Kako povečati prodajo v spletni trgovini: 7 učinkovitih načinov
Po podatkih inštituta Baymard do 75 % uporabnikov doda izdelek v košarico, vendar ne zaključi spletnega nakupa. Forrester analitiki navajajo: 89 % kupcev je vsaj enkrat premalo izpolnilo naročilo, 68 % obiskovalcev pa pobere polno košaro blaga in odide brez ničesar.
Analizirali smo vedenje uporabnikov na spletnih mestih, razvrstili razloge, zakaj kupci opuščajo vozičke, in predlagamo, da se seznanite z našimi priporočili, kako kako povečati dobiček v spletni trgovini.
Način za povečanje prodaje v spletni trgovini 1. Trgovini je treba zaupati
Bolje je, da ne kupite stvari na trgu ali v podhodu, ampak v trgovini: dali vam bodo ček in vrnili vam bodo blago, če boste našli napako. Kupec plača zaupanja vrednemu prodajalcu. Na spletu zaupajo premišljeni grafiki, priročni postavitvi in navigaciji ter izkušnjam drugih strank. Nedelujoče povezave do izdelkov, neobstoječe strani kategorij, ponujenih v meniju, in viri, ki niso prilagojeni za pametne telefone in tablice odbijajo kupce. Kupec si misli: če je prodajalec (spletna stran) videti neurejen, potem tudi nekako deluje, ne glede na to, kako dober je predlagani izdelek.
Vendar urejeno spletno mesto ni dovolj. Kupec se boji izgub, zato se mu ne mudi z denarjem, tudi če je "števec" prijeten za oko. Glede na študijo Unbounce.com samo 65 % blagovnih znamk prikaže informacije o varni povezavi, ko kupec odjavi in odda osebne podatke. Če stranka na spletnem mestu ne vidi običajnih varnostnih sporočil, išče podrobne informacije o delu podporne službe. Če jih manjka, uporabnik zapusti vir v strahu za osebne podatke.
Nasvet 1.Če želite povečati prodajo spletne trgovine, na spletno mesto postavite ocene izdelkov. Če se na strani pojavijo povratne informacije strank, se stopnja zaupanja novih strank poveča. Potrošniki bodo mislili: "Drugi ljudje to uporabljajo" ali "Ta trgovina to kupuje." V spletni trgovini z otroškimi oblačili smo spremenili produktne kartice in ustvarili blok »Že kupljeno«, kamor so obiskovalci nalagali fotografije in ocene izdelkov, tudi z Instagrama. Posledično se je čas za ogled kartice izdelka povečal za 43%, konverzija v potencialne stranke pa za 4%.
Nasvet 2. Dodajte prepoznavne simbole. Stranka zaupa logotipom znanih podjetij, protokolu varne povezave https, ki je naveden v naslovni vrstici, in ikoni »ključavnice«, ki se pojavi med transakcijo.
Nasvet 3. Dokažite verodostojnost podjetja. Stranke zaupajo spletnim trgovinam z izpolnjenimi stranmi O nas, Zgodba o blagovni znamki, registracijskimi podatki in skeniranimi potrdili. Stranka-razvijalec je na spletnem mestu objavila podrobne informacije o podjetju, licencah, fotografijah ekipe, po kateri se je pretvorba v potencialne stranke povečala za 12%, vrednost strani pa za 37%. Vrednost strani lahko izračunate s storitvijo Google Analytics: postavite cilje in nato določite odstotek prejetih transakcij.
- Upravljanje spletne trgovine: 9 "čipov", ki bi jih moral poznati vsak l>
Način za povečanje prodaje v spletni trgovini 2. Ne prenasipajte strani z informacijami
Lažje je ujeti redkega Pokemona kot izbrati pravo barvo in velikost pripomočka v spletni trgovini z elektroniko, kjer slike utripajo, napisi so polni napisov in ni filtrov. Stopnja opustitve bo presegla 90 %, če uporabnik porabi veliko časa za brskanje po straneh, branje vsebine in iskanje nakupovalnega vozička.
Izboljšanje uporabnosti bo pripomoglo k večji prodaji spletne trgovine. Kupci kupijo blago z enim ali dvema klikoma in ne razmišljajo, zakaj gumb ne deluje. Ne bodo odprli drugega brskalnika ali šli na svoj pametni telefon, da bi kupili. Naj povem primer: stran za poročne obleke je objavljala informacije o izdelkih na črni podlagi in ni bila strukturirana. Zato smo osvetlili ozadje vira, članke združili v štiri skupine, posodobili filtre za barve in velikosti, zmanjšali gumbe »O nas« in »Stiki«, se osredotočili na brezplačno dostavo in dodali ocene izdelkov. Po prenovi se je konverzija na blagajno povečala za 32 %, konverzija rubrike »Izposoja obleke« pa za 47 %.
Nasvet 1. Prilagodite dizajn za mobilne naprave. Trgovci, ki niso pozorni na mobilni trend, izgubijo do 30 % konverzij. Uporabniki pametnih telefonov in tablic se na neprilagojenem spletnem mestu počutijo kot modni navdušenci v ozki garderobi brez ogledala: povezave kategorij se prekrivajo, celoten seznam izdelkov v košarici moti, zato potencialni kupci ne zaključijo naročila.
Nasvet 2. Znebite se odvečnih informacij. Povezave, gumbi, slike motijo zaznavanje, raztresen kupec pa je glavni razlog za izgubo konverzije. Strukturirajte podatke: na glavni strani pustite do sedem gumbov, ki vodijo do velikih razdelkov, in naredite podrobne povezave znotraj razdelkov. Ne preobremenjujte vizualno strani razdelkov. Fotografije, če jih je veliko, jih postavite na kartice izdelkov. Ne pozabite na občutek za sorazmernost: kupec ne potrebuje dodatnih informacij. Čistilno podjetje je povečalo konverzijo v nakup za 3 %, ko je na spletnem mestu pustilo en gumb namesto dveh, hkrati pa povečalo njegovo velikost. Če želite ugotoviti, kateri gumb narediti, preizkusite do deset možnosti.
Nasvet 3. Spremeni voziček. Uporabniki so navajeni videti voziček z živili iz tradicionalne samopostrežne trgovine, zato denarnica ali torbica ne bo delovala. Nakupovalna košarica v zgornjem desnem kotu spletnega mesta bo povečala število naročil za 85%. Dizajn, ki bo pokazal, da so bili nakupi opravljeni in da je bilo naročilo poslano, je 20% popusta. Dodamo stran, kjer se kupcu zahvalimo za nakup. Zaradi jasnosti spremenite barvo ozadja te strani. Informacije o pošiljanju in priporočila v nakupovalni košarici bodo povečala prodajo v spletni trgovini za 20 %.
Nasvet 4. Pazite na hitrost prenosa. Kupec ne bo kupil izdelka, če se stran nalaga počasi. Časovna omejitev ne sme biti daljša od ene sekunde. Naj spletni skrbnik poskrbi za pravilno delovanje strežnika in shranjevanja podatkov.
Način za povečanje prodaje v spletni trgovini 3. Ne mučite uporabnikov s prehodi
Po statističnih podatkih kupec odda naročilo v petih korakih. Toda ta pot je zastarela: uporabnik je že navajen hitrih dejanj in se utrudi že po petih prehodih. Stranka se zmede, ko kupuje na eni strani, vpisuje podatke na drugi in se spet vrne na prvo. Bolj zapletena nakupovalna izkušnja po naših izračunih poveča stopnjo opustitve košarice za 10 %.
Nasvet. Omogočite nakup z enim klikom za povečanje prodaje v vaši spletni trgovini. Pojavna okna za ustvarjanje računa in vrnitev v "osebni račun" za razjasnitev podatkov motijo stranko, odvračajo od glavnega cilja - nakupa. Analiza vira, ki prodaja pametne telefone, je pokazala, da uporabniki zapustijo spletno mesto v zadnji fazi oddaje naročila. Nato je spletna trgovina zmanjšala število korakov s štirih na dva in kupce pri oddaji naročila nehala pošiljati na registracijsko stran. Pretvorba v dokončano naročilo se je povečala za 15 %.
Način za povečanje prodaje v spletni trgovini 4. Ne silite gosta k registraciji
Izkušnje kažejo: uporabnik bo košarico zapustil, če bo v zadnji fazi prisiljen ustvariti račun. Ducat že izbranih izdelkov ne bo rešilo situacije.
Nasvet. Odločite se za strategijo razvoja. Spletni trgovci se sprijaznijo z zapuščenimi vozički, ko zbirajo podrobne podatke o strankah za tržne strategije in programe zvestobe. Če pa ne porabite denarja za kontekstualno oglaševanje in posebne programe, strankam omogočite nakup blaga brez registracije. Namesto tega prosite uporabnika, da pusti e-poštni naslov in pošlje podatke o naročilu.
Način za povečanje prodaje v spletni trgovini 5. Naredite pregledne cene pošiljanja
Po podatkih Unbounce.com in rezultatih raziskave Visoke ekonomske šole 70 % prebivalcev Moskve, ki kupujejo prek spleta, čaka na kurirja naslednji dan, 24 % obiskovalcev pa odide, če trgovina ne navede natančnega časa dostave. . 44 % uporabnikov košarico zapusti na zadnji stopnji nakupa, ko ugotovijo, da so kurirske storitve predrage.
Nasvet. Svoje informacije o cenah postavite na vidno mesto, kar bo pomagalo povečati spletno prodajo in ponovne nakupe. Določite cene po conah, zagotovite popuste za nakupe nad navedenim zneskom, zagotovite, da so naročila prejeta v kratkem času. Ne bojte se: več bo strank, ki jih bo privabil jasen cenik, kot nezadovoljnih z visokimi stroški dostave.
Način povečanja prodaje v spletni trgovini 6. Dodajte razdelek o garanciji na svoje spletno mesto
Gumb »Garancije in vračila« v glavnem meniju ne prestraši kupcev. Ljudje ne bodo mislili, da se blago iz te trgovine vrača. Nasprotno, posebna rubrika o garancijah bo prodajalcu dodala težo v očeh uporabnikov.
Nasvet 1. Dodajte gumb za garancijo in vračila. Naj se uporabnik, ki je pravkar vstopil na stran, prepriča, da podjetje dela pošteno. Obveščajte stranke o garancijah in obveznih vračilih, vendar sporočila ne osvetlite z drugo barvo.
Nasvet 2. Govori lažje. Informacije naj bodo preproste – korak za korakom razložite, kako, kdaj in kam vrniti kupljeni artikel.
Nasvet 3. Oddajte obrazec za vračilo. Na strani objavite obrazec, v katerega bo naročnik moral samo vpisati podatke.
Nasvet 4. Določite čas vrnitve. Navedba točnega roka, v katerem lahko blago vrnete, bo preprečila konfliktne situacije. Časovni podatki ne smejo biti označeni z drugo barvo in postavljeni na vrh strani.
Način za povečanje prodaje v spletni trgovini 7. Ponudba številnih načinov plačila
Po raziskavi Višje ekonomske šole kupci najraje plačujejo z bančno kartico na spletni strani trgovine (46 % vprašanih) in na terminalih kurirske službe (29,4 %). Drugi načini plačila - z denarnico Qiwi, Yandex.Money, na terminalih Euroset in Svyaznoy - ne vplivajo vedno na nakupe, vendar jih lahko omenite, da pokažete, da je kakovost storitev pomembna za trgovino.
Nasvet. Analizirajte preference občinstva. Če uporabniki blago plačujejo prek spleta, dodajte več možnosti plačila. Povečali smo konverzijo v nakupe za 15 %, ko smo v spletni trgovini z igrami dodali možnost plačevanja z Yandex.Money. Kupci trgovine so igričarji, uporabniki informacijske tehnologije, zato je uvedba PayPala povečala konverzijo še za 2 %.
Optimizacija poslovnih procesov in analiza ciljne publike bo zmanjšala število zavrnitev nakupa za 10-80%.
Po podatkih družbe Bronto Software Inc. 20 % spletnih kupcev pozabi plačati blago in na blagajno. Opomnite na izdelke v košarici po e-pošti: to bo povečalo prodajo v spletni trgovini za 10%. Določite čas, ko bo košarica prazna ali bo popust potekel - kupec bo hitreje kupil izdelek. Pošljite tri do štiri opomnike na teden. Naj vas ne bo strah, da bi vam postalo dolgčas – pustite stranki, da se odjavi od e-pošte
Nalaganje...