Sdeks transportföretags lastspårning. SDEK postspårning

Tidigare använde jag konkurrerande företag, men jag valde SDEK på grund av närheten till hemmet. Den 18/12/18 var det nödvändigt att skicka en ömtålig last från Moskva till Magnitogorsk, nyårsgåvor. Det bör noteras att lådan inte innehöll ett enda föremål som är förbjudet för transport, listat på den officiella webbplatsen för detta, så att säga, företag. Kartongen var märkt "bräcklig" och märkt topp. Pojkarna vid disken på avdelningen insisterade på, jag skulle säga påtvingade, svarvningen av den ömtåliga lasten, de säger att kastarna under lastningen lyckades böja gjutjärnsstekpannan. På grund av den korta deadline gick jag med. Jag beställde flygtransport, med en leveranstid på upp till 3 dagar. Jag betalade, fick ett kvitto och gick hem med en känsla av att jag lyckades. Problem uppstod under spårningen och den 21/12/18 returnerades lasten till lagret i avgångsstaden. Jag började ringa hotline för att ta reda på vad som hände och varför förseningen. De anställda kunde inte säga något begripligt: "Ja, hon är tillbaka, men vi ser varför vi inte vet, när det kommer till Magnitogorsk, då kommer det. Vänta! Du kan inte hämta det från Moskvas lager, paketet går ändå, du kan hämta det i en transitstad” - ungefär Detta var innebörden av operatörens svar. Den 23/12/18 skickades lasten med marktransport, även om vi betalade för flygtransport. Ring callcentret igen, den här gången lämnar vi in ett krav på återlämnande av sedlar, skillnaden mellan flyg- och landtransport, vilket är cirka 500-600 rubel. De lämnade in ett krav och lovade att skicka all information via e-post. Väntade inte på någon information. Jag ringde callcentret igen den 24/12/18, de upprepade att min ansökan hade registrerats, kollade min e-post och lovade återigen att skicka all information via e-post. Det är nu 1/24/19 och de skickar mig fortfarande all information. Jag rekommenderar starkt inte detta kontor till någon, du kommer att slösa tid och pengar.

Friska

Svar

7 495 287-70-67 Ryssland, Moskva, Aviamotornaya st., 69

Hallå! I en sådan situation skulle paketet kunna skickas med marktransport om bilagan innehöll något av de föremål som är förbjudna att transportera. Kan du berätta för mig fakturanumret? Ska jag kolla närmare? (Anastasia Ananyeva, kundtjänstchef, Sotsmedia-gruppen)

Svar

Utesluten. Vid tidpunkten för sändningen innehöll inte innehållet i mitt paket de förbjudna bilagorna som anges på den officiella SDEK-webbplatsen, jag kontrollerade det personligen. Dessutom måste kontrollen utföras av en anställd före avsändning, i enlighet med kraven i föreskrifterna vid avsändningstillfället. Fakturanummer: 1103407892. Paketet har redan levererats i en månad, den förlorade tiden kan inte returneras, och ingen har kompenserat för skillnaden i fraktkostnad och kommer uppenbarligen inte att göra det.

Svar

Om investeringen anses vara farlig kommer beloppet faktiskt inte att kompenseras. Det indikerades att personliga föremål skickades. Säg mig, fanns det några vätskor, pulver eller salvor i paketet? (Anastasia Ananyeva, kundtjänstchef, Sotsmedia-gruppen)

Svar

Det fanns dock varken SDEK-företagets regler eller listan över ämnen som är förbjudna för transport, som publicerades vid avsändningstillfället på den officiella webbplatsen, förbjuder transport av vätskor, pulver eller salvor som sådana. Om du inte håller med mig ber jag dig att ange vilken specifik punkt i bestämmelserna som jag har brutit mot. Dessutom har jag fortfarande inte fått någon information från dina kollegor om hur behandlingen av reklamationen fortskrider.

Svar

Yrkandet avslogs. Svaret ges till betalaren på fakturan. När de accepterade en beställning var kontorspersonalen tvungna att kontrollera innehållet i paketet för eventuella bilagor som var förbjudna att skickas. Säg mig, gjordes detta? (Anastasia Ananyeva, kundtjänstchef, Sotsmedia-gruppen)

Svar

Receptionisten tittade in i lådan utan att lägga något ur den, om detta anses vara en besiktning för förbjudna infästningar, i så fall ja, det var en besiktning. Det är jag som betalar fakturan och jag har aldrig fått något svar på mejlet, även om vi kommit överens om detta med callcentermedarbetarna. För att inte vara ogrundad kan du skicka en bekräftelse på att du har skickat lösningen och själva lösningen till den här chatten. Jag vill också uppmärksamma er på att ni struntade i en del av mitt meddelande om att företagets regler inte förbjuder att skicka vätskor, salvor och pulver som sådana. Annars bad jag er hänvisa till regelverkets klausul om att det är omöjligt att skicka de ovan nämnda ämnena.

Svar

Kravet avslogs eftersom lasten ansågs farlig. Uppgifter om leverans av sådana föremål anges i företagets föreskrifter i en separat paragraf (1.2) I ditt fall kan bilagan innehålla föremål som inte är tillåtna för flygleverans utan medföljande dokument. Men för att förstå orsaken måste jag veta exakt vad som fanns i paketet och orsakade förseningen. (Anastasia Ananyeva, kundtjänstchef, Sotsmedia-gruppen)

Svar

Jag insåg att påståendet avvisades. Varför fick jag inte meddelande om avslaget via e-post eller på annat sätt? Föreskrifternas punkt 1.2 lyder: "1.2 Villkor för omöjlighet att hämta/leverans av Försändelser: Entreprenören har rätt att vägra tillhandahålla leveranstjänster för Försändelser i händelse av Kundens vägran att tillhandahålla Leverantören informationen och/eller dokumentation som är nödvändig för korrekt tillhandahållande av leveranstjänster. Försändelser levereras inte till adresserna till postboxar eller med angivande av endast postnummer. Leverans till offentliga statliga och kommunala organisationer (statliga organ på alla grenar och nivåer, inklusive brottsbekämpning, skatter). , rättsliga, licensierande, militära organisationer) utförs av entreprenören utan garanti för en leveransrapport, i enlighet med det förfarande som gäller i dessa organisationer (särskilt på expeditioner är det praxis att ta emot last utan en anställds underskrift som bekräftar dess kvitto eller att placera lasten i en korrespondenslåda vid entrén.) Försändelsen kan inte accepteras för leverans av Leverantören i det fall att: bilagorna är eller är, efter Entreprenörens eget gottfinnande, anses vara farliga, inklusive men inte begränsat till, varor som är förbjudna av ICAO (International Civil Aviation Organization) Technical Instructions, IATA (International Air Transport Association) Dangerous Goods Regulations, International Maritime Dangerous Goods Code, det europeiska avtalet om internationell transport av farligt gods på väg eller annan nationell eller internationella rättsakter som reglerar transport av farligt gods; Försändelsen innehåller förbjudet innehåll (inklusive, men inte begränsat till, djur, guld- och silvertackor, valuta, värdepapper för bärare, ädelmetaller och stenar, skjutvapen, deras delar, utrustning och ammunition, mänskliga kvarlevor, pornografiskt material, såväl som narkotiska ämnen och illegala mediciner). Listan över paket som är förbjudna för vidarebefordran finns på webbplatsen http://www.edostavka.ru/services/index.html. Entreprenören får efter eget gottfinnande ta emot vissa typer av försändelser, vars innehåll klassificeras som farligt, för transport först efter att överenskommelse träffats mellan entreprenören och beställaren om särskilda villkor för transport av sådant gods. I detta fall betalar kunden en extra avgift för leveransen av försändelsen, vars bilaga klassificeras som farlig." Mitt paket innehöll inget från listan över försändelser som är förbjudna att skicka, som finns på länken: http:/ /www.edostavka.ru/services/index.html. En anställd på ditt företag kan verifiera detta i enlighet med punkt 1.1 i föreskrifterna. På vilken grund ansågs lasten vara farlig?

När det gäller posttjänster, efter Russian Post, är det näst mest utbredda och geografiska täckningsområdet SDEK-budtjänsten, som levererar varor och gods i hela Ryssland, inklusive från utlandet.

För de flesta användare är SDEK-webbplatsen bekant med leverans av paket från kinesiska butiker och.

Leverans med SDEK

Leverans av CDEK från Kina är endast möjlig på Ryska federationens territorium, och fram till det obligatoriska tullklareringsförfarandet är paketen i händerna på kinesiska transportörer - partners till SDEK-företaget. Innan försändelserna överförs till SDEK-tjänsten kan alltså paket spåras med hjälp av spårnummer från deras kinesiska transportörspartners. Med detta nummer är det dock möjligt att spåra SDEK-ordrar till slutet, fram till leveransögonblicket.

Så här spårar du din CDEK-beställning

Dessa spårkoder består av fem bokstäver framför, tio siffror och slutar på YQ.

Exempel på SDEK-spårningsnummer:

ZESZE---YQ (ZESZE1234567890YQ)
DLLEM---YQ (DLLEM1234567890YQ)

Efter att ha skickat paketen till SDEK tilldelas paketnumret enligt fakturan och spåras på webbplatsen cdek.ru

SDEK-fakturanumret är vanligtvis tiosiffrigt, men det finns även åttasiffriga spårnummer.

Hur fungerar CDEK-leverans?

I oktober 2017 kom frekventa klagomål om förseningar i leveransen av SDEK-paket från Kina. En representant för CDEK-företaget förklarar detta med ett nytt system för att ta emot paket från Kina. Nu skickas alla paket först centralt till Moskva, och distribueras sedan till sina destinationer. I Kina levereras paket till staden Suifenhe, som gränsar till Ryssland, med landtransport eller genom hamnen i Humen (Beijiafengxi), där de redan genomgår tullkontroll. Från Moskva skickas försändelser till andra städer.

Eftersom SDEK-tjänsten är en budtjänst sker leverans till mottagarens dörr. SDEK-budet levererar paket från 10.00 till 18.00, efter att ha ringt det telefonnummer som anges i beställningen och kommit överens om leveranstid. I nästan alla städer i Ryssland finns det kontor och punkter för att utfärda beställningar, adresser och telefonnummer till SDEK finns på webbplatsen cdek.ru, du kan spåra beställningar här.

Dessutom fungerar spårning av SDEK med både kinesiska spårnummer och fakturanummer perfekt på paketspåraren

För att spåra ditt paket måste du ta några enkla steg.
1. Gå till huvudsidan
2. Ange spårkoden i fältet med rubriken "Spåra postförsändelse"
3. Klicka på knappen "Spåra paket" till höger om fältet.
4. Efter några sekunder kommer spårningsresultatet att visas.
5. Studera resultatet, och särskilt noggrant den senaste statusen.
6. Prognostiserad leveransperiod visas i spårkodsinformationen.

Testa, det är inte svårt ;)

Om du inte förstår rörelserna mellan postföretag, klicka på länken med texten "Grupp efter företag", som finns under spårningsstatusarna.

Om du har några problem med statusen på engelska, klicka på länken med texten "Översätt till ryska", som finns under spårningsstatusarna.

Läs noga igenom blocket "Spårkodsinformation", där hittar du beräknade leveranstider och annan användbar information.

Om, när du spårar, ett block visas i en röd ram med rubriken "Var uppmärksam!", läs noggrant allt som står i det.

I dessa informationsblock hittar du 90 % av svaren på alla dina frågor.

Om i blocket "Var uppmärksam!" det är skrivet att spårkoden inte spåras i destinationslandet, i det här fallet blir det omöjligt att spåra paketet efter att paketet har skickats till destinationslandet / efter ankomst till Moskvas distributionscenter / Artikel anlände till Pulkovo / Anlände till Pulkovo / Lämnade Luxemburg / Lämnade Helsingfors / Skickar till Ryska federationen eller efter en lång paus på 1 - 2 veckor är det omöjligt att spåra paketets plats. Nej, och ingenstans. Inte alls =)
I det här fallet måste du vänta på ett meddelande från ditt postkontor.

För att beräkna leveranstider i Ryssland (till exempel efter export, från Moskva till din stad), använd "Leveranstidsberäknaren"

Om säljaren lovade att paketet skulle komma inom två veckor, men paketet tar mer än två veckor, är det normalt, säljarna är intresserade av försäljning och det är därför de är vilseledande.

Om det har gått mindre än 7 - 14 dagar sedan mottagandet av spårkoden, och paketet inte spåras, eller säljaren hävdar att han skickade paketet, och statusen för paketet "varan förhandsanvisad" / "E-post notification mottagen” ändras inte på flera dagar, detta är normalt, Du kan läsa mer genom att följa länken: .

Om statusen för försändelsen inte ändras inom 7 - 20 dagar, oroa dig inte, detta är normalt för internationella försändelser.

Om dina tidigare beställningar anlände inom 2-3 veckor, och det nya paketet tar mer än en månad, är detta normalt, eftersom... Paket går på olika rutter, på olika sätt, de kan vänta i 1 dag på att skickas med flyg, eller kanske till och med en vecka.

Om paketet har lämnat sorteringscentralen, tullen, mellanstället och det inte finns några nya statusar inom 7 - 20 dagar, oroa dig inte, paketet är inte ett bud som levererar paketet från en stad till ditt hem. För att en ny status ska dyka upp måste paketet komma fram, lossa, skanna osv. vid nästa sorteringsställe eller postkontor, och detta tar mycket mer tid än att bara ta sig från en stad till en annan.

Om du inte förstår innebörden av sådana statuser som mottagning / export / import / anlände till leveransplatsen, etc., kan du titta på uppdelningen av huvudstatusarna för internationell post:

Om paketet inte levereras till ditt postkontor 5 dagar före utgången av skyddsperioden har du rätt att öppna en tvist.

Om du, baserat på ovanstående, inte förstår någonting, läs dessa instruktioner om och om igen, tills du är helt klar;)

Betygsätt den här artikeln:

Transportföretaget SDEK har varit verksamt på vår marknad för logistiklösningar i cirka 16 år, men företagets tjänster har blivit bekanta för ett brett spektrum av människor för inte så länge sedan. Inledningsvis, när man skapade företaget, var målen mycket mer blygsamma, och planen inkluderade bara utvecklingen av den sibiriska regionen och Fjärran Östern. Men 2014 öppnade SDEK sitt första kontor i Peking, vilket gör det till den främsta leveranstjänsten fokuserad på kurirleveranser från Kina till Ryssland och OSS. Spårning av SDEK-försändelser är tillgängligt i alla stadier av paketet från avsändare till mottagare. På senare tid har antalet säljare som erbjuder SDEK-leverans inte ökat nämnvärt, och har till och med gjort att skicka varor via SDEK till en vanlig process. I grund och botten skickas olika utrustningar genom SDEK – smartphones, surfplattor och annan elektronik. Med tanke på att leverans sker med bud skickas småsaker ganska sällan.

Transportföretaget SDEK positionerar sig i första hand som en kurir expressleverans till dörren, ungefär som FedEx, bara i våra verkligheter. Låt oss försöka ta reda på hur framgångsrika de är, om SDEK-spårning av försändelser från Kina är tillgänglig och hur lång tid det tar för paket att levereras.

Trots att SDEK lastspårning med hjälp av en faktura finns tillgänglig på företagets officiella hemsida kommer vi att skicka den via SDEK med en spårkod, själva spårningsprocessen kommer inte att förändras på något sätt, spårkoden kommer helt enkelt att fungera som fakturanummer .

Saken är att paket som kommer från Kina via SDEK som regel når gränsen till Ryssland av lokala styrkor, som tilldelar dem spårkoder, varefter SDEK hämtar de paket som framgångsrikt har klarat tullklareringen och efter det spårar SDEK av lasten börjar över Ryssland.

För närvarande är följande spårkodsformat typiska för SDEK-last från Kina:

ETSSD1000808985YQ
YDACK5000035364YQ

Som du kan se har CDEK-spårkodsformatet ingenting att göra med UPU-formatet, därför kommer det inte att vara möjligt att spåra sådana paket som vanliga postpaket. Däremot SDEK spårning av varor med hjälp av fakturan. Vi vill genast notera att bokstäverna i spårkodsformatet kan skilja sig från bokstäverna i exemplet, men av den allmänna masken kan du förstå att lasten tillhör SDEK. I början av en sådan spårkod finns det som regel 5 bokstäver, följt av ett tiosiffrigt nummer som säkerställer att försändelsen är unik och i slutet två bokstäver, för tillfället är det " YQ", andra variationer är möjliga i framtiden.

Du kan spåra SDEK-försändelser, som redan nämnts, på transportföretagets officiella webbplats i spårningssektionen, vilket resulterar i att du ser något i stil med följande bild.

Förresten, efter att ha angett spårkoden och klickat på "Spåra", förutom statusen för paketförflyttningen, kommer numret på fakturan som skapats för dig att indikeras, med vilken du också kan spåra ditt paket som reser med SDEK.

Först och främst är köpare vanligtvis intresserade av leveranshastigheten, och först efter det kvalitet, service etc. Leveranstider för SDEK-last från Kina till Ryssland sträcker sig för närvarande från 15 till 25 dagar. Det betyder tiden från den faktiska leveransen och inte från det ögonblick då spårkoden utfärdas. Till exempel skickas paketet vanligtvis den 2-3:e dagen från det att spårkoden utfärdas, bra också, men deras leverans kan ta upp till 7 dagar.

Så att du tydligt kan föreställa dig rutten för SDEK-last från Kina till Moskva, kommer vi att försöka beskriva den typiska rutten för att flytta ett sådant paket. Efter själva försändelsen skickas den till Suifenhe, kommer vanligtvis dit inom 4-6 dagar och överlämnas till tullen. Tullklareringen tar cirka 4-8 dagar, beroende på lasten vid checkpointen. Efter att ha passerat genom tullen kommer paketet äntligen till transportföretaget SDEK:s förfogande. Geografiskt ligger den i Vladivostok. Dagen efter når hon Khabarovsk, varifrån hon avgår med flyg till sin destination.

SDEK kurirleverans fungerar från 10.00 till 18.00, så om ditt paket till exempel anländer till sin destination efter 18.00, kommer leverans att planeras till nästa dag. Kuriren kommer att kontakta dig i förväg och komma överens om en lämplig leveranstid.

I gångarna på Moskvas ringväg kan du omtilldela en ny leveransplats gratis, vid behov, detta kan göras antingen via telefon eller på webbplatsen, på kan du också ställa in ett nytt datum där, till exempel om du är för närvarande utanför staden. Dessutom kan du självständigt hämta paketet på SDEK-upphämtningsstället (POP) i din stad; se adresserna på transportföretagets officiella webbplats.

Hämtning från SDEKs uthämtningsställe är tillgänglig efter att ditt paket har anlänt till sin destination och finns på företagets lager. Om du planerar att själv hämta det från utlämningsstället, utan att vänta på budet, rekommenderar vi att du ringer först och meddelar de anställda att du själv kommer att hämta paketet. SDEK-upphämtningsställen i Moskva, där du även kan hitta upphämtningsställen för SDEK-order i din stad.

Om du behöver ta emot ett paket från SDEK, men du inte kan hantera det i tid, så kan kuriren ge paketet till din släkting, till exempel, men för säkerhets skull, se till att han vid mottagandet har en fotokopia av din pass i hans händer, kanske det inte alltid är nödvändigt, men då och då behöver du inte.

Sammanfattningsvis kan vi säga att spårning av SDEK-sändningar inte orsakar några svårigheter, dessutom kommer du att få ett SMS-meddelande efter att paketet anländer till lagret. Recensioner om SDEK är överväldigande positiva, så om du får samma eller erbjuds en sådan leverans, prova det och du kommer inte ångra det.

I de fall varorna anländer med mekanisk skada är det nästan alltid säljaren som bär skulden, det är ingen idé att skylla på transportföretaget. Vi rekommenderar alltid, efter att ha beställt en produkt, att be om ett bättre paket av paketet, säljarna håller alltid utan vidare, ett meddelande kan radikalt förändra situationen, så var inte lat och skriv återigen några rader till säljaren före själva leveransen.

(function(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "R-A -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign: false, async: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script "); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(detta, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");

Med hjälp av webbplatsens onlinetjänst kan du med några få klick ta reda på den exakta platsen för ditt paket eller postförsändelse som levererats av budfirman SDEK.

Budleverans- och avsändningstjänsten "SDEK Logistics Solutions" tillhandahåller tjänster för expressbudleverans av paket, last och postförsändelser i hela Ryska federationen. Det är värt att notera att SDEK anses vara den främsta posttjänsten, fokuserad på kurirleverans av paket från Kina till Ryssland och OSS.

Med bara några klick får du snabbt reda på den exakta platsen för ditt SDEK-paket.

Hur spårar man ett SDEK-paket?

Det är mycket enkelt att spåra transporten och leveransen av ett paket av SDEK-postföretaget: för att göra detta måste du ange paketets unika identifierare i spårningsraden. Det bör noteras att formatet för SDEK-identifierare skiljer sig något från de vanliga spårkodsformaten (I början av identifieraren finns det som regel 5 bokstäver, följt av ett tiosiffrigt nummer, och två bokstäver stänger numret ). Efter att ha angett spårnumret klickar du på "Spår"-knappen och tar reda på den senaste informationen om platsen för din postförsändelse.

Hur länge ska man vänta på ett SDEK-paket?

Officiella leveranstider anges inte, men som regel kommer paket inom 30-45 dagar. Så långa sikter beror på den höga arbetsbelastningen för tullen i Kina och Ryska federationen, samt det faktum att paketet levereras i Kina med landtransport.

Var man hämtar ett SDEK-paket

Direkt efter att paketet anlänt till utlämningsstället får du ett SMS som anger adressen där paketen levereras. Vi råder dig att vara uppmärksam på den här avdelningens öppettider.

De mest populära typerna av SDEK-försändelser

Paket - standardleverans av paket i hela Ryssland;
Trunk express, effektiv och ekonomisk leverans av paket och last i hela Ryssland. Transporter utförs med landtransport;
Paket - leverans av varor i hela Ryssland;
Express light - brådskande leverans av lätt last (upp till 29 kg). Tjänsten är relevant för leverans av dokumentation, både i Ryska federationen och i din stad;
Chinese Express - ekonomisk leverans av varor från andra länder till Ryska federationen för handelsföretag.