ที่ทำการไปรษณีย์ทำพัสดุหาย จะทำอย่างไรหากพัสดุจากร้านค้าออนไลน์มาถึงโดยเปิดหรือเสียหาย

สำหรับความล้มเหลวในการปฏิบัติตามหรือปฏิบัติตามข้อผูกพันในการให้บริการไปรษณีย์อย่างไม่เหมาะสม Russian Post จะต้องรับผิดชอบต่อลูกค้า หากต้องการรับค่าชดเชย คุณต้องยื่นคำเรียกร้องค่าเสียหาย

คุณสามารถส่งใบสมัครและการจัดส่งได้ในหน้านั้นโดยเข้าสู่ระบบผ่านบัญชีของคุณในพอร์ทัลบริการของรัฐหรือกรอกแบบฟอร์มใบสมัครบนเว็บไซต์พิมพ์และส่งที่ที่ทำการไปรษณีย์ใดก็ได้ ในการส่งใบสมัคร คุณต้องแนบเช็ค (หรือสำเนา) ที่ออกให้เมื่อจัดส่ง รวมทั้งแสดงเอกสารประจำตัว (เมื่อส่งใบสมัครที่ที่ทำการไปรษณีย์) ผู้รับ ผู้ส่ง หรือตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของหนึ่งในนั้นสามารถส่งใบสมัครได้

ผู้ส่งมีสิทธิ์หลักในการรับค่าชดเชยและเขามีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการชดเชยเพื่อประโยชน์ของผู้รับด้วย

การสมัครเพื่อค้นหารายการไปรษณีย์ในประเทศและต่างประเทศได้รับการยอมรับภายในหกเดือนนับจากวันที่จัดส่ง การสมัครเพื่อค้นหาการจัดส่ง EMS ระหว่างประเทศจะได้รับการยอมรับภายใน 4 เดือนนับจากวันที่จัดส่งตามข้อบังคับสำหรับการบังคับใช้ข้อตกลงโมเดล EMS (Bern, 2017)

Russian Post แจ้งผลการค้นหาให้คุณทราบทางไปรษณีย์ลงทะเบียนไปยังที่อยู่ทางไปรษณีย์หรือทางจดหมายไปยังที่อยู่อีเมลที่ระบุในใบสมัครไม่เกิน 30 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ยื่นใบสมัครทางไปรษณีย์ภายในประเทศและ 2-3 เดือนสำหรับไปรษณีย์ระหว่างประเทศ หากไม่พบสิ่งของดังกล่าว ไปรษณีย์ จะต้องจ่ายค่าชดเชย ชำระเงินภายใน 10 วันนับจากวันที่รับทราบข้อเรียกร้อง

สำหรับการจัดส่งภายในรัสเซีย

สำหรับการสูญเสียและความเสียหายของสิ่งของไปรษณีย์ที่มีมูลค่าประกาศ ไปรษณีย์รัสเซียจะจ่ายค่าชดเชยตามจำนวนมูลค่าที่ประกาศและค่าธรรมเนียมภาษี ยกเว้นค่าธรรมเนียมภาษีสำหรับมูลค่าที่ประกาศ

หากมีการทำสินค้าคงคลังของสิ่งที่แนบมา โพสต์จะจ่ายค่าชดเชยตามมูลค่าที่ประกาศของส่วนที่หายไปหรือเสียหายของสิ่งที่แนบมาซึ่งระบุโดยผู้ส่งในสินค้าคงคลัง

หากสิ่งของที่มีมูลค่าที่สำแดงไม่มีสินค้าคงคลัง ไปรษณีย์จะจ่ายค่าชดเชยตามจำนวนส่วนหนึ่งของมูลค่าที่สำแดงของสิ่งของทางไปรษณีย์ตามสัดส่วนของน้ำหนักของส่วนที่สูญหายหรือชำรุดของพัสดุ น้ำหนักรวมของสินค้า (ไม่คำนึงถึงน้ำหนักของวัสดุบรรจุภัณฑ์)

ในกรณีที่ไม่ชำระเงิน (ไม่ดำเนินการ) ของการโอนเงินทางไปรษณีย์ ไปรษณีย์จะจ่ายค่าชดเชยตามจำนวนเงินโอนและจำนวนค่าธรรมเนียมภาษี

ในกรณีที่ไปรษณีย์จดทะเบียนอื่นสูญหาย เสียหาย หรือเสียหาย ไปรษณีย์จะจ่ายค่าชดเชยเป็นจำนวนสองเท่าของค่าธรรมเนียมภาษี ในกรณีที่สูญเสีย เสียหาย หรือเสียหายต่อการลงทุนบางส่วน - คิดเป็นจำนวนค่าธรรมเนียมภาษี

ในกรณีที่มีการละเมิดกำหนดเวลาควบคุมในการส่งสิ่งของทางไปรษณีย์และการโอนทางไปรษณีย์เพื่อความต้องการส่วนบุคคล (ในครัวเรือน) ของประชาชน โพสต์จะจ่ายค่าชดเชยจำนวน 3% ของค่าธรรมเนียมไปรษณีย์ในแต่ละวันของความล่าช้า แต่ไม่เกิน จำนวนเงินที่ชำระสำหรับบริการนี้ สำหรับการละเมิดกำหนดเวลาในการส่งสิ่งของทางไปรษณีย์ทางอากาศ - ความแตกต่างระหว่างค่าธรรมเนียมการส่งทางอากาศและทางบก

สำหรับการขนส่งระหว่างประเทศ

ในกรณีที่มีการสูญหาย การเน่าเสีย หรือความเสียหายต่อสิ่งของจดทะเบียนระหว่างประเทศ (จดหมาย ไปรษณีย์ พัสดุขนาดเล็ก) Russian Post จะจ่ายค่าชดเชยจำนวน 30 SDR และจำนวนค่าธรรมเนียมภาษี (ไม่รวมค่าธรรมเนียมการสั่งซื้อ) กรณีสูญหาย เสียหาย หรือเสียหายต่อการลงทุนบางส่วน - ตามมูลค่าจริงของส่วนที่สูญหายหรือเสียหาย แต่ไม่เกิน 30 SDR

ในกรณีที่สูญหาย การเสื่อมสภาพ หรือความเสียหาย จะมีการจ่ายค่าชดเชยเป็นจำนวน 150 SDR และจำนวนค่าธรรมเนียมภาษี (ไม่รวมค่าธรรมเนียมการสั่งซื้อ)

ค่าชดเชยสำหรับการสูญเสียหรือความเสียหายคือจำนวนเงินของมูลค่าที่สำแดงและจำนวนค่าธรรมเนียมภาษี (ยกเว้นค่าธรรมเนียมในการลงทะเบียนมูลค่าที่สำแดง)

ในกรณีที่พัสดุธรรมดาสูญหายหรือเสียหาย จะมีการจ่ายค่าชดเชยเป็นจำนวน 40 SDR และ 4.5 ​​SDR สำหรับพัสดุแต่ละกิโลกรัม มีการชำระค่าธรรมเนียมภาษีจำนวนหนึ่งด้วย

ในกรณีที่เกิดการสูญหาย เสียหาย หรือเสียหายต่อส่วนหนึ่งของการจัดส่งระหว่างประเทศ Russian Post จะชดเชยตามจำนวนจริง แต่ไม่เกินจำนวนเงินที่กำหนดไว้สำหรับการโจรกรรมหรือความเสียหายต่อการจัดส่งโดยสมบูรณ์

Russian Post จะไม่รับผิดชอบต่อการละเมิดกำหนดเวลาในการจัดส่ง การสูญหายหรือความเสียหายของสินค้า:

• หากเหตุการณ์เหล่านี้เกิดขึ้นจากภัยพิบัติทางธรรมชาติ
• หากสิ่งของดังกล่าวถูกเจ้าหน้าที่ผู้มีอำนาจยึดได้
• หากพัสดุสูญหายหรือเสียหายเนื่องจากความผิดของผู้ส่ง: เนื่องจากการบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมหรือคุณสมบัติของสินค้าที่ส่ง

สำหรับการละเมิดกำหนดเวลาในการส่งพัสดุ Russian Post จะจ่ายค่าปรับให้กับลูกค้า - นิติบุคคลหรือผู้ประกอบการแต่ละรายที่ทำข้อตกลงกับ บริษัท ซึ่งเป็น 0.1% ของค่าธรรมเนียมสำหรับบริการส่งต่อในแต่ละวัน ล่าช้าแต่ไม่เกินค่าบริการเต็มจำนวน

การสูญเสียบรรจุภัณฑ์หรือเนื้อหาบางส่วนไม่ใช่สถานการณ์ที่น่าพึงพอใจ ไม่มีใครอยากเสียเวลาค้นหาพัสดุและพบกับความเจ็บปวดทางจิตใจ

แต่หลายคนต้องเผชิญกับปัญหานี้และไม่ใช่ทุกคนที่รู้ว่าต้องทำอย่างไร

จำเป็นต้องแสวงหาความยุติธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าทุกคนมีสิทธิ์ที่จะทำเช่นนั้น อ่านบทความต่อเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำหากคุณทำพัสดุหายที่ที่ทำการไปรษณีย์และวิธีคืนพัสดุโดยเร็วที่สุด

ก่อนอื่นให้ตรวจสอบตำแหน่งของพัสดุโดยใช้หมายเลขแทร็กบนเว็บไซต์บริการไปรษณีย์

หมายเลขแทร็กคือตัวระบุที่กำหนดให้กับแต่ละผลิตภัณฑ์ในแผนก ณ เวลาที่ส่งไปยังที่อยู่ที่กำหนด ประกอบด้วยตัวเลข 14 หลัก (สำหรับรัสเซีย) และ 13 ตัวอักษรสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ (ตัวอย่าง - CA568478589RU)

มีการระบุไว้:

การจัดส่งระหว่างประเทศบางรายการไม่ได้รับการติดตาม เฉพาะพัสดุที่มีหมายเลขแทร็กขึ้นต้นด้วยตัวอักษร L, C, E, V, R เท่านั้น. นอกจากนี้ยังไม่สามารถตรวจสอบสถานะของสินค้าที่ส่งโดยที่ไม่ได้ลงทะเบียนในระบบได้ (simple shipping)

Russian Post ไม่ยอมรับตัวระบุระหว่างประเทศ ตรวจสอบสถานะบนเว็บไซต์ของบริการไปรษณีย์ของประเทศที่พัสดุมาจาก

จะทำอย่างไรถ้า Russian Post ทำพัสดุของคุณหาย?คุณต้องเริ่มการค้นหาหากไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของพัสดุ, สินค้าที่สั่งยังมาไม่ถึง, สถานะยังไม่ได้รับการอัปเดตเป็นเวลานาน, ระยะเวลาที่กำหนดสำหรับการจัดส่งหมดอายุแล้ว

มี 2 ​​ตัวเลือก:

1. สมัครออนไลน์;
2. เยี่ยมชมที่ทำการไปรษณีย์เป็นการส่วนตัว ณ สถานที่ลงทะเบียน

วิธีส่งใบสมัครจากเว็บไซต์:

สำหรับการติดต่อส่วนตัวที่ที่ทำการไปรษณีย์:

1. กรอกแบบฟอร์มใบสมัครบนเว็บไซต์ของบริษัท ดาวน์โหลดลงในคอมพิวเตอร์แล้วพิมพ์ออกมา หรือสอบถามที่สาขา
2. รอก่อนแล้วมอบให้พนักงาน
3. นอกจากนี้ โปรดจัดเตรียมใบเสร็จรับเงินที่ออกมาพร้อมกับพัสดุ หรือสำเนาและหนังสือเดินทางของคุณ

นับตั้งแต่เวลาที่พัสดุถูกส่ง การเคลมสำหรับการค้นหาจะได้รับการยอมรับภายในหกเดือน ยกเว้นการจัดส่งแบบ EMS มีการจัดสรรระยะเวลา 4 เดือนสำหรับพวกเขา

คุณสามารถส่งใบสมัครไปยังบุคคลอื่นได้โดยการออกหนังสือมอบอำนาจให้เขา

ร้องเรียนไปยัง Russian Post เกี่ยวกับรายการที่หายไป

จะเขียนเรื่องร้องเรียนถึง Russian Post เกี่ยวกับการสูญหายของพัสดุได้อย่างไร?นอกเหนือจากวิธีการที่อธิบายไว้ข้างต้น คุณสามารถใช้แอปพลิเคชันมือถือและส่งการเคลมได้จากที่นั่น สามารถดาวน์โหลดได้บนสมาร์ทโฟนและคอมพิวเตอร์

ลองดูตัวอย่างการยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับจดหมายภายในจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ:

1. ไปที่ส่วนการอุทธรณ์ทางอิเล็กทรอนิกส์เลือกลิงก์ "อ้างสิทธิ์ในการค้นหาในรัสเซีย";
2. กรอกแบบฟอร์ม ดาวน์โหลดในรูปแบบ PDF พิมพ์แล้วนำไปที่ทำการไปรษณีย์

คลิก "ดาวน์โหลดแบบฟอร์ม" และนำไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ตามที่อยู่ลงทะเบียนของคุณ ผลการดำเนินการจะถูกส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนหรืออีเมล

• รายการไปรษณีย์ภายใน 1 ท้องที่ – 5 วัน
• จัดส่งภายในรัสเซีย – 30 วัน;
• การจัดส่งระหว่างประเทศ – จาก 30 ถึง 90 วัน

หลังจากที่ไม่พบพัสดุที่สูญหายที่ Russian Post จะมีการจ่ายค่าชดเชยให้กับผู้สมัครซึ่งในทางกลับกันสามารถปฏิเสธพัสดุดังกล่าวเพื่อประโยชน์ของผู้รับได้ ชำระเงินภายใน 10 วัน

ค่าตอบแทนจะจ่ายเฉพาะของมีค่าเท่านั้น. ซึ่งรวมถึงรายการที่ลงทะเบียน - พร้อมการออกใบเสร็จรับเงินและใบเสร็จรับเงิน จำนวนเงินค่าชดเชยสำหรับการจัดส่งภายในประเทศขึ้นอยู่กับประเภทของพัสดุและไม่เกินมูลค่าและค่าธรรมเนียมภาษี

เพื่อชดเชยการโอนเงินระหว่างประเทศ องค์กรจะครอบคลุมความสูญเสียของลูกค้าด้วยวิธีการชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสด - SDR (สิทธิพิเศษถอนเงิน)

ความรับผิดชอบของที่ทำการไปรษณีย์สำหรับการละเมิดกำหนดเวลาการส่งมอบความเสียหายหรือการสูญหายของพัสดุจะถูกลบออกหาก:

• เหตุการณ์เกิดขึ้นเนื่องจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท เช่น เนื่องจากภัยพิบัติทางธรรมชาติ
• พัสดุถูกถอนออกจากการหมุนเวียนโดยเจ้าหน้าที่ที่มีสิทธิ์ทำเช่นนั้นเพื่อความปลอดภัยและป้องกันการละเมิดประเภทต่างๆ
• พัสดุสูญหายหรือเสียหายเนื่องจากความผิดของผู้ส่ง: บรรจุภัณฑ์ดำเนินการอย่างไม่ถูกต้องหรือระบุคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ไม่ตรงกัน

ผู้ประกอบการแต่ละรายและนิติบุคคลสำหรับการละเมิดกำหนดเวลาการส่งมอบจะได้รับโทษจาก Russian Post ในจำนวน 0.1% ของจำนวนเงินที่ชำระสำหรับการบริการในแต่ละวันของความล่าช้า

หลังจากสูญเสียพัสดุ โดยเฉพาะอย่างยิ่งพัสดุอันมีค่า คนส่วนใหญ่เริ่มคิดว่าจะลงโทษ Russian Post สำหรับการสูญหายของพัสดุได้อย่างไร

หลังจากยื่นเรื่องร้องเรียนแล้ว หากองค์กรไม่ตอบสนองใดๆ หรือเลยกำหนดเวลาในการตอบกลับไปแล้ว คุณสามารถยื่นฟ้องได้

ยิ่งไปกว่านั้น แม้ว่าการเรียกร้องจะเป็นที่พอใจและมีการจ่ายค่าชดเชยแล้ว ก็ยังแนะนำให้ยื่นคำร้องต่อศาลเพื่อขอค่าชดเชยสำหรับความเสียหายที่เป็นสาระสำคัญ สิทธิ์นี้สงวนไว้สำหรับพลเมืองในมาตรา 15 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" และในมาตรา 151 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

ในศาล คุณจะต้องพิสูจน์ว่าอันเป็นผลมาจากการกระทำโดยประมาทของพนักงานของคุณ คุณได้รับความเสียหายทางศีลธรรมที่นำไปสู่ความทุกข์ทรมานทางจิต กำหนดจำนวนเงินค่าเสียหายให้สมเหตุสมผลเพื่อไม่ให้ได้รับการปฏิเสธการพิจารณาคดี

การชดเชยความเสียหายของวัสดุในปี 2562 จาก Russian Post: ขั้นตอน:

1. จัดทำข้อเรียกร้อง;
2. การเตรียมเอกสาร
3. กำลังไปศาล.

ยื่นคำร้องขอชดเชยความเสียหายต่อวัสดุในลักษณะเดียวกัน

จะทำอย่างไรถ้าพัสดุจาก Aliexpress หายไปที่ Russian Post?จะไปแก้ไขปัญหาที่ไหน?

ลำดับของการกระทำในกรณีนี้จะเหมือนกัน โปรดจำไว้ว่าไม่ได้ติดตามพัสดุระหว่างประเทศทั้งหมดบนเว็บไซต์

นอกจากนี้คุณยังสามารถ:

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าต้องโทรไปที่ไหนและต้องทำอะไร. จากนี้ไป ให้ติดตามความเคลื่อนไหวของพัสดุอย่างระมัดระวังและดำเนินการโดยให้ล่าช้าน้อยที่สุด โดยปกติระยะเวลาที่พัสดุอยู่ที่จุดหนึ่งจะไม่เกิน 4-5 วัน

ข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อจะถูกบันทึกบนเว็บไซต์ Aliexpress โดยอัตโนมัติ แต่เพื่อให้คุณได้รับเงินคืนเร็วขึ้นหากพัสดุของคุณสูญหาย คุณควรบันทึกประวัติการสั่งซื้อทั้งหมดเพื่อใช้เป็นหลักฐานในข้อพิพาท นั่นคือเปิดส่วน "คำสั่งซื้อของฉัน" และไปที่คำอธิบายประวัติการซื้อผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบข้อมูลการติดตามของคุณและจับภาพหน้าจอ หากมีข้อความจากผู้ขายขอให้ไม่เปิดข้อพิพาทให้บันทึกไว้ด้วย คัดลอกหมายเลขแทร็กและติดตามการจัดส่งโดยใช้บริการติดตามใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลายบริการ เพื่อให้คุณสามารถใช้ข้อมูลการติดตามที่ขาดหายไปเป็นหลักฐานในข้อพิพาทในภายหลัง ข้อมูลใดๆ ที่มีอยู่ในคำสั่งซื้อนี้สามารถใช้เป็นหลักฐานได้ ที่จะชนะการโต้แย้ง หากผู้ขายไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจคืนเงิน ข้อมูลที่คุณบันทึกไว้จะตกอยู่ในมือคุณ และคุณจะมีโอกาสชนะข้อพิพาทได้ดีขึ้น แม้ว่าข้อมูลทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในประวัติการสั่งซื้อ แต่การให้หลักฐานจะช่วยให้ข้อพิพาทเร็วขึ้น และรับประกันว่าคุณจะได้รับเงินคืน

ตรวจสอบเวลาการส่งมอบ

เวลาในการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อจาก Aliexpress สูงสุด 60 วัน เวลาจริงที่ใช้ในการรับสินค้าจาก Aliexpress อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวิธีการจัดส่งที่เลือก ผู้ขายแต่ละรายให้การรับประกันการส่งมอบตรงเวลา และหากเกินระยะเวลาการส่งมอบด้วยเหตุผลใดก็ตาม ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเรียกร้องเงินคืน การรับประกันของผู้ขายรวมอยู่ในธุรกรรมที่ปลอดภัย ดังนั้นหากไม่ได้รับพัสดุภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยซัพพลายเออร์สำหรับการสั่งซื้อของคุณ ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะขยายระยะเวลาการคุ้มครองหรือเปิดข้อพิพาทในการคืนสินค้า

คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้เมื่อระยะเวลาการจัดส่งสิ้นสุดลงเท่านั้น ประวัติการสั่งซื้อมีข้อมูลที่ถูกต้องและกำหนดเวลาในการจัดส่ง ดังนั้นหากคำสั่งซื้อยังไม่มาถึงก่อนวันที่นี้ คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้อย่างปลอดภัย คอลัมน์ "การแจ้งเตือน" ในประวัติการสั่งซื้อมีข้อมูล "หากคำสั่งซื้อของคุณไม่ได้จัดส่งภายในวันที่กำหนด คุณสามารถยื่นเรื่องขอคืนสินค้าได้โดยการเปิดข้อพิพาท" ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะขยายระยะเวลาการคุ้มครองได้อย่างอิสระ แต่โดยปกติแล้วทันทีที่ผู้ซื้อเปิดข้อพิพาท ผู้ขายจะขยายระยะเวลานี้เอง หากคุณไม่เปิดข้อพิพาทภายในวันที่ระบุ เงินของคุณจะถูกส่งไปยังผู้ขายและคำสั่งซื้อจะถูกปิด

เขียนถึงผู้ขาย

หากไม่มีข้อมูลการติดตามในประวัติการสั่งซื้อของคุณ คุณสามารถเขียนถึงผู้ขายเพื่อชี้แจงตำแหน่งปัจจุบันของคำสั่งซื้อได้ ผู้ขายจะต้องติดต่อบริษัทโลจิสติกส์เพื่อยืนยันสถานะคำสั่งซื้อของคุณ หากต้องการติดต่อผู้ขาย ให้ไปที่ประวัติการสั่งซื้อของคุณแล้วคลิกปุ่ม "ส่งข้อความถึงผู้ขาย" ขอให้เขาให้ข้อมูลเกี่ยวกับพัสดุของคุณตอนนี้อยู่ที่ไหน หากผู้ขายไม่สามารถบอกคุณได้อย่างแน่นอน ให้รอจนกว่าระยะเวลาการสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์จะสิ้นสุดลงและเปิดข้อพิพาท น่าเสียดายที่ไม่มีอะไรขึ้นอยู่กับผู้ขายและปัญหาด้านโลจิสติกส์ถือเป็นความผิดของบริษัทขนส่ง ดังนั้นผู้ขาย เช่นเดียวกับผู้ซื้อ จะได้รับคำแนะนำจากข้อมูลการจัดส่งที่เปิดเผยต่อสาธารณะเท่านั้น

เปิดข้อพิพาท

วิธีที่ง่ายที่สุดในการรับเงินคืนคือการเปิดข้อพิพาท หากพัสดุจาก Aliexpress สูญหาย ให้รอจนกว่าระยะเวลาการจัดส่งจะสิ้นสุดลงและเปิดข้อพิพาททันที ผู้ขายอาจแนะนำให้คุณรออีกสักหน่อย แต่โดยปกติแล้วจะไม่มีประโยชน์อะไร คุณสามารถเปิดข้อพิพาทเพื่อขอเงินคืนได้ในกรณีต่อไปนี้:

เหตุผลของข้อพิพาท	กลับ
พัสดุจาก Aliexpress สูญหายและไม่มีข้อมูลการติดตามหรือไม่ได้อัปเดตเป็นเวลานาน
พัสดุมาถึงหลังจากพ้นระยะเวลาการจัดส่ง มีข้อบกพร่อง หรือส่งสินค้าผิด	มีการชดเชยบางส่วนมากถึง 50% ของต้นทุนสินค้า
แม่ค้าแจ้งเลขแทรคเก่าแต่ไม่ได้ส่งพัสดุ	มีการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับค่าสินค้า
บริการไปรษณีย์สูญหายพัสดุจาก Aliexpress	มีการคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับค่าสินค้า

ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะเปิดข้อพิพาทเพื่อขอเงินคืนแม้ว่าจะยังไม่ผ่านไป 60 วันก็ตาม โปรดดูเวลาจัดส่งที่ระบุไว้ในประวัติการสั่งซื้อของคุณ เป็นที่น่าสังเกตว่าหากระยะเวลาการจัดส่งสิ้นสุดลงและคุณไม่เปิดข้อพิพาทสำหรับการคืนสินค้าเมื่อปิดคำสั่งซื้อในที่สุด คุณจะไม่สามารถเรียกร้องค่าชดเชยจากผู้ขายได้ ตรวจสอบการจัดส่งจาก Aliexpress และติดตามข้อมูลการจัดส่งเป็นประจำ

ไปที่ทำการไปรษณีย์

ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ผู้ให้บริการไปรษณีย์บางราย เช่น China Post Registered Air Mail ไม่ได้ติดตามการจัดส่งของตนอยู่ตลอดเวลา หากไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับเส้นทาง แม้ว่าเวลาในการรับพัสดุกำลังจะสิ้นสุดลง ให้ไปที่ที่ทำการไปรษณีย์และตรวจสอบว่ามีพัสดุในชื่อของคุณหรือไม่ บางครั้งเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จะไม่แจ้งให้คุณทราบถึงการสั่งซื้อของคุณ สาเหตุอาจทำให้ข้อมูลของผู้รับเสียหาย: ชื่อหรือที่อยู่ ข้อมูลที่พิมพ์บนกระดาษแนบมากับพัสดุหากโดนฝนหรือแตกหักโดยไม่ตั้งใจอาจทำให้พนักงานไปรษณีย์ระบุผู้รับได้ยากและเนื่องจากมีการระบุรหัสไปรษณีย์เมื่อทำการสั่งซื้อใน Aliexpress พัสดุของคุณจะยังคงมาถึงที่ทำการไปรษณีย์ที่คุณต้องการ การแจ้งเตือนพัสดุมาถึงจะจัดส่งให้ภายใน 1-2 วันทำการ ดังนั้นเพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลาให้ไปที่ที่ทำการไปรษณีย์และตรวจสอบว่ามีของจัดส่งจากประเทศจีนในชื่อหรือที่อยู่ของคุณหรือไม่

ร้องเรียนทางอีเมล

หากคุณเชื่อว่าพัสดุมาถึงที่ทำการไปรษณีย์แล้ว แต่ไม่ได้รับพัสดุถึงคุณ แม้ว่าคุณจะมีข้อมูลการจัดส่งที่ระบุชัดเจนว่าพัสดุมาถึงที่ทำการไปรษณีย์แล้ว แต่คำสั่งซื้อของคุณอาจถูกขโมยที่ที่ทำการไปรษณีย์ ในกรณีนี้โปรดติดต่อหัวหน้าแผนกและให้ข้อมูลการติดตามจากเว็บไซต์ Aliexpress รวมถึงหลักฐานว่าพัสดุมาถึงประเทศปลายทาง เขามีหน้าที่จัดทำแบบฟอร์มร้องเรียนโดยกรอกซึ่งคุณสามารถใช้เป็นหลักฐานในข้อพิพาทได้ หากตรวจพบว่าพัสดุหายไปทางไปรษณีย์ คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับค่าใช้จ่ายดังกล่าว

ติดต่อธนาคารของคุณ

สาเหตุที่ไม่มีพัสดุจาก Aliexpress อาจเป็นปัญหาเล็กน้อยในการชำระเงิน เมื่อคุณสั่งซื้อ คุณจะต้องติดตามทุกขั้นตอนของการประมวลผลจนกว่าพัสดุจะถูกจัดส่ง บางครั้งการชำระเงินไม่ผ่านและสินค้าก็ไม่ได้ถูกส่งไป เพื่อชี้แจงสาเหตุของปัญหาการชำระเงิน โปรดติดต่อธนาคารของคุณ บางทีคุณอาจประสบปัญหาในการให้บริการบัตรของคุณหรือมีเงินในบัญชีของคุณไม่เพียงพอ นอกจากนี้ โปรดติดต่อธนาคารของคุณหากหลังจากข้อพิพาทคุณยังไม่ได้รับเงิน การคืนเงินอาจถูกระงับหรือกำลังรอการยืนยัน

ผู้ซื้อหลายรายไม่ติดตามการจัดส่งจาก Aliexpress และรอจนกว่าพัสดุจะมาถึงอย่างไม่ต้องสงสัย วิธีนี้ทำให้คุณสามารถรอได้หลายเดือน และหากพัสดุสูญหายไปแล้ว จะไม่สามารถค้นหาได้เสมอไป หากพัสดุจาก Aliexpress สูญหาย ผู้ใช้ควรจำเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำในสถานการณ์นี้:

• ควบคุมวันหมดอายุของการจัดส่ง
• ติดตามการจัดส่งและติดตามการติดตามอย่างสม่ำเสมอ
• หากคำสั่งซื้อยังไม่มาถึง ให้เปิดข้อพิพาทและไม่ยอมรับข้อเสนอทางเลือกของผู้ขาย
• ถ่ายภาพหน้าจอและบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับพัสดุ
• เปิดข้อพิพาทก่อนที่การคุ้มครองผู้ซื้อจะหมดอายุ

อย่าละเลยสถานการณ์นี้ หากพัสดุยังมาไม่ถึง ให้เปิดข้อพิพาทและไม่ยอมรับข้อเสนออื่นใดจากผู้ขาย ตามกฎของเว็บไซต์ พัสดุทั้งหมดที่ไปไม่ถึงผู้รับจะได้รับการชดเชยเต็มจำนวน

วิดีโอ: จะทำอย่างไรถ้าแพ็คเกจจาก Aliexpress สูญหาย

การสูญเสียพัสดุเป็นสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์ที่สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน ขณะนี้เว็บไซต์ Aliexpress ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นและรับประกันความน่าเชื่อถือของการทำธุรกรรมซึ่งช่วยลดการสูญเสียพัสดุ แต่ก็ยังไม่มีใครรอดพ้นจากสิ่งนี้ หากเป็นเช่นนั้นพัสดุของคุณจาก Aliexpress สูญหายอย่าอารมณ์เสีย ลองติดตามเส้นทางในบริการต่างๆ และหากการค้นหาไม่สำเร็จ ให้เปิดข้อพิพาทและผู้ขายจะคืนเงินให้คุณ หากคุณยังคงมีคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำหากพัสดุของคุณจาก Aliexpress สูญหาย เราขอแนะนำให้ดูวิดีโอ

ด้วยการพัฒนาบริการอีเมลและการสื่อสารดิจิทัลประเภทอื่น ๆ จดหมายที่ส่งทางไปรษณีย์ธรรมดาได้สูญเสียความเกี่ยวข้องในอดีตไปเกือบทั้งหมด อย่างไรก็ตาม น่าเสียดายที่เทคโนโลยีสมัยใหม่ไม่สามารถส่งสินค้าและเอกสารต่างๆ ผ่านช่องทางดิจิทัลได้ ดังนั้น การส่งพัสดุโดยใช้ที่ทำการไปรษณีย์จึงยังคงมีความเกี่ยวข้อง

แต่ไม่ใช่ทุกสิ่งในโลกนี้จะสมบูรณ์แบบ ที่ทำการไปรษณีย์ พวกเขาอาจ... สูญเสียพัสดุได้อย่างง่ายดาย ในกรณีนี้จะต้องทำอย่างไรและจะรับค่าชดเชยได้อย่างไรลองดูที่ด้านล่าง

ด้วยการพัฒนาร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ กระแสของพัสดุที่ส่งผ่านที่ทำการไปรษณีย์ก็เพิ่มขึ้นเท่านั้น บ่อยครั้งที่ข้อผิดพลาดและความล้มเหลวเกิดขึ้นในขั้นตอนนี้ ซึ่งทำให้พัสดุเสียหายหรือสูญหายไปเลยก็ได้ จะทำอย่างไรถ้าพัสดุที่คุณคาดหวังมาไม่ถึงเพราะที่ทำการไปรษณีย์ทำหาย?

หากพัสดุของคุณสูญหายที่ที่ทำการไปรษณีย์ - จะต้องทำอย่างไร?

ในกรณีเช่นนี้อินเทอร์เน็ตสามารถให้บริการได้ดี ผู้รับสามารถติดตามขั้นตอนของการเปลี่ยนเส้นทางคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของสถาบันไปรษณีย์โดยใช้ตัวระบุไปรษณีย์ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งกำหนดให้กับแต่ละรายการผ่านตัวเลือก "ติดตามรายการทางไปรษณีย์":

ตัวระบุไปรษณีย์จะระบุไว้ในเอกสารที่ได้รับเมื่อส่งพัสดุ หากข้อมูลนี้ไม่ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับชะตากรรมของพัสดุก็จำเป็นต้องส่งข้อความเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังบริการไปรษณีย์

สามารถร้องเรียนได้ทั้งที่แผนกที่รับของและที่แผนกปลายทางของพัสดุ กำหนดเวลาในการรับข้อร้องเรียนระบุไว้ในข้อ 52 ของกฎที่ได้รับอนุมัติตามมติหมายเลข 221 ระยะเวลานี้คือหกเดือนนับจากวันที่ส่งพัสดุ

บ่อยครั้งที่การตัดสินใจร้องเรียนโดยบริการไปรษณีย์ขึ้นอยู่กับความสมบูรณ์ของคำอธิบายของรายการ การร้องเรียนจะต้องมีสิ่งต่อไปนี้:

ต้นทุนของเนื้อหาพัสดุ
ปลายทางพัสดุ;
ประเภทของบรรจุภัณฑ์
ข้อมูลหนังสือเดินทางของผู้รับและผู้ส่ง
จุดไปรษณีย์ที่ทำการจัดส่งและวันที่จัดส่ง
หลักฐานที่แสดงว่าผู้ให้บริการยอมรับพัสดุแล้ว

การร้องเรียนจะต้องได้รับการพิจารณาภายในกรอบเวลาที่กำหนดอย่างเคร่งครัด: สำหรับสินค้าที่ส่งภายในเมืองเดียวกัน ระยะเวลานี้คือห้าวัน สำหรับการจัดส่งอื่นๆ - การร้องเรียนจะต้องได้รับการพิจารณาภายในสองเดือน หากบริการไปรษณีย์ยอมรับข้อโต้แย้งของคุณที่ระบุไว้ในการร้องเรียน ก็มีหน้าที่ต้องชดเชยความเสียหายให้กับคุณภายในสิบวันนับจากวันที่ยอมรับการร้องเรียน

จดจำ! หากรายการสิ่งของที่ส่งมีรายการใด ๆ ที่ต้องห้ามในการจัดส่ง คุณจะไม่สามารถรับค่าชดเชยได้ ดังนั้นจึงควรศึกษารายการสินค้าต้องห้าม

เมื่อส่งของมีค่า คุณต้องระบุมูลค่าที่แท้จริงในแบบฟอร์มสินค้าคงคลัง มิฉะนั้นผู้รับจะเสี่ยงที่จะได้รับค่าจัดส่งเพียงสองเท่าแทนที่จะครอบคลุมค่าพัสดุที่สูญหาย

นอกจากนี้บริการไปรษณีย์จะปฏิเสธที่จะคุ้มครองความสูญเสียหากพัสดุถูกส่งโดยมีการละเมิดมาตรฐานบรรจุภัณฑ์

บางครั้งพัสดุจะถูกพบหลังจากชำระค่าชดเชยค่าเสียหายแล้ว ในกรณีนี้พัสดุจะถูกโอนไปยังผู้รับหรือส่งกลับไปยังผู้ส่ง ในกรณีนี้ จำนวนเงินที่จ่ายคืนให้กับผู้ร้องเรียนลบด้วยค่าขนส่งจะถูกเรียกร้องจากผู้ร้องเรียน หากไม่คืนเงินค่าชดเชย พัสดุจะถูกส่งไปยังคลังสินค้าโดยไม่มีผู้เรียกร้อง

หากบริการไปรษณีย์ปฏิเสธการร้องเรียน ผู้รับอาจดำเนินการทางกฎหมาย การเรียกร้องดังกล่าวจะเกี่ยวข้องกับกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคซึ่งหมายความว่าผู้รับเองเลือกเขตอำนาจศาลและได้รับการยกเว้นจากการปฏิบัติหน้าที่ของรัฐหากจำนวนการเรียกร้องทั้งหมดไม่เกินหนึ่งล้านรูเบิล

นอกจากนี้ผู้รับมีสิทธิเรียกร้องความคุ้มครองค่าเสียหายทางศีลธรรมได้โดยมีเงื่อนไขว่าพัสดุนั้น หายไปจากบริการไปรษณีย์.

ความรู้สึกส่วนตัวที่ว่า "บางสิ่งบางอย่างไม่ได้มาถึงเป็นเวลานาน" นั้นไม่เพียงพอที่จะแน่ใจได้ว่าสิ่งนั้นหายไป ดูเว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์เพื่อดูว่าพวกเขาสัญญาว่าจะจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณนานแค่ไหน

รายการสั่งซื้อใน AliExpress

ตัวเลขเหล่านี้ไม่เพียงแค่เกิดขึ้น ตามกฎแล้วเวลาในการจัดส่งโดยประมาณนั้นใกล้เคียงกับความเป็นจริง หากช่วงนี้ยังเหลือเวลาอีกมากก็รอไปก่อน

ตรวจสอบว่าพัสดุอยู่ที่ไหน

พัสดุมีรหัสติดตามที่สามารถใช้เพื่อระบุตำแหน่งของพัสดุได้ โดยปกติแล้วจะปรากฏในบัญชีส่วนตัวของคุณในบัตรคำสั่งซื้อ หากพัสดุถูกส่งโดยเอกชน ให้ขอหมายเลขที่จำเป็นจากเขา

เมื่อใช้รหัสติดตาม คุณสามารถค้นหาเส้นทางของสินค้าและดูว่าสินค้าติดอยู่ตรงไหน มันเกิดขึ้นที่การจัดส่งอยู่ที่ศุลกากรหรือในศูนย์คัดแยกเป็นเวลานานและไม่จำเป็นต้องอยู่ในรัสเซีย ซึ่งมักเกิดขึ้นในช่วงเวลาหรือวันหยุด - พนักงานไม่สามารถรับมือกับภาระงานที่เพิ่มขึ้นได้ สิ่งนี้ไม่เป็นที่พอใจ แต่ก็คุ้มค่าที่จะเข้าใจและให้อภัยพวกเขา

ขณะนี้มีการให้บริการหลายบริการ นี่คือบางส่วน

1. โพสต์รัสเซีย

พัสดุที่ส่งจากพื้นที่ของรัสเซียจะได้รับรหัสติดตาม 14 หลัก สำหรับพัสดุระหว่างประเทศบนเว็บไซต์ Russian Post คุณสามารถค้นหาข้อมูลเฉพาะพัสดุที่มีตัวเลขขึ้นต้นด้วยตัวอักษร R, C, E, V และ L เท่านั้น ส่วนที่เหลือถือว่าไม่สามารถติดตามได้

2. พัสดุอยู่ที่ไหน

ที่นี่คุณยังสามารถติดตามเส้นทางของการขนส่งที่ไม่สามารถติดตามได้ - แต่ไปที่ชายแดนกับรัสเซียเท่านั้น บริการไม่มีที่ใดที่จะรับข้อมูลเพิ่มเติมได้ เนื่องจาก “” ไม่ได้ให้ข้อมูลดังกล่าว

3.ติดตาม24

นอกจากนี้ยังมีเส้นทางสำหรับการขนส่งที่ไม่สามารถติดตามได้ไปยังชายแดนรัสเซีย บางครั้งข้อมูลยังคงได้รับการปรับปรุง แต่เว็บไซต์บอกว่าคุณไม่ควรเชื่อ

บนเว็บไซต์ Track24 คุณสามารถป้อนรหัสติดตามของพัสดุและดูว่าสินค้าดังกล่าวจะถูกจัดส่งโดยเฉลี่ยนานเท่าใด มันอาจจะเร็วเกินไปที่จะตื่นตระหนก

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Russian Post เป็นผู้ตำหนิ

“Russian Post” ตามชื่อหมายถึง จัดส่งทั่วสหพันธรัฐรัสเซีย และพัสดุจะสูญหายได้ก็ต่อเมื่อมาถึงประเทศแล้วเท่านั้น หากการจัดส่งหายไปก่อนหน้านี้ ก็ไม่มีประโยชน์ที่จะยื่นเรื่องเคลมกับบริการภายในประเทศ

หากรหัสติดตามแสดงว่าพัสดุมาถึงรัสเซียอย่างปลอดภัยและสูญหายในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งที่นี่ คุณสามารถดำเนินการขั้นตอนต่อไปในการช่วยเหลือสินค้าได้

ไปที่สาขา

บางครั้งคุณก็ไม่ได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับพัสดุของคุณ มันไม่ควรเกิดขึ้นแบบนี้ แต่มันก็เกิดขึ้น หากคุณเห็นหมายเลขแทร็กว่าพัสดุอยู่ที่ที่ทำการไปรษณีย์ให้กรอกแบบฟอร์มแจ้งเตือนบนเว็บไซต์ Russian Post พิมพ์ออกมาแล้วไปที่นั่น

หากการจัดส่งไม่ได้รับการติดตามหรืออยู่ในสถานที่ที่ไม่ชัดเจนให้ไปที่แผนกด้วย ขอให้ค้นหาพัสดุตามที่อยู่ นามสกุล รหัสติดตาม บางครั้งก็พบว่า พนักงานไปรษณีย์ที่ไม่ต้องการทำเช่นนี้ควรโทรสายด่วนที่หมายเลข 8-800-100-00-00

หากไม่มีข้อมูลที่จำเป็นในบริการติดตามของ Russian Post หรือข้อมูลไม่มีการเปลี่ยนแปลงเป็นเวลานานและระยะเวลาจัดส่งหมดอายุแล้ว คุณสามารถวางการจัดส่งไว้ในรายการที่ต้องการได้ ตรวจสอบระยะเวลาการเข้าพักของสินค้าระหว่างทางตามลำดับที่เกี่ยวข้อง - ขึ้นอยู่กับประเภทของการขนส่งและเมือง แต่สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับพัสดุที่ไม่ได้ติดตามในรัสเซีย

การอ้างสิทธิ์การค้นหาสามารถกรอกและส่งบนเว็บไซต์โดยใช้ข้อมูลประจำตัวจากพอร์ทัล “” หรือพิมพ์ออกมาแล้วนำไปที่แผนก

แต่มีความแตกต่างกันนิดหน่อย: คุณต้องแนบใบเสร็จรับเงินที่ออกเมื่อส่งพัสดุหรือสำเนาไปกับใบสมัครของคุณ คุณจะต้องถามผู้ขายสำหรับมัน

การสมัครค้นหารายการไปรษณีย์ในประเทศและต่างประเทศได้รับการยอมรับภายใน 6 เดือนนับจากวันที่จัดส่ง

การร้องเรียนเกี่ยวกับการจัดส่งภายในประเทศจะได้รับการพิจารณาสูงสุด 30 วันสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ - สูงสุด 90 วัน

รอการตัดสินใจ

หาก Russian Post ยอมรับว่าสินค้าหายไป พวกเขาจะชดเชยให้

สำหรับพัสดุธรรมดาที่ส่งจากรัสเซีย คุณจะได้รับการชำระเงินตามมูลค่าที่สำแดง มันถูกกำหนดโดยผู้ส่ง มีการระบุไว้บนพัสดุและบนใบเสร็จรับเงินและถูกป้อนลงในฐานข้อมูลอีเมล

คุณจะต้องเสียค่าธรรมเนียมภาษีด้วย ขนาดของมันแตกต่างกันไป คุณสามารถดูได้จากเว็บไซต์ Russian Post ภาษีใช้กับพัสดุที่ส่งทางไปรษณีย์รัสเซีย คุณสามารถลองค้นหาจากเขาว่าพวกเขาเอาเงินไปจากผู้ขายจากประเทศอื่นเป็นจำนวนเท่าใด

สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศที่ไม่มีมูลค่าที่สำแดง ค่าชดเชยจะคำนวณใน SDR ของสกุลเงินการชำระเงินปลอม มีค่าเท่ากับ 41.73% ของดอลลาร์ ในกรณีที่สูญหายจะต้องชำระเงิน 40 SDR บวก 4.5 SDR ต่อพัสดุแต่ละกิโลกรัม หากมีการประกาศมูลค่า เงินจำนวนนี้จะได้รับคืน

Russian Post ไม่ได้พบกันครึ่งทางเสมอไป หากคุณต้องการความยุติธรรม คุณมีสองทางเลือก:

1. ศาล. รวบรวมหลักฐานและส่ง กระบวนการนี้จะใช้เวลานาน แต่ใครจะดูเรื่องนี้เมื่อพูดถึงความยุติธรรม
2. รอสคอมนาดซอร์. คุณไม่จำเป็นต้องลุกจากคอมพิวเตอร์เพื่อบ่น - ร้องเรียนบนเว็บไซต์ของแผนก

ไม่ช้าก็เร็วคำถามก็จะเกิดขึ้น: คุณต้องการตรวจสอบหรือไปคืนเงินสำหรับพัสดุหรือหัวชนกับ Russian Post? และไม่สำคัญว่าใครจะทำพัสดุหายแต่ไปไม่ถึงคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องไปหาผู้ขายและดำเนินการตามความสามารถที่ไซต์นี้หรือไซต์นั้นมีให้

ตัวอย่างเช่น AliExpress มีระบบการโต้แย้งที่ยอดเยี่ยม หากคุณไม่ใช่ผู้ฉ้อโกงและไม่ใช้สิทธิ์ที่ได้รับในทางที่ผิดเพื่อที่จะไม่จ่ายเงิน ผู้ดูแลระบบมักจะเข้าข้างคุณ

ไซต์เช่น Asos และ iHerb มักจะส่งสินค้าซ้ำหากคุณอธิบายสถานการณ์

ผู้ขายสามารถใส่การจัดส่งในรายการที่ต้องการและรับค่าตอบแทนได้