องรับสัญญาณ + สมัครสมาชิกบริการดาวน์โหลด) แต่พวกมันยังห่างไกลจากระยะที่พอดี ณ สิ้นปีงบประมาณ 2551 ประมาณ 83% ของรายได้ของบริษัท หรือ 273 ล้านดอลลาร์ TiVo ได้รับจากการขายบริการ

หลักการ "ขวดเดียว"ผู้บริโภคไม่ได้รับข้อได้เปรียบเพิ่มเติมจากการผสมผสานนี้ในตัวเอง แต่พวกเขาชื่นชมความจริงที่ว่าความสะดวกสบายและความน่าเชื่อถือของการบริการนั้นรวมเข้ากับโอกาสในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ต้องการในเวลาเดียวกันโดยไม่ต้องเสียเวลาและความพยายามในการค้นหามัน ผลิตภัณฑ์และบริการไม่ได้ขึ้นอยู่กับแต่ละผลิตภัณฑ์และในทางปฏิบัติไม่ได้เสริมซึ่งกันและกัน อย่างไรก็ตาม ตามที่นักการตลาดกล่าวว่าส่วนแบ่งของบริษัทในกระเป๋าเงินของลูกค้าเพิ่มขึ้นเพียงเพราะว่าสินค้าและบริการสามารถซื้อได้ในที่เดียว Regis Corporation (มูลค่าการซื้อขาย 2.6 พันล้านดอลลาร์) เป็นเจ้าของร้านทำผม 13,000 แห่ง รวมถึงเครือ Sassoon, Supercuts และ Mastercuts ที่ดำเนินงานทั่วโลก ให้บริการตัดผมและจำหน่ายเครื่องสำอาง บางทีการซื้อครีมและบาล์มอาจไม่ส่งผลกระทบต่อความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพการตัดผม แต่อย่างใด แต่ผู้คนให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและคำแนะนำของสไตลิสต์ของพวกเขา

การพัฒนาลูกผสม

บริการใดที่จะ "แนบ" กับผลิตภัณฑ์ - นั่นคือคำถามเพราะชุดค่าผสมที่แตกต่างกันอาจมีแนวโน้มได้ โอกาสที่แพ็คเกจจะนำรายได้ที่มั่นคงมานั้นมีมากขึ้นหากคุณจัดการเพื่อเสริมสร้างการพึ่งพาซึ่งกันและกันของส่วนประกอบและพัฒนาลูกผสมใหม่ต่อไป เมื่อประเมินศักยภาพของตัวเลือกบางอย่าง สิ่งสำคัญคือต้องจำกฎสี่ข้อ

กฎข้อที่ 1 สร้างสิ่งที่ยังไม่มีในตลาดสำหรับสินค้าและบริการเมื่อพิจารณาแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แบบผสมผสาน คุณต้องมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับอุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดเป้าหมายของคุณก่อน ลองตอบคำถามสองสามข้อ

มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับของคุณกี่ชิ้นแล้ว? หากมีแอนะล็อกจำนวนมาก คุณสามารถโดดเด่นจากที่อื่นได้ด้วยบริการคุณภาพสูงที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ของคุณและในทางกลับกัน (ก่อนอื่นเรากำลังพูดถึงแพ็คเกจที่ "ยืดหยุ่น" และคู่ "เพื่อความอุ่นใจ" .”) ตัวอย่างเช่น ที่ Xerox พวกเขาตระหนักว่าการใช้ชีวิตด้วยอุปกรณ์เพียงอย่างเดียวนั้นเป็นไปไม่ได้อีกต่อไป: คุณภาพของเครื่องถ่ายเอกสารและเครื่องพิมพ์ที่คู่แข่ง Canon และ Ricoh เรียนรู้ที่จะผลิตนั้นไม่ได้แย่ไปกว่านี้ แม้ว่าจะมีราคาถูกกว่ามากก็ตาม แต่พนักงานของ Xerox ได้กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการเอกสารอย่างแท้จริงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และคงจะเป็นเรื่องโง่ที่จะไม่ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ที่สั่งสมมานี้ ดังนั้นตั้งแต่ปี 2550 บริษัทจึงได้ดำเนินการบริการให้คำปรึกษา: ช่วยให้ลูกค้าเผยแพร่เอกสาร วางแผนต้นทุนเอกสารประกอบ และปกป้องข้อมูลที่สำคัญ

ปัญหาของลูกค้ายากไหม?หากรถไฮบริดของคุณได้รับการออกแบบมาเพื่อ "แก้ไข" ปัญหาที่ยากลำบาก คุณจะมีโอกาสหลุดพ้นจากคู่แข่งได้ดีขึ้น ด้วยเหตุผลสองประการ ประการแรก การนำเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณจะเป็นเรื่องยากมากที่จะทำซ้ำอย่างถูกต้อง และประการที่สอง จะเป็นเรื่องยาก (และมีราคาแพง) สำหรับลูกค้าที่จะหาสิ่งทดแทนให้กับคุณ มอบคู่ที่ยืดหยุ่นที่ไม่ซ้ำใครให้กับลูกค้า ในขณะที่บริษัทต่างๆ เช่น EMC, HP และ Dell สร้างอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลที่ทรงพลัง IBM ได้สร้างตลาดเฉพาะกลุ่มที่มีเอกลักษณ์เฉพาะในตลาดนี้ด้วยบริการ Storage Area Network โดยเฉพาะ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายการจัดเก็บข้อมูลในตัวเครื่องได้

เป็นไปได้หรือไม่ที่จะปรับปรุงคุณภาพการบริการ?เมื่อผู้ผลิตหลายรายผลิตผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน คุณภาพจะเท่ากันโดยประมาณสำหรับผู้ผลิตทั้งหมด การบริการเป็นอีกเรื่องหนึ่ง มันอาจแตกต่างกันมาก เพื่อนำเสนอสิ่งที่พิเศษให้กับลูกค้า พยายามผสมผสานผลิตภัณฑ์ทั่วไปเข้ากับบริการที่สม่ำเสมอและมีความสามารถ หากแบรนด์ของคุณมีชื่อเสียงที่ดี บริการที่ยังไม่ได้รับการส่งเสริมก็จะได้รับประโยชน์จากชื่อใหญ่ของมัน Apple, Xerox และ IBM ใช้ประโยชน์จาก—และแม้แต่ปรับปรุง—จุดแข็งของแบรนด์โดยการนำเสนอไม่เพียงแค่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์ควบคู่กับบริการที่เหนือกว่าอีกด้วย

กฎข้อที่ 2. จำหน่ายสินค้าและบริการเป็นแพ็คเกจและเพิ่มความประหยัดต่อขนาดจากการผลิตหรือจำหน่ายผลิตภัณฑ์ เป็นไปได้ที่จะเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดและเพิ่มผลกำไรผ่านไฮบริดเฉพาะในกรณีที่มีพื้นที่ให้ "เติบโต" สมมติว่ามีดโกนรุ่นใหม่แต่ละรุ่นนำผลกำไรที่ดีมาสู่ Gillette เนื่องจากบริษัทเริ่มดำเนินการผลิตและจำหน่ายจำนวนมากทันที แต่มีดโกนเป็นผลิตภัณฑ์ง่ายๆ สิ่งที่ซับซ้อนมากขึ้นนั้นต้องการบริการที่ซับซ้อนมากขึ้น และยิ่งไฮบริดซับซ้อนมากขึ้นเท่าไร ตลาดก็ยิ่งเล็กลงเท่านั้น บริษัทที่มีความคิดก้าวหน้ารู้วิธีที่จะบรรลุการประหยัดจากขนาด ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถให้บริการที่แตกต่างกันในที่เดียว จึงช่วยลดต้นทุนได้ เครือ Regis ประสบความสำเร็จในการรวมและพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ร้านเสริมสวยมีบริการตัดผม ขั้นตอนการเสริมความงามที่หลากหลาย บริการนวดคอและศีรษะ และจำหน่ายผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมและร่างกาย ดังนั้นต้นทุนคงที่ในการให้บริการและการเข้าซื้อกิจการต่อลูกค้าจึงต่ำกว่า และในขณะเดียวกันบริษัทก็ได้รับการประหยัดจากขนาดเนื่องจากการรวมศูนย์ในการจัดซื้อและการผลิตเครื่องสำอาง อัตรากำไรขั้นต้นโดยเฉลี่ยของผลิตภัณฑ์ความงามและผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมของ Regis อยู่ที่ประมาณ 49% ซึ่งสูงกว่าอัตรากำไรด้านการบริการ (ประมาณ 42%)

ในปี 2550 Regis มีรายได้ประมาณ 30% ของรายได้ทั้งหมดจากการขายเครื่องสำอาง (ปีก่อน - 25%)

สิ่งที่สามารถรวมศูนย์ได้?การให้บริการที่ต้องใช้แรงงานจำนวนมากเพื่อให้ได้เงินที่ดี จำเป็นต้องมีการจัดการที่ดี ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถให้บริการต่างๆ ได้ในที่เดียว หรือพยายามเข้าถึงลูกค้าในวงกว้างขึ้นโดยการสร้างบริการระยะไกลหรือออนไลน์ (การขาย การติดตั้ง การบำรุงรักษา และการสนับสนุนด้านเทคนิค) หากเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างบริการแบบรวมศูนย์ ให้ลองแนะนำหลักการการจ่ายค่าตอบแทนที่แตกต่างกัน เพื่อให้รายได้ของพนักงานขึ้นอยู่กับปริมาณการบริการที่พวกเขาทำ

เป็นไปได้ไหมที่จะให้บริการด้านคอมพิวเตอร์?เพื่อให้แน่ใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณกว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ลองคิดว่าคุณจะนำอินเทอร์เน็ตมารองรับได้อย่างไร และด้วยเหตุนี้จึงลดต้นทุนต่อหน่วยโดยรวมของคุณ ให้อินเทอร์เน็ตกลายเป็นจุดเชื่อมโยงที่เชื่อมโยงสินค้าและบริการเป็นหนึ่งเดียว ตัวอย่างเช่น GE Healthcare จำหน่ายซอฟต์แวร์ AssetPlus บนเว็บราคาประหยัด พร้อมด้วยอุปกรณ์เอ็กซ์เรย์และชีวการแพทย์ราคาแพง ด้วย AssetPlus ลูกค้า (โดยปกติคือโรงพยาบาล) สามารถตรวจสอบว่า GE มีอุปกรณ์ที่ต้องการในสต็อกหรือไม่ สั่งซื้อเครื่องมือและส่วนประกอบ กำหนดเวลานัดหมายการบำรุงรักษา และติดตามการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ ด้วยโครงการดังกล่าว GE สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าและให้การสนับสนุนด้านเทคนิค เพื่อให้บริษัทสามารถตอบสนองคำขอของพวกเขาได้ทันทีและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและถูกลง ทันทีที่ลูกค้าเริ่มใช้บริการและอย่างที่พวกเขาบอกว่าได้ลองชิมแล้ว พวกเขาก็จะผูกพันกับซัพพลายเออร์อุปกรณ์ของตน และการเปลี่ยนแปลงจะกลายเป็นเรื่องยากและมีราคาแพงสำหรับพวกเขา บริการดังกล่าวทำให้ GE Healthcare มีรายได้ประมาณ 37% ของรายได้ทั้งหมด

ส่วนไหนของแพ็คเกจที่มีแนวโน้มรายได้ดีที่สุด?ขนาดตลาดสัมพัทธ์และศักยภาพในการทำกำไรสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการมักจะแตกต่างกันไป ทุกอย่างขึ้นอยู่กับสถานการณ์ เพื่อให้ไฮบริดของคุณพิชิตตลาด ให้คำนวณว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่สามารถสร้างผลกำไรสูงสุดให้กับคุณได้ และเลือกคู่ที่เหมาะสมสำหรับส่วนประกอบนี้ โดยเลือกจากสินค้าที่ซื้อมากที่สุดหรือบริการที่ได้รับความนิยมมากที่สุด สมมติว่าตลาดสำหรับเพลงดิจิทัลหรือเครื่องเล่น MP3 (ผลิตภัณฑ์) มีขนาดใหญ่มาก แต่ตลาดสำหรับการดาวน์โหลดเพลง (บริการ) มีขนาดใหญ่กว่านั้นอีก เมื่อ Apple ให้สิทธิ์แก่เจ้าของ iPod ผู้โชคดีในการเข้าถึงร้านเพลงของ iTunes รายได้ของมันก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการทำกำไรของบริการ iTunes นั้นน้อยกว่าผลิตภัณฑ์เครื่องเล่น ดังนั้น Apple จึงได้รับรายได้หลักจาก iPod ของตน

ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างคืนบ่อยแค่ไหน?สินค้าและบริการมีวงจรการขายที่แตกต่างกันในเชิงธุรกิจ กล่าวคือ ตามกฎแล้ว ผู้คนมักซื้อสินค้าน้อยกว่าบริการมาก สมมติว่าเครื่องเล่น MP3 - ทุกๆ 3 ปี และภาพยนตร์และเพลงสัปดาห์ละครั้ง หากคุณคำนวณกระแสเงินสดที่มาจากสินค้าและบริการอย่างถูกต้องตามเวลาและขนาด คุณจะสามารถเพิ่มผลกำไรจากข้อเสนอแพ็คเกจของคุณได้ ตัวอย่างเช่น Apple ขายบริการใหม่และยอดนิยมอยู่แล้วผ่าน iTunes (บางส่วนออกแบบมาสำหรับ iPod รุ่นใหม่) และด้วยเหตุนี้จึงกระตุ้นยอดขายของผู้เล่นใหม่ - รายได้จากการขายข้อเสนอแบบไฮบริดทั้งสองส่วนนั้นมีความสมดุลอย่างแม่นยำ ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือยังรักษาเสถียรภาพของวงจรรายได้ด้วยการใช้ไฮบริด ตัวอย่างเช่น พวกเขาเสนอการผสมผสานนี้: โทรศัพท์ราคาแพงและข้อความตัวอักษรไม่จำกัดปริมาณ ในเวลาเดียวกันจากลูกค้าแต่ละรายพวกเขาจะได้รับโทรศัพท์จำนวนค่อนข้างมากสำหรับการขายจากนั้นจึงชำระเงินจำนวนเล็กน้อยให้กับผู้ให้บริการมือถือเป็นระยะ ไฮบริดที่เข้าได้กับรูปแบบ "สินค้าดีๆ" เป็นหลักจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณคำนึงถึงความแตกต่างในวงจรการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการ

อะไรจะมีผลเหนือกว่าในการตัดสินใจซื้อ - ผลิตภัณฑ์หรือบริการ?สำหรับลูกผสมที่สร้างขึ้นตามหลักการ "หนึ่งขวด" ตามกฎแล้วจำเป็นต้องคำนึงถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ผู้ซื้อจะซื้อก่อน ตัวอย่างเช่น ผู้ขายโทรศัพท์มือถือหลายรายเสนอบริการการสื่อสารและโทรศัพท์เคลื่อนที่ของแบรนด์ต่างๆ ที่แตกต่างกัน รวมถึงของพวกเขาเองด้วย ผู้บริโภคในสหรัฐฯ มักจะเลือกผู้ให้บริการก่อนแล้วจึงเลือกผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือ และผู้ให้บริการ "ไฮบริด" ที่ประสบความสำเร็จ เช่น AT&T หรือ Sprint ซึ่งกลายเป็นที่รู้จักในฐานะผู้ให้บริการเป็นหลัก จะขายดีบนโทรศัพท์ที่มีตราสินค้าของตนเอง เพราะพวกเขาคำนึงถึงลำดับการเลือกนี้ด้วย

กฎข้อที่ 4: ลงทุนในแบรนด์ของคุณเมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับข้อตกลงแพ็คเกจที่ใช้งานได้แล้ว ให้พิจารณาการสร้างแบรนด์หรือการสร้างแบรนด์ย่อยเพื่อใช้ประโยชน์จากเอฟเฟกต์รัศมี เตรียมพร้อมที่จะทุ่มเงินไปกับการโฆษณาแบรนด์ที่จะโปรโมทสินค้าควบคู่กับการบริการและเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้บริโภคในบริษัท การลงทุนด้านแบรนด์มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงรถยนต์ไฮบริดที่มีส่วนประกอบที่เป็นอิสระ ตัวอย่างเช่น ด้วยการลงทุนอย่างต่อเนื่องในแบรนด์ IBM จึงสามารถเจาะตลาดอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลได้ แม้ว่า IBM จะไม่ได้เป็นผู้นำในการจัดเก็บข้อมูล แต่ก็เป็นผู้นำในด้านบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ ด้วยการสนับสนุนข้อเสนอแบบไฮบริดด้วยพลังเต็มรูปแบบของแบรนด์ IBM ได้ขยายคุณสมบัติโดยธรรมชาติของบริการ เช่น ความน่าเชื่อถือ คุณภาพ และความเชี่ยวชาญ ไปยังเซิร์ฟเวอร์ของตน และชดใช้เงินลงทุน 400 ล้านดอลลาร์ในการสร้างเซิร์ฟเวอร์เหล่านั้น

เพื่อให้ไฮบริดใช้งานได้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการใดทำงานร่วมกันได้ดีที่สุด และคู่ใดมีศักยภาพในการเติบโตสูงสุด หากมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกันเพียงไม่กี่รายการในตลาด และปัญหาของผู้บริโภคมีความซับซ้อน แพ็คเกจไฮบริดในอุดมคติจะเป็นชุดที่ "ยืดหยุ่น" หากคุณผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีมาตรฐานอย่างสมบูรณ์ แต่สามารถจัดการการผลิตจำนวนมากหรือให้บริการที่เกี่ยวข้องในวงกว้างได้ ให้ดำเนินการตามหลักการ "เพื่อความอุ่นใจ" หากความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์หรือบริการอยู่ในระดับสูง แต่วงจรการซื้อไม่สอดคล้องกัน แนวทางที่ "ดีมาก" จะดีกว่า หากคุณไม่จำเป็นต้องคาดหวังผลกำไรจำนวนมาก และคุณรู้ว่าสิ่งใดกันแน่ – ผลิตภัณฑ์หรือบริการ – ผู้บริโภคเลือกก่อนอื่น จากนั้นให้สิ่งนี้กลายเป็นไพ่ตายของคุณในคู่ที่สร้างขึ้นตามหลักการ "ในขวดเดียว"

ทุกบริษัทคิดถึงอนาคต และเพื่อสร้างรายได้และผลกำไรมากขึ้น พวกเขาจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับโซลูชันแบบไฮบริดมากขึ้น แพ็คเกจดังกล่าวสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าใหม่และเพิ่มความต้องการในกลุ่มที่มีอยู่ได้ เนื่องจากไฮบริดให้คำมั่นสัญญากับผู้บริโภคถึงสิ่งที่มีคุณค่ามากกว่าผลิตภัณฑ์และบริการแยกจากกัน ความเสี่ยงมีน้อยและมีโอกาสค่อนข้างมากที่จะเพิ่มผลกำไรและรับเงินทุนหมุนเวียนมากขึ้น กฎที่เราแนะนำจะช่วยให้คุณเลือกตัวเลือกไฮบริดที่ประสบความสำเร็จ

เอกสารการรับสินค้าเป็นเอกสารยืนยันความจริงที่ว่าผู้ซื้อได้รับสินค้าแล้ว

ไปที่ส่วนเมนู "การซื้อ" เลือกรายการเมนู "ใบเสร็จรับเงิน" คลิกปุ่ม "สร้าง"

กรอกข้อมูลในช่องในหน้าต่างที่เปิดขึ้น

หมายเลขใบเสร็จรับเงิน – ตั้งค่าอัตโนมัติตามลำดับ หากจำเป็น สามารถเปลี่ยนได้ด้วยตนเอง

วันที่ได้รับ – วันที่ถูกกำหนด ณ เวลาที่สร้างใบเสร็จรับเงิน หากจำเป็น สามารถเปลี่ยนวันที่ได้ด้วยตนเอง

คู่สัญญา – ระบุซัพพลายเออร์ที่ได้รับสินค้า ซึ่งสามารถทำได้สองวิธี

คลิกที่ลิงก์ "การค้นหาขั้นสูง" และในแบบฟอร์มที่เปิดขึ้น ให้ใช้ฟังก์ชันการค้นหาเพื่อเลือกคู่สัญญา
ป้อนชื่อของคู่สัญญาในช่องว่าง และเลือกคู่สัญญาจากรายการที่ปรากฏขึ้น

หากคุณต้องการสร้างใบเสร็จรับเงินจากซัพพลายเออร์ที่ไม่ได้อยู่ในไดเรกทอรีคู่สัญญา ให้คลิกลิงก์ "สร้างคู่สัญญาใหม่" ในรายการแบบเลื่อนลง

ข้อตกลง – ระบุข้อตกลงสรุปกับผู้ซื้อ สามารถสร้างข้อตกลงกับคู่สัญญาได้เมื่อมีความจำเป็นต้องติดตามธุรกรรมกับคู่สัญญาตามข้อตกลง ตัวอย่างเช่น หากคู่สัญญาเป็นผู้จัดหาสินค้าและบริการให้กับองค์กรของคุณ และคุณจำเป็นต้องดูการหมุนเวียนและหนี้สินอย่างเป็นอิสระภายใต้สัญญาสองฉบับ (แยกกันสำหรับสินค้าและบริการ) หากไม่มีความจำเป็นดังกล่าว ก็ไม่จำเป็นต้องสร้างข้อตกลง

ประเภทเอกสารพื้นฐาน – เลือกประเภทเอกสารตามความสามารถในการรับสินค้าหรือบริการ ก่อนที่จะสร้างใบเสร็จ หากคุณสร้างคำสั่งซื้อสำหรับซัพพลายเออร์ คำสั่งซื้อภายใน หรือออกใบแจ้งหนี้จากซัพพลายเออร์ ให้เลือกประเภทเอกสารที่เหมาะสมจากรายการแบบเลื่อนลง

ใบแจ้งหนี้ของซัพพลายเออร์ / คำสั่งซื้อของลูกค้า / คำสั่งซื้อภายใน – มีการเลือกคำสั่งซื้อหรือใบแจ้งหนี้ของผู้จัดหา โดยขึ้นอยู่กับการกรอกองค์ประกอบการรับสินค้า ซึ่งสามารถทำได้สองวิธี

คลิกที่ลิงก์ "การค้นหาขั้นสูง" และในแบบฟอร์มที่เปิดขึ้น ให้ใช้ฟังก์ชันการค้นหาเพื่อเลือกใบแจ้งหนี้หรือคำสั่งซื้อของซัพพลายเออร์ หรือคำสั่งซื้อภายใน

ป้อนหมายเลขและวันที่ของใบแจ้งหนี้หรือซัพพลายเออร์หรือคำสั่งซื้อภายในในช่องว่างแล้วเลือกใบแจ้งหนี้หรือคำสั่งซื้อจากรายการที่ปรากฏขึ้น

เบอร์เข้า – กรอกหมายเลขใบแจ้งหนี้ในการรับสินค้าหรือบริการจากซัพพลายเออร์

วันที่เข้ามา – ป้อนวันที่ในใบแจ้งหนี้เพื่อรับสินค้าหรือบริการจากซัพพลายเออร์

การบัญชีภาษีมูลค่าเพิ่ม – หากซื้อสินค้าพร้อมภาษีมูลค่าเพิ่มและราคาสินค้าหรือบริการรวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว ให้คลิกที่ปุ่ม “รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม” หากซื้อผลิตภัณฑ์แบบมีภาษีมูลค่าเพิ่มและราคาไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม แต่จำเป็นต้องคำนวณและแสดงในเอกสาร ให้คลิกปุ่ม "เพิ่มภาษีมูลค่าเพิ่ม" หากซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยไม่มีภาษีมูลค่าเพิ่ม ให้คลิกปุ่ม "ไม่มีภาษีมูลค่าเพิ่ม"

บันทึก. หากองค์กรของคุณดำเนินงานโดยไม่มี VAT ในช่อง "VAT" บนบัตรผลิตภัณฑ์ ให้ใส่ " ไม่มีภาษีมูลค่าเพิ่ม".

สินค้า/บริการ – หากต้องการเพิ่มสินค้าหรือบริการลงในใบเสร็จให้คลิกปุ่ม “เพิ่ม”

การเพิ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เพิ่มผลิตภัณฑ์ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

1. ด้วยตนเองทีละรายการโดยคลิก "เพิ่ม";

2. การเพิ่มหลายตำแหน่งพร้อมกันโดยคลิกที่ "เพิ่มเป็นรายการ";

3. โดยการเพิ่มโดยใช้เครื่องสแกนบาร์โค้ดคลิก "ตามบาร์โค้ด";

4. เมื่อเพิ่มตำแหน่งจำนวนมากโดยใช้ไฟล์ Excel ให้คลิก "โหลดจาก Excel"

ปริมาณ – ระบุปริมาณสินค้าหรือบริการ

ราคา – ระบุราคาสินค้าหรือบริการด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้

1 ระบุราคาด้วยตนเอง

2.ทดแทนราคาที่บันทึกไว้ ราคาที่บันทึกไว้คือราคาที่ได้รับการกำหนดไว้ก่อนหน้านี้ หากคุณต้องการกำหนดราคาใหม่ ให้คลิกลิงก์ "กำหนดราคาใหม่" ในแบบฟอร์มที่เปิดขึ้น ให้ป้อนราคาใหม่และจดชื่อไว้ คลิกปุ่ม "บันทึก" เลือกราคาใหม่และราคาจะถูกป้อนโดยอัตโนมัติ

ราคา หากคุณเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรายการและเลือกประเภทราคาที่เหมาะสม ระบบจะเสนอราคาโดยอัตโนมัติ

เมื่อเพิ่มสินค้าด้วยบาร์โค้ด ระบบจะใช้ประเภทราคาเริ่มต้น

การลดราคา – ระบุส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นเปอร์เซ็นต์หรือรูเบิล ส่วนลดจะระบุเป็นยอดรวมของผลิตภัณฑ์นี้

ลบ – หากต้องการลบรายการที่ไม่จำเป็นออกจากใบเสร็จ ให้ทำเครื่องหมายที่ช่องต้นบรรทัดแล้วคลิก "ลบ" คุณสามารถลบหลายตำแหน่งได้ในคราวเดียว

ค้นหา – ใช้ค้นหาค่าต่าง ๆ ภายในใบเสร็จรับเงิน คุณสามารถป้อนทั้งคำ บางส่วนของคำ หรือตัวเลขได้

ดำเนินการ- เมื่อตรวจสอบแล้ว เอกสารใบเสร็จรับเงินจะรวมอยู่ในรายงานและมีส่วนร่วมในการสร้างเอกสารอื่น ๆ

ไร้สถานะ – มีการแทรกสถานะที่สอดคล้องกับสถานะของเอกสารการรับ หากต้องการ คุณสามารถเพิ่มสถานะของคุณได้โดยคลิกที่ "สร้างสถานะใหม่" ในรายการแบบเลื่อนลง

องค์กร – ระบุองค์กรที่ได้รับสินค้าจากซัพพลายเออร์ เมื่อคุณคลิกที่ชื่อองค์กร คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยเลือกจากรายการที่ปรากฏขึ้น พนักงานแต่ละคนสามารถเข้าถึงองค์กรบางแห่งได้ ดังนั้นรายการที่ปรากฏจึงมีเพียงองค์กรที่พนักงานที่สมัครเข้าศึกษาสามารถเข้าถึงได้

โอกาสเพิ่มเติมในการเข้าศึกษา

บันทึกราคาซื้อของสินค้าที่ระบุในเอกสาร

การพิมพ์ป้ายราคาและฉลากสินค้าจากใบเสร็จรับเงิน

1) ระบุองค์กรที่จะพิมพ์ป้ายราคา

2) ระบุประเภทราคาขายที่จะพิมพ์บนป้ายราคาและฉลาก

3) เลือกประเภทเครื่องพิมพ์ของคุณ เครื่องพิมพ์ฉลากจะพิมพ์ป้ายราคาหนึ่งป้าย (หนึ่งฉลาก) ต่อแผ่น เมื่อเลือกเครื่องพิมพ์ทั่วไป คุณสามารถระบุจำนวนป้ายราคาในแถวบนแผ่นงานได้

ตามค่าเริ่มต้น สินค้าจากการรับสินค้าจะถูกเลือกเป็นสินค้าที่จะพิมพ์ป้ายราคา อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้หากต้องการ

4) เพิ่มผลิตภัณฑ์ทีละรายการด้วยตนเอง

5) เพิ่มผลิตภัณฑ์เป็นรายการ

6) เพิ่มผลิตภัณฑ์จากกลุ่มเฉพาะ

7) เพิ่มผลิตภัณฑ์ด้วยบาร์โค้ด

8) เลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการแล้วคลิก "พิมพ์"

หลังจากนั้นคลิก "ดาวน์โหลด" ไฟล์จะถูกบันทึกลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อเปิดขึ้นมา คุณสามารถพิมพ์ป้ายราคาได้

การลงทะเบียนใบสั่งเงินสดค่าใช้จ่ายตามใบเสร็จรับเงิน

หากองค์กรชำระค่าสินค้าหรือบริการเป็นเงินสด ให้ไปที่ลิงก์ "ยอมรับการชำระเงินด้วยเงินสด" และกรอกคำสั่งรับเงินสด

การสร้างใบสั่งการชำระเงินขาออกตามใบเสร็จรับเงิน

หากองค์กรชำระค่าสินค้าหรือบริการในรูปแบบที่ไม่ใช่เงินสด ให้ไปที่ลิงก์ “ยอมรับการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสด” และกรอกคำสั่งชำระเงินขาออก

การสร้างเอกสารสำหรับการส่งคืนสินค้าไปยังซัพพลายเออร์ตามใบเสร็จรับเงิน

หากต้องการดำเนินการส่งคืนสินค้าไปยังซัพพลายเออร์ ให้คลิกลิงก์ "ขอคืนสินค้า" เนื้อหาของเอกสารจะถูกกรอกโดยอัตโนมัติตามใบเสร็จรับเงิน คุณสามารถเปลี่ยนองค์ประกอบของการส่งคืนไปยังซัพพลายเออร์ได้ด้วยตนเอง

การออกใบแจ้งหนี้จากซัพพลายเออร์ตามใบเสร็จรับเงิน

หากต้องการออกใบแจ้งหนี้จากซัพพลายเออร์ ให้ไปที่ลิงก์ "ออกใบแจ้งหนี้" เอกสารจะถูกกรอกโดยอัตโนมัติตามใบเสร็จรับเงิน

การลงทะเบียนการเคลื่อนย้ายสินค้าไปยังคลังสินค้าอื่นตามการรับ

หากต้องการย้ายสินค้าที่ยอมรับจากซัพพลายเออร์ไปยังคลังสินค้าอื่น ให้ไปที่ลิงก์ “โอนให้เสร็จสิ้น” แล้วกรอกเอกสาร

บนแท็บ "เอกสารที่เกี่ยวข้อง" คุณสามารถดูได้ว่าเอกสารใดบ้างที่จัดทำขึ้นตามใบเสร็จรับเงินนี้ และยังเข้าถึงเอกสารเหล่านี้ได้ด้วย

ประวัติการเปลี่ยนแปลงการมาถึง

ในการดำเนินการนี้กลับไปที่ใบเสร็จรับเงินที่ด้านล่างของเอกสารตามลิงก์ที่ระบุวันที่ถัดจากคำว่า "เปลี่ยนแปลง" แบบฟอร์มที่เปิดขึ้นจะแสดงประวัติการเปลี่ยนแปลงในเอกสาร: วันที่เปลี่ยนแปลง ผู้ใช้ที่ทำการเปลี่ยนแปลง และการดำเนินการ คุณสามารถจัดเรียงตามฟิลด์เหล่านี้ได้

บันทึกรายการราคาสินค้าจากการรับสินค้า

ทุกวันผู้คนใช้บริการที่หลากหลายและซื้อสินค้าที่แตกต่างกันจำนวนมาก สังคมได้ทำความคุ้นเคยกับโอกาสที่นำเสนอ แต่ก็ยังไม่ได้คำนึงถึงความแตกต่างระหว่างแนวคิดของ "ผลิตภัณฑ์" และ "บริการ"

สินค้าและบริการ: แนวคิด

บริการคือสิทธิประโยชน์พิเศษที่เกี่ยวข้องกับการให้ความช่วยเหลือหรือการสนับสนุนจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง ในเวลาเดียวกันต้องดำเนินการบางอย่างเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ

ให้บริการในด้านใดบ้าง?

ระบบขนส่ง.
กิจกรรมการซื้อขาย
การเชื่อมต่อ.
การให้คำปรึกษา
การเงิน.
การจัดเวลาว่าง
ยา.
การศึกษา.
กรมการเคหะและสาธารณูปโภค

อย่างไรก็ตาม มีการระบุเฉพาะบางพื้นที่ที่ให้บริการเท่านั้น การให้บริการในด้านต่างๆ ได้รับความนิยมและมีคุณค่าเป็นพิเศษในประเทศที่พัฒนาแล้ว ซึ่งสังคมให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายในชีวิตในระดับสูง รัฐเหล่านี้มักมีสัดส่วนประมาณ 70% ของการส่งออกและการนำเข้าบริการของโลก

ผลิตภัณฑ์คือผลิตภัณฑ์ที่วางจำหน่ายซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อขายหรือแลกเปลี่ยน วัตถุประสงค์หลักคือเพื่อตอบสนองความต้องการของมนุษย์ตามที่ได้รับการออกแบบและเผยแพร่ มีผลิตภัณฑ์ประเภทใดบ้าง?

เป็นเนื้อเดียวกัน (เช่น วัตถุดิบ)
ต่างกัน (สมมติว่ามีองค์ประกอบหลายอย่าง)
เน่าเสียง่าย (อาหารและอุปกรณ์ต่างๆ)
ไม่เน่าเปื่อย (ของฟุ่มเฟือยที่มุ่งเน้นสถานะของบุคคล)

รูปร่าง

สินค้าที่จับต้องได้ก็เพราะว่า มีเปลือกวัสดุอยู่เสมอ. คุณสามารถสัมผัสผลิตภัณฑ์ที่วางจำหน่ายได้หากต้องการ บริษัทสามารถจัดเก็บสินค้าที่ผลิตได้

บริการเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้ เพราะมันแสดงถึงกระบวนการบางอย่างที่ไม่สามารถสัมผัสหรือสัมผัสได้ ส่งผลให้การให้บริการด้านคลังสินค้าเป็นไปไม่ได้ เพื่อให้โต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายได้สำเร็จ จำเป็นต้องสร้างเงื่อนไขที่สะดวกสบายซึ่งบ่งบอกถึงความมั่นคงและความเป็นอยู่ที่ดี นอกจากนี้ ลูกค้าควรรู้สึกเคารพ ให้เกียรติ และเอาใจใส่ต่อความต้องการของตน ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง ลูกค้าจะไม่เพียงต้องการกลับมาด้วยตัวเองเท่านั้น แต่ยังต้องการพาใครสักคนไปด้วยด้วย

คุณสมบัติการกำหนดราคา

รูปแบบการกำหนดราคามีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ วิธีการใดที่ใช้บ่อยที่สุด?

ราคาของผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยต้นทุน เปอร์เซ็นต์ของรายได้ของผู้ผลิตและผู้ขาย ค่าจ้างพนักงานทุกคน ค่าบรรจุภัณฑ์ ส่วนแบ่งภาษี และการชำระค่าบริการขนส่ง ผู้ผลิตและผู้ขายสามารถคำนวณได้โดยพิจารณาจากการรับประกันเหตุผลของราคา
การตั้งราคาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบริการนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างที่เราต้องการ นอกจากนี้ เป็นไปไม่ได้ที่จะให้เหตุผลสำหรับราคาที่เลือกแยกต่างหาก

คุณสมบัติของกิจกรรมการทำงาน

ผลิตภัณฑ์ใด ๆ จะต้องผลิตโดยใช้เทคโนโลยีที่จัดตั้งขึ้นโดยคำนึงถึงความแตกต่างหลายประการของกระบวนการผลิต ในกรณีส่วนใหญ่จะถือว่าปฏิบัติตามข้อกำหนด GOST ที่จำเป็น ผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณได้รับสิทธิบัตรและสิทธิการเป็นเจ้าของ

ไม่สามารถให้บริการได้สองครั้งในระดับเดียวกัน. แม้ว่าบุคคลบางคนจะให้บริการในแต่ละครั้ง แต่คุณภาพก็ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น การกำหนดคำขอของผู้บริโภคที่ถูกต้อง การปรากฏของลูกค้ารายอื่นในช่วงเวลาดังกล่าว

ลักษณะของความสัมพันธ์ระหว่างการผลิตและการบริโภค

ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้บริโภคจะไม่ปรากฏตัวเมื่อมีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์อาจถูกนำเสนอให้กับกลุ่มเป้าหมายตามร้านค้าต่างๆ และในเวลาที่ต่างกัน

การบริการนี้ต้องให้ลูกค้ามีส่วนร่วมในกระบวนการผลิต เนื่องจากขึ้นอยู่กับความปรารถนาและความต้องการส่วนตัวของเขา บริการสันนิษฐานว่ามีทรัพย์สินของการผลิตและการบริโภคพร้อมกัน

ข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์

ฟังก์ชั่นระดับสูงพร้อมกับงานพื้นฐาน ในกรณีนี้ผลิตภัณฑ์ต้องมีฟังก์ชันเพิ่มเติม
การปฏิบัติตามข้อบังคับกับบรรทัดฐานและมาตรฐานปัจจุบัน
ความน่าเชื่อถือ. สันนิษฐานว่าไม่มีความเสี่ยงต่อความล้มเหลวภายในระยะเวลาหนึ่ง
ความทนทาน. สันนิษฐานว่าผลิตภัณฑ์มีอายุการใช้งานที่แน่นอน
บริการที่ขึ้นอยู่กับความเร็วและคุณภาพของสินค้าที่ผลิต นอกจากนี้ยังถือว่ามีการประเมินบังคับเกี่ยวกับลักษณะของความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย
สุนทรียภาพ. ด้านนี้สามารถประเมินได้ในระดับอัตนัยเท่านั้น
คุณภาพขึ้นอยู่กับภาพลักษณ์และชื่อเสียงของผู้ผลิต

ข้อกำหนดการบริการ

นักแสดงต้องมีความสามารถ
บริการจะต้องตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีอยู่
บริษัทจะต้องรับประกันการปฏิบัติตามภาระผูกพันอย่างมั่นคง
รับประกันคุณภาพการให้บริการ
ตอบสนองและรวดเร็วในการตอบคำถามของลูกค้า
บริการที่นำเสนอจะต้องสามารถเข้าถึงได้
สันนิษฐานว่าจะต้องเข้าใจความต้องการใด ๆ ของกลุ่มเป้าหมาย นักแสดงจะต้องพยายามเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดโดยไม่คำนึงถึงงานเฉพาะเจาะจง
การสื่อสาร. บริษัทจะต้องให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและเป็นปัจจุบันแก่ลูกค้า
ความน่าเชื่อถือซึ่งขึ้นอยู่กับชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของบริษัท
ลูกค้าจะต้องได้รับความคุ้มครองจากความเสี่ยงทางกายภาพ การเงิน และศีลธรรม
มารยาท.
ความปรารถนาที่จะเชื่อมโยงอย่างสมบูรณ์ระหว่างอุปสงค์และอุปทานในช่วงเวลาหนึ่ง

สินค้าและบริการ: ความแตกต่าง

ผลิตภัณฑ์ต่างจากบริการตรงที่เป็นวัสดุและจับต้องได้
ผลิตภัณฑ์มีลักษณะคุณภาพและรูปลักษณ์ที่คงที่ แต่บริการไม่มี
การผลิตสินค้าจะถูกแยกออกจากการบริโภคในภายหลัง การบริการให้ความบังเอิญในการผลิตและการบริโภค
ผลิตภัณฑ์พร้อมสำหรับการจัดเก็บ ไม่เหมือนบริการที่ไม่สามารถจัดเก็บได้