Posten tappade bort paketet. Vad ska man göra om ett paket från en webbutik kommer öppnat eller skadat

För underlåtenhet att uppfylla eller felaktigt uppfyllande av skyldigheter att tillhandahålla posttjänster är Russian Post ansvarig gentemot sina kunder. För att få ersättning måste du lämna in ett skadeståndsanspråk.

En ansökan om och försändelser kan lämnas in på sidan genom att logga in via ditt konto på Statliga tjänsters portal, eller fylla i ansökningsformuläret på webbplatsen, skriva ut och skicka in på valfritt postkontor. För att lämna in en ansökan måste du bifoga checken (eller en kopia av denna) som utfärdats vid försändelsen, samt uppvisa en identifikationshandling (vid inlämnande av ansökan på posten). Ansökan kan lämnas in av mottagaren, avsändaren eller en behörig representant för någon av dem.

Avsändaren har primär rätt att få ersättning, han har också rätt att vägra ersättning till förmån för mottagaren.

Ansökningar om att söka efter inhemska och internationella postförsändelser accepteras inom sex månader från avsändningsdatumet. Ansökningar om att söka efter internationella EMS-försändelser accepteras inom 4 månader från avsändningsdatumet i enlighet med bestämmelserna för tillämpning av EMS Model Agreement (Bern, 2017)

Den ryska posten meddelar dig om sökresultaten med rekommenderad post till postadressen, eller per brev till den e-postadress som anges i ansökan, senast 30 kalenderdagar från det datum då ansökan om inrikes post lämnades in, och 2-3 månader för internationell post. Hittas inte försändelsen är Posten skyldig att betala ersättning. Betalning sker inom 10 dagar från dagen för erkännande av fordran.

För försändelser inom Ryssland

För förlust och skada på postförsändelser med deklarerat värde betalar Russian Post ersättning motsvarande det deklarerade värdet och beloppet av tariffavgiften, med undantag för tariffavgiften för det deklarerade värdet.

Om inventering av beslaget har gjorts, betalar Posten ersättning med ett belopp av det deklarerade värdet av den saknade eller skadade delen av beslaget som avsändaren angett i inventeringen.

Om försändelsen med angivet värde saknades inventering av innehållet, betalar Posten ersättning med en del av postförsändelsens deklarerade värde i proportion till vikten av den saknade eller skadade delen av paketet till varans totala vikt (utan hänsyn till vikten av förpackningsmaterial).

Vid utebliven betalning (underlåtenhet att utföra) en postpenningöverföring betalar Posten ersättning motsvarande överföringsbeloppet och taxeavgiftens belopp.

Vid förlust, skada eller skada på andra rekommenderade försändelser betalar Posten ersättning med två gånger taxeavgiften. I händelse av förlust, skada eller skada på en del av sin investering - till beloppet av tariffavgiften.

Vid brott mot kontrolltidsfristerna för att skicka postförsändelser och göra postöverföringar för medborgarnas personliga (hushålls)behov, betalar posten en ersättning på 3 % av portoavgiften för varje dag av försening, men inte mer än belopp som betalats för denna tjänst. För brott mot tidsfristerna för att skicka postförsändelser med flyg - skillnaden mellan avgiften för att skicka med flyg och landtransport.

För internationella försändelser

I händelse av förlust, förstörelse eller skada på internationellt registrerade föremål (brev, paketpost, litet paket), betalar Russian Post en ersättning på 30 SDR och beloppet av tariffavgiften (exklusive beställningsavgiften). I händelse av förlust, skada eller skada på en del av deras investering - i beloppet av det faktiska värdet av den saknade eller skadade delen, men inte mer än 30 SDR.

Vid förlust, försämring eller skada utgår ersättning med 150 SDR och beloppet av tariffavgiften (exklusive beställningsavgiften).

Ersättning för förlust eller skada är beloppet av det deklarerade värdet och beloppet av taxeavgiften (förutom avgiften för registrering av det deklarerade värdet).

Vid förlust eller skada på ett enkelt paket utgår ersättning med 40 SDR och 4,5 SDR för varje kilogram av paketet. Taxeavgiftens belopp betalas också.

I händelse av förlust, skada eller skada på en del av en internationell försändelse kommer Russian Post att kompensera för dess faktiska belopp, men inte mer än det belopp som fastställts för fullständig stöld eller skada på försändelsen.

Russian Post ansvarar inte för brott mot leveranstider, förlust eller skada på föremål:

om dessa händelser inträffade som ett resultat av en naturkatastrof
om föremålen beslagtogs av de behöriga myndigheterna
om paketet försvinner eller skadas på grund av avsändarens fel: på grund av felaktig förpackning eller egenskaper hos de skickade föremålen

För överträdelse av tidsfristerna för att skicka paket betalar den ryska posten en straffavgift till kunden - en juridisk person eller enskild företagare som har ingått ett avtal med företaget, vilket är 0,1% av avgiften för vidarebefordringstjänsten för varje dag försening, men inte mer än hela kostnaden för tjänsten.

Att förlora ett paket eller en del av dess innehåll är ingen trevlig situation. Ingen vill slösa tid på att söka efter försändelser och uppleva psykisk ångest.

Men många människor måste möta detta problem och inte alla vet vad de ska göra.

Det är absolut nödvändigt att söka rättvisa, särskilt eftersom varje klient har rätt att göra det. Läs vidare i artikeln om vad du ska göra om du tappat bort ditt paket på posten och hur du returnerar det så snart som möjligt.

Kontrollera först och främst platsen för paketet med hjälp av spårnumret på posttjänstens webbplats.

Spårnummer är en identifierare som tilldelas varje produkt på avdelningen när den skickas till den angivna adressen. Består av 14 siffror (för Ryssland) och 13 tecken för internationella försändelser (exempel - CA568478589RU).

Det anges:

Inte alla internationella försändelser spåras, bara de vars spårnummer börjar med bokstäverna L, C, E, V, R. Det är också omöjligt att kontrollera status på skickade varor som inte är registrerade i systemet (enkel försändelse).

Den ryska posten accepterar inte vissa internationella identifierare; kontrollera statusen på webbplatsen för posttjänsten i det land där paketet kommer ifrån.

Vad ska man göra om Russian Post har tappat bort ditt paket? Du måste starta en sökning om det inte finns någon information om paketets status, de beställda varorna ännu inte har anlänt, statusen inte har uppdaterats på länge, den tilldelade perioden för leverans har löpt ut.

Det finns 2 alternativ:

Ansök online;
Personligt besök på posten på registreringsplatsen.

Så här skickar du in en ansökan från webbplatsen:

För personlig kontakt på posten:

Fyll i ansökningsformuläret på företagets hemsida, ladda ner det till din dator och skriv ut det eller be om det på filialen;
Vänta på din tur och ge den till medarbetaren;
Bifoga dessutom kvittot som utfärdats med paketet, eller en kopia av det och ditt pass.

Från det ögonblick som paketet skickas accepteras anspråk på deras sökning inom sex månader, med undantag för EMS-försändelser. En period på 4 månader tilldelas för dem.

Du kan rikta ansökan till en annan person genom att utfärda en fullmakt för denne.

Klagomål till Russian Post om försvunnet föremål

Hur skriver man ett klagomål till Russian Post om förlusten av ett paket? Utöver metoden som beskrivs ovan kan du använda mobilapplikationen och skicka ett krav därifrån. Den finns att ladda ner på smartphones och datorer.

Låt oss titta på ett exempel på att lämna in ett klagomål angående intern post från den officiella webbplatsen:

Gå till avsnittet för elektroniska överklaganden, välj länken "Anspråk på sökning i Ryssland";
Fyll i formuläret, ladda ner det i PDF-format, skriv ut det och ta med det till posten.

Klicka på "Ladda ner blankett" och ta den till postkontoret på din registreringsadress. Resultatet av förfarandet kommer att skickas med rekommenderat brev eller e-post.

Postförsändelser inom 1 ort – 5 dagar;
Leverans inom Ryssland – 30 dagar;
Internationella försändelser – från 30 till 90 dagar.

Efter att det inte var möjligt att hitta ett paket som förlorats hos Russian Post, betalas ersättning till sökanden, som i sin tur kan vägra det till förmån för mottagaren. Betalning sker inom 10 dagar.

Ersättning utgår endast för värdefulla föremål. Dessa inkluderar registrerade - med utfärdande av ett kvitto och kvitto. Ersättningsbeloppet för inrikes försändelser beror på typen av paket och överstiger inte dess värde och tariffavgift.

Som kompensation för internationella överföringar täcker organisationen kundens förluster med icke-kontanta betalningsmedel - SDR (särskilda dragningsrätter).

Postens ansvar för brott mot leveranstider, skada eller förlust av paketet tas bort om:

Händelsen inträffade på grund av skäl utanför företagets kontroll, till exempel på grund av en naturkatastrof;
Paketet togs ur cirkulation av de myndigheter som har rätt att göra det för att säkerställa säkerheten och förhindra kränkningar av olika slag;
Paketet gick förlorat eller skadades på grund av avsändarens fel: förpackningen utfördes felaktigt eller en avvikelse i produktens egenskaper identifierades.

Enskilda företagare och juridiska personer för brott mot leveranstider får en straffavgift från Russian Post på 0,1% av det belopp som betalas för tjänsten för varje dag av förseningar.

Efter att ha förlorat en försändelse, särskilt en värdefull, börjar de flesta människor att tänka på hur man straffar Russian Post för förlusten av paketet.

Om organisationen, efter att ha lämnat in ett klagomål, inte har svarat på något sätt, eller tidsfristen för att svara har passerat, kan du lämna in en stämningsansökan.

Dessutom, även om kravet uppfylls och ersättning betalas, rekommenderas det att ansöka om ersättning för materiell skada hos domstol. Denna rätt är reserverad för medborgaren i artikel 15 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter" och i artikel 151 i den ryska federationens civillag.

I domstol måste du bevisa att du, som ett resultat av dina anställdas försumliga handlingar, led moralisk skada som ledde till psykiskt lidande. Sätt ersättningsbeloppet på skäligt för att inte få ett avslag på att pröva ärendet.

Ersättning för materiell skada 2019 från Russian Post: förfarande:

Upprätta ett krav;
Förberedelse av dokument;
Går till domstol.

Ansökan om ersättning för sakskada lämnas på samma sätt.

Vad ska man göra om ett paket från Aliexpress går förlorat på Russian Post? Vart ska man gå för att lösa problemet?

Handlingssekvensen i detta fall är densamma. Kom ihåg att inte alla internationella paket spåras på webbplatsen.

Dessutom kan du:

Nu vet du var du ska ringa och vad du ska göra. Från och med nu, övervaka noggrant förflyttningen av paket och vidta åtgärder vid minsta fördröjning. Normalt överstiger inte tiden ett paket stannar vid ett tillfälle 4-5 dagar.

Information om beställningar sparas automatiskt på Aliexpress hemsida, men för att du snabbare ska få tillbaka pengarna om ditt paket tappas bort bör du spara hela beställningshistoriken för att använda den som bevis i en tvist. Det vill säga, öppna avsnittet "Mina beställningar" och gå till beskrivningen av produktens köphistorik. Kontrollera din spårningsinformation och ta en skärmdump. Om det finns meddelanden från säljaren som ber att inte öppna en tvist, spara dem också. Kopiera spårnumret och spåra försändelsen med valfri spårningstjänst, gärna till och med flera, så att du senare kan använda bristen på spårningsinformation som bevis i en tvist. All information som är tillgänglig på denna order kan användas som bevis. att vinna argumentet. Om säljaren inte går med på beslutet att returnera pengarna kommer den data du sparat att spela dig i händerna och du kommer att ha en bättre chans att vinna tvisten. Trots att all information kommer att sparas i orderhistoriken, kommer bevisföringen att påskynda tvisten, och du är garanterad att få tillbaka dina pengar.

Kontrollera leveranstider

Leveranstiden för beställningar från Aliexpress är max 60 dagar. Beroende på vald leveransmetod kan den faktiska tiden det tar att ta emot varorna från Aliexpress variera. Varje säljare lämnar en garanti om leverans i tid och om leveranstiden av någon anledning överskrids har köparen rätt att kräva tillbaka sina pengar. Säljarens garanti ingår i en säker transaktion, så om paketet inte har mottagits inom den specifika tid som leverantören angett för din beställning har köparen rätt att förlänga skyddstiden eller öppna en tvist om retur.

Du kan bara öppna en tvist när leveransperioden närmar sig sitt slut. Orderhistoriken innehåller korrekt information och deadline för leverans, så om beställningen inte har kommit före detta datum kan du säkert öppna en tvist. Kolumnen "Påminnelse" i beställningshistoriken innehåller informationen "Om din beställning inte levereras till ett visst datum kan du lämna in en retur genom att öppna en tvist." Köparen har rätt att självständigt förlänga skyddstiden, men vanligtvis, så snart köparen öppnar en tvist, förlängs denna period av säljaren själv. Om du inte öppnar en tvist inom det angivna datumet kommer dina pengar att skickas till säljaren och beställningen kommer att stängas.

Skriv till säljaren

Om det inte finns någon spårningsinformation i din beställningshistorik kan du skriva till säljaren för att klargöra den aktuella platsen för beställningen. Det är säljarens ansvar att kontakta logistikföretaget för att bekräfta status för din beställning. För att kontakta säljaren, gå till din beställningshistorik och klicka på knappen "Meddelande till säljaren". Be honom ge information om var ditt paket är nu. Om säljaren inte kan berätta detta säkert, vänta tills beställningstiden löper ut och öppna en tvist. Tyvärr beror ingenting på säljaren och problem med logistiken är transportföretagets fel, så säljare, liksom köpare, vägleds endast av leveransdata som är allmänt tillgänglig.

Öppna en tvist

Det enklaste sättet att få en återbetalning är att öppna en tvist. Om ett paket från Aliexpress går förlorat, vänta tills leveransperioden löper ut och öppna omedelbart en tvist. Säljaren kan föreslå att du väntar lite längre, men vanligtvis är detta meningslöst. Du kan öppna en tvist om återbetalning under följande omständigheter:

Anledning till tvisten	Lämna tillbaka
Paketet från Aliexpress gick förlorat och det finns ingen spårinformation eller har inte uppdaterats på länge
Paketet anlände efter att leveranstiden hade gått ut, var defekt eller fel vara skickades.	Partiell ersättning lämnas upp till 50 % av varans kostnad
Säljaren angav det gamla spårnumret, men paketet skickades inte	Full återbetalning ges för kostnaden för produkten.
Posttjänst förlorat paket från Aliexpress	Full återbetalning ges för kostnaden för produkten.

Köparen har rätt att öppna en tvist om återbetalning även om 60 dagar inte har gått. Se den leveranstid som anges i din beställningshistorik. Det är värt att notera att om leveranstiden går ut och du inte öppnar en tvist om retur när beställningen är slutgiltigt stängd, kommer det inte att vara möjligt att kräva ersättning från säljaren. Övervaka försändelser från Aliexpress och spåra regelbundet leveransinformation.

Gå till postkontoret

Som nämnts tidigare spårar vissa postoperatörer, som China Post Registered Air Mail, inte ständigt sina försändelser. Om det inte finns någon information om banan, även om tiden för att ta emot paketet närmar sig sitt slut, gå till posten och kolla om det finns ett paket i ditt namn. Ibland meddelar inte postoperatörerna dig om din beställning kommer. Orsaken kan vara skada på mottagarens uppgifter: namn eller adress. Information tryckt på papper bifogas paketet; om det utsätts för regn eller av misstag går sönder kan detta orsaka svårigheter för den postanställde att identifiera mottagaren, och på grund av att ett postnummer anges vid beställning på Aliexpress , kommer ditt paket fortfarande att anlända till det postkontor du behöver. Meddelanden om paketleveranser distribueras inom 1-2 arbetsdagar, så för att inte slösa tid, gå till posten och kolla om det finns en försändelse från Kina i ditt namn eller din adress.

Klaga via e-post

Om du tror att paketet anlände till postkontoret, men det inte gavs till dig, även om du har fraktinformation som tydligt anger att paketet anlände till postkontoret, kan din beställning ha blivit stulen på posten. I det här fallet, kontakta avdelningschefen och förse honom med spårningsinformation från Aliexpress-webbplatsen, samt bevis på att paketet anlände till destinationslandet. Han är skyldig att tillhandahålla ett klagomålsformulär, genom att fylla i vilket du kan använda det som bevis i en tvist. Om det fastställs att paketet har försvunnit med posten får du full återbetalning för kostnaden.

Kontakta din bank

Anledningen till avsaknaden av ett paket från Aliexpress kan vara ett trivialt problem med betalningen. När du gör en beställning måste du spåra alla stadier av dess bearbetning tills paketet skickas. Ibland går inte betalningen igenom, och varorna skickas därför inte. Kontakta din bank för att klargöra orsaken till betalningsproblem. Kanske har du problem med att serva dina kort eller helt enkelt inte har tillräckligt med pengar på ditt konto. Kontakta också din bank om du efter tvisten fortfarande inte har fått dina pengar, återbetalningen kan ha frysts eller väntar på bekräftelse.

Många köpare spårar inte försändelser från Aliexpress och väntar utan tvekan tills paketet kommer. På så sätt kan du vänta i månader, och om paketet redan är borttappat är det inte alltid möjligt att hitta det. Om ett paket från Aliexpress går förlorat bör användare komma ihåg några tips om vad de ska göra i den här situationen:

kontrollera leveransens utgångsdatum;
övervaka försändelsen och regelbundet övervaka spårning;
om beställningen inte har kommit fram, öppna en tvist och inte acceptera säljarens alternativa erbjudanden;
ta skärmdumpar och spara information om paketet;
öppna en tvist innan köparskyddet upphör.

Ignorera inte denna situation. Om paketet inte har kommit fram, öppna en tvist och acceptera inga alternativa erbjudanden från säljaren. Enligt sajtens regler ersätts alla paket som inte når adressaten fullt ut.

Video: vad man ska göra om ett paket från Aliexpress går förlorat

Att förlora ett paket är en obehaglig situation som kan hända vem som helst. Nu tillhandahåller Aliexpress-webbplatsen förbättrat stöd till kunder och garanterar tillförlitligheten av transaktioner, vilket har minskat förlusten av paket, men fortfarande är ingen immun från detta. Om det händer att ditt paket från Aliexpress går förlorat, bli inte upprörd. Försök att spåra dess spår på olika tjänster, och om sökningen misslyckas, öppna en tvist och säljaren kommer att returnera dina pengar. Om du fortfarande har frågor om vad du ska göra om ditt paket från Aliexpress tappas bort rekommenderar vi att du tittar på videon

I och med utvecklingen av e-posttjänster och andra digitala typer av kommunikation har brev som skickas med vanlig post nästan helt förlorat sin tidigare relevans. Men tyvärr kan modern teknik inte skicka olika försändelser och dokument via digitala kanaler, och därför är det fortfarande aktuellt att skicka paket med postkontor.

Men allt är inte perfekt här i världen, på posten kan de lätt... tappa paketet. Vad ska man göra i det här fallet och hur man får ersättning Låt oss titta på det nedan.

Med utvecklingen av elektroniska butiker ökar bara flödet av paket som passerar postkontoret. Mycket ofta uppstår fel och fel i detta flöde, på grund av vilka paket kan skadas eller till och med förloras helt. Vad ska man göra om paketet du väntade aldrig kom på grund av att posten helt enkelt tappade det?

Om ditt paket försvinner på posten – vad ska man göra?

I sådana fall kan Internet tjäna bra. Mottagaren kan spåra stadierna för omdirigering av beställningen på postinstitutets officiella webbplats med hjälp av en unik postidentifierare som tilldelas varje försändelse genom alternativet "Spåra postförsändelser":

Postens identifierare anges i dokumentet som mottogs när paketet skickas. Om denna information inte belyser paketets öde, är det nödvändigt att skicka ett skriftligt uttalande till postverket.

Ett klagomål kan göras både till den avdelning som tagit emot försändelsen och till den avdelning på paketets destination. Tidsfristen för att godkänna ett klagomål anges i paragraf 52 i reglerna som godkänts av resolution nr 221. Denna period är sex månader från det datum då paketet skickades.

Mycket ofta beror det beslut som fattas om ett klagomål av postverket på fullständigheten i beskrivningen av försändelsen. Klagomålet ska innehålla följande:

Kostnad för paketets innehåll;
Paketdestination;
Typ av förpackning;
Passdata för mottagaren och avsändaren;
Det postställe från vilket försändelsen gjordes och datum för avsändning;
Bevis på att paketet accepterades av operatören.

Klagomålet måste behandlas inom en strikt fastställd tidsram: för varor som skickas inom samma stad är denna period fem dagar; för övriga försändelser - reklamationen ska prövas inom två månader. Om postverket accepterar dina argument i klagomålet, är det skyldigt att ersätta dig för skador inom tio dagar från dagen för godkännandet av klagomålet.

Kom ihåg! Om listan över skickade varor innehåller någon av de varor som är förbjudna att skickas, kommer du inte att kunna få ersättning. Därför är det värt att studera listan över förbjudna varor.

När du skickar värdesaker måste du ange deras verkliga värde i inventeringsformuläret, annars löper mottagaren risken att bara få dubbla fraktkostnaden istället för att täcka kostnaden för det förlorade paketet.

Posten kommer också att vägra täcka förluster om paketet skickades med brott mot förpackningsstandarder.

Ibland hittas paketet efter att ersättning för dess förlust har betalats. I detta fall överförs paketet till mottagaren eller skickas tillbaka till avsändaren. I detta fall kommer det belopp som återbetalas till klaganden minus fraktkostnaden att krävas av den klagande. Om ersättningsbeloppet inte returneras kommer paketet att skickas till lagret som outhämtat.

Om posten avslår klagomålet kan mottagaren vidta rättsliga åtgärder. Ett sådant krav kommer att avse lagen om skydd för konsumenträttigheter, vilket innebär att mottagaren själv väljer jurisdiktion och är befriad från statlig tull om det totala beloppet av fordran inte överstiger en miljon rubel.

Dessutom har mottagaren rätt att kräva täckning för moraliska skador, förutsatt att paketet försvann av posten.

Den subjektiva känslan av att ”något inte har kommit på länge” räcker inte för att vara säker på att det saknas. Titta på webbutikens hemsida för att se hur länge de lovade att leverera din beställning.

Lista över beställningar på AliExpress

Dessa siffror händer inte bara. Den beräknade leveranstiden är i regel nära verkligheten. Om det finns gott om tid kvar under denna period, vänta bara.

Kontrollera var paketet är

Paketen har spårkoder som kan användas för att bestämma var de befinner sig. De finns vanligtvis på ditt personliga konto i beställningskortet. Om paketet skickades av en privatperson, fråga honom om de nödvändiga numren.

Med hjälp av spårkoden kan du ta reda på lastens väg och se var den har fastnat. Det händer att en försändelse sitter länge i tullen eller i en sorteringscentral, och inte nödvändigtvis i en rysk. Detta sker oftast under period eller semester – anställda klarar inte av den ökade arbetsbelastningen. Detta är obehagligt, men det är värt att förstå och förlåta dem.

Tjänsten tillhandahålls nu av många tjänster, här är några av dem.

1. Ryska posten

Paket som skickas från en rysk ort tilldelas en 14-siffrig spårkod. När det gäller internationella paket kan du på Ryska postens webbplats endast hitta data om de vars siffror börjar med bokstäverna R, C, E, V och L. Resten anses vara ospårbara.

2. Var är paketet

Här kan du också spåra spårbara försändelsers väg - men bara till gränsen mot Ryssland. Tjänsten har ingenstans att få ytterligare information ifrån, eftersom "" inte tillhandahåller sådan information.

3.Spår24

Det finns också en rutt för ospårbara försändelser till den ryska gränsen. Ibland fortsätter informationen att uppdateras, men webbplatsen säger att du inte ska tro det.

På Track24-webbplatsen kan du ange paketets spårningskod och ta reda på hur länge i genomsnitt sådana varor levereras. Det kan vara för tidigt att få panik.

Se till att Russian Post är skyldig

"Russian Post", som namnet antyder, levererar över hela Ryska federationen. Och paketet kan bara gå förlorat efter att det har kommit till landet. Om försändelsen försvann innan detta, är det meningslöst att göra en reklamation till inrikestjänsten.

Om spårkoden visar att paketet kom säkert till Ryssland och försvann i ett av stegen här, kan du fortsätta till nästa steg för att rädda lasten.

Gå till filialen

Ibland får du helt enkelt inget meddelande om ditt paket. Det borde inte hända på det här sättet, men det gör det. Om du med spårnumret ser att paketet finns på postkontoret, fyll i anmälningsformuläret på Russian Posts webbplats, skriv ut det och gå dit.

Om försändelsen är ospårad eller ligger på en otydlig plats, gå även till avdelningen med. Be att paketen söks efter adress, efternamn, spårkod. Ibland hittas de. Postanställda som inte vill göra detta uppmanas att ringa hotline på 8-800-100-00-00.

Om den nödvändiga informationen inte är tillgänglig på den ryska postens spårningstjänst eller om uppgifterna inte har ändrats på länge och leveransperioden har löpt ut, kan du lägga försändelsen på önskelistan. Kontrollera uppehållsperioden för lasten i transit i relevant ordning - det varierar och beror på typen av försändelse och på staden. Men detta gäller inte för paket som inte spåras i Ryssland.

Ett sökanspråk kan fyllas i och skickas på webbplatsen med hjälp av referenser från portalen "" eller skrivas ut och skickas till avdelningen.

Men det finns en nyans: du måste bifoga till din ansökan kvittot som utfärdades när du skickar paketet, eller en kopia av det. Du måste be säljaren om det.

Ansökningar om att söka efter inhemska och internationella postförsändelser accepteras inom 6 månader från avsändningsdatumet.

Ett klagomål om inrikes försändelser kommer att övervägas upp till 30 dagar, för internationella försändelser - upp till 90 dagar.

Vänta på ett beslut

Om Russian Post erkänner att föremålet saknas kommer de att ge ersättning för det.

För ett vanligt paket som skickas från Ryssland kommer du att få betalt det deklarerade värdet. Det bestäms av avsändaren. Det anges på själva paketet och på kvittot och läggs in i postdatabasen.

Du är också föremål för en tariffavgift. Dess storlek varierar, du kan se den på Russian Post-webbplatsen. Tariffer gäller för paket som skickas med rysk post. Du kan försöka ta reda på av honom hur mycket de tog från en säljare från ett annat land.

För internationella försändelser utan deklarerat värde beräknas ersättningen i den konstgjorda betalningsvalutan SDR. Det är lika med 41,73% av dollarn. Vid förlust blir betalningen 40 SDR plus 4,5 SDR för varje kilogram av paketet. Om värdet deklareras kommer detta belopp att återbetalas.

Russian Post möter inte alltid halvvägs. Om du vill ha rättvisa har du två alternativ:

Domstol. Samla bevis och skicka in. Processen kommer att bli lång. Men vem ser på detta när det gäller rättvisa.
Roskomnadzor. Du behöver inte ens resa dig från din dator för att klaga - gör det på institutionens hemsida.

Förr eller senare kommer frågan att uppstå: vill du kolla eller gå, returnera pengarna för paketet eller rumpa med Russian Post? Och det spelar ingen roll vem som tappade paketet, det nådde dig inte. Det betyder att du måste gå till säljaren och agera inom de möjligheter som den eller den sidan ger.

AliExpress har till exempel ett bra tvistsystem. Om du inte är en bedragare och inte missbrukar den beviljade rätten för att inte betala för, kommer administratörer med största sannolikhet att ta din sida.