Kaj so SMART naloge in kako delujejo

Vsako podjetje, ne glede na velikost, si mora zastaviti poslovne cilje, da povečuje dobiček, raste in napreduje. PAMETNO Postavljanje ciljev, ki so specifični, merljivi, dosegljivi, realni in pravočasni, je priznano kot dobra praksa upravljanja. SMART filozofija pri postavljanju ciljev je jasnost in jasnost naloge, osnova za razpravo in sodelovanje med oddelki podjetja, močno motivacijsko orodje.

Postavljanje nalog po principu SMART je eno najučinkovitejših in pogosto uporabljenih orodij v poslovanju.

»Tragedija v življenju ni v tem, da cilj ni dosežen. Tragedija - če ni cilja za dosego, Benjamin Mays.

Zakaj morate nastaviti SMART naloge

V knjigi Lewisa Carrolla Alica v čudežni deželi"Obstaja čudovit dialog med Alice in Cheshire Cat:

"Povej mi, po kateri poti lahko pridem od tod?"
- Kam greš? Mačka je odgovorila z vprašanjem.
"Ne vem," je odgovorila Alice.
»No, potem boš prišel tja po kateri koli poti.

« Pojdi tja, ne vem kam"- se dogaja samo v pravljicah. Vedeti morate, kam greste, in jasno videti poti, ki vodijo do cilja. SMART postavitev ciljev zagotavlja smernice za vodje in delavce; določa pot, ki ji sledi.

Postavljanje ciljev je ključnega pomena za učinkovito delovanje podjetja. Torej, 50 % malih podjetij propade v prvih petih letih delovanja - mnogi lastniki se vrtijo kot " veverica v kolesu, se komaj spopadajo s trenutnimi težavami in niso pozorni na strategijo, načrtovanje in cilje podjetja.

Sistem za določanje nalog PAMETNO strukturira informacije, pomaga pri doseganju finančnih ciljev, spremljanju napredka in preživetju.

Kaj so SMART naloge

Izraz SMART se je prvič pojavil leta 1981 v članku George Doran Obstaja PAMETEN način za pisanje ciljev in ciljev vodstva(»To je pameten način pisanja ciljev in ciljev upravljanja«). Beseda "pameten" v prevodu v ruščino pomeni " pameten«, v tem primeru pa je to kratica za angleške besede. PAMETNO dešifriranje:

S specifične
M cenovno dostopne
A dosegljivo
R povišan
T vezano na ime

Ker nič ne miruje, ima akronim SMART trenutno več branj. praktična razčlenitev klasična postavljanje ciljev in ciljev za PAMETNO damo v tabelo:

Pravila za nastavitev nalog SMART

SMART analiza zagotavlja preprost in jasen okvir za opredelitev ciljev in ciljev. Enostavnost uporabe je še en razlog za priljubljenost sistema. Uporablja ga lahko kdorkoli, kjer koli in ne zahteva posebnih veščin SMART postavljanja ciljev.

"Ko so sheme premišljene vnaprej, je neverjetno, kako pogosto se okoliščine ujemajo vanje." William Osler.

Specifična naloga

Kaj točno želite doseči?

Bolj natančen kot je vaš opis, večja je verjetnost, da boste dobili, kar želite. Zaposlenim bi lahko povedali, da je cilj podjetja »povečanje prodaje« in nič več. Težava je v tem, da je takšno besedilo nejasno in nikogar ne bo spodbudilo k dejanjem.

Če želite postaviti SMART cilj, morate odgovoriti na šest vprašanj: W»:

W vprašanja za SMART cilje

*WHO*	*WHO*	Kdo sodeluje?
*Kaj*	*Kaj*	Kaj točno želim doseči?
*Kje*	*Kje*	Določite lokacijo
*Kdaj*	*Kdaj*	Določite časovne omejitve
*Kateri*	*Ki je*	Definiranje omejitev
*zakaj*	*Zakaj*	Kaj boste dosegli z doseganjem cilja? Je dobro za posel?

Za praktično razumevanje vzemimo primer nastavitve SMART naloge:

Ta cilj je dovolj natančen, da pomaga vaši prodajni ekipi, da se premika v pravo smer.

merljiv cilj

Predstavljajte si, da ste se s prijatelji usedli in se odločili, da ne boste pisali krogle. Ne veš, kdo zmaga, koliko in kdaj se bo končalo. Ni motivacije, zakaj potrebujemo takšno igro?

Oblikujte nalogo za PAMETNO- pomeni dati sebi in svojim zaposlenim možnost, da ocenijo, kako uspešno se premikate proti svojemu cilju. Nejasna izjava o vprašanju pušča prostor za napačno razlago in se bo končala le z razdraženjem.

V zgornjem primeru je cilj povečati prodajo. Če upravitelji prodajo eno dodatno enoto na četrtletje, ali to pomeni, da je naloga opravljena? Oblika nastavitve SMART nalog vključuje uporabo natančnih številk: X % oz Y tisoč rubljev.

dosegljiv cilj

Cilj mora biti v mejah razpoložljivih sredstev, znanja in časa. Če si zastavite kakšen osebni cilj, naj bo ta razumen in varen. Na primer, "izgubiti 10 kg v 3 dneh" je skoraj nemogoče, tudi z uporabo radikalnih metod.

Če se odločite, da boste za naslednje četrtletje prodajnemu oddelku poslali številko 100 %, rast prometa pa je v tekočem obdobju le 5 %, potem je tak cilj težko dosegljiv. Nerealna naloga ne samo, da ne motivira zaposlenih, ampak ima nasprotni učinek – “ če je nemogoče dohiteti, potem ni kaj teči».

Ustrezen cilj

Ustrezen cilj pomeni ustrezen, relevanten, ustrezen. V tem koraku se morate prepričati, da je cilj za vas smiseln in da je usklajen z drugimi cilji. Vprašanja:

Ali je ta naloga vredna potrebnih sredstev in truda?
Je pravi čas za dosego cilja?
Ali se to ujema s splošno strategijo podjetja?

Seveda si lahko zastavite cilj »zmanjšati stroške« in odpustiti prodajalce, toda kako so ta dejanja povezana s ciljem povečanja prometa?

Še en primer iz maloprodaje: januarja tradicionalno upada aktivnost kupcev, odobriti načrt za 20-odstotno povečanje prodaje oblačil v primerjavi z decembrom je hkrati nerealno in neprimerno.

Čas omejen

Poslovni cilj brez meja je že od začetka obsojen na propad. Ustvarjanje natančnih časovnih okvirov motivira, služi kot opomnik za zaposlene in pomaga ohranjati zastavljeni tempo.

V naslednjem četrtletju, letu ali petih letih lahko povečate prodajo za 50 %, kajne? Ciljni rok pomaga ekipi razviti akcijski načrt za dosego želenega rezultata.

Torej, sestavimo naš primer nastavitve SMART nalog:

Kaskadna opravila SMART

Letno usklajevanje strateških in globalnih ciljev SMART se začne z izdelavo načrta z uporabo kaskadne komunikacije med oddelki podjetja. Ta pristop zagotavlja, da vse zainteresirane strani ( investitorji, lastniki, zaposleni) razume potrebe strank, zmogljivosti organizacije in lahko sklepa o potrebnih ukrepih za napredek in razvoj.

Kako napisati kaskadne SMART cilje

Na ravni upravnega odbora določite 4 - 6 strateških ciljev za leto.
Naj bodo SMART vidni na spodnji ravni.
Službe podjetja razvijajo svoje SMART naloge v skladu z razvojnim načrtom.
Zaposleni v podjetju si postavljajo individualne cilje.

Kaskadno razvrščanje SMART nalog je proces, ki vključuje vse zaposlene v organizaciji. Njegova premisa je opolnomočiti zaposlene. Vsaka oseba v podjetju si zastavi svoje pametne cilje, vidi, kako njihovi dosežki vplivajo na splošni uspeh. S tem se kristalizirajo vertikalne in horizontalne povezave med oddelki podjetja in zaposlenimi.

Upravljanje po SMART ciljih

Razvoj in postavljanje ciljev je pol uspeha, pomembno je redno spremljanje kazalnikov in po potrebi prilagajanje ciljev. Tu se malo odmaknemo od teme SMART nalog in se dotaknemo MBO – sistem upravljanja ciljev. Jasen vektor, ki ga označuje SMART nastavitev ciljev, potrebuje kontrolne točke.

Končna faza - plačilo. Ker so bili cilji opredeljeni na specifičen, merljiv in časovni način, je sistem točkovanja razmeroma preprost. Ko nagradite osebje za opravljanje nalog, pošljete jasno sporočilo, da je trud, ki ga vložijo zaposleni, cenjen.

Pripravite načrt spremljanja uspešnosti – mesečno ali četrtletno.
Ocenite in nagradite timski trud in uspešnost. Nagrajevanje uspeha je najmočnejši motivator za zaposlene.

Končna shema nalog SMART izgleda takole:

SMART naloge v primerih

"Določanje ciljev je prvi korak k temu, da nevidno postane vidno," Anthony Robbins.

Univerzitetne raziskave dominikanski V zvezni državi Illinois so ugotovili, da so ljudje, ki »razmišljajo« samo o svojih ciljih, 43 % uspešnejši pri doseganju tega, kar želijo. Druga skupina subjektov je postavila in zapisala cilje z uporabo SMART formulacije z 78-odstotnim uspehom.

Primer št. 1: reševanje problema z nastavitvijo SMART naloge

Tarča: povečanje prodaje. O tem primeru smo podrobno razpravljali zgoraj in ugotovili primerno nastavitev SMART:

"Oddelek prodaje naj bi letos prodajo proizvodne linije X v osrednji regiji povečal za 50 %."

Podrobna SMART naloga bi zvenela nekako takole: »Za povečanje prodaje izdelka X za 50 % letos bosta zaposlila dva dodatna menedžerja. Načrtovana rast prodaje: 10 % v prvem četrtletju, 15 % v drugem, 5 % v tretjem in 20 % v četrtem.

SMART cilj je izjemno specifičen, merljiv in realističen. Upoštevajo se sezonska nihanja povpraševanja po izdelku X in poimenujejo ukrepe, ki jih je treba sprejeti za dokončanje naloge.

Primer št. 2 reševanja problema s postavitvijo SMART naloge

Če je s finančnimi kazalniki vse bolj ali manj jasno, potem je cilj " zagotoviti dobro storitev za stranke« zmede številne menedžerje. Prva stvar, ki jo je treba prepoznati, je, da »opravljanje storitve« ni cilj, ampak dejanje. Cilj je rezultat in dosežek, ne pa proces, ki do njega vodi. Kaj res potrebuješ?

Odnosi s strankami se spuščajo na dve ključni točki:

stranka mora biti zadovoljna;
morate obdržati zveste stranke.

Nalogo bi bilo mogoče postaviti "Letos povečajte bazo strank za 10 odstotkov." To je že bolje, vendar podjetje nima vedno dovolj vpliva na potencialne stranke.

V tem primeru preoblikujte v SMART: "povečanje zadovoljstva strank na 90 % letos."

Specifično: povečanje zvestobe in zadrževanja strank.
Merljivo: spraševanje ljudi, ki so uporabljali izdelek ali storitve podjetja.
Dosegljivo: prejšnje obdobje je kazalo 70 %, povečanje zadovoljstva za 20 % je realen cilj.
Ustrezno: Ponovljena stranka prinaša očitne koristi podjetju.
Časovno omejeno: nastavljen je časovni prag.

Formulacija SMART je usklajena s prvotnim ciljem zagotavljanja dobre storitve za stranke in ustvarjanja specifičnega in merljivega rezultata, ki ga je mogoče doseči. Določeni ciljni datum ohranja motivacijo osebja in vmesne seštevke je mogoče spremljati enkrat v določenem obdobju.

Kaskadne naloge SMART bodo poglobile in podrobno opisali specifične cilje neposredno za zaposlene. To je lahko delo kadrovske službe z osebjem za povečanje motivacije, programe testiranja in usposabljanja, razvoj vprašalnika za povratne informacije strank itd.

10 korakov do postavljanja SMART ciljev

Določite cilje. Kaj želite doseči, na kaj se morate osredotočiti, kaj želite izboljšati?
Pišite po principu SMART. Pero na papirju ali v urejevalniku besedil - pisanje besed ločuje želje od ciljev.
Analizirajte, kaj je treba narediti za dosego zapisanih ciljev.
Naredite seznam prednosti, ki jih prinaša uspešno doseganje vaših ciljev. Ločeno zapišite morebitne ovire, ki se lahko pojavijo na poti.
Če si zastavite cilje osebne rasti, jih razdelite na manjše naloge. V poslu uporabite kaskadno metodo SMART.
Razvijte akcijski načrt, kot v zgornjih primerih: najemite zaposlene, povečajte prodajo za 10 % na četrtletje itd. Določite roke.
Občasno spremljajte potek nalog.
Po potrebi popravite ali posodobite kratkoročne cilje.
Nagradite zaposlene (in sebe) za uspešna napredovanja.
Ponovno ocenite svoje cilje – to niso skulpture, vklesane v kamen. S potekom življenja pod vplivom zunanjih in notranjih okoliščin se lahko spremenijo.

Uporaba SMART pristopa za osredotočanje prizadevanj za razvoj podjetja je lahko katalizator, ki ga potrebuje vaša ekipa. Ko so cilji postavljeni, akcijski načrt je ustvarjen, morate še naprej iskati točke izboljšav in priložnosti za povratne informacije. SMART pristop je tesno povezan z motivacijskimi cilji zaposlenih, ki prispevajo k podjetju in prispevajo k uspehu in blaginji poslovanja.